1、聚成礼仪,总公司培训部 孙召东,聚成培训部,课程大纲,1、仪表 2、仪态 3、社交礼仪 4、职场礼仪,聚成培训部,学习目标 了解聚成礼仪内容 能按聚成礼仪指导日常行为 养成习惯，创造价值学习时间 以1小时为1课时，共4课时,聚成培训部,礼仪的重要性,聚成员工的礼仪形象是知识水平、修养、风度的反映，员工是否懂得和运用现代商务活动中的基本礼仪，不仅反映出该员工自身的素质，而且反映了公司的企业文化水平和经营管理境界。 礼仪是生产力，拥有良好的礼仪是拓展人际关系的必备要素，是销售的有力武器。 聚成礼仪是聚成人应具备的礼仪风范，请大家记住，聚成员工的形象即代表着聚成的企业形象。,聚成礼仪仪表,聚成培训部
2、,仪 表适合、协调、规范,头 发不染彩色头发，保持适当长度，整洁，发胶不宜涂抹过多，不留怪异的发型。 男士：头发不得触到衬衣的领口，不得盖耳，鬓角不要过长，最好是平头； 女士：前不过眉后不过肩，长发尽量盘起。,聚成培训部,仪 表适合、协调、规范,脸 部男士：不要留胡子，脸部应保持干净，注意鼻毛不要露在外面。 女士：不宜化过浓的妆，眉毛、嘴唇不要用例如黑色、绿色等怪异颜色化妆。,聚成培训部,仪 表适合、协调、规范,口 腔 口腔味道应保持清新，牙缝不要有食物残渣，会客前用爽口液或口香糖除味，但会客时不嚼口香糖等食物。,聚成培训部,仪 表适合、协调、规范,饰 物尽量不戴项链或其他饰物，如需佩戴则以不
3、夸张、端庄大方为宜。 指 甲 不要留长指甲，女士不要涂抹颜色过于鲜艳的指甲油。,聚成培训部,仪 表适合、协调、规范,香 水 男士尽量使用高质的男士香水 女士 不宜喷洒味道过于浓重、气味过于怪异的香水，以气味芬芳、清淡为好。,聚成培训部,仪 表适合、协调、规范,着 装日常按公司要求着工装。忌讳尺度不适（短小、紧身、透明暴露、过于鲜艳）搭配不当（西服穿毛衣、制服配凉鞋休闲鞋、夹克配领带,聚成培训部,仪 表适合、协调、规范,着 装 西装西装一定要笔挺，颜色以藏青、深蓝为主，不要穿白色、红色、黑色（正式晚宴可穿黑西装）和绿色的西装。新西装袖口的标签要拆掉。如果是三个扣的西装，可以扣前两个扣子，坐下时应
4、解扣，站起后应随手将扣系上。西装上衣外面的口袋原则上不可以装东西，钢笔、钱包之类最好放在上衣内侧口或公文包里。上衣外面左侧胸袋仅能置放装饰手帕。尽量不戴项链或其他饰物，如需佩戴则以不夸张、端庄大方为宜。,聚成培训部,仪 表适合、协调、规范,着 装 衬衣衬衣袖口、领口要干净、平整；袖口要系好，袖子应比西装的袖子长出1公分，并能盖住手背；领角有扣的衬衫即使不打领带也要扣上；不打领带时，衬衣第一个扣子要解开；不要穿太旧、起泡或起球的衬衣；不管何种质地，都需熨烫平整。,聚成培训部,仪 表适合、协调、规范,着 装 领带及领带夹工作时间应佩戴公司领带，领带下摆只能长过皮带扣少许；穿毛衣或马甲时，领带应放在
5、毛衣、马甲的里面即贴住衬衣。 领带夹不露出西服领外，除制服特制的外，一般不用领带夹。,聚成培训部,仪 表适合、协调、规范,皮 带一定是黑色皮带，皮带扣不要太花，不可打其它色皮带，也不能太旧。腰上不能有任何东西。 裤子深蓝或黑色裤子，不得有褶，要有裤线，不要太短，应盖住鞋面。,聚成培训部,仪 表适合、协调、规范,鞋子与袜子忌讳正式场合光腿光脚、袜子残破（备用的概念）、搭配不当（鞋与袜、裙与鞋）、过于夸张（黑色皮裙、过厚的鞋）。 男士：最好是穿黑色的皮鞋和深色的棉质袜子，不能穿白色的袜子。 女士：丝袜一定要高于裙子下摆，无论是站还是坐都不能露出腿来，不要经常用手提袜子，丝袜的颜色要浅于鞋的颜色。女
6、士上班最好穿少有装饰的黑色半高跟“船鞋”，不要穿凉鞋。,聚成培训部,仪 表适合、协调、规范,上班族的快速化妆法 1、干湿两用粉使用在丁字带，涂睫毛膏，画单色色口红。（此法适用油性皮肤） 2、紫色粉底霜使用后，在眼底和鼻梁，眼周、嘴周、鼻周局部使用基础底色，不用定妆，用灰色眉笔描眉，画口红。（此法适用于干性皮肤） 3、全脸用同类色的粉底霜，用粉饼定妆定妆后，刷睫毛膏抹无色口红。,聚成培训部,仪 表适合、协调、规范,女性化妆应注意的礼仪 1、不要在大庭广众前化妆；2、不要在男士面前化妆，以免“穿帮“；3、注意浓谈相宜，最好在与带妆出席环境相同或相近的光 源下化妆；4、慎用浓香型的化妆品；5、不轻易
7、借用他人的化妆品；6、不互相打听化妆品的品牌；7、注意化妆效果的检查。,聚成培训部,仪表检查,全体起立，两人一组面对面 互相检查，检查次序为：头发、面部、手、饰品、着装、,仪 态,聚成培训部,仪 态,站 姿抬头，目视前方，挺胸直腰，肩平，双臂自然下垂，收腹，双腿并拢直立，脚尖分呈字型，身体重心放到两脚中间。也可两脚分开，比肩略窄，双手合起，放在腹前或背后。当客户或客人、上级和职位比自己高的人走来时应起立 。 女性：双脚要靠拢，膝盖打直，双手握于腹前 男性：双脚平行打开，双手握于小腹前。,聚成培训部,仪 态,坐 姿 轻轻入座，坐满椅子的，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。 对坐谈话时，
8、身体稍向前倾。如长时间端坐，可将两腿交叉重叠，但要注意将腿向回收。 男性：一般从椅子的左侧入座，紧靠椅背，挺直端正，双手舒展或轻握于膝盖上，双脚平行，间隔一个拳头的距离，大腿与小腿成90度。如坐在深而软的沙发上，应坐在沙发前端，不要仰靠沙发。忌讳：二郎腿、脱鞋、把脚放到自己或架到别人桌椅上。 女性：双脚交叉或并拢，双手轻放于膝盖上。,聚成培训部,仪 态,坐 姿女性：双脚交叉或并拢，双手轻放于膝盖上。,聚成培训部,仪 态,蹲 姿一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。 。,聚成培训部,仪 态,微 笑 微笑是“诚于衷而形于外“，因此，它应当是
9、出自内心的真诚， “微笑是一种国际礼仪，它体现了人类最真诚的相互尊重与亲近“。微笑是聚成最基本的礼仪，它应伴随着我们渡过工作和生活中每一刻，无论你是对待客户、同事还是对待家人，以及陌生人。,聚成培训部,仪 态,目光对视 与顾客交谈时，两眼视线落在对方的鼻间，偶尔也可以注视对方的双眼。恳请对方时，注视对方的双眼。切忌斜视或光顾他人他物，避免让顾客感到你心不在焉。,视线水平表现客观和理智,视线向下表现权威感优越感,视线向上表现服从与任人摆布,社交礼仪,聚成培训部,社交礼仪,握 手手要洁净、干燥和温暖；先问候再握手。右手五指并拢，不要用左手。与多人握手时，先尊后卑、先长后幼、先女后男。切忌戴着手套握
10、手或握完手后擦手。握手时注视对方。用力要适度。与异性握手时用力轻、时间短，不可长时间握手和紧握手。切忌掌心向下。为表示格外尊重和亲密，可以双手与对方握手。,聚成培训部,社交礼仪,指引：需要指引某样物品或接引客人时，食指以下靠拢，拇指向内侧轻轻弯曲，指示方向。招手：向远距离的人打招呼时，伸出右手，右胳膊伸直高举，掌心朝着对方，轻轻摆动。不可向上级和长辈招手叫唤。介绍：介绍是社交礼节的重要环节，介绍通常是把男士介绍给女士，年轻者介绍给年长者，位卑者介绍给位尊者，主人介绍给客人，未婚者介绍给已婚者，非官方人事给官方人士，本国同事给外国同事。当被介绍者拥有多种身份时，只需介绍跟当下场合相关的身份即可。
11、,聚成培训部,社交礼仪,名片礼仪名片放于衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋，最好有名片夹，口袋不要因为放置名片而鼓起来，不要将名片放在裤袋里。会客前检查和确认名片夹内是否有足够的名片。递交、接拿名片： 右手的拇指、食指和中指合拢，夹着名片的右下部分，使对方好接拿，以弧状的方式递交于对方的胸前。如果是坐着，则起身接受对方递来的名片，双手接拿，认真过目，然后放入自己名片夹的上端。交换名片时，可右手递名片，左手接名片。名片礼仪忌讳：无意识地玩弄对方的名片；把对方名片放入裤兜里；当场在对方名片上写备忘事情；先于上司向客人递交名片；接受名片后，随手置于桌上；递出污旧或皱折的名片。,聚成培训部,社交礼仪,电梯礼
12、仪：核心是安全无人操作电梯时，不可让客人先入。若客人不止一人时，一手按“开”，一手 按住电梯侧门，对客人礼貌地说：“请进！” 进入电梯后，按下客人要去的楼层数。侧身面对客人。可略做寒暄。如有他人，应主动询问去几楼，并帮忙按下。到目的地后，一手按“开”，一手做请出的动作，说：“到了，您先请！”客人走出电梯后，自己立即步出电梯，在前面引导方向。,聚成培训部,社交礼仪,引路在走廊引路时应走在客人左前方的2、3步处，自己走在走廊左侧，让人走在走廊中央，与客人的步伐保持一致并适当做些介绍。在楼梯间引路时让客人走在正方向(右侧),自己走在左侧遇拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，并提醒客人“这边请”或“注意
13、楼梯”等。身体稍向前倾。,聚成培训部,社交礼仪,乘 车 乘汽车时，通常是遵循右为上，左为下，后为上，前为下的原则，故一般情况下，司机后排后侧是上宾席。但若主人亲自驾车，则副驾驶位置为上宾席。另外，如果上宾首先上车，那他所坐的位置即是上宾席，不必劳驾移位，除非他坐在了驾驶座上。,主人,司机,按职位高低排位1 2 3 4,1,3 4 2,3 2 1,4,聚成培训部,社交礼仪,座 位 座位礼仪的原则是客人在哪，哪就是上座。根据安全、习惯、远近、左右、门等来定。各地座位礼仪会有所不同，请参照当地风俗。,门,D座,A座,B座,C座,门,A座,B座,C座,D座,A为上座，其次B、C、D。,聚成培训部,社交
14、礼仪,中 餐如有餐巾，将餐巾放在膝盖上，不可用餐巾擦嘴。完餐后，将餐巾叠好，不可揉成一团。 照顾他人时，要使用公共筷子和汤匙。 喝汤用汤匙，不出声。 嘴里有食物时，不张口与人交谈。嘴角和脸上不可留有食物残余。 剃牙时用手挡住嘴。咳嗽、打喷嚏或打哈欠时，应转身低头用手绢或餐巾纸捂着，转回身时说声“抱歉”。 说话时不可喷出唾沫，嘴角不可留有白沫。不可高声谈话，影响他人。 不要用筷子敲打桌面或餐饮器具。 不要把筷子架在饭碗或杯子上，忌把筷子插在饭碗或菜盘里。 谈话时不要挥舞筷子。,聚成培训部,社交礼仪,中 餐不要把筷子当牙签用。不要把筷子伸到他人面前，也不要插入菜盘深处。 不要翻覆挑拣，也不要使筷子
15、在菜盘上游动，不知夹什么菜。 点菜前注意对方的饮食忌讳忌口。敬酒眼睛注视对方，喝完后再举杯表示谢意。 碰杯时，杯子不要高于对方的杯子。 尊重对方的饮酒习惯和意愿，不以各种理由逼迫对方喝酒。 谨慎抽烟，不往地上和桌子底下扔东西。 用完餐离座时，将椅子往内紧靠着边。 不在餐桌上修饰自己。,聚成培训部,社交礼仪,西式自助餐原则上按照生菜、色拉、主食、甜点、水果顺序取菜，一次取2至3样。盘子如果堆得太满，既不雅观，又混淆原味。选用牛排、猪排、鱼排等食物时，须遵照西餐的礼仪食用。不要混用专用菜夹。用过的餐盘不可再用。既不可浪费，又不可抱着“捞本”和“不吃白不吃”的心态，暴饮暴食。,聚成培训部,社交礼仪,
16、西 餐餐具的使用左叉固定食物，右叉切割食物。 具由外向内取用。 几道菜会放置几把餐具，每个餐具使用一次。 使用完的餐具向右斜放在餐盘上，刀叉向前，刀齿朝内，握把皆向右，等待服侍者来收取。,聚成培训部,社交礼仪,西 餐进食的方法主菜：用刀切割，一次吃一块。不可一次切完再逐一食用。 口中有骨头或鱼刺时，用拇指和食指从紧闭的唇间取出。 色拉：用小叉食用。 面条用叉子卷妥食用。 面包用手撕成小块放入口中，不可用嘴啃食。 用汤匙由内往外舀，不可将汤碗端起来喝，喝汤时不可出声。 用叉子取用水果，嘴里有果核，先轻轻吐在叉子上，再放入盘内。 座姿与话语：座姿端正，不可用嘴就碗，应将食物拿起放入口中。取用较远的
17、东西，应请别人递过来，不要离座伸手去拿。嘴里有食物，不可谈话。说话文明轻声，不要影响邻座的客人。,聚成培训部,职场礼仪,饮 食 禁 忌欧美地区大都忌讳：动物内脏、动物的头脚、猫狗鸽子等宠物、淡水鱼、蛇鳅鳝等无鳞鱼。 伊斯兰教忌血、猪狗肉。 佛教忌荤腥葱蒜。放入口中。,职 场 礼 仪,聚成培训部,职场礼仪,欧美地区大都忌讳：动物内脏、动物的头脚、猫狗鸽子等宠物、淡水鱼、蛇鳅鳝等无鳞鱼。 伊斯兰教忌血、猪狗肉。 佛教忌荤腥葱蒜。放入口中。,聚成培训部,职场礼仪,不在公共办公区吸烟、扎堆聊天、大声喧哗； 节约水电； 禁止在办公家具和公共设施上乱写、乱画、乱贴；保持卫生间清洁； 在指定区域内停放车辆。
18、 如不是接待来宾，应使用个人的水杯。 不得擅自带外来人员进入办公区，会谈和接待安排在洽谈区域。 最后离开办公区的人员应关电灯、门窗、及室内总闸。 办公桌位清洁，非办公用品不外露，桌面码放整齐。 当有事离开自己的办公座位时，应将座椅推回办公桌内。,聚成培训部,现代礼仪是每位聚成员工必须掌握的。 养成良好习惯，展现个人素质，符合培训行业和集团公司的要求，也必将为自己和公司带来更多的价值。,聚成培训部,演 练,背会2个基本话术 30分钟 两人对练 （分别扮演学习顾问和客户） 30分钟要求：1、公司话术不超过1分钟，行业第一话术不超过2分钟。塑造流畅、自然、有适 当的自豪感，语速要稍快。2、一方讲完，对方简短点评3、点评后再次演练一遍4、角色互换,聚成培训部,通 关,设定关主：每10人左右设一名关主 通关时，关主随意指定一个话术，而不要固定 每个人必须得到三名关主的通过才算合格 合格者才可离开，不合格者一直通关到合格为止 通关标准：表情自然有笑容，手势配合相适应。眼神关注不漂移，话语流畅有激情。,
