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类型营销管理手册00445.doc

  • 上传人:dzzj200808
  • 文档编号:2701710
  • 上传时间:2018-09-25
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    营销管理手册00445.doc
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    1、http:/ 管理资源吧海量管理资源免费下载营销管理手册目 录第一部分 营销组织构架第二部分 人员行动管理第三部分 客户管理第四部分 流程管理前 言“深根固本,方能枝繁叶茂,方能果实累”任何出类拔萃的企业,都必须建立各种健全的管理体制,尤其是销售制度。一个企业营销的成败不仅取决于适应市场的应变能力,同时取决于其内部销售管理制度的科学性、完整性。销售管理制度和管理表格把企业的大量的营销管理工作规范化、标准化、流程化、使繁琐变得简单,使杂乱变得有序,为企业生存和发展奠定坚定的基础。本体系凝结众多成功企业的先进经验,从营销组织、人员行动管理、客户管理、流程、广告等部分具体工作细节和职责构成企业营销组

    2、织、管理体系,它是企业整体营销观念的贯彻、所有部门(员工)紧密协作、各尽其责地实现和完成营销目标所必须的组织保障;它是企业进行专业销售运作的重要基础之一;它是企业开拓市场,不断提高市场份额、销售额和利润额的重要管理手段;它能协助员工进步,激励员工士气,稳定员工队伍;它能防止因为少量员工素质、能力或品质问题而造成的客户流失、货款拖欠或货物流失;它能使销售部门与其他部门紧密配合,及时向市场部和公司决策者反馈动态的市场信息;同时,它也是公司整体管理体系的一个重要组成部分。制 度 重 于 技 术 吴敬琏第一部分营 销 组 织 构 架一 、组织构架二、营销总监岗位职责1、 营销总监,向公司总经理承诺中期

    3、和年度营销目标的完成和特殊任务的完成,对公司的营销工作负全面责任。2、 组织营销部门及相关部门的人员参与制定公司近期、中期和长期营销战略计划,并作为销决策委员会成员对与对营销战略计划的说明审定。3、 组织营销部门与相关部门制定年度营销计划与预算,并负责上报营销决策委员会,参与营销决策委员会对年度营销计划与预算的说明与审定。4、 向营销部门发布年度营销计划与预算实施命令,管理其实施过程及结果。5、 进行市场调查与分析,在公司所处的营销环境(内、外)发生重大变化时,及时组织营销部门及相关部门制定应变对策,参与营销决策委员会以应变对策和实施命令发布,并管理其过程和结果。6、 营销组织建设和人力资源管

    4、理。7、 品牌形象建设与管理。8、 档案资料管理。三 、市场部岗位职责(一) 、市场部职能http:/ 管理资源吧海量管理资源免费下载1. 制定并执行市场调查计划,以及日常办公场所整理。2. 品牌规划与管理。3. 制定并执行年度整体市场营销计划与预算。4. 制定并执行市场推广计划与预算。5. 制定并执行广告、专柜推广计划与预算。6. 制定并执行公关与促销活动计划与预算。7. 负责市场推广物品的设计制作。8. 制定与执行新产品上市计划。9. 进行市场促销人员培训。10. 档案资料管理。(二) 、市场部经理职责汇报对象:向营销总监报告并接受其领导。职责阐述:1领导和组织部门内各成员共同制定公司年度

    5、营销目标和整体市场营销工作计划。2制定年度市场推广计划和预算,监督投放过程并及时评估和调整。3管辖本部门内部及部门与其他部门之间的合作关系。4与销售部门磋商,结合市场情况作出合理的产销计划。5与销售部门磋商,结合市场情况作出合理和前瞻性的新产品开发计划。6与销售部配合进行通路及通路政策设计与完善。7协助销售部门实施市场推进工作,对过程及结果进行监控和评估。8策划与推广顾客服务计划和增值性活动,并组织相关部门协助顾客服务部门 执行好增值性的顾客服务活动,对工作过程及结果进行监控和评估。9.评定本部门工作,促销人员资信及其业绩表现,并负责内部人员调配。10.招募、训练、培养市场推广人员,为公司发展

    6、储备人才。(三) 、市场部主管职责汇报对象:直接向市场部经理报告并接受其领导。职责阐述:1.向市场部经理提交年度、季度、月度产品专柜的建设计划2.制作并监督各地区的专柜制作质量3.定期或非定期进行专柜、建设、促销人员管理和业务知识培训,研讨交流及效果评估。4.配合市场部经理制定专柜促销人员的培训计划,制作培训人员,并协助培训计划实施。5.策划、指导、实施市场促销计划。6.建立市场信息及文档资料管理。四、销售部岗位职责(一)销售部职能1.根据公司总体年度营销计划制定销售部及其区域、时间别及部门销售计划 与预算,包括销售额、市场占有率、渗透率等。2.依据销售计划,制订销售部销售方针、政策,对销售业

    7、务活动的过程及结果进行管理。负责销售目标、市场占有率与渗透率的达成。3.依据整体营销计划,执行和配合公司、市场部所制订的各项市场推进计划。http:/ 管理资源吧海量管理资源免费下载4.负责经销商的开发、选择、评估与激励;通过服务性销售方法,与经销商建立长期稳定的“双赢”关系。5.负责销售部的建设和管理(支持、服务和监控) 。6.销售货款的及时、安全回收。7.市场信息的收集、整理、分析与反馈。8.销售报表的收集、整理、分析与反馈。9.与市场部沟通和配合,做好销售计划的制定,确保销售计划的严肃性。10.负责销售队伍建设及管理,依据业务发展,与人力资源部共同制订销售部人力资源规划(人力资源的结构、

    8、储备等)及员工的招聘、培训、调配、评估与激励。(二)销售部经理职责汇报对象:直接向营销总监报告并接受其指导。职责阐述:1. 依据公司管理制度,制订销售部管理细则,全面计划和安排本部门工作。2. 管辖本部门内与其他部门之间的合作关系。3. 主持制定销售策略及政策,协助业务执行人员顺利拓展客户并进行客户管理。4. 主持制定完善的销售管理制度,严格奖惩措施。5. 评定部门内工作人员的资信及业绩表现,并负责内部人员调配。6. 货款回收管理。7. 促销计划执行管理。8. 审定并组建销售分部。9. 制定销售费用预算,并进行费用使用管理。10. 制定部门员工培训计划、培养销售管理人员,为公司储备人才。11.

    9、 对部门工作过程、效率及业绩进行支持、服务、监控、评估、激励,并不断改进和提升。(三)销售部主管岗位职责汇报对象:直接向销售部经理汇报并接受其领导。职责阐述:1. 编制销售计划、目标责任和考核指标,并协助落实。2. 负责对销售人员进行培训、业绩考核和督促,对销售代表进行区域分配。3. 定期向销售经理汇报所辖区域市场状况及营销状况。4. 依公司整体规划负责所辖区域销售人员的管理。5. 制订所辖区域的市场网络规划,并进行实施和控制。6. 完成销售经理临时交办的其它任务。(四)销售代表的岗位职责汇报对象:直接向销售主管及销售经理汇报并接受其领导。职责阐述:1. 认真贯彻公司销售管理规定和实施细则,努

    10、力提高业务水平。2. 积极完成规定的各项销售指标,为客户提供主动、热情、满意、周到的服务。3. 负责与客户签订合同、督促合同正常如期施行,并追讨所欠款项。4. 收集营销信息和用户意见,对公司提出建设性意见。5. 填写有关销售表格,提交销售预测和总结报告。http:/ 管理资源吧海量管理资源免费下载6. 完成销售经理或销售主管交办的任务。五 、计调部岗位职责(一)计调部岗位职责1. 进行整体与区域销售、回款、库存和费用统计。2. 协助销售部经理进行年度、月度、季度及地区性销售(含库存、回款、费用等)计划的制定。3. 制定年度、月度、季度及地区性产品供应、调度计划。(二)计调员职责汇报对象:向营销

    11、总监报告并接受其领导。职责阐述:1. 建立健全各类统计台账和统计档案。2. 负责日常销售统计,对各类销售报表进行审核、整理与汇总。3. 负责销售合同任务完成情况以及客户让利情况统计。4. 负责客户销售到款、提货及余额明细统计。5. 进行统计信息的传送,定期不定期向市场部和销售部反馈统计结果,在已批准的情况及范围内接受统计数据的查询和咨询。第二部分人 员 行 动 管 理销售人员应填表格清单销售经理:年度销售计划、每月工作计划、每年工作报告和下月工作计划、客户记录总表;销售主管:客户年度销售计划、每月工作报告和下月工作计划、客户资料管理卡、客户拜访基准表、每月拜访计划、客户货款回收管理表、每月销售

    12、报告、市场信息;销售代表:客户年度销售计划、客户资料管理卡、每月拜访计划,一周走访路线、客户存货报告、每月工作报告和下月工作计划、每月销售报告、理货报告、补货通知单、促销品申请表、促销品发放清单、竞争产品分析、市场信息;年度销售计划表1 .目的? 设计年度销售计划、月份销售计划等,可以提高销售人员和经销商达成年度销售目标的精确度。2.谁人填写? 销售部经理、销售主管、销售代表3.何时填写及呈交? 年度销售计划应在下一工作年开始前做妥。 销售主管、销售代表呈交销售经理,由销售经理呈交营销总监。4.如何填写? 每月的上下两格,上格填本月份,下格填至本月份累计。 达成率=实绩/目标*100%月份项目

    13、 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 年度总计目 标 实 绩 达成率 http:/ 管理资源吧海量管理资源免费下载填表人: 职位: 日期:周访路线计划表1.目的? 通过对设定区域的市场细分,使销售代表可以有效地管理自己区域内的零售网点发展及时间预算,提高工作效率。2.谁人填写? 有直接零售客户的销售代表。 有下级批发商的销售代表。3.何时填写及呈交? 根据市场情况,设定固定的走访路线及固定的客户。 根据实际情况,每月做出适当调整。 在每月底向上级主管呈报。4.如何填写?时 间 路线(主要填写 名称) 客户名称 备注星期一 星期二 星期三 星期四 星期五 星期六 星期日 日填表

    14、人: 负责区域: 日期:业务日报表1.目的? 上级主管能够了解所属销售人员每日工作进度和竞争对手的销售情况,从而给予适当的指引及协助。 销售人员能够掌握个人工作进度,并适当地根据市场现状及趋势,调整工作力度和方法,以期达到工作目标。2.谁人填写? 销售主管、销售代表。3.何时填写及呈报? 整个工作日完结后填写。 在当天下班或下一个工作日早上向上级主管呈报。4.如何填写?序号 客户名称 面谈者 商谈计划 商 谈 概 要 成果商谈计划:A、初次拜访 B、商品说明 C、可能订货 D、收款成 果:A、商谈成功 B、再度访问 C、继续观察 D、有希望 E、无希望本日拜访数 本日订货数 本日订货金额 本日

    15、收款额 其它http:/ 管理资源吧海量管理资源免费下载填表人: 主管: 经理: 日期:每月工作报告和下月工作计划1.目的? 销售经理能具体了解公司的工作进度,在销售策略上可作相应调整,以提高公司运作效益。 销售经理能具体了解销售主管、销售代表的工作进度,了解客户生意情况,在销售策略上可作相应调整,以提高公司运作效益。 市场部主管亦能透过此报告,初步了解员工在培训上的需要,加强培训员工的工作。 销售主管、销售代表能掌握个人工作进度,适当地协调工作,以达到工作的目标。2.谁人填写? 销售代表、销售主管、销售经理。3.何时填写及呈交? 每月的最后一个工作日完结后填写。 销售代表至销售主管,销售主管

    16、至销售经理,最后抄送营销总监和总经理。填表人: 负责区域 原销售指标 销售实绩 达成率 下月销售指标 1、 本区产品、陈列、促销、广告、培训、会议等工作总结 2、 竞争对手情况 3、 顾客反馈意见和消费行为 4、 工作建议及要求 5、 下月工作计划(大纲) 销售主管: 销售经理: 营销总监:市场信息报表1.目的? 第一时间向公司反映市场最新动态,使公司各方面有充分时间对市场形势做出反应,提高本公司产品在本地市场上的竞争力。2.谁人填写? 销售经理、销售主管、销售代表。3.何时填写及呈交? 市场有新动态时。 由市场部经理、销售部经理按时派有关专员到市场作调查。销售目标 销售实绩 达成比率 原 因

    17、 消费者情况 经销商情况 竞争厂家情况 下一周下功夫的事情 要求公司配合事情 http:/ 管理资源吧海量管理资源免费下载填表人: 经理: 主管: 日期:促销品领取申请单,发放清单1.目的? 有效管理促销品,规范促销品的申请和发放程序。2.谁人填写? 申请促销品的客户 销售代表 销售主管3.如何填写?将所需申请的促销品的品名、数量、规格和用途说明填写清楚。促销品领取申请表NO.申请单位 日 期 品 名 规 格 数 量 用 途 备 注经手人: 审核:申请单位(盖章): 经理:促销品发放清单NO.接收单位 日期 品 名 规 格 数 量 用 途 备 注经手人: 仓管:申请单位(盖章): 经理:第三部

    18、分客 户 管 理一、客户管理原则1动态管理客户管理建立后,置之不顾,就会失去它的意义。因为客户的情况是会发生变化的,所以客户的资料也需要加以调整,剔除过旧或已经变化了的资料,及时补充新的资料,对客户的变化进行跟踪,使客户管理保持动态。2突出重点有关不同类型的客户资料很多,我们要透过这些资料找出重点客户,重点客户不仅要包括现在客户,而且还应包括未来客户或潜在客户。这样同时为企业选择新客户,开拓新市场提供资料,为企业进一步发展创造良机。3灵活运用客户资料的收集管理,目的是在销售过程中加以运用。所以,在建立客户资料卡后,不能束之高阁,必须要以灵活运用的方式及时全面的提供给销售代表及其他有关人员,使他

    19、们能进行更详细的分析,使死资料变成活资料,提高客户管理的效率。4专人负责http:/ 管理资源吧海量管理资源免费下载由于客户资料只能供内部使用,所以客户管理应确定具体的规定和办法,应有专人负责管理,严格管理好客户情报资料的利用和借阅。二、客户表格1目的? 提供全面客户资料库系统,帮助销售主管了解和查阅客户具体情况。2谁人填写? 销售主管、销售代表。3何时填写及呈交? 当建立客户关系时就应填写,当客户资料有所变动时就要更改。 销售经理保留正本,营销总监保留副本。序号 客户名称 地址 经理 联系人 职务 电话 交易方式 供货价 备注区域: 填表人: 日期:客户资料卡1目的?销售主管、销售代表一个详

    20、细拜访记录。2谁人填写?销售主管、销售代表。3何时填写及呈交? 第一次拜访客户时填写,并在以后的每次拜访中根据客户情况的变化及时修正。 填好后一式两份,一份交公司存档,一份保存于销售人员拜访夹,以便随时查年 月 日客户名称 地址 邮编 负责人 联系人 电话 类别 商场 超市 专卖店 其他 规模 大 中 小竞品在此年销售额 竞品 1 竞品 2 竞品 3 竞品 4 竞品 5 竞品 6 竞品 7营业情况 营业面积 营业人员 仓库面积 运输方式 商圈范围 分店数目 营业额帐号: 税号: 开户行: 地址: 交易条件 结算方式 结算时间 结算折扣率 支付情况 客户信用卡1.目的?提供经销商信用情况。2.谁

    21、人填写?销售经理、销售主管、销售代表。3.何时填写及呈交?http:/ 管理资源吧海量管理资源免费下载 当建立客户关系时或开发新客户时。 呈交上级主管审批。4.如何填写? 供应商指其它厂家。 信用额度指最高赊账额。客户编号 客户名称 地区 客户地址 邮政编码 负责人 营业执照编号 开户银行名称 账号地址 经销方式 性质 营业额/年 回款评定 营业面积 产品种类代销 经销 国营 民营合资 独资 好 良 差 信 用 额 度 销售代表评价 经理意见: 日期: 客户投诉处理记录表1.客户投诉处理的目的 树立用户至上的观念,建立健全各种规章制度,防患于未然。 一旦出现客户投诉,销售部应及时报告,责任部门

    22、应及时处理。 处理问题时应分清责任,确保问题妥善解决,并不再重犯。 对每家客户投诉及其处理都要作出详细的记录。填表人: 日期:受理编号 记录人 客户名称 联系方式 投诉内容 处理意见 处理日期客户货款回收管理表1.目的?使销售人员能清楚掌握全部客户的付款规律、特点、便于及时查收到期货款。2.谁人填写?有直接客户的销售人员。3.何时填写及呈交?开户时就应填写。销售人员自己留一份夹在拜访夹中,以备随时查阅,另一份交公司存档。客户名称 等级 信用额度 预定结款日期 付款日期 付款方式 付款人 支票期限负责人:客户存货报告http:/ 管理资源吧海量管理资源免费下载1.目的?掌握经销商每月存货状况便于

    23、控制经销商进货及库存数量。2.谁人填写?销售主管、销售代表3.何时填写及呈交?每个工作月最后一个工作周4.如何填写? 月份:工作月份 填报人:填报人姓名 编号:客户编号应与客户资料卡编号相同 月初库存:当月月初库存 本月库存:当月取得的有效订单编号 月份 客户姓名 产品名称 品种 规格 月初库存 本月订单 本月库存 月末库存 合计第四部分流 程 管 理流程管理包括:物流管控、信息流管控和资金流管控三个方面的内容。物流流程:资金流流程:销售代表 回款单 财务部 开票 客户 汇入 销售部信息流流程:信息管理制度1.将企业的整个营销体系的管理,建立在一个信息平台的基础上,实施全员营销的市场构架,是现

    24、代企业信息化管理的最终目的。2.市场运作中所选的信息管理构架为 双回路管理模式。3.在信息管理中实行 24 小时交函呈阅制。下级市场向上级市场申请、汇报工作或需解决问题,均以文函、申报形式,实 行 24 小时申报。凡不涉及金额的议题或在上级部门权限范围之内申报事宜,须上级部门在 24 小时之内给予答复,凡涉及金额或在上级管理权限之外的申报事宜,有关部门必须在 48 小时之内给予答复。上极市http:/ 管理资源吧海量管理资源免费下载场管理部门向下级下达任务或传达文件时,下级部门必须在 24 小时之内给予明确答复及上报有关事宜的文函。 (涉及月度报告及相关财务内容除外)同级部门之间协调的有关事宜

    25、,上级主管必须在 48 小时内作出相关决定。4.市场信息的反馈管理实行表格化管理,分别进行周报、月报制逐层统计并上报本中心系专业从事互联网信息服务机构,致力于互联网信息技术的推广和应用,向客户提供互联网应用技术培训、成功上网指导、网站商务会员、应用软件开发等服务,提供域名、空间、网络实名、网站建设、商务会员卡、办公管理系统等产品。中心树立“我们的产品就是服务“的经营理念,构筑最新信息技术与客户的桥梁,要求我们的每一个员工都是普及新技使者,把当代网络技术的便利带给千家万户,成为促进地方经济发展的助推器。我们站在当代社会最先进应用技术的前沿。我们从事的工作就是引领社会最有效地应用先进的生产力。我们

    26、的每一分付出,都是对社会的贡献。我们更坚信,成功是自己的努力结果,只要我们真诚对服务社会,社会总会给我们以相应的回报。作为普及当代先进技术的使者,中心要求每一位员工要始终保持自身的高素质,率先掌握和应用最新技术。为使每一位加入本中心的员工以现在为起点,通过学习、实践、提高,再学习、再实践、再提高,在尽可能短的时间里提升自己,踏上事业成功之路,特制定本手册。一、营销员体系根据中心业务的特点、技术要求、服务要求,同时便于组织培训、分类指导和管理,营销员体系划分为 B 级、A 级、AA 级、AAA 级四个级别。B 级营销员即见习营销员。有志于在信息产业发展,但目前还缺乏从事营销工作基础知识和基本技能

    27、,难以独立从事营销工作,在工作期间以接受业务培训和营销指导为主。业务重点:市场调查,网络实名、企业邮箱等代理产品。A 级营销员即初级营销员、业务代表。有市场营销基本技能、心理素质和实践经验,熟悉中心产品,对市场比较熟悉,并有成功的营销业绩产生。业务重点:市场调查、客户服务,代理产品,会员卡、企业网站等一般性业务。AA 级营销员即中级营销员、业务主办。具备良好的营销心理素质和业务策划能力,形成自己营销特点;对中心产品及其应用有深入的了解,拥有一批客户并反应良好;业绩发展稳定,能发展和指导新人。业务重点:客户服务、方案策划,综合性网站、系统推广。AAA 级营销员即高级营销员,业务经理。具备良好的组

    28、织能力,引领团队开拓地区或行业业务;全面掌握并指导客户应用中心产品,取得良好的效益,能为客户提供长期咨询、策划服务;业绩发展稳定,能指导和培养 AA 级营销员。业务重点:客户咨询,项目策划,综合网站,应用系统开发,地区与行业业务开拓。http:/ 管理资源吧海量管理资源免费下载二、营销员的培养与认定中心或各地代理机构负责营销员的日常培训,资质由中心组织统一培训并考核后认定。B 级营销员接受中心或代理机构的入门培训,有志从事信息产业并加盟本中心,按规定办理相应的登记等手续,即取得资格。B 级营销员未经许可不得以本中心名义开展业务经营,可从事网络实名等中心代理产品的推广。其主要任务是根据中心的业务

    29、安排,进行市场调查,听取客户对本中心相关产品的需要和意见,并向中心递交相应的调查报告。B 级营销员在调查中获取的业务资讯向中心或代理机构提供后,由中心或代理机构指派合适的业务人员洽谈。业务洽谈成功后,这一业务计入 B 级营销员的业绩,也作为其客户,同时可提取业务提成的 25%30%作为劳动报酬。A 级营销员向中心提交 10 份有效的调查报告,经营业绩达到 3000 元的 B 级营销员,经考核可成为 A级营销员。从事过互联网相关业务营销时间满 1 年,或从事其他产品市场营销满 2 年的,经考核可成为 A 级营销员。A 级营销员必须具备以下基本专业技能:1)掌握电脑基础知识,会文字输入;2)学会上

    30、网操作,熟悉商务会员卡使用操作。3)熟悉电子邮件的使用。A 级营销员必须掌握以下业务知识:1)互联网的运行原理和相关术语;2)网站的结构和运行;3)“浙东商务网“各栏目的特点和功能;4)其他代理产品的特点和作用。A 级营销员必须具备以下营销素质:1)诚实待人,善于查找自己差距;2)注重自身形象,保持良好工作心态;3)勤奋工作,不断总结和提高自己。申报 A 级营销员必须经过中心的集中培训和考核,形式为笔试、面试和操作。A 级营销员的工作要求:1)以中心业务代表的身份开展营销业务,遵守各项业务规定和操作规程;2)每周访问 20 家客户,撰写 10 份访问记录,1 份调查分析报告。3)每工作日按中心

    31、规定完成 OEC 课程,进行自我小结和考核评定。4)每月完成 5000 元的营销业绩。5)物色、推荐社会优秀人才加盟本中心。AA 级营销人员A 级营销晋升为 AA 级营销员,应具备以下条件: 1)OEC 考核累计达到 5000 分。2)累计向中心提交 50 份有效的调查报告。3)累计经营业绩达到 50000 元。4)推荐人员中有 3 名已经成为 A 级营销员。5)无违规违纪行为,经中心考核合格的。AA 级营销员必须具备以下基本专业技能:1)熟练操作文字输入、图片处理;2)熟悉网站建设和信息交互原理;3)会安装、操作软件程序,并利用营销软件服务客户。AA 级营销员必须掌握以下业务知识:1)互联网

    32、、电子商务的发展动态和相关理论;2)网站、数据库、应用系统及其他产品的原理;3)业务方案策划和设计。AA 级营销员必须具备以下营销素质:1)注重团队精神,善于主动配合;2)始终保持乐观、积极心态,并以此感染其他营销员。3)勤奋好学,能够指导下一级营销员开展工作。4)承担客户咨询指导。申报 AA 级营销员必须经过中心的集中培训和考核,形式为笔试、操作和演讲。AA 级营销员的工作要求:http:/ 管理资源吧海量管理资源免费下载1)以中心业务主办的身份开展营销业务,同时指导下一级营销员工作。2)在巩固客户基础上,每周访问新客户 15 家,撰写 10 份访问记录,1 份调查分析报告。3)每工作日完成

    33、 OEC 课程,并负责 3 名以上 A 级营销员的指导与评定。4)每月完成 15000 元的营销业绩。5)根据中心安排每周组织一次营销讲评会或担任一次主讲。AAA 级营销人员AA 级营销晋升为 AAA 级营销员,应具备以下条件:1)OEC 考核累计达到 10000 分。2)累计向中心提交 100 份有效的调查报告。3)累计经营业绩达到 150000 元。4)推荐人员中有 2 名已经成为 AA 级营销员。5)无违规违纪行为,经中心考核合格的。AAA 级营销员必须具备以下基本专业技能: 1)熟练掌握各类互联网、软件的应用技术;2)日常使用电脑作为开展各类业务的重要手段。AAA 级营销员必须掌握以下

    34、业务知识: 1)综合业务方案的策划和组织; 2)团队管理和人才培养;3)新项目的调查、分析与设计。AAA 级营销员必须具备以下营销素质: 1)注重团队精神,善于组织和领导; 2)掌握客户和团队思想动态,并给予及时有效的引导;3)为客户提供综合咨询,协助企业管理。申报 AAA 级营销员必须经过中心的集中培训和考核,形式为笔试、操作和演讲。AAA 级营销员的工作要求:1)以中心业务经理或地区经理身份组织营销,管理、指导相关营销员。2)每周访问新客户 5 家,撰写 2 份地区或行业的项目调查分析报告。3)每工作日完成 OEC 课程,并负责 3 名以上 AA 级营销员的指导与评定。4)每月完成 100

    35、00 元的营销业绩。5)每周组织一次营销讲评会或担任一次主讲。营销讲师中心聘任社会人士或从优秀营销员中选拨营销讲师。营销讲师的主要职责是:1)组织营销理论培训和实例分析讲评。2)为营销员提供营销心理指导和业务分析。3)担任重点客户管理顾问。4)承担中心及代理机构管理人员的培训。三、营销员的待遇中心认为,承接业务是我们对客户服务的开始,不同层次的营销员因其自身素质、业务技巧、服务意识的不同,向客户提供的服务质量也不相同;同时,不同层次的营销员在团队中发挥的作用也各不相同,因此享受的待遇也不相同。1)基本工资中心向营销员提供基本工资,每月 15 日发放上一个月的工资。基本工资级差为:A 级营销员每

    36、月 500 元;AA 级营销员每月 1200 元;AAA 级营销员每月 2500 元。领取基本工资的营销员有义务承担规定的学习、自我管理、业务指导等工作,完成相应的业绩考核指标。基本工资中的 50%与 OEC 管理考核挂钩,50%与业绩考核指标挂钩。http:/ 管理资源吧海量管理资源免费下载2)业绩提成根据服务质量的不同,中心对不同营销员实行不同的业务比例提成,具体为:(略)说明:业务提成具体以中心业务政策为准,提成包括业务所需的各类费用开支。3)培训费用B 级人员参加中心培训时自己承担食宿、交通费用,资料费由中心承担;A 级及其以上人员的培训,由中心解决住宿费、资料费,其他费用自理。AA 级人员组织外出参观学习,交通、食宿费用由中心或代理机构负责。AAA 级人员每年由中心组织一次休闲旅游活动,费用由中心解决。4)其他中心向 A 级以上业务人员提供以下工作条件:培训及考核格证明;各个级别的工作证;OEC 管进密鈅和权限;客户资料,业务资料;网站公布营销员职务、照片、业绩等四、代 理中心根据市场发展需要,按地区或行业建立代理机构,相关权利和义务在代理协议中明确。代理机构应按照中心的要求,参照本规定制定相应的营销员管理手册。代理机构发展的营销员须经过中心组织的统一考核,并给予相应的工作证明。五、附 件1、市场调查提纲2、客户服务访问记录出自:思邦营销策划

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