1、目 录开业筹备篇 一、市场调查 - 1二、法律事务 - 2 三、核准校址 - 8 四、装修手册 - 10 五、核准开业 - 23 六、附件 - 27 1） （个人）昂立国际教育加盟申请表 2） （公司或机构）昂立国际教育加盟申请表 3）昂立市场调查表 4）昂立教材优势简介 5）办学许可证申请书 6）办学章程样稿 7）房屋租赁协议样稿 8）开业筹备清单 9）同业竞争调查分析表（一） 、 （二） 运营管理篇 一、 VI 系统 - 48 1） 昂立 VI 2） VI 应用 二、 财务系统 - 49 1） 财务管理 - 49 财务管理总则 财务工作管理 财务部人员工作职责分工 出纳业务处理准则 费用支
2、出管理制度 会计档案管理 财务奖惩制度 2） 预算、决算管理 - 55 预算、决算管理制度 学校各部门财务预算表 3） 附件 - 57 财务常用表格一 财务常用表格二 三、 人力资源系统 - 631） 人力资源系统综述 - 63 系统介绍 总体柜架 人力资源管理各级权限 人力资源部主要工作内容 人力资源规划 人力资源管理制度 2） 人才引进 - 73 招聘岗位人员标准 招聘流程 招聘原则 招聘制度 面试管理制度 招聘考核办法 任用 入职报到 招聘工作总结3） 人员在职调动 - 874） 人员离职 - 885） 绩效考核 - 91 绩效考核操作A：绩效考核概述B：人员绩效考核的实施 绩效考核打分
3、表格A：行政人员绩效a 机要档案员考核b 人力资源培训专员考核c 人力资源招聘专员考核d 外事专员考核e 行政文员考核B：宣传人员考核a 宣传考核细则b 宣传员考核表C: 主管考核a 分校主管考核细则b 分校主管月考核表c 教务对主管评议表d 宣传员人对主管评议表e 员工对主管评议表D：咨询人员考核a 分校咨询人员考核评分细则b 咨询人员考核表E：策划主管考核表F：教务部人员考核细则G：少儿部主管考核细则H：总务绩效考核6） 职业发展规划 - 1327） 员工提案 - 1338） 员工内部培训 - 135 培训课程表示例A：主管培训计划示例B：咨询培训计划示例 培训与开发 培训纪律9） 薪金福
4、利 - 144 薪资体系 福利10） 人力资源常用规格汇总 - 152四、 行政管理系统 - 1631） 学校总部管理机制 - 163 学校组织架构 各部门职责A：校长岗位职责说明书B：副校长或主管岗位职责说明书C：财务部岗位职责说明书D：人力资源部岗位职责说明书E：行政部岗位职责说明书F：市场部岗位职责说明书G：销售部岗位职责说明书H：教务部岗位职责说明书I：总务部岗位职责说明书 各项规定制度汇编 行政常用表格汇编 2） 分校日常工作管理 - 235 分校校长或主管综述A：分校主管或校长工作职责B：分校主管的作用C：分校主管应具备的基本条件D：分校主管的作业流程E：分校主管应执行的两项基本任
5、务F：分校主管的十大工作内容G：分校主管交接单H：分校管理细则 分校成本控制A：分校财务工作的重要性B：学校损耗的管理 分校教务管理A：分校教务管理制度B：分校行政人员日常教务工作C：教师日常教务工作D：分校对教师的教学监督E：教室排班表F：分校续班工作流程G：分校教师工资预提H：学生分布情况的调查I：分校家长会模式 分校宣传管理A：分校宣传工作的意义B：分校常用的宣传方式C：分校宣传员的管理D：临时宣传员培训项目 分校对员工的管理A：分校基本定员B：分校人员排班表C：对咨询员工的在岗培训D：对咨询员工的宣传培训内容 分校对学员的管理A：学员报名须知B：学员忠诚度的体现C：学员流失的预防D：学
6、员纪律E：学员福利 分校环境管理A：校园文化的建设B：分校环境卫生C：分校卫生标准 分校安全管理A：安全及保安B：安全目标责任书C：学员安全须知D：消防安全管理E：停电事故的处理 分校续班管理续班作业指导书 分校转学、退费管理A：关于转学的规定B：关于退费的处理五、 销售接待系统 - 3041）前台工作综述 - 304 前台工作时间 前台工作职责 前台基本素质要求 前台接待礼仪 前台行为规范 学员六种报名行为2）前台工作 - 313 电话咨询 来访咨询A: 成人来访B: 家长带学生来访 各类表格的填写 前台财务交接 前台测试流程图 前台接待流程图 前台日常工作流程 前台收费财务流程图 前台学员
7、档案管理流程图 前台咨询技巧11 学员档案及文件管理3） 前台常用表格 - 334 A 类表格 B 类表格 C 类表格 4） 前台常见问题 - 3575） 前台投诉 - 375 电话投诉处理 来访投诉处理 投诉处理原则及善后六、教学管理系统 - 3781）教学体系 - 378 昂立教材分析A：昂立教材特色剖析B：昂立幼儿a: 幼儿一册教材分析b: 幼儿二册教材分析c: 幼儿三册教材分析d: 幼儿四册教材分析C：昂立少儿a: 少儿一册教材分析b：少儿二册教材分析c: 少儿三册教材分析 剑桥教材分析A：剑桥教材特色剖析B：剑桥预备级教材分析C：剑一知识要点D：剑二知识要点 新概念教材分析A：新概念
8、教材分析B：新一知识点总结C：新二知识点总结2) 教学管理 - 494 新教师须知 公开课教师要求 第一节课流程 教师授课金科玉律 教师提问技巧 零起步授课流程 新概念一册教学流程 新概念二册教学流程 续班3) 教师管理 - 500 教师职业筹划 新教师面试 教师培训A：昂立集团初级教师培训课程表 T-4B：教师培训纪律 教师十大标准五大技能 教师行政制度 教师管理制度 专职教师管理 教师考核A：新入职教师考核a : 平时考查b: 总考核B：试用期教师的考核4) 教研开发 - 539 教研部职责 教研会制度 教研成果 教研组项目开发5）教学技术支持体系 - - 542 昂立 18 种教学法 八
9、大智能 教学新思维6）教务管理 - 576 教务部概述A:教务部职责B:教务部主管职责: 教务部工作实务A: 教务部工作流程B: 课程设置C: 教学班建档D: 开课引导E: 授课管理F: 开班要求G: 开课注意事项H: 教务周志的填报I: 投诉及缺课J: 突发事件K: 结课L: 考试M: 教师档案管理N: 教具管理O: 资料借阅P: 教务部每月工作流程Q: 内部员工听课管理R: 报名须知S: 电话卡的发放管理: 学生员调查A: 幼、少儿意见调查表B: 中学生、成人意见调查表: 教务表格文件A：教师流动听课表B：开课认可表C：成绩通知单D：教务班级档案7）教务长培训 - 601如何成为一名合格教
10、务长七、市场运营系统 - 6561）市场策划 - 656 策划综述 策划实例A：作文大赛发布会a: 新闻发布会流程b: 新闻发布会通稿B：“世纪欢乐园杯 ”新概念外语才艺擂台大赛C：新概念外语学校与麦当劳合作意向书D：新概念与与外文书店的合作计划E：与市残疾人联合会合作协议 西方主要节日2）市场运营 - 680 市场部综述A：分校市场组织结构图B：市场部门的主要工作C：市场部任务D：市场部目标E：市场计划F：市场工作规章G：市场部会议 市场部人员及管理A：市场部经理a: 市场经理的选聘与培训b: 市场经理的职责B：市场员工a: 市场人员职责 场专员的职责 市场人员评估 分校宣传主管职责b: 市
11、场人员培训 市场人员的甄选与培训市场人员评估 市场人员培训 市场人员培训日程C: 临时人员 临时宣传人员的管理 临时市场宣传人员的奖罚 临时宣传人员纪律 市场调查评估A: 市场调查B: 市场调研表C: 市场评估 市场财务工作A: 市场预算的制定B: 市场费用支出评估表C: 定价调价和折扣D: 市场宣传成本的控制E: 市场费用支出申请表 F: 市场费用报帐流程 媒介广告的选择与应用A: 媒介广告的选择与应用 B: 传单C: 条幅D: 海报E: 校报F: 门头广告G: 车体广告H: 写真喷绘 KT 板I: 坐点咨询J: 校园广播K: 报纸L: 电视台M: 电台N: 网络O: 纪念品 市场活动A:
12、校内市场营销活动及市场工具B: 校外推广渠道的建立及主要推广活动C: 促销D：人员销售E：市场推广F：公关活动 某市场运作示例八、售后增值服务系统 - 7391） 内部班 - 7392） 双响炮 - 7393） 夏令营 - 740 夏令营方案-xg1 夏令营日程 给家长的一封信 夏令营须知 夏令营问答4） 积分制度 - 7475） 口语大赛 - 750九、案例库 - 7571）财务案例 - 757 财产管理案例 财务管理案例2）大型活动案例 - 7643）分校管理 - 765 对下属的管理 分校人员形象 内部文化 前台的调整能力 如何做好一个分校主管 新建分校的头三脚 疑难问题4）家长会案例 - 781 成功的家长会 失败的家长会5）教务案例 - 7846）市场、推广 - 8007）行政案例 - 8018）续班 - 808 续班经验总结 续班案例总结9）宣传 - 813 传单、条幅 宣传管理案例 运用周边中小学做好招生工作
