银行优质文明服务窗口申报材料.doc
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1、文明服务窗口材料近年来,商贸中心分理处深入落实总行“以客户为中心的服务理念”,不断提高优质服务水平,从服务设施、内部管理,都上了一个新台阶。特别是在优质服务上赢得了客户,扩大了市场占有份额,推动了分理处各项工作的协调发展。商贸中心分理处以“创一流工作、一流服务、一流业绩、一流团队”为主题,在行领导带领下员工强化服务意识、钻研业务知识、加强理论学习、全面提高综合素质、改善服务态度、争当服务明星、树立创新精神,强化效率观念。商贸中心分理处主要从以下几方面入手,为客户提供优质热情服务,提升我行服务形象:一、 注重规范服务,树立建行良好形象窗口服务,是服务质量最为直观的体现。分理处规定一切工作都要以总
2、行的制定标准化服务流程不折不扣的去做,要求员工在接待客户时要做到“站迎送、笑相问、快捷办”。对待客户突出一个“礼” 字;说话和气突出一个“美”字;关心客户突出一个“帮”字;认真负责突出一个“准”字;讲求工效突出一个“ 快” 字;在对老年客户服务过程中,员工们做到说话亲切、语速缓慢,并为其提供一切可能的方便。商贸中心分理处经常要接待一些每月固定来存取款的退休工人、电费户,这些人群普遍年龄偏大、行动不便、文化层次较低,针对这些老年客户,商贸中心分理处专门为他们开辟绿色通道,优先为他们办理取存款业务,使其感到方便和温暖,这些老人非常感动,常说这里的营业员都像亲闺女一样。商分整个服务过程都能做到仪表端