1、邮 电 业 务 与 管 理 自 学 考 试 系 列 教 材邮 电 经 营 专 业 高 等 教 育 自 学 考 试 通 信 类 课 程 考 试 大 纲石 家 庄 邮 政 高 等 专 科 学 校 编 写北 京 邮 电 大 学 出 版 社 北 京 图 书 在 版 编 目 ( CIP ) 数 据邮 电 经 营 专 业 高 等 教 育 自 学 考 试 通 信 类 课 程 考 试 大 纲 / 石 家 庄 邮 政 高 等 专 科 学 校 编 写 . 北 京 : 北 京 邮 电 大 学 出 版 社 , 2000. 10ISBN 7-5635-0424-9 . 邮 . . . . 石 . . . . 通 信 -
2、高 等 教 育 -自 学 考 试 -考 试 大 纲 . TN91中 国 版 本 图 书 馆 CIP 数 据 核 字 (2000) 第 32258 号邮 电 业 务 与 管 理 自 学 考 试 系 列 教 材 邮 电 经 营 专 业 高 等 教 育 自 学 考 试 通 信 类 课 程 考 试 大 纲责 任 编 辑 周 明 北 京 邮 电 大 学 出 版 社 出 版 发 行电 话 : (0 10) 62282185 邮 编 : 10087 6E-mail : publish bupt . ed u . cn .北 京 市 海 淀 区 西 土 城 路 10 号新 华 书 店 北 京 发 行 所 发
3、行 各 地 新 华 书 店 经 售 北 京 忠 信 诚 胶 印 厂 印 刷*85 0 mm 1 168 mm 1/ 32 印 张 7 . 25 字 数 179 千 字2000 年 10 月 第 1 版 2000 年 10 月 第 1 次 印 刷印 数 : 1 - 2 500 册ISBN 7-5635-042 4-9/ TN191-5 定 价 : 18 . 00 元 ( 全 套 定 价 1 02 . 00 元 )出 版 前 言高 等 教 育 自 学 考 试 制 度 , 是 个 人 自 学 、 社 会 助 学 和 国 家 考 试 相 结 合 的 一 种 新 的 教 育 形 式 , 是 我 国 社
4、会 主 义 高 等 教 育 体 系 的 一 个 重 要 组 成 部 分 。 应 考 者 通 过 规 定 的 考 试 并 达 到 毕 业 要 求 的 可 以 获 得 毕 业 证 书 , 国 家 承 认 其 学 历 , 并 按 规 定 享 受 与 全 日 制 高 等 学 校 毕 业 生 同 等 的 有 关 待 遇 。按 照 全 国 高 等 教 育 自 学 考 试 指 导 委 员 会 批 复 的 河 北 省 高 等 教 育 自 学 考 试 邮 电 经 营 专 业 ( 专 科 ) 考 试 计 划 的 要 求 , 从 造 就 和 选 拔 人 才 的 要 求 出 发 , 由 邮 电 经 营 专 业 的 主
5、 考 学 校 石 家 庄 邮 政 高 等 专 科 学 校 组 织 编 写 了 部 分 相 应 专 业 课 程 自 学 考 试 大 纲 , 目 的 是 进 一 步 规 定 课 程 自 学 和 考 试 的 内 容 和 范 围 , 使 考 试 标 准 规 范 化 、 具 体 化 。 邮 电 经 营 专 业 高 等 教 育 自 学 考 试 通 信 类 课 程 考 试 大 纲 是 根 据 国 务 院 发 布 的 高 等 教 育 自 学 考 试 暂 行 条 例 , 参 照 国 家 教 育 委 员 会 拟 定 的 全 日 制 高 等 学 校 有 关 课 程 的 教 学 大 纲 , 结 合 自 学 考 试 特
6、 点 编 写 的 。 现 经 河 北 省 自 学 考 试 委 员 会 审 定 并 批 准 , 颁 发 试 行 。本 书 是 邮 电 经 营 专 业 高 等 教 育 自 学 考 试 通 信 类 课 程 命 题 、 自 学 和 社 会 助 学 的 依 据 。河 北 省 自 学 考 试 委 员 会二 年 五 月 1 目 录 邮 政 业 务 与 管 理 自 学 考 试 大 纲 课 程 性 质 与 设 置 目 的 3 课 程 内 容 与 考 核 目 标 4绪 论 4第 一 章 邮 政 与 社 会 5第 二 章 邮 政 业 务 管 理 6第 三 章 函 件 业 务 与 管 理 8第 四 章 邮 政 包 裹
7、 寄 递 业 务 与 管 理 10第 五 章 邮 政 特 快 专 递 业 务 与 管 理 12第 六 章 报 刊 发 行 业 务 与 管 理 14第 七 章 邮 政 汇 兑 业 务 与 管 理 17第 八 章 邮 政 储 蓄 业 务 19第 九 章 邮 政 保 险 业 务 与 管 理 22第 十 章 集 邮 与 集 邮 业 务 24第 十 一 章 邮 政 经 办 的 代 理 服 务 25第 十 二 章 电 子 邮 政 及 相 关 技 术 26 有 关 说 明 与 实 施 要 求 28 电 信 业 务 与 管 理 自 学 考 试 大 纲 课 程 性 质 与 设 置 目 的 31 课 程 内 容
8、与 考 核 目 标 32 2 第 一 章 电 信 基 本 知 识 32第 二 章 数 字 传 输 与 电 话 通 信 35第 三 章 电 报 与 传 真 通 信 40第 四 章 数 据 通 信 44第 五 章 图 像 通 信 48 有 关 说 明 与 实 施 要 求 52附 录 题 型 举 例 55 通 信 技 术 经 济 学 概 论 自 学 考 试 大 纲 课 程 性 质 与 设 置 目 的 59 课 程 内 容 与 考 核 目 标 60第 一 章 技 术 经 济 学 概 述 60第 二 章 技 术 经 济 学 的 基 本 原 理 61第 三 章 通 信 技 术 经 济 效 果 指 标 体
9、系 63第 四 章 资 金 时 间 的 关 系 64第 五 章 技 术 经 济 分 析 的 基 本 方 法 及 应 用 66第 六 章 盈 亏 平 衡 分 析 法 及 应 用 68第 七 章 设 备 更 新 的 技 术 经 济 分 析 69第 八 章 通 信 技 术 经 济 预 测 与 决 策 70第 九 章 通 信 技 术 引 进 的 技 术 经 济 分 析 71第 十 章 价 值 工 程 72 有 关 说 明 与 实 施 要 求 73 统 计 学 原 理 与 通 信 统 计 自 学 考 试 大 纲 课 程 性 质 与 设 置 目 的 77 课 程 内 容 与 考 核 目 标 78第 一 章
10、 总 论 78 3 第 二 章 统 计 调 查 79第 三 章 统 计 整 理 80第 四 章 综 合 指 标 82第 五 章 时 间 数 列 83第 六 章 统 计 指 数 85第 七 章 抽 样 法 87第 八 章 相 关 分 析 88第 九 章 邮 电 通 信 产 品 量 统 计 90第 十 章 邮 电 通 信 网 统 计 91第 十 一 章 邮 电 通 信 质 量 与 服 务 水 平 统 计 92第 十 二 章 邮 电 通 信 设 备 统 计 94第 十 三 章 邮 电 通 信 企 业 劳 动 工 资 统 计 95第 十 四 章 邮 电 通 信 企 业 财 务 成 本 和 经 济 效
11、益 统 计 96 有 关 说 明 与 实 施 要 求 97 邮 政 通 信 组 织 与 管 理 自 学 考 试 大 纲 课 程 性 质 与 设 置 目 的 101 课 程 内 容 与 考 核 目 标 102第 一 章 邮 政 通 信 概 述 102第 二 章 邮 政 组 织 管 理 的 业 务 基 础 104第 三 章 邮 政 组 织 管 理 的 理 论 基 础 ( 不 作 为 考 试 内 容 ) 4 107第 四 章 邮 政 组 织 管 理 的 作 用 与 原 则 107第 五 章 邮 政 组 织 管 理 系 统 108第 六 章 邮 政 全 程 生 产 组 织 与 管 理 概 述 109第
12、 七 章 国 内 邮 件 寄 递 全 过 程 的 组 织 与 管 理 110第 八 章 国 际 邮 件 寄 递 全 过 程 的 组 织 与 管 理 111第 九 章 报 刊 发 行 过 程 的 组 织 与 管 理 ( 不 作 为 考 试 内 容 )第 十 章 邮 政 汇 兑 生 产 过 程 的 组 织 与 管 理 ( 不 作 为 考 试 内 容 )112112第 十 一 章 邮 件 分 发 系 统 的 组 织 与 管 理 112第 十 二 章 邮 政 运 输 系 统 的 组 织 与 管 理 114第 十 三 章 邮 政 企 业 系 统 概 述 ( 不 作 为 考 试 内 容 ) 116第 十
13、四 章 邮 政 企 业 生 产 组 织 116第 十 五 章 邮 政 作 业 组 织 118第 十 六 章 邮 政 企 业 生 产 管 理 ( 不 作 为 考 试 内 容 ) 119第 十 七 章 邮 政 网 概 述 119第 十 八 章 各 级 邮 政 通 信 网 的 组 织 121第 十 九 章 各 级 邮 政 通 信 网 的 规 划 ( 不 作 为 考 试 内 容 )123第 二 十 章 邮 政 技 术 设 备 与 管 理 123 有 关 说 明 与 实 施 要 求 125 电 信 组 织 管 理 自 学 考 试 大 纲 课 程 性 质 与 设 置 目 的 129 课 程 内 容 与 考
14、 核 目 标 130绪 论 130 5 第 一 章 电 信 通 信 网 概 述 131第 二 章 电 话 网 134第 三 章 数 据 通 信 与 综 合 业 务 数 字 网 137第 四 章 移 动 通 信 网 140第 五 章 电 信 网 路 管 理 143第 六 章 电 信 网 的 规 划 与 质 量 145第 七 章 电 信 业 务 ( 不 作 为 考 试 要 求 ) 147第 八 章 电 信 生 产 管 理 147第 九 章 报 话 通 信 组 织 149第 十 章 数 据 通 信 151第 十 一 章 移 动 通 信 的 组 织 153第 十 二 章 电 信 技 术 管 理 156
15、第 十 三 章 设 备 管 理 158第 十 四 章 国 际 电 信 组 织 161 有 关 说 明 与 实 施 要 求 163附 录 题 型 举 例 166 邮 政 市 场 营 销 自 学 考 试 大 纲 课 程 性 质 与 设 置 目 的 171 课 程 内 容 与 考 核 目 标 172第 一 章 概 述 172第 二 章 邮 政 市 场 研 究 174第 三 章 邮 政 市 场 调 查 与 预 测 178第 四 章 邮 政 市 场 竞 争 研 究 181第 五 章 邮 政 产 品 184第 六 章 邮 政 营 销 价 格 策 略 189第 七 章 邮 政 产 品 销 售 渠 道 策 略
16、 192 6 第 八 章 邮 政 产 品 促 销 策 略 194 有 关 说 明 与 实 施 要 求 197 电 信 市 场 与 营 销 自 学 考 试 大 纲 课 程 性 质 与 设 置 目 的 201 课 程 内 容 与 考 核 目 标 203第 一 章 电 信 市 场 与 营 销 的 基 础 203第 二 章 电 信 市 场 环 境 204第 三 章 电 信 市 场 研 究 方 法 205第 四 章 电 信 企 业 产 品 策 略 208第 五 章 电 信 企 业 价 格 策 略 210第 六 章 电 信 企 业 销 售 渠 道 策 略 211第 七 章 电 信 企 业 促 销 策 略
17、212第 八 章 电 信 企 业 的 服 务 214第 九 章 电 信 企 业 形 象 215第 十 章 电 信 企 业 营 销 管 理 217 有 关 说 明 与 实 施 要 求 218后 记 220 7 邮 政 业 务 与 管 理 自 学 考 试 大 纲焦 铮王 为 民 编 张 利 敏 3 邮 政 业 务 与 管 理 自 学 考 试 大 纲 课 程 性 质 与 设 置 目 的一 、 课 程 的 性 质 与 任 务 邮 政 业 务 与 管 理 是 邮 电 经 营 专 业 的 学 生 必 修 的 一 门 专 业基 础 课 。 本 课 程 要 求 系 统 地 介 绍 邮 政 业 务 的 基 本
18、原 理 和 基 本 方 法 ; 全 面 地 论 述 邮 政 与 社 会 发 展 的 基 本 规 律 、 我 国 邮 政 开 办 的 国 内 、 国 际 邮 政 业 务 及 其 管 理 和 国 外 邮 政 经 办 某 些 邮 政 业 务 的 经 验 和 做 法 。 主 要 内 容 包 括 : 邮 驿 与 古 代 社 会 、 邮 政 与 近 代 社 会 、 邮 政 与 现 代 社 会 、 邮 政 与 信 息 社 会 、 邮 政 业 务 体 系 、 邮 政 资 费 与 定 价 机 制 、 邮 政 法 规 、 邮 政 业 务 管 理 原 理 、 邮 政 资 源 与 邮 政 业 务 开 发 、 邮 政
19、担 负 的 政 府 职 能 、 函 件 业 务 与 管 理 、 邮 政 包 裹 业 务 与 管 理 、 特 快 专 递 业 务 与 管 理 、 报 刊 发 行 业 务 与 管 理 、 邮 政 汇 兑 业 务 与 管 理 、 邮 政 储 蓄 业 务 与 管 理 、 邮 政 划 拨 业 务 与 管 理 、 邮 政 简 易 人 寿 保 险 业 务 与 管 理 、 集 邮 与 管 理 、 邮 政 代 理 服 务 、 电 子 邮 政 、 国 际 邮 政 业 务 概 要 等 。二 、 课 程 的 基 本 要 求通 过 对 本 课 程 的 学 习 , 使 学 生 达 到 能 够 基 本 掌 握 邮 政 业
20、务 的 原 理 和 现 代 邮 政 业 务 的 组 织 管 理 方 法 。 具 体 要 求 是 :1 . 掌 握 邮 政 与 社 会 之 间 的 基 本 发 展 规 律 ;2 . 掌 握 邮 政 业 务 与 管 理 的 基 本 概 念 ; 4 3 . 掌 握 现 代 邮 政 业 务 组 织 与 管 理 的 基 本 方 法 ;4 . 能 够 在 企 业 的 经 营 和 生 产 实 践 中 灵 活 的 运 用 现 代 邮 政 业务 组 织 与 管 理 的 基 本 理 论 和 方 法 。5 “. 国 际 邮 政 业 务 ” 部 分 不 列 为 考 核 内 容 。为 了 学 好 邮 政 业 务 与 管
21、 理 课 程 , 在 认 真 学 习 本 教 材 的 基 础 上 , 还 应 参 阅 邮 政 业 务 经 营 、 邮 政 生 产 组 织 等 方 面 的 书 籍 , 要 熟 悉 邮 政 业 务 的 有 关 规 章 制 度 , 这 对 于 理 解 和 掌 握 邮 政 业 务 与 管 理 的 有 关 理 论 和 方 法 是 非 常 必 要 的 。 在 学 习 中 还 要 注 意 理 论 联 系 实 际 , 努 力 提 高 分 析 问 题 和 解 决 问 题 的 能 力 。 课 程 内 容 与 考 核 目 标绪 论一 、 学 习 目 的 与 要 求绪 论 是 本 教 材 的 开 篇 。 通 过 对
22、本 章 内 容 的 学 习 , 要 了 解 邮 政 的 起 源 、 邮 政 业 务 与 管 理 的 发 展 规 律 、 本 教 材 的 的 研 究 对 象 、 方 法 及 主 要 内 容 、 我 国 大 陆 与 台 、 港 、 澳 地 区 之 间 的 邮 政 业 务 等 。二 、 课 程 内 容1 . 邮 政 业 务 与 管 理 的 沿 革 和 发 展 ;2 . 国 内 邮 政 业 务 与 管 理 的 研 究 对 象 、 方 法 及 主 要 内 容 ;3 . 我 国 大 陆 与 台 、 港 、 澳 地 区 之 间 的 邮 政 业 务 。 5 第 一 章 邮 政 与 社 会一 、 学 习 目 的
23、 与 要 求本 章 主 要 介 绍 了 邮 政 与 社 会 之 间 发 展 的 基 本 规 律 。 通 过 对 本 章 内 容 的 学 习 , 要 了 解 为 什 么 会 在 世 界 各 国 、 各 地 区 形 成 了 对 邮 政 的 需 求 ? 又 是 什 么 动 力 促 使 邮 政 从 社 会 活 动 中 分 化 出 来 形 成 一 个 遍 及 全 国 乃 至 世 界 、 组 织 严 密 的 行 业 ? 邮 政 从 社 会 大 系 统 中 分 化 出 来 后 , 又 如 何 以 邮 政 的 专 业 功 能 在 社 会 活 动 和 人 们 的 日 常 生 活 中 发 挥 作 用 ? 在 信
24、息 社 会 中 , 邮 政 作 为 一 个 特 殊 的 行 业 , 在 国 民 经 济 和 社 会 生 活 中 的 地 位 和 作 用 是 什 么 ?二 、 课 程 内 容第 一 节 邮 驿 与 古 代 社 会1 . 设 立 邮 驿 的 目 的 ;2 . 邮 驿 的 管 理 ;3 . 邮 驿 的 规 模 ;4 . 邮 驿 的 组 织 ;5 . 邮 驿 与 国 际 交 流 ;6 . 邮 驿 与 社 会 发 展 。第 二 节 邮 政 与 近 代 社 会1 . 近 代 邮 政 的 诞 生 ;2 . 邮 政 行 业 的 形 成 ;3 . 邮 政 功 能 的 扩 展 和 组 织 管 理 的 变 革 ;4
25、 . 国 际 邮 政 的 发 展 ; 6 5 . 邮 政 成 为 社 会 生 产 和 活 动 的 一 般 条 件 。第 三 节 邮 政 与 现 代 社 会1 . 现 代 邮 政 的 产 生 与 发 展 ;2 . 现 代 邮 政 的 作 用 ;3 . 中 国 邮 政 的 现 代 化 ;4 . 邮 政 是 社 会 基 础 设 施 的 重 要 组 成 部 分 。第 四 节 邮 政 与 信 息 社 会1 . 物 质 实 体 与 信 息 的 关 系 ;2 . 邮 政 通 信 是 一 种 实 物 全 息 通 信 方 式 ;3 . 邮 政 通 信 是 信 息 化 的 社 会 基 础 设 施 的 重 要 组
26、成 部 分 。三 、 考 核 知 识 点 和 考 核 要 求1 . 识 记 : 邮 政 的 概 念 。2 . 简 单 应 用 : 现 代 邮 政 的 作 用 , 现 代 邮 政 的 服 务 对 象 。第 二 章 邮 政 业 务 管 理一 、 学 习 目 的 与 要 求本 章 主 要 介 绍 了 邮 政 业 务 的 管 理 方 法 和 规 章 制 度 。 通 过 对 本 章 的 学 习 , 掌 握 邮 政 业 务 体 系 、 邮 政 资 费 的 构 成 、 邮 政 业 务 开 发 、 邮 政 业 务 管 理 原 理 ; 了 解 邮 政 法 规 、 经 济 资 源 和 邮 政 资 源 、 邮 政
27、资 费 定 价 机 制 。二 、 课 程 内 容 7 第 一 节 邮 政 业 务 体 系1 . 邮 政 业 务 及 其 商 品 属 性 ;2 . 邮 政 业 务 体 系 及 其 市 场 划 分 。第 二 节 邮 政 资 费 与 定 价 机 制1 . 邮 政 资 费 ;2 . 定 价 机 制 。第 三 节 邮 政 法 规1 . 历 史 沿 革 ;2 . 邮 政 法 规 体 系 ;3 . 中 华 人 民 共 和 国 邮 政 法 ;4 . 中 华 人 民 共 和 国 邮 政 法 实 施 细 则 。第 四 节 邮 政 业 务 管 理 原 理1 . 邮 政 业 务 种 类 划 分 原 理 ;2 . 系
28、统 原 理 ;3 . 封 闭 原 理 ;4 . 紧 密 运 转 原 理 ;5 . 邮 政 服 务 质 量 社 会 监 督 。第 五 节 邮 政 资 源 与 邮 政 业 务 开 发1 . 经 济 资 源 与 邮 政 资 源 ;2 . 邮 政 资 源 的 特 性 及 其 综 合 利 用 。第 六 节 邮 政 担 负 的 政 府 职 能1 . 普 遍 服 务 ; 8 2 . 邮 政 通 信 行 业 管 理 ;3 . 经 办 的 有 关 业 务 。三 、 考 核 知 识 点 和 考 核 要 求1 . 识 记 : 基 本 资 费 , 均 一 邮 资 制 , 递 进 邮 资 制 。2 . 领 会 : 邮
29、政 业 务 管 理 的 主 要 内 容 , 邮 政 业 务 管 理 应 遵 循 的 基 本 原 则 。3 . 简 单 应 用 : 现 代 邮 政 可 以 为 社 会 提 供 的 服 务 及 其 市 场 划 分 , 邮 政 资 源 的 特 性 , 邮 政 担 负 的 政 府 职 能 , 邮 政 担 负 的 具 有 政 府 职 能 的 业 务 , 邮 政 业 务 的 种 类 。4 . 综 合 应 用 : 制 定 和 调 整 邮 政 业 务 资 费 的 原 则 和 依 据 , 邮 政 业 务 种 类 划 分 原 理 。第 三 章 函 件 业 务 与 管 理一 、 学 习 目 的 与 要 求本 章 主
30、 要 介 绍 了 函 件 业 务 的 管 理 方 法 和 规 章 制 度 。 通 过 对 本 章 的 学 习 , 要 掌 握 函 件 业 务 经 营 方 针 、 函 件 的 种 类 和 规 格 标 准 、 函 件 的 资 费 、 函 件 的 收 寄 和 投 递 ; 了 解 函 件 的 特 殊 处 理 和 业 务 管 理 。二 、 课 程 内 容第 一 节 函 件 业 务 概 述1 . 函 件 业 务 的 性 质 和 特 点 ;2 . 函 件 业 务 的 经 营 方 针 。 9 第 二 节 函 件 的 种 类 和 规 格 标 准1 . 函 件 的 分 类 ;2 . 函 件 的 规 格 标 准 。
31、第 三 节 函 件 的 资 费1 . 函 件 资 费 政 策 ;2 . 函 件 资 费 的 制 定 ;3 . 函 件 资 费 标 准 ;4 . 函 件 资 费 的 类 别 ;5 . 函 件 资 费 纳 付 方 式 ;6 . 免 收 减 收 资 费 。第 四 节 函 件 的 收 寄 与 投 递1 . 函 件 的 收 寄 ;2 . 函 件 的 投 递 。第 五 节 函 件 业 务 的 特 殊 处 理1 . 撤 回 和 更 改 收 件 人 地 址 姓 名 ;2 . 函 件 的 改 寄 与 退 回 ;3 . 函 件 查 询 ;4 . 函 件 赔 偿 ;5 . 无 法 投 递 邮 件 与 无 着 邮 件
32、 处 理 。第 六 节 函 件 业 务 管 理1 . 信 筒 信 箱 、 用 户 信 报 箱 和 邮 政 专 用 信 箱 的 设 置 和 管 理 ;2 . 函 件 传 递 频 次 、 时 限 的 规 定 和 管 理 ;3 . 函 件 业 务 质 量 的 管 理 ; 10 4 . 三 项 基 本 制 度 的 管 理 ;5 . 查 单 、 验 单 、 业 务 档 案 的 管 理 ;6 . 业 务 单 式 、 用 品 用 具 和 各 种 机 械 设 备 的 管 理 。三 、 考 核 知 识 点 和 考 核 要 求1 . 识 记 : 函 件 业 务 经 营 方 针 、 邮 政 专 营 业 务 的 种
33、类 、 函 件 的 种 类 和 准 寄 范 围 、 函 件 的 收 寄 方 式 、 投 递 方 式 和 按 址 投 递 手 续 ; 免 收 、 减 收 资 费 的 邮 件 种 类 和 寄 递 条 件 ; 邮 资 凭 证 的 种 类 和 邮 件 的 纳 付 方 式 ; 函 件 的 赔 偿 标 准 ; 无 法 投 递 邮 件 与 无 着 邮 件 的 处 理 手 续 。2 . 领 会 : 三 项 基 本 制 度 的 含 义 ; 函 件 的 资 费 政 策 和 资 费 构 成 。第 四 章 邮 政 包 裹 寄 递 业 务 与 管 理一 、 学 习 目 的 与 要 求本 章 主 要 介 绍 了 邮 政
34、包 裹 寄 递 业 务 的 管 理 方 法 和 规 章 制 度 。 通 过 对 本 章 的 学 习 , 要 掌 握 包 裹 业 务 经 营 方 针 、 业 务 的 种 类 和 规 格 标 准 、 资 费 、 收 寄 和 投 递 ; 了 解 包 裹 业 务 特 殊 处 理 和 业 务 管 理 、 直 递 邮 件 业 务 管 理 。二 、 课 程 内 容第 一 节 包 裹 寄 递 业 务 概 述1 . 包 裹 业 务 的 概 念 及 性 质 ;2 . 邮 政 寄 递 包 裹 业 务 的 特 征 ;3 . 包 裹 业 务 的 任 务 和 作 用 ; 11 4 . 包 裹 业 务 的 经 营 方 针
35、。第 二 节 包 裹 业 务 准 寄 范 围 和 规 格 标 准1 . 包 裹 的 分 类 及 准 寄 范 围 ;2 . 包 裹 的 禁 寄 限 寄 规 定 及 其 处 理 ;3 . 包 裹 封 装 规 格 标 准 。第 三 节 包 裹 资 费1 . 包 裹 资 费 政 策 ;2 . 包 裹 资 费 构 成 ;3 . 包 裹 资 费 的 核 定 办 法 ;4 . 包 裹 资 费 计 算 与 资 费 收 取 标 准 ;5 . 包 裹 资 费 的 纳 付 方 式 。第 四 节 包 裹 的 收 寄 与 投 递1 . 包 裹 的 收 寄 ;2 . 包 裹 的 投 递 。第 五 节 包 裹 业 务 的
36、特 殊 处 理1 . 包 裹 撤 回 和 更 改 收 件 人 地 址 姓 名 ;2 . 包 裹 的 改 寄 和 退 回 ;3 . 包 裹 的 查 询 和 补 偿 。第 六 节 包 裹 业 务 管 理1 . 包 裹 业 务 管 理 的 内 容 ;2 . 各 处 理 环 节 业 务 管 理 的 重 点 。 12 第 七 节 直 递 邮 件 业 务 管 理1 . 总 原 则 ;2 . 组 织 管 理 ;3 . 收 寄 处 理 ;4 . 运 输 和 投 递 ;5 . 财 务 、 统 计 和 结 算 处 理 。三 、 考 核 知 识 点 和 考 核 要 求1 . 识 记 : 包 裹 业 务 的 概 念
37、、 性 质 、 特 点 ; 包 裹 的 种 类 ; 包 裹 资 费 的 纳 付 方 式 ; 包 裹 的 收 寄 手 续 和 投 递 手 续 。2 . 领 会 : 包 裹 业 务 管 理 的 主 要 内 容 ; 包 裹 的 赔 偿 标 准 。3 . 简 单 应 用 : 包 裹 的 禁 寄 和 限 寄 规 定 及 其 处 理 方 法 ; 包 裹 资 费 构 成 和 计 算 方 法 。第 五 章 邮 政 特 快 专 递 业 务 与 管 理一 、 学 习 目 的 与 要 求本 章 主 要 介 绍 了 邮 政 特 快 专 递 业 务 的 管 理 方 法 和 规 章 制 度 。 通 过 对 本 章 的 学
38、 习 , 要 掌 握 特 快 专 递 业 务 经 营 方 针 、 业 务 的 种 类 和 规 格 标 准 、 资 费 计 算 、 收 寄 和 投 递 ; 熟 悉 邮 政 特 快 专 递 业 务 特 殊 处 理 和 业 务 管 理 。二 、 课 程 内 容第 一 节 特 快 专 递 业 务 概 述1 . 特 快 专 递 业 务 发 展 概 况 ; 13 2 . 特 快 专 递 业 务 的 特 点 。第 二 节 特 快 专 递 邮 件 的 收 寄1 . 特 快 专 递 业 务 基 本 规 定 ;2 . 特 快 专 递 邮 件 的 收 寄 手 续 。第 三 节 特 快 专 递 业 务 的 频 次 与
39、 时 限 规 定1 . 特 快 邮 件 处 理 传 递 的 频 次 时 限 规 定 ;2 . 全 程 时 限 的 核 定 ;第 四 节 特 快 专 递 邮 件 的 投 递1 . 投 递 的 一 般 规 定 ;2 . 投 递 的 流 程 ;3 . 投 递 的 处 理 手 续 。第 五 节 特 快 专 递 邮 件 的 特 殊 处 理1 . 邮 件 的 撤 回 ;2 . 邮 件 的 查 询 与 补 偿 ;3 . 无 法 投 递 邮 件 和 无 着 邮 件 的 处 理 。第 六 节 特 快 专 递 业 务 的 时 限 和 作 业 管 理1 . 基 础 管 理 ;2 . 特 快 专 递 邮 件 发 运
40、计 划 的 编 制 及 执 行 ;3 . 作 业 组 织 管 理 ;4 . 特 快 业 务 时 限 的 考 核 和 监 督 检 查 。第 七 节 特 快 专 递 业 务 档 案 管 理1 . 档 案 的 保 管 要 求 ; 14 2 . 档 案 的 稽 核 、 寄 送 和 保 管 期 限 ;3 . 案 档 的 调 阅 、 责 任 和 销 毁 。第 八 节 特 快 专 递 业 务 的 营 收 管 理1 . 营 收 现 金 管 理 ;2 . 出 售 品 的 请 领 和 保 管 。第 九 节 特 快 专 递 业 务 延 伸 服 务1 . 以 特 快 专 递 形 式 邮 寄 纳 税 申 报 办 法 ;
41、2 . 国 内 特 快 专 递 代 收 货 款 服 务 。三 、 考 核 知 识 点 和 考 核 要 求1 . 识 记 : 特 快 专 递 业 务 的 特 点 、 经 营 方 针 ; 开 办 特 快 专 递业 务 的 基 本 要 求 ; 特 快 专 递 邮 件 的 种 类 ; 特 快 专 递 邮 件 揽 收 手 续 和 规 定 ; 特 快 专 递 传 递 时 限 和 频 次 的 规 定 ; 特 快 专 递 邮 件 全 程 时 限 标 准 的 计 算 方 法 ; 特 快 专 递 的 收 寄 手 续 和 有 关 规 定 ; 特 快 专 递 邮 件 的 直 投 范 围 和 投 递 深 度 、 按 址
42、 投 递 的 手 续 。2 . 领 会 : 特 快 专 递 业 务 的 查 询 与 补 偿 ; 特 快 专 递 无 法 投 递邮 件 和 无 着 邮 件 的 处 理 ; 特 快 专 递 时 限 的 考 核 。3 . 简 单 应 用 : 利 用 特 快 专 递 业 务 资 费 标 准 计 算 特 快 专 递 邮 件 的 资 费 。第 六 章 报 刊 发 行 业 务 与 管 理一 、 学 习 目 的 与 要 求本 章 主 要 介 绍 了 邮 政 报 刊 发 行 业 务 的 性 质 、 特 点 和 方 针 , 报 刊 发 行 业 务 的 生 产 过 程 、 管 理 方 法 和 规 章 制 度 。 通
43、 过 对 本 章 的 学 15 习 , 要 掌 握 报 刊 发 行 业 务 的 方 针 、 业 务 的 生 产 过 程 、 报 刊 发 行 费 的 内 涵 和 结 算 方 法 ; 熟 悉 报 刊 发 行 常 用 术 语 , 了 解 邮 发 报 刊 的 基 本 规 定 。二 、 课 程 内 容第 一 节 报 刊 发 行 业 务 概 述1 . 邮 发 合 一 的 形 成 及 其 发 展 ;2 . 报 刊 发 行 业 务 的 性 质 和 特 点 ;3 . 报 刊 发 行 业 务 的 方 针 。第 二 节 报 刊 发 行 基 础 知 识1 . 国 内 统 一 刊 号 ;2 . 邮 发 报 刊 代 号
44、;3 . 报 刊 发 行 常 用 术 语 。第 三 节 报 刊 发 行 业 务 基 本 规 定1 . 报 刊 发 行 业 务 的 管 理 体 制 ;2 . 报 刊 发 行 的 基 本 方 式 和 订 销 网 点 ;3 . 报 刊 发 行 费 和 其 他 手 续 费 。第 四 节 报 刊 发 行 业 务 的 作 业 过 程1 . 报 刊 发 行 业 务 的 组 织 机 构 及 其 分 工 ;2 . 报 刊 发 行 业 务 的 作 业 过 程 。第 五 节 报 刊 订 阅 业 务 与 管 理1 . 报 刊 订 阅 业 务 的 特 点 和 作 用 ;2 . 报 刊 订 阅 业 务 的 生 产 过 程
45、 和 基 本 制 度 ; 16 3 . 报 刊 订 阅 业 务 的 管 理 。第 六 节 报 刊 零 售 业 务 与 管 理1 . 报 刊 零 售 业 务 的 特 点 和 作 用 ;2 . 报 刊 零 售 业 务 的 基 本 规 定 和 生 产 过 程 。第 七 节 报 刊 汇 总 要 数 与 管 理1 . 报 刊 汇 总 要 数 的 任 务 、 生 产 过 程 和 基 本 规 定 ;2 . 报 刊 汇 总 要 数 的 管 理 。第 八 节 发 报 刊 工 作 及 其 管 理1 . 发 报 刊 工 作 的 任 务 和 处 理 过 程 ;2 . 发 报 刊 工 作 的 管 理 。第 九 节 报
46、刊 邮 发 的 有 关 规 定1 . 邮 发 报 刊 的 基 本 条 件 ;2 . 邮 发 报 刊 出 版 的 有 关 规 定 。第 十 节 报 刊 发 行 业 务 的 资 金 管 理1 . 报 刊 发 行 资 金 的 特 点 ;2 . 报 刊 发 行 资 金 管 理 制 度 ;3 . 报 刊 资 金 结 算 。第 十 一 节 报 刊 发 行 会 审 和 质 量 检 查1 . 报 刊 发 行 会 审 ;2 . 报 刊 发 行 质 量 检 查 。 17 三 、 考 核 知 识 点 和 考 核 要 求1 . 识 记 : 邮 发 合 一 、 国 内 统 一 刊 号 、 邮 发 报 刊 代 号 、 报
47、 刊 流 转 额 、 报 刊 期 发 数 、 报 刊 累 计 数 、 刊 期 和 订 期 、 整 订 和 破 订 、 报 刊 汇 总 要 数 业 务 、 发 报 刊 业 务 。2 . 领 会 : 报 刊 发 行 业 务 的 生 产 作 业 过 程 、 报 刊 订 阅 业 务 生 产 过 程 、 报 刊 零 售 的 生 产 过 程 、 订 销 局 的 职 责 、 省 邮 政 局 报 刊 定 单 处 理 部 门 的 职 责 、 发 报 刊 局 的 职 责 。3 . 简 单 应 用 : 报 刊 订 阅 业 务 的 特 点 、 报 刊 零 售 业 务 的 特 点 、 报 刊 汇 总 要 数 业 务 的
48、 任 务 、 发 报 刊 业 务 的 任 务 、 报 刊 订 阅 业 务 的 管 理 、 发 报 刊 业 务 的 管 理 。4 . 综 合 应 用 : 报 刊 发 行 业 务 的 性 质 、 报 刊 发 行 业 务 的 特 点 、 报 刊 发 行 业 务 资 金 管 理 制 度 、 报 刊 发 行 业 务 资 金 结 算 的 内 容 。第 七 章 邮 政 汇 兑 业 务 与 管 理一 、 学 习 目 的 与 要 求本 章 主 要 介 绍 了 邮 政 汇 兑 业 务 的 基 本 知 识 和 生 产 过 程 , 汇 兑 业 务 的 管 理 方 法 和 规 章 制 度 。 通 过 对 本 章 的 学
49、 习 , 要 掌 握 邮 政 汇 兑 业 务 的 范 围 、 种 类 和 生 产 过 程 , 业 务 的 资 费 标 准 , 了 解 汇 兑 业 务 特 殊 处 理 和 业 务 管 理 。二 、 课 程 内 容第 一 节 邮 政 汇 兑 业 务 概 述1 . 邮 政 汇 兑 业 务 的 发 展 及 有 关 规 定 ;2 . 邮 政 汇 兑 业 务 的 汇 款 种 类 ; 18 3 . 邮 局 办 理 汇 兑 业 务 的 范 围 和 发 汇 局 专 用 标 识 ;4 . 邮 政 汇 兑 业 务 的 生 产 过 程 。第 二 节 邮 政 汇 兑 营 业1 . 收 汇 处 理 ;2 . 兑 付 处 理 ;3 . 日 终 票 款 的 结 算 。第 三 节 邮 政 汇 兑 检 查1 . 出 口 汇 款 检 查 处 理 ;2 . 进 口 汇 款 检 查 处 理 ;3 . 汇 兑 凭 证 审 核 和 上 报 。第 四 节 汇 兑 业 务 的 特 殊 处 理1 . 汇 款 查
