1、组织知识管理控制程序 1 / 3组织知识管理控制程序1.目的为实现本公司知识在内部的共享、积累、有序传递和有效应用，提高公司的学习和创新能力，特制定本程序。2.适用范围适用于本公司内部知识的交流和共享管理，外部知识管理、公司知识资产的管理。 3.职责3.1 总经理：知识管理的总负责人，负责提供所需资源。3.2 人事部：负责知识管理的归口管理，负责公司制度、资质等资料管理。3.3 质量部：负责产品标准、检测和验证的知识管理；负责公司的体系文件及外来文件的管理。3.4 供应部：负责供应商的资料和库房管理方面的知识管理的管理。3.5 研发部：负责产品法律法规和标准，技术文件及设计专利等管理。3.6
2、生产部：负责产品工艺执行、设备操作、异常处理等知识管理。3.7 市场部：负责客户资料的收集，市场信息评估等知识管理。4.定义4.1 知识管理组织对显性和隐性知识进行收集和整合、积累保存、有序传递、共享交流和提供应用的一系列规范的活动。4.2 内部知识是在企业经营过程中产生的、经过归纳整理、符合企业发展方向，有利于企业技术创新，提供经济效益的一系列成文信息的知识，包括，但不限于：企业管理知识、专业技术知识、市场营销知识、成功经验总结、失败教训案例、培训心得体会等。4.3 外部知识是企业从公司外部（国内外、各行业）收集、经过归纳整理，符合企业发展方向，有利于技术创新，提高精力效益的一系列成文信息的
3、知识。包括，但不限于：外来技术资料、市场信息、学术交流、专业会议、从顾客或外部供方处收集的知识等。5.流程图系统建立 内部知识的积累 交流 收集、发布 整理更改 归档保密外部知识的积累6.管理控制程序6.1 知识管理的系统建立总经理应负责统筹和授权，由行政人事部负责，其他部门协助，通过网络、内部技术、经验和培训等方式收集公司管理、产品等相关的知识，并建立文件或数据库，进行评审，交流、学习应用和归档，必要时进行保密或权限设置。6.2 内部知识的积累与交流6.2.1 内部知识课分为公司信息、专业技术知识和项目积累三大类。a)公司信息包括管理制度、体系文件、公司文化信息等，管理制度规定了公司各项组织
4、知识管理控制程序 2 / 3功能愿做和发展原则和要求；体系文件用于描述各部门为实现目标，开展各项工作的流程；公司文化信息是宣传窗口，也是员工凝聚和交流的园地。b)专业技术知识包括研发（前期研发方法、流程、技术、新技术的研究） 、生产过程控制技术（工艺、图纸和操作规范） 、异常处理、工程应用等经验教训的积累。c)项目积累指各项目进程中的经验教训积累，包括不符合项的关闭、顾客反馈、投诉处理等。6.2.2 公司信息主要由行政管理部（文化信息）和质量部（管理制度、体系文件）负责收集、编制、分发、整理、更改、发布和归档等，行政部归口管理。6.2.3 专业技术知识主要由研发和质量安全部负责编制、更新和发布
5、等。6.2.4 项目积累主要由项目参与主控部门负责收集、整理和发布，每个项目参与人员都有责任主动完善信息库。6.3 外部知识的积累和交流6.3.1 外部知识课分为外来资料和市场信息两大类。a)外来资料包括供应商、用户和竞争对手等利益相关的动向报告，专家、顾客意见的采集，技术动态的跟踪，行业领先者的最佳实践调查等。b)市场信息包括国家有关宏观信息、行业信息、市场动态、客户信息等。6.3.2 外来的资料与内部的制定和体系文件相融合，由公司的质量部负责收集、整理和归档，原文引用者，必须加盖“受控文件”章。6.3.3 市场信息主要由销售部负责收集和整理，归档。6.4 知识的收集和发布6.4.1 各部门
6、负责收集与本职工作或产品相关的资料信息，凡涉及到公司层面或需其他部门配的，必须交由行政人事部统一编制和发布，必要时报总经理签批。6.4.2 按文件控制程序和记录控制程序 ，保留资料信息的名称、实施日期以及有效期等。6.4.3 本公司的内外部知识按信息沟通与交流控制程序 ，通过文件、会议、培训、宣传栏或者网络模式，进行发布和分享，交流。6.4.4 各相关部门应按照获得的有效知识，应用于部门日常管理活动中。6.5 知识的整理、更改6.5.1 相关知识管理的责任部门应对知识进行更新和修改，任何部门负责人均可提出知识修订建议，由行政人事部进行统一修订。6.5.2 相关知识管理责任部门每年至少一次对知识进行整理，必要时进行统计和分析，报送行政人事部完善管理清单并重新发布。6.5.3 确保知识文件资料的版本最新或有效。6.6 知识的归档和保密6.6.1 对知识文件资料信息，由相关责任部门归档保存，过期或非有效知识应统一回收，或加盖“作废”章。6.6.2 知识借阅或传阅按文件控制程序管理。6.6.3 凡涉及公司机密、核心技术、重要客户或市场信息和财务运行情况等重要非公开信，组织知识管理控制程序 3 / 3必须设置为保密文件资料，加盖 “保密文件”章，不得随意传播，对外必须经总经理授权，否则承担泄密后果。7、相关记录公司知识管理清单
