1、1.汽车配件经营,汽车配件零售网点的经营管理 汽车配件交易市场的经营管理,汽车服务工程 汽车配件经营,1.汽车配件经营,1.1 东莞企石镇汽车配件市场的概述 汽配流通行业的特点 汽车配件流通行业的需求特点 需求总量同汽车产业发展具有很强的相关性 需求品种和规格的多样性 需求在时间、地点和品种上分布广 需求品质的安全性和服务的技术性 汽车零配件的经营特点 汽车零配件的经营专业性强 经营库存和资本具有相对集中性 规模经济效益明显，但实现障碍较大 购销渠道的相对稳定性,汽车服务工程 汽车配件经营,1.汽车配件经营,1.2 汽车配件零售网点的经营管理 汽车配件零售网点的选址汽车零配件零售网点的选址原则
2、 方便顾客购买 有利物流配送 适应长期规划 占用条件,汽车服务工程 汽车配件经营,1.汽车配件经营,1.2 汽车配件零售网点的经营管理 汽车配件零售网点的选址汽车零配件零售网点的选址流程 商圈调查 确定营业点的位置类型 选择汽车零配件零售网点位置的备选方案 评价可供选择的店址方案 最终确定汽车零配件零售网点的地址。,汽车服务工程 汽车配件经营,1.汽车配件经营,1.2 汽车配件零售网点的经营管理 汽车配件零售网点的选址汽车零配件零售网点的选址流程 商圈调查 商圈是指经营某种产品或服务的某家或某类企业的顾客分布的地理区域，是商店的服务辐射范围 商圈调查主要是了解： 拟设立汽车零配件零售网点地域的
3、店铺形式和规格 竞争者的分布 竞争者的经营特点 汽车保有量 行程所需时间和交通状况,汽车服务工程 汽车配件经营,1.汽车配件经营,1.2 汽车配件零售网点的经营管理 汽车配件零售网点的选址汽车零配件零售网点的选址流程,汽车服务工程 汽车配件经营,选址评估时主要考虑因素条件表：,1.汽车配件经营,1.2 汽车配件零售网点的经营管理 汽车配件零售网点的选址汽车零配件零售网点的选址流程,孤立汽车零配件零售网点优点： 无竞争对手。 一般情况下经营场所的租金相对较便宜。 经营上比较灵活，在地点选择、场地规划、经营规范上相对自由。 有利于顾客边里购物。 一般道路和交通的可见度较高。 停车较为方便。缺点：
4、难以吸引新顾客。 难以与同行形成经营业务的互补，经营品种受限。 广告费用可能较高 公共设施的运行费用不能分担，成本较高,无规划经营区域优点： 客流量比较大 但由于较多经营者在一地集中经营，在经营品种、库存数量上相互补充，缺点： 仓储、物流、交通、停车等配套设施缺乏统一规划，条件有限 整体形象也较差。 同行之间竞争相对要激烈许多。,规划的汽车零配件经营区域优点： 集中经营，统一规划协调，公共设施的运行费用共同分摊，成本较低。 在统一规划下个经销商能够建立和分享以相对良好的共有品牌和形象。 各经销商的客流在集中经营区域中最大。 租金和税收通常较低。 经销商的经营品种和库存相互补充，更适合那些从事专
5、业化经营经销商的经营和发展。缺点： 经营场所统一规划，单个经销商经营的灵活性受到一定的影响。 同行之间竞争激烈。 不同地段客流分布对经营绩效影响大。 公共设施使用强度大，易于造成设备老化。 可能要支付一些对于单个经销商价值不大货物价值的款项。,汽车服务工程 汽车配件经营,确定营业点的位置类型：,1.汽车配件经营,1.2 汽车配件零售网点的经营管理汽车零配件零售网点的商品计划 商品计划: 是指配件经销商经营商品的种类和数量的组合。 具体包括四个决策： 储存何种商品， 储存多少商品， 何时储存和储存在哪里。 商品组合具有独特性，与竞争者的有所不同，并与自己的零售定位相一致。,汽车服务工程 汽车配件
6、经营,1.汽车配件经营,1.2 汽车配件零售网点的经营管理汽车零配件零售网点的商品计划 配件经销商在决定储存何种商品时，不仅要根据自己的市场定位和服务对象决定储存哪些品种的零配件，还要决定经营何种质量的商品和是否经营季节性或厂商促销产品。,汽车服务工程 汽车配件经营,1.汽车配件经营,1.2 汽车配件零售网点的经营管理汽车零配件零售网点的商品计划 存储商品的宽度和深度 品种宽度: 指汽车配件零售商经营的不同配件商品的大类的数量。 品种深度: 零售商经营的任何一大类商品的多角化程度。 产品的宽度和深度有4种不同组合，每种品种组合战略的优点和缺点如表所示。,汽车服务工程 汽车配件经营,1.汽车配件
7、经营,1.3 汽车配件交易市场的经营管理 汽车配件交易市场的特点 经营模式的界定：将众多大小经营商聚集在一起，形成店多成市的规模效应的一种多渠道、少环节、大规模、低成本的集群经营模式。,汽车服务工程 汽车配件经营,1.汽车配件经营,1.3 汽车配件交易市场的经营管理 优点： 品种优势 辐射优势 集聚优势 交易现代化手段进一步提高。 当前汽配交易市场发展中的不足： 重复建设严重，大多数汽配交易市场表现出不同程度的招商不足 汽车配件交易市场的组织方式也只是完成了产品的简单集中和信息的简单集约 汽车配件交易市场一铺一主、一家一户的经营方式并没有解决汽配行业特有的库存沉淀问题 大量的经销商云集在一起并
8、没有解决建立信用保证体系和质量保证体系的问题,汽车服务工程 汽车配件经营,1.汽车配件经营,1.3 汽车配件交易市场的经营管理 汽车配件交易市场的运作管理 汽配交易市场的产品与服务设计 考虑服务产品的整体概念 ，为消费者创造更多的价值 服务制度 规章、程序、方法、标准、要求等 ，以顾客满意为导向 服务组织 服务手段 充分考虑到行业特点、企业自身特点、便利顾客、先进技术等因素 服务人员 : 技术上的能力：即与服务有关的专业能力,即必须具备相关的汽车及汽车零部件专业知识； 人际交往的能力：包括真诚的服务态度、良好的精神风貌、以及对顾客的尊重、信任、理解、体谅、有效沟通等.,汽车服务工程 汽车配件经
9、营,1.汽车配件经营,1.3 汽车配件交易市场的经营管理 汽车配件交易市场的品牌经营 品牌设计 品牌产品 高质量的产品或服务是品牌经营的基础 一是管理者必须对市场内商品的质量作出要求和规定，才能保证整个汽配交易市场品牌产品对消费者具有高质量的内涵； 二是管理者必须为市场内的商家提供更好的服务，树立品牌产品对商家同时也具有高质量的内涵 品牌传播 广告 公共关系 品牌认同与品牌忠诚,汽车服务工程 汽车配件经营,1.汽车配件经营,1.4 汽车配件连锁经营 连锁经营的特点 管理现代化 资源规模化 资本集约化 品牌统一化 人员专业化 。,汽车服务工程 汽车配件经营,1.汽车配件经营,1.4 汽车配件连锁经营 汽车配件特许经营店的运作管理 特许经营店的组织管理 统一指挥的原则 以工作为中心的原则 组织层次与管理幅度要适当 对称的原则 合理分工与授权，责任与权利平衡 专业化的原则,汽车服务工程 汽车配件经营,
