1、 1 / 10定西电信定西电信定西电信 iTV 宽带电视产品宽带电视产品宽带电视产品安装维护手册安装维护手册安装维护手册安装使用篇一、iTV 业务安装前准备工作首先需确认用户带宽：通过 IPOSS，明确安装 IPTV用户的带宽已经提高到要求的接入速率（纯 IPTV用户 3M；宽带上网+IPTV 用户 4M）其次确认用户家 Modem情况：安装 iTV业务的电视机旁应有中国电信网络接口。如果用户为 Adsl拨号用户，且需要在使用 iTV业务的同时能上网，则应使用多端口 Modem或增加 HUB集线器。 二、常见的 iTV网络连接示意图电脑可使用 ADSL的帐号拨号上网，机顶盒使用 iptv的帐号
2、拨号上网，网络连接如图 1所示。电话插座电话线多口A D S L M o d e mi T V 机顶盒终端电脑电视机网线网线视音频线W A N 接口图 1 网络连接方式（使用多口 ADSL Modem）2 / 10三、iTV 机顶盒终端与电视机之间连线iTV机顶盒终端与电视机的连接，主要指视频线、音频线的连接，请根据您已有的视音频设备（如电视机、音响等）的接口资源，参照下面的图表，选择一种最佳的接线方式。音频接口资源 视频接口资源S端子输入 复合视频输入模拟音频输入 参考图 4 参考图 5同轴数字音频输入（音响）参考图 4和图 6 参考图 5和图6图 4 S端子+模拟音频1.用 AV 线中的音
3、频线（红、白）连接电视机的音频输入接口。2.用 S 端子线（黑）连接电视机的S-VIDEO 视频输入接口。4. 用电源适配器连通市电。3 / 10图 5 复合视频+模拟音频图 6 数字音频输出到音响（经功放）四、配置 iTV机顶盒终端的业务参数iTV初次使用时，装维人员需根据 BSS提供的业务单，在机顶盒终端上进行业务参数配置。具体步骤如下：第一步：连接 ITV配置打开机顶盒电源开关，当电视机上出现“正在接入网络，请稍候 ”用 AV 线中的音频线（红、白） 、视频线（黄）与电视机的同色接口相连。4 / 10时按遥控器上的“设置”键，在显示的界面中，输入密码“10000” ，将光标切换到“确定”
4、按钮，按 “确定”键进入系统设置界面，如下图。第二步：进行网络设置选择有线接入类型的 PPPOE5 / 10第三步：进行应用设置第四步：保存设置数据第五步：输入用户业务账号跟密码6 / 10在系统设置界面中，可以查看机顶盒的软件信息、硬件信息、网络信息等，并在这里进行机顶盒的相关设置，故障处理篇一、 常见故障分类之一：网络接入类故障故障现象一：提示 8%网络未连接7 / 10原因：机顶盒和 MODEM之间的网线连接问题。有可能是网线、modem LAN 口、机顶盒网口问题。处理方法：逐步更换网线、modem 端口、机顶盒测试故障现象二：提示网络账号不正确，请重新输入！故障现象三：提示连接提示
5、PPPoE 拨号失败，请按首页键重新拨号！原因：机顶盒设置错或机顶盒故障处理：用电脑拨 IPTV帐号测试，如果电脑可以正常拨上去，但机顶盒无法拨上去，则可以判断为机顶盒设置问题或者机顶盒硬件问题。可以恢复出厂设置后重设帐号密码，还是不行则更换机顶盒。原因：网络账号与端口捆绑错误处理：可通过宽带接入系统设置。原因：session 数问题，如端口只开了 1个 session，但是用户的 AD已经拨上去了。导致机顶盒无法拨号。处理：把所有网线全部断开，modem 只接机顶盒一条网线。如果 AD和IPTV无法同时拨号，则证明肯定是 session数问题，致电 ADSL 网管重设session数即可。原
6、因：modem（即宽带路由器）设置成自动拨号模式。处理：询问用户是否设置了自动拨号，建议更换一个 modem测试。如果是，则一定要改成 modem默认的桥接方式才行。原因：局端设备端口问题处理：用电脑拨 IPTV帐号测试，如果电脑拨号也无法拨上去，则有可能是局端端口（DSLAM 端口）问题，看出现什么错误代码，按照相对应的8 / 10错误代码与 AD拨号出现对应的错误代码一样处理。二、常见故障分类之二：业务账号类故障故障现象一：提示您的账号不存在或用户账号/密码错误原因：业务帐号在后台是暂停状态的处理：先查 CRM上状态是否正常，如果 CRM上是停机，则通知装机师傅找前台更改 CRM上的状态。
7、如果 CRM上是正常状态，则在 IPTV BSS上激活该业务帐号。原因：业务帐号密码被修改过处理：咨询用户是否修改过业务帐号的密码，如用户不清楚，则在 BSS系统上修改帐号密码故障现象二：提示机顶盒认证失败原因：业务帐号与其他机顶盒捆绑了处理：在 IPTV BSS管理系统上将业务帐号解捆绑，可致电相关负责人协助处理。故障现象三：提示该机顶盒已被其它用户使用原因：该机顶盒曾经用过其他的业务账号登录过，在 BSS上当前机顶盒绑定了其他账号。处理：请致电相关负责人进行处理解绑处理。三、常见故障分类之三：播放质量类故障故障现象一：观看所有节目都卡原因：没有升速或者线路质量不达标处理：a、检查端口速率，
8、看是否做了 4M以上9 / 10b、查看线路质量，如果是线路问题，可考虑更换端口、或者跟换主干解决c、让用户断开 AD，只接 IPTV，看是否卡，如果不卡，则为用户端原因，如果还卡，再更换一下 modem到机顶盒之间的网线测试一下，看是否还卡；原因：如前面检查均正常，报 IPTV网管跟进处理。故障现象二：点播某节目提示网络繁忙或者你所点播的节目不存在原因：媒体文件不存在。 原因：HMS 服务器问题处理：报 IPTV网管跟进处理。故障现象三：节目图像模糊或者黑白原因：可能是电视机制式问题或者电视机问题或者机顶盒问题。处理：重新设置电视机制式，机顶盒默认输出是 PAL（电视机一般设成 Auto则可
9、） ；如无法解决，更换视频线、电视、机顶盒试试。 、故障现象四：节目有图像没声音原因：可能是左右声道引起处理：尝试切换左右声道。原因：音频线问题或者电视机音频接口问题或者机顶盒音频接口问题。处理：跟换音频线、电视机接口、机顶盒原因：如前面检查均正常，报 IPTV网管跟进处理。四、常见故障分类之四：机顶盒设置类故障10 / 10故障现象一：机顶盒开机后有个时钟的标志一直在转，转了几分钟后弹出 “请求超时”或者“无法打开网页”等类似画面原因：IP 地址解析正确，但与 EPG服务器建立连接时失败。处理:让装机师傅按设置，进入升级设置看看升级地址是不是http:/202.100.69.23:8082,不是的话修改升级地址后立刻升级，升级完重新设置帐号密码后看能不能使用，如仍不正常，报 IPTV网管跟进处理。故障现象二：可以打开首页，但点播任何节目都出现网络繁忙原因：与 HMS服务器建立连接出现问题处理：报 IPTV网管跟进处理。
