1、护理人本管理实践,复旦大学附属上海市第五人民医院 杨青敏,一朵昙花只开三个小时 却用尽了它的一生 生命的意义在于生命的时间 更在于生命的质量,护理 与 生命,认识生命 感悟生命 感恩生命,人的一生只有一次机会， 难能可贵的、始终如一的坚持只做一件事,护理给了我们太多的 遐想、思考、感悟、成长,中国护理界泰斗 林菊英先生,护理创始人 南丁格尔,直面护理，我们需要：,先进的理念-文化管理 科学的技能-循证管理 博爱的关怀-人文管理,挑战与机遇并存风险与成就共进,人本理念,尊重人 依靠人 开发人,塑造人 发展人 凝聚人,点亮护士心灵 回归生命真谛,尊重人 尊重每一位员工 尊重每一位患者 尊重每一位家
2、属 尊重每一个人 人的尊严生命的尊严,人本理念,依靠人 知识、智慧 才能、技巧 团队活力、创造力,每一个护士都是可以全力以赴的,人本理念,开发人 生命有限、智慧无穷 调动积极性、开发潜藏力,人尽其才 才尽其用,人本理念,塑造人 不断学习、不断培训 塑造个人、提高团队,不断学习 倡导卓越,人本理念,发展人 重视个人的职业生涯规划 全面发展、均衡发展、团队发展,专业护士、专科护士、教学科研、管理人才,培训、考核、绩效、改变、进步,人本理念,凝聚人 团队是一个生命体 个人是团队的分子 凝聚每一个小分子,团队协调、协力、协作,人本理念,人本管理的定位,1、管理定位，以人为本 2、人本管理也需要定位,自
3、我,超我,A,B,C,D,A：只重视自我，不重视超我的管理：单纯的个人利益刺激； D：只重视超我，不重视自我的管理：单纯的思想政治工作； B、C：自我与超我有机结合的管理：制度与文化并重，对一个具体的情况来说，应该采用B还是C，取决于医院的具体情况 人本管理也需要定位,自我,超我,文化,制度,“自我与超我结合，文化与制度并重”的人本管理,人本管理的定位,“上不封顶，下有保底”的行为空间,制度：利益底线,文化：道德底线,文化引力：理想、精神、价值观等,利益引力：报酬、成就、发展机会等,制度许可范围,文化许可范围,管理实践,感悟、感想、感动、感恩、感谢,静心、读书、修为、改变、进步,实践人本管理前
4、，我们需要学会：,护理理念与护理文化,严谨、认真、关爱、勤奋、务实,职业、生命、创新、发展、灵性,领会、到位、扁平、执行、提升,将最巨大的支持和资源服务于最优秀的人才。,管理人最重要的是：,让20%的人更加优秀 让70%的人不断进步 让10%的人彻底醒悟,事业 感情 待遇 奖励,管理实践,管理无边界不能100%帮到下属不要求100%的满意尽力100%关爱下属用心地去关爱 用心地去帮助,管理实践,幸福在哪里？ 快乐在哪里？面膜的故事跳绳的故事手霜的故事,有效果比有道理更重要,被关爱的护士 才能关爱患者,管理实践,管理者的核心文化： 感染力、适应力、创造力 克制力、协同力、凝聚力,让护士感受到管理
5、者的关爱和人格魅力,管理实践,在护理工作中会遇到很多问题： 在大风大浪中淡定 在困难重重中搏击 在风平浪静中展示,宁静致远 保持一颗宁静的心,管理实践,职业给我们的力量,让护士在工作中： 会思考、会研究、会交流 会分享、会控制、会执行,循证护理 循证管理,管理实践,舒适护理： 关爱可以慰藉心灵心理舒适 关爱可以影响人生生理舒适 关爱可以抚平创伤灵性舒适 关爱可以释放压力社会舒适,护士舒适才能给患者舒适,管理实践,人文安全快乐观 环境安全幸福观 患者安全责任观 医院安全价值观,管理实践,职业安全重于泰山,生命的工程师： 敬畏生命、尊重生命 欣赏生命、感恩生命,认识 生命的脆弱、生命的可贵,管理实
6、践,管理： 个人的进步、团队的进步 整体的进步、全面的进步 质量的进步、文化的进步,掌握细节过程 从一小步进步开始,管理实践,用文化的力量感召同仁 净化我们的心灵,患者来到医院一生一次我们面对病人一生一世汇聚文化、团队文化、方圆文化、奖金文化、板凳文化、整体文化、群星文化,我们的认识,无数次的走与送无数次的去与来无数次的生与死让每一个生命在初始与临终中得到尊重 在挽救生命的同时 洗礼着我们的心灵 拯救着我们的灵魂,我们与患者,我们与护理,日复一日年复一年青春的流淌双鬓的染白感受关怀、感受温暖、感受关心、感受帮助 爱是永恒的 护理是永远的,人本管理,凝聚工程 护士（70、80、90） 向心工程
7、患者（生理、心理、社会、灵性） 沟通工程 同仁（有效的大团队沟通） 系统工程 全院（行政、医疗、医技、总务等全方位）,对卫生部、行政部门文件的领会、落实、执行,人本管理,让每一个护士在职业生涯中充满希望！,标准、制度、规范、流程、要求，人人平等,尊重、关爱、培养、教育，多元发展,在每个需求层次中自我完善、自我实现,标 准,关 爱,完 善,我们的团队,在关爱支持下，我们的团队在进步！,作为管理者：,您可以买到时间； 您可以招到人员； 您可以培训操作； 您可以固定岗位。,但是。,但是，,您买不到热情、创造性、态度、激情、凝聚力及全身心的投入；只有用文化去感恩、去对待、去激励、去进步！,这是目前护理
8、最欠缺和最需要的,我们的未来,护理春天迷雾风雨彩虹阳光,展开我们美丽的笑容 吐露我们柔和的细语 轻抚我们尊敬的患者,用心，细细呵护患者 用心，细细关爱自己,尊重专业，我们必须：严格执行无菌操作，严守慎独精神尊重患者，我们必须：严格执行三查七对尊重你、我、他.，我们必须：谨慎使用产品、严防院内感染,保护患者，保护我们,在前进的道路上，最难做到的就是控制。“刹车”与“油门”的切换，就是控制艺术！,控制艺术：自我控制、信念控制、边界控制、自动控制、开放控制，才能时刻顺利向前走！作为管理者，最重要的是人本管理与控制艺术！,把握好您的每一步,用文化推动、用管理设计、用科学保障、用沟通实现,团队文化践行，以患者为中心,多倾听一点 多交流一点 多沟通一点 多安慰一点 走路轻一点 说话轻一点 动作轻一点,最重要的是，多用心一点,与您分享小故事,我感恩,护理的过程是对生命的诠释的过程！ 未来的护理是要用我们护理人的智慧去理解它、认识它、感悟它！ 用心护理、用智慧护理！,感谢您的聆听指正！Thank you！,E-mail： Tel:8621-24289011,
