1、中兴通讯员工职业化提升,中兴通讯学院管理服务部 张冰茹,课程大纲,我们与职业化 职业化的五种心态 职业化的三大好习惯,金钱回报 经验积累 个人兴趣 个人能力得到发挥 人际交往需要 体现自我价值 ,我们期望的工作回报,马斯诺需求层次理论,怎样实现职业价值,持续提供有价值的产品或服务,满足客户 的需求,持续获 得利润,利润分享 员工、管理者 股东、税金、社会责任 再投资,外部竞争环境,外部竞争环境,良好的职业环境,职业经理人的典范,我感觉要先学会做人 然后再做好事 我的价值观就是简单加勤奋 成功4+14：勤奋 激情 机遇 智慧1：性格,职业人士典范 唐骏,龟兔赛跑的故事告诉我们,农人应该在树下等兔
2、子？ 还是空余时间不断练习枪法去森林中找兔子呢？,什么是职业化,职业化就是一种工作状态的标准化、规范化、制度化。即在合适的时间、合适的地点用合适的方式，说合适的话，做合适的事。余世维打造职业化团队,中兴通讯人才战略,与员工达成基于公司使命、战略、文化的心理契约与职业承诺，建设富有理想和激情、专业、敬业、稳定勇于承担责任的人才队伍通过具有竞争力的激励手段，完善职业生涯发展机制和人性化工作环境，持续提升人力资源效率，保持国内领先，不断趋近国际一流水平。,IQ,EQ,IQ低 EQ低 安于现状,IQ高EQ低 怀才不遇,IQ低 EQ高 贵人相助,IQ高EQ高 春风得意,高低,低 高,员工工作状态分类,职
3、业化员工的特征,正确的态度=就是把5%的可能变成100%的现实 正确的方式=就是目标、行动、修正和坚持,有什么样的想法 就有什么未来,过去并不等于未来 关键是认清现在,我为什么选择这个工作？ 我为什么选择这个岗位？ 这个岗位能给我想要的吗？ 这个岗位需要我怎样做？ 我准备好了么？,课程大纲,我们与职业化 职业化的五种心态 职业化的三大好习惯,小组讨论,观看视频小组讨论：什么是心态？什么是积极心态？积极心态对个人有什么价值 ？,无臂女人.DAT,面对难题 不需抱怨 认真思考 作出选择,面对挑战 锲而不舍 求变创新,心态就是每个人对事对人对己的态度,什么是积极心态,阅读案例：归来 小组讨论：为什么
4、会抱怨？抱怨会有结果？,抱怨丧失激情 提升需要努力,不需抱怨,影响 范围,相关 范围,将主要精力放在可影响的事情上,认真思考,作出选择,多角度思考解决问题,史泰龙成功,肯德基成功,爱迪生成功,挑战1180多次,挑战1006次,挑战10000次,锲而不舍,脾气相投的伴侣,挑战450次,阿甘正传片段.MPG,什么是创新,创新就是赋予资源以新的创造财富能力的行为 -彼得.德鲁克,公安局长在茶馆里与一位老头下棋。正下到难分难解之时，跑来了一位小孩，小孩着急地对公安局长说：“你爸爸和我爸爸吵起来了。”老头问：“这孩子是你的什么人？”公安局长答道：“是我的儿子。”请问：这两个吵架的人与公安局长是什么关系？
5、,创新思维练习,创新思维练习在广州白云机场候机厅的一角坐着一个年轻的妇女，她不时擦掉眼角的泪水，请你给出尽可能多的解释。,创新思维练习初始词: 香水 鼠标 笔 手表 电视目标词： 新款手机,随机选一个单词（最好具体名词），找出形容这个 名词的任意词汇，将这个词与你目标词联系起来，看看 这个词会将你的思路往哪个方向引。,求变创新,明确目标 搜集情报 打破常规 想象行为细节 想象成功好处,成功一定有方法！,为了产生创新思想必须具备：必要的知识；不怕失误、不怕犯错误的态度；专心致志和深邃的洞察力。 - 美国管理学家斯威尼,培养积极心态的五步解困法,1.描述目前困境如：我做不到A。 2.将上述描述进行
6、改写如：到现在为止，我尚未做到A。 3.找出现状的因果关系如：过去我一直没有采取某某行动，所以到现在为止，还未学会A。 4.进行合理假设：如：当我采取某某行动时，我就可以做到A 5. 对未来进行计划如：我要去采取某某行动，我一定能够做到A.,课后练习试分析从事海外工作的主要困难，为克服这些困难我们应该将主要精力放在做什么事情上？试用五步解困法将其中最重要一件事情从消极变为积极心态，以树立信心。,课程大纲,我们与职业化 职业化的五种心态 职业化的三大好习惯,活动：传递数字比赛,小组成员排一纵队，最后一个人从教练处领到一个小于等于三位的数字，以拍、敲等姿体语言，顺序通过团队每一个人传递给第一个人
7、整个过程不许说话、不许回头，不许以画的方式，违规者算本次败。 比赛哪个团队传递的最准确、最快。,小组讨论怎样才能准确而快速呢？如何改进？,客户需求的准确把握 策划方案的不断优化 每人较快的反应速度 上下游之间良好沟通 一丝不苟高质量执行,PDCA的工作方法,建立基准,方针 策略 目标,拟定计划方案,健全的判断,A PC D,工作分配,交付任务,状况共有,控制跟进,发现问题,找出原因,调整差异,解决问题,职业化的三大好习惯,习惯1：目标管理,习惯2：行动管理,习惯3：团队协作,假如时光可以倒流，世界上将有一半的人都可以成为伟人 法国著名牧师纳德.兰塞姆,圣保罗大教堂,目标的力量,成功就等于目标，
8、其他的一切都是这句话的注解 -美国潜能大师：伯恩崔西,设定目标的九大好处,目标产生积极心态 目标使我们看清使命，产生动力 目标使我们把重点从过程转化成结果 目标帮助我们分清轻重缓急 目标帮助我们集中精力，把握现在 目标能提高激情 目标使人自我完善永不停步 目标产生勇气和胆量 目标使人成功,寻找目标,订立目标,工作 家庭 身体 精神 朋友,目标应该是平衡,家庭,健康,朋友,工作,展望未来，看清起点,从现在开始展望未来,回到当下，你的起点在哪,你要学习什么？提升什么？,你要使用什么方法才能达到目标,回到当下，你的起点在哪里,我究竟有什么才干和天赋 我的主要优势是什么 我最明显的缺点和劣势是什么 我
9、曾有过的成功记录 我所处的时代和环境对我有什么机遇 我与什么人来往 与之合作我想得到什么结果 我的知识和技能怎样,回到当下，你的起点在哪里,谁是你的客户？ 你能为客户提供什么样的产品和服务？ 你的产品和服务客户满意吗？ 你的客户策略和公司战略配合好吗？,寻求支持,达成目标需要的知识和技能,对实现目标有帮助的人或团体,实现目标的措施与解决障碍的方法,具体制定目标的SMART原则,Specific:具体的,Relevant:相关联的,Measurable:可测量,Time bound:时间,Achievable:可实现,设定目标的五项原则,目标达成的四条重要建议,头一天晚上设定明日目标 上周五前设
10、定下周目标 上月30日前设定下月目标 上半年11月30日前设定明年目标,一年365天，天天目标评估，反省改进，日积月累，没有完不成的目标,目标变为计划的5W3H原则,WHY,WHAT,WHEN,WHO,WHERE,HOW,HOW MANY,HOW MUCH,课后练习试写出奔赴海外工作一年内符合SMART原则工作目标，并制定切实可行的计划,职业化三大习惯,习惯1：目标管理,习惯2：行动管理,习惯3：团队协作,真诚、老实，讲信誉 诚信是个人重要品牌,诚信的定义,个人技能,真诚付出 始终如一,赢得信任 更多机会 经验积累 能力提高 价值提升,价值仓库,诚信是技能转变为价值的通道,小组讨论,观看视频：
11、白求恩的故事 小组讨论：什么是责任心？怎样承担责任？白求恩的故事.wmv 感动中国之王顺友8分钟.wmv,承担责任,什么是责任 应尽的义务，做好应做的事 应承担的过失 什么是责任心 做好分内事情的自觉性,承担责任,清楚自己的工作职责 按要求完成担负工作 勇于承认工作中错误 找方法而不是找理由,爱岗敬业,爱一行 干一行 干一行 爱一行,最重要是对篮球有一种爱和激情-乔丹,热爱就是激情的投入,小组讨论： 在太阳下怎样使易燃物点着呢？ 什么是富有激情的投入目标 焦距 投入 坚持,专一用心，全力以赴 珍惜时间，决不拖延 努力学习，成为专家 自我管理，天道酬勤 追求完美，精益求精,当你能毫不厌倦地将你身
12、体及心智的能量，契而不舍运用在同一件事情上时候就成功了。-爱迪生,怎样做富有激情的投入,怎样才能精益求精,注重细节 争收减支 问题意识 要事第一,争收减支,公司实行争收减支，浪费公司的任何资源都等于浪费公司的利润。,合理使用电话 节省水费电费 节省办公费用 节省差旅费用 避免不良品产生,问题意识,找出问题的真正原因 找出解决问题的对策 制定问题解决的行动方案 要做什么（What） 谁来做（Who） 什么时候完成（When） 如何进行（How to）,时间对每个人都很公平，一天都有8万6千4百秒 时间对每个人都不公平，每秒的价值都不一样。,要事第一,时间的四大特性,毫无弹性 无法积蓄 无法取代
13、无法弥补,重要事情VS紧急事情,重要事情你个人觉得有价值且对你的使命、价值观及首要目标有意义的事和活动。 如果它成功地完成，你或别人将取得很大的收益。带来的收益越高，这项任务的重要程度越高。,紧急事情你或别人认为需要立刻注意的事和活动。 如果不能按期完成，它对你或别人的价值会减少甚至消失。,感叹,时间管理矩阵,你所在的象限,帕累托原则,去寻找用20%的努力就可得到80%的效果的领域。 集中精力解决少数重要问题,而不是解决所有问题。 在每天中思维最活跃的时间内做最有挑战和最有创意的工作。,80%最佳效 果的工作,20%较为 次要的工作,80%的时间,20%的时间,来自,花去,普通人与成功人的时间
14、管理,说会拒绝的艺术,耐心倾听 表示慎重 和言悦色 态度坚定 给出方案/建议 拒绝的是请托之事而非请托之人,年度时间规划,我希望在这一年过去以后得到什么？ 除此以外，这一年中还有哪些事情需要我花费时间？ 我必须做哪些事情？ 这些事情必须在什么时候完成？ 这一年中有哪几个关键的任务？ 我将怎样根据这些关键任务分配安排时间？ 预计有哪些事情会干扰今年计划的执行？ 今年哪一段时期的时间最充裕、压力最小？我准备怎样充分利用这段时间？ 今年的哪一段时期的时间最紧张、压力最大？你准备怎样应对？,周工作安排表日工作计划表,职业化三大习惯,习惯1：目标管理,习惯2：行动管理,习惯3：团队协作,活动：荒岛逃生,
15、1.孕妇：怀胎八月 2.发明家：正研究新能源（可再生、无污染）汽车 3.医学家：正研究爱滋病的治疗方案，已取得突破性进展 4.宇航员：即将远征火星，寻找适合人类居住的新星球 5.生态学家：负责热带雨林抢救工作组 6.流浪汉,团队的定义,团队就是由少数有互补技能，愿意为了共同目的、业绩目标和方法而相互承担责任的人组成的群体,沟通是团队的黏合剂,无声的信息交流,如何进行团队沟通,让每个人都畅所欲言，充分发表自己的想法和意见。 敞开胸怀，接纳一切稀奇古怪的想法，同时也贡献一己的浅见。 虚心征求“专家”的意见，真诚倾听 “小人物”的想法，不要以资格论。 创造性的利用“不同意”。,沟通中80%在于倾听
16、子所不欲，勿施于人,团队中的角色,怎样说服领导？,A主管：关于在某地区设置分厂的投资方案，我们已经详细讨论了它的可行性，大概35年可以收回成本，开始盈利。请领导考虑一下,B主管：关于在某地区设置分厂的方案，我们已经会同财务、销售、后勤部门详细论证了它的可行性。根据财务评价报告显示，该方案在投资后的第28个月财务净现金流由负值转为正值，这预示着该项投资将从第三年开始盈利，经测算，该方案的投资回收期是46年。从社会经济评价报告上显示，该方案还可以拉动与我们相关的下游产业发展。可行性分析报告我已经带来了，请总经理审阅。,上下级的交谈技巧,上级 放下架子，平易近人 不做否定，多做建议 下级 大胆而自信 尊重而慎重 了解上级个性 选择有利时机,高效团队的特征,清晰的共同承诺的目标 开放的沟通氛围 有效的不断改进的方法 共同的行为准则 高效的领导 高昂的士气,课程回顾,正确的态度=就是把5%的可能变成100%的现实 正确的方式=就是目标、行动、修正和坚持,回顾总结,确定目标,向着目标努力,失败后不放弃继续努力,确定目标 目标转化行动方法,爱岗敬业，承担责任 信守承诺，团队协作 精益求精,别抱怨 多角度思考 锲而不舍 求变创新,
