1、市场营销原理与实务参考答案111 判断题服务营销组合与产品营销组合是完全相同的 （不对）2 判断题销售物流管理活动要从库存管理向信息管理转变 （对 ）3 判断题顾客关系管理要求企业追逐和满足每一位顾客 （不对）4 判断题名牌就事指名牌产品 （不对）5 判断题品牌延伸关键在于企业有没有实力 （不对）6 判断题大米市场和食用油市场都属于消费者市场 （不对）7 判断题经济性、可控性和适应性史评估企业主要销售渠道方案的三个标准 （对）8 判断题直复营销就是直接营销 （不对）9 判断题消费者喜欢的电影明星属于直接相关群体 （不对）10 判断题 在顾客让渡价值的构成中，每一种因素的重要程度对不同的顾客是不
2、一样的（对）11 判断题为促进我国海洋运输业和保险业的发展，在进口贸易中，应尽量采取FOB和FCA （对）12 判断题需求的价格弹性余商品的替代程度成正比关系 （ 对）13 判断题收到信用证，收汇就有把握了 （不对）14 判断题我国中华人民共和国商标法第八条规定，商标不得使用本商品的通用名称和图形 （对）15 判断题采用顾客投诉与建议制度，就能基本了解顾客满意情况。 （不对）16 判断题在业务市场，供需双方的关系不太密切 （不对）17 判断题相对零售商，批发商较少注意促销、气氛和店址，因为他们的交易对象是商业顾客 （对）18 判断题品牌是受法律保护的知识产权 （不对）19 判断题市场营销就事推
3、销、广告等促销活动 （不对）20 判断题营销管理的实质是想方法把生产出来的产品销售出去 （不对）21 判断题生产观念和产品观念都是卖方市场条件下得产物 （对）22 判断题直接营销环境是指企业开展市场营销所面临的微观环境 （对）23 判断题消费者市场的需求是派生需求 （不对）24 判断题对于有吸引力的潜在需求，企业应采取开发性营销策略。 （对）25 判断题 相对市场占有率高而市场增长率低的业务属于问号类业务。 （不对）26 判断题实力弱小的企业适合于采用差异性市场策略。 （不对）27 判断题在细分消费者市场的变量中，个性特征属于行为变量。 （不对）28 判断题产品组合的宽度是指企业生产经营的产品
4、项目的总数。 （对）29 判断题产品市场生命周期是产品的经济寿命。 （对）市场营销原理与实务参考答案1130 判断题产品价格越高，销售利润就越高。 （不对）31 判断题 密封投标定价是竞争导向定价法的一种形式。 （对）32 判断题 零层渠道是产品分销的一种间接渠道。 （不对）33 判断题 经销商对其经营的产品没有所有权。 （不对）34 判断题在产品生命周期的成长期，企业宜采用通知性广告。 （不对）35 判断题 一般说来，在生产资料的促销组合中，用于人员推销的预算比重较大。 （对）36 判断题在服务营销中，存在着所有权的转移。 （不对）37 判断题发动机生产厂家收购整车厂属于前向一体化经营。 （
5、对）38 判断题实力弱小的企业适于采用差异性营销策略。 （不对）39 判断题 客户关系管理本质上是对顾客满意度和忠诚度的管理。 （对）40 单选题 某顾客在正常年限内持续购买某品牌从而带给公司的收入之和通常称为_（顾客终身价值）_。41 单选题以下最适合于采用无差异市场策略的情况是_（市场需求同质，企业能批量生产）_。42 单选题美国三大汽车公司生产的产品占据了大部分国内市场，这种市场形态应为_（寡头竞争）_。43 单选题 在品牌归属策略中，制造商品牌又称为_（全国品牌）_。44 单选题方便面这种产品适合采用的渠道宽度策略是_（密集性分销）_。45 单选题某洗涤剂公司欲推出它的改进型洗衣粉，估
6、计竞争将会十分激烈，拟采用_（快速渗透）_战46 单选题略。47 单选题在产品生命周期中，企业之间的市场争夺战最激烈的阶段是_（成熟期）_。48 单选题 相对模拟彩色电视机而言，数字彩色电视机属于_（换代新产品）_。49 单选题服务产品通常由人来提供（生产），而其享用对象也是人，这造成了服务产品具有比有形产品更大的_（差异性）_。50 单选题在以下三种类型的垂直通路系统中，花费成本最高的是_（产权型垂直通路系统）_。51 单选题 某企业生产的产品有冰箱、冷柜、空调三大类，其中：冰箱有四种型号，冷柜有两种型号，空调有五种型号。据此可以推知：_（企业产品线的宽度为3，冰箱、冷柜和空调产品线的深度分
7、别为4,2与5）_。52 单选题 在产品的生命周期中，_（导入期）_需要高额的广告投资。53 单选题 在销售大型成套设备时，最理想的渠道长度策略应当是_（零级渠道）_。54 单选题密封投标定价这种定价方法属于_（竞争导向定价法）_。55 单选题 工业产品的促销一般多采用_（人员推销）_的方法。56 单选题企业初次进入市场时，往往应采用_（集中市场营销）_策略。57 单选题采用多通路分销的主要弊端之一在于_（当细分市场重叠时容易产生通路冲突）_。市场营销原理与实务参考答案1158 单选题轮胎厂收购或兼并橡胶厂是实现_（后向一体化）_战略的表现。59 单选题 报纸媒体的缺陷是_（表现力较差）_。6
8、0 单选题 品牌中可以用语言称呼的部分叫做_（品牌名称）_。61 单选题 整合营销传播通过同以顾客为核心的全部利益相关方进行沟通来实现_（对长期的顾客购买活动的有效管理）62 单选题就服务与产品的结合状态而言，法律咨询属于_（纯服务状态）_。63 单选题 在顾客满意度测评指标体系中，顾客忠诚属于_（二级指标）_。64 单选题 在顾客满意度象限分析模型中，如果各类影响因素对CS的重要程度低，而且企业在这些方面的表现也比较差，那么，企业的顾客满意度影响因素处于_（机会区）_。65 单选题对 户关系的管理，本质上是对_（_客户满意度和忠诚度）的管理_。66 单选题 在对重要客户进行RF.M分析中，“
9、R”代表的是_（购买趋势）_。67 单选题 产品的款式设计属于整体产品中的_（形式产品）_。68 单选题美国百事公司“七喜从来不含咖啡因，也永远不含咖啡因”的广告，是极具代表性的_（竞争性广告）_。69 单选题 顾客对服务产品的质量判断取决于_（体验质量与预期质量的对比）_。70 单选题 在_（购买者极易改变）_的情况下，需求弹性最大。71 单选题产品整体概念中最基本、最主要的部分是 （核心产品）_。72 多选题 就卖方承担的货物风险而言，_（E组术语最小，F组和C组其次，D组最大）_。73 多选题采用CFR贸易术语，应由_（由卖方负责租船订舱，买方负责保险）_。74 多选题 FCA贸易术语_
10、（可适于各种运输方式）_。75 多选题企业选择分销渠道时应当考虑_（环境性质、中间商性质、企业自身性质、产品性质、顾客性质）_等因素的影响。76 多选题可供企业选择的渠道宽度策略通常有：_（密集式分销、选择性分销、独家分销）_。77 多选题一般说来，评估渠道方案可以从_（适应性、经济性、可控性）_等几个方面进行。78 多选题渠道冲突是渠道成员之间利益关系的反映，它主要有以下几种：_（多渠道冲突、水平冲突、垂直冲突）_。79 多选题企业通常采取_（说服协商、激励、惩罚）_等方法解决渠道冲突。80 多选题 作为一个系统，企业的销售物流由_（规模决策、运输决策、订单处理程序、存货决策、区位决策、仓储
11、决策）_等要素构成。81 多选题在现代市场营销环境下，企业销售物流管理呈现出_（从仓储管理向信息管理转变，从功能管理向过程管理转变，从交易管理向关系管理转变，从产品管理向顾客管理转变，从利润管理向赢利性转变）_等新的发展趋势。82 多选题企业在制定和实施销售物流 方案时，应当遵循_（系统最优化原则、双赢原则、市场细分原则、适应性原则、客户满意原则）_。83 多选题与有形产品相比，服务具有_（无形性、差异性、没有所有权的转移、不可储存性、不可分离性）_等基本特征。84 多选题在服务市场营销组合中，不仅包含产品、定价、地点和促销四要素，而且包_（_过程、人、有形展示）_。85 多选题为了提高服务质
12、量，企业可采取_（蓝图技巧、管理顾客的期望、减少质量风险及顾客对它的顾虑、标准跟进）_等策略。市场营销原理与实务参考答案1186 多选题对企业来说，决定顾客满意水平的因素主要有_（顾客感知价值、顾客预期的产品或服务质量、顾客经历的产品或服务质量）_。87 多选题 顾客满意管理系统由以下子系统构成：_（顾客满意的员工支持保证子系统、顾客满意的测评余测量子系统、企业文化保障子系统、企业高效运营子系统）_。88 多选题 在营销运作层面上，CRM（客户关系管理）系统主要由_（服务与技术支持管理子系统、营销管理子系统、销售管理子系统）_构成。89 多选题企业面对环境威胁可采取的对策有：_（减轻、反抗、转
13、移）_。90 多选题从定价依据来看，企业定价有以下导向：_(竞争导向、需求导向、成本导向）_91 多选题 企业在选择营销沟通媒体时，应考虑_（信息类型、成本、目标沟通对象的媒体习惯、产品特性）_等因素。92 多选题“壮骨冲剂，宝宝口服，妈妈心服！”这则广告利用了一（首要群体、相关群体）的作用。93 多选题公共关系对产品的促销作用是_（长期的、间接的）_。94 多选题 市场细分的有效条件是_（可衡量性、可进入性、可获利性）_。95 多选题在安索夫产品一市场矩阵中，属于密集性增长战略的有_（产品开发、市场开发、市场渗透）_。96 多选题在顾客让渡价值中，顾客总价值是由_（产品价值、服务价值、人员价值）_构成的。
