1、导 论技能培养目标 从自我、组织和环境三个 层面了解领导力的作用范围 。 从引领、传导和效力三个 维度分析领导力的开发途径。 从兴趣、快乐和结果三个 导向理解领导力的开发目标 。技能培养要点 帮助读者了解领导力的三个层面，即自我 层面、 组织层 面和环境层面。指导读者从自我管理做起，结合具体的企 业和岗位职责开展组织管理，并在适应组织内外不断变化的环境的基础上及时调整工作的方向，使 领导力在 组织中更好地发挥作用。 引导读者从引领、传导和效力三个 维度来解析领导力，让读者了解领导力在每个维度上的内容和要求，以及如何通过三个维度的配合，使 领导 力顺畅地落实到组织中的每个工作环节，带领组织 朝正
2、确的方向努力前行。 帮助读者树立目标意识，引 导读者从兴趣导向、快 乐导 向和结果导向三类方向建立领导力的开发目标，并在实 践中通过三类目标的结合，在客观把握外界环境的同时，适应组织发展现状，尊重个体需求，带领追随者们达到目标。人 群 可 以 简 单 地 划 分 为 领 导 者 和 追 随 者 两 类 。 真 正 的 领 导 者 往 往 把 自 己 视 作 追 随 者 ，他 们 追 随 的 是 行 业 的 趋 势 、 技 术 的 变 革 、 人 类 的 需 求 、 普 适 的 价 值 观 和 信 仰 。 他 们 的 领导 者 地 位 很 大 程 度 上 是 他 人 公 认 的 。 与 之 相
3、反 ， 追 随 者 中 有 一 部 分 人 时 时 不 忘 以 领 导 者自 居 ， 而 少 有 忠 实 地 追 随 他 们 的 人 。 历 史 上 西 汉 和 东 汉 两 个 皇 后 不 同 的 角 色 扮 演 ， 至 今仍 不 失 启 示 价 值 。 一 是 汉 武 帝 刘 彻 第 一 任 皇 后 阿 娇 因 骄 狂 而 被 废 。 “金 屋 藏 娇 ”的 典 故 ，讲 的 是 汉 武 帝 凭 借 与 阿 娇 “娃 娃 亲 ”这 层 关 系 而 得 皇 位 ， 从 此 阿 娇 自 恃 拥 立 皇 帝 有功， 2领导力开发 理论、方法与案例极为骄悍而以领导自居，后被皇帝借“巫蛊事件”废除了其
4、皇后尊位，过起了孤独凄凉的生活。二是东汉王朝开国之君刘秀的第二任皇后阴丽华，主动放弃皇后位置而受到尊重。后汉书皇后纪：“仕宦当作执金吾，娶妻当得阴丽华”；资治通鉴：“近世光烈皇后 虽 友 爱 天 至 ， 而 抑 损 阴 氏 ， 不 假 以 权 势 ”； 国 学 大 师 南 怀 瑾 也 认 为 ， 中国 这 么 多 皇 后 ， 阴 丽 华 算 是 好 皇 后 。 可 见 ， 领 导 力 是 一 种 关 系 ， 就 是 通 过 引 领 、 传 导 和效 力 ， 把 自 己 的 目 标 变 为 别 人 的 需 求 的 过 程 。 本 章 主 要 从 自 我 、 组 织 和 环 境 三 个 层 面 ，
5、从 引 领 、 传 导 和 效 力 三 重 维 度 ， 从 兴 趣 、 快 乐 和 结 果 三 类 目 标 ， 让 读 者 对 领 导 力 有 较 为系 统 的 认 识 和 把 握 。第一节 领导力的三个层面一个人无论位居何处，首先是一个个体的人，个体的自我管理水平是其领导力水平的基础。现代人的生活与工作，很难脱离组织而独行其道，组织管理水平是其领导力水平的应有之义。人与组织都处于一定的环境之中，适应环境、选择环境以及局部改变环境的能力，在一定时间范围内是检验领导力的关键。领导力大体可以分为三个相互关联的层面，即自我层面、组织层面和环境层面。一、自我层面著名企业家李嘉诚的座右铭是“建立自我，追
6、求无我”。一个人可以没有下属，也可能没有上司，但是一定有自我这个层面需要管理。管理不好自我，绝对会影响自己对上级、平级、下级和组织外部的利益相关者进行卓有成效的管理。（一）“不知道”、“不愿意”和“不能够”一个人因为觉得没有人能真正了解自己的内心而解除了婚约，未婚妻的苦苦哀求并没有改变他的决定。而当他的未婚妻与别人谈恋爱时，他又表现出藕断丝连、依依不舍。有这种心理的人不在少数，克尔凯郭尔（Kierkegaard）就是其中的一位。与一般人不同的是，克尔凯郭尔从生活中悟出“不知道”、“不愿意”和“不能够”的人生三绝望（如图 0-1 所示），因此而成长为一名知识领导者 哲学界存在主义的代表人物。3
7、4领导力开发 理论、方法与案例3“不能够”有自我中国人由于深信价值之源内在于心，对于自我的解剖长远浓厚：上起孔、孟、老、庄，中经禅宗，下迄宋明理学，都是以自我的认识和控制为主要目的。在中国的先哲们看来，自我是一个整体，整体的自我一方面通向宇宙，与天地万物为一体；另一方面则通向人间世界，成就人伦秩序。儒家以修养为核心的自我认识，往往把外在的社会规范和内在的价值之源混淆，并且过于重视人性中“高层”的一面，忽略了人性的弱点，对真正属于个体层面的“自我”的认识极为粗糙。直到 19 世纪中叶时，中国人才有了个体层面的“自我”意识，如明末清初的李贽、顾 炎 武 、 颜 元 ， 清 朝 的 龚 自 珍 、
8、魏 源 等 ， 他 们 给 “自 我 ”以 肯 定 或 推 崇 ， 但 这 种 呼 声 在 整体 主 义 价 值 观 的 巨 大 惯 性 中 ， 既 不 能 唤 醒 民 众 ， 也 不 能 唤 醒 国 家 。 此 后 民 族 存 亡 之 际 ， 历史 的 脚 步 再 次 选 择 国 家 整 体 主 义 。 计 划 经 济 极 端 时 期 ， 个 人 仿 佛 是 国 家 机 器 上 的 一 个 “螺丝 钉 ”， 被 镶 嵌 在 “单 位 ”和 “人 民 公 社 ”之 中 ， “不 能 够 ”有 自 我 。 农 民 养 鸡 还 被 视 作“资 本 主 义 尾 巴 ”而 遭 抵 制 ， 这 些 在
9、今 天 看 来 滑 稽 的 事 情 在 中 华 大 地 上 存 在 了 几 十 年 。到了今天，不少公职人员、国有企业的从业者、强势领导之下的职员，个人愿意有自我，努力做一个真诚的人，最后却发现不能“有”自我，这时常常不知道工作的价值和生活的意义，而必须走很长的路来实现自我，因此会感到非常绝望。（二）“现在我”、“过去我”和“将来我”课堂上教师为调节氛围，问：“大学里谁最有学问？”学生的答案很多：有回答“校长”的、有回答“院士”的、有回答“教授”的等。教师给出了自己的答案：“是学校大门口的门卫。因为他每天都在问哲学的问题 你是谁、你从哪里来、你到哪里去。”学生哄堂大笑。1“现在我”“现在我”看
10、似简单，要回答起来，还真不容易。正所谓“不识庐山真面目，只缘身在此山中”。每个个体都是来自过去，走向未来，活在当下。人是一个整体，过去的经历和未来的憧憬都会对“现在我”产生影响。至于影响的大小，则会因人而异。据此可以大体把人群分成三类，如图 0-2 所示。（1）“过去我”主导类。打个不恰当的比喻，把人的记忆比作移动硬盘。有些人的“移动硬盘”从未格式化过，过去的成就或是伤痛久久留存，以至于新的生活、工作资讯没有“存储空间”。例如，有些企业家越来越放不下过去成功的包袱，经常把过去打江山的故事挂在嘴上。笔者曾指导过一个在职研究生，无论是课程上的自我介绍，还5 6领导力开发 理论、方法与案例总结和合理
11、切断，为“现在我”和“未来我”增加经验和自信，不失为一种聪明的选择。“过去我”与原生家庭有密切的联系。原生家庭就是我们出生或成长的家庭。正所谓“三岁看大，七岁看老”，家庭作为一个人最初的生活和成长的环境，在个体的人格塑造、习惯形成、视野开阔、人际沟通、行事风格、形象风貌等方面无不发挥着举足轻重的作用。家庭不是讲理的地方，而是讲爱的地方，每个人要学习爱。爱是投入而非获得；爱是包容而非纵容；爱是亲密而非无原则；爱是用心而非失我；爱是帮助而非控制；爱是理念更是行为。家庭爱人，也可能会伤人：宠爱、溺爱、要求听话、专制、自我为中心、压制自我、否定、完美主义、否定自由、暴力、不信任、关系失衡、分多聚少。家
12、庭的某些伤害可能会对个人产生长时期的影响，有学者将这种影响称作“心理按钮”或“动则恒动”。每个从原生家庭出来的人是幸运的，也是异常脆弱的。首先要接受自我，认识自己；然后要自我肯定，准备自己；再是自我学习，超越自己。底线是不要损己，连自己都不爱的人，往往是不理智的人。感恩原生家庭，因为我们每个人都无法选择原生家庭，但智者能够做到扬长避短。合理切断与原生家庭的联系，从原生家庭中接管自我，学会对自己的今天负责任。“过去我”不是时点的概念，而是一个连续的过程。就个体而言，指从出生到现在这段时间。借用哲学家的语言，相对明天而言，今天即将成为“过去我”。就群体来说，一个国家的历史文化得以延续，一个民族的性
13、格能够形成，离不开群体的“过去我”、“现在我”和“将来我”不断相传、沉淀和转化的过程。中国具有五千年的历史，如何客观地看待“过去我”，对于当今的中国人来说，仍是一个重要但众说纷纭的课题。媒体评论员马立诚在当代中国八种社会思潮一书中，将当代中国的社会思潮概括为八种：中国特色社会主义思想即邓小平思想、老左派思想、新左派思想、自由主义思潮、民主社会主义思潮、民族主义思潮、新儒家思潮和民粹主义思潮。 1可见，不同类型的人，头脑中存在着不同的“过去我”。有兴趣的读者，可以进一步研读。从事领导力研究的青年学者刘澜指出，中国有两千多年的专制史，社会上层是君主专制，基层是“家族本位”。在这种传统文化中长大的每
14、个人，头脑里或多或少都会有帝王思想的烙印。帝王思想就是普天之下都为我服务、唯我独尊的思想，就是我管理别人而我不被任何人管理的思想。打上这种烙印的人很少会有自我管理的意识。在实践中，无论是公共部门还是私营部门的管理者，上述“过去我”仍在“操纵”他们，有的甚至1 马立诚当代中国八种社会思潮M北京：社会科学文献出版社，20127 8领导力开发 理论、方法与案例将来复兴。与之相反，西方人更具发散型思维，迪士尼经典动画片狮子王、白雪公主、美女与野兽、小美人鱼给孩子无限的想象空间，系列电影星球大战及著作太空企业人力资源管理模式，既是发散型思维的反映，又给社会大众和学界提供想象的新元素。一个人，一个组织，一
15、个民族，一个国家，都需要有梦想。对于个体来说，处理好“现在我”、“过去我”和“将来我”的关系，梦想将会成真！9 10领导力开发 理论、方法与案例1“骆驼我”骆驼是沙漠之舟，在戈壁沙漠的恶劣环境下，可以吃苦耐劳、艰难跋涉，这样才可以到达胜利的彼岸，所以尼采就把骆驼比喻为强者人生的第一台阶。因为你要想成为一个强者，就必须要经历一些坎坷，必须经历一些困苦，以磨炼心志，这样再遇到波折时才不会气馁脆弱；强者还必须有健全的身心、强壮的体魄。无论是对于职场新人还是身居要位者，服从命令、遵守规则、任劳任怨、吃苦耐劳、脚踏实地都是基本的职业品质。2“狮子我”狮子之所以可以称霸一方，就是因为它的勇猛，“自己的事情
16、自己做主”。人的一生会碰到很多的不确定性，需要我们有选择的能力。人的一生不可能总是一帆风顺，需要我们有面对挫折和困难的勇气。凡事依赖父母、依赖上司的人不可能长大，也很难成长为领导者。现实中，“骆驼”和“狮子”的角色容易错位。有些人刚刚走上工作岗位，目空一切，我行我素。还有些人缺少主见，不敢决策，从来不敢为自己的决策负责。一个组织中，若成员全部是“骆驼”肯定不行。同样，一个组织中，不要说所有成员就是部分成员是“狮子”，这个组织也会因为“内耗”、“帮派林立”和“部门利益”而非常麻烦。鸦片战争之前，世界中心意识占据着中华民族的头脑，加之长期闭关锁国政策的实施，当时的中国人并不了解世界，也没有一个可以
17、审视自己的世界性的参照系统。这个时候，皇权是“狮子”，子民是“骆驼”。此后的战争，就是“骆驼”与“狮子”，尤其是国外“狮子”较量的过程。战争的失败空前地损害了当时中国人的“中央大国”的自大心，也挫伤了民族自尊心，民族心态由“唯我独尊”逐步转向“崇洋媚外”。加之“五四”文化革命思潮的更深刻、更彻底的反思，完成了又一重大发现，那就是要把国家这个大“狮子”推向现代化，新中国的成立也就是这种思潮的结果。此后的建设过程简单地概括就是全民“骆驼”化，即国家这个大“狮子”主导包括意识形态、政治活动、社会事务、经济生活和精神文化等全部内容。但是，大“狮子”没有像想象中的那样强大起来。迫于现实的压力，当时的决策
18、者不得不将“围栏中”的“骆驼”们放出来，这便有了改革开放。此后，总的趋势是让“骆驼”变为“狮子”（如个人可以创办企业、私营企业从法律禁止到修宪鼓励）、大“狮子”变为小“狮子”（如国有企业改制、一些部委转变成央企和行业协会等）。上述模式总体态势是好的，发展的成就也是显著的。但不容忽视的问题是，“骆驼”11 12领导力开发 理论、方法与案例只能是一句空话。这好比大海与小溪的关系，组织是海，个人是溪，离开大海，小溪是会干涸的。组织为个体搭建了实现自身价值的平台，使个体有用武之地。组织为个体提供满足物质与精神诉求的机会，为个体拼搏奋斗提供源源不断的动力，并对个体的努力予以肯定和奖赏。因此，个体若要追求
19、成功，达到自我价值的实现，必然是离不开组 织的。当前不少创业者，在彰显他们个人创造性的同时，与他们过去所在组织的直接与间接支持是分不开的。他们想要进一步创业成功，从人格化走向组织化，适时建设组织成为他们面临的新课题。而对于这一点，并没有引起创业型企业家们足够的重视。2组织有别于个体组织是由个体组成的，但组织具有单个个体之外的特质。个体首先要服从组织，组织为个人搭建了舞台，个人的成功是在组织的基础上实现的。因此，组织的利益是基础。组织获取利益不完全是个人努力的总和，还有其他很多因素，如资源与机会的猎取等，这些类型的因素是不为单独的个人所能把握的。有不少管理者把眼光集中在个体，而不是整体的组织，看
20、中的是个人作用，而忽视了组织的作用，这即使有效也绝对是一种管理短视。个人价值的实现一半在于自身的努力，一半在于对组织的认同，特别是要与组织建立起可以产生价值的关系。关系的混乱造成组织生态的恶化，最终是破坏了组织的整体效率，个人的利益也会因此而受损。3个体能带动组织任何一个组织都是由个体构成的，组织的事业是由每个个体去完成的，组织是个体发展目标和组织发展目标统一、融合的主导力量。没有个体的努力，组织的发展目标就是无源之水、无本之木，其目标和需要的实现，不仅要靠组织的力量，更重要的是要靠个体或团体的努力与合作。个体目标和需要的满足是个体主动性、积极性和潜能发挥的直接动力，是实现组织目标的基本保证。
21、好的领导者，既善于融入组织，更能建设组织，引领组织开创新的局面。（二）组织的层面根据个体在组织中的发展历程，可以把组织的层面划分为基层、中层和高层。在每个层面上，个体的工作重点、领导力发挥的方式都有所不同，如图 0-4 所示。1基层领导力在组织基层人员中，有一个特殊群体，那就是刚刚毕业、没有工作经验的毕业生，13 14领导力开发 理论、方法与案例长过程中少一些“困惑”和“迷茫”，才能超越自我、适应组织和环境的变化。 一个老木匠准备退休，他告诉老板说，要离开建筑行业，回家与妻子儿女享受天伦之乐。老板舍不得这个好工人走，就问他是否能再帮忙建造一所房子，老木匠说可以。但是大家后来都能看出来，他的心已
22、不在工地上：他用的是软料，出的是粗活。房子建好时，老板把房门的钥匙给了他。“这是你的房子，是我送给你的礼物。”老板说。他目瞪口呆，无地自容。如果他早知道是在给自己建房子，他怎么会这样呢？作为基层成员，从站到岗位上的那一刻起，就要积极主动地融入新团队，因为只有在组织中才能体现个人的价值。积极做好角色转换和观念更新，凡事要积极主动，精益求精，记住生活永远是自己创造的！在行动的过程中要把握好细节，“营造好每一间房子”，最终才能走向成功。2中层领导力任何一个组织中，中层的作用是不可低估的。很多时候，中层部门负责人决定了这个部门的氛围，影响整个部门的业务。例如，公司某个事业部业务一直有问题，精神风貌 也
23、 很 差 。 后 来 公 司 撤 换 了 事 业 部 总 经 理 ， 新 任 领 导 人 品 正 、 工 作 抓 得 到 位 ， 他 上 任 后 部门 很 快 就 改 头 换 面 了 。 同 样 的 员 工 ， 同 样 的 环 境 ， 但 部 门 负 责 人 变 了 ， 整 个 部 门 就 变 了 。然而作为夹心饼干，中层常常面临着如下几个主要问题：第一，中层处在领导与员工之间，往往处于“夹心饼干”的地位。领导希望他们少提要求，多干活，而员工又希望付出少些，收获多些。第二，中层时时刻刻都处在风头浪尖，在客户与老板的矛盾之间扮演着润滑剂的角色，为了组织的运作和目标的实现不断地协调两者的关系。第三
24、，中层从普通员工成长起来，特别是一个有理工科背景的基层员工成长为中层时，往往在人际交往、沟通、协调和领导力等软技能方面并不擅长。第四，中层整日忙于工作，导致对自己的身心健康、家庭和子女教育等方面的投入时常处于心有余而力不足的矛盾状况之下。中层是组织的中坚人物，是连接家庭、组织和客户等复杂网络的关键节点，自身也还要处理身、心方面的平衡发展。由于中层处于压力的中心，在面对组织中复杂的人和事时，较容易产生“迷茫”和“困惑”，从而作出草率的、缺乏理性的判断，进而在一定程度上增加了组织风险，也给利益相关者造成不良的影响。因此，中层应把自己从“剪不断、理还乱”的复杂的事务中解放出来，强化规则意识，加强自我
25、修养、自我管理，掌握适合自己的压力排解方法，控制好自己的情绪按钮，积极处理好自我、组织和环境的关系，提升自己的职业技能和领导力水平。 15 16领导力开发 理论、方法与案例以客户需求为导向、较强的技术创新能力以及良好的品牌优势等。（2）健全企业内部管理。一流的企业一定是一个管理相对规范，能够较好地平衡内部管理与市场经营之间的关系，追求企业成长和员工发展双重目标的组织。（3）增强环境应变能力。企业能够准确地预测消费者行动甚至社会生活方式的变化趋势，能够处理好与客户、供应商、行业同业者以及政府、中介组织等方面的关系，对环境的不确定性具有相当的应变能力。（4）扮演企业公民角色。企业不仅仅是一个经济组
26、织，还需要对员工、客户、自然环境等承担相应的社会责任，做一个合格甚至优秀的企业公民。（5）构建企业美好愿景。企业愿景不是空洞的，它以上述四个方面为基础。美好的企业愿景能够调动企业各方面的积极性，凝聚发展的正能量。2政府领导力这里的“政府”是一个广义的概念，包括党、政、军、人大、政协、司法及相关机构。在从计划经济转向市场经济的过程中，政府领导力具有其他市场经济国家无法比拟的作用。（1）政府自身的改革与自律。现行政府机构的设计的主体架构是服务于计划经济 的，与市场经济的理念、流程等都有诸多不适应的地方。在三十多年的改革过程中， 政府改革的步伐从未停止过，但改革的前瞻性、系统性和自律性等方面还有很多
27、工作要做，而且改革的成本越来越高，改革触及的矛盾越来越深。由此，改革迫切需要政府领导力。（2）政府与市场关系的协调。由于存在“政府失灵”和“市场失灵”，政府与市场关系的协调可以说是一个世界范围的难题。2008 年发生在美国的金融危机便不难理解了。在我国，政府与市场关系协调的难点主要有三个：一是各类市场主体的公平参与；二是市场规则的公平性、持续性与系统性；三是相关税、费的明晰及定价机制。（3）价值观重塑与意识形态。市场经济不仅仅是“放虎归山”、“放水养鱼”，还需要包括价值观在内的一系列的秩序和软性制度安排。新中国成立前后，改革开放前后，政党执政的理念和主导的意识形态都有很大的不同，价值观重塑和意
28、识形态建设对于国家而言是重点，但对于操作者来说是难点。（4）国家安全与社会稳定。人民的生活和企业发展离不开安全稳定的国际、国内环境。既要发展又要稳定，既要增加国际范围内的话语权又要和平崛起，这都需要有足够的智慧和平衡艺术。17 18领导力开发 理论、方法与案例没有永远一成不变的东西，适者才能生存。每个人不能改变大环境，就要改变自己。要学会因地制宜，也就是根据自己所处的客观环境，及时调整自己的目标，方能人为地改变环境，让环境朝着有利于自己的方向发展。这样一来，自身才不会被环境所困，才能从中受益。在不断变化的大环境中，只有善于适应、善于变通的人才能走得更远、活得更出色。如果不适时地变通自己，那么有
29、一天可能就会被环境和时代所抛弃。领导者需要适应的环境变化主要来自四个方面，包括动态的市场格局、多变的外部环境、组织的生存空间和日渐挑剔的员工，如图 0-5 所示。图 0-5 领导力与环境（一）适应动态的市场格局市场格局在不断地变化，要想跟上和适应这种变化，必须做好市场评估以掌握主动权，确定目标消费者以及做好跳出“红海”的准备。1市场评估与主动权企业要掌握主动权，首先必须做好市场评估，了解竞争对手。“故明君贤将，所以动而胜人，成功出于众者，先知也。”正如孙子所说，要战胜对手、实现目标，必须要有“先知”。先知不是根据过去规划未来，也不是简单的趋势分析。它是第一手的洞见和对竞争对手的深刻了解：他的强
30、势、弱势、计划和人员。为了了解并与竞争对手有效地竞争，就必须进行深入的研究和分析，而且不能忽略细节。不幸的是，大多数所谓的竞争分析大都是表层的。很多企业所做的竞争分析往往只是对竞争情况进行的初步思考。无论是什么原因导致缺乏竞争对手的数据，设法获得这些数据是十分必要的。有的管理者满足于提供给他的有关竞争的几个事实，就让管理19 20领导力开发 理论、方法与案例的 60%，那么这项工作就能让企业向一个关键的新资源进行投资。第四，能帮助组织提升知识。他们能在组织不熟悉的领域中给出有价值的观点，如一个新的市场部门。（3）吸引正确的客户。确定了希望和不希望得到的客户类型，就应该将营销策略定位于偏好的目标
31、顾客群。例如，如果决定大顾客能为组织带来更多的利益，那就不需要在当地的社区杂志中做广告，而应在全国有影响力的媒体上进行宣传。为了吸引正确的客 户 而 对 产 品 进 行 的 战 略 营 销 还 会 影 响 到 产 品 的 定 价 ： 如 果 把 产 品 的 价 格 定 得 很 低 ， 或许 就 只 能 吸 引 那 些 非 常 注 重 节 约 成 本 的 顾 客 ， 而 这 些 人 则 可 能 会 一 直 讨 价 还 价 ， 纠 缠 不 休 。客户会走到企业中来，企业要走进客户心里去。不同的客户需求不同，老客户要坦诚，新客户要热情，急客户要速度，大客户要品位，小客户要利益。3做好跳出“红海”的准
32、备“红海”市场竞争激烈，如果可以跳出“红海”进入“蓝海”，我们会有更宽阔的世界。要跳出“红海”，需要做好以下准备。（1）理解商业竞争合作。竞争的本质意味着将会出现输家和赢家，就争取顾客的竞争来说，那些失去了市场中竞争优势的企业最终将失去一切。因此，一个好的战略应当包括如何避免竞争以及如何更好地与竞争对手合作，实现共赢。对组织来说，竞争可能是一种不利的因素。想象一下，假设两家咖啡店在地理位置上相邻，而且提供的咖啡和服务也相似，那么它们的销售业绩大概都不会很好。为了提高业绩，一家咖啡店决定对所有的商品提供 10%的折扣。这当然会带来成功，并且吸引了更多的顾客前来消费。为了应对这一举措，另一家咖啡店
33、打出 15%的折扣宣传。同样地，该咖啡店也迎来了很多的顾客，同时还给第一家咖啡店带来了更多的降价压力。这种竞争模式只会带来两败俱伤。所有的市场都会经历这种类似的有害的竞争过程，这种竞争最终会带来许多竞争者的失败以及少数主要的极具竞争力者的胜出。因此，要想在日益多变的市场中获得较好的发展就要理解商业竞争与合作。（2）动态评估战略定位。上面提到的咖啡店可以通过定位于不同的顾客群来避免竞争，而不是通过彼此对抗来竞争。一家咖啡店可以选择提供低质量的外卖咖啡，这样就会吸引那些对价格很敏感的客户群，而另外一家店则可以布置成有特色的咖啡馆，提供质量较高的咖啡和点心，以此来获得更多的收入。通过这种方法，与自己
34、的竞争对手定位于不同的顾客群并选择其中某一个特定的细分市场作为主要的服务对象，可以减少因为竞争所带来的不利影响。如果企业在某一细分市场中处于较为优势的地位，那么竞21 22领导力开发 理论、方法与案例（二）适应多变的外部环境除了要适应动态的市场格局，随着全球化的发展，领导者还需要增强适应多变的外部环境的能力，包括观察全球化趋势、认识气候变化等。1观察全球化趋势全球化（Globalization）是 20 世纪 80 年代以来在世界范围日益凸显的新现象，是当今时代的基本特征。观察全球化趋势，要了解全球化背后的推力，企业领袖和项目经理要树立全球化的视野，并建立全球化的领导团队。（1）了解全球化背后
35、的推力。关于经济全球化问题，在世界是平的这本书里面，托 马 斯 弗 里 德 曼 （ Thomas L. Friedman） 采 访 了 很 多 人 ， 记 录 了 很 多 人 的 观 点 和 声音 。 他 把 经 济 全 球 化 分 为 三 个 阶 段 ， 用 网 络 语 言 描 述 为 1.0、 2.0、 3.0。 全 球 化 1.0 是 从 哥伦 布 时 期 开 始 的 ， 一 直 到 20 世 纪 初 ， 推 动 全 球 化 的 力 量 是 国 家 。 全 球 化 2.0 就 是 到 20 世纪 末 为 止 ， 主 要 推 动 力 量 是 企 业 。 21 世 纪 则 进 入 全 球 化
36、 3.0 时 代 ， 主 要 的 推 动 力 量 可 能是 个 人。 1科技革命加速发展，特别是信息技术日新月异，推动了经济运行数据的收集、分析与决策的自动化和透明度，缩小了经济活动的时间和空间距离，加速了经济信息在全球范围内的传递，提高了各国宏观经济和微观经济管理水平。信息技术的飞速发展，已成为经济全球化的根本动力。信息技术使世界缩小了，弗里德曼说 1.0 时世界缩小了一点，2.0 时又缩小了一点，3.0 时还缩小了一点，实际上就是信息技术的发展在起作用。信息技术发展的结果是很多事情可以进一步提高效率，很多事情能够远距离运作。世界是平的一书中描述了美国麦当劳快餐店的快速服务：客人开车到第一个
37、窗口，不用离开座椅，在电脑设备上自助下订单、付款，并接受照相；之后开到另外一个窗口接受相片核实后就可以取走食品。这些数据处理的操作是在远离当地的数据处理中心进行的，不依靠信息技术是难以做到的。当然，麦当劳还要保证及时删除取走食品后的顾客的照片，否则就会侵犯个人隐私。书中还有一个例子，在印度兴起了一个私人助理的行业。什么是私人助理呢？就是帮你整理资料，制作演示文件。例如，一位美国经理第二天要进行演讲，他就会在当天下班前将有关资料用电子邮件发给在印度的助理，让他制作演示文件，而这个助理在印度白天工作的时间是美国的夜晚。这样美国经理在第二天一早就能拿到演示文件，既1 美托马斯 弗里德曼世界是平的M何
38、帆，等，译长沙：湖南科技出版社，200623 24领导力开发 理论、方法与案例一步一步地积累和进步。2认识气候变化随着全球变暖和环境污染日益严重，气候变化也比较异常，作为企业领袖和项目管理者，要制定绿色商业战略，在完成项目的同时也要注重保护环境。（1）全球性气候变化。据世界气象组织宣布，1998 年2007 年是有记载以来最暖和的十年。没有人知道气候变化的影响在多大程度上才能算是“安全”，但我们却清楚地知道全球气候变化为人类及生态系统带来的灾难：极端天气、冰川消融、永久冻土层融化、珊瑚礁死亡、海平面上升、生态系统改变、旱涝灾害增加、致命热浪等。现在，不再是科学家在预言着这些改变，从北极到赤道，
39、人类已开始在全球气候变化的影响下挣扎着求生存。但这一切只不过是气候变化的影响之序幕，我们正在经历危险的气候变化，升温的车轮越转越快，要阻止这场灾难，我们必须马上行动。 地球温度上升导致喜马拉雅等高山的冰川消融，对淡水资源形成长期隐患；海平面上升，上海、广州等人口密集的沿海地区面临咸潮破坏，甚至淹没之灾；冻土融化，日益威胁着当地居民的生计和道路工程设施；热浪、干旱、暴雨、台风等极端天气、气候灾害等越来越频繁，导致当地居民的生命财产损失加剧；粮食减产，千百万人面临饥饿威胁；每年，全球因气候变化导致腹泻、疟疾、营养不良多发而死亡的人数高达 15 万，主要发生在非洲及其他发展中国家，2020 年这个数
40、字预期会增加一倍；珊瑚礁、红树林、极地、高山生态系统、热带雨林、草原、湿地等自然生态系统受到严重的威胁，生物多样性受到损害。无论气候变化的影响规模是大是小，贫困人群将受害最深。贫穷国家因没有足够的能力解决海平面上升、疾病传播及农作物减产所带来的问题，其受气候变化的影响将比发达国家更为严重。（2）制定绿色商业战略。首先，树立绿色价值观。企业价值观是经营活动的指导思想，是企业适应市场环境，为求得生存和发展，在长期的管理实践中，由企业的经营者倡导并为企业的员工所认同的一系列理念。企业价值观是现代企业文化的核心，在绿色文明时代来临之际，树立绿色价值观，即将环保作为企业生存发展的基础之一，是企业推行绿色
41、管理的关键。只有将绿色经营理念导入企业的核心价值观，教育、引导、鼓励员工把企业的发展与生态保护及全社会的共同发展相协调，才能为企业实施绿色管理提供坚实的精神支持，使绿色管理成为员工的自觉行动。其次，由竞争走向竞合。地球的整体性、自然资源的有限性和相互依存性，把整个人类连在一起。这要求人类必须采取共同的联合行动，才能在全球范围内实现可持续发25 26领导力开发 理论、方法与案例综合而言，就是通过加强沟通，建立互信基础，发现双赢基础，引导政府政策，从而使企业有所收获。企业要能够把握变化中的大趋势，把握政府政策的变化，发挥自己的优势和转变自己的思维来实现增长，在变化中不断提高。2顺应并引导传媒报道在
42、过往的“公共事件”实施过程中，媒体报道的主流是舆论的主要导向，而数字化时代的媒体关系已经不再停留于简单的“一手信息”、“独家爆料”，媒体更多地会在“公共事件”发生时，通过其信息的监控手段，关注其主要受众的舆论反馈，并根据舆论反馈发布能够获得其主要受众更多关注的新闻报道，因此媒体关系已经无法通过“维护”取得预计的效果，也无法通过“发通稿”的形式保证媒体传播信息的一致性。因此，在媒体关系的维护上，应更多地关注媒体的主要受众人群的喜好，在“公共事件”的实施过程中“分阶段”与媒体进行沟通与关系维护，密切关注舆论动向，根据舆论动向合理修改每一阶段“公关事件”的表现形式以保证核心信息的有效传递。 在今天的
43、自媒体时代（通过网络每个人都能够成为媒体），记者能够有效地影响受众的数量会越来越少。因此，项目经理应充分利用记者对外传播信息的权威与公正，有效地矫正舆论的传播方向，发布对项目有利的信息。3领会传统文化的精髓中国传统文化是中国数千年沉淀下来的精华，是中华民族几千年文明的结晶。万物的发展都有相通之处，数千年的文化史也是中国人数千年的思想和行为演变史。一个不懂传统文化的管理者能成为亿万身价的富豪，但永远不会成为真正的企业家。以史鉴今，学习和领会传统文化的精髓，可以提高项目经理的思想深度和广度，在一定程度上也能指导自己的行为。在以农业生产为基础的中国传统社会，从土地的耕种到农作物的收割，都需要依靠持久
44、而稳定的小团体来维持，于是以血缘关系为基础的家庭就成为经济生活和社会生活的核心。长此以往，就形成了中国的“家文化”。这种文化强调远近不同、亲疏有别，家族内部成员的一切行动以维护家族利益为宗旨。在这种“家文化”的基础之上进行泛化，推广到了整个郡县甚至国家，就形成了所谓的“大家”（或称为“泛家族主义”）。但“家文化”只是中国传统文化的一个分支，在国家主义的大背景下，人们似乎又不得已“舍小家保大家”，把国的利益置于家的前面，弱化了家的概念。依此类推，“家文化”还弱化了个体的概念，将个人的得失纳入整个家族的兴衰成败之中，推崇自我牺牲。这些因素交织起来构成了中国家庭的基本特点。在处理个人与家庭的关系时，
45、传统文化像涓涓细流一样浸润到每个人的内心深处，影响着人们的行为。随着改革开放后经济发27 28领导力开发 理论、方法与案例而不能止于症状的表层。难缠行为背后的根源如表 0-1 所示。表 0-1 难缠行为背后的根源行 为 根 源不服从 渴望更多自主权和发言权；不信任、不理解管理层或者与其不一致；目标模糊、不清晰愤怒 挫败；感觉在工作当中被压榨或不公平对待；不被尊重；需求没被满足责怪 不安全感；想要展示坚强；在意他人的看法；担心自身的职业发展戒备 被错怪；同事的威胁；害怕名声受损；感觉受到冲击冷漠 失去兴趣或动力；太多工作或者太多例行公事；与同事相处不融洽；以往努力不被认可（3）转变自身心态。面对
46、着挑剔者，有些人可能会绝望地举手投降，将问题归咎于他们令人恼火的性格。虽然有时或许可以一走了之，但是大多数时候自己仍然要与他们共事。但是，可以通过有意识地管理自身行为来影响他们的行为。转变是应对挑剔者的第一步。为了管理行为难缠的人，管理者首先要承担起促使该种行为发生的责任。也许正是管理者自身使得他们变得难缠，而他自己却茫然不自知。例如，自身也许就颇为消极，这让他们感觉如此行为并无不妥；也或许管理者的回应盛气凌人，将他们推向了更进一步的对抗；又或许管理者的指桑骂槐使他们心生怨恨；甚至表面上看来微不足道的问题，如身体语言、语气、语调甚至面部表情，也可能使他人变得难缠。2从调整自己开始某 些 时 候
47、 ， 表 面 看 来 是 别 人 难 以 对 付 ， 其 实 如 果 好 好 审 视 自 身 ， 可 能 会 发 现 自 己 才是 那 个 难 以 应 付 的 人 ， 其 他 人 不 过 是 在 对 自 己 的 态 度 做 出 回 应 。 人 的 态 度 是 会 相 互 “传 染 ”的 ， 所 以 管 理 者 如 果 展 现 出 了 自 己 的 领 袖 精 神 ， 以 身 作 则 ， 其 他 人 也 将 端 正 自 己 的 行 为 。（1）调整从自己开始。管理者同时也是一位领导者，是团队的效仿对象。下属工作效率低下，有可能是因为管理者没有发挥出应有的表率作用。下属推脱责任，上级就应该展现出更多
48、的责任感；承认自身错误，下属的工作态度和表现也将随之改善。如果下属之间相互倾轧、诋毁、邀功诿过，管理者也应该以身作则，必要之时，不吝奖赏。观察下属，反推及自己，就能诊治自己的管理态度。改善自己的管理态度，下属将是获得相关反馈的宝贵来源。管理者将得知自己在员工心目当中是怎样的一个人，同时还能创建一个人人注重自我提升的氛围。向下属征询反馈时，要让他们确信富有建设性意义的批评非常重要，也不会给他们自身带来任何消29 30领导力开发 理论、方法与案例人之间还是团队之间。这些冲突往往围绕着资源、经费、项目所有权、荣誉以及他人关注度。如果大家都忙着保护自己的地盘，工作绩效、效率以及士气都会受到不利影响。如
49、果团队的效率、业绩下降，可能的原因之一就是内部冲突，成员之间的或者团队之间的，这时需要同整个团队或者个人对话，仔细倾听，寻找线索，以确定是不是地盘争夺的原因。对于地盘争夺，如果置之不理，破坏极大；反之，如果善加处理，则有可能促成创造性的合作。处理冲突的第一个步骤是促进有关团队或个人之间的对话和讨论。双方都必须明确自身的目标，并且愿意分享。在讨论展开的过程中，当众记录下双方各自的目标。这样，双方都得以知道彼此的关切是什么。鼓励他们不仅讨论营业额、增长率等商业目标，同时还要讨论工作认可、职业发展等个人目标。这个检视目标的步骤，既是解决内部冲突的关键一步，同时也有助于建立信任与合作的关系。在对话和讨论的过程中，为了确保资源利用和效率的最大化，双方都应该寻求目标协同的方法，他们可以整合双方的产品、共同提升客户价值，或者就双方产品的某些共同特征开展合作，还可以联合推广双方产品，甚至可以共同争取更大的“曝光率”，而不是相互争宠。一旦这些团队或者个人之间达成了一致，最好将协议要点记录下来，形成一个合作章程，以作为未来工作的“路线图”。（2）将对方需求放在首位。如果正与一个难缠的人展开
