1、华邦保安第 1 页 共 53 页安保外包服务项目投标书（正本）投标项目名称：安保外包服务项目招 标 单 位：上海市东方饭店管理有限公司投 标 单 位：上海华邦保安服务有限公司日 期：2016 年 2 月 20 日华邦保安第 2 页 共 53 页目 录1 前 言 P032 投标函 P043 法定代表人授权委托书 P054 投 标 报 价 单 P065 投标人资格证明 P086 安保管理服务方案 P127 华 邦 保 安 公 司 营 运 简 介 P22 8 华 邦 保 安 公 司 服 务 项 目 的 业 绩 表 P239 项目负责人情况说明表 P2610 华 邦 保 安 公 司 各 项 管 理 制
2、 度 P2711 保 安 公 司 服 务 承 诺 P4912 结束语 P57华邦保安第 3 页 共 53 页1 前言首先要感谢上海市东方饭店管理有限 公司予以的邀请，让我司来参与安保外包服务项目投标方案。本服务建议方案由上海华邦保安服务有限公司全权负责制作。本方案系针对东方饭店的日常保安服务管理邀标内容，由我司资深运营部门人员精心制作，内容除涉及招标文件中对保安秩序管理、消防管理等外，还辅以我司于饭店管理多年来经验，结合物业管理之需要，予以相应之建议供贵司参考。方案中我们将针对饭店物业管理之特性，配合贵司对品质服务管理要求，提出的整体服务建议。华邦保安拥有丰富的安保服务运作经验。并有着成功的管
3、理案例，本着专业技术及勇于开拓、认真服务的精神，必能在本案服务中保障贵司最大的管理需求，还能协助贵司于物业管理报务中降低风险、创造最大利益。上海华邦保安服务有限公司2016 年 2 月 20 日华邦保安第 4 页 共 53 页2 投标函致：上海市东方饭店管理有限公司根据贵司招标文件，我单位积极响应招标文件内容，现正式对该招标项目进行投标，并提交投标文件（正本 1 份） 。据此函，签字人兹宣布同意如下：1】 所附投标价格表中规定的应提交和交付的标的唯一投标总价见投标报价单 。2】 我们完全理解贵方不一定要接受最低报价的投标或收到的任何投标。3】 我们已详细审核全部招标文件及其有效补充文件，我们知
4、道必须放弃提出含糊不清或误解的问题的权利。4】 我们同意从规定的开标日期起遵循本投标书，并在规定的投标有效期期满之前均具有约束力。5】 同意向贵方提供贵方可能要求的与投标有关的任何证据或资料。6】 一旦我方中标，我方将严格履行合同的责任和义务。7】 贵司有权利根据现场需要调整人员数量。8】 与本投标有关的正式通讯地址为：地 址： 上海市宝山区德都路月浦六村 88 号 邮 编： 200941 电 话： 66010963 投标单位代表姓名（签字）： 投标单位名称： 上海华邦保安服务有限公司 公 章： 日 期： 2016 年 2 月 20 日华邦保安第 5 页 共 53 页3 法定代表人授权委托书致
5、：上海市东方饭店管理有限公司（招标人名称）上海华邦保安服务有限公司（投标单位名称）系中华人民共和国合法企业，注册地址：上海市宝山区德都路 266 号 2A01-06 室，其法人代表：许敏 （姓名）在此授权师海龙 职务：营运经理（被授权人姓名、职务）代表本公司对东方饭店安保外包服务项目进行投标，并全权处理招投标中的一切相关事宜。我公司对被授权人签名的所有文件均予以认可并同意负全部法律责任和后果。本授权书于 2016 年 2 月 20 日签字生效。法定代表人签名： 职务： 被授权人签名： 职务：营运经理投 标 人（公章）： 联 系 电 话： 66010963 华邦保安第 6 页 共 53 页4 投
6、 标 报 价 单安保服务报价表序号 名称 单位 编制数量 月服务单价（元/人/月） 月服务合价 （元） 年服务总价 （元）1 保安 人 8 4，500 36，000 432，000临时安保费用 临保 30 元/人/小时（4 小时起算）注：上述包干月服务单价中已包括保安队员（或保安队长）的工资、岗位津贴（含超时加班费、交通补贴、法定假日三薪工资、夜班补助、高温、防寒费、住宿餐食补贴、服装及洗理费等）、员工福利（月度、年终考核奖）、国家及地方规定的社会保险、合同补偿金、装备折旧、低值易耗品、培训督察费、管理费、利润、税金等一切费用。投标单位承诺已认真组织踏勘现场，熟悉和考虑现场及周边环境、市场人工
7、工资上浮等所有因素，并不得以未考虑现场及周边环境、市场人工工资上浮等为由对包干月服务单价进行调整。投标单位承诺：上述包干月服务单价不低于其成本价。投标单位（签章）：上海华邦保安服务有限公司日期：2016 年 2 月 20 日华邦保安第 7 页 共 53 页保 安 单 价 明 细 表序号 项目 单价 备注1 基本工资 2020 2015 年最低工资标准2 社会保险金 1246 按外地农村户籍缴纳社保3271*38.1%=1246 元3 意外险 35 商业保险，保额 50 万4 伙食补贴 220 每日工作餐按 10 元补贴5 交通补贴 110 每日按 5 元交通费补贴6 住宿补贴 0 甲方提供住宿
8、7 高温费 67 法律规定最低水平 200 元/月，按 4个月高温天计算8 国定节假日加班 255 法定节假日 11 天9 带薪年休假 0 10 合同补偿金 0 11 岗位培训 88 上岗证及监控12 服装 50 行业标配或客户定款13 装备费 50 对讲机、警棍、头盔、手电筒等执勤器材小计 4141 14 管理费 5% 20715 税金 5.61% 232 16 合计 4812 17 服务费单价 4500 按 A 类客户优惠报价投标单位（签章）：上海华邦保安服务有限公司日期：2016 年 2 月 20 日华邦保安第 8 页 共 53 页5 投 标 人 资 格 证 明附件一：营业执照华邦保安第
9、 9 页 共 53 页附件二:保安服务许可证附件三：保安协会会员证书华邦保安第 10 页 共 53 页附件七：质量管理体系认证华邦保安第 11 页 共 53 页6安保管理服务方案一、安保管理服务的整体设想一旦我公司中标，我们将根据东方饭店的特点和需求，负责对所有涉及服务范围内的事项进行专业服务，并受贵方指导，负责管理保安队，使其按照“四个统一”和 ISO19001-2008 质量服务体系要求规范操作，并及时保持与贵方联系，主动接受其监督和指导，对欠完善的事项及时改进，努力为东方饭店营造一个安全、有序、环境优美、健康舒适的工作环境。2、管理服务理念(一) 专业管理班子高度重视，为安保工作人员创造
10、良好的内部和外部工作环境是做好秩序维护员队伍建设的基础(二) 人性化管理方面1. 遵循“以人为本”的管理理念和“人尽其才”的人才管理原则，关心员工成长，为员工创造发展平台，实现员工自身价值和人生抱负；2. 在衣、食、住、行等生活上为员工创造条件，做好后勤保障，解决员工后顾之忧，协助员工解决工作内外力所能及的难题，让独在异乡工作的员工以公司为“家” ，享受到“家”的感觉；(三) 制度化管理1. 完善安保管理制度体系，细化服务标准，并进行严格的实施和严格的制度化管理，改变员工传统的管理松懈就是对员工好旧思维观念。俗话说：“严师出高徒” 。从而让员工深刻的明确管理严格是对员工成长最大的关怀和帮助。通
11、过制度化管理，实现员工自我管理，提高员工自我约束能力，工作的高度自觉性。2. 公司对安保工作的高度重视，不仅体现了公司对员工的高度关怀，而且有力地为促进安保管理人员的各项管理工作的顺利实施，提供了坚强的后盾和大力的支持。(四) 道德1. 培养优秀安保管理干部，提升管理水平，且在强化管理意识的同时做好道德华邦保安第 12 页 共 53 页素质的建设。2. 建立公司各级与员工互动沟通平台，加强员工思想品德教育，转变员工人生观、价值观、就业观，提升员工自身价值，实现对员工“值”的关怀。3. 全力夯实思想基础，全力提高职业道德素质做为建设安保队伍的核心。4. 组织多元化有意义的活动，丰富员工精神文化生
12、活，传播企业文化理念，增强团队凝聚力，树立增强安保人员的自信心、自尊心，让他们感受到安保这一职业受重视的程度和受尊重的程度。(五) 品质建立安保管理与服务工作标准，把酒店式管理与服务理念引入物业安保管理与服务工作中，树立服务第一的理念，加强酒店式服务标准和物业传统管理内容相结合的培训。1. 经常性组织员工开会、学习、培训。一是重点搜集日常管理实务案例和工作中存在的实际问题，进行案例细化分析，适时进行培训教育，让各位员工明确作为安保服务人员工作中应该尽到什么样的服务责任、服务到什么程度、执行什么样的服务标准，明确服务工作为什么这样做，让员工从思想上认识到服务工作的重要性；2. 实施星级酒店式安保
13、特色服务，强调“影子服务” 、 “第一时间服务” “作为” 、“有需必应、有人必问、有车必应、有事必处”和“工作服务无小事”管理概念；3. 一边抓管理落实、一边创新管理与服务模式。4. 建立安保管理与服务工作质量监督检查小组，实施强有力的监督检查督导制，进一步强化执行力。华邦保安第 13 页 共 53 页二、岗位设置及人员配置：东方饭店保安人员设置及运作方式岗位区域合约人数岗位人数班次 运作方式工作职责监控岗 4 2早班: 8:00-20:00夜班: 20:00-8:00做六休一正确操作监控设备，熟悉掌握监控专项业务技能，通过监控设备监视物业区域各出入口，做好各项设备运行记录，使其始终处于正常
14、状态，必须持证上岗。领班/ 巡逻岗 4 2早班: 8:00-20:00夜班: 20:00-8:00做六休一负责整体队伍的建设管理，日常工作的处理等，各岗位突发事件的协助处理，负责每个月至少一次的保安人员培训，培训内容结合饭店特点的实际需求，培训记录交物业存档，做好日常管理，巡视项目管理区域，协助处理突发事件，发现问题及时上报并登记。服务机构及人员设置说明：保安人员数量：驻场保安队伍人数共 4 名，其中保安领班 1 名，保安队员 3 名。华邦保安第 14 页 共 53 页三、人员配备、招聘及培训1、保安领班相关要求1）具备二年以上领班履历的退伍军人,无不良前科纪录；2）身高 1.75 以上,高中
15、以上学历,年龄 25-40 岁之间；3）具备一定的管理经验和处理突发事件能力和组织协调能力；4）有较高的政治思想素养及业务水平,作风正派；5）受过专门的保安业务培训及发现处理各类问题的能力；2、保安员相关要求：1） 保安人员形象较好，身高1.75cm 以上，身体健康、五官端正，口齿清楚。2） 年龄在 20 至 40 岁之间。3） 初中毕业以上学历。4） 从事保安工作一年以上的人员比例不低于总人数的 50%。5） 经公安局机关培训、考试合格（持证上岗）政审合格。6） 保安员流失后，保证及时补齐并保证质量。7） 经物业部门确认后上岗。业务技能要求1） 具备基本法律知识及与保安相关的政策、规定。2）
16、 具备普通话和文字表达能力。3） 具备与岗位职责相应的观察、发现、处置问题能力。4） 具备使用基本消防设备、通讯器材、技术防范设施设备和相关防卫器械技能。华邦保安第 15 页 共 53 页5） 掌握一定方位和擒敌技能。6） 具备专业岗位服务技能。4、保安员工的稳定措施人员稳定措施A B C D E F良好的薪酬体制人性化的福利待遇有保障的餐饮和住宿质量完善的奖励和晋升机制合理的作息时间安排以人为本的管理模式，树立员工主人翁意识5、保安员工培训计划序号 培训项目（内容）培训对象责任部门 学时要求完成期限 备注1入职培训：1） 公司简介；2） 管辖物业简介；3） 从业人员的基本要求（含服务规范、仪
17、容仪表、处理投诉等内容）；4） 员工手册（含员工守则、劳动条例、奖惩条例）新 入 职 员工 保安队 16小时凡新员工入职前凡新入职员工按此要求进行。培训后进行开卷测试，资料存入员工档案。2岗前培训：1） 部门简介；2） 岗位职责和操作规程；3） 安全须知；4） 本物业突发事件应急方案（含火警、供配电、供排水、自然灾害、非正常上访、电梯困人等应急方案）；5） 员工考核细则。 试 用 期 员工用人部门不少于24小时正式接管项目前2天完成，以后凡新员工入职一周内正 式 接 管 项 目 前 ， 各 用 人 部 门 与项 目 方 联 系 ， 收 集 相 关 资 料 ， 编 写简 易 实 用 教 材 进
18、行 培 训 。 接 管 项 目后 一 个 月 内 建 立 健 全 各 项 制 度 及 工作 程 序 ， 并 完 成 相 关 培 训 。 各 部 门建 立 新 入 职 员 工 培 训 记 录 表 。培 训 后 进 行 抽 查 提 问 或 书 面 测 试 ，试 用 期 满 进 行 闭 卷 理 论 考 试 及 实 操考 核 。 资 料 存 入 员 工 个 人 档 案 。3 岗位培训3.1 保安员上岗培训未有上岗证的保安员保安队 40小时 保 安 员 入 职 后 3个 月 内 根 据 公 安 机 关 的 要 求 及 开 班 情 况 及时 安 排 ,考 试 合 格 由 公 安 机 关 发 证 。3.2
19、保安员军体训练 保安员 保安队隔天进行，每次0.5小时长期进行 由保安队选定军体教练，安排非当值保安员参加。华邦保安第 16 页 共 53 页6、保安执勤用品表3.3突发事件应急处理（理论与现场演练结合）：1） 发生火警的应急处理； 2） 治安事故的应急处理；3） 自然灾害事故的应急处理；保安员及各部门相关员工保安队 不少于16小 时纳入新项目接管前岗前培训，以后凡新员工试用期内建立员工培训签到表对每月培训完的理论内容，进行书面测试或抽查提问。根 据 月 度 培 训 计 划 安 排 ， 实 操 培训 内 容 完 成 后 ， 进 行 实 操 考 核 。 培训内容也可根据实际情况，进行实发案例随机
20、培训。3.4消防理论与实操,1）消防基本常识；2）灭火器材的使用；3） 消 防 设 备 的 操 作 使 用 。全体员工 保安队 8小时 半年一次结合公司每年年中的业务大比武及年底的消防演练进行。3.5法 律 法 规 ：1） 物 业 管 理 条 例 ；2） 保 安 管 理 服 务 条 例 ；3） 消 防 法 ；保安员 保安队 2小时 每季一次 编入每周的班后学习。序号 品名 单位 数量 图样 备注1 对讲机 台 5 根据岗位配置，每岗 1 部2 警棍 根 2 保安室配置 3 电筒 个 6 保安室配置6 荧光指挥棒 只 7 门岗配置 华邦保安第 17 页 共 53 页7、保安执勤服装特训服 定款服
21、装8、项目使用管理表单员工名册 考勤表 保安员履历表 培训记录表会议记录表 保安服务评价表 保安装备台账 钥匙使用登记表7 荧光背心 件 7 门岗执勤位配置 20 雨靴 双 3 根据项目执勤岗位人员配置21 雨具 套 5 根据项目执勤岗位人员配置华邦保安第 18 页 共 53 页车辆进出登记表 事件报告 纠正措施报告 物品移交清册执勤记录本 巡逻记录表 监控中心值班记录 灭火器/栓检查表7华 邦 保安公司简介公 司 简 介 ：上 海 华 邦 保 安 服 务 有 限 公 司 是 专 门 从 事 涉 外 写 字 楼 宇 、 各 类 企 事 业 单 位 、 社 会 团体 、 公 共 区 域 、 各
22、类 大 型 活 动 场 所 提 供 安 全 服 务 的 专 业 公 司 。 项 目 涉 及 为 提 供 特 种 安全 防 范 服 务 、 企 业 安 全 体 系 的 评 估 、 现 场 保 安 管 理 、 保 安 从 业 人 员 培 训 等 。 公 司 下 设市 场 部 、 保 安 服 务 部 、 行 政 部 、 人 力 资 源 部 、 后 勤 装 备 部 、 财 务 部 等 。 公 司 拥 有 多 位来 自 于 不 同 地 区 的 安 全 管 理 服 务 领 域 的 专 家 ， 运 用 先 进 安 全 管 理 理 念 面 向 中 国 各 类 企业 提 供 全 方 位 安 全 管 理 专 业
23、服 务 。人 力 资 源 ：根 据 客 户 企 业 性 质 不 同 提 供 最 佳 的 人 员 构 成 ， 从 公 司 人 力 资 源 库 收 集 挑 选 合 适 的人 才 资 料 。 从 退 役 军 人 、 高 星 级 酒 店 、 高 档 物 业 中 选 拔 人 才 。 根 据 录 用 标 准 对 不 同 职位 的 人 员 进 行 面 试 。 对 所 有 录 用 人 员 进 行 背 景 调 查 ， 确 保 公 司 保 安 队 伍 人 员 的 高 素 质 、高 品 质 。就 职 培 训 ：依 托 保 安 培 训 中 心 为 基 地 ， 为 入 职 员 工 进 行 应 知 应 会 培 训 。 连
24、 续 培 训 时 间 长 达 50小 时 。 培 训 结 束 后 进 行 书 面 和 实 际 操 作 考 核 。 应 知 部 分 考 核 分 值 在 85 分 （ 合 格 率 85 ）以 下 即 为 不 合 格 ， 需 重 新 培 训 ； 应 会 部 分 通 过 现 场 岗 位 实 际 操 作 ， 考 核 分 数 在 85 分（ 合 格 率 100 ） 以 下 即 为 不 合 格 ， 需 重 新 培 训 。华邦保安第 19 页 共 53 页公 司 聘 请 公 安 消 防 及 业 内 资 深 保 安 专 业 人 士 担 任 培 训 师 。岗 位 职 责 ：针 对 不 同 企 业 性 质 、 不
25、同 客 户 要 求 及 现 场 实 际 情 况 ， 制 定 保 安 岗 位 职 责 。 对 职 责进 行 评 估 ， 验 证 它 的 可 操 作 性 。 每 半 年 对 职 责 进 行 回 顾 ， 从 实 际 工 作 出 发 符 合 现 实 的要 求 。督 导 制 度 ：公 司 督 导 团 队 对 保 安 岗 位 职 责 的 执 行 进 行 监 督 ， 确 保 落 实 和 执 行 以 维 护 客 户 利 益为 宗 旨 。 公 司 每 半 年 对 所 有 项 目 进 行 一 次 安 全 评 估 ， 评 估 报 告 交 客 户 备 案 。 为 客 户 提出 建 设 性 的 意 见 。 公 司 评
26、估 之 前 各 项 目 经 理 对 各 自 分 管 区 域 进 行 自 评 并 交 公 司 备 案 。奖 惩 制 度 ：每 半 年 公 司 管 理 层 将 对 每 位 员 工 进 行 年 度 工 作 表 现 评 估 。 评 估 结 果 直 接 影 响 员 工的 薪 酬 和 职 业 发 展 ， 从 而 完 善 奖 惩 机 制 。 将 公 司 优 质 服 务 理 念 通 过 基 层 保 安 员 输 送 给客 户 。 8华 邦 保安公司服务项目的业绩表投标人名称：上海华邦保安服务有限公司序号 起止年份 项目名称 服务内容 物业类型 保安人数 项目面积1 2013 年 12月上海元代水闸遗址博物馆 安
27、全管理 博物馆 13 1500 平方2 2014 年 1 月 上海崧泽遗址博物馆 安全管理 博物馆 35 1.3 万平方3 2014 年 11月上海天佑医院 安全管理 三甲医院 58 5 万平方4 2015 年 1 月 上海东郊壹号 安全管理 高档别墅 29 4.8 万平方5 2015 年 4 月 吴淞炮台湾湿地森林公园 安全管理 市级公园 18 54.46 万平方6 2015 年 7 月 月浦公园 安全管理 公园 16 1.8 万平方7 2015 年 8 月 上海淞沪抗战纪念公园 安全管理 市级公园 32 10.7 万平方8 2015 年 3 月 月浦镇文化馆 安全管理 文化 6 7900
28、平方9 2015 年 3 月 象屿都城 安全管理 住宅 44 1.86 万平方10 2015 年 5 月 美罗家园（金丰苑） 安全管理 住宅 41 13.3 万平方华邦保安第 20 页 共 53 页11 2014 年 9 月 同进理想城 安全管理 商/住 45 9.9 万平方12 2014 年 8 月 宝龙一方大厦 安全管理 商业楼宇 24 27 万平方13 2014 年 10月85 度总部 安全管理 商业楼宇 6 2000 平方14 2015 年 12月中冶医院 安全管理 医疗机构 36 2.2 万平方15 2015 年 12月金惠康复医院 安全管理 医疗机构 12 1.5 万平方16 20
29、15 年 11月淞南镇政府 安全管理 政府办公机构12 1.2 万平米公 司 部分管理和服务区域的说明项目名称：东郊壹号（落座浦东新区银柳路 58 弄）东郊壹号，正对东郊国宾馆。在售产品均以价值千万甚至上亿的独栋别墅为主。东郊壹号整个小区由 26 幢 6 种欧陆建筑风格、低容积率的高端独栋别墅组成，总占地面积为 77465.4 平方米，每栋约占地 3 亩，共分两期开发完成，一期 19 套，总建筑面积为 10484 平方米，二期 7 套，总建筑面积为 8882 平方米项目名称：同进理想城（普陀区金通路 1118 号）华邦保安第 21 页 共 53 页同进理想城，由 8 栋 9 层 LOFT 酒店
30、式公寓和专属社区商业配套组成，总户数1469 户，项目打造的是区别于传统的别一种 LOFT 式“轻豪宅”专属精英特区。项目名称：吴淞炮台湾湿地森林公园 （宝山区塘后路 206 号） 吴淞炮台湾湿地森林公园，属于上海市 4A 级景区,5 星级公园，是上海的海上门户，集合观光和教育基地双重功能。项目名称：崧泽遗址博物馆（青浦区赵巷镇崧泽村沪青平公路 3993 号）崧泽遗址博物馆，总用地约 1.3 万平方米，总建筑面积 3680 平方米，被誉为“上海之源” ，上海先民最早的生活足迹在此起步。博物馆中展示了众多“上海第一” 。 “上海第一人” 、 “上海第一稻”等等。并入选全国文物重点保护单位 、“十
31、二五”重点文化项目华邦保安第 22 页 共 53 页9华 邦 保 安 公 司 项 目 负 责 人 情 况 说 明 表姓名 陈静 出生年月1972 年 12 月 22日文化程度 本科毕业院校和专业中共中央党校上海分校从事物业管理工作年限10 年 联系方式 13472546727执业资格 技术职称 二级保卫师 聘任时间 2013 年 6 月主要工作经历： 主要管理服务项目：商务楼、酒店公寓、别墅。主要工作特点：工作认真、客户意识较强、能承受一定工作压力、具有团队合作精神主要工作成绩：成功引导保安队员与时俱进，多次经历上级主管部门及警署人员检查。无安全事故胜任本项目经理的理由：对公司的忠诚度和敬业精
32、神，以及对学校安全管理与服务内涵的了解和运用。本项目负责人管理思路和工作安排：始终贯彻和落实“安全第一、预防为主”的方针，加强监督检查。本项目负责人每周现场工作时间：45 小时。华邦保安第 23 页 共 53 页更换项目经理的方案更换项目负责人的前提和客观原因：听取客户的意见和反馈，听取保安队员的意见，抽查工作质量。更换项目负责人的原则：无法胜任当前工作、频繁受到客户投诉。替代项目负责人应达到的能力和资格：确保客户方员工或第三方生命不受侵犯、确保客户方或第三方财产不受侵犯。替代项目负责人应满足本项目管理服务的工作方案：确保队员负责的履行保安职责，凝聚人心。投 标 方 代 表 签 字 ： （ 加
33、 盖 公 章 ）日 期 ： 2016 年 2 月 20 日10华 邦 保安公司各项管理制度管理目标：1. 我们的口号是：树立良好高端服务形象，提供一个安全有序的舒适环境。2. 我们的目标是：做到“多重安防”即点、线、面结合的方式，在任何时间、任何地点、任何情况下，通过我们每个岗位上的队员（点）、整个管辖区的现场主管（面），在第一时间发现、第一时间处理、绝不留后患，做到万无一失，操作过程中一定快、准、狠，并及时汇报给物业保安部领导。管理措施：1. 现场主管岗位1) 严格遵守公司和物业管理方的各项规章制度，文明办公、礼貌待人，对日常性管理工作做到当日发生，当日处理完毕；2) 负责维护公司与物业管理
34、方的信息畅通，做好辖区内日常工作情况的及时汇报和沟通。3) 团结、关心队员，做好队员的思想教育工作和生活管理工作；4) 认真做好全队的勤务工作，负责召集队员组织每周班务会，传达公司有关工作安排、制度。收集并掌握队员工作情况和意见，提出工作要求、并安排布置工作，且做好有关的文字记录；5) 每月报上月考勤表和下月的排班表、工作计划、训练计划等；6) 接到事故报告时，应果断采取措施，控制事态，保护现场，及时报告通知管理方及公司主管领导，并积极配合做好调查及其它工作；华邦保安第 24 页 共 53 页7) 督促检查各岗位执勤情况，纠正违纪；8) 每周利用业余时间组织全队进行业务、技能训练，不断提高保安
35、队员的业务素质，保持内务卫生整洁；9) 以身作则，严以律己，尊重、服从领导，积极带头完成各项任务。2. 保安队员岗位1) 队员上岗必须穿制服，配戴装备，严整洁仪容。纠正违章时，先敬礼，必须做到以礼待人。2) 作风正派，遵纪守法，坚守岗位，提高警惕，发现违法犯罪分子要及时上报。3) 值班队员要认真做好车辆进出停放秩序管理，防火防盗、防抢劫工作，认真检查设施、设备，发现不安全因素及时报告主管部门领导，确保辖区的安全。4) 执勤过程中要勤巡查，要有敏锐的目光，注意发现违规车辆，可疑人、事、物，预防案件、事故的发生，力争做到万无一失。5) 爱护设施设备、公共财务.对岗位内一切设施、财物不得随便乱用。6
36、) 严格遵守上下班时间及值班纪律.对岗位发生的各种情况要认真处理,并做好详细的书面记录。7) 遇到紧急、突发性重大事情，要及时向上级主管请示报告。8) 严格执行交接班制度，按时、按规定交接班。队员仪容仪表规范管理措施1. 上班时间必须穿着统一、整洁的制服。纽扣要全部扣好，不允许敞开外衣、卷起裤脚、衣袖，领带必须结正，武装带扎紧。2. 制服外衣衣袖、衣领、制服衬衣领口处，不得显露个人衣服，制服外不得显露个人物品，如纪念章、锁匙扣等，服装衣袋不得装过大过厚物品，袋内物品不外露。3. 鞋袜穿戴整洁，鞋带系好，不允许打赤脚或穿鞋不穿袜。4. 非特殊情况不允许穿背心、短裤、拖鞋。5. 上班统一佩带工作牌
37、，工作牌应端正佩带在左胸襟处。6. 非当值班时间，除因公或经批准外，不准穿着或携带制服离开辖区。7. 队员上岗时举止应文明、大方。8. 队员头发应保持整洁光鲜，头发长度不得超过 20 毫米。9. 队员应经常洗澡防汗臭，勤换衣服。衣服因工作弄湿、弄脏后应及时换洗。10. 队员上岗前不允许吃有异味的食品，保持口腔清洁，口气清新。11. 队员上岗时应确保精神振作，姿态良好，抬头挺胸，不得弯腰驼背，不得东歪西倒、前倾后靠，不得伸懒腰，不袖手、背手、插腰或将手插入衣袋，不准在执勤时吸烟、吃零食。12. 队员在当值期间，不得哼歌曲、吹口哨、跺脚，不得随地吐痰、乱丢杂物。华邦保安第 25 页 共 53 页1
38、3. 队员应注意检查和保持仪表，但不得当众整理个人衣服；14. 队员不得纹身，不得佩戴除手表、结婚戒指外的其它饰物。队员日常规范用语1. 基本礼貌用语 10 个字：您好、请、谢谢、对不起、再见。2. 举止仪表礼节要求1) 站立：站立时切忌前鞠后躬，一摇三晃，正确的站法是：挺胸、收腹、垂臂、平肩、重心落于两脚，上、下一直线。2) 走时要精神饱满，步幅均匀适中，两臂前后摆动，协调自如，切忌在公共场所左顾右盼，两手插袋，大步奔跑或从客人中间通过，如地方狭小，不得不从中间穿过，应先对客人说：“对不起” ，然后轻步从后面穿过，并注意不要挡住客人道路。队员的权限范围1. 在当值期间，对发现可疑之人员，有权
39、通知或送交公安机关处理，但无实施拘留、关押、审讯、搜身、没收财产和罚款之权力；2. 对发生在执勤区域内的刑事案件或治安案件，有保护现场、维护秩序以及提供情况，但无勘察现场的权力；3. 对于可疑人员、车辆及其所携带的物品，按照规定进行检查；4. 在当值中，如遇可疑人员暴力袭击，可采取最低限度保护自已；5. 对违反治安管理处罚条例的人，有权劝阻、制止和批评教育，但无处罚权利。队 员 守 则1. 队 员 要 努 力 学 习 政 治 理 论 、 科 学 文 化 知 识 ， 不 断 提 高 政 治 、 业 务 素 质 ， 树 立 从 事保 安 工 作 的 光 荣 感 、 责 任 感 ， 增 强 事 业
40、心 ， 做 一 个 有 理 想 、 有 道 德 、 有 纪 律 、 有文 化 的 保 安 人 员 。2. 队 员 必 须 坚 持 公 司 “优 质 服 务 、 确 保 安 全 、 开 拓 创 新 、 诚 信 第 一 ”服 务 宗 旨 ， 严 格履 行 自 己 的 职 责 ， 努 力 完 成 各 项 保 安 任 务 ， 切 实 保 障 客 户 安 全 。3. 队 员 应 严 格 遵 守 国 家 法 律 、 法 规 。4. 队 员 不 得 有 下 列 行 为 ：1) 剥 夺 、 限 制 公 民 人 身 自 由 。2) 搜 查 他 人 的 身 体 或 者 扣 押 他 人 合 法 证 件 、 合 法
41、财 物 。3) 辱 骂 、 殴 打 他 人 或 者 教 唆 他 人 实 施 暴 力 。4) 私 自 为 他 人 提 供 保 安 服 务 。5) 阻 碍 国 家 机 关 工 作 人 员 依 法 执 行 公 务 。6) 为 客 户 追 索 各 类 债 务 或 者 解 决 劳 务 纠 纷 。5. 队 员 应 遵 守 公 司 各 项 规 章 制 度 ， 服 从 命 令 、 听 从 指 挥 。 不 准 侵 犯 客 户 和 群 众 利 益 。严 禁 利 用 职 权 索 取 馈 赠 ， 徇 私 舞 弊 ， 不 准 包 庇 犯 罪 分 子 ， 诬 陷 伤 害 好 人 。 拾 物 一华邦保安第 26 页 共 5
42、3 页律 交 公 。 及 时 通 知 失 主 领 回 。6. 队 员 在 值 勤 时 ， 应 着 统 一 的 保 安 服 务 、 佩 戴 统 一 的 保 安 标 志 ， 并 经 常 保 持 清 洁 。必 须 做 到 文 明 值 勤 、 礼 貌 待 人 ， 值 勤 中 要 坚 持 原 则 、 分 清 是 非 、 实 事 求 是 、 以 理服 人 、 态 度 和 蔼 、 不 讲 污 言 秽 语 、 不 刁 难 群 众 。7. 在 值 勤 期 间 内 不 准 擅 离 职 守 、 不 准 闲 聊 打 闹 、 不 准 在 岗 位 上 看 书 读 报 、 不 准 下 棋打 牌 、 不 准 会 客 、 不
43、准 喝 酒 、 不 准 打 瞌 睡 。8. 队 员 要 严 格 保 守 国 家 机 密 和 公 司 商 业 机 密 ， 遵 守 外 事 纪 律 ， 遵 守 派 驻 单 位 的 有 关规 章 制 度 和 客 户 提 出 的 正 当 秘 密 要 求 。 要 坚 决 维 护 国 家 的 尊 严 和 荣 誉 。保 安 员 违 纪 查 处 规 定(一 ) 现 场 主 管 对 保 安 员 违 纪 、 查 处1. 公 司 根 据 保 安 服 务 奖 惩 规 定 中 列 出 的 内 容 ， 对 各 种 违 纪 现 象 进 行 处 罚 。2. 处 罚 方 式 根 据 违 纪 的 严 重 性 、 所 造 成 的
44、后 果 、 违 纪 次 数 所 决 定 的 。3. 处 罚 方 式 采 取 ： 口 头 警 告 、 书 面 警 告 、 罚 款 、 辞 退 、 开 除 等 。4. 保 安 员 存 在 违 法 、 犯 罪 行 为 ， 公 司 将 依 法 向 公 安 机 关 报 告 并 协 助 调 查 。5. 任 何 一 种 处 罚 公 司 都 将 记 录 在 案 ， 保 安 经 理 、 主 管 开 具 违 纪 处 罚 单 并 请 保安 员 签 字 认 可 。6. 违 纪 处 罚 单 公 司 将 保 存 二 年 。7. 公 司 对 任 何 一 起 员 工 违 纪 事 件 都 会 进 行 调 查 取 证 工 作 。
45、8. 调 查 取 证 工 作 主 要 由 公 司 部 门 经 理 担 任 。9. 调 查 取 证 方 式 ： 询 问 旁 观 者 、 查 看 相 关 电 视 录 像 、 询 问 当 事 人 及 违 纪 保 安 员等 。 以 上 方 式 都 必 须 有 书 面 文 字 、 图 像 记 录 。10. 调 查 取 证 工 作 结 束 后 必 须 将 调 查 取 证 结 果 向 公 司 总 经 理 汇 报 。11. 由 公 司 总 经 理 最 后 决 定 是 否 签 署 、 实 施 违 纪 处 罚 单 。(二 ) 公 司 督 查 组 对 保 安 员 的 违 纪 、 查 处1. 公 司 设 立 督 查
46、组 ， 人 事 后 勤 部 经 理 兼 任 公 司 督 查 组 组 长 ，2. 公 司 其 他 部 门 的 经 理 或 主 管 担 任 组 员 。3. 每 星 期 对 各 驻 场 及 临 时 大 型 活 动 现 场 进 行 保 安 员 仪 容 仪 表 、 岗 位 纪 律 、 岗 位职 责 、 保 安 装 备 等 项 目 的 督 查 。4. 按 照 督 查 检 查 表 上 的 内 容 进 行 检 查 。5. 督 查 结 果 上 报 公 司 总 经 理 。6. 公 司 总 经 理 会 同 人 防 部 经 理 、 活 动 部 经 理 及 相 关 主 管 对 违 纪 情 况 进 行 核 实 。7. 由
47、 公 司 总 经 理 最 后 决 定 是 否 签 署 、 实 施 违 纪 处 罚 单 。保 安 员 执 勤 、 考 勤 规 定(一 ) 队 员 执 勤 规 定1. 在 规 定 的 时 间 内 ， 准 时 上 岗 执 勤 及 下 岗 休 息 。2. 在 上 岗 执 勤 之 前 检 查 各 自 的 仪 容 、 仪 表 、 制 服 等 是 否 符 合 工 作 要 求 。华邦保安第 27 页 共 53 页3. 在 上 岗 执 勤 之 前 检 查 各 自 的 保 安 装 备 是 否 处 于 正 常 的 工 作 状 态 。 如 ： 巡 逻 到位仪 、 对 讲 机 等 。4. 当 值 期 间 必 须 使 用
48、 文 明 礼 貌 用 语 。 如 ： 你 好 、 请 问 -、 谢 谢 配 合 、 十 分 感 谢 、再 见 -等 礼 貌 用 语 。5. 当 值 期 间 的 站 立 、 行 走 姿 态 必 须 符 合 标 准 。 站 立 时 ： 昂 首 挺 胸 、 目 光 平 视 、面 露 微 笑 、 二 手 放 于 身 体 二 侧 （ 自 然 下 垂 ） 。 行 走 时 ： 脚 步 有 力 、 步 幅 一 致 、速 步 均 匀 、 肩 膀 平 直 等 。6. 当 值 期 间 遇 突 发 事 件 必 须 立 即 向 保 安 经 理 、 主 管 报 告 ， 同 时 积 极 采 取 应 急 措施 ， 控 制 事 态 进 一 步 恶 化 ， 等 待 救 援 人 员 到 达 现 场 。7. 当 值 期 间 遇 到 可 疑 人 物 时 ， 必 须 进 行 礼 貌 询 问 。 直 至 排 除 疑 点 。 必 要 时 可 通过 对 讲 机 向 现 场 领 班 、 现 场 主 管 报 告 并 寻 求 帮 助 。8. 当 值 期 间 遇 到 可 疑 情 况 时 ， 必 须 寻 找 情 况 根 源 。 直 至 排 除 疑 点 。 必 要 时 可 通过 对 讲 机 向 现 场 领 班 、 现 场 主 管 报 告 并 寻 求 帮
