1、中支理赔服务节活动方案一、活动目的1、配合公司战略，支持保险业务发展；2、夯实基础管理，提升理赔服务效率；3、宣传理赔服务亮点，提升公司品牌形象。二、活动主题“理赔服务走进一线”三、活动时间及范围时间：X 年 X 月范围：中心支公司含四级机构四、活动达成目标1、提升理赔服务效率2、提高理赔报案率3、降低质检差错率4、提升客户满意度五、活动组织组长：组员：运营部经理、运营部内勤、理赔人员及四级机构负责人、四级机构内勤。执行小组职责：负责活动方案的制定、活动的组织、过程管控与统计汇报。六、活动内容（一）开辟理赔绿色通道1、 “免填申请书”服务，解决农村客户填单难在机构受理台启用理赔申请书电子化模板
2、，帮助农村或填单困难的客户填写理赔申请书，主动、耐心询问客户理赔相关信息，完整、规范填写申请书后打印出来，客户只需签字确认即可。2、免收小额理赔案件意外事故证明，简化理赔手续索赔金额在 2000 元（含）以内、因意外出险的理赔案件免收客户意外事故证明，总公司或机构理赔人员认为需要调查核实的案件除外。3、钻星代理人理赔案件标识，开通钻星垫付快速通道建立公司微信平台，索赔金额在 2000 元（含）以内、因意外或疾病出险的钻星（几联钻星？）代理人客户群出险后，由钻星代理人对客户索赔手续进行拍照上传至上级审核人，经审核人审核后由钻星代理人前期垫付客户。4、小额理赔案件全天候服务，加快理赔时效在双休日及
3、节假日中支安排专人值班，保证索赔资料齐全、索赔金额在 1000 元（含）以内、无需调查的简易案件 6 小时内立等可取。5、组织农村客户理赔现场会，扩大理赔宣传联合营销部组织当地群众亲临送赔款现场见证公司理赔服务，对有宣传价值的理赔服务案例（例如快速的理赔时效、具有影响力的公共事件、能反映风险无处不在的意外类事件、能反映健康重要性的疾病类案件等）和公司优良的理赔服务举措积极地进行宣传，在四级机构市场上塑造和树立公司理赔服务品牌。为保证理赔宣传的正面效果，在宣传案例的选取上应注意掌握尺度，以下案件和情形不宜组织活动进行宣传：长险首两年疾病出险类案件、理赔调查中发现有可疑点类案例以及客户不愿公开宣传
4、的情形。旨在能让快速的理赔服务促进业务的健康发展，成为营销一线业务发展的“敲门砖” ；并且扩大我公司在当地县级市场保险的知名度、树立我公司快速理赔，服务周到的良好口碑。（二）提升理赔报案率活动1、大力宣导及时报案采取多种形式（中支柜面宣传、营销早会、新人培训等）向客户、代理人宣导及时报案的必要性和重要性，宣导口径统一为拨打公司9XXXX 服务电话进行报案。2、专人管理报案信息中支专人管理报案信息，对报案信息进行分类处理，保证报案信息及时传递至理赔人员和相应的业务员、续期人员，做好后续理赔服务。3、报案客户预约服务（1）对于重疾、身故类报案客户，由机构理赔人员进行 100%预约服务（包括上门收取理赔资料）（2）对于医疗险住院客户，及时将报案信息通知相关代理人或续收人员，协助客户做好理赔服务（包括代理人慰问探视、收集资料、递送批单等） 。（三）强化内外勤理赔服务技能1、举办 “初审零差错”竞赛活动：在中支运营部、四级机构服务部运营内勤中开展 “质检零差错”培训活动，加强理赔质检审核关，减少理赔质检差错率，对问题件进行及时一次性告知，提高理赔案件的初审质量。 2、举办“服务节杯”保险理赔知识有奖竞赛：通过前期宣导和专项培训，举办代理人理赔知识竞赛” ，内容包括保险常识、理赔知识、理赔服务、理赔故事征文等，提升代理人服务意识及服务水平。 XX 中支运营部X 年 X 月 X 日
