1、课程名称： 导游业务 第四节 把握旅游活动的节奏 识 学 情 说 教 材 述 策 略 谈 反 思 解 过 程 第四节 把握旅游活动的节奏 大家好！我们来自 11级 2班 识 学 情 知识水平 知识水平学生特点 学习现状 具备导游基础知识和规范知识 有一定分析表达能力，但应变和解决问题能力不强 喜欢与岗位对接情景教学 识 学 情 说 教 材 述 策 略 谈 反 思 解 过 程 第四节 把握旅游活动的节奏 说 教 材说 教 材 教材分析 教学目标 重点难点 高等教育出版社 唐由庆主编 国家规划教材 学生考取导游资格证的科目之一 实现学历证书与 职业资格对接 第一章 导游服务 第二章 导游人员 第三
2、章 导游职业道德 第四章 导游业务知识 第五章 导游服务规范 第六章导游带团技能 第七章 导游语言技能 第八章 导游服务事故处理 第九章 导游安全事故 第十章 其他事故处理 第一节树立导游良好形象 第二节协调导游服务集体关系 第三节协调旅游团成员关系 第四节把握旅游活动的节奏 第五节上团初期注意的问题 说 教 材 教材分析 教学目标 重点难点 说 教 材 教材分析 重点难点 学生通过学习，根据旅游中不同阶段游客的特点，运用带团技巧，形成解决问题能力和应变能力。 知识与技能 学生通过课堂仿真实战，掌握带团过程中控制节奏的方法。 过程与方法 情感目 学生在学习中形成合作的意识、服务意识。 情感态度
3、价值观 教学目标 把握旅游不同阶段游客的特点； 培养学生的服务意识，规范意识 掌握带团过程中控制节奏的方法 重 点 难 点 关 键 运用案例，分析总结不同阶段的处理方法 说 教 材 教材分析 教学目标 重点难点 识 学 情 说 教 材 述 策 略 谈 反 思 解 过 程 第四节 把握旅游活动的节奏 述 策 略教学过程对接 工作过程 任务 驱动法 情境 教学 学会工作 教法分析 学法指导 述 策 略 案例 教学法 学法指导 教法分析 述 策 略 学法指导 教法分析 述 策 略 学法指导 教法分析 述 策 略 识 学 情 说 教 材 述 策 略 解 过 程 谈 反 思 第四节 把握旅游活动的节奏
4、解 过 程 解 过 程 课后 延伸 一周 课堂 教学 40分钟 课前 准备 一周 解 过 程 课前准备 分 组 案 例 环境准备 表 格 任务准备 分 组案 例环境准备（课前一周） 解 过 程 分 组 案 例 环境准备 表 格 任务准备 表 格带团技能评价表 课前准备 （课前一周） 解 过 程 分 组 案 例 环境准备 表 格 布置任务 任务准备在带团过程中，导游如何控制好节奏？ A:初期 游客什么特点？ 导游怎么控制？ B:中期 游客什么特点？ 导游怎么控制？ C:末期 游客什么特点？ 导游怎么控制？ 课前准备 （课前一周） 解 过 程 分 组 案 例 环境准备 表 格 任务准备 任务准备课
5、前准备 （课前一周） 促使学生主体能动性有效的发挥， 为今后工作实践打下基础。 小组合作 -收集信息 -讨论分析 -形成方案 -模拟展示 交流展示 10 分钟 师生研讨 10 分钟 拓展提升 15 分钟 解 过 程 课堂教学 -40分钟 总结评价 5 分钟 解 过 程 拓展 提升 总结 评价 交流 展示 课堂教学 -40分钟 案例 ： 第一站，南京， 第一天，带团游览中山陵，门前台阶落差 73米，392阶 师生 研讨 解 过 程 课堂教学 -40分钟 关键词 ： 第一天是 旅游活动的什么阶段？ 任务： 这一阶段游客心态是什么样的？ 导游要注意什么？ 旅游活动初期 求安全 求新奇 导游 - 认真
6、落实计划 避免游客太累 以身作则示榜样 拓展 提升 总结 评价 交流 展示 师生 研讨 解 过 程 课堂教学 -40分钟 小刘带队游览华东五市时，行程已经过半，此时游客提出过高要求：要求增加游览项目但又不想交费 , 个别游客还出现了经常迟到、丢三落四、我行我素等现象，导游该怎么办？ 旅游活动中期 懒散求全 多提醒，多强调 多关心，注意讲解 合理而可能的满足 拓展 提升 总结 评价 交流 展示 师生 研讨 解 过 程 旅游团明天上午将开南京，游客王某提出取消今 天下午的活动，李某要单独购物 课堂教学 -40分钟 兴奋减退 活动要精，讲解突出特色；不安排自由活动 拓展 提升 总结 评价 交流 展示
7、 师生 研讨 旅游末期 解 过 程 课堂教学 -40分钟 设计意图 培养学生应变能力和解决问题的能力 提高学生的观察与思考的能力 形成团队合作意识 拓展 提升 总结 评价 交流 展示 师生 研讨 解 过 程 课堂教学 -40分钟 拓展 提升 总结 评价 师生 研讨 交流 展示 三个阶段的导游，你更喜欢谁？ 教师点评： 肯定学生的观察能力和总结能力。 同时指出：方案不全面； 忽视情感意识等职业习惯 。 三个阶段的导游是怎么做的？ 学生总结 学生点评 设问： 解 过 程 选手得分10 分衣着打扮端庄整齐，符合导游人员礼仪礼貌规范。10. 仪容仪表10 分能体现导游的职业意识和服务意识9. 职业意识
8、10 分对象不同，语言特征不同； 讲解生动幽默、通俗易懂，富有感染力、亲和力8 讲解情感10 分能针对不同游客使用恰当的讲解技巧， 讲解角度新颖、 ；7 讲解技巧10 分礼貌用语恰当，态度真诚友好，表情生动丰富， 、肢体语言规范 。6 言行举止10 分准确把握旅游者的不同阶段心理特征，有恰当的语言提示5 把握旅游心理特征10 分停顿得当、表达流畅 ；关注游客注意力4. 停顿得当10 分普通话标准、语调自然3. 语音语调10 分与语速情景同步，把握得当、节奏合理2 语速10 分音量 与人数和场景相协调；与内容相协调1. 音量得分分值评分标准及要求分类选手得分分衣着打扮端庄整齐，符合导游人员礼仪礼
9、貌规范。仪容仪表分能体现导游的职业意识和服务意识职业意识分对象不同，语言特征不同； 讲解生动幽默、通俗易懂，富有感染力、亲和力讲解情感分能针对不同游客使用恰当的讲解技巧， 讲解角度新颖、 ；讲解技巧分礼貌用语恰当，态度真诚友好，表情生动丰富， 、肢体语言规范 。言行举止分准确把握旅游者的不同阶段心理特征，有恰当的语言提示把握旅游心理特征分停顿得当、表达流畅 ；关注游客注意力停顿得当分普通话标准、语调自然语音语调分与语速情景同步，把握得当、节奏合理语速分音量 与人数和场景相协调；与内容相协调音量得分分值评分标准及要求分类指导学生从十方面规范带团不同阶段的控制技巧 课堂教学 -40分钟 拓展 提升
10、 总结 评价 师生 研讨 交流 展示 解 过 程 课堂教学 -40分钟 拓展 提升 总结 评价 师生 研讨 交流 展示 学生根据评价 表检视方案 组长总结 项目 旅游初期 旅游中期 旅游末期 游客心态 求安全，求新奇 懒散，求全 兴奋减退 导游控制带团的方法 认真落实计划； 避免游客太累；以身作则示榜样；有选择的介绍当地情况；适当给旅游者自由活动的时间； 多提醒，多强调；多关心，注意讲解；合理而可能的满足；注意讲解方法，保持旅游者的游兴；及时有效的弥补服务的缺陷 活动要精，讲解突出特色；不安排自由活动；善始善终保持良好的个人形象，做好结束前的一切准备工作； 解 过 程 课堂教学 -40分钟 拓展 提升 总结 评价 师生 研讨 交流 展示 本环节重在培养学生表达的能力和归纳能力。促进学生形成良好职业意识和习惯。 设计意图 解 过 程 课堂教学 -40分钟 师生 研讨 总结 评价 拓展 提升 交流 展示
