1、职位说明书（第二版）职位名称 导医妇科导医分诊职位编号 （暂不填） 职位等级 （暂不填）所属部门 客服中心 直接上级 导医组长 薪资结构 （暂不填）定 编 10 位 修订日期 批 准 人 （暂不填）工作概要： 1.导诊职责 2.分诊职责 3. 信息收集反馈职责 4. 管理职责 5.经营职责 序号 工作职责 优先级(ABC降序)1妇科导诊职责:1.主动服务做到微笑接待顾客，做好接待工作 ,引导顾客挂号 ,候诊,检查,交费, 协助顾客交费刷卡、取药.做好治疗的客人与区域 导诊做好交接工作 .2.对急救、重症、老弱、 军人、行动不便又无陪伴的顾客, 要优先安排就诊，必要时速用轮椅或搀扶至相关科室处理
2、.3.全程导诊服务,初诊客户,实施,治疗.输液的客人与区域导诊.护士做好交接工作.4.待诊期间为顾客提供各种便捷服务，如倒水、发放健康宣教资料、指引、咨询、提供便民服务等；熟悉医院各科室就诊情况.开展项目,特设项目等院内信息,主动介绍医院科室专家,方便患者选者就诊.5.每日及时做好更新负责区域总值班牌,做到医生去向明确,做好巡视工作,维持就诊秩序,维护并保持公共场所卫生,及时安排清洁工处理.保持环境优美.6为手术后.治疗后顾客提供轮椅等设备,并护送到就诊科室.出现投诉现象尽量带里现场,向患者作解释工作.如果不能解决立刻上报部门主管.7.收集患者对医院各方面的意见和建议.记录在导诊交办班.8.为
3、患者办理入会手续及会员卡,向会员讲解会员章程及相关内容.A2分诊职责: 1.做到正确分诊, 合理分诊。2.分诊的依据: 顾客的要求,导医的简单问诊，根据每个医生的专业特长和接诊特点,疾病对口, 顾客特点与医生特点对应.有预约单及时提醒相关医生做好准备工作.3.及时做好分诊记录和每日的分诊统计；负责统计责任区域门诊量及漏记统计渠道,及时报告组长.负责初诊患者与前台导诊进行交接带入相关医生诊室.进行专科治疗.做好初诊客户,手术,输液.治疗的客人与区域导诊.护士做好药品.处置单交接工作.4.定期参加培训,提高专业知识.配合医生做好医院营销工作.A5.下班前做好各科室.候诊室.电灯.电视空调等相关设备
4、的管理3信息反馈职责：1）医疗市场信息及就医信息收集反馈。2）加强与医生之间的沟通，反馈患者各方面情况，提高门诊接诊治疗率。3 ）发现门诊管理的缺陷，积极提出改善门诊医疗服务的意见与建议。4）监管院内未经院办批准的外来人员在医院拍照、摄像、录音、打听医院商 业信息等活动，现场给予文明、礼貌制止，并及时向院办、客服通报。5）负责门诊顾客满意度调查， 负责调查表的发放、回收、统计。 负责对不满意顾客进行疏导，并引导进入 顾客抱怨处理流程；B4管理职责: 维持就医秩序，保持 诊室安静及良好的就诊环境， 1）顾客就诊秩序管理与服务：合理分诊调度顾客,使顾客服从门诊管理，协调顾客与医生的关系,营造良好的
5、门诊就诊环境和秩序. 2）院内就医环境管理，监管所有工作楼层公共区域的就诊环境，巡视全院背景音乐、 LCD大屏、触摸屏、照明、空调、清洁卫生、宣传资料、公共设施等使用情况，及 时补充公共用品，发现不足及时提醒完善，督促做好公共卫生,并保持环境整洁；B5经营职责: 熟悉医院的各种产品和价格信息，了解医生的基本情况，了解医院的设备及发展动态，准确宣传， 积极推荐；在各种营销活动推广前，事先熟悉医院的各种营销推广活动、广告等；参加义诊、 讲座及健康宣教工作；B6 完成上级领导临时委派的其他工作。 C任职资格：1. 基本要求:18-28 岁，女性，形象较好，身体健康。熟悉广东话,客家话优先. 2. 教
6、育背景：医科院校中专以上文凭， 3. 工作经验：一年以上的在民营医院工作经验。 4. 工作技能：熟悉商务礼仪，有一定的日常英语运用能力.5. 个人素质：爱岗敬业，礼貌大方，工作细心、有条理，有较好的协调能力、应变能力，沟通能力.工作要求：1. 负责开启 照明灯、LCD 大屏、触摸屏、照明、价格公示系统、空调、饮水机等；2. 检查各项物品（口罩、体温计、血 压计、手套、科室标牌、各种指示牌、便民物品等）完善情况，及时添加水杯、宣传资料、专家名片等，做好交接班 记录 ；3. 维护并保持公共场所卫生，及时安排清洁工处理；4. 对照排班表，掌握当天专家出诊情况， 对临时调班的医生应及时通知一楼导医台；
7、5. 做到微笑服务，热情主动接待顾客并做好咨询工作；6. 正确引导顾客就诊、挂号、检查，做好分 诊工作及 记录；7. 熟悉医院各科室就诊情况、开展项目、特色 项目等院内信息，掌握先行促 销活动优惠信息；8. 经常巡视大厅及周边诊室，维持就诊秩序，并正确引导患者挂号、交 费、取药等；9. 主动为有需要的人士提供轮椅等医疗设备，并护送到就诊科室；10.出现纠纷投诉现象尽量带离门诊大厅，选择合适的谈话场所，向顾客做解释工作，如不能解决立刻上报部门主管；11.主动服务，及时为患者提供便民服务，并收集患者对医院各方面的意见或建议，并将收集的意 见及时记录在导诊交班本；12.协助客服人员为患者办理入会手续
8、及会员卡并向会员简要讲解会员章程的内容；13.离岗前检查门窗，关闭空调、 LCD大屏、触摸屏、照明、价格公示系统、饮水机等；14.参加每周一次的小组例会，总结工作、提出 问题，并 对存在问题加以改进；15.参加义诊、讲座及健康宣教工作；16.定期参加业务培训 。工作责任：1. 对各科室分诊,接诊及区域的清洁卫生负有直接责任2. 对楼层科室门诊就诊情况记录及统计工作负有直接责任3. 对来院顾客提供便民服务负有直接责任4. 对投诉,信息反馈,资料添加的及时、准确性负有直接责任关键绩效考核指标（KPI）：1、各科室分诊,接诊准确性2、医疗服务差错投诉次数及监督情况.3、对楼层科室门诊就诊情况记录及统
9、计准确性4、管辖区域的清洁卫生情况及物料管理差错情况。工作联系：1、对内：协助各科室做好顾客分诊,就诊工作，及时准确反馈顾客信息。2、对外：服从院领导安排的其他各项工作（如义诊、公益活动等）工作条件：1、工作场所：医院内各楼层.2、危险性：无职业生涯规划： 护士生效时间： 审批： 在岗员工签认： 填写说明：1、工作概要：即对本岗位所负责的核心工作内容进行的提炼和概括。2、工作职责和优先级(ABC 降序)：按照所承担的岗位职责大小按照重要性进行降序排列，非常重要或耗时较多的职责列为 A 级，属于常规性的例行性的一般工作列为 B 级，其它临时性、耗时不多等工作列为 C 级。3、 任职资格（1）基本
10、要求：本岗位对年龄范围、性别和身体素质的基本要求。（2）教育背景：本岗位对学历程度和所学专业等的要求。（3）工作经验：本岗位对工作年限和相关岗位从业经验的要求。（4）工作技能：本岗位对须掌握的专业技术、管理方法和工具、专业知识和须熟悉了解的相关知识或业务模块等的要求。（5）个人素质：本岗位对个性、能力素质、心理承受能力等的基本要求。4、工作要求：工作质量的考核标准，即各主要工作完成的及时性和工作质量标准。5、工作责任：即根据所承担的岗位职责和工作权限，明确对各主要工作的质量承担直接责任还是次要责任。6、关键绩效考核指标（KPI）即本岗位应该承担或考核的主要核心指标，可结合季度考核内容进行填写。7、工作联系：即本岗位开展工作时可能涉及的企业内部的主要部门或外部社会机构、事业单位或政府机关等。8、工作条件：工作场所即开展工作时的场所、地点，如办公室等，危险性即开展本岗位工作时可能会面临的危险和程度大小等。9、职业生涯规划：即本岗位未来想达到的职业发展目标或明确的发展方向。
