1、艾力森（重庆）市场研究咨询有限公司九天公司无铺面洗染可行性研究及方案制订研究（修订稿）、调查目的定义：对于不同的市场操作方式，不同时期的市场环境，研究内容及方法是不同的。针对此次九天公司提出的“无铺面洗染操作方式研究 ”，我们的理解为将目前洗染店增加接、送货运输服务一 项（售前、售后服 务的功能），将洗染铺面取消。见下表。两种洗染操作方法区别初步对比分析表：无铺面洗染方式 目前的洗染方式洗染铺面形式 无 有上门服务 有 无品牌形象 以上门服务人员为主 以店铺形象、服务人员形象为主信任程度 较低 较高包装问题 复杂 简单消费者花费时间 较少 较多我们对研究目的定义为：为无铺面洗染进行可行性分析的
2、研究提供第一手市场信息。本次调查将分为两个阶段调查。第一阶段将揭示如下问题：重庆地区该洗染行业基本状况、竞争服务品质分析、重度消费者分析（包括消费者各群体描述）、消费者行为分析、无铺面潜在竞争对手分析、无铺面服务元素研究、无铺面洗染重度群体分析、进行无铺面洗染可行性分析。若可行，我公司将展开第二阶段工作：潜在无铺面洗染消费者的消费行为、习惯、生活环境研究、消费者对无铺面的信任度调查，无铺面洗染市场定位研究，无铺面市场容量调查、无铺面洗染操作方案研究，无铺面洗染营销策略研究。、市场研究对象：1、商铺重庆市现有洗染、洗衣等连锁经营亭和独立铺面2、顾客（居民）重庆市家庭收入为中等以上水平的家庭主妇；
3、3、集团酒店、大的企业单位的后勤部门等主管、调查方法（模型）的选择：为了得到无铺面洗染调研的精确结果，本次调查以横向式定性研究为主加定量研究。调查总 流程：1 设计准备：设计详细执行计划、问卷、FG 提纲、现场手册、培训大纲、示卡、图片等，试调查， 讨论及修订，运作小组及分析模型设计；2 数据采集：深访测试和 FG 访谈；3 复合整理：对原始数据进行复合与整理4 录入分析：进行数据录入与分析5 报告制作：研究报告撰写与制作：6 提交报告：书面报告和电子报告两种，并提供 PPT 演示稿及现场讲述和讨论具体采用以下方式：1、入户深度访谈：方法概述：使用结构式、半结构式问卷进行入户直接访问，由技巧熟
4、练的访问员进行访问，以揭示消费者洗染的行 为、 习惯及对目前洗染服 务接受满意程度、 习惯等问题的潜在原因、动机和 态度。可以使用投射技法、 阶梯前进、 隐蔽问题和象征性分析等方法。本案执行：此方式是本次项目最主要的采集信息形式。调查对象是重庆市居民。采取结构式问卷进行有预约面访， 访问时间约 50 分钟。 访问 信息以横向为主并深度探询纵向信息。2、同洗染连锁经营亭和独立经营铺面同营业人员进行一对一深度访谈：使用结构式、半结构式问卷同洗染行业人员直接访问，由技巧熟练的访问员进行访问，从洗染铺面服务人员的角度揭示目前消费者消费行为、目前铺面洗染服务品质、行业存在机会与威胁等问题。本案执行：此方
5、式是本次项目针对现有洗染铺面进行抽样调查。访问时间约 45 分钟。3、同集团后勤负责人进行一对一访谈：使用结构式问卷同集团后勤负责人直接访问，由技巧熟练的访问员进行访问，从集团对洗染服务的需求角度揭示目前洗染服务的优劣点、集团对洗染服务需求程度及接受服务方式等问题。本案执行：访问时间约 45 分钟。4、焦点小组彷谈方法概述：邀约具有代表性的符合条件者参与座谈会讨论，通过一个经过训练的主持人以一种无结构的自然的形式与一个小组的被调查者交谈，主持人负责组织讨论，与会者发表自己对本项目相关问题的看法及意见要求，建议措施等，深入了解目标客户的需求及其变化。、调查内容：第一阶段：a) 重庆洗染行业市场状
6、况及发展趋势b) 竞争品牌分析（服务品质等）；c) 重庆现有洗染铺面、公司状况、规模；d) 消费者各群体分析；e) 无铺面服务元素研究；f) 项目可行性分析； （如可行，则展开第二阶段研究工作）第二阶段：无铺面洗染消费者的行为、态度研究及消费者对无铺面的信任度调查，无铺面洗染市场定位研究，无铺面市场容量调查、 无铺面洗染操作方案研究，无 铺面洗染营销策略研究。g) 无铺面洗染目标消费者的行为、态度研究h) 消费者对无铺面的信任度调查i) 无铺面洗染市场定位研究j) 无铺面市场容量调查k) 无铺面洗染操作方案研究l) 无铺面洗染营销策略研究、调查地区：主要调查地区：重庆市。、实施方案：（一）、项
7、目总体设计与基本准备：1 本方案具体实施计划修订：确定调查地区、方法、样本分布及具体时间、人员的安排，调查内容的进一步修订等。2 深访设计：问卷、示卡， 现场实施手册、 质控规程等。3 试调查及修订问卷、设计等：同上。4 焦点小组座谈会设计：甄别问卷、访谈提纲和图片等准备。5 人员增补和检查：本公司负责城市执行督导和巡查人员。6 项目预备会：本司参加项目的全部执行督导和巡查人员进行全面培训和分工、定责动员会（一天时间）。7 人员分工与培训。重庆渝中区九龙坡高新区江北区大渡口北碚巴南区南坪区沙坪坝8 其它准备：问卷、示卡等的印刷和其它准备（在本阶段列明全部事项）。（二）、现场- 深度访谈实施：1
8、 调查对象定义： 商铺：重庆市现有洗染连锁经营亭、独立洗染铺面的营业服务人员。 酒店及企业机构：重庆市区内一些大型企业、学校等后勤类管理人员和酒店客房服务的管理人员。 顾客（居民）：本类的目标调查者为重庆市的居民，家庭收入为中等以上水平2、样本量及分布情况：渝中区沙坪坝区江北区南岸区九龙坡高新区大渡口渝北区北碚 合计入户深度访谈72 72 72 72 72 72 60 60 48 600铺面营业员深度访谈 6 6 6 6 6 6 5 5 4 50酒店等管理人员进行深度访谈 4 2 2 2 2 2 2 2 2 203、问卷形式： 封闭、半开放、半结构式问卷。 包括甄别题约 6 个，正式问卷约 1
9、8 个开放题和 10 个定量测试题，以及背景题约 6个。测试题使用一定示卡，开放题使用穷尽式追问，力求获得深度答案。 有被访者姓名和通讯地址（仅用于复核检查用）。4 问卷内容：包括全部项目总括的内容（见前列）。、封面：标明问卷编号、项目名称、 执行地区、访问员姓名、被访者姓名、联系地址、电话（传呼不算），以及访问 开始时间、 结束时间等事 项。在 问卷的上部设计配额控制表，以便统一标记配额类型。还有 访问员誓词、 访问开场白等 说明文字。、甄别问卷：对本次调查的样本条件（经济情况、 时间充裕情况等）进行严密的界定，不符合条件者一律终止访问；对近半年接受过同类调查的人筛选掉。、正式问卷第一部分：
10、重庆地区消费者对目前该洗染行业的了解、评价， 竞争服务品质分析。(4)、正式问卷第二部分：消费者对洗染的消费行为、生活环境分析、目前洗染行业发展趋势、消费者对洗染服务各类元素讨论及建议、目前洗染重度群体特征、无 铺面洗染替代目前洗染店的程度。(5)、正式问卷第三部分：无铺面洗染潜在消费者的特征及生活习惯是怎样的？消费者对无铺面洗染的信任度，无铺面市场容量有多大？决策过程、考虑因素与比重偏好、特殊的要求与意见；以及他们满意、最能接受的价位档次。 (6)、被调查者背景资料：包括被访者的个人基本情况、家庭基本情况，家庭经济状况。（注：具体问卷的设计结构涉及到本公司的核心技术，在没有建立正式合作之前，
11、恕不提供。）5、访谈酬谢：统一发放纪念品（见费用预算）。6、实施流程：、现场准备：地图，调查区域分布图，访问员、督 导，证件、纪念品，问卷印刷、示卡制作，现场控制指南、进程控制统计表设计、访问员使用工具的 检查等。、项目培训与模拟：由项目经理/主控督导负责对现场 督导培训，并向访问员进行统一培训。培训内容包括：基础知识和技术要点、 问卷内容、访问规程和注意 事项、督导亲自现场模拟等。、问卷发放与陪访：提前预报发放问卷的进度，首期问卷控制在日平均任务的一半以下，由督导对全部访问员进行陪访，客 户参加陪访。、问卷一审和再培训：对首批问卷立即进行一审，把一审发现的问题集中整理成文字传回总控制人，确定
12、统一标准以后，按此 标准进行再培训，必要 时对修订调整的内容书面与客户协商一致后执行。一审有漏问的，退回 访问员补访或重新访问。、二审与复核：一审合格的问卷安排进行二审，二审后合格这由独立身份的复核员进行电话或实地复核。、问卷汇总复查：现场结束，公司 项目主控经理再安排抽查，抽 查没有问题的问卷进行下一道工序。、提交实施报告：由各地实施项目主控督导负责撰写现场实施报告，并在项目结束 3 天内连同样本接触汇总报告、质量控制报告一起向总控制人提交。、编码和录入设计：对需要定量统计分析的题目（含部分开放题）全部进行标准编码。 、录入和录入检验：对录入数据库的文档， 进行检验无误后， 转化读入 SPS
13、S 统计软件视窗。、数据处理与分析：根据本次调查的目的和调查报告提纲进行数据和图表分析。、制作和撰写分报告：根据分析结果撰写报告， 统一制作为 word 文档格式或客户指定的其它格式。7、调查执行基本流程：8、质控标准：、完善的抽样数据框：为确保样本的代表性，本次项目的理论选样误差控制在 5%以内，即：必须确保抽样的充分代表性，使有限的样本 资源分布向有价值的个体并执行在合格的被调查者身上。操作上，在项 目开始前进行居民地址抽样，建立或 维护目 标区域的抽样框。 项目实施前进行确认。、优秀的访问员队伍：在项目开始前备足已签订保证协议的熟练访问员，其来源和素质以及担负的职责必须在协议中明确规定。
14、项目开始前现场核实。、督导助理制：使用优秀的督导助理，以协助管理督导完成项目细分工的管理和工序，确保每个访问员的工作都会得到快速有效的安排，访问质量始终保持高水准的控制。准备和设计抽样实施现场实施访问复核与汇总数据处理分析报告、实施培训：培训是确保项目实施有效性和规范性的基本保障。本次项目培训使用统一编写的项目培训与操作手册，以将人 员素质、 访问流程、现场实 施与质量控制等标准统一、具体的规定下来。中期对发现的新情况及时与客户统一标准，并进行相应的补充培训。培 训统一由项目主控经理或督导负责， 对访问员进行现场模拟并测试培训效果。、二审制度：在督导或督导助理一审工作完成后，所有问卷都必须进入
15、二审。二审人员由研究助理或督导或质控主管担任，二审工作重点是审查问卷的逻辑问题，问卷开放题的有效性等。没有进行二审的问卷视为不合格。、可达 100%的复核制度：复核是检查问卷真实性的必要手段。艾力森公司的质控员将使用复核问卷对基本访问环境问题、甄别问题和问卷的关键内容进行复核。复核人员从全部复核题中随机抽取 5-10题进行复核访问。复核员必须由与实地调查无关的兼职人员以电话方式完成。复核量根据实际和项目需要执行，本次项目先以总样本 20%的比率执行到全部访问员（100%），若发现问题，可将复核率加大，即对需要复核的问卷全部进行复核，以确保每一份 问卷都是真实有效的。、写字板录入两次检验：为确保
16、数据录入的质量，艾力森公司采用写字板数字录入法，所有问卷必须由专人编码，录入写字板后的数码进行一次人工和机器识别检验；然后将数据读入 SPSS，并进行变量整理后，再进行一次试统计检验。 发现错误的，将依据原始问卷进行检查、修正。两次检验能大大提高数据录入的准确率。9 有关要求和注意事项：、受访户性质、类型和被访者身份的选择有一定难度，在 项目实施前应组织试调查，把遇到的情形总结归纳出来，并列入 培训手册， 实施中应加强这方面的监督管理力度；、对于一个区域来讲，确定合理区位、抽 样路线十分重要，本次项目将由实施督导提前进行现场勘察，以产生抽样方案。同 时，先实施对 有关居民区的实地勘察，以获得参
17、考指引。、克服拒访现象是一大难题。本公司将根据需要，提 请客户协助提供有关地段的入访协调和证件帮助，以减少拒访。但同 时必须以不损失调查的中立性为原则。、培训内容增加必要的行业知识内容。必要 时需要客户的协助。、项目准备要充分，关键内容必须使用书面形式予以统一规定，并在 项目培训阶段，是全部参与项目人员对实施的标准、进程、方法等明确理解。、进程管理和相互协调十分重要，要确保作到：及时发现问题和及时解决问题。决不能因某一方面的微小缺陷导致整个项目效果的发挥。（三）、焦点访谈小组：第一阶段小组座谈会1 调查对象的定义：每年能够到洗染店进行 4 次及以上洗染的重庆市居民，具体参照以上调查，并且本调查
18、的被访者应具有一定的口头表达能力，愿意提供他们自己的想法。2 焦点小组座谈会访谈提纲设计：设计方式：以半结构、开放式问题为主， 设计到一些敏感问题时将采用实验法或游戏法进行测试。设计内容：消费者对现有洗染行业服务的认知与满足程度，对重庆地区主要竞争洗染品牌的服务品质的认知及评价和建议。经常洗染衣物的类别与使用场合、时间。消 费者洗染月消费额度最大限度和价格最高承受能力。目前洗染服务的渠道、服务项目、理念等方面的探讨。自己心中的洗染方式描述。新型洗染方式替代现在的铺面洗染方式的要素分析等。3 样本量：三组，每组 8 人4 样本甑别（甄别问卷）：严格按照样本要求筛选，选出具有能够代表目标客户群的被
19、访者，并且要求他们能够口头表达出自己的内心想法，并且愿意与大家一起交流对这一事情的看法。要求参与座谈会人员的 经济收入达到一定的水平，并且在过去一年内不低于4 次到洗染店要求洗染服务要求参与座谈会人员对 未来的家庭洗染工作有决定的影响，是未来家庭洗染的决策者5 调查形式：以一个经过专业训练的主持人组织，让与会者尽量说出内心的想法，他们对现有洗染服务及方式的不满意需要改进的地方，以及他们对本行业的建议。6 参会人员酬金：（略）7 实施流程：访问员初步邀 约与会人 员，被访者回答必要的甑别问题以提供他们的背景资料一审进行初步 审核，根据甑别条件筛选出合格的被访者，并且进行复核及回访二审根据甑 别条
20、件再一次 对一审审核的被访者进 行筛选，基本确定他 们的参会时间通知确定参会的被访者参加小 组座谈会，并且做好会议记录与同期录像对照会议实 况录像对会 议记录进行完善， 录入电脑，并进行较验，合格后形成分析的电子文档对会议记录 的电子文档，参照实况录像，运用定性研究方法进行定性分析研究，形成定性报告8 质控标准：、优秀的访问员队伍：在项目开始前备足已签订保证协议的熟练访问员，其来源和素质以及担负的职责必须在协议中明确规定。项目开始前现场核实。、督导助理制：使用优秀的督导助理，以协助管理督导完成项目细分工的管理和工序，确保每个访问员的工作都会得到快速有效的安排，访问质量始终保持高水准的控制。、实
21、施培训：培训是确保项目实施有效性和规范性的基本保障。本次项目培训使用统一编写的项目培训与操作手册，以将人 员素质、 访问流程、现场实 施与质量控制等标准统一、具体的规定下来。中期对发现的新情况及时与客户统一标准，并进行相应的补充培训。培 训统一由项目主控经理或督导负责， 对访问员进行现场模拟并测试培训效果。8、有关要求和注意事项：鉴于目前洗染从业人员的素质较低、市场管理监督不规范的实际情况，以及调查工作本身的难度，而且焦点小组又是本次项目的深度调查形式。所以，要 注意一下几点：、现场被访者身份等的选择有一定难度，在 项目实施前应组织试调查，把遇到的情形总结归纳出来，并列入培训手册， 实施中应加
22、强这方面的监督管理力度；、参与焦点访谈的人员有可能因为客观原因不能或无法准时到会，故在预约开会人员时，应多联系 1-2 人/ 组、培训内容增加必要的行业知识内容。必要 时需要客户的协助。、项目准备要充分，关键内容必须使用书面形式予以统一规定，并在 项目培训阶段，是全部参与项目人员对实施的标准、进程、方法等明确理解。、进程管理和相互协调十分重要，要确保作到：及时发现问题和及时解决问题。决不能因某一方面的微小缺陷导致整个项目效果的发挥。、主持人是焦点访谈的关键，在 访谈时，要对每一 题的询问方式、尺度要把握准。第二阶段小组座谈会：1 调查对象的定义：每年能够到洗染店进行 2 次及以上洗染的重庆市居
23、民，而到洗染店洗染的需求次数大于 4 次的消费者。具体参照以上调查，并且本调查的被访者应具有一定的口头表达能力，愿意提供他们自己的想法。2 焦点点小组座谈会访谈提纲设计：设计方式：以半结构开放式问题为主，设计到一些敏感问题时将采用实验法或游戏法进行测试。设计内容：消费者的洗染消费行为、消费者信息接触的习惯。消费者不认为目前洗染方式不能满足自己的原因。消费者对无铺面洗染方式信任程度、对无铺面洗染服务的各项目要素的接受程度与建议。对事先制定好的无铺面洗染服务方案进行讨论与建议。3 样本量：3 组*8 人/组，每组代表一类消费群体4 样本甑别：严格按照样本要求筛选，选出具有能够代表目标客户群的被访者
24、，并且要求他们能够口头表达出自己的内心想法，并且愿意与大家一起交流对这一事情的看法。要求参与座谈会人员的 经济收入达到一定的水平，并且在过去一年内不低于2 次到洗染店要求洗染服务要求参与座谈会人员对 未来的家庭洗染工作有决定的影响，是未来家庭洗染的决策者。第二阶段以下部分同第一阶段对应部分。(四)、二手资料采集：有关最新宏观政策信息和区域市场信息、竞争品牌资料分析等。（五）、项目可行性分析根据市场研究结果和洗染服务业投资情况进行投资分析与市场需求预测。（略）（六）、项目综合分析采用 SPSS 软件包对全部定量数据进行统计处理与分析，使用相关分析、交叉分析和多种统计检验技术等，使用曲 线图辅以研
25、究。市场需求市场浅量 M1服务销售预测值 M 市场需求最底点 M0 P 营销策略及客户资金投入（七）、整合营销策略研究与项目策划结合本次定性、定量调查三次结果、一些 传媒资讯和洗染市场的二手资料等进行项目策划和整体营销分析。（八）、书面报告制作：室内报告分析和制作工作实际上与项目实施时间是交叉的。报告内容如下：、技术报告：包括调查的样本选择方法、过程和效果，汇总分析的接触机构类型表等。此部分将详述本次调查对总体的界定情况，调查对象的定义，其代表性如何、 样本框（名录）的来源与形成，可能存在的偏差等；各个调查阶段的中主要的质量控制指标及措施，以及控制效果的评估；其他技术性问题等。、实地报告：详述
26、访员的遴选、培训、督 导中遇到的问题、实施进程，并向客户说明如何对调查进行复核，复核的 结果如何等。、数据报告：对定量部分，通 过频数和百分比列表、图形、简单的陈述文字说明本次调查的定量分析的主要结果。、分析报告：通过相关分析、回 归分析、聚类分析等数学方法对定量调查结果中的内在关系进行分析，用文字和 图形说明分析结果；结合深访研究结果对所有研究结果进行全面分析，并作出调查发现和研究结论；分析报告还包括数据的局限性说明和建立在研究者个人经验上的结论，以供客 户在使用报告时全面参考。、结论与建议：艾力森将根据数据报告、分析 报告、文案研究、个人经验等给出本次调查的结论与建议，这些结论 将对决策产
27、生直接的意义。、附录：包括项目计划书、问卷、开放题编码及其它对调查报告中的观点有说明意义的材料。但所有文件中不可包含被访者个人的资料。、时间进程：（略）根据客户的意见和本方案设计内容，计划在 35 天内可以完成全部项目工作。时间是从与客户签订合同次日起计算。其中包括本方案的修订、项目准备和后期报告时间等。具体进度需要同可户商谈后才可具体制订。、项目工序：具体详细的工作流程计划，将由具体执行人员在客户认可本方案后拟出。九、项目费用：十、方案说明1 依据贵公司提供的意向，我们拟出本初步计划，有关内容尚需与贵方进行沟通界定。调查区域侧重点也需要进一步确立。尽管如此，本方案参照区域性市场研究的常规计划
28、，并结合贵公司服务实际，给出的是优秀市场规划的解决之道，依据本次调查结论可以了解洗染行业的基础状况状况，发现重度消费者人群特征与需求，做出无铺面洗染可行性分析报告。（如可行性分析表示可行）则可以对本次项目进行一个合理的市场定位，并制订出可供客户参考、实践无铺位洗染 项目的操作方案和整合营销策略。2 在项目确定后，我们将根据以上等方面的确定意见，对调查内容进行问卷格式、访问技术的设计，以及流程控制、后期分析等的进一步设计过程，都需要贵公司的支持和指导，最后调查问卷和实施规程的定稿，也将与贵公司进行磋商和审定。具体可以采用电子邮件方式沟通。3 克服拒访、提高受访率和全访率将是项目的难点。希望贵公司
29、在项目合作过程中给予多多支持，以有利于发挥和延伸项目效益。十一、拟参加项目人员：项目方案经贵公司审阅同意后后，我司在三天内将参加本次项目人员名单报给贵司。十二、艾力森成功案例：项目名称 时间 调查区域 样本量 执行方法 访问对象 研究目的与成果商业服务研究 1996.12 北京市区 500 拦截街访 消费者为商场定位和服务改进提供依据北京市电话调查 1997.5-6 北京全市 1200 入户访问 城市居民 为电信公司制定年度计划提供依据品牌研究 1997.6-8北京/上海/广州/成都/武汉/沈阳3000，FG6 组街访+座谈会 消费者 产品品牌认知，市场定位，为客户营销策略提供依据减肥品研究
30、1998.3-4 北京/重庆 600街头定点调查 消费者 测试广告片效果，为进一步制订广告寻找依据重庆直辖形象 1998.4 重庆300，3组 FG街访+座谈会 居民和外来者为客户提供了解重庆直辖后的消费者生活形态变化电视广告测试 1998.5-6北京/重庆/杭州 900 街访家电消费者为制定广告战略计划提供依据白酒市场调查 1998.8-9 湖北/河南 1000 入户访问 白酒消费者 广告定位研究移动电话研究 1998.10重庆/成都/贵阳/昆 1350 定点访问 拥有手机者和准备为客户制定广告策略、促销方案及放号计划提供依明 购买者 据移动电话调查 1999.1-2 武汉500，5组 FG
31、预约访问+座谈会 手机用户用户对移动通信服务的需求信息（营业、网点、收费、业务、新产品业务、维修等） ，对客户年度工作总结、改进服务水平等提供依据银行信用卡广告测试 1999.4 北京 300 定点访问 持卡消费者 广告效果测试，提供创意依据房地产开发比较研究 1999.5-6北京/上海/广州/重庆/成都/武汉/西安4500，12 组 FG 街访、座谈会居民消费者 为客户了解各城市开发潜力及产品品牌满意度、制定开发计划依据电话机外观测试 1999.7 北京/重庆/武汉 900 入户访问 家庭消费者对话机外观、颜色、功能等进行测试，为客户提供产品开发依据啤酒市场研究 2000.3-4重庆/万州/
32、涪陵1100，9组入户+座谈会饮用消费者为客户开发市场提供全面依据，消费者饮用啤酒的习惯与态度研究铜产品研究 2000.5石家庄/上海/武汉/重庆 1200，6组 FG深访+座谈会行业工程师为国际铜业协会提供用户研究移动电话调研 2000.6-7 重庆/上海 700定点街头访问 手机用户 对新品牌的推出进行可行性研究洗衣机市场研究 2000.8-9 北京/上海 600 入户访问 家庭用户 广告测试，诉求与定位依据食用油市场研究 2000.11 北京/重庆/武汉 900，9组 FG 入户访问+座谈会 家庭主妇 产品开发及市场滞销原因诊断分析家庭清洁、消毒用品铺货调查 2000.12 重庆/成都/
33、武汉900+150，12 组FG 入户+深访+座谈会 消费者和潜在消费者 新产品上市营销策略研究重庆房地产调查 2001.1-2 重庆 6 区 300+150 入户访问+深访 居民 探讨客户某一楼盘市场潜力房地产项目研究 2001.7-8 重庆600+600，13 组FG 入户+定点街访+座谈会消费者 项目规划前综合市场研究小家电铺货调查 2001.8北京/重庆/成都/沈阳/杭州/武汉 2100 入户访问 消费者 新产品入市可行性和综合营销策略研究网站推广活动调查 2001.9北京/重庆/成都/西安1200，6组 FG电话访问+座谈会 消费者为客户产品市场推广活动提供策略依据电信设备产品研究
34、2001.10石家庄/郑州/武汉/长沙/昆明等 480，3组 FG深访+座谈会设备运营商收集了用户对通信设备运营和维修服务等各方面的评价意见移动通信营业厅监测 2001.10 北京 500 神秘顾客 移动营业厅为移动公司对营业厅服务的管理、评估提供客观依据洗发水、牙膏产品研究 2001.11北京/郑州/重庆/昆明/西安 19 组 座谈会 牙膏消费者 广告定位和广告创意测试。房地产研究 2001.11 武汉 32 陪同购房 消费者定性研究消费者对购房指标的选择药品市场研究 2001.12北京/成都/上海 600，9组 FG电话访问+座谈会 消费者 消费形态研究香烟市场研究 2001.12 石家庄
35、250，5组 FG入户+座谈会香烟消费者 香烟消费者形态跟踪移动电话服务质量测评 2002.1 北京市区和郊区 660 神秘顾客（电话） 移动公司工作人员 移动公司销售服务系统服务质量评估味精产品街访 2002.1成都/武汉/重庆 800 定点街访味精消费者 广告定位测试移动新业务测试 2002.2 北京/重庆 900，6组 FG 电话访问+座谈会 潜在消费者 新产品上市营销策略依据应用举例：之一：调查改变市场定位，三个月见奇效1998 年某国营商场改制后对旧商场进行改造开业，新公司董事会为顾客定位问题发生争议，多数认为商场的第一目标顾客是家庭主妇，但也有人提出反对，新上任的总经理邀请艾力森进
36、行市场研究。艾力森工作：1、 根据商场的人文地理用一个月时间实施三级商圈定量调查；2、 研究发现 20-29 岁的婚恋青年消费异常活跃，人口基数可观，且其生活形态十分典型，而其他竞争商场市场定位仍然是家庭主妇；3、 调研报告建议第一目标顾客为青年消费群体，并以充分的数据依据说服持反对意见的商场董事。客户采纳应用：不仅对市场定位进行彻底修改，且对商场整体经营策略也进行调整。合作成果：当商场重新开业运行到三个月后，艾力森接到了商场总经理办公室电话：商场新开业首季，创立比同期三番的好成绩！ 之二：媒介研究策划，效果高、省大钱2000 年某电器制造企业与市场研究公司合作，成功实施媒介监测研究，并制订新的媒介计划。艾力森工作：1、 协助企业制定年度营销和调研计划；2、 实施监测调查，研究媒介和广告公司；3、 策划实施广告竞标；4、 对广告初稿进行调查测试，对媒介计划进行修正。客户采纳应用：实施年度新产品上市及媒介计划。合作成果：成功发现和开拓了新的细分市场，客户实现每年 60%的增长；广告费投入也比预期节省 3000 多万元。艾力森市场研究公司
