1、FCA 投诉和索赔流程翻译Contents金融申诉服务公司（FOS）的投诉流程 .1一、直接联系相关企业 .2二、自己投诉 2三、联系金融申诉服务公司 .2四、告上法庭 3金融服务补偿计划（FSCS）如何索赔 .4一、直接联系相关企业 .4二、调查该企业是否还在进行交易 .4三、联系金融服务补偿计划机构 .4四、自己提出索赔 5五、赔偿限额 5六、清楚为什么该企业没有被宣布“无偿还能力” .5七、查明资金类别 5金融申诉服务公司（FOS）的投诉流程金融申诉服务公司（FOS）负责处理针对目前正在营业且具有 FCA 授权的金融企业的投诉。经 FCA 授权的金融企业必须有自己解决客户纠纷的程序，并在
2、规定时间内反馈给投诉人最终处理结果。为了简化操作，您可以根据以下四个步骤来进行投诉。 一、直接联系相关企业如果您想投诉相关企业，最好尽快联系该企业的负责人，看能否协商解决。建议用写信的方式联系，因为这样可以保留信件内容。同时您可以要求我们（金融申诉服务公司）帮您联系到该公司的业务负责人，并转达您的投诉。您可以通过以下的方式联系我们：消费者热线电话：0300 123 9 123 或 0800 023 4567星期一 星期五：8:0020:00星期六： 9:0013:00（如果您担心费用，我们将很乐意给您回电。）邮箱地址：complaint.infofinancial-ombudsman.org.
3、ukFCA 监管下的金融企业，必须在八周内回应您的投诉，例如投诉是否成功，或者是他们需要更多的时间来处理这起投诉的原因。有的企业可能只会回应，他们已经收到您的投诉就没下文了。所以您要确保您已经得到了他们给出的最终处理结果。如果该企业收到您的投诉已达八周之久，但是仍然没有给出最终处理结果，这时，您可以向金融申诉服务公司（FOS）提出申诉，详情见步骤 3。二、自己投诉如今，有很多公司可以代理投诉，这类公司通常被称作索赔处理公司，索赔公司或索赔管理公司（CMCS）。如果您还是决定让索赔处理公司代理您的投诉，那么您应该谨慎考虑是否愿意在没有递交投诉之前就支付服务费，因为他们也不能保证投诉会成功。假设失
4、败的话，您就会亏了钱。还有的代理公司“不成功，不收费”的做法往往比预先付钱，可能更有吸引力，但是理赔成功的话，您需要支付占退款或赔偿款全额 30%的服务费。三、联系金融申诉服务公司如果您对该企业就投诉处理的最终结果不满意，或者他们拒收您的投诉，又或者长达八周之久您都没有得到任何答复。当您碰到这些情况时，您可以向金融申诉服务机构（FOS）提出申诉。这时，您需要填一张投诉申请表，让金融申诉服务机构（FOS）了解事情的来龙去脉。您可以拨打电话：0300 123 9 123 或是 0800 023 4567 让金融申诉服务机构（FOS）帮您填写；或者您可以通过下面的链接下载表格，自行填写。word 版
5、本下载：点击下载PDF 版本下载：点击下载投诉表格中英文对照指导文件下载：点击下载在电脑上填好 word 版本的投诉申请表或是打印 PDF 版本的投诉申请表，然后手工填写。填完后，必须手写签名。然后把相关文件寄给金融申诉服务机构（FOS）。金融申诉服务公司是完全独立的，而且金融申诉服务机构（FOS）免费为消费者提供申诉服务。申诉涵盖的范围十分广阔：大到股票、股份纠纷，小到宠物保险纠纷。在处理这些纠纷时，首先金融申诉服务公司会向被投诉金融企业了解事情的始末，然后决定是否支持您的申诉。值得注意的是，您需要在收到被投诉企业给出的最终答复之日起六个月内，联系金融申诉服务公司提出申诉。如果超过六个月，金
6、融申诉服务公司可能不会受理您的申诉。四、告上法庭如果您对金融申诉服务公司就该投诉给出的处理结果不满，同时，您并没有在其它的机构处理此申诉。最后的办法是诉诸法庭。通常是先在县法院或是高级法院（英格兰，威尔士和北爱尔兰）提交民事诉讼，这取决于申诉的具体情况。在苏格兰，绝大多数的小额索赔在郡法院审理。若有任何影响完成投诉表格的实际需求,金融申诉服务机构（FOS）将尽力帮助。您可以通过给金融申诉服务机构（FOS）发电子邮件或拨打电话 020 7964 0766的方式告知金融申诉服务机构（FOS）。金融服务补偿计划（FSCS）如何索赔金融服务补偿计划（FSCS）主要负责处理针对无偿还能力且具有 FCA
7、授权的金融企业提出的索赔。 如果您的资金随着金融企业的破产而遭受损失，那么您可能得到赔偿。下面让我们来了解如何提出合理的索赔要求。 假设您投资的一家英国金融企业破产了，您需要了解资金是如何被保护的以及能够得到多少赔偿款，这些都是至关重要的。以下是索赔流程的七个步骤。 一、直接联系相关企业首先，请尽力联系相关企业，看它现在是否有能力支付欠款。如果该企业有支付能力但拒绝支付您的欠款，您可以向金融申诉服务公司（FOS）寻求帮助，细节见“金融申诉服务公司投诉流程”一文。金融申诉服务公司投诉流程链接：点击进入二、调查该企业是否还在进行交易您可能可以通过打电话，写信，访问网站，或是去英国工商局网站查询等方
8、式，判断该企业是否还在运营中。英国工商局网站链接：点击进入即使这家企业已经停止交易，您仍需尽快联系相关负责人着手处理您的索赔。因为当该企业有足够的资产支付向其提出的索赔时，或正打算进行赔偿时，金融服务补偿计划机构（FSCS）将不会替其支付赔偿。三、联系金融服务补偿计划机构金融服务补偿计划的范围涵盖金融监管局（FCA）授权的业务，当某授权金融机构被宣布无偿还能力时，金融服务补偿计划将对合法个人和小型企业支付赔偿。如果金融服务补偿计划机构（FSCS）宣布某授权金融企业“无偿还能力”，就意味着这家企业已经没有或者很可能没有能力支付对其提出的索赔。这时，金融服务补偿计划机构（FSCS）将会尽力联系这家
9、企业的所有客户，并提供一份赔偿金申请表格给他们。如果没有收到赔偿金申请表，您可以主动联系金融服务补偿计划机构（FSCS），提出索赔。金融服务补偿计划机构（FSCS）链接：点击进入四、自己提出索赔如今，有很多公司可以代理您的投诉或是索赔，它们通常被称作索赔操作公司，索赔机构或是索赔管理公司（CMCS)。向 FSCS 提出索赔申请是免费的，流程简单，其实您完全可以自行操作。如果有需要，您可以向 FSCS，或公民咨询免费寻求帮助。公民咨询链接：点击进入五、赔偿限额您实际能得到赔偿金额取决于您索赔的产品类别。 下面表格是关于个人和单个授权公司产品的赔偿金额范围。存款 每人每家公司85,000（英镑）
10、包括银行存款，建房互助协会存款，信用合作社存款。投资 每人每家公司50,000（英镑） 适用于索赔对象是从 2010 年一月起被宣布无偿还能力的公司。家居财务 每人每家公司50,000（英镑） 适用于索赔对象是从 2010 年一月起被宣布无偿还能力的公司，例如按揭咨询和安排。保险业 索赔金额的 90%，无上限 仅限于保险业务，保险咨询，投保行业。强制保险受全额保护。金融服务补偿计划仅仅能赔偿经济上的损失。所以对于投资赔偿，FSCS 机构只是尽力让您回到没有投资前的财务状态。如果您的投资金额超出了 FSCS 的补偿金额的上限。那么您将可能得到该企业成立时资产的份额作为赔偿款。但是，这也不一定能弥补您所有的损失，因为，这将取决于该公司倒闭时的剩余资产总额以及分配方式。六、清楚为什么该企业没有被宣布“无偿还能力”如果您认为一家授权的金融企业已经“无偿还能力”，然而 FSCS 却没有宣布此事，那么您可以联系 FSCS，确认 FSCS 是否正在调查该企业。七、查明资金类别不管您的资金是以何种形式被 FCA 授权的金融企业所持有，只要该金融企业被宣布破产，则 FSCS 都会赔偿您的损失。但是有一种情况例外，那就是您的储蓄账户或者活期存款账户和您的抵押贷款账户绑定，并且是单一的透支贷款运作方式。在这种情况下，存款人仍将对债务负责，如贷款，抵押贷款和信用卡债务。
