1、快特汽车美容学校 网址 http:/ QQ 1206595745快特汽车美容学校教大家如何开汽车美容店？目前汽车后市场（汽车服务行业）迅速的发展， 带动了很大的市 场需求，所以很多行外朋友想从事这个行业，快特汽车 美容学校就向朋友介绍一下如何开一家汽 车美容的知识：汽车美容业虽然市场空间很大，而且有可 预见的巨大市场发展潜力，但也存在一定的风险，投资者必须对其所处市场需求有充分的了解，在操作 过程中须 保持一份冷静，多一些思考，还有最重要的是不断的给自己鼓励，因 为， 风雨过后，一定会有美丽的彩虹。一、开业前准备的工作1. 市场定位。考察周围同行的日常经营情况，经营档次、客流量还有经营项目。只
2、有在充分了解了对手的情况后，才能更好的制定出自己的经营路 线取长补短。是做大排档 还是专业店这很关键，关乎到日后的可持 续发展和新业务的拓展。2. 店铺准 备。关键在于寻找有足够大内室空间的店面（最好在 150 平方以上,低于 150 平方则不利于日后的发展），因为 室内洗车将是未来美容业的 趋势，室内洗 车必然会淘汰露天洗车。除了面积要够大，还要注意几点：租金要合理，太贵的话划不来。门口要有足够的停车位，否则洗完的车无处可停。临近路边、附近没有红绿灯，路中间无绿化隔离带能让车子随时掉头为好。3. 经营项目。汽车美容店当然应该以洗车和美容为主业，但是具体的美容项目是什么呢？这里给大家写一下(注
3、：仅仅是美容部分而已 )：打蜡、内 饰清洗、内饰消毒、发动机室清洗、封釉、镀膜、真皮保养等。想要做一站式汽车美容养护中心，那就要准备多些新的项目，以便能给客人提供一整套完善的服务。4. 招聘员工。最好在招工时，多招熟练工人。除了可以快速进入工作状态令店面迅速走上正轨之外，还能顺带的安排他培 训其他的新手。此外，需要注意的是，不要在招工启事上注明“招美容师傅” 。因为这样招来的人，多数只干打蜡、抛光封釉之类的活，绝不肯洗车的。招人一定要招什么都肯干的人，如果有这样的师傅，宁可多付点工资。除了可以减少不必要的闲人、降低店面运营费用之外，还能在队伍里树立一个好的榜 样。5. 装修店面。装修美容车间时
4、， 应多以方便日后的使用为好，并尽可能的考虑到多方面的情况，安排好蓄水（水池）、排水（污水）、滤水（污水）等方面，电器插座还要考虑防潮防短路等问题。车间设计尽量简洁 ，布 线布管要合理，最好把车间的用电独立一个闸刀，以防日后因短路跳闸而影响全店面的正常用电。此外，要考虑到日后的拓展需要，为日后拓展新业务需要而预留空间，比如说贴 膜房和举升机位置,我给些准 备装修的朋友一些建议：(1)洗车位置 应设计有 3 个以上为好，要是面 积不够，最少也不能少过两个位置，否则雨后的晴天，根本忙不过来的。(2)最好能安装 举升机，无论是更换机油还是喷底盘装甲，给客人显示你们专业形象的最好方式。(3)保留贴膜房
5、，而且最好是靠近外面设置，而不是 缩在店里面。在贴膜的时候，关上玻璃大门 行人经过就可以看到了。6. 设备购买。给大家列举需要购买的设备：(1)抽水机 2 台或以上。以备不时之需，突然坏了，另一台顶上。(2)地毯甩干机 1 台。最好是不锈钢外壳的。(3)吸尘器 2 台最好。刚开业时，工少，可以只购买一台，但需要备马达。(4)打蜡机 2 台。车多时或是赶工时，可以同 时施工，快点。(5)抛光机 2 台。理由同上。快特汽车美容学校 网址 http:/ QQ 1206595745快特汽车美容学校(6)臭氧消毒机或者是高温消毒机 1 台。臭氧消毒机 实用和危险度低于高温机。(7)泡沫机 1 台。装洗车
6、液用。(8)水桶若干、毛巾若干、刷子若干。7. 制度设定。任何的公司企业，都要有员工守则，要用制度去约束员工而不是老板去监督员工。8. 加盟学习。如果你考虑到加盟一个品牌的话，那么就需要做这方面的准备了，但是在众多的美容品牌里挑选一个好的，的确不是件容易的事。因此，加盟前必须了解清楚该品牌的服务、能够提供的帮助（尤其是后 续服务、支持）、企业与产品的知名度、加盟条件与费用等等。9. 产品购买。其实不难， 这就要看你市场调查的工作做得够不够细了。通过仔细的观察同行，不难发现他们通常使用的 产品是什么牌子的，既然大家都选择了这个牌子的产品，自然不会差到哪里去了。如果有行内的朋友那是最好不过了。二、
7、美容施工项目细解许多朋友都问我，我想做汽车美容，可是我连基本的洗车流程都不会，怎么办呢？洗车不难，洗干净一部车也不难，难在每天洗的每部车都是要干干 净净的。 ，那么就意味着你必须找专业化的学校来系统的培训一下。 （快特汽车美容学校）如何做到和别人店同样的项目，而收费不同呢？这里就需要各位去仔细研究了，把工作细化、细化、再细化，在原有项目的基础上提供增值服务，使其更显专业化，便可达到增收的效果了。拿手工打蜡来说吧，许多的店只是简单的打蜡谁都会做，试问，如何能收到更高的价钱呢？如果你使用的是我说的这个专业打蜡步骤，就算车主不是在现场， 别的车主看到了，一样会觉得你的店专业的。而区分 专业与非专业，
8、就是看 这 些细节的工作是否做到位了，工夫到位了，就算是价高客人也会觉得是值得的！当得到客人的 认可，那就 赢得了口碑。除了日常的洗车及美容外，设备的保养和检修同样值得关注，一旦个别工具在工作途中突然失效或损坏，便会耽误了交 车的时间， 导致没有必要的麻 烦。所以，在没有活干的 时候，工人们也不能闲着，把所有的 设备都要检修保养，未雨 绸缪 。需要保养、 检查的项目如下：1. 抽水机要每星期 检查一次机油是否足够，不足的要及时添加或更换，否则缺油会导致抽水机拉缸罢工。2. 吸尘器需要定期检查碳刷，吸尘器罢工多数是由碳刷磨损导致的。3. 抛光机同样需要检查碳刷，故障情况同上。4. 地毯甩干机需要
9、定期检查轴承，由于地毯湿的时候重量增大不少，会使得甩干机的轴承很快磨损并松动，松动后会出 现异响。5. 气管、气管接口是否漏气。6. 打气机一个星期放水一次，如遇到雨天，则要在次日放水。7. 打气机机油同样要检查、更换。8. 水桶是否漏水、毛巾是否需要更换等都是不可忽视的细节。以上工具和设备的保养，是应该由 12 个人负责的，除了要有责任心之外，还要有一定的动手能力和电工知识，否则 由一知半解的人去弄只会好心了做坏事，越弄越糟。四、营销策略、日常经营你不会看见有大排档的店面会印传单、组织活动、搞促销、发送短信通知等营销手段， 。人怕出名猪怕壮，但是做为一间 店面来说，最需要的是出名，只要有了名
10、气和口碑，生意自然会上门找你，而不是靠守株待兔的等生意许多店在开张的初期车流量都是非常的低，有些店基本上是守着一间空店过日子。许多快特汽车美容学校 网址 http:/ QQ 1206595745快特汽车美容学校老板都弄不明白，为什么一些大排档店的生意会那么好，而自己经过豪华装修的新店的生意却不如人意。其实，每间店都是需要一个过程，一个积累的过程，一个从无到有的积累过程。但是，如果你想把这个过程缩 短，那就要多 动脑筋了。靠什么呢？营销宣传在这里就显得十分的重要了。营销的关键是什么呢？我个人觉得里面最关键的一点就是抓住客人的消 费心理。只有了解了客人的心理，知道他们需要什么，喜欢什么那对症下药
11、，一般都能成功。 举个例子吧，很多新店主都问我同一个问题：新开张的店没有人来，用什么办法可以最快吸引客人来店里消费？我的回答也只有一个：大搞宣传、印制 传单，商品促 销 、免费洗车！新店的人气不足，主要是由于知名度不高和客人的消费习惯导致的，大家在我的帖子里看到,我的店开张的头一个月是完全免费的,包括我朋友的店在 07 年 3 月 30 日开张,我都建议他免费半个月(最终他不肯 ),或许在许多人看来是不可取的或者 说是自贬身价的行为,但是做为新开张的店面如果你不能在最短的时间得到市场(车主) 的认可的话,那将会亏上更多的钱!新店开张就得一炮打响，制造轰动效果，吸引眼球。如果还沿用着过去在路边摆
12、着个红色牌子，写着“新店开 张大优惠”然后守株待兔的老招数，那没人光顾也是预料中事了。 许多朋友，他们都说开店了，也在开店前做了许多宣传的单张，可就是没有人去，一天甚至连一台车都没有到访。为什么呢？我得出的 结论是，因 为每个车主都有自己的消 费习惯，也就是说去哪里洗车，都已经形成习惯 了。要 让一个人改变以往的习惯 ，就必须给他不同的感觉，让他觉得不错、有新意、有利可图或者说是有便宜占，那么他就会改变日常的消费习惯了，因此宣传单上的一些优惠项目就要花多点心思去想了，最好像超市的 传单学习，全彩 图加上明码标价，要够吸引眼球，并令人动心。有人认为免费洗上一个月岂 不是亏大了？其实,这完全是错误
13、的想法,因为许多车主并不知道你是新开张的,也不知道你的工人的技术如何?洗得干净与否?是否还有其他的项目可做?就算是免上 2 个月,统计下来一天也没有多少台车洗,如果多车洗了也别太计较水电耗得了多少,只要你能把客人拉来就是个好的开始,如果你还能让客人在你的店里再买点什么精品的话,那你完全不用亏大了,相反还有钱赚.我说过,洗车能维持就不错了,盈利靠的是精品销售和做项目。大家不妨从客人的心理去想问题,新店开张洗车免费,精品便宜 ,做项目有折扣打,如果洗车还比较干净、服务态度好的 话，下次干 吗不继续光顾呢？如果能使客人持 续的光顾，那么就算是成功的改变了客人的消费习惯了。 换个角度，如果你新店开张，
14、知名度不高、位置不方便、本身车就洗的少，如果还洗不干净，还要按正常的收费的话，试问还有人愿意继续来吗？新店头炮没打响、服务没到位的 话，以后的日子就 难过 了。人嘛，都是有 贪小便宜的心理，如果大家能把免费的工作当成是 赚钱的工作去做好的 话，相信一定会令客人 满意的。当然，客人也不是笨人，他们懂得免费不是长久之计，但是能把客人拉到店里，并且能让客人满意而归，就是完成了整个完美推 销自身的工作了。可能 许 多人都说，我们的是小本生意，经不起这样的免费啊可是，做老板的要知道算账，工人的工资和房租都是固定的开支，也就是说，有活干和没活干，你作为老板都是要付的。与其让工人们都坐在凳子上睡大觉等生意上
15、门，还不如做些免费的生意，旺旺人场。你做了，只不过多了些水电费而已，不做的 话，省下来的也是那么些费用。但是 这样做可以让路过的车辆 ，都会留意到原来 这里有一间新开的店，下次有机会来看看、帮衬帮衬。所以，做生意不能光看眼前的利益，既然各位老板已经开始进入了这个行业，就 应该从长远发展的角度考虑问题，先让 利， 赚足了口碑和人气了，再赚钱就不是难事了。 （快特汽车美容学校）此外，日常经营时还需要注意以下所罗列的一些细节问题：1、比如说免费，是如何免费？哪些项目免费？优惠又是如何优惠？什么项目是有优惠的？快特汽车美容学校 网址 http:/ QQ 1206595745快特汽车美容学校收费的项目有
16、哪些？价格是多少？都应该做一份详细的项目收费表，找广告公司喷画出来，贴在墙上，明码实价醒目一点。这样给客人看了以后，就会觉得专业、而且不会觉得是乱收费的小店，会放心许多。2、如果搞优惠活动，就应该在宣传画上注明活动时间，别无时限的给予优惠，否 则将会给客人一个错觉，搞不搞活动 都是一样有优惠，那就意味着什么时候去都是一样的，从而失去了促销的意义了。3、对于客人不要急着为了做成生意而盲目打折扣给客人，要看清楚客人的行动，了解客人的心思，当客人确定要做某些项目时，你可以 顺势介绍其他更好一点的 业务给他，又或者客人对 2 个项目都有兴趣做时，便可 顺势给优惠的折扣给 他， 让他下定决心，不再犹豫从
17、而达成交易。4、在办卡方面，需要考虑周到一些。开 设了次卡就尽量不要开设月卡和季卡。 许多优惠措施过于重叠或者是有冲突就不好了，避免管理麻烦和有漏洞可循。在价格的制定上，也应该考虑多方面的因素。比如说当地的收入情况、人群消费习惯、同业的收费标准、技工的专业技能水平、美容产品和服务项目的差异化、店面装修和员工的整体形象等都是与收费密切相关的因素。任何一个 环节出错 ，都有可能 导致出现专业店收了大排档的价格。相反，如果你能提供一系列专业的服务由此提高了整间店面的形象，那么你的收费标准比别人高就成了理所当然的事了。9、对于阴雨天或是生意清淡的日子， 应适当安排部分员工休息。10、新开业的店面，通常
18、没有多少客人会选择做项目的，也就是装潢的工程不多，此时无须提前招聘技师，只需要和附近同行打好招呼，通过租借的方式，避免浪费人力成本。当生意逐步走上正轨是，再开始物色人 选也不迟。11、广结人缘，包括同行之间，也需要多点沟通，不要认为同行如敌国。适当的利用同行的客源，可向同行批发你代理的 产品，以广开 销路，减少你的库存压力，加快现金的流动。12、定期查询经营产品的购进价格是否有调整，并备选多 23 家同等实力的供应商，选择价格及服务最优者为最终供应商。五、客户消费心理分析这里，给大家分析一下客户的消费心理。可能有人会问，了解客户的消费心理有多重要啊？其实，做服务性行业的必须学会从消 费者角度思
19、考问题，我觉得只有了解了客户的消费心理，那才能提高店面客户到达成交率。 （简称：达成率。 ）不过，从顾客角度出发，说起来容易做起来却很难。按照我个人经验，我把客人划分了几种，同 时详细列出他们的特征和喜好，提供参考。一类优质客户：不看重价格看重服务质量。只要工做得合心意，那就是你说多少他/ 她就给多少，一点不含糊。当然也有两者都不看重的客人，但是非常少，甚至可以说这样的生意一年里没几回，这里忽略不计 。对于这样优质的客户，可是要珍惜，因为只要有了好印象，那他就是你长期的忠实客户，千万 别因小失大搞些偷工减料的小 动作， 丢失了这样的优质客户，一旦失去就无法挽回了。二类优质客户：看重服务质量和整
20、体形象，喜欢讲价但如果你确实一点不肯少，那他/她也情愿给你生意做。只是，有时作为老板的也要懂得做顺水推舟的小恩小惠，一些那怕是几块钱的零头优惠，客人也会感 动不已。照 顾好这样的客人，同样非常重要。三类优质客户：自己偶尔消费，但由于对你的店有着非常好的印象，通常他会充当 优质的推销人员，免费的帮你做广告宣 传，是个拉客能手。通常是他带来的客人，尽量给予适当的优惠，使其大有面子，日后他便不断的帮你拉客帮衬。如果是他自己来帮衬，那就给个最优惠的价格，充当报酬也不为过 。快特汽车美容学校 网址 http:/ QQ 1206595745快特汽车美容学校以上三类客人，是店面利润的主要来源，所以他们来消费
21、，不可松懈要紧盯手下的服务质量，若发现有问题，及时处理。一类普通客户：好说话、定期来消费，偶尔会介绍些朋友来消费，看重服务质量。二类普通客户：喜欢与老板聊天，定期消费，不太看重服务质量。无太多消费项目。三类普通客户：不苟言谈，定期消费，看重服务质量，同样无太多消费项目。这三类普通客户的共同点，就是有定期消费的习惯，做他们的生意，需要更多的是留意他们的喜好，如果客人来到后没有说什么，你就知道他想做些什么，那么他 们会很高兴。这些定期消费客户是店里忠实的客户，是要照 顾好的。一类问题客户：常和老板套近乎，定期消费，看重服务质量，喜欢讨价还价，不少 给他们就不罢休。二类问题客户：不定期消费，喜欢贪小
22、便宜，常洗完车了半天还不走，要工人帮他弄弄这里，弄弄那里，有时还要免费打点蜡。三类问题客户：定期消费，非常挑剔，有 时喜欢鸡蛋里挑骨头。问题客户如果处理得当，还是有机会变成普通客户的，为什么呢？挑剔、讨价还价和贪小便宜都是人性弱点，但是如果你有非常宽广的心胸、良好的心态和乖巧的口才，那这些客户还是愿意交你这个朋友，当你的忠 诚客户的。出 现了问题，是自己错的，要马上认错，并迅速的给出解决方案。如果是客人的 错，也要适当的 让步，给客人个下台的台阶，凡事留一线，日后好相见嘛。一类劣质客户：不定期消费，挑剔，非常在意价格，常常小题大做。二类劣质客户：不定期消费，没干活就想乱开票。三类劣质客户：不定
23、期消费，贪小便宜没谱， 钻空子，干完活不给钱。四类劣质客户：ZF 职能部门，以权谋利，干完活不 给钱 就算是给钱也不敢拿吧。 还要倒贴笑脸送出门。劣质客户，我不推荐做他们的生意，因为他们的钱非常难赚，不仅自己要受气，干活的工人也常被他们臭骂，时间长了工人也不喜 欢服务这样的客人。特别是第四种劣质客户，更加不能正面得罪他们。所以，与其做得辛苦，倒不如不做。结语，生意场上什么人都会遇到，当个老板也不是件容易的事。我个人得出的结论是：做个生意人必须先学做人，再学做事。若能善于观察，准确的做出判断，再投其所好，基本上没有什么客人不喜欢来你的店消费的。 以下列举几个常见的问题：新车头两年，许多客人都会很
24、爱惜，定期打蜡、封釉、镀膜大有人在，但不是每种客人都肯下本钱去做保养的，特别是劣 质客户，多数是 说得多做的少，就算要做也是会把价格压得很低。而对于优质客户来说，通常是哪种效果好就做哪种，价格从不多说半句。解决方法：和不想花钱的客人说做美容项目无疑是对牛弹琴，既然他 们 做的可能性较低，就无 谓给他们优惠价格，至于是优质客户要做，就要介绍个最好的项目，别怕他们会因为价格问题而不做。许多车子开了两年以后，许多客人对车子的热衷、关注程度逐渐降低，客人的定期保养率也大大降低，长期以往生意必定大打折扣。解决方法：要保证生意的稳定，必须要靠平时多点和客人讲解做美容的作用和好处，使客人养成定期保养 车辆
25、的习惯。另外，还应该定期推出新的服务项目，吸引新老客户 。一些老旧车辆和新车在选择同一个美容项目时，价格和相应的施工应该有所不同。许多老旧车辆因长年缺乏保养，车 漆多数哑光失色，如采用平常新车的漆面护理方式，效果必定不佳，车主也自然不会满意。同时，许多车主也不愿意在旧车身上花费过多的金钱。解决方法：合理的报价，应对的施工是非常关 键的，新 车选用了适合旧 车的项目、应该抛光处理的没有抛光。这样的差错，必会失去一单生意而流失客人的。对于旧车在接车前，就必须检查好漆面情况，替客人选择针对性的美容 项目，例如旧 车多数只有抛光才能增加 车漆的亮度，而快特汽车美容学校 网址 http:/ QQ 120
26、6595745快特汽车美容学校新车则尽可能的不要用机器施工，避免产生细痕。个别喜欢贪小便宜的客人，都喜欢在洗完车后，你找些蜡帮他弄弄这里，打打那里的。而通常这样的工作都比较繁琐而又不会收得到费的，但是如果直接的拒绝就会引起客人的不满。所谓做也难，不做也难。解决方法：平时可以和客人讲解一些车子保养的方法，使客人感到你是个行家，愿意和你做朋友，自然也愿意听你提出的建议。如果，他想这里弄弄那里弄弄时，你便直接说，干脆全车打蜡算了，我打个折给你。当客人成为朋友的时候，自然不好意思老贪小便宜了。有些时候，车身上有些细长的划痕和创伤，通常这样会令车主很头疼。喷漆的话， 为了那么些划痕多花几百块，的确划不来
27、。如果是撞伤、撞凹了车主感觉还划算些。但是不喷漆的话，车身上那么几条痕又会觉 得很难看。解决方法：通常 这 些可做可不做的决定，客人会问老板你的意见，此时，如果你说那就喷漆吧，那客人多半是不肯做的多。但如果你说， 这样吧，我帮你抛光一下、点一点漆，如果能做去的话就最好，如果做不掉的话我也不建议你马上喷因为现在还不算太影响美观，还不如等到多些划痕的时候再做 还合算些。此 时，你站在了客人的角度替他考虑了问题，客人会怎么想你呢？日后 这样 的客人会自动送生意上门的。 这就是欲擒故纵！有时因为员工没有仔细观察车况，就对客人报了价。结果到施工的时候，师傅才发现按原计划的施工是无法达到效果的，此时需要对
28、客人重新报价以便增加多几道工序。但客人势必不愿意接受新的价格，多数都是选择不做走人。因 为他们觉 得既然第一次开出的价格是双方认可的，那么作为店家无论如何都 应该做好为止，不 应该认为难 做了而重新估价。解决方法：既然是由员工的失误造成的，就不能和客人 计较得失。 应该 按原来开出的价格，给客人做，并且是做好了。在客人来提车 的时候，需要和客人解 释清楚，避免以后犯同样的错误。当客人了解到店面不计成本的为他施工，并没有因 为价格的问题 而偷工减料时，他日客人自然会成为店面的活广告。一间店面的口碑是靠 长时间积累出来的，因此不要计较一时的利益得失，凡事要看长远。综述以上问题，概括下来，其 实我想说的就是一句话：做服务行业， 态度决定一切。凡事站在客人的角度去考虑问题，当无法提供客人满意的服务时，就应该要用态度去补救。如果是店家错了，那就要及时的去和客人道歉认错，并马上给予补救措施。如果是客人错了，给其台阶下台。一切尽量体现店面的服务态度、形象。
