1、读者资源流失的再审视80 图书馆(Library.)2006 年第 5 期(No.5.2006)?专题研究?读者资源流失的再审视赵燕(河南省图书馆河南郑州 450052)摘要读者资源是图书馆生存和发展的最根本的资源,通过分析新时期图书馆读者资源的分化和走向,对图书馆应如何创造和发挥自身的优势,维护现有的读者源,并不断挖掘发展新的潜在的读者源等进行了重新审视.关键词 信息时代读者资源流失维护读者,是图书馆传播知识信息的对象,而读者资源是图书馆所有资源中最根本的资源,图书馆工作价值的体现(包括产生的社会效益和经济效益)在很大程度上是建立在读者资源这个平台上的,读者资源数量的相对稳定及开发的深度和广
2、度,直接影响到图书馆的生存和发展.l 读者资源的分化走向1.1 因特网的迅猛发展和普及引起的读者分化和流失近 10 年来,我国的因特网发展十分迅猛.截止到2004 年,我国的互连网用户已突破 8700 万人,并仍然有上升的空间.网络环境的建立,造就了许多信息服务机构,如因特网接入服务提供商,因特网内容服务提供商,因特网应用服务商等,众多的出版发行,检索服务和网络信息服务机构主持开发的各种虚拟信息系统也正在将各种信息服务直接提供给基层用户.这种全新的不受时空限制的便捷的信息服务和交流方式,极大地影响和改变了人们的工作,学习和生活模式,对受众具有相当大的吸引力,从而导致信息服务市场的重组,使图书馆
3、原有的用户和市场趋向分化.1.2 其他图书行业的迅速发展引起的渎者分化和流失随着知识经济和信息时代的到来,各种文化服务机构和媒体也纷纷挤占图书市场.比如,许多大型的国有书店或书城的经营方式越来越灵活,很多都办了自己的读者俱乐部,持有会员证的读者除了在购书时能享受较低的折扣外,还可租借自己喜欢的图书.与图书馆的流通服务不同的是,国有书店和书城的图书对读者而言比较直观,也不存在着时滞问题,能很快进入流通渠道,而图书馆的新书要进入流通环节,一般至少需要 1 个月左右,再加上复本量太少,借阅手续复杂,很难满足读者及时的阅读需求.一些民营书店,个体租书屋,时尚书吧等文化服务部门也因自身灵活便捷,时尚周到
4、的服务,越来越受到众多读书人的青睐.另外,随着网络环境的建立和不断发展,网上书业也异军突起.在国内建立的众多图书网站中,许多网上书店都能提供定购,配送一条龙服务;一些大型的中文阅读网站,如“博库“, 还拥有自行开发的读书器;还有比较着名的超星数字图书馆,也因其良好的服务功能和服务优势开辟了一种新型的网络化读者服务模式.这些图书行业的发展,在一定程度上代替甚至“ 剥夺 “了图书馆的某些职能,它们在悄无声息地分化着图书馆的读者源,既包括传统的到图书馆阅览的读者,也包括新型的利用图书馆网上资源的读者.1.3 图书馆自身发展中的瓶颈引起的渎者分化和流失图书馆在向现代化,数字化之路迈进时,遭遇到许多瓶颈
5、的制约,这些也是造成读者资源不断分化和流失的关键因素.在新的历史时期,图书馆一方面面临着“知识爆炸“,“信息激增“,另一方面面临着购书经费短缺的窘境,这使得图书馆没有足够的经济实力继续建设优质完善的文献资源体系.为了改善经费不足,加强自我造血功能,许多图书馆也对旧的管理体制进行了改革,把一些传统的免费服务改成了合理的或不合理的“收费服务“,尽管收费很少,但却动摇了图书馆的公益性,使读者一时难以理解,难以接受,无形中拉大了图书馆与读者之间的距离.目前,许多图书馆由于硬件设备落后,检索手段落后,在很大程度上满足不了新时代读者,尤其是科研读者的多方位的信息需求.正在建设中的数字图书馆也由于种种原因(
6、如着作权问题,版权保护问题,阅读器的兼容和统一等)远远没有达到它应该具有的强大功效.另外,人力资源的匮乏也是当前图书馆开展各种高层次,高质量信息服务的瓶颈,而没有高层次,高水准的服务则难以挽留和吸引更多的读者.1.4 用户主观方面的因素引起葵言扮化和流失由于图书馆的用户(读者) 主观方面的因素引起的读者流失表现在以下几方面:(1)读者经济收入的逐渐增多,使他们能够选择更多的渠道获取信息,以往图书馆的免费借阅对 f 电 f1 的吸引力降低.对于些自己常用的工具书,急需的文献资料以及特别喜爱看的时尚书刊,很多读者选择了直接购买或到附近的租书点去租借.(2)由20O6 年第 5 期(No.5.20O
7、6)赵燕:读者资源流失的再审视 81于图书馆自动化数字化的发展,新的检索系统不断出现,读者缺乏检索文献方面的知识和能力,影响其利用图书馆,继而在心理上对图书馆的文献服务产生排斥.(3)是由于社会生活节奏及人才流动的加快引起原有固定读者的迁移,这部分读者有的是由图书馆的传统读者转化为网上读者;有的会随着自己地理位置的迁移成为另一地域的图书馆的读者,这类读者的分化是基于大图书馆概念下的良性流动.2 读者资源的维护和发展读者资源是一个处在不断变化发展之中的动态系统,因此对它的维护也应是一种动态的维护.除了加强图书馆自身的吸引力和凝聚力外,图书馆人还要积极开展读者市场的调研,积极探求多种途径维护现有的
8、读者源,再造和发展新的读者源.2.1 创新内部管理运行机制.激活图书馆的自身活力创新是任何个事业发展的原动力,而内部管理运行机制的创新,是图书馆开展各种创新工作的基础.现代图书馆必须改变闭门办馆的思路和做法,把眼光放开去,确立“大图书馆 “的观念 ,突破各馆的樊篱,走合作协调之路.图书馆必须进行内部管理机制的创新,在组织机构上,应对原有的职能部门重新进行整合,最大限度地缩短信息流转的周期,使图书馆由职能型文献信息收藏组织转变成为个学习型组织,研究型服务机构,有配套的前台服务,后台的技术支持及充足的文献资源保障,形成个有利于图书馆发展的合理机制.在管理理念上.要实现从刚性到柔陛的转变,即无论对工
9、作人员还是对读者都要实施性化的管理.2.3 加快资源的数字化建设.积极应对网络信息时代网络信息时代的到来,成就了许多信息服务业,也致使图书馆的信息资源垄断地位日渐动摇.但任何事物的发展都有其两面性:网络环境在使图书馆失去大量现成用户的同时,也给图书馆带来了巨量的潜在的网络读者.图书馆有着良好的文化底蕴及文献资源基础,且大都形成了自己的特色馆藏体系.借助网络环境和高新计算机技术,依托丰富的文献资源优势,图书馆人应该加强特色资源数据库的建设,同时,图书馆还应顺应网络时代的发展趋势,加大“电子阅览室“,“网络检索中心“等服务项目以及自有网站的建设,不断开发,充实,丰富上网资源及网上服务内容,以开发更
10、多的网上读者资源.2.4 加强人力资源建设.全面提升信息服务质量人力资源是一切事业发展的灵魂和核心.信息时代对图书隋报工作人员的素质提出了更高的要求,不仅要具备现代眼务理念,竞争意识和资源意识,同时还要具有强烈的信息意识以及深入挖掘,组织知识的能力,馆员的知识结构应呈复合型,开放型和创造型.随着数字图书馆的进一步发展,一种全新概念的网络信息服务正在逐步成为图书馆服务的主流,图书馆员的角色定位也向“信息资源管理员“,“信息工程师“及“信息导航员“ 转变.图书馆能否开展各种高层次,高质量的知识信息服务,取决于图书馆是否拥有高素质,高水平的复合型人才.图书馆的管理层应重视和加强人力资源的建设,一方面
11、应加快图书馆职业化建设,积极引进计算机网络等相关学科的必要 AA-,给图书馆的队伍注新的活力 ,另一方面应加强对现有的员工的培训和教育,采取有组织的教育培训和员工自我教育相结合的培训模式,调整和完善员工的知识技能结构.图书馆还应改革创新现有的用人机制,采用科学合理的用人制度,以调动广大员工的积殴陛,优化馆员的整体素质.2.5 创新读者服务内容.优化读者服务平台读者对于信息服务日益提高的期望值,要求图书馆必须开拓创新读者服务内容,优化读者服务平台.在服务内容上,要不断拓展服务范围,创新服务内容.可以增设远程服务,研究型服务,智能化的信息服务及网络在线服务等.在读者服务平台的建设上,加强读者硬件环
12、境的创新是图书馆服务的基础,加强读者软件环境的创新是图书馆服务的内涵.所以,图书馆一方面要加强咨询服务系统的建设,建立分布式咨询服务系统,另一方面要加强特色数据库的建设及对网络资源的整合和揭示.丰富分布式咨询服务系统.丰富优质的网络数字资源,科学便捷的虚拟参考咨询系统,是图书馆开展创新型信息咨询服务的重要平台,也是图书馆全面提升服务质量,吸引和凝聚更多潜在读者的重要条件.2.6 开展读者市场调研.多途径再造和发展新的读者源图书馆工作者要从用户服务研究的角度,深入分析和研究读者的构成,读者的需求,读者市场的变化等,积极探求多种途径维护现有的读者源,再造和发展新的读者源.首先要重视正在流失的读者.
13、对那些欲退证,已停止办证或已转向其他信息机构的读者,图书馆应主动与 f 电 f 门接触 ,了解发生这种情况的真实原因,努力将读者的不满意度降到最低,然后尽控制流失率的办法;其次,要拓宽服务对象,突破原有读者群的概念,变被动的封闭式服务为主动的开放式服务.还可以拓宽服务范围,深入到社会,为全社会服务,为所有社会成员服务,使原有的-/b 群读者队伍扩大到全社会,比如向社区,郊区辐射,建立分馆或馆外流通点,送书上门等.最后,要深研究读者市场的不断变化,通过_IJ 读者资源的重组,在保住原有读者源的基础上,寻找潜在的读者,发展,培养新的读者群,如河南省图书馆自习室的建立就是一个成功的范例.图书馆还应尝
14、试商业运作方法寻觅和发展新的读者源.(下转 84 页)图书馆(Libra)2006 年第 5 期(No.5.2006)的.3.4 一查定真假.查询英文书名和作者,英文书名或作者在亚马逊书库或 Googl上搜索不到的一定是伪书用书中注明的书的英文原名在 Google 或美国亚马逊书店网站(Anazon) 上搜索.亚马逊书店是全球最大的网上书店,在国外一本真正的畅销书,它的书名和作者是不可能不被亚马逊书店网页收录的.英文没这本书的那就是中国人编的,非国外引进版图书.3.5 通过常识性错误认定3.5.1 汉语拼音当英文.改变千万人生的一堂课一书的英文名字是:“GaibianQianwanrenshe
15、ngDeYitangke“.3.5.2 发行量达到 l0 亿册.改变千万人生的一堂课封面右上角标明:“全球销量 l0 亿册“, 堪与西方的圣经媲美.3.5.3 爱因斯坦做推荐.在 2O04 年 1 月才出第一版的超级思考力训练封面上写着:“爱因斯坦推荐给青年人的学习经典“.爱因斯坦居然活到了 2O04.3.6 关于假冒中国着名作者及中国着名出版社和名编辑的书籍辨别这类伪书或因是盗名之作,或是搞诸如东北“王朔“ 非北京 “王朔 “,此作者非彼作者的伎俩,其内容,笔法和文字风格与原作者,编者的作品迥异,且内容十分浅薄和粗糙,读者与采编人员通过仔细观察文章内容或比较作者简介便可识破.伪书之所以泛滥成
16、灾,概是由于利益行为驱动下的一种非法的不正当竞争所致.这种竞争的后果是出版商和个别正规的出版社假借名人的声名从中渔利,而使作者和读者蒙受了不白之冤,同时也损害了图书馆的声誉.伪书猛于虎,这样说当不为过.目前伪书已受到中宣部,国家新闻出版总署的高度重视,公布了一批伪书清单,并对违规出版社进行了追查,而且在全国瞩目的央视“3.15“晚会上也给伪书以当头棒喝,伪书已成为过街老鼠,呈人人喊打之势.所以我们各级各类图书馆也不能怠慢应联合起来,齐声对伪书说“不 “,让伪书在图书馆没有立身之地,存身之所.参考文献:1.李丽钧.“伪书 “现象猖獗社会各界说 “不“.河北经济日报,213O503 一 l82.陈
17、旭.把整顿伪书当一项工程来抓.人民日报,20O5 02243.江筱湖.图书扫“伪“, 如何火眼金睛 .北京科技报,20O503 一 l44.曲志红.消遣阅读日益突显.中国文化报,2O0412 14TheLibraryShouldSayNototheBooksofDubiousAuthorshiporDateQiXiangdong(HandanCityLibrary)AbstractThisarticleanalysestheformationandcategoriesofthebooksofdubiousauthorshipordatethatendangersthereadersandlib
18、raries.ThemethodsandwaystOrecognizethebooksofdubiousauthorshipordateareputforward.作者简介 祁向东 ,男,1968 年生,副研究馆员,1990 年毕业于河北大学图书馆学系,现任邯郸市图书馆副馆长,发表论文十余篇.(上接 8l 页)参考文献:1.赵美娣.图书馆怎样去吸引读者读者流失原因及对策.图书馆界,1996(1)2.马泉.信息时代读者资源的分化和应对.图书馆理论与实践,2002(1)3.何晓萍.数字图书馆模式下服务创新的思考.情报探索,2005(3)4.何黎明.论我国图书馆发展范式的转变.江西图书馆学刊,200
19、5(1)5.翟军平,聂延平.竞争环境下图书馆读者工作的思考.大学图书情报学刊,2002(4)6.李秀云.数字时代的参考咨询服务.河南图书馆学刊,2003(5)7.江虹.寻找读者的 l2 种方法.图书馆建设,2003(5)Re-surveyontheFlightofReaderResourcesZhaoYan(HenanLibrary)fAbstract1Readerresourcesalethebasicresourcesoflibrarysurvivalanddevelopment.Thisarticleanalysesthedifferentiationandtrendofreaderresourcesinnewera,thenputsforwardsomesuggestionsonlibrarySreaderresourcesconstructionjustlikecreatinganddevelopinglibrarySadvantages,maintainingtheexistingreaderresources,diggingthepotentialreaderresourcesandSOon.作者简介 赵燕 (1968 一),图书馆学本科毕业,河南省图书馆馆员,已发表论文多篇.
