1、调查显示：公司规模影响 ITIL 采用:服务管理:责任编辑/胡敏 hmCCUcomcn 美术编辑/杨建秀调查显示一一公司规模影响 IIIL 采用ITBusinessEdge 于 2006 年 1 月对 ITIL 进行的调查显示少于 1DO 人的小公司可能很少采用 filL 他们认为自己的 lT 部分太小而不能从标准架构中受益.尽管小公司里存在迟疑.大约 460 名反馈者中的一半表示.他们仍然会把 filL 作为提升 IT 的最佳实践框架.现在正在使用 filL,或者计划以后采用.文/ITBusinessEdge编译/胡敏1006 年 1 月,提供个性化 IT 咨讯和研一究报告的互联网公司 I1
2、BusinessEdge,对 ITIL 的采用情况进行了一次匿名调查.这次调查基于 e-mail 和瓦联网进行.尽管这是一次非正式调查,但研究人员努力确保结果的准确性和可信性.此次调查把反馈者分为以下四类:199 人的小公司,l00999 人的中等公司,10004999 人的大型公司,或者 5000以上的企业级公司.调查对所有类型的公司平均取样,其中,来自 l0004999 人大型公司的反馈比较少(17.6%).超过 450 人参加了此次非正规调奁.这次调查询问丁反馈者对干 ITIL 的忐度.以及框架的哪些郭分最让他们感兴趣.小公司的迟疑根据 IFBusinessEdge 对接受调查的人所做的
3、最新调查显示,少下 100 人的小公司可能很少采用 ITIL,他们队为自己的 IT 部分太小而不能从标准架构中受益.小公司反馈者中仅有 l6%表示,他们现征使用 IT1L 的一个或更多模块.相比之下,巾型公中表示采用 ITIL 比例为 33.9%,夫公司的这个比例为 329%,企业级组织的为 41.9%.小公司最不可能使用,评估或计划使用 ITIL.事实上,在一个是否使用 JTIL的问题设计中,我们给出了诸多选择项,l:kn“正在使用.不使用 ITIL 等,8I2%的表示,他们当然不使用框架.一般柬说,新标准或新技术晟先在大公司使用是一种很常的现象.只有当成本下降时,新标准或新技术才推广到小公
4、司.但是,这个调查显示,小公司不使用ITIL 的原因,是不确定 ITIL 是否能适合他们的特定需求.在一些小公司.他们不使片 j 框架,实际上甚反对 ITIL.46.9%表示,这是因为他们认为公司太小 r 面无法受益.仍有 50%表示会采用 ITIL尽管小公司里存在迟疑,大约 460 名反馈者中的一半表示,他们会把 lTlL 作为提升 1T 的最佳实践框架,现在正在使用ITIL,或者计划以后采用.另外 235%表示.他们正在评估这个框架,未来有可能采用之前,美国的公司一直忽视 ITIL.众所周知,ITIL 是在英国发展起柬并不断发展.此,看到北美落后于世界其他采用 IT1L 的地方,这一点也不
5、令人感到奇怪.27% 的北美公司现在至少使用 ITIL 的?个模块,相比之下,全球 3l2%的公司已经采用 ITIL.另外,全球 426%的公司正计划采用 ITIL,或者正在评估它的应用情况.当 416%的公司计划使用 ITIL 和其他质量框架,比如 6-Sigma,COB1T 和ISOl7799.将近 30%表示.他们已经优先选择 lTiL 而不是其他方法论.另外l53%表示.他们只知道他们需要 IT1L,并且不考虑其他框架.34ChinaComputerUsers2006320 第 10 期ITIL 采用情况调查结果:服务管理:丹;,_J0:责任编辑/胡敏 hmccIcn 部美术编辑/柄建
6、秀几个驱动因素在只使用 1,IL 的公中,将近46.6%把 rr 与-lk 务镀合需求当作采用 ITIL 的主要动机.将近 33%表示,使 IT 操作像流水线一样的需求,推动了公司击采用 ITlL.除 r 驱动业务,我们问这些公司,他仃】还希望通过 TTlI 获得些 fl幺,反馈者能够选择多个选项.644%表示 ,他们希望 lT1L 能够提升 lT 对事件管理的响应.其他被选择的原因足提供服务等级议帮助,更有效的帮助台和断增加的系统正常运行时间.45.3%使用者表示:获得预期效果如果你仍然争论是法尝试ITIL,有点欣慰的是,453u 的 虚嘲在者表示,他们获得 r 预期效果.l,】外 472%
7、表示,效果有待观察;只冉75%给予明确拒绝.六个值得注意的调查结果对干那些仍然决定是否采用IT1L 的公司来|兑,有一些值得洼意的调查结果;l,已经采用 ITII 的一个模块但没有使用其他框架的公司,在实施方面的花费是 0 至超过 l0 万美余.火多数花贽 r1000 美金到 5 万美金.只冉 7o/o 花赞了少干 l000 美会.2,大多数仅仅采用 TTIL 的公司(647%),选择内部独自实施 ITIL.3,l68 位调查反馈者被问及.他们计划实施哪个 ITIL 模块 ?前三项选择是服务支持,服务传递和执行管理雌务.4,任 294只采用 1TII_日 .雇用了顾问的公司中,几乎 55%雇用了ITIL 专业公司.将近 l7%程用了独立顾问.5.很欠比例(733%. 这个数卞尚需精确)的雇用了顾问的公司,投资了 ITIL 软件戒支持技术 .6,在那些雇用了顾问的公司中,60%表示物有所值.这些公司在IT1【J 采用上花费了多少钱?几乎47%,花费了超过 l0 万美金.蚀2(306320 第 10 期 www.CCU35
