1、太原师范学院学士学位论文 新媒体对旅游业发展的影响以携程网为例1新 媒 体 对 旅 游 业 发 展 的 影 响以 携 程 网 为 例学 生 姓 名 ： 光 媛 指 导 老 师 ： 冯 旭 芳摘要 进入 21 世纪以来，作为朝阳产业的旅游业在新媒体技术的支持下迅速发展起来。以互联网和手机为代表的新媒体，为旅游产品的宣传促销提供了更为广阔的平台。酒店、旅行社以及综合性的旅游企业纷纷建立起自己的网站。然而，相对于旅游新媒体迅速发展的实际，相关的理论研究显得明显滞后。本文以携程网为例，运用旅游市场营销学，传播学的相关知识重点分析了不同媒介对于旅游业发展的影响以及未来旅游宣传促销媒介的发展趋势。此外，通
2、过对携程网的研究，分析了新媒体在旅游业发展中所体现出的良好适应性和可能带来的问题，力求寻找到两者的结合点，使新媒体更好地服务于旅游业的发展。关键词 新媒体,旅游业,市场营销,携程网Abstract Since the beginning of the 21st century, as one of sunrise industries, tourism has developed rapidly in supporting of new media technologies. The new media such as Internet and mobile phones provides a
3、 wider platform for publicity and promotion of tourism products. Hotels, travel agencies, as well as comprehensive tourism enterprises establish their own website. However, compared to the fact that tourism new media has developed rapidly, the theory about it is obviously lagging behind. We cite the
4、 Cript as an example, using the knowledge of tourism marketing, and communication analyzes the different media for tourism development and the development trend of future tourism promotion media. In addition, the study of Ctrip, illustrates the good adaptability and potential problem about the new m
5、edia in tourism using, and strive to find the combination of the two points, so that the new media can serve the development of tourism better and better.Key words New media tourism marketing Ctrip引言 旅游宣传促销就是旅游企业（包括旅游目的地和旅游中介公司等）通过人员和非人员的方式，沟通旅游企业与消费者之间的信息，引发、刺激消费者的消费欲望和兴趣，使其产生购买旅游企业提供的旅游产品的行为活动。其最根
6、本的目的就是通过使用不同的促销手段使潜在的旅游消费者成为真正的消费者，刺激旅游消费需求，以开拓更为广阔的市场。此外，旅游宣传促销还有一些基本的目的：第一，提供旅游产品的最新信息。第二，突出不同旅游产品各自的特点。对于企业而言，旅游宣传促销还有强化企业的社会形象，巩固市场地位的目的。“新媒体”一词最早见于 1967 年美国 CBS(哥伦比亚广播电视网)技术研究所所长 PGoldmark发表的一份关于开发 EVR(电子录像)商品的计划书。后来，1969 年。美国传播政策总统特别委员会太原师范学院学士学位论文 新媒体对旅游业发展的影响以携程网为例2主席 ERostow 在向尼克松总统提交的报告书中也
7、多处提到“新媒体”这一概念。由此“新媒体”一词开始在美国社会上流行。并在不久以后影响了全世界。新媒体这一概念的提出是相对于传统媒体而言的，传统意义上的媒体是通过电视，广播，报刊，杂志，等单一的形式完成信息的传播，而新媒体是在传统意义媒体的基础上运用数字媒体技术开发创造，完成对于信息的传播加工以及新的诠释的一种媒体概念。也可称为第五媒体。作为新媒体研究的先行者，以欧美等国学者为代表的众多西方学者从各个方面对新媒体的主要问题进行了探讨。国外对新媒体的关注有两种取向: 一是从整体上考察新媒体的历史、社会影响、演进规律和政府规制等等; 另一种是分别研究各种新媒体的相关议题。与国外相比，国内研究起步时间
8、略有滞后，但总体而言在时间上差别不大。经过二十多年的发展，我国对于新媒体的研究从对外国新媒体的引介到独立的研究，取得了显著的成就。随着社会的发展和科技的进步，新媒体正改变着媒介形式，同时也改变着受众的思维方式、选择偏好、决策模式。在这样一个时代，任何一个行业要想获得可持续的发展，都不能忽视新媒体在市场营销中的巨大作用。可以说，现行相关的理论研究与实践，已不再是抽象空洞的概念，而是一种在大环境下适者生存的必然选择。本文力求通过以携程网为例，分析新媒体在旅游业市场营销中所体现出的良好适应性和可能带来的问题，以便寻找到两者的结合点，使新媒体更好地服务于旅游业的发展。1.新媒体产生的背景分析著名的传播
9、学家麦克卢汉认为媒介即讯息，媒介即人的延伸，从印刷传播时代开始，到互联网传播时代的到来，在每一个时代中都有其代表性的新媒体，它们在各自的时代都发挥了十分重要的作用。1.1 新媒体可以有效弥补传统促销手段的不足目前，随着我国社会的发展和科技水平的不断进步，旅游营销方式也呈现出多样化的趋势，旅游公司向客户推荐新产品时，主要采用三种促销技巧：广告、公关和销售促进。而广告制作的关键在于选择和安排媒体。传统广告主要从以下五种媒体中做出选择：印刷品-报纸、杂志。广播-收音机和电视（通常是有线电视）。直邮营销，包括传真和电子邮件。户外广告-广告牌、公交车和出租车的车身广告。会刊广告，包括黄页。报纸和杂志。旅
10、游产品的印刷广告大多出现在报纸和杂志上。杂志有如下优势：发行量大，品质上乘。但其也有如下缺点：制作周期长，制作成本高。相对报纸而言发行频率低。修订、更新更加困难等。收音机和电视。一般来说，电视比报纸杂志具有更强的影响力（声形并茂）。但广告主也不应该忽略其缺点。它们包括：制作成本高且播放时间的所需费用高。瞬间即逝。制作周期长。直邮营销。其好处如下：制作和投递的灵活性大，可以通过有创意的包装引起收信人的注意。其不足主要有：很少有人会对邮件做出回复。如果遇到不可抗拒的自然灾害，邮件的传递便会受到阻碍。户外媒体。户外媒体最普遍的形式就是广告牌和出现在车身侧面的广告。它的优势是：成本低，重复性强。缺点是
11、：在看到广告的人们中潜在顾客的百分比很低。户外广告词的长短要受到限制。宣传材料广告。虽然宣传材料广告成本很低，且具有良好的地理选择性。但宣传材料不可能主动对已经具有购买某种特定商品倾向的潜在顾客施加影响。而作为新媒体的互联网在旅游市场营销中正发挥着越来越重要的作用。由于互联网具有超文本，传播范围广，不受时空限制，及时迅速等特性，使得互联网受到广大旅游企业和旅游者的青睐。不论是票务预订，酒店预订，还是旅游目的地接洽业务，因为有了互联网而变得更加方便快捷。太原师范学院学士学位论文 新媒体对旅游业发展的影响以携程网为例3新媒体在旅游市场营销中具有显著的优势。其主要表现在如下两个方面：首先，内容上的优
12、势。第一，大容量，超文本。由于采用了计算机技术和网络技术，新媒体所蕴含的信息是海量的，是以往的纸质媒体所无法替代的。它不仅突破了纸质媒体的版面限制，而且还突破了传统媒体时间和空间上的限制，做到了跨地区的随时发送。第二，传输内容的多样性。新媒体所传输的内容是丰富多彩的，他弥补了传统媒体传播单调性的不足，使声音、图像、文字、影像各自的功能得到了充分发挥，是报纸、广播、电视的完美结合。第三，易存储，易更新。云存储是互联网所具有的最显著的特征之一，他可以使信息得到长久的保存而不用担心内容的丢失。新媒体正是利用了互联网所具有的这一特点，使得信息的保存更加方便。此外，对于信息的更新，新媒体也体现出了它的显
13、著优势。其次，形式上的优势。第一，营销方式的自主选择性，互动性。基于新媒体的营销模式，是一种具有双向传播通道的营销模式。他可以及时了解产品的宣传效果和消费者的需求变动，改进产品，同受众形成有效的互动。第二，实现了瞬时传播。网络杂志和博客营销是 WEB2.0 下诞生的新媒体的代表，他们所代表的时代是一个全球化的时代。信息发送的时间与事件发生的时间，他们之间的距离在新媒体传播时代下几乎可以忽略不计，实现了同步发送。第三，传播主体的多元化。新媒体的发展，打破了传统的传授本位理念，收受者同时也可能是传播者。新媒体使原先的以传播者为本位的单向传播模式得到彻底改变，增强了受众的主动性。多种声音的表达，不仅
14、使营销内容的可信度增加，而且使产品的关注度得到提升。1.2 新媒体较好地适应了旅游业的发展阶段纵观世界的旅游发展历史，不难看出各种营销方式对于旅游发展所起到的促进作用。为了便于讨论和研究，根据时间线索，可将世界旅游发展历程划分为三个阶段。即古代旅行、近代旅游和现代旅游。从原始社会末期，到 19 世纪 40 年代近代旅游产生，这一阶段被称为古代旅行。印刷时代的到来加速了旅游信息的传递速度和广泛程度。在这个以商务旅行为主的时期，一些名人的旅行游记最先在上流社会中流传开来，但是真正的旅游营销还未出现。19 世纪 40 年代到二次大战结束的这一阶段被称为近代旅游时期。这一时期人类进入电子传播时代。但这
15、一阶段的市场营销还未得到企业和社会的重视，其理念还未在旅游业中得到广泛应用。从 20 世纪 50 年代，第二次世界大战结束之后至今，被称为现代旅游时期。二战以后，随着经济的恢复与发展，科学技术的不断更新，信息技术被应用到各个领域，人类进入信息社会。计算机技术，互联网技术作为一种新兴媒体在旅游业中得以广泛使用。这一阶段的市场营销在经历了初创阶段、应用阶段之后进入形成发展时期。旅游营销方式最显著的特点就是营销媒介在继承中不断发展，新兴媒介作用日益凸显。当前，旅游市场的竞争日趋激烈，如何在最短的时间内将最新的产品信息传达到消费者手中；如何为客户提供更加人性化，更加方便快捷周到的服务；如何优化企业内部
16、组织结构，提升工作效率；如何同其它行业更好地建立合作伙伴关系，实现资源优势互补。而新媒体的出现，恰好解决了上述问题，很好地适应了旅游业的发展。1.3 新媒体产生具有坚实的支持力量新媒体在旅游业当中的运用，其背后的支持力量主要在于：第一，新媒体是建立在计算机技术，互联网技术等高新技术基础之上的媒体，而科学技术是旅游企业获得长足发展的不竭动力，因此，以科技为支撑的新媒体势必在旅游市场营销中会大显身手。这一点，从互联网技术对旅游市场营销的变革中就可以鲜明的体现出来。根据艾瑞资料统计显示，2011 年中国在线预订市场交易规模预计将达 1672.9 亿元，较 2010 年的 1037.4 亿元增长 61
17、.3%；在线预订市场，第三方在线代理商营业收入规模将达 90.5 亿元，相比 2010 年增长 33.9%，且未来四年中国在线旅行预订市场规模将呈持续高增长态势。从产品属性上看，休闲度假将进一步壮大，从产品渠道上看，创新的预订模式与合作形式将进一步涌现和成熟。专家表示，传统的旅游服务和太原师范学院学士学位论文 新媒体对旅游业发展的影响以携程网为例4出行服务已经逐步向电子化、智能化、网络化等方向发展，而在线旅游业也在这种高科技的助力下不断更新换代。第二，以人为本互动包容，是新媒体运用的本质要求。同时，“人”也是旅游市场营销的最终对象，以人为本，增强旅游宣传的互动性包容性，不仅有利于促进旅游产品的
18、销售而且推动了新媒体在旅游业当中的运用。从购物条件角度来看，新媒体技术下的旅游市场营销活动第一次实现了真正意义上的“宾至如归”。消费者可以以任意姿态闲坐家中，亲亲敲击键盘，点击鼠标便可完成购物活动，而这种舒适的购物环境是任何商店都无法提供给消费者的。从沟通方式的角度来看，网络及手机都可以实现信息的双向沟通，在发布信息的同时就能够了解顾客的需求与反馈意见，随时改进产品，完善服务，实现类似“一对一营销”的效果。第三，政策的支持。一个国家的兴衰成败，既取决于它的硬实力，也取决于它的软实力。我国的文化软实力与发展迅速的硬实力相比，还有较大差距。为抢占软实力占率高低，我国相继出台了一系列推进新媒体产业化
19、发展的政策，一定程度上加速了新媒体的发展进程。2006 年，为加强网络著作权保护，国家出台了信息网络传播权保护条例。为培育新的文化业态，2007 年，国务院办公厅转发国家发改委等部门关于鼓励数字电视产业发展若干政策的通知。为提高我国新媒体产业的战略地位，2009 年 7 月，国务院出台了文化产业振兴规划。2011 年 10 月中共十七届六中全会通过了中共中央关于深化文化体制改革推动社会主义文化大发展大繁荣若干重大问题的决定。国家出台的文化产业政策措施为新媒体产业的发展提供了有力保障。第四，新媒体在旅游业中要想获得可持续发展，就必须充分发挥市场的调节作用，以市场为导向，以市场为依托，满足市场需求
20、，以人们喜闻乐见的方式展现旅游产品和服务。由于市场自身具有信息引导、优胜劣汰等功能，因此，以新媒体为依托的旅游市场营销可以通过市场的检验来充分验证其不可比拟的竞争优势。可以说，市场需求是新媒体背后最为重要的一支推动力量。2 新媒体发展基本态势以携程网为例2.1 携程网简介携程网是中国领先的在线旅行服务公司，创立于 1999 年，总部设在中国上海。携程旅行网向超过五千余万注册会员提供包括酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、高铁代购以及旅游资讯在内的全方位旅行服务。目前，携程旅行网拥有国内外五千余家会员酒店可供预订，是中国领先的酒店预订服务中心，同时，在机票预订方面，还拥有我国领先的机票预订服
21、务平台，覆盖国内外所有航线，并在四十五个大中城市提供免费送机票服务。Alexa 排名是指网站的世界排名，下面就携程网 2012 年 1 月到 5 月的每日流量排名情况，每日用户量变动情况加以分析，以便更好地说明携程网的优势所在及其变动规律。太原师范学院学士学位论文 新媒体对旅游业发展的影响以携程网为例5图 1 2012 年 1 月5 月，携程网每日流量全球排名变动趋势图 2 2012 年 1 月5 月，携程网每百万用户中到访人数变动趋势从图一图二中不难看出，每日流量排名变动趋势和每日用户量变动趋势呈正相关。可见，流量排名的变动情况一方面反映了用户的点击量，另一方面也反映了用户浏览该网站页面数量
22、的情况。从 2012 年 1 月到 2012 年 5 月 1 日的变动情况来看，出现了两个比较高的峰值，分别是 1 月初和 3月底。1 月初正值春节前夕，而 3 月底正值清明小长假前夕，可见两个较高峰值均出现在旅游旺季的前夕。从图一中可见，在 1 月初携程网的全球排名最高达到了 500 名左右，虽然 3 月份的排名略低于 1 月初，但也达到了 550 多名，可见其强劲的竞争实力。从图二中容易看出，2012 年 1 月到2012 年 5 月 1 日期间，携程网的每百万用户中到访人数基本上均在 1000 人以上，占到了每百万用户数量的 0.1%以上，仅单个网站就占到这样的比例，足见其巨大的潜力。以
23、下三组饼形图数据来于自艾瑞咨询所做的 2012 年 1 月中国在线旅游市场交易规模统计报告。通过这三组图形的分析，可以了解我国在线旅游机票，酒店及其他市场交易份额的具体情况，以便进一步说明携程网在行业内各方面的竞争优势。太原师范学院学士学位论文 新媒体对旅游业发展的影响以携程网为例6图 3 2012 年 1 月中国在线旅游市场机票市场交易份额艾瑞咨询统计数据显示，2012Q1 在线机票预订市场中，携程以 35.2%的份额排在首位，具有绝对优势，东航直销以 6%的份额排在第二位，号百、同程、南航直销、国航直销等依次位于其后。艾瑞咨询分析，在线机票预订行业目前仍是分销为主、直销为辅的局面，通过机票
24、预订服务的创新，携程在机票预订领域优势显著，航空公司在线直销增长较快，已经成为用户在线预订的重要方式。太原师范学院学士学位论文 新媒体对旅游业发展的影响以携程网为例7图 4 2012 年 1 月中国在线旅游市场酒店市场交易份额图四显示的是 2012 年 1 月中国在线旅游市场酒店市场交易比例。携程网以 32.5%的交易份额名列第一位，艺龙，如家，汉庭紧随其后。通过 PC 互联网，移动客户端，呼叫中心等多种电子销售渠道，通过酒店现付模式的创新，携程的经营模式和管理理念，为酒店市场交易竞争中的同行树立了榜样。太原师范学院学士学位论文 新媒体对旅游业发展的影响以携程网为例8图 5 2012 年 1
25、月中国在线旅游市场度假及其他交易份额图五所反映的是 2012 年 1 月中国在线旅游市场度假及其他交易份额。携程网占据了 38.0%的市场份额，淘宝旅行，途牛分别位居第二，第三位。通过旅游度假产品的不断更新，信息提供和营销模式的创新，携程走在了其他企业的前面。综上，无论是机票交易市场，酒店交易市场还是度假及其他旅游产品交易市场，携程都以其绝对的优势，成为中国在线旅游交易市场中的一支主力军。2.2 携程网的发展与创新作为旅游行业的新趋势，旅游电子商务企业在市场份额不断扩大的同时，也用各种具有中国特色的创新举措，为中国旅游业向现代服务业转型作出了贡献。同时由于中国国情的特殊性，中国的旅游电子商务也
26、呈现独特的模式。以目前市场份额超过 50%的携程网为例，其发展创新是中国新媒体旅游业营销的典型缩影2.2.1 机票预订服务的创新从 2000 年起，携程网在酒店、机票预订方面采取了不少创新举措。针对之前旅游产业存在的信息不对称情况，以携程为代表的旅游电子商务企业普遍开始利用先进的网络系统，试图解决这一问题。同时，电子机票的推出，加速了机票代理行业的分化，大型代理机构和航空公司具有更大优势，也让整个行业更为规范。基于此，携程于 2002 年设计和开发了一个新的全国性的机票预订平太原师范学院学士学位论文 新媒体对旅游业发展的影响以携程网为例9台，解决了异地操作和配送管理的问题。特别是电子机票的全面
27、推出，更让互联网和电话预定成为最便捷的预订方式。2.2.2 度假旅游产品的的创新受到国际流行的自助旅游方式影响，同时随着国人经济条件的日益改善，人们对休闲的需求日盛，加之交通、住宿等方面的紧张局面有所缓解，一些人也具备了一定的旅行经验，这些都无疑为中国自助旅游的发展提供了客观条件。在此背景下，携程推出了自由行产品。作为一种时尚的旅游方式，它可以使游客完全自主选择和安排旅游活动，并且在旅游的全程无导游陪同，开创了中国旅游市场的一种新模式。目前，携程已是自由行产品的最大服务提供商。依托技术优势和先进的系统，2005 年携程旅行网对海外旅行过程中的航班、用车、酒店、行程、餐食、娱乐、购物和导游等八个
28、方面做了极其详细的限定，对旅游行业规范化的提升做出了大胆尝试。2008 年携程旅游网再次对现有团队游进行品质提升，其中包括购物店信息事先披露，推荐自费项目提早公布，酒店住宿信息全公开，景点行程、游玩时间详细说明等相关内容，进一步体现了旅游电子商务的优势。2.2.3 酒店现付模式的创新之前由于旅游电子商务盈利模式的不确定，导致大量旅游在线网站集中在咨询的提供上。而携程自从兼并、收购了机票、酒店的预订中心以后，其主要利润来自于预订宾馆、机票（每成交一笔，携程大概能从中获得 3%5%的佣金）。2000 年 1 月，携程旅游网在业内首创一种新型的传播营销消费模式，即通过前台现付，然后返还佣金，这是携程
29、对中国旅游电子商务的一个颠覆性的创新。在全球范围内，绝大多数的预订网站，如 Travelocity 还都是用预付的方式和酒店合作。携程推出这种全新酒店预订合作模式后，立刻受到了消费者和酒店方的欢迎。目前，这种模式已经成为国内在线酒店预订服务的主要模式。2.2.4 服务管理的创新在国外，许多在线旅游企业，都主要采取在线预订。考虑到中国的互联网使用比例仍然偏低的实际情况，携程采取了以电话呼叫中心作为主要预定方式的服务体系。目前携程只有 30%左右的预订来自网上，更多预定来自电话呼叫中心。目前携程旅行网拥有超过 5000 人的呼叫中心。围绕呼叫中心，携程通过先进的管理和控制体系，将服务过成分割成多个
30、环节，以具体指标控制不同环节，并建立了一套测评体系，通过平衡计分卡、六西格玛体系等科学管理方法，为会员提供更加高效和便捷的服务。2.2.5 信息提供的创新旅游电子商务服务在很大程度上是一种虚拟产品，信息是否对称对其交易的成功具有决定性作用。这方面，携程不仅给出了大量的旅游信息和商业报价，还给出了各种产品明确价格、优惠情况等，努力实现信息对称。同时，携程开设了酒店点评和目的地探索等功能，将旅游信息的整合提升到一个新的高度。2001 年，携程在业内首创房态实时控制和推荐系统（E-Booking 系统）。这个类似于 GDS（全球分销系统）的酒店分销系统，不仅方便了酒店与携程之间的时时信息沟通，也让其
31、操作成本大幅下降；不仅使在线旅游服务商的房态更加准确，而且使客户预订更便捷、更顺畅，也更容易得到客户的认同。2.2.6 营销模式的创新太原师范学院学士学位论文 新媒体对旅游业发展的影响以携程网为例10第一，免费会员卡的发放。在发展初期，携程最为重要的营销策略并非依托网络，而是把免费派发会员卡这种终端拦截式的销售方式发挥到了极致。实际上，在携程之前，已经有多家订房中心通过会员卡进行市场推广，不过都实行收费制，而携程则尝试采用免费发放的方式。通过大规模派发携程卡，携程得以快速占领市场，聚拢更多的用户，获得更高的订房量和更多的佣金。这一方式成为日后携程取得成功的重要组成部分，也成为整个酒店预订行业通
32、用的模式和旅游电子商务企业的重要营销方式。第二，异业合作营销的展开。以携程为代表的旅游电子商务企业在市场合作方面日渐成熟，首创与航空公司合作，与银行合作推广联名卡，开行业先河；而招行携程旅行信用卡的推出，受到了广大客户的的青睐，发卡量在一年内就突破了 60 万张，两年内突破 100 万张，创造了当时国内联名信用卡发卡速度及成长速度最快的记录；从个人信用卡到公务信用卡，携程在银行卡合作方面不断开拓与创新，在方便消费者的同时，也为旅游行业的异业合作树立了典范，成为在线旅游企业的重要合作模式。2.3 新媒体营销中存在的问题2.3.1 新媒体自身因素的制约第一，缺乏媒体“把关人”。“把关人”这个概念最
33、早是由美国社会心理学家、传播学奠基人库尔特卢因提出的。通过报纸、杂志、广播、电视等传统媒体所进行的旅游产品营销活动，其中便存在着“把关人效应”。记者是把关人，决定了哪些内容可以成为旅游营销的重点；编辑是把关人，决定了媒体应该刊播哪些旅游产品的内容；编审和总编是把关人，决定了旅游报纸杂志的专栏核心和广播电视节目编排思想。而对于基于互联网发展的新媒体而言，每个人都可能成为信息的发布者，因此，许多虚假信息和未经证实的信息便充斥于网络之中。使旅游产品营销信息的真实性、可靠性受到挑战。第二，信息过量。信息发布主体的多元化导致大量信息通过新媒体这一媒介迅速传播开来，冗余信息的存在使得对于旅游企业所提供的关
34、于旅游产品信息的检索和甄别就显得十分困难。第三，隐私的担忧。许多旅游企业选择通过新媒体来扩充自己的客源市场，顾客通过网上注册会员来享受公司提供的优惠服务，这一模式已成为多家企业所使用的营销技巧。在顾客注册过程中，必然会涉及到注册会员的一些相关信息，比如姓名，性别，年龄，住址，联系方式等。如何保证顾客信息的绝对安全，保证他们不会受到黑客的盗用和网络病毒的侵袭，在新媒体营销日益兴盛的今天，成为一个人们所共同关注的问题。2.3.2 外部竞争日趋激烈随着计算机技术，网络技术等新媒体技术在旅游市场营销当中的应用逐步深入，新媒体如雨后春笋般兴起，方兴未艾，随着新媒体数量的不断增加，竞争日趋激烈。携程网与艺
35、龙网之间的竞争从创立之初便展开了。1999 年 5 月，艺龙于美国德拉华州成立，同年十月，携程旅行网开通。2002 年 03 月携程网酒店预订量创国内酒店分销业榜首，2003 年 12月在美国纳斯达克上市创该市 3 年来开盘当日涨幅最高记录。艺龙网站也不甘示弱，于 2004 年 10月在美国纳斯达克上市。2004 年 11 月携程网建成了国内首个国际机票在线预订平台，而在不久的2005 年 1 月 21 日，中国国际航空公司第一张 BSP 电子客票便在艺龙诞生。 2008 年 1 月，艺龙全面推行 7x24 小时服务，成为国内首家能够提供 24 小时服务的在线旅行服务公司，截止到 2011 年
36、5 月艺龙国内酒店签约率先突破 2 万家，持续保持酒店覆盖第一。而作为中国在线旅游服务业的龙头老大携程网于 2011 年 1 月成立了重庆分公司，这也使携程成为第一个在重庆成立分公司的著名在线旅游企业。根据艾瑞咨询统计数据显示，2012Q1 在线机票预订市场中，携程以 35.2%的份额排在首位，具有绝对领先地位。在酒店预订市场中，携程、艺龙分别以 32.5%、10.5% 的份额排在第一、二位。对于在线度假及其他市场中，携程以 38.0%的份额位居第一。太原师范学院学士学位论文 新媒体对旅游业发展的影响以携程网为例112.3.3 新媒体在旅游市场营销中的应用程度尚浅，应用层次较低，地区之间互联网
37、发展水平、普及水平依然存在明显差距，并呈现东部快、西部慢，城市快、乡村慢的特点，此外，缺乏专业的管理人才。根据中国互联网络信息中心 2012 年发布的第二十九次中国互联网络发展状况统计报告显示，截止 2011 年底我国各省市网民规模均有明显增长，中国大陆 31 个省（市、自治区）中网民数量超过千万规模的省份达到 21 个。同时，我国互联网发展的地域差异依然延续，北京市的互联网普及率已经超过七成，达到 70.3%，而互联网普及程度较低的云南、江西、贵州等省份互联网普及率不到 25%，低于全球互联网普及率（30.2%）。这在一定程度上制约了新媒体在旅游市场营销中的应用。此外，好多旅游网站仅限于机票
38、、酒店的预订，一些基本旅游信息的搜索，大多数旅游网站还无法实现网上交易，应用层次较低。根据上述统计报告显示，截至 2011 年 12 月底，我国旅行预订用户达到 4207 万人，用户年增长 16.5%，用户渗透率提升至 8.2%，网民使用旅行预订服务的深度持续增加。但与其他商务类应用相比，我国旅行预订的用户还相对高端，旅行预订应用的渗透水平还较低。旅游网站缺乏专业的管理人才，也是制约旅游电子商务发展的重要因素。目前，大多数旅游网站工作人员仍是计算机专业人才，缺乏掌握扎实的旅游学、管理学、市场营销学和美学等方面的知识的专业型人才。3.促进新媒体营销健康发展的积极建议3.1 充分发挥传统媒体“把关
39、人”的效应，使其与新媒体做到优势互补相对于纷繁复杂的网络信息而言，传统媒体的发言就显得更具权威性。在互联网上，任何人都可以成为信息的发布者。由于信息所传达的内容仅仅是一家之言，它的真实性也就无法得到权威的确认，因此，由此带来的信息反馈也有可能不是真实的。这时，传统媒体就应当充分发挥其“把关人”的作用，对网络信息的真实性加以确认，为消费者提供真实的、可靠的产品和服务内容，使传统媒体与新媒体形成良性的互动。3.2 旅游企业应把新媒体应用纳入到企业战略规划中来新媒体的推广和应用是一个复杂的工程，需要社会各方的协同配合。在这项浩大的工程中，政府是主导者，而旅游企业则是新媒体发展的主体和最大的受益者。旅
40、游企业实现信息化可获得降低运营成本、为企业树立良好的形象、提高营销效益、创造新的市场机会等诸多好处。首先，旅游企业应该加强与其他行业的沟通与合作，深化新媒体的应用程度和广度。其次，旅游企业应该提高对旅游电子商务的认识，建立和完善旅游电子商务网站的建设，拓宽业务范围。3.3 人员的培养旅游企业要重视现有员工的培训，制定专业的培训计划，从而提高企业的整体素质，为旅游企业发展创造良好的条件。此外，各大中专院校应该注重对旅游电子商务复合型人才的培养。由于旅游电子商务网站的建设和管理涉及多方面的知识，因而要求从业人员不仅要具备较高的网络技术和电子商务的知识，还要具备较强的旅游专业知识和市场营销管理等诸多
41、方面的知识。3.4 积极引导民众网上消费的观念新媒体技术要得以推广应用和普及，需要广大消费者的支持和参与，因此，消费者对新媒体的认知程度在很大意义上影响着旅游市场营销的发展进程。近年来，我国网络普及率和网民的数量增长较快，但真正有网上消费经历的比例还很小。造成这种状况的主要原因有民众的消费习惯问题，也有现今的网络交易缺乏良好的环境，导致民众对网上支付存在不信任的心理的问题，这些客观问题的存在，阻碍了新媒体在旅游业当中的应用。因此，政府和旅游企业应该花大力气为旅游新媒体的发展创造良好的交易环境。此外，政府还可以联合银行业大力推广信用卡，逐步改变民众传统的太原师范学院学士学位论文 新媒体对旅游业发
42、展的影响以携程网为例12消费习惯。3.5 以竞争促发展针对新媒体竞争日趋激烈的现状，旅游业应当积极适应市场需求，根据市场的变化，采取不同的营销策略，努力推出以新媒体为媒介的具有创新精神的旅游产品和服务，充分发挥新媒体的功能优势。此外，从携程网和艺龙网之间的竞争不难看出，企业要想在新媒体竞争中获得领先地位，还应通过市场调研，探索同行未发现的市场领域，积极开拓市场，占领市场高地，实现企业的创新可持续发展。致谢 本文所研究内容是一全新课题，由于资料搜集困难，以后尚需进一步深入。这篇论文的完成，真的是凝聚了太多人的关心、支持与帮助。首先，要感谢我的论文指导老师冯旭芳老师，是她的悉心指导，字字审阅，认真
43、批改，我才可能成功的完成这篇论文的撰写。其次，要感谢大学四年来教导过我的每一位老师，是他们孜孜不倦的工作，并毫无保留的将知识传授给我们，才使得我能拥有扎实的专业功底，来完成这篇论文。最后，要感谢与我朝夕相处四年的每一位同学，谢谢大家一直以来对我的信任与帮助。四年时光匆匆流逝，在这四年中我们经历了得与失的快乐与痛苦，经历了失败与成功的磨砺，一路走来我们忽然发现，结果并非想象中的那样重要，而经历的这一过程却一直是我们所珍视的。最后用一首歌来做结束吧，想飞上天，和太阳肩并肩，世界等着我去改变我相信我就是我，我相信明天，我相信青春没有地平线，在日落的海边，在热闹的大街，都是我心中最美的乐园祝大家在今后
44、的工作学习和生活中，百尺竿头更进一步！参考文献1 李飞. 对我国旅游市场营销问题的思考J .统计与咨询，2008,02 .2 徐岸峰. 基于互联网的旅游发展研究 以携程网为例 J .中国商报.3 雷璐荣. 简述国内新媒体研究的现实呈现J .新闻界，2009,10 .4 梁莹. 行业新模式引起业界关注,旅游新平台将缩短旅游企业间竞争差距旅游新媒体加速市场细分J .中国企业报，2007,06,25 .5 林莹. 提升新媒体的旅游业应用空间访国务院发展研究中心研究员、发展部研究室主任、博士刘锋J .中国广告，2010,08 .6 李继红，王成，杨路明. 我国旅游电子商务发展现状及问题研究 J .价值
45、工程，2011,04.7 秦效宏. 我国旅游电子商务发展现状与对策J . 天水师范学院学报，2005,04 .8 陶融，祝愿. 现代旅游市场营销的理念和方式J .经营与管理，2010,08 .9 景东，苏宝华. 新媒体定义新论J .新闻界，2008,06 .10 尹良润 . 新媒体研究的新范式及核心概念欧美新媒体研究述略J . 东南传播，2007,10 .11 鞠立新，张建华. 新媒体产业发展的制约因素与发展策略 J .新闻与写作2011,12 .12 郭庆光. 传播学教程M .中国人民大学出版社，1999 .13 苏勤. 旅游学概论M .高等教育出版社，2001 .14 杨保军. 新闻理论教程M .中国人民大学出版社，2005 .15 约瑟夫R 多米尼克(Joseph R .Dominick ) 美著，蔡骐译 大众传播动力学数字时代的媒介(The Dynamics of Mass Communication Media in the Digital Age ) M .中国人民大学出版社，2009 . 16 陈霁. 新媒体背景下的中国旅游营销研究D . 博士，中央民族大学，2011,05.太原师范学院学士学位论文 新媒体对旅游业发展的影响以携程网为例13 17 百度百科 携程网DB/OL .http:/ 18 百度百科 新媒体DB/OL .http:/
