1、解决方案的概念探讨刘宏2017-02-09解决方案解决方案 Solution 就是针对某些已经体现出的，或者可以预期的问题、不足、缺陷、需求等等，所提出的一个解决整体问题的方案（建议书、计划表），同时能够确保加以有效的执行。常用词语是沟通的基础。与解决方案相关的常用词语有“行业解决方案”、“技术解决方案”、“IT 解决方案”、“业务解决方案”、“核心业务解决方案”等等，这些不同的词语具体是相互之间关系与区别是什么？若是不能够有效定义与区别这些词语，则在公司内部无法进行交流沟通，也不通过与公司外部进行有效沟通。解决方案是一个高度概括的词语，在实际使用中一般都需要加上限定词。这些限定词会从不同的视
2、角进行限定。例如从行业分类角度进行限定，则就是行业解决方案，其子类可以包括金融行业解决方案、电信运营商解决方案、供应链解决方案。行业的分类应按照国家行业分类标准进行划分，以便客户能够有效理解。有时可能也按照其行业内部进行划分。有些需要按照业务划分，例如在所有的组织中都有财务、人力资源、采购等等业务，这些业务是所有组织共同的基础性支撑业务。有时需要按照 IT 的技术视角对解决方案划分。如数据存储解决方案、云计算解决方案、网络通信解决方案、移动互联解决等等。解决方案也可以按照时间维度进行划分，为客户提供解决方案的状态主要可分成“建议”、“修订”、“承诺 ”状态，例如 XXX 建议解决方案、XXX
3、解决方案等。所谓建议解决方案是在售前为客户提供的，而承诺状态的解决方案是作为与客户签订合同的基础。在向客户提供解决方案的过程应关注这些限定词，特别注意限定词区别的。下表列举对词语说明示例，是否合适还需要进行一探讨。行业解决方案 行业解决方案是指由专业咨询机构或个人为某个行业制定的一系列或一揽子的从上至下、从内到外涉及营销战略、营销策略、组织、人力资源、财务、IT、营销等管理及技术驱动的理论、方法论和解决方法、实施方案。行业解决方案是为处理行业中的特定类别的问题的策划。业务解决方案 业务解决方案是为处理事务性或专业性问题的策划。其中处理事物性问题可转变成管理解决方案。专业性问题可转变成技术解决方
4、案。技术解决方案 技术解决方案是为了处理专业领域问题的策划。技术解决方案如销售解决方案、人力资源解决方案、项目管控解决方案、软件开发外包解决方案、IT 解决方案。管理解决方案 管理解决方案是为了处理管理性问题的策划。这些管理问题可能涉及组织结构与人员、流程等驱动要素。专业技术解决方案专业技术解决方案是为了处理专业领域中问题的策划。若是专业技术问题需要细分成子问题，则其可称为解决方案。若是不需要细分成子问题，则称为“建立”或“实施”等类型的方案。如 ODC 建立方案、项目管理体系建立与实施方案、人员绩效考核方案。IT 解决方案 IT 解决方案是为了处理 IT 领域中问题的策划。IT 解决方案按照对象可分成系统集成方案、应用软件集成方案、IT 运维服务集成方案等。建议解决方案 建议解决方案是针对客户（问题提出者）提出的问题，提出组织的见解或意见的解决方案。建议解决方案为客户提供选择机会及决策参考。问题解决方案 问题解决方案是针对客户提出的问题提出的用于实施的解决方案。问题解决方案是为了处理问题提出者所提出的问题的策划。问题解决方案可能是行业解决方案中的一种特定实现，也可能是业务解决方案的特定实现，也可能是技术解决方案特定实现，也可能是以上解决方案的集成特定实现。
