1、员工培训,通讯基础及CTI系统集成基础,项目集成部,通讯基础知识,通信网的概念 数字电话网 其他通信网 程控交换原理,一、通信网的概念,1、通信网组成2、通信网中的业务,用户,用户,用户,端局,用户,用户,用户,用户,用户,用户,端局,端局,汇接局,概念：众多的通信系统(传输系统）通过交换系统按一定拓扑模组合在一起才能称为通信网。组成：用户终端设备、交换设备、传输设备。,1、通信网组成,电话业务电报业务数据业务传真业务可视电话业务电子邮箱业务智能网业务,2、通信网中的业务,长途电话网网结构,1、中国电话网的网路结构,二、数字电话网,数字中继,数字中继是一个E1接口（又称一个PCM），是一对引自
2、程控交换机的同轴电缆线，在电缆线上数据传输速率是2.048 Mbps，可以同时容纳32时隙*64Kbps的语音数据。 当E1用于七号信令时，在32个时隙（Time Slot）中，第0时隙被用作帧同步信息，一般使用第16时隙作为7号信令的通道，其余30个时隙被用作语音通道。 在有些系统中，有时也使用非16时隙来作为7号信令的通道。许多公司 SS7卡目前只支持第16时隙的7号信令。,长途局,市汇局兼 郊汇局,市端局,农 汇 局,农端局,县 端 局,卫 星 城 镇 局,县 端 局,农端局,农 汇 局,本地电话网网结构,信令系统,共路信令(公共信道信令系统)随路信令,1）、 优点：信令传递速度快信令容
3、量大 正常通话不受信令干扰易于扩展,公共信道信令系统,MTP Level 1,MTP Level 2,MTP Level 3,SCCP,TCAP,OMAP,ISUP,ASE,1,2,3,4,5,6,7,OSI Layer,ISUP - Integrated Services User Part(ISDN User Part) TUP - Telephone User Part TCAP - Transaction Capabilities Application Part SCCP - Signaling Connection Control Part MTP - Message Transf
4、er Part,ISP (Not Present),TUP,SS7的功能结构,A、概念： SP 信令点 STP信令转接点OPC源点码DPC目标点码CIC电路识别码Link信令链路LinkSet信令链路集,信令网概念,B、工作方式 Associated Mode（直连方式） Signaling links parallel the voice circuits connecting the network nodes Quasi-Associated Mode（准直连方式） A form of Non-Associated where signaling routes are predeterm
5、ined Non-Associated Mode（完全不直连方式） Signaling links that do not directly connect the network nodes (Non-parallel to voice circuits,信令网工作方式,Associated Mode（直连方式）,信令网直联,Quasi-Associated Mode（准直连方式）,信令网准直联,Non-Associated Mode（完全不直连方式）,信令网完全不直连方式,C、信令网的概念由SP、STP和连接这些SP、STP的信令链路组成。,信令网概念,D、信令点编码（Point Code
6、）也称信令点编码计划，即将在全网每个信令点都分配一个全网唯一的号码。,信令网编码,随路信令,优点简单设备投入少,一号信令互控的四个过程,第一拍：发端局发送第一位前向信号 第二拍：收端局接收和识别此前向信号，即回送第一位后向证实信号，它不 仅证实已收到了前向信号，并向发端局提供信息，以决定下一次发送什么前向信号 第三拍：发端接收和识别到该后向信号后，立即停发前向信号 第四拍：收端局识别出前向信号已停发后，立即停发后向信号,当发端局识别后向信号已停发后，即可根据所收后向信号的要求，发送下一位前向信号，开始下一个互控过程,一号信令分组,前向I组信号 是接续控制信号和数字信号 后向A组信号 是前向I组
7、信号的互控信号，起控制和证实前向I组信号的作用 前向II组信号 是发端业务性质信号 后向B组信号 是被叫用户状态信号，起证实前向II组信号和控制接续作用,信令的接续流程,市话网 长途网 智能网 移动通信网 电话管理网,信令网应用,非话业务网 移动通信网 ISDN 智能网,三、其他通信网,1、语音数字化,模拟信号,A/D,数字信号,D/A,连续变化的模拟信号 等幅取样脉冲（周期T） PAM（脉冲幅度调制） PAM-PCM,模拟信号,程控交互原理,信号传送过程,语音数字话的好处,CSTA系统基础,CTI是什么 CSTA概述 CSTA呼叫模型 CSTA业务模型应用,CTI是什么,CTI （Compu
8、ter Telephony Integration ）CTI技术是从传统的计算机电话集成（Computer Telephony Integration）技术发展而来的，最初是想将计算机技术应用到电话系统中，能够自动地对电话中的信令信息进行识别处理，并通过建立有关的话路连接，而向用户传送预定的录音文件、转接来话等。而到现在，CTI技术已经发展成“计算机电信集成”技术（Computer Telecommunication Integration），即其中的“T”已经发展成“Telecommunication”，这意味着目前的CTI技术不仅要处理传统的电话语音，而且要处理包括传真、电子邮件等其它形式
9、的信息媒体。CTI技术跨越计算机技术和电信技术两大领域，目前提供的一些典型业务主要有基于用户设备（CPE）的消息系统、交互语音应答、呼叫中心系统、增值业务、IP电话等。,一、CSTA概述,1.概述 CSTA是Computer Support Telecommunication Applications 的缩写。标准制定者是欧洲 ECMA 协会 CSTA标准提供了交换功能和计算功能间的应用服务接口，它抽象于各种特定用户-网络、网络-网络接口，其业务(Service)定义和具体的硬件实体无关。 CSTA的Client/Server 关系,CSTA模型的介绍,2.主要概念及说明 DeviceDevi
10、ce代表可控制的物理设备或逻辑设备,如Device可以代表不同类型的通道(SS7通道、China NO1 通道等)。各Device有唯一的标识(Identifier)DeviceID。,CSTA模型的介绍,CallCall是一个逻辑上概念，跟物理实体没有对应关系，它是联系Device的桥梁。一个Call可以和一个或多个Device相连。 使多个不同类型的Device相互联系。每个Call同样拥有唯一的标识CallID。,ConnectionConnection代表了Device和Call的连接关系，Connection的标识ConnectionID是由相连的Device和Call标识组成的。如
11、Call1(C1)和Device1(D1)间的ConnectionID为D1C1。 CSTA还定义了Connection具有不同的状态，以表示Device和Call间不同的连接状态。这些状态为：Null、Alerting、Failed、Hold、Initiate、Queued、Connected。,CSTA模型的介绍,Queued,Initiated,Null,Alerting,Failed,Hold,Connected,CSTA模型的介绍,Connection各种状态间的关系如下图所视：,3.CSTA模型视图的解释,D1,D2,D3,C2,C,*,C,Call,Device,Connecti
12、on,CSTA模型的介绍,CSTA模型的介绍,在模型视图中Connection上的字符代表了Connection所处的状态：a = Alerting c = Connectedf = Failed h = Holdi = Initiate q = Queueda/h = Alerting or Hold * = undefined,CSTA模型的介绍,Before,After,此项服务由主叫设备D1向D2发起呼叫，产生一个新的Call:C1。若Make Call成功Connection(D1,C1)应处于连接（Connected）状态。,常用的业务呼叫模型,1.Make Call Servic
13、e,2.Answer Call Service,Before,After,D2发起呼叫，D1为被叫设备，C1已经把呼叫的信息传 递到D1，D1处于Alerting状态。若D1对应一部话机，则话 震铃。此时使用Answer Call Service，使D1应答，C1会把 D1 、D2连接起来，D1C1也处于Connected状态。,常用的业务呼叫模型,3.Clear Call Service,Before,After,一个Call可以和两个或多个Device相连，如上图C1跟D1D3相连。若此时调用Clear Call Service ，则和C1相连的各Device都复位，各Connection
14、都清除，C1本身也被清除。,常用的业务呼叫模型,4.Clear Connection Service,Before,After,C1和多个Device相连，若调用Clear Connection Service，表明要清除的ConnectionID（如D3C1)，该Connection被清除，相连的Device也被复位。而C1和其他Device的连接状态不变。如多方会议时，主控设备要释放其中的一方 ，或非控制方释放也是采用这模型。,常用的业务呼叫模型,常用的业务呼叫模型,5.Hold Call Service,Before,After,D1C1原来处于Connected状态，D1发起Hold
15、Call，把消息传递给C1,C1使D1、D2的联系暂时中断Connection(D1C1)处于Hold状态。坐席想暂停和用户的通话，又不想把呼叫清除等业务会用到Hold Call Service。,常用的业务呼叫模型,6.Retrieve Call Service,Before,After,Retrieve Call 是在Hold Call后进行的。D1发起Retrieve Call, 把消息传递给C1，C1把D1、D2重新连接。D1C1由Hold状态恢复到Connected状态。如坐席把保持的呼叫重连，恢复和用户的通话等业务中会使用Hold Call Service。,常用的业务呼叫模型,7
16、.Consultation Call Service,Before,After,Consultation Call是Hold Call 和Make Call的组合。先进行 Hold Call，D1C1处于保持状态，再进行Make Call，由D1发起 一个新的呼叫，活动连接由D1C1变成D1C2。话务员向另一话务进行咨询、收传真、发传真等业务都使用了Consultation Call Service。,常用的业务呼叫模型,8.Single Step Transfer Call Service,Before,After,D1经C1和D2处于正常的连接状态，若由D1发起单步转移,把呼叫转移到另一设
17、备D3，则新建一个Call（C2），C2把D2和D3连接起来。同时D1会复位，C1也会释放。160转168、168转160、坐席间的转接都采用了Single Step Transfer Call 的模型。,CTI系统集成基础,CPCI介绍Dialogic板卡NMS板卡,CompactPCI,开放, 工业标准 热交换 软件兼容标准的 PC (PCI) 更高的可靠性 模块化、可升级 较低的整体拥有成本(TCO) 较短的开发周期,CompactPCI 基本原理,单总线段可达8个槽 不用 Bridging 超过8个槽, 可通过PCI桥扩展 - BP 拓扑 3U, 6U 的欧卡标准 33MHz, 32B
18、its - 66MHz, 64Bits -PCI-X 用户自定义针脚 - H.110; 包交换底板 针脚分段设置 - 热交换 穿过式针脚 - 背板 IO 模块化的电源模块,CPCI产品特点,系统 解决方案,单板计算机 系统主控 外设主控,平台 完整的冷却管理系统,系统组件 底板 电源 冷却模块 存储设备,Dialogic 常见板卡及其配置,DMV-1200A-cPCI 和 DMV-1200A-PCI DMN160TEC-cPCI HDSI座席卡-cPCI注意：DMV卡要么是做120路会议资源，要么做120路语音中继，二者取其一。,NMS常见板卡及其配置,常见的NMS板卡有AG ,CG, CX ,TX系列，AG,CG是语音中继卡，CX是坐席卡，TX3220 是7号信令卡。 NMS的板卡DSP资源可以由配置分配用途。,硬件板卡外观：V1200A-4E1,120欧姆背板外观,75欧姆背板外观,配 件 外 观,专用接线外观,
