1、1,万 科 D N A,新职员培训专用,2,万 科 D N A,万科起源与发展,万科物业管理起源与发展,万科物业企业文化,3,万科起源与发展,4,万科成立于1984年5月 （领证）司庆日： 9月21日 （左右）代码000002：以房地产为核心业务的中国大陆首批公开上市企业之一,数字万科,5,1个总部 25家地产公司 25家物业公司,数字万科,6,1951年1月23日生，籍贯安徽，出 生于广西柳州 1968年参军，退伍后就职郑州铁 路局 1974年就读于兰州铁道学院给排 水专业。 毕业后，先后在广州铁路局、广 东省委担任技术员、翻译。 爱好登山,董事长-王石,7,公司名称变迁,8,“万科”的由来
2、,公司名称变迁,9,公司地址变迁,10,公司地址变迁,11,公司地址变迁,12,万科业务发展阶段,第一阶段：1984-1988年 初创阶段 挂靠深圳特区发展有限公司，国营性质 经营办公设备，录像器材。深圳最大的录像机进口销售商 进出口贸易，业务涉及纺织服装，轻工产品，电子产品，仪器仪表，化工原料，医疗器械8696年，贸易滑坡，业务调整1988年完成股份制改造，进军房地产领域,13,怡 宝 公 司,精 品 制 造 公 司,礼 品 公 司,扬 声 器 厂,供 电 公 司,深圳万科精品 制造有限公司,万科业务发展阶段,涉足工业系统,14,万科业务发展阶段,15,万科业务发展阶段,威登别墅和天景花园,
3、16,万科业务发展阶段,第二阶段：1989-1992年 跨地域发展，多元化经营形成了商贸，工业，房地产，文化，投资等多种业务的经营模式,17,深圳国际企业服务公司 98年转让,影视部,文化传播公司,郑凯南：总经理,过年兰陵王钢铁是怎样炼成的 日出 空镜子 铿锵玫瑰 林海雪原牛氓,影视公司,万科业务发展阶段,文化系统,18,1991年成立万佳连锁商业有限公司,万科业务发展阶段,19,过年,找乐,兰陵王,过年 最佳女主角 评委特别奖,万科业务发展阶段,20,1988年-1992年 涉足房地产业务,1993年-1995年 跨地域经营,1995年-1997年 开发地域调整,万科业务发展阶段,21,万科
4、业务发展阶段,第三阶段：1993-1999年 专业化经营，业务架构调整 确定了城市居民住宅为主的主导业务,22,投资万科就是投资中国的未来,1993年5月，万科发行 4500万股B股，募集资金45135万港元。,万科业务发展阶段,23,“明天我们将住在哪里”,1993年5月18日上海万科城市花园正式开工。,万科业务发展阶段,24,万科业务发展阶段,第四阶段：2000-2005年持续发展和扩张，盈利能力不断增强形成以长三角。珠三角，京津及东北四个区域为重点的东部沿海布局，形成规模化、区域化投资区域,25,腹地中心城市,深圳区域,上海区域,北京区域,无锡 苏州,万科业务发展阶段,26,未来十年发展
5、定位,未来十年的战略定位 精细化 未来十年的战略目标 有质量增长 -客户细分策略 -城市经济圈聚焦策略 -产品创新与工厂化策略,27,王石站在世界之巅,未来十年发展定位,28,万科物业管理起源与发展,29,万科物业起源,Sony公司售后服务的影响 90年集团开始物业管理服务 92年集团成立第一家物业管理公司,30,万科物业三件法宝,地上无烟头 绿草如茵 不丢自行车,31,万科物业发展历程,32,首创“共管模式”,万科物业发展,33,荔泉风波万科物业规范管理的警醒尊重业主的知情权和监督权，规范管理，诚信经营,万科物业发展,34,鹿丹村投标首度参与市场竞争,万科物业发展,35,“管理服务报告”的由
6、来,万科物业发展,36,CI导入和品牌意识,万科物业发展,37,物业是最后一道防线（上海物业的故事）,品牌发展阶段（1998-2000）,38,承接物业管理顾问项目,万科物业发展,39,BI手册推行,万科物业发展,40,（HAPPY 家庭节）,主题社区文化,万科物业发展,41,管理规模：25个专业公司，管理规模：2452万平方米 在管项目：个 管理类型：包括住宅小区、大厦、别墅、商住楼、写字楼、工业区、学校和政府机关、军队物业等,今天的万科物业,深圳,北京,天津,沈阳,武汉,成都,上海,南京,南昌,东莞,鞍山,中山,广州,42,业务范围：小区规划、设计评估，交通规划评估，楼宇接收服务，保安、清
7、洁、绿化规划服务，设施维护服务，园艺保养及节日装饰，智能化设计施工，房屋中介代理服务，汽车美容服务，餐饮、后勤保障服务，物业管理业务咨询、顾问、培训服务等,今天的万科物业,43,公司系万科集团的全资子公司，公司成立于 年 月。 现拥有员工近800人。,武汉万科物业介绍,44,目前项目 四季花城 城市花园 西半岛 香港路8号 润园、朗苑。,武汉万科物业介绍,45,万科物业企业文化,46,万科物业管理文化特色,万科物业服务口号：全心全意全为您,万科物业的宗旨：持续超越我们的顾客不断增长的期望,47,对待客户：,客户是我们永远的伙伴。,如何对待潜在客户及非客户。,持续满足顾客需求是我们的服务宗旨。,48,对待员工：,先有微笑的员工再有微笑的客户。,人才是万科的资本。,德才兼备、以德为先。,49,对待工作：,关注细节，精益求精。,一言一行皆品质。,建立以工作为中心的简单人际关系。,50,对待内部管理：,阳光照亮的体制。,专业化规范化透明度万科化。,传统文化传递：5S洗手间文化。,51,VANKE 2007,52,谢 谢大家,
