1、1 健身俱乐部管理的组织结构及布局一、健身俱乐部管理的组织结构 由于健身俱乐部的公司体系、面积大小、可设项目不同，其内部的组织结构可能会有所不同，以下是-个常规的健身俱乐部的组织结构（见图 1-1）。下面将会对一线服务部门的内容进行介绍，作为健身俱乐部从业人员上岗前的基础培训。2、 岗位职责（一）会籍部1、会籍部经理负责会籍部日常管理工作，制定会籍部月、周、日销售业绩计划并确保实现，保证俱乐部每日营业额。俱乐部总经理运营部经理 会籍部经理 教练部经理客服专员前台保洁人员 维修、安保 水吧、卖品部 收银会籍顾问力量区教练 瑜伽教练团操教练 私人教练负责信息分配，确保会籍顾问每日信息量。负责会籍部
2、内部的人员培训、考核和评定。负责为会籍顾问 TO。2、会籍顾问（10 名）电话销售：电话预约、追踪（跟进）。接待 WI，接听 TI。配合市场做市场推广活动，主动收集信息。（二）运营部1、运营部经理（1 名）负责运营部管理监督和各项工作的协调安排。负责运营部内部的人员培训、考核和评定。负责便利中心（商品部）商品购入的出库入库事宜。负责便利中心商品销售的财务结算。负责处理棘手的会员投诉问题，并有责任向负责副总经理汇报。2、前台接待会员咨询，回答会员问题，处理会员投诉。接听 TI 电话，留下健身咨询者信息，转接给会籍顾问。登记会员健身状况。接待来访宾客，通知各个部门。将信件、报纸、杂志等传送到相应部
3、门。3、客服负责处理会员服务事宜，包括会员生日问候、会员咨询、健身爱好者咨询等。负责准备会员生日礼物，筹备会员生日晚会。负责将会员增值服务及时有效的传递给会员。负责处理会员投诉事宜。5、水吧、卖品负责向会员推销运动产品，包括运动服、水壶、饮料、保健品等。负责商品供需统计，并处理好商品物流问题。6、卫生保洁 PA办公区、健身区、男女浴室、洗手间等地的卫生保洁工作。早晚一次的器械卫生打扫，协助工程部做好器械保养。负责俱乐部内盆景的养护。（三）健身部1、健身部经理负责健身部日常管理工作和人员协调工作。负责会员健身服务工作（身体测试、会员健身指导）的有效执行。负责组织健身课程的开发。负责健身部内部人员
4、的培训、考核和评定。配合市场部协调外联活动事宜：节目编排、课程展示等。2、健身教练1 接 受 教 练 总 监 督 导 ， 向 教 练 总 监 负 责 。2 严 格 按 服 务 程 序 向 会 员 及 嘉 宾 提 供 优 质 服 务 。3 热 情 细 致 为 每 一 位 会 员 进 行 体 能 测 试 ， 制 定 科 学 合 理 的 训 练 计 划 及建 立 会 员 个 人 档案。4 清 楚 了 解 每 一 位 会 员 的 训 练 进 度 ， 与 会 员 保 持 良 好 的 客 际 关 系 。5 为 会 员 设 计 均 衡 营 养 餐 单 ， 介 绍 健 身 食 品 。6 积 极 参 加 会 所
5、 培 训 课 程 及 推 广 活 动 。7 为 会 员 提 供 兴 趣 课 程 或 新 科 技 锻 炼 方 法 。8 巡 查 器 械 房 内 所 有 器 械 ， 保 证 无 损 坏 、 无 松 脱 及 摆 放 适 当 。9 工 作 中 始 终 关 注 会 员 ， 把 会 员 需 求 放 在 首 位 ， 随 时 为 会 员 提 供 服 务 。10 保 证 器 械 房 环 境 的 卫 生 与 舒 适 。11 教 练 工 作 关 键 点 ： 会 员 安 全 、 体 检 、 健 身 计 划 、 跟 踪 计 划 执 行 、调 整 计 划 、 纠 正 会 员 动 作 、 学 习 、 设 备 、 与 会 员
6、 交 流。12 接 待 准 备 ： 每 日 作 好 营 业 前 一 切 本 岗 位 的 准 备 工 作 ， 包 括 ： 设 备摆 放 归 位 、 设 备 检 查 及 报 修 、 卫 生 ；13 整 理 会 员 健 身 计 划 资 料 ， 根 据 会 员 健 身 时 的 实 际 情 况 有 针 对 性 地 对部 分 会 员 的 健 身 计 划 进 行 相 应 调 整 ； 编 制 每 周 的 健 身 计 划 ， 及 时 为 会员 制 定 科 学 、 合 理 的 健 身 计 划 。14 迎 接 客 人 ： 接 到 前 台 通 知 客 人 要 求 做 健 身 计 划 ， 到 服 务 台 迎 侯 客人
7、， 热 情 礼 貌 地 向 客 人 问 候15 提 供 服 务 ： 每 次 接 待 新 会 员 时 需 要 询 问 客 人 以 往 的 健 身 记 录 及 健身 目 的 ； 要 求 客 人 如 实 填 写 健 身 计 划 表 中 有 关 生 活 习 惯 和 健 身 状 态 等 资料 ；16 测 试 客 人 基 本 的 身 体 状 况 能 力 ， 并 根 据 会 员 资 料 为 会 员 及 时 编 制科 学 、 合 理 的 健 身 计 划 ； 带 领 客 人 熟 悉 各 种 设 备 并 重 点 交 代 客 人 如 何安 全 使 用 。17 安 全 服 务 ： 在 训 练 区 域 要 随 时 观
8、察 客 人 的 需 求 和 注 意 客 人 的 安 全 ，在 指 导 客 人 练 习 时 要 确 保 安 全 ， 对 客 人 运 动 过 程 中 出 现 的 意 外 情 况 要 及时 予 帮 助 和 抢 救；18 对 客 人 在 练 习 中 的 一 些 不 规 范 、 危 险 的 动 作 ， 教 练 应 及 时 指 导 并 给予 规 范 服 务 ；19 当 客 人 对 健 身 计 划 的 要 求 不 能 完 成 或 感 觉 超 重 时 ，教 练 应 及 时 给 予帮 助 ， 并 视 实 际 情 况 调 整 客 人 的 健 身 计 划 。20 营 业 结 束 后 做 好 当 日 客 人 健 身
9、情 况 的 整 理 总 结 工 作 ；21 跟 进 健 身 计 划 的 周 期 的 调 整 ， 如 减 量 、 加 量 、 减 时 、 加 时 等 。22 素 质 及 形 象 ： 保 持 良 好 的 身 体 形 象 ， 提 高 业 务 水 准 ；23 与 会 员 及 宾 客 建 立 良 好 的 关 系 ， 创 立 俱 乐 部 的 良 好 形 象 。24 定 期 对 本 中 心 工 作 人 员 进 行 业 务 培 训 ， 便 于 工 作 人 员 掌 握 及 协 助服 务 工 作 。5、私人教练做好私教服务，体现俱乐部专业健身水平，提高会员健身质量。制定会员专业的、人性化的健身计划。1.2.3 健
10、身俱乐部的布局 健身俱乐部区域大致分为：接待休息区、训练区、更衣区、运动康复区和办公区。 1.接待休息区 （1）前台。 （2）水吧、卖品部。 （3）会员休息阅读区。 2.2.训练区 （1）心肺训练区。配置跑步机、椭圆仪（运转机）、划船机、功率自行车、台阶器。 （2）等重量器械区，配置单功能训练器。 （3）自由重量器械区。配置哑铃、杠铃、卧推架等。 （4）拉伸区，配置用于拉伸训练的器械和开阔的场地。 （5）普拉提器械或搏击区。根据健身俱乐部的项目挑选购器械普拉提设备或拳击台。 （6）有氧操房，开设各类团体课程.如健美操、踏板、街舞、拉工健芙操等。 （7）动感单车房，开设集体的单车课程。 （8）瑜伽房，分为常温的和可以控制温度的热瑜伽房。 （9）亚健康测试区，进行体质检测。 3.更衣区 （1）淋浴更衣区，分理容、更衣、卫生间、淋浴、干蒸房和湿蒸房。（2）公共卫生间，部分健身俱乐部在训练区设立独立的卫生间。 （3）员工休息区，根据实际情况设立带淋浴的员工休息区或仅供就餐的员工休息区。 4.办公区 （1）销售办公室 （2）教练办公室 （3）运营办公室 （4）店长办公室 （5）财务办公室 （6）库房
