1、2018/9/22,丰都县人民医院党委书记 XXX,2,（敬业精神、服务态度）,（本院、其他）,3,制 度,人 文,快速、治标,缓慢、治本,4,5,6,7,8,9,人 性，对人的幸福和尊严的追求； 理 性，对真理的追求； 超越性，对生活意义的追求。,10,科学精神,本院提出,两者兼备,人文精神,医生要做到科学严谨 态度与人文精神的有机统 一，护士要做到爱岗敬业、 优质护理与善美情怀的有 机融合。,11,医学 人文精神,观察者,倾听者,交谈者,治疗者,关爱者,护理者,医生要做一个专心的倾听者、仔细的观察者、敏锐的交谈者 和有效治疗的临床医师（护士：护理者、关爱者），对病人施以 人性化的全人治疗，
2、而不是满足于仅仅能够治疗某些疾病。,12,以“人”为本以“病”为本,“人”化“物”化,不是简单的“消费”关系,不是“仇敌”，是战友，共同的敌人疾病,13,14,治疗与照顾、照顾与治疗（相得益彰）,技术：躯干人文：灵魂（缺一不可）,倾听-感受-需要-请求,15,16,1,2,3,群众路线教育实践活动,三优一满意行风建设,精神文明单位文化,17,追 求 的 利 益,国家、社会对公立医院的要求,全局、长远、根本、可持续的利益,18,19,鼓励社会办医，优先支持举办非营利性医疗机构。 社会资金可直接投向资源稀缺及满足多元需求服务领域，多种形式 参与公立医院改制重组。允许医师多点执业，允许民办医疗 机构
3、纳入医保定点范围。,20,理论和正面典型宣讲,思想启发和情绪鼓动,讲清概念、论段、典范（正反）,光荣感、责任感、使命感、危机感,21,人来到世间时，最先映入眼帘的是一群白衣 白帽紧张而不失欢悦的忙碌；人最终离世时，映入眼帘的仍是一群白衣白 帽在紧张而心忧如焚的忙碌。 其工作充满深情、浓情、博爱与善美，极具 人文理念与人文关怀，其信仰就是最大限度地延 续生命并提升其质量，这是多么地感人至深啊！,我们医护人员最大的幸福是什么？是患者康复后欢快愉悦的微笑，是患者及 其家属最真诚、最感激的深情道谢。,22,妈妈，我好想好想成为您的病人，因为只有 这样您才会用很多很多的时间关心我、照顾我。 妈妈，您就让
4、我做一回您的病人吧！,面对一个少儿患者，应想到须给他一个强健的 体魄，不能让他以多病之躯去历经人生路上的 坎坷曲折。 面对一个中年患者，应想到他是家里理所当然 的顶梁柱，如果他倒下了，他的家或许就毁了， 所以须尽全力予以救治。 面对一个老人患者，应想到他一生为几代人付 出了太多的辛劳汗水，到老来终于迎来了国泰 民安的好光景，须尽力治好他的病，让其多过 几年好日子；,23,优良传统与历史教训,前事不忘，后事之师；以史为镜，可以知得失 。 永不言累、永不言败、永不泻怠、永不自满 。,从社会病到身心病,注意把握世事变迁对人的身心健康的影响，进而由“心病” 导致身体疾病。（“一老一小一女一新”的问题、
5、农村“三大宝”）,面对身心病：心病还须心药医。,24,优秀传统文化之激励,古代格言警句、丰都善文化,如：“催生娘娘”的故事,班子善谋、后勤善理、医生善诊、护士善美,语言艺术与沟通技巧,会听话、会说话、能容话,要做到言之有物、言之有序、言之有理、言之有据、 言之有情、言之有文、言之能懂。,25,心理学与“察眼观色”,管理和综合素质培训,能明白患者的意、能紧贴患者的心、能治愈患者的病,报告病情：外行与内行、内向与外向,“四明白”：想明白、说明白、写明白、干明白,“三服务”：一线服务患者、二线服务一线、班子服务发展。从自己做起、从现在做起、从点点滴滴做起。,“四善塑造”：领导班子要善谋、后勤人员要善理、医疗要善诊、护理人员要善美。,26,礼仪、形象与效率,投诉查处全覆盖,着装、步速、语速、礼仪、忙而不乱 注：急诊科医护人员,事出有因、查无实据，继续予以关注； 事情很小，微错不究，批评帮助； 实属诬告，还医护人员一个清白，给关注各方一个明白； 查证属实，依法依规处理。.,27,“三刹”,“三能”,“三不”,“三少”,班子刹“四风”、后勤刹“懒风”、一线刹“行风”,能听懂患者的话、能明白患者的意、能紧贴患者的心,不说服务禁语、不推卸自身责任、不收取红包和回扣,让患者少跑路、让患者少受罪、让患者少花钱,通过这些举措，使人文精神建设经常化、长效化、实效化，收到实实在在的成效。,28,
