1、常州九龙云天大酒店网站建设规划书江苏技术师范学院商学院2012 年 10 月 03 日网站建设规划书2常州九龙云天大酒店网站建设规划书1. 网站建设背景1.1 酒店基本情况常州九龙云天大酒店是由九龙云天集团携手江苏技术师范学院共同打造的四星级精品商务酒店，楼高十六层裙楼二幢，占地面积 18000 平方米，建筑面积 20000 余平方米。酒店位于地理位置优越的常州市中吴大道 1803 号，交通便利，距离常州国际机场、常州火车站、沪宁高速只需 15 分钟车程。毗邻中华恐龙园、淹城等旅游景点，是商旅人士居停的首选。酒店拥有 163 间标准房、豪华套房、商务客房、行政客房和总统套房等各具特色，装饰布置
2、高雅时尚。每间（套）客房设有独立空调、淋浴房、迷你吧、卫星电视，为来自世界各地的商务宾客提供包括机场免费接送、0 秒入住、延迟退房、私人管家服务、24 小时开放的健身中心以及客房免费宽带无线上网等多项特色服务。酒店拥有 500 平方米的豪华宴会大厅可自由分割，更有可同时容纳 400 人的多功能厅及 16 间风格各异的国际会议中心，配套设施一应俱全，为不同需要的宾客提供高水准的多元化服务，是高档商务宴请，举办各类会议及培训活动的理想之所，同时更有 1000 多个车位的超大规模停车场，让您出入方便，尽享尊荣。酒店二楼设有 21个环境优雅、装修豪华的宴会包厢，各色地道佳肴以及独具有九龙特色个性化服务
3、将让您流连忘返。荟萃中、法、日等多国美食的西餐厅，商务会所、大堂吧、自助式茶座、商务中心、精品屋、健身房、桑拿中心、卡拉 OK、中央空调系统、数字化消防监控系统和智能化管理系统配套设施。酒店开业时间 2010 年 12 月 8 日，共有客房总数163 间（套） ，标间面积 30 平米。1.2 网站建设原因常州九龙云天大酒店是我市知名的酒店，面对互联网高速发展、应用普及的今天，应该认识到当代人们接受信息的途径已经越来越广，传统路径早已无法满足顾客的信息量诉求。例如：酒店是否曾因电话应接不暇而损失生意机会？酒店是否随时有新信息要发布而新信息发布后是否具有更广阔的发展前景？酒店提供客户便捷服务是否会
4、对市场有所帮助？酒店是否想更宽广的提升自身的知名度？因此，九龙云天酒店的平台网站建设势在必行。它将是一个功能强大、信息量巨大、界面友好的酒店商务信息平台。通过构建这个平台我们可以：网站建设规划书31.提升企业形象通过九龙云天大酒店网站，建立有效的企业形象宣传、展示企业风采，传播企业文化，树立企业形象，提高企业知名度。2.促进产品销售通过九龙云天大酒店网站平台，采取各种方式全面、动态地宣传企业的服务；及时发布各种信息，激发客户的需求欲望。客户可以通过网站，搜索、查询酒店各类服务信息。3.降低销售和服务成本通过九龙云天大酒店网站平台，及时便捷地发布商业信息、产品信息，同时更快地响应客户的要求，客户
5、也可以更加方便地获得相关地支持和服务。4.建立完善的信息发布系统及时发布九龙云天大酒店内部新闻、媒体的报道、活动和整个行业的新闻包括新出台的相关政策法规等。为此必须采用先进成熟的技术满足当前的需求，并兼顾其他相关的业务需求，尽可能采用先进的网络技术以适应更高的数据、多媒体信息的传输需要，使整个系统在一段时期内保持技术的先进，并具有良好的发展潜力，以适应未来业务的发展和技术升级的需要。网站的内容必须要生动活泼，网站的整体风格创意设计，才能吸引浏览者停留，采用现今网络上最流行的 CSS，FLASH，JavaScript 等技术进行网站的静态和动态页面设计，动态的按钮，活动的小图标，优美协调的色彩配
6、以悦耳的背景音乐，将会使浏览者留下深刻的印象。2. 网站市场分析2.1 行业市场分析随着我国经济的持续发展，住宿业已经成为第三产业中新的经济增长点。到 2012年，全国住宿企业（酒店、宾馆、旅馆）近 30 万家，营业收入 2500 多亿元。其中，全国星级饭店 8880 家，营业收入 915 亿元；社会宾馆 8.4 万家、个体旅馆 18.3 万家，共占到总量的 89%，营业收入 1200 多亿元；其他形式的住宿企业近 2 万家，营业收入400 多亿元。随着客源市场的逐步调整，住宿企业将根据不同的市场定位，不断调整经网站建设规划书4营方向，市场更趋向细分化，商务酒店、会议酒店、度假酒店、经济型饭店
7、等已经逐渐成为行业发展主流。北京申奥成功及中国加入 WTO 后，给酒店业的经营发展提供了机遇，更带来了挑战。全球经营一体化使酒店业客源更加丰富，市场更加广阔。高新科技的进步和发展，导致人们的社会关系、思想观念、生活方式不可避免地处于变化之中。这就给酒店业制造了新的竞争载体，通过网络宣传企业形象，开展网上预订客房，让客人了解酒店的的硬件及软件设施，选择他们需要的服务，进行远程预订，最终为酒店带来更多的客源。而酒店与顾客通过网上的交流，进而提供更为人性化个性化的服务，这比打价格战要高明得多。高明的竞争是独辟蹊径，让人难在摹仿。在新的竞争条件下，酒店业开始探询如何建立新优势和获得高于平均水平的利润率
8、新出路。显然，酒店、饭店能否上网已经成为消费者选择酒店的一项重要内容。酒店上网可以解决诸多人为不能解决的问题，比如客户关系管理，顾客资料的更新、分析和统计。 酒店触网，已经成为继 IT 技术革命之后的又一道风景线。网站在中国酒店业应用时间并不长，但不少酒店业决策者意识却较强。现在许多酒店都上网拥有自己的企业网站，并有自己独立的网址，连锁酒店集团则有统一的网址，在网上宣传在全球的加盟店及其周边的景点。但总体上中国酒店业对网站的应用还处于摸索的过程。通过互联网酒店可以提供公司简介、酒店设施、服务项目、餐饮特色、等详尽资料。同时客人还可方便地访问自家公司的网站、收发电子邮件、使用程序，从而使酒店真正
9、成为客人旅行在外的办公室(AOfficeAwayFromOffice)。通过高科技硬件设施的采用，使软件服务依托硬件设备设施，通过有形或无形的服务，充分发挥硬件的服务功能，使二者同时发挥最佳效能，相得益彰，为酒店产生良好的经济效益和社会效益。2.2 主要竞争对手分析当前各大酒店都推出了自己的网络平台如清沐连锁酒店，倡导我的清沐，你的家。其内容主要有 1.走进清沐 ：介绍酒店概况、特色、接待能力和服务宗旨，还可以包括酒店的历史及成功举办过的大型活动。2.酒店查询：第一级主要以文本列表形式介绍酒店不同档次的客房；第二级结合图片介绍各种规格的客房设施、服务水准、价格及现有可预订数量，让浏览者在网上就
10、网站建设规划书5能对各种规格的客房有直观详细的了解；3.客房预订：以电子表格形式在线填写订房信息，浏览者在此填写姓名、身份证号码、订房规格、人数、预住天数、来店日期、联系方法、Email 等信息，确认后这些信息将提交给酒店后台管理员。4.我的清沐：主要包括我的订单，我的积分，我的余额等个人信息查询。5.宾客反馈：用电子公告板形式提供住客及浏览者留言的途径，住客可以在此与酒店交流，也可以提出对酒店服务的满意程度和各种建议。又例如常州大酒店，其酒店内容规划主要是1.网站首页：首页设计秉承简约大方的设计理念，力求在有限的空间里面，在最短的时间把公司专业的特色展现在浏览者面前。页面编排上：充分体现网站
11、首页的导航功能，对于网站的各部分内容展现做到不遗不漏，但又有所侧重。页面设计上将常规的 FLASH 引导页面同网站首页融为一体。2.客房预订：包含当日客房预订价目表以及各类客房信息，方便顾客快读明了的获取客房信息。3.酒店产品：包括客房的种类以及相关配置，并发布彩图让顾客对酒店客房形象有直观的了解。4.最新动态：酒店的新闻大事记，酒店近期的活动促销，酒店员工的招聘信息的发布。5.客户反馈，员工风采等等。加强与顾客的沟通与交流的同时也起到了宣传企业的作用。通过各类信息的展示不仅起到了酒店功能的宣传也加深了酒店与顾客之间的互通。提升了酒店的知名度和美誉度。3. 网站建设目的与功能定位3.1 网站建
12、设目的酒店网站应用系统是一个系统工程,它首先需要有一个准确的建设目的.主要体现在以下几个方面:1.酒店的网站应用系统主要是为展示酒店自身形象,提高酒店知名度,以及为酒店自身网站建设规划书6业务更好开展而服务的,是不以追求投资网站本身利润为目标,这与社会上公众的网站服务商是不同的。2.酒店网站应用系统的用户是相对固定的,最大的用户群是酒店的客户,客户的多少,增长速度的快慢,与酒店规模等因素密切相关。3.酒店网站应用系统主要为用户提供 WWW(浏览), FTP(文件传输)等功能,这与社会上公众网站应用系统为用户所提供的功能是相同的。4.酒店网站应用系统要求较高的安全性与可靠性.酒店网站应用系统上不
13、仅有酒店一般信息的发布,更重要的是有酒店网上交易系统,如何保障酒店网站应用系统的安全性和可靠性,将是保证酒店网站网上交易正常实施的前提。5.酒店的网站应用系统往往是比较灵活,需要有较强的可扩充性能。根据该酒店的资源和功能,该酒店的网站属于客户服务型,网上营销型和电子商务型结合的网站.其达到的作用是：第一,帮酒店提供一条新销售渠道,能为酒店带来新的客源；第二,帮助酒店做好现有的销售；第三,帮助酒店提高效率,降低成本。3.2 网站功能定位网站定位1.注重九龙云天大酒店服务宣传，提升酒店形象；2.宣传介绍九龙云天大酒店最近信息，提供在线服务；3.提供多种方式的支付手段；4.建立酒店与客户间联系的桥梁
14、；5.建立酒店内部沟通桥梁；6.宣传介绍酒店所提供的服务，建立客户网络服务体系；7.建立信息发布、信息交流的平台。网站建设规划书7网站功能1.方便的信息发布，系统管理员、一般部门用户、注册商家等，都可以通过网站直接发布信息到相关栏目，通过审核后直接公布在网上。2.网站信息通过信息管理系统的处理，实现立即发送立即更新，会员可以自主发信息，并可以随时修改、删除自己发送的信息。3.方便的信息查询，用户在网上可以通过信息类别、标题、关键字等多种查询方式，进行信息的查询。4.通过网站信息管理系统，统一管理网站内各类信息。5.网站管理员可以在网站控制管理中心，在线进行用户管理、信息管理、网站维护。6.网站
15、管理系统可以灵活地构建网站栏目结构，增加、修改、删除各级栏目，支持无限下级的栏目设置，全面的网站栏目导航。7.多种方式的用户创建生成，可以直接在线注册申请、管理员创建等，系统管理员进行用户审核，提供用户列表,用户可以在网上更改注册资料、密码、上传照片。8.记录网站栏目的变化、信息内容的变化、访问统计，每栏目可以设置如本周点击、总点击等各类排行榜。4.网站内容规划4.1 网站内容体系结构图网站建设规划书8首页 公司介绍 宾馆介绍 客房介绍 餐饮娱乐 网上订房部门职能公司形象设计、公司动态、订餐电话、联系方式等环境展示意见反馈商务及旅游招待公司简介企业文化备特色一览菜式介绍留言薄联系我们客房预订4
16、.2 分栏目具体内容设计1.酒店简介：介绍常州九龙云天酒店概况、特色、接待能力和服务宗旨，还可以包括酒店的历史及成功举办过的大型活动；2.房型介绍：以图片加文字的方式展示酒店的客房类型，多款房型可进行智能分类，适时可考虑用 Flash 效果。客房展示采用发布管理系统 Ver1.0，可分类目录化管理发布产品信息，后台可智能修改、上传、添加删除图片及文字信息，方便公司本身人员随时根据酒店内部需求操作。3.餐饮娱乐：以上传图片加文本介绍形式，介绍酒店的各种餐饮娱乐设施；本栏目包括“特色一览”、 “菜式介绍”两个板块。（1）特色一览网站建设规划书9通过精心的网页布局策划和精美的图片设计、处理吸引访客的
17、目光，对凯达酒店公司形象与商品的宣传达到最佳效果。（2)菜式介绍采用动态模块，对凯达酒店的菜式进行展示，后台能够添加、修改、删除、查询这些信息。并可定义最新菜式或推荐菜式，优先在第一页显示。4.商务及旅游接待：介绍凯达酒店接待商务会议及旅游团队的能力及优势；5.员工风采：以丰富多彩的图片展示展示九龙云天员工风貌，对内促进酒店文化建设，对外让顾客对九龙云天产生良好印象。6.在线预订：在客房展示、餐饮展示、娱乐设施这块实现在线预订功能，管理员可后台查阅。7.人才招聘：酒店可在线发布岗位信息，后台可进行更新、删除或修改等等。8.留言板：方便浏览者观看网站之后提交信息反馈等。管理员可进行后台回复、删除等。
