收藏 分享(赏)

万科绩效考核体系.doc

上传人:weiwoduzun 文档编号:2568610 上传时间:2018-09-22 格式:DOC 页数:73 大小:746.50KB
下载 相关 举报
万科绩效考核体系.doc_第1页
第1页 / 共73页
万科绩效考核体系.doc_第2页
第2页 / 共73页
万科绩效考核体系.doc_第3页
第3页 / 共73页
万科绩效考核体系.doc_第4页
第4页 / 共73页
万科绩效考核体系.doc_第5页
第5页 / 共73页
点击查看更多>>
资源描述

1、1万科地产绩效考核办法一、绩效考核概述1、 绩效考核绩效考核,也称绩效考评,是针对企业中每位员工所承担的工作,通过应用各种科学的方法,对员工的工作行为、工作效果及其对企业的贡献或价值进行考核和评价,并将评价结果反馈给员工的过程。2、绩效管理绩效管理是对绩效实现过程中各要素的管理,是基于企业战略的一种管理活动。绩效管理是通过对企业战略的建立、目标的分解、业绩的评价,并将绩效成绩用于企业日常管理活动中,以激励员工持续改进业绩从而最终实现企业战略及目标的一种管理方法。绩效管理的目的在于提高员工的能力和素质,从而改进并提高企业的绩效水平。二、 房地产工程项目绩效考核管理制度受控状态制度名称 房地产项目

2、绩效考核管理制度编 号第 1 章 总则第 1 条 目的为提高房地产项目的运作效率,充分调动项目部工作人员的积极性,结合本公司实际情况,制定本制度。第 2 条 适用范围本制度适用于房地产项目部全体工作人员,考核对象包括项目和个人(项2目经理和项目部工作人员) 。第 3 条 考核时间房地产项目考核时间为项目竣工后 20 日内。第 2 章 考核的组织管理第 4 条 考核委员会考核委员会具体负责房地产项目考核的组织管理工作,其职责包括以下内容:1.负责对项目进行评审、项目考评工作的组织、监督与指导等。2.负责纠正项目考核工作中的不规范行为。3.负责审核项目负责人制订的项目工作计划和项目考评指标。4.负

3、责审批项目考评结果。5.负责监督项目负责人对下属的绩效考核。6.受理项目人员的考评申诉。第 5 条 综合部1.组织绩效考核委员会对项目实施考核。2.绩效考核方法的指导与培训。3.对项目部的考核结果进行汇总、整理。4.协调处理项目部绩效申诉的具体工作。5.负责为项目成员建立绩效考核档案。第 6 条 项目经理1.负责项目绩效考核工作的落实。2.负责帮助本项目成员制订工作计划和绩效指标。33.指导项目成员收集整理考评信息。4.负责对所属项目部成员进行竣工考核评价。5.负责所属员工的绩效反馈,并帮助员工制订绩效改进计划。第 3 章 考核内容第 7 条 项目经理考核指标,如下表所示。工程项目经理绩效考核

4、表考核人 职务 考核阶段 考核时间主要指标权重目标值 得分计划完成率 20% 按计划完成按制工期 20% 在合同期内完成任务工程质量 30%项目工程质量合格率 100%,优良品率达到 85%以上,观感评分达到 85 分以上费用控制率 15% 控制在 100%范围以内安全生产15% 杜绝死亡,防止重伤,轻伤率控制在0.6%以下合计得分综合评价:第 8 条 项目部成员考核指标,如下表所示。4工程项目部成员绩效考核表考核人 职务 考核阶段 考核时间考核指标 权重 关键事项记录 得分工作计划完成率35%团队合作 20%敬业精神 15%工作态度 15%工作能力 15%合计总分意见、建议与综合评价:第 9

5、 条 综合评价成绩的计算综合评价成绩绩效考核得分项目竣工评价系数项目竣工评价系数根据项目竣工后由相关评价主体对项目进行评价,得出最终得分,确定项目的竣工评价系数,具体参见下表。项目竣工等级优 良 中 一般 差项目得分 91100 分 8190 分 7180 分 6170 分 60 分以下项目竣工系数1.2 1.0 0.8 0.6 0.45第 4 章 项目考核结果的整理和应用第 10 条 项目奖金发放的依据公司根据项目部成员的绩效考核成绩发放项目奖金,具体发放标准如下:1.项目经理应发奖金额项目部总奖金的 30%(项目经理综合评价成绩/100)2.项目部成员应发奖金额项目部成员综合评价成绩(不包

6、括项目经理)价 成 绩项 目 部 所 有 成 员 综 合 评项 目 总 奖 金 的60第 11 条 作为员工培训的依据综合部根据员工绩效考核得分情况,进行深入分析,找出可以通过针对性培训进行改善和提升员工业绩的因素,制定相应的培训方案。第 12 条 作为职位晋升的依据第 5 章 附则第 13 条 本制度由综合部负责制定、解释与修改。第 14 条 本制度自 2010 年 1 月 1 日起生效。相关说明编制人员审核人员批准人员编制日期审核日期批准日期三、 工程项目经理绩效考核方案6受控状态方案名称工程绩效考核目标责任书编 号甲方 总经理 乙方 项目经理甲方现聘请乙方担任公司生产部总监职务,根据公司

7、年度经营目标,经双方充分协商,特制定本考核协议书。一、考核期限2011 年 1 月 1 日 2011 年 12 月 31 日。二、双方的权利和义务 甲方拥有对乙方的监督考核权,并负有指导、协助乙方展开必要工作的责任。 乙方负责所在部门的一切日常事务,要求保质保量地完成公司规定的相应工作,在工作上服从甲方的安排。三、薪酬标准 乙方年薪为_万元(乙方年薪=固定薪酬70%+浮动薪酬30%) 。 每月固定发放薪水_ 人民币;每月浮动部分为 _元人民币,根据月度 KPI 打分确定发放额度,并于当月发放。 每半年根据半年考核的常规 KPI 指标表对项目经理进行考核,根据考核结果发放绩效奖励,奖励额度为_元

8、。四、工作目标与考核(一)KPI 指标考核7项目经理常规的 KPI 考核指标如下表所示。KPI 考核指标表考核指标 权重 分值 计划目标 实际目标总产值总成本财务类指标 总利润工程进度工程计划完成率原料供应的及时性工程优良率工程合格率安全生产事故非财务类指标(二)年度重点任务完成情况考核年度重点任务完成情况详见下表。年度重点任务完成情况考核表重点任务工作事项计划目标 实际完成情况 考核标准 评估8(三)工作能力考核考核的依据是职位说明书五、附则 考核结果作为兑现年终奖的依据和下一年度或下阶段制订经营计划的参考。 预算部与综合部对目标责任书的执行情况进行过程控制,审计部加强审计监察力度。 本目标

9、责任书未尽事宜,情况发生时在征求总裁意见后,由公司另行研究确定解决办法。 本责任书解释权归公司综合部。相关说明编制人员审核人员批准人员编制日期审核日期批准日期四、营销总监绩效考核 被考核人姓名职位 营销总监 部门考核人姓名 职位 总经理 部门9指标维度KPI 指标 权重 绩效目标值考核得分净资产回报率 10%考核期内净资产回报率在_%以上主营业务收入 10%考核期内主营业务收入达到_万元销售收入 10%考核期内销售收入达到_万元销售费用 5%考核期内销售费用控制在预算之内财务类货款回收率 5%考核期内货款回收率达到_%年度企业发展战略目标完成率10%考核期内年度企业发展战略目标完成率达到_%销

10、售计划完成率 10%考核期内销售计划完成率达到_%合同履约率 5%考核期内合同履约率达到_%内部运营类销售增长率 5% 考核期内达到_%10市场推广计划完成率 5%考核期内市场推广计划完成率达到_%市场占有率 5%考核期内市场占有率达到_%客户保有率 5%考核期内客户保有率达到_%客户类客户满意率 5%考核期内客户满意率在_%以上培训计划完成率 5%考核期内培训计划完成率达到100%学习发展类核心员工保有率 5%考核期内核心员工保有率达到_%本次考核总得分考核指标说明销售增长率销售增长率 %10售 额 或 销 售 量上 期 ( 或 去 年 同 期 ) 销当 期 销 售 额 或 销 售 量11被

11、考核人 考核人 复核人签字: 日期: 签字: 日期: 签字: 日期:五、 客服主管绩效考核指标量表被考核人姓名职位 客服总监 部门考核人姓名 职位 总经理 部门指标维度KPI 指标 权重 绩效目标值考核得分净资产回报率 10%考核期内净资产回报率在_%以上主营业务收入 10%考核期内主营业务收入达到_万元财务类客服费用控制 10%客服费用控制在预算范围之内内 年度企业发展战略目标 10% 考核期内年度企业发展战略12完成率 目标完成率达到_%客服工作计划完成率 10%考核期内客服工作计划完成率达到 100%客服标准有效执行率 10%考核期内客服标准有效执行率达到_%部运营类客服流程改善目标达成

12、率10%考核期内客服流程改善目标达成率在_%以上客户投诉处理满意率 10%考核期内客服投诉处理满意率达到_%以上投诉解决率 5%考核期内投诉解决率达到_%客户类部门协作满意度 5%考核期内部门协作满意度达到_分以上培训计划完成率 5%考核期内培训计划完成率达到 100%学习发展类核心员工保有率 5%考核期内核心员工保有率达到_%本次考核总得分考核指1.客服流程改善目标达成率客服流程改善目标达成率= %10的 项 数客 服 流 程 改 善 目 标 设 定 的 项 数客 服 流 程 改 善 目 标 达 成2.投诉解决率13标说明投诉解决率= %10投 诉 总 次 数解 决 的 投 诉 数被考核人

13、考核人 复核人签字: 日期: 签字: 日期: 签字: 日期:六、 销售部长绩效考核方案受控状态方案名称销售部长绩效考核目标责任书编 号一、目的为明确工作目标、工作责任,公司与销售部长签订此目标责任书,以确保工作目标的按期完成。二、责任期限2011 年 1 月日2011 年 12 月 31 日。三、职权 对公司销售人员的任免建议权及考核权。 对市场营运有决策建议权。 有权组织制定市场管理方面的规章制度和市场营销机制的建立与修改。 市场营运费用规划及建议权。四、工作目标与考核14(一)业绩指标及考核标准指标 考核标准销售额绩效目标值为_%,每低于 1%,减_分,完成率_%,此项得分为 0市场占有率

14、绩效目标值为_%,每低于 1%,减_分,完成率_%,此项得分为 0(二)管理绩效指标 企业形象建设与维护,通过领导满意度评价分数进行评定,领导满意度评价达_分,每低_分,减_分。 客户有效投诉次数每有 1 例,减_分。 核心员工保有率达到_%,每低于 1%,减_分。 下属行为管理。下属是否有重大违反公司规章制度的行为,每有 1 例,减_分。 部门培训计划完成率达 100%,每低于 1%,减_分。15 销售报表提交的及时性。没按时提交的情况每出现一次,减_分。五、附则 本公司在生产经营环境发生重大变化或发生其他情况时,有权修改本责任书。 本责任书的签订之日为生效的日期,责任书一式两份,公司与被考

15、核者双方各执一份。相关说明编制人员审核人员批准人员编制日期审核日期批准日期七、 房地产销售人员绩效考核方案受控状态方案名称房地产销售人员绩效考核方案编 号一、考核基本情况(一)考核目的为了有效评价房地产销售人员的工作业绩,及时改进和提升工作品质,激励成绩突出的员工,鞭策落后员工,全面提高企业经营管理水平和经济效益,特制定本方案。16(二)考核形式以业绩考核为主,多种考核形式综合运用。(三)考核周期销售人员采取月度考核的办法,由销售部经理统一对销售人员实施考核。二、业绩考核操作办法(一)业绩考核的原则销售人员的业绩考核与部门销售业绩和个人销售业绩双向挂钩,部门销售业绩决定总提成额度发放的标准,个

16、人销售业绩决定自身收入。(二)销售人员绩效奖金的计算销售人员绩效奖金实发额个人绩效奖金应发总额业绩提成比例1. 个人绩效奖金应发总额个人绩效奖金应发总额销售数量奖销售价格奖提前收款奖(1)销售数量奖销 售 人 员 超 额 完 成 个 人 任 务 指 标 的 , 按 元 /m2 支 付 奖 金 , 超 额 指 标 达 到50%以 上 的 部 分 , 按 元 /m2 支 付 奖 金 , 上 不 封 顶 。 成 交 者 , 按 成 交 价 %发 放 奖 金 。(2)销售价格奖销售人员操作结果高于规定付款方式折扣率的,按其差率的 %计提奖金。(3)提前收款奖销售人员根据定购合同确定的付款日期,若提前

17、10 天收到房款,则按实际收到房款折算成面积,按 元/m 2 支付奖金,提前收款时间每递增 5 天,折17算到每平方米的提奖标准增加 元。2. 业绩提成标准 完成本部门计划销售任务 100%以上的,按个人绩效奖金应发总额的110%支付。 完成本部门计划销售面积任务的 90%以上不到 100%的,按个人绩效奖金应发总额的 100%支付。 完成本部门计划销售面积任务的 70%以上不到 90%的,按个人绩效奖金应发总额的 80%支付。 完成本部门计划销售面积任务不足 70%的,按个人绩效奖金应发总额的60%支付。三、相关奖惩规定(一)奖励规定 受到客户表扬的,每次酌情给予 元到 元的奖励。 每月销售

18、冠军奖 元。 季度销售能手奖 元。 突出贡献奖 元。 超额完成任务奖 元。 行政口头表扬。 公司通告表扬。(二)处罚规定 销售人员不按照公司规定填写相关表格的,每次酌情扣发 元到 元的奖金。18 销售人员完不成销售任务的,按 元/m 2 扣罚,至每月工资不低于 元止。 已转正的销售人员连续三个月不能完成销售任务的,员工待遇等同于试用员工;如果试用员工不能完成销售任务的,将被淘汰。 销售人员私下为客户转让物业收取费用的,做除名处理。 销售出现错误将视情况给予相关人员 元到 元的处罚。 销售人员不按顺序接待客户,并受到客户投诉的,第一次给予警告处分,第二次给予 元的处罚,第三次给予 元的处罚。 销

19、售人员涂改客户记录的,视为作弊行为,第一次给予严重警告处分,本次成交提成充公,第二次给予除名处理。 销售人员若因态度问题遭到投诉的,一经核实做除名处理。 销售人员因服务之外原因遭到客户投诉的,一经核实,第一次给予警告处分,第二次给予 元的处罚。相关说明编制人员审核人员批准人员编制日期审核日期批准日期八、综合部绩效考核指标序 KPI 指标 考核周 指标定义/公式 资料来源19号 期1部门工作计划按时完成率月/季/年度%10任 务 数规 定 时 间 内 应 完 成 计 划 划 任 务 数规 定 时 间 内 实 际 完 成 计 总经办2文书记录起草差错次数月/季/年度发生影响文书记录质量的严重错误次

20、数总经办3总经理日程安排合理性月/季/年度总经理对日程安排表示不满意的次数总经办4印鉴违规使用次数月/季/年度没有按照制度规定使用印鉴的次数总经办5 文件传递及时性月/季/年度考核期内没有及时传递文件的次数总经办6会议准备的充分性月/季/年度因会议准备不足而造成会议延误或会议中断的次数总经办7档案资料归档及时率月/季/年度%10件 总 数规 定 时 间 内 应 归 档 的 文规 定 时 间 归 档 的 文 件 数 总经办8企业宣传网站更新频率月/季/年度考核期内企业宣传网站每周更新的次数总经办九、综合部长绩效考核指标量表被考核人姓名职位 行政总监 部门20考核人姓名 职位 总经理 部门指标维度

21、KPI 指标 权重 绩效目标值考核得分净资产回报率 10%考核期内净资产回报率在_%以上主营业务收入 5%考核期内主营业务收入达到_万元办公用品费用控制 5%考核期内办公用品费用控制在预算范围之内财务类行政成本控制 10%考核期内企业行政成本控制在预算之内年度企业发展战略目标完成率10%考核期内年度企业发展战略目标完成率达到_%行政工作计划完成率 10%考核期内行政工作计划完成率达到 100%行政工作流程改善目标完成率10%考核期内行政工作流程改善目标完成率达到_%内部运营类后勤工作计划完成率 10%考核期内后勤工作计划完成率达到 100%21行政办公设备完好率 5% 考核期内达到_%内部员工

22、满意率 5%考核期内内部员工满意率达到_%客户类 后勤投诉次数 10%考核期内后勤投诉次数不得高于_次人力计划完成率 5%考核期内培训计划完成率达到100%学习发展类核心员工保有率 5%考核期内核心员工保有率达到_%本次考核总得分考核指标说明行政办公设备完好率行政办公设备完好率= 100%设 备 总 台 数完 好 设 备 台 数22被考核人 考核人 复核人签字: 日期: 签字: 日期: 签字: 日期:十、财务总监绩效考核方案受控状态方案名称财务总监绩效考核目标责任书编 号一、岗位类别和聘期姓 名 任职部门 财务部 职 务 财务总监入职时间 _年_月_日聘 期 _年_月_日_年_月_日考 核 期

23、 _年_月_日_年_月_日二、主要职责1.组织编制财务、资金、审计等规章制度及业务操作流程。2.对公司资金的时间安排进行组织、计划、控制与管理。3.财务监控。4.财务分析与预测。5.疏通融资渠道。236.分管部门管理。三、工作目标1.财务预算与控制,对预算执行过程中出现的问题没有及时解决,每出现 1 次,减_分。2.财务分析。每月(季度)至少提供一次财务分析报告并提出相关决策建议,未能提供有效的相关信息,减_分_分。3.疏通融资渠道,确保融资渠道畅通,领导交办的融资任务 100%地完成,每差 1%,减_分。4.投资回报率达到_% ,每低 1%,减_分。5.资金利用率达到_% ,每低 1%,减_

24、分。6.成本控制。对各部门的成本进行控制,未能按照财务会计制度控制各项费用的情况每出现 1 次,减_分。7.分管部门人员管理,部门培训计划完成率达到 100%,未完成该项工作,减_分;及时公正地对下属员工进行考核,下属员工对绩效考核工作满意度评分在_分以上,加_分。8.年度重点工作完成情况。年度重点任务完成情况考核表重点任务工作事项计划目标 实际完成情况 考核标准 评 估24说明: 年度重点工作中,如出现子项目或者分阶段目标的情况,应对子项目和分阶段目标都赋予相应的标准分值。 在年中,因生产经营活动的需要而对年度重点工作进行调整,应对年度重点工作的标准分值进行相应的调整。四、附则1.责任人在工

25、作期内若出现重大责任事故,则公司有权对责任人提出终止聘用合同。2.本公司在生产经营环境发生重大变化或发生其他情况时,有权修改本责任书。3.本目标责任书未尽事宜在征求总裁意见后,由公司另行研究确定解决办法。4.本责任书解释权归公司综合部。相关说明编制人员审核人员批准人员编制日期审核日期批准日期十一、采购部部长绩效考核指标量表被考核人姓名职位 采购部部长 部门 采购部考核人姓名 职位 总经理 部门25序号KPI 指标权重绩效目标值考核得分1 采购计划完成率 20%考核期内采购计划完成率达到 %以上2采购成本降低目标达成率15%考核期内采购成本降低目标达成率达到 % 3采购部门管理费用控制10% 考

26、核期内控制在预算范围之内4 采购及时率 10%考核期内采购及时率达到 %以上5 采购质量合格率 10% 考核期内采购质量合格率达到 100%6采购计划编制及时率10%考核期内采购计划编制及时率达到 %7供应商开发计划完成率10%考核期内供应商开发计划完成率在 %以上8 供应商履约率 5% 考核期内供应商履约率达到 %9 供应商满意率 5%考核期内供应商满意率在 %以上10 员工管理 5%部门员工绩效考核平均得分在 分以上本次考核总得分考 1.采购及时率26核指标说明采购及时率= %10应 完 成 采 购 订 单 总 数 单 数规 定 时 间 内 完 成 采 购 订2.采购计划编制及时率采购计划

27、编制及时率= %10总 数应 完 成 采 购 计 划 编 制 的划 编 制 的 次 数规 定 时 间 内 完 成 采 购 计被考核人 考核人 复核人签字: 日期: 签字: 日期: 签字: 日期:十二、采购人员绩效考核实施方案受控状态方案名称 采购人员绩效考核实施方案编 号27一、目的为贯彻企业绩效考核管理制度,全面评价采购人员的工作绩效,保证企业经营目标的实现,同时也为员工的薪资调整、教育培训、晋升等提供准确、客观的依据,特制定采购人员绩效考核实施方案。二、遵循原则(一)明确化、公开化原则考评标准、考评程序和考评责任都应当有明确的规定,而且在考评中应当遵守这些规定。同时,考评标准、程序和对考评

28、责任者的规定在企业内部应当对全体员工公开。(二)客观考评的原则明确规定的考评标准,针对客观考评资料进行评价,避免掺入主观性和感情色彩。做到“用事实说话” ,考评一定要建立在客观事实的基础上。其次要做到把被考评者与既定标准作比较,而不是在人与人之间进行比较。(三)差别的原则考核的等级之间应当有鲜明的差别界限,针对不同的考评评语在工资、晋升、使用等方面应体现明显差别,使考评带有刺激性,激励员工的上进心。(四)反馈原则考评结果(评语)一定要反馈给被考评者本人。在反馈考评结果的同时,应当向被考评者就评语进行说明解释,肯定成绩和进步,说明不足之处,提供今后努力方向的参考意见等。三、适用范围适用于本企业采

29、购部人员,以下人员除外。28 考核期开始后进入本企业的员工。 因私、因病、因伤而连续缺勤三十日以上者。 因公伤而连续缺勤七十五日以上者。 虽然在考核期任职,但考核实施日已经退职者。四、绩效考核小组成员综合部负责组织绩效考核的全面工作,其主要成员包括综合部长、审计部长、财务部长、经营部长。五、采购绩效考核实施(一)采购人员绩效考核指标采购人员绩效考核以适时、适质、适量、适价、适地的方式进行,并用量化指标作为考核的尺度。主要利用采购时间、采购品质、采购数量、采购价格、采购效率五个方面的指标对采购人员进行绩效考核。量化指标如下表所示。采购人员绩效考核指标绩效考核方面权重( %)考核指标/指标说明停工

30、断料,影响工时时间绩效 15%紧急采购(如空运) 的费用差额进料品质合格率品质绩效 15%物料使用的不良率或退货率呆物料金额呆物料损失金额数量绩效 30%库存金额29库存周转率实际价格与标准成本的差额实际价格与过去平均价格的差额比较使用时价格和采购时价格的差额价格绩效 30%将当期采购价格与基期采购价格的比率同当期物价指数与基期物价指数的比率进行比较采购金额采购收益率采购部门费用新开发供应商数量采购完成率错误采购次数效率绩效 10%订单处理时间(二)绩效考核周期采购部经理对于短期内工作产出较清晰的记录和印象以及对工作的产出及时进行评价和反馈,有利于及时地改进工作,以月度为周期进行考核;对于周边

31、绩效指标,以季度或年度进行考核。(三)绩效考核方法及说明采购人员绩效考核采用量化指标与日常工作表现考核相结合来进行,量化指标占考核的 70%,日常工作表现考核占 30%。两次考核的总和即为采购人员的绩效。采购人员绩效考核计算方式如下:采购人员绩效考核分数=量化指标综合考核得分70%+日常工作表现30%30(四)绩效考核实施绩效考核小组工作人员根据员工的实际工作情况展开评估,员工本人将自己的考核期间的工作报告在考核期间交于人力资源部,综合部汇总并统计结果,在绩效反馈阶段将考核结果告知被考核者本人。(五)考核结果应用考核结果分为五个层次(划分标准见表) ,其结果为综合部奖金发放、薪资调整、员工培训、岗位调整、人事变动等提供客观的依据。绩效考核结果等级划分标准杰出 优秀 中等 需提高 差A B C D E85 分以上 85 分以下75分75 分以下65分65 分以下50分50 分以下根据员工绩效考核的结果,可以发现员工与标准要求的差距,从而制订有针对性的员工发展计划和培训计划,提高培训的有效性,使员工的素质得到提高,最终为企业管理水平的提高打下坚实的基础。(六)绩效考核实施工具对采购人员的绩效考核,主要的考核实施工具有采购人员绩效考核表、等级标准说明表(如下表所见) 。采购人员绩效考核表等级说明项目权重 杰出 优秀 中等需提高差自我评分综合得分

展开阅读全文
相关资源
猜你喜欢
相关搜索
资源标签

当前位置:首页 > 企业管理 > 管理学资料

本站链接:文库   一言   我酷   合作


客服QQ:2549714901微博号:道客多多官方知乎号:道客多多

经营许可证编号: 粤ICP备2021046453号世界地图

道客多多©版权所有2020-2025营业执照举报