一份完整的质量工作计划.doc

1、一份完整的质量工作计划质量管理年度工作计划主要分九个部分：工作重点供应商质量管理行业（企业）标准的推广检验工具成本控制客户投诉绩效考核教育培训品质改善活动推进一 、 工 作 重 点 采 用 周 报 和 月 报 对 当 周 、 当 月 工 作 进 行 总 结 并 制 定 下 周 、 下 月 的 工 作 计划 。 各 责 任 人 按 计 划 行 事 ， 并 做 到 跟 踪 、 验 证 并 保 证 总 体 任 务 的 完 成 。 制 定 部 门 质 量 目 标 ： 包 括 成 品 漏 检 率 、 品 质 异 常 跟 踪 处 理 率 、 出 货 批 合格 率 等 ， 以 确 保 品 质 监 控 的 质

2、 量 。 加 强 技 能 知 识 学 习 。 学 习 测 试 和 质 量 检 验 方 面 的 知 识 ， 提 高 检 验 人 员 综合 能 力 ， 以 便 在 产 能 扩 大 ， 部 门 人 力 紧 张 时 确 保 部 门 目 标 任 务 的 完 成 。 加 强 团 队 管 理 ， 减 少 人 员 流 失 ， 增 进 协 作 意 识 ， 确 保 部 门 完 整 性 。 加 强 制 程 质 量 控 制 ， 设 计 QC 工 程 图 ， 搭 建 质 量 控 制 的 整 体 框 架 。 完 善 质 量 控 制 流 程 和 检 测 手 段 ： 建 立 和 完 善 进 料 、 制 程 以 及 成 品出

3、货 检 验 之 作 业 流 程 和 检 验 标 准 。 客 诉 分 析 和 解 决 要 落 实 到 根 本 。 目 前 的 客 诉 分 析 还 不 够 深 入 ， 质量 工 程 师 也 没 有 完 全 介 入 到 客 诉 的 分 析 和 改 进 中 ， 改 进 不 彻 底 。 今 年 在处 理 质 量 投 诉 的 过 程 中 ， 要 更 加 重 视 反 复 出 现 的 问 题 ， 必 要 时 提 出 预 警 ，积 极 预 防 。 做 到 召 集 相 关 部 门 进 行 原 因 分 析 ， 及 时 制 订 整 改 措 施 、 预 防措 施 ， 协 助 客 服 人 员 在 三 天 内 回 复 给

4、客 户 ， 质 量 管 理 部 监 督 执 行并 追 踪 处 理 情 况 。 质 量 管 理 部 在 体 系 方 面 要 进 行 全 面 的 整 理 和 建 设 ， 对 各 部 门 的 体 系 文 件重 新 检 讨 ， 真 真 正 正 做 到 说 、 做 、 写 一 致 ， 并 分 阶 层 培 训 ， 普 及 ISO知 识 ， 对 新 员 工 进 行 上 岗 培 训 并 保 证 充 分 理 解 个 人 工 作 职 责 ； 对 管 理 者进 行 ISO 强 制 培 训 及 考 核 等 ， 并 认 真 学 习 及 执 行 各 部 门 之 相 关 文 件 。让 各 部 门 熟 悉 各 自 工 作 职

5、 能 并 严 格 按 ISO 体 系 文 件 要 求 执 行 。 分 析 过 往 一 年 的 质 量 问 题 ， 体 现 了 现 有 品 质 控 制 手 段 不 够 完 善 ， 有 漏 洞 。主 要 是 对 产 品 检 验 手 段 和 检 验 技 术 的 缺 乏 ， 导 致 很 多 问 题 分 析 得 不 够 全面 彻 底 。 这 也 是 未 来 质 量 管 理 部 检 验 工 作 要 积 极 改 进 的 地 方 。二、供应商质量管理 签 定 质 量 保 证 协 议 ； 交 货 时 必 须 提 供 产 品 出 货 检 验 报 告 ； 加 强 来 料 数 量 、 包 装 外 观 等 确 认 ；

6、制 作 供 应 商 质 量 月 报 表 ， 定 期 召 开 供 应 商 质 量 会 议 ； 跟 进 供 应 商 质 量 改 善 行 动 ； 供 应 商 审 核 与 评 价 ； 供 应 商 评 级 管 理 ： 月 批 合 格 率 95%为 A 级 ； 月 批 合 格率 95%或 85%为 B 级 ； 月 批 合 格 率 85%为 C 级 ； 对被 评 为 C 级 的 供 应 商 发 出 纠 正 预 防 措 施 报 告 ， 要 求 其 改 善 质量 ， 对 整 体 素 质 较 差 的 供 应 商 建 议 剔 除 。三、行业（企业）标准的推广 行 业 知 识 教 材 的 编 写 。 由 质 量 管

7、理 部 召 集 研 发 、 技 术 、 业 务 、生 产 等 人 员 ， 收 集 相 关 的 基 础 知 识 ， 再 查 阅 收 集 相 关 的 国 内 外标 准 ， 把 这 些 资 料 转 化 为 本 公 司 的 内 部 文 件 。 对 此 内 部 文 件 进 行 讨 论 ， 请 有 关 专 业 人 士 修 订 。 经 审 核 和 批 准后 向 公 司 内 部 及 客 户 方 推 广 与 应 用 。 为 加 强 行 业 标 准 的 应 用 ， 需 在 公 司 内 开 展 相 应 的 内 部 学 习 培 训 ，并 进 行 定 期 考 核 ， 将 考 核 的 结 果 作 为 员 工 晋 升 和

8、加 薪 的 依 据 ，最 终 达 到 所 有 员 工 熟 悉 行 业 标 准 。四、检验工具的添置、校正及保养 建 立 设 备 管 理 台 帐 ， 申 请 表 ； 建 立 设 备 领 用 借 用 登 记 表 ； 制 定 设 备 定 期 点 检 计 划 ， 对 设 备 进 行 维 护 和 保 养 ； 测 量 系 统 分 析 ； 制 定 检 验 设 备 、 仪 器 、 工 具 的 操 作 指 导 ； 必 要 时 根 据 操 作 指 导 制 定 培 训 教 材 。五、成本控制 合 理 的 预 防 成 本 尽 量 给 产 品 设 计 与 验 证 提 供 充 足 的 时 间 ，总 比 造 成 客 户 投

9、 诉 后 处 理 起 来 要 经 济 的 多 ； 降 低 检 验 成 本 包 括 仪 器 设 备 的 维 护 与 校 正 ， 人 员 的 培 训 等 等 ，检 验 方 式 的 合 理 运 用 ； 减 少 不 良 成 本 包 括 报 废 、 返 修 等 内 部 损 失 以 及 退 货 、 投 诉 处理 、 返 修 、 索 赔 、 运 输 、 公 司 形 象 等 外 部 损 失 成 本 。六、客户投诉参 照 目 前 的 投 诉 处 理 流 程 进 行 ， 但 是 增 加 下 列 事 项 ： 当 调 查 出 原 因 后 ， 必 须 即 时 制 定 出 改 善 措 施 ； 将 改 善 措 施 落 实

10、到 工 序 上 实 施 ， 并 确 认 效 果 ； 质 量 管 理 部 定 期 跟 踪 投 诉 改 善 效 果 ； 对 再 次 发 生 类 似 问 题 的 投 诉 ， 一 定 要 追 究 上 次 纠 正 措 施 实 施 的 有 效 性 之后 ， 再 来 分 析 处 理 ； 客 诉 处 理 结 果 输 出 到 岗 位 绩 效 考 核 。七、绩效考核 工 作 业 绩 方 面 ： 个 人 素 质 、 工 作 量 、 工 作 效 率 、 工 作 达 成 度 等 ； 工 作 能 力 方 面 ： 计 划 性 、 应 变 力 、 改 善 提 案 、 岗 位 技 能 、 发 展潜 力 、 工 作 思 维 等

11、； 工 作 态 度 方 面 ： 团 队 精 神 、 责 任 感 、 执 行 力 、 主 动 性 、 言 行 举止 等 ； 同 时 也 将 把 出 勤 、 处 罚 、 奖 励 记 入 评 分 系 统 ， 计 算 总 得 分 。八、教育培训建 立 培 训 登 记 表 格 ， 制 定 定 期 培 训 计 划 ， 对 与 品 质 相 关 的 人 员 进 行 品 质意 识 培 训 。 有 必 要 时 ， 可 安 排 有 关 人 员 接 受 外 部 培 训 ， 提 倡 部 门 人 员 勤勉 自 修 或 接 受 外 部 教 育 ， 鼓 励 大 家 积 极 向 上 ， 积 极 培 养 内 部 讲 师 ， 质

12、量工 程 师 都 要 成 为 本 领 域 的 培 训 讲 师 ， 并 对 质 量 专 题 有 讲 授 能 力 ， 授 课 覆盖 率 要 达 到 应 该 掌 握 人 数 80%以 上 ， 授 课 人 次 总 和 将 成 年 终 考 核 指标 之 一 。九、品质改善活动推进 QCC 品 管 圈 活 动 全 员 参 与 ， 全 员 品 管 ， 组 织 各 部 门 进 行QCC 活 动 ； QC 旧 七 种 工 具 （ 查 检 表 、 层 别 法 、 因 果 图 、 柏 拉 图 、 散 布图 、 直 方 图 、 管 制 图 ） 注 意 日 常 数 据 的 提 取 ， 按 季 度 分 析 出 具 体 数

13、 据 ， 用 于 提 出 预 防措 施 ； 5S 活 动 。【年度质量工作计划案例】一、目的根 据 公 司 质 量 方 针 和 质 量 目 标 ， 制 订 并 组 织 实 施 本 部 门 的 质 量管 理 计 划 和 目 标 ， 组 织 下 属 开 展 标 准 化 体 系 的 完 善 、 维 持 以 及产 品 的 标 准 管 理 、 产 品 质 量 事 故 处 理 等 工 作 ； 组 织 下 属 开 展 原辅 材 料 、 成 品 和 生 产 过 程 检 验 、 检 测 等 工 作 ， 保 证 检 验 结 果 的公 正 性 、 准 确 性 和 及 时 性 ， 控 制 检 测 费 用 ， 提 高

14、工 作 效 率 和 服务 质 量 ， 以 满 足 公 司 各 部 门 业 务 和 客 户 的 需 要 。二、组织架构由 于 公 司 的 规 模 逐 渐 扩 大 ， 产 品 越 来 越 丰 富 ， 业 务 量 也 会越 来 越 大 ， 工 作 重 心 将 相 应 变 化 ， 为 适 应 目 前 生 产 需 要 ， 暂 时将 组 织 结 构 进 行 调 整 ， 后 续 需 要 增 加 检 验 员 。 （ 具 体 架 构 根 据公 司 情 况 确 定 ）计 划 将 在 组 织 后 期 发 展 需 要 ， 品 质 部 还 需 要 建 立 供 应 商 质量 管 理 、 出 货 检 验 等 。 因 此 ，

15、 品 质 管 理 工 作 越 来 越 需 要 系 统 化 ，标 准 化 。三、人员规划计 划 人 数 为 5 人1、 IQC 的 进 料 检 验 人 数 从 目 前 的 2 人 提 升 为 5 人 ，并 成 立 专 的 IQC 进 料 检 验 组 。2、 IQC 来 料 不 良 批 次 数 目 标 为 94%， 为 完 成 这 个 目标 ， 需 要 有 一 名 专 业 的 SQM 工 程 师 进 行 供 应 商 的 管 理 的 辅导 ， 并 且 由 此 人 兼 任 IQC 组 长 一 职 。3、 为 了 增 强 品 质 部 的 数 据 分 析 改 善 能 力 ， 完 善 公 司 的 ISO程

16、序 ， 需 要 增 加 一 名 品 质 文 员 ， 并 由 此 人 兼 任 文 控 。4、 为 减 少 产 品 开 发 中 存 在 的 品 质 隐 患 ， 提 升 制 程 的品 质 管 控 能 力 ， 减 少 客 诉 不 良 ， 处 理 外 发 生 产 过 程 中 的 异常 ， 品 质 主 管 直 接 负 责 。5、 每 一 处 外 驻 工 厂 需 要 配 置 1 名 技 能 全 面 的 外 驻 主管 和 2 名 品 质 检 验 员 ， 以 达 到 对 外 驻 品 质 进 行 监 控 的 目 标 。四、区域规划随 着 公 司 的 不 断 壮 大 ， 公 司 的 品 质 管 理 体 系 越 来

17、越 完 善 ，品 质 部 人 员 的 不 断 增 加 ， 现 有 的 品 质 部 的 工 作 区 域 已 不 能 适 应日 异 发 展 的 需 要 ， 因 此 品 质 部 需 要 一 个 相 对 独 立 的 ， 能 够容 纳 足 够 多 人 员 的 工 作 区 域 。五、部门职责为 贯 彻 质 量 管 理 体 系 ， 促 进 公 司 产 品 品 质 管 理 及 质 量 改 善 活 动 ， 保 证 为客 户 提 供 满 意 的 产 品 及 优 质 的 服 务 ， 以 达 到 公 司 利 益 最 大 化 ， 暂定 以 下 职 责 ：1、 贯 彻 公 司 质 量 方 针 ， 不 断 完 善 公 司

18、质 量 保 证 体 系 文 件 ， 确 保ISO9001 质 量 管 理 体 系 能 持 续 运 行 并 有 效 执 行 ；2、 根 据 公 司 质 量 目 标 ， 督 导 各 部 门 建 立 相 关 品 质 目 标 ， 负 责 对 各 部门 的 品 质 管 理 工 作 进 行 评 估 ， 并 根 据 实 际 业 绩 和 订 单 情 况 组 织 检 讨 、 规划 ；3、 负 责 公 司 各 种 品 质 管 理 制 度 的 制 订 与 实 施 ， 组 织 与 推 进 各 种 品 质改 善 活 动 。4、 建 立 质 量 管 理 责 任 制 ， 落 实 到 各 相 关 部 门 （ 人 ） ， 建

19、立 并 完 善 品质 考 核 制 度 办 法 ， 执 行 “每 一 道 工 序 严 格 把 关 ， 做 到 人 人 有 职 责 ， 事事 有 依 据 ， 作 业 有 标 准 ， 层 层 有 监 督 ”；5、 制 定 本 部 门 考 核 制 度 ， 组 织 实 施 绩 效 管 理 ； 并 提 供 各 项 质 量 问 题统 计 数 据 ， 配 合 行 政 部 对 各 部 门 绩 效 考 核 过 程 进 行 监 督 ；6、 制 定 质 量 管 理 培 训 计 划 ， 开 展 全 面 的 质 量 管 理 教 育 活 动 。 定 期 组织 检 验 员 、 管 理 人 员 、 业 务 人 员 、 操 作

20、员 等 不 同 岗 位 的 质 量 教 育 培 训 ，强 化 质 量 管 理 ， 提 高 公 司 全 员 质 量 意 识 和 质 量 管 理 水 平 ；7、 加 强 对 有 关 国 际 、 国 家 或 行 业 标 准 及 技 术 要 求 等 信 息 的 收 集 、 整理 ， 然 后 发 行 到 相 关 部 门 及 人 员 学 习 掌 握 ， 并 落 实 执 行 ；8、 参 与 特 殊 订 单 的 审 核 与 产 品 设 计 ， 并 制 定 出 相 应 的 检 验 规 范 以 及质 量 控 制 计 划 ；9、 负 责 样 品 检 验 ， 将 检 验 结 果 反 馈 到 相 关 部 门 ， 促 进

21、 项 目 改 善 ， 并按 照 质 量 控 制 计 划 归 档 相 关 文 件 ；10、 落 实 供 应 商 的 质 量 管 理 ， 参 与 公 司 合 格 供 应 商 的 评 定 ；11、 按 照 规 定 的 作 业 流 程 ， 参 考 检 验 标 准 或 检 验 规 范 对 原 辅 材 料 ，外 协 品 ， 半 成 品 及 成 品 进 行 检 验 ， 巡 视 检 验 ， 形 成 书 面 检 验 记 录 反 馈 相关 部 门 ；12、 配 合 商 务 进 行 客 户 投 诉 处 理 ， 主 导 异 常 原 因 分 析 并 将 改 善 措 施切 实 执 行 ， 验 证 ， 减 少 内 外 部

22、客 户 投 诉 ， 不 断 提 高 客 户 满 意 度 ；13、 负 责 编 制 年 、 季 、 月 度 产 品 质 量 统 计 报 表 ， 建 立 和 规 范 原 始 检验 记 录 、 统 计 报 表 、 质 量 统 计 审 核 程 序 ； 对 产 品 质 量 指 标 进 行 统 计 、 分析 和 考 核 ， 并 提 出 改 善 产 品 质 量 的 措 施 。14、 负 责 定 期 进 行 质 量 工 作 汇 报 。 定 期 在 生 产 会 议 中 口 头 或 书 面 汇报 ， 对 于 重 大 质 量 事 故 ， 组 织 专 题 分 析 会 集 中 汇 报 ， 特 殊 应 急 情 况 向 上

23、层 汇 报 。15、 依 照 质 量 事 故 处 理 条 例 负 责 公 司 质 量 事 故 的 调 查 处 理 ；16、 负 责 相 关 文 件 ， 记 录 ， 信 息 的 管 理 ， 保 证 产 品 实 现 过 程 的 可 追溯 性 ；17、 与 其 他 部 门 相 关 工 作 的 协 调 管 理 ；18、 完 成 上 级 临 时 交 办 的 各 项 任 务 。六、岗位说明为 了 合 理 ， 高 效 地 完 成 部 门 工 作 职 责 ， 让 部 门 所 有 人 员 能 各 司其 责 ， 有 的 放 矢 ， 特 制 定 各 岗 位 相 应 工 作 职 责 。 按 公 司 具 体 情况 制

24、定 岗 位 目 标 及 职 责 。 （ 下 有 职 责 大 全 ）七、体系管理根 据 目 前 现 状 ， 我 们 公 司 的 质 量 管 理 体 系 文 件 有 待 完 善 ，为 了 很 好 的 配 合 公 司 业 务 和 客 户 需 要 ， 我 们 必 须 更 新 或 者 重 新制 定 适 合 的 作 业 程 序 ， 操 作 标 准 ， 检 验 指 导 书 以 及 各 种 质 量 记录 报 表 ， 完 善 品 质 管 理 制 度 及 改 善 提 案 制 度 。1、 完 善 公 司 质 量 目 标 ， 根 据 公 司 实 际 生 产 状 况 制 定2015 年 度 公 司 质 量 目 标 。

25、督 促 各 部 门 分 解 公 司 质 量 目 标 建 立自 己 部 门 工 作 目 标 ， 并 健 全 目 标 统 计 办 法 。2、 完 善 纠 正 与 预 防 措 施 ， 做 到 有 异 常 即 改 善 ， 有 行 动 有 监督 ， 有 效 果 要 管 理 。3、 加 强 不 合 格 品 控 制 ， 完 善 标 识 和 追 溯 系 统 。4、 设 计 统 计 报 表 ， 完 善 质 量 记 录 和 质 量 统 计 ， 目 前 计 划 质量 周 报 和 月 报 ， 对 供 应 商 质 量 统 计 ， 生 产 线 各 工 序 的 质 量统 计 ， 客 户 投 诉 的 统 计 分 析 ， 为

26、生 产 提 供 改 善 方 向 。5、 实 行 改 善 提 案 制 度 ， 全 员 参 与 ， 提 高 公 司 生 产 效 率 和 质量 出 谋 划 策八、标准化管理标准的作业程序有助于提高作业效率从质量手册出发，按照手册的流程，保证每项任务都能有合理的作业程序1、目前紧急需要执行的有以下几点： 更新并完善程序文件，并对流程性作业程序配上流程图 更新并完善作业指导书 拟订质量记录及各种统计报表并分析 各种改善措施效果确认后的标准化管理，尽量避免再次发生。2、检验标准2.1 外部标准目前整理好的标准按照发行组织或国家或企业，行业进行了整理，已经装入文件夹并作好了标识和清单，便于查询。后续工作中，

27、我们会定期进行标准搜索，更新现有标准或收集新标准，以适应发展需要。2.2 公司标准为了能让操作员和检验员更清楚，更直观的查阅标准，下阶段将完善公司目前的标准，更新部分标准，并制定一些目前公司没有的标准供检验需要。其次，针对某些特殊订单，特别制定品质工程图，对订单所有工序进行质量控制，严格把关，保证质量，令客户满意。3、存在的不足我们现在的工作都强调了 “检验”的品质作用，忽略了 “早期预防”“后期改善”的作用，没有依照 P-D-C-A 循环来实施，针对以上问题我们要做到以下几点： 订单审核时将潜在的影响模式及效果分析整理出来，形成文件，为后续生产和检验做参考 随时关注客户变化，及时将变化通知到

28、相关部门 检验记录的完整性，定期将记录作出报表，召开生产品质会议，将异常情况及时通报生产实施改善 所有异常调查出原因后，除进行质量事故处理外，还需要作出行动改善措施或者方案，落实到操作中去，质检员随时关于改善效果，保证措施的执行性和有效性严格做到 计划 实施 确认 维持与改善 的程序。九、供应商（包括外协）质量管理目 前 ， 品 质 部 对 供 应 商 的 管 理 还 处 于 模 糊 阶 段 ， 仅 仅 是 对 问 题起 到 了 反 馈 作 用 ， 实 际 上 没 有 监 督 控 制 。 为 了 保 证 外 协 产 品 的高 质 量 纳 入 ， 计 划 实 施 ：1. 签 定 质 量 保 证

29、协 议2. 必 要 时 提 供 产 品 质 量 计 划 ， 跟 进 生 产3. 与 供 应 商 携 手 加 强 来 料 箱 卡 ， 数 量 ， 包 装 外 观 等 确 认4. 生 产 线 上 质 量 检 验 ， 异 常 及 时 反 馈 品 质 部5. 作 成 供 应 商 质 量 月 报 表 ， 定 期 召 开 供 应 商 质 量 会 议6. 跟 进 供 应 商 质 量 改 善 行 动7. 供 应 商 审 核 与 评 价十 、 品 质 控 制1、 原 辅 材 料 控 制我 公 司 目 前 的 供 应 商 大 部 分 是 在 开 厂 之 初 选 的 供 应 商 ， 没 有 考 虑 到 供 应商 的

30、 生 产 能 力 的 品 质 控 制 能 力 ， 造 成 现 在 产 品 不 良 率 高 ， 导 致 客 户 投 诉较 多 ， 对 我 公 司 的 品 质 造 成 了 极 大 的 影 响 ， 引 起 客 户 投 诉 和 质 量 目 标 的考 核 。 鉴 于 此 ， 我 们 有 必 要 加 强 源 头 控 制 ， 增 加 专 业 的 SQM 人员 ， 对 供 应 商 进 行 管 理 、 辅 导 、 考 核 。 通 过 对 供 应 商 体 系 的 审 核 和质 量 改 善 活 动 的 跟 踪 和 异 常 情 况 的 处 理 ， 来 稳 定 来 料 的 品 质 。2、 生 产 线 品 质 控 制目

31、前 由 于 我 公 司 的 人 员 很 不 稳 定 ， 制 造 对 品 质 的 意 识 还 不 强 ， 检 查 员 的基 本 技 能 还 有 待 提 高 ， 检 测 样 品 和 检 验 规 范 还 有 待 完 善 ， 开 发 设 计 时 未充 考 虑 到 对 品 质 的 影 响 。鉴 于 这 样 的 情 况 ， 为 了 保 证 后 续 订 单 数 量 规 模 的 扩 大 ， 做 好 供 应 商 （ 生产 巡 检 + 成 品 抽 检 + 出 货 确 认 ） 相 结 合 的 方 式 来 进 行 ， 当 然 ，检 验 仅 仅 只 是 品 质 保 证 的 一 种 手 段 ， 实 际 上 不 可 避 免

32、 的 会 造 成 不 良 品 的流 出 和 成 本 的 提 高 。 所 以 ， 最 有 效 的 办 法 还 是 提 高 供 应 商 对 本 公 司 品 质标 准 的 意 识 ， 强 化 品 质 标 准 观 念 ， 从 源 头 控 制 产 品 质 量 ， 这 样 才 能 保 证出 货 产 品 的 不 良 率 的 降 低 ， 产 品 质 量 “做 ”的 好 。 为 了 做 到 这 一 点 ，有 必 要 实 行 ：数 据 记 录将 不 良 品 批 次 数 量 记 录 汇 报 经 理 处 ， 通 知 采 购 ， 协 助 采 购 采 购 货 源将 客 户 投 诉 的 各 种 不 良 图 片 展 示 出

33、来 （ 周 小 月 大 汇 总 ）将 订 单 要 求 及 相 应 标 准 作 成 直 观 文 件 ， 便 于 采 购 查 看 。品 质 意 识 教 育 培 训对 特 殊 订 单 召 开 紧 急 会 议 ， 进 行 采 购 产 品 品 质 控 制 通 报定 期 召 开 品 质 会 议 ， 对 品 质 部 的 相 关 投 诉 情 况 传 达 供 应 商 ， 作 好 改善 措 施 的 落 实 和 执 行 ， 保 证 改 善 效 果作 好 品 质 培 训 ， 供 应 商 设 备 的 操 作 的 审 查出 货 品 质 控 制严 格 进 行 出 货 品 质 检 验 ， 保 证 交 付 出 货 的 产 品

34、的 包 装 ， 数 量 ， 型 号 ， 标识 等 无 错 ， 漏 ， 混 等 情 况 的 发 生 ， 此 处 为 产 品 质 量 最 终 把 关 ， 重 点 是 对包 装 的 检 验 ， 客 户 投 诉 也 较 多 是 因 为 包 装 错 ， 数 量 少 等 情 况 。十一、成本控制1、 合 理 的 预 防 成 本尽 量 给 产 品 设 计 与 验 证 提 供 充 足 的 时 间 和 成 本 ， 在 样 品 制作 阶 段 的 测 试 总 比 给 客 户 投 诉 后 处 理 起 来 要 经 济 的 多 .2、 降 低 检 验 成 本包 括 仪 器 设 备 的 维 护 与 校 正 ， 人 员 的

35、工 时 与 培 训 等 等 ， 检验 方 式 的 合 理 运 用 。3、 减 少 不 良 成 本包 括 报 废 ， 返 修 ， 材 料 ， 工 时 ， 设 备 的 折 旧 ， 调 查 ， 处 理 ，检 验 等 内 部 损 失 以 及 退 货 ， 投 诉 处 理 ， 返 修 ， 索 赔 ， 运 输 ， 公司 形 象 等 外 部 损 失 成 本 。十二、客户投诉参 照 目 前 的 投 诉 作 业 程 序 进 行 ， 但 是 增 加 下 列 事 项 ： 当 调 查 出 原 因 后 ， 必 须 即 时 制 定 出 改 善 措 施 将 改 善 措 施 落 实 到 工 序 上 实 施 ， 并 确 认 效

36、果 品 质 部 定 期 跟 踪 投 诉 改 善 效 果 ， 包 括 对 作 业 指 示 等 标 准 化 管 理的 审 核 制 定 月 报 表 ， 发 行 到 相 关 部 门 指 导 生 产 改 善十 三 、 文 件 管 理 与 统 计 控 制根据公司业务和体系需要，建立各种文件管理台帐，依据不同分类制定各种文件清单，按时作成各种质量报表，常用软件：WORD，EXECL，POINT 等，常用手法有：QC 七大工具，SPC 统计过程控制等。十四、相关部门协调工作为了促进产品实现，保证产品质量满足客户需要和公司业务的需要，经常会与其他部门和分厂有业务往来，因此，与他们的工作要合理把握部门工作职责。十五、部门目标根据公司质量方针和质量目标，分解出本部门的工作目标（依据公司具体情况定）。