1、全国企业员工全面质量管理知识竞赛试题(满分 100 分，不限答题时间)一 、单 项 选 择 题 （在 每 小 题 列 出 的 四 个 选 项 中 ，只 有 一 个 最 符 合 题 目 要 求 的 选项。单选题共 20 小题，每小题 3 分，满分共计 60 分 。1. 若 把 质 量 管 理 看 作 一 个 连 续 的 过 程 ，那 么 质 量 策 划 、质 量 控 制 和 质 量 改 进 就构 成 了 这 一 过 程 最 主 要 的 三 个 阶 段 ，国 际 知 名 质 量 专 家 （A）将 其 称 为 质 量 管理三部曲。A 朱兰B 戴明C 石川馨D 休哈特2.根 据 质 量 特 性 与 顾
2、 客 满 意 之 间 的 关 系 ，日 本 质 量 专 家 狩 野 纪 昭 将 主 要 质 量 特 性分 为 必 须 质 量 特 性 、一 元 质 量 特 性 和 魅 力 质 量 特 性 。那 些 充 分 提 供 会 使 人 满 意 ，但不充分提供也不会使人不满意的质量特性是指（C。A 一元质量特性B 必须质量特性C 魅力质量特性D 多元质量特性3. 在 质 量 管 理 中 ，致 力 于 制 定 质 量 目 标 并 规 定 必 要 的 运 行 过 程 和 相 关 资 源 以 实现质量目标的活动是（A。A 质量策划B 质量控制C 质量保证D 质量改进4. 在质量管理中，致力于增强满足质量要求的能
3、力的活动是（D。A 质量策划B 质量控制C 质量保证D 质量改进5. 开 展 质 量 管 理 活 动 必 须 遵 循 PDCA 循 环 ，我 们 称 之 为 戴 明 环 ，请 问 PDCA 是 指（A。A 计划-实施-检查-处置B 组织-实施-检查-处置C 计划-实施-控制-协调D 计划-组织-指挥-协调6. 企 业 设 立 质 量 检 验 部 门 以 履 行 专 职 检 验 职 责 ，但 这 种 做 法 实 质 上 是 一 种（B），因 此 企 业 应 该 加 强 全 面 质 量 管 理 。A 事前预防B 事后把关C 全面控制D 统计控制7. 产 品 质 量 有 一 个 产 生 、形 成 和
4、 实 现 的 过 程 ，每 个 环 节 或 多 或 少 影 响 到 最 终 产品质量, 因 此 需 要 控 制 影 响 产 品 质 量 的 所 有 环 节 和 因 素 ，这 反 映 了 全 面 质 量 管 理的（C ）的质量管理思想。A 全组织B 全员C 全过程D 全方位8. 某 中 华 老 字 号 一 直 恪 守 “炮 制 虽 繁 必 不 敢 省 人 工 ，品 味 虽 贵 必 不 敢 减 物 力 ”的祖训。从企业文化角度，这个祖训即是该老字号的（C。A 使命B 愿景C 核心价值观D 经营目标9.使 命 是 指 一 个 组 织 存 在 的 目 的 ，以 说 明 其 存 在 的 理 由 或 价
5、值 ，保 证 组 织 经 营 目的的一致性。下列表述中，比较适宜作为某药品生产企业使命的是（B。A 十年内成为国内最知名的药品生产企业B 研发并提供创新药物，帮助患者战胜严重疾病C 泡制虽繁必不敢省人工，品位虽贵必不敢减物力D 遵循质量、安全、诚信、创新、共 赢的行为准则10. 组 织 文 化 （或 企 业 文 化 ）是 组 织 在 长 期 生 存 和 发 展 过 程 中 形 成 的 ，为 本 组 织所 特 有 ，且 为 组 织 多 数 成 员 共 同 遵 循 的 使 命 、愿 景 、价 值 观 等 的 总 和 ，及 其 在 组织 活 动 中 的 反 映 。一 般 将 其 划 分 为 精 神
6、层 、制 度 层 和 物 质 层 三 个 层 次 。以 下 属 于组织文化中精神层的是（A。A 核心价值观B 生产规范C 厂容厂貌D 企业标识11. 以下关于过程的描述，错误的是（B。A 企业所有的活动，如营销、生 产、检验等都可以看成是 过程B 过 程 应 该 是 增 值 的 ，若 某 个 过 程 对 顾 客 或 组 织 没 有 价 值 ，理 论 上 它 就 没 有 存在的必要C 企业所有的活动是由过程网络构成，这些过程需要系统地识别和管理D 企业所有的过程都需要识别，但有的过程可以不去控制12. 现行 ISO9000 族标准的核心标准中，可作为认证依据的是（B。A ISO9000B ISO
7、9001C ISO9004D ISO1901113. 现行 ISO9000 族 标 准 的 核 心 标 准 中 ，表 述 质 量 管 理 体 系 基 础 知 识 并 规 定 质 量管理体系术语的标准是（A。A ISO9000B ISO9001C ISO9004D ISO1901114. 2015 版 ISO9000、ISO9001 标 准 已 发 布 ，我 国 等 同 采 用 的 GB/T19000、GB/T19001 国家标准也已于 2016 年底发布，并已于（B ）正式实施。A 2017 年 6 月 1 日B 2017 年 7 月 1 日C 2017 年 12 月 31 日D 2018 年
8、 9 月 23 日15. 以下关于纠正措施的表述，错误的有（C。A 针对已经发生的不合格的原因所采取的措施是纠正措施B 有时导致不合格的原因有多个，需要采取有针对性的纠正措施C 纠正措施的目的是消除已发现的不合格D 纠正措施的目的是防止不合格的再次发生16ISO9000标 准 中 的 “质 量 ”这 一 术 语 ，是 指 客 体 的 一 组 固 有 特 性 满 足 要 求 的程度，这里的“要求”通常不包括来自（A ）的要求。A 竞争对手B 顾客C 员工D 股东17. GB/T19580卓 越 绩 效 评 价 准 则 把 组 织 管 理 的 内 容 分 为 七 大 类 目 ，其 中 ，“组织治理
9、”和“社会责任”条款属于（A ）类 目。A 领导B 战略C 资源D 结果18. GB/T19580卓 越 绩 效 评 价 准 则 是 用 于 对 组 织 管 理 成 熟 度 评 价 的 标 准 ，其中对其过程类条款的评价要素及递进关系是（C。A 展开-方法-学习-整合B 学习-展开-方法-整合C 方法-展开-学习-整合D 整合-方法-展开-学习19. GB/T19580卓 越 绩 效 评 价 准 则 是 用 于 对 组 织 管 理 成 熟 度 评 价 的 标 准 ，其中对其结果类条款的评价要素及递进关系是（A。A 水平-趋势-对比-整合B 趋势-对比-水平-整合C 对比-趋势-水平-整合D 整
10、合-水平-趋势-对比20.企 业 应 该 对 上 至 高 层 领 导 下 至 普 通 员 工 的 所 有 人 员 开 展 质 量 教 育 培 训 ，质 量教育培训的首要内容是（C。A 质量知识培训B 专业技能培训C 质量意识教育D 统计技术培训21. 企 业 开 展 质 量 培 训 工 作 ，一 般 包 括 四 个 阶 段 的 活 动 ，以 下 对 四 个 阶 段 活 动 的描 述 ，其 正 确 的 开 展 顺 序 是 （D。1 设计和策划培训 2 评价培训效果 3提供培训 4 确定培训需求A 1 2 3 4B 1 4 3 2C 4 1 2 3D 4 1 3 222. 以下关于质量方针和质量目
11、标的描述，错误的是（C。A 企业应在相关职能和层次上建立质量目标B 质量目标应与质量方针保持一致C 质量方针应可测量D 质量方针为建立和评审质量目标提供框架23. 组 织 的 方 针 目 标 应 通 过 层 层 分 解 ，展 开 成 部 门 、车 间 、班 组 和 全 体 员 工 的 奋斗目标，这种自上而下逐级展开，可运用以下（ C）工具。A 矩阵图B 系统图C 树图D 鱼刺图24平 衡 记 分 卡 （BSC）是 作 为 战 略 部 署 和 绩 效 管 理 的 有 效 工 具 ，自 20 世纪末以来 被 各 类 组 织 广 为 应 用 ，它 从 财 务 、顾 客 、（D）以 及 学 习 与 成
12、 长 等 四 个 领 域（或 维 度 ），将 组 织 的 愿 景 、战 略 目 标 转 化 为 部 门 和 个 人 的 目 标 。A 员工B 竞争对手C 管理制度D 内部业务流程25在 5S 管理“整理”阶段，以下描述 不正确的是（。A 要清理现场不需要的物品，腾出场地B 要基于使用频率来决定现场物品的处置方法C 要根据购买时的价值，来决定是否废弃D 要定时循环进行整理26. 影响现场质量的要素有很多，我们习惯上将其称为 5M1E，以下不属于 5M1E内容的是（D。A 环境B 作业方法C 人员D 信息27. 现 场 管 理 的 “三 现 主 义 ”指 的 是 现 场 、现 物 和 （B，指 一
13、 切 要 从 现 场 出发,针对现场的实际情况,采取切实的对策解决问题。A 现状B 现实C 现在D 现有28.以下方法中(C )旨 在 通 过 全 体 员 工 参 加 生 产 设 备 维 护 和 管 理 ，以 提 高 的 设备保全能力和设备效率，力求达到零灾害、零不良和零故障等目标。A 防错管理B 目视化管理C 全面生产维护（TPM）D 5S 管理29. QC 小 组 以 稳 定 生 产 工 序 质 量 ，改 进 产 品 、服 务 、工 作 质 量 ，降 低 消 耗 ，改善现场环境等为选题范围的课题是（C。A 攻关型课题B 创新型课题C 现场型课题D 管理型课题30. QC 小组活动起源于(A
14、 )。A 日本 B 美国 C 德国 D 挪威31. 当 QC 小组成员发生严重分歧时，应优先考虑（B。A 鼓励他们为了小组的和谐忽略分歧B 通过沟通，消除分歧达成一致C 小组内尽快投票决定D 寻求小组外部力量解决32. 在 QC 小组活动中，下列选项不属于 QC 老七种工具的是（A。A 网络图B 散布图C 排列图D 控制图33. 阿 里 巴 巴 的 创 始 人 马 云 提 出 的 “让 天 下 没 有 难 做 的 生 意 ”的 说 法 ，体 现 了 阿里巴巴的（A。A 目标B 价值观C 战略D 使命34.联 想 集 团 的 创 始 人 柳 传 志 总 结 联 想 创 业 的 历 史 ，曾 说
15、道 ：其 实 就 是 做 好 “搭班 子 、定 战 略 和 带 队 伍 ”三 件 事 。从 戴 明 环 看 ，还 没 有 形 成 闭 环 ，缺 少 的 是 （D。A P 和 DB D 和 CC P 和 AD C 和 A35. 张 瑞 敏 在 海 尔 创 业 初 期 就 提 出 了 “日 事 日 毕 、日 清 日 高 ”，这 成 为 海 尔 未 来成功的基石。上述两句话体现了质量管理的( D )思想。A 预防为主B PDCAC 全员参与D 过程方法36.随 着 互 联 网 的 迅 速 发 展 ，人 们 的 隐 私 信 息 很 容 易 暴 露 并 被 过 度 利 用 ，侵 害 个人 隐 私 的 非
16、 法 事 件 时 有 发 生 。美 国 脸 书 公 司 提 出 了 “不 作 恶 ”要 求 和 做 法 ，这 通常是指公司的（B。A 目标B 价值观C 战略D 使命37.三 鹿 奶 粉 事 件 十 年 后 ，最 近 又 出 现 了 不 合 格 疫 苗 事 件 ，引 起 全 国 人 们 对 食 品安 全 的 关 注 与 忧 虑 。从 企 业 的 角 度 ，这 主 要 反 映 了 企 业 在 （D）方 面 出 现 了 问题。A 愿景与目标B 使命与价值观C 发展战略D 过程管理38.构 成 精 益 生 产 体 系 的 工 具 和 技 术 方 法 可 以 用 精 益 屋 表 述 ，构 成 精 益 屋
17、 的 两 大支柱是（C。A 准时化与目视化B 自働化与标准化C 准时化与自働化D 防错与安灯系统39.下述哪一个是精益生产准时化（JIT） 的 特 征 。（D ）A 上工序必须准时开工，不能断流B 按照客户需求的时间准时供货C 按照下达的生产计划，准时安排生产D 按顾客需求决定的节拍（Takt Time）连续流生产40. 运 用 六 西 格 玛 方 法 实 施 改 进 项 目 时 ，从 众 多 影 响 因 子 中 筛 选 关 键 因 子 是 下 述哪个阶段的主要工作（D ）A 定义阶段（Define）B 测量阶段（Measure）C 分析阶段（Analyze）D 控制阶段（Control）41
18、下述哪一个是目视化管理的主要用途（C。A 用色彩鲜明的图案制作产品商标，使本企业产品与其他企业明显地区分开来B 使用适宜的色彩装饰工作现场，为员工创造舒适的作业环境C 利 用 各 种 形 象 直 观 、色 彩 适 宜 的 视 觉 感 知 信 号 管 理 生 产 现 场 ，使 任 何 人 很 容 易判别是否存在异常D 在作业现场使用的文件要简洁，使作业人员容易理解42调 查 表 是 质 量 改 进 中 常 用 的 方 法 ，下 述 哪 一 个 是 调 查 表 的 主 要 用 途 （。A 数据采集B 数据分析C 原因分析D 提出改进措施43平 均 值 是 描 述 数 据 集 中 程 度 的 特 征
19、 值 。如 果 样 本 的 均 值 有 少 许 提 高 ，则 下 述陈述正确的是（。A 总体均值提高B 总体均值不变C 总体均值下降D 尚不能确定总体均值是否有显著性变化44因果图的作用是（A。A 寻找影响结果的可能原因B 分析原因之间是否存在相关关系C 验证影响结果的主要原因D 显示质量波动的情况45. 关于 SPC 控 制 图 ，下 述 不 正 确 的 陈 述 是 （A。A 用 SPC 控制图发现不合格品B 用 SPC 控制图识别失控状态C 用 SPC 控制图区分正常波动和异常波动D 用 SPC 控制图判断过程是否受控46. 对 某 工 序 进 行 分 析 ，收 集 了 该 工 序 一 周
20、 内 的 加 工 的 某 产 品 特 性 的 数 据 并 绘 制了直方图如下：对 这 个 直 方 图 的 分 析 ，正 确 的 是 （D。A 该生产过程存在某种失控情况B 两个峰值中间有数据缺失，数据不可靠C 因无法判断是否有不合格产品，无法使用该直方图D 因无法判断过程是否受控，该直方图无效47. 研 究 物 品 的 取 用 方 法 ，合 理 安 排 所 需 物 品 的 摆 放 位 置 ，并 根 据 需 要 恰 当 标 识 ，防止误用省时省力。是 5S 管理中哪一阶段的工作（B。A 清理B 整顿C 清扫D 素养48. 用成对收集的数据分析两个变量之间的相关关系的图形工具是（C。A 关联图B
21、亲和图C 散布图D 因果图49.某 新 产 品 开 发 的 过 程 中 ，下 述 哪 个 方 法 可 以 用 于 将 顾 客 需 求 有 效 地 转 化 为 产品特性和设计要求（A。A 质量功能展开（QFD）B 失效模式及影响分析（FMEA）C 防错方法（Poka-Yoke）D 测量系统分析（MSA）50.采 用 头 脑 风 暴 法 对 产 生 质 量 问 题 的 原 因 分 析 时 ，通 常 有 大 量 的 观 点 产 生 ，在分析和整理这些观点时，最适宜选用的工具是（B。A 散布图B 亲和图C 矩阵图D 控制图51均 值 -极差控制图上有中心线 CL、 上 控 制 界 限 UCL 和下控制
22、界限 LCL， 其 中 ，均值控制图的上、下控制界限可以用来判断（A。A 过程是否稳定B 过程中心与规格中心是否发生偏移C 与规格要求对比，判断过程能力是否充分D 是否有不合格品产生52在 产 品 过 程 检 验 中 ，共 发 现 有 6 种 类 型 的 产 品 质 量 缺 陷 。可 用 下 列 哪 种 图 形工具找出应重点改善的产品缺陷（。A 直方图B 散布图C 正态分布图D 排列图53从 一 个 总 体 中 随 机 抽 取 了 两 个 样 本 ，第 一 个 样 本 的 样 本 量 为 5，样 本 均 值 为158，第二个样本的样本量为 25，样本均值为 152，若将它们合并成一个样本，其样
23、本均值为（A。A 153B 154C 155D 15654某 电 子 元 器 件 生 产 过 程 中 可 通 过 在 线 检 测 记 录 不 合 格 产 品 的 数 量 。若 采 用SPC 控制图控制该过程，则采用下述哪种控制图比较合适（B。A P 图B X R 图X RC 图D u 图55.某 质 量 改 进 小 组 对 生 产 过 程 进 行 了 工 艺 优 化 以 提 高 产 品 的 抗 拉 强 度 ，为 了 验证 改 进 效 果 ，他 们 收 集 了 改 进 后 的 20 个 样 件 ，测 试 了 抗 拉 强 度 的 数 据 。小 组 计 算了 抗 拉 强 度 的 样 本 均 值 ，改
24、 样 本 均 值 显 示 改 进 后 的 抗 拉 强 度 有 所 提 高 。那 么 ，下面的陈述中正确的是（D。A 改进有效，优化的工艺方案可以确定下来B 不能做出判断，需经专家确认C 不能做出判断，需做技术分析D 需经假设检验，判断样本代表的总体均值是否有显著提高56在 数 据 分 类 中 ，按 照 数 据 的 属 性 有 计 量 数 据 和 计 数 数 据 两 种 ，下 列 属 于 计 量数据的是（A。A 顾客响应时间B 不合格零件数C 产品合格率D 产品上的缺陷数57.在 散 布 图 中 ，当 x值 增 加 ，y值 也 增 加 ，且 点 子 呈 线 性 分 布 ，比 较 密 集 时 ，说
25、明 x、y 两者之间的关系（。A 强正相关B 强负相关C 弱正相关D 弱负相关二 、多 项 选 择 题 （在 每 小 题 列 出 的 五 个 选 项 中 ，选 出 二 至 四 项 最 符 合 题 目 要 求的选项。多选题共 10 小题，每小题 4 分，满分共计 40 分 。1. 午 餐 时 间 了 ，小 王 和 小 李 为 赶 任 务 ，就 叫 了 外 卖 。小 王 说 ：“A 公司的外卖营养 搭 配 好 ，送 得 快 ，价 格 也 适 中 ，就 买 它 家 的 吧 ”。小 李 说 :“好 啊 ！ ”小 李 和 小王叫外卖是从以下（A BC）服务质量特性考虑的。A 功能性B 时间性C 经济性D
26、 舒适性E 文明性2.服 务 是 指 伴 随 着 组 织 与 顾 客 之 间 的 接 触 面 产 生 的 无 形 产 品 ，对 服 务 质 量 的 管 理必须关注其以下特点（ABCE。A 服务对象的需求和期望是多样性的B 服务的提供一般与消费同时进行C 服务质量依赖于服务者的素质D 大多数服务是可以储存的E 大多数服务一旦出现问题，对消费者的不良印象即刻形成3现 代 意 义 上 的 质 量 管 理 活 动 是 从 20 世 纪 初 开 始 的 。根 据 解 决 质 量 问 题 的 手 段和方式的不同，我们将现代质量管理划分为三个发展阶段，它们是（ABD。A 质量检验阶段B 统计质量控制阶段C
27、管理体系阶段D 全面质量管理阶段E 卓越绩效发展阶段4. 企 业 良 好 的 质 量 文 化 会 对 企 业 员 工 士 气 、产 品 质 量 以 及 企 业 绩 效 产 生 积 极 正面的影响。总的说来，质量文化具有（A BD）功能。A 凝聚B 约束C 启蒙D 辐射E 服务5. ISO9000标 准 将 “质 量 管 理 ”定义为在质量方面指挥和控制组织的协调的活动，这些活动通常包括制定质量方针和质量目标，以及（BCDE。A 质量战略B 质量保证C 质量策划D 质量控制E 质量改进6.根据 GB/T19580卓 越 绩 效 评 价 准 则 ，对 “卓 越 绩 效 ”这 一 系 统 的 理 念
28、 和 方 法的描述，正确的有（ABCD。A 它关注组织的持续发展和成功B 它不仅关注产品和服务质量，还关注过程质量和体系质量C 它关注为相关方创造价值D 它关注组织整体绩效和能力E 它是符合性评价的标准7. GB/T19580卓 越 绩 效 评 价 准 则 超 越 了 狭 义 的 符 合 性 质 量 的 概 念 ，致 力 于 组织所有相关方受益和组织的长期成功。这里的相关方包括（BCDE。A 竞争对手B 顾客C 员工D 合作伙伴E 供方、社会、股东等8. 以下哪些是属于 ISO9000 提出的质量管理原则（AD。A 以顾客为关注焦点B 循证决策C 过程管理D 领导作用E 重视过程并关注结果9.
29、 方 针 目 标 管 理 是 组 织 为 实 现 以 质 量 为 核 心 的 中 长 期 和 年 度 经 营 方 针 目 标 ，充分 调 动 员 工 的 积 极 性 ，通 过 个 体 与 群 体 的 自 我 控 制 与 协 调 ，以 实 现 个 人 目 标 ，从而保证实现组织目标的一种科学管理方法。其主要特点有（ABDE。A 强调系统管理B 强调重点管理C 强调纪律约束D 注重措施管理E 注重自我管理10.标杆管理过程包括（A BD）A 找到最佳实践方法的过程 B 找到最佳标准的过程C 管理最佳标准的过程 D 实现最佳标准的过程E 以上都包含11. 平衡记分卡（B SC）通 过 若 干 领 域
30、 （或 维 度 ）将 组 织 的 愿 景 、战 略 目 标 转 化为 部 门 和 个 人 的 目 标 ，是 有 效 的 战 略 部 署 和 绩 效 管 理 的 工 具 ，这 些 领 域 包 括（BDE。A 竞争对手B 内部流程C 员工D 学习与成长E 顾客12. 下 述 哪 些 属 于 防 错 方 法 的 应 用 。（CDE。A 在无色无味的煤气中掺入特殊气味防止煤气中毒B 在高速公路收费站前设置路障防止不缴费逃逸C 给顾客的销售票据颜色不同与销售方留存的底单防止拿错D 在 U 盘插口设计为上下不对称形状防止插反E 设置检验岗位防止将不合格产品交付顾客13. 下述关于价值流图的阐述，正确的有（
31、AE。A 价值流图是一种帮助人们了解价值创造活动的可视化工具B 价值流图中不仅有物流还有信息流C 绘制价值流图时不需考虑顾客需求信息D 绘制价值流图不需要收集过程中的数据E 价值流图有现状价值流图和未来价值流图之分14. 设备综合效率 OEE 是由下述哪些项综合而成的（ ACE。A 时间开动率B 物料损耗率C 性能开动率D 能源消耗率E 合格品率15下述哪些是六西格玛管理的核心理念(ABDE )。A 聚焦顾客驱动与顾客满意B 基于数据和事实的管理C 严格过程控制，达到 3.4ppm 质量水平D 注重无边界合作E 注重技术创新16.六西格玛 DMAIC 方法中，在“I”阶段经常使用的工具有(AD
32、 )。A 试验设计 DOEB SPC 控制图C 5SD ECRSE 因果矩阵17下述哪些属于“七种”典型浪费 (ABDE )。A 将不易采购的物料存储备用B 将原材料从仓库搬运到作业现场C 对不合格品进行返修处理D 对设备故障进行修理E 操作机器加工零件18下述哪些是提高过程能力指数 Cpk 的方法 （ABCD。A 减少质量特性的波动/变异B 减少质量特性均值对公差中心的偏差C 严格过程控制D 消除异常因素影响E 放宽公差范围19. 在 讨 论 引 起 缺 陷 的 可 能 的 原 因 时 ，希 望 团 队 成 员 能 广 泛 地 发 表 意 见 ，并 且 希望 团 队 的 每 个 成 员 都
33、有 均 等 的 发 表 意 见 的 机 会 ；同 时 也 希 望 将 大 家 的 意 见 分 类 整理归纳，以便安排要因的验证。下列哪些工具可以帮助达到上述目的（AB。A 头脑风暴法B 亲和图C 散布图D 直方图E 调查表20. 关于数据整理的基本方法和工具，下列说法正确的是（ABCE。A 直方图用于观察数据的分布情况B 排列图是区分“关键的少数和次要的多数”C 散布图可以用来分析两个变量之间的相关性D 控制图用来判定产品是否合格E 运行图用来观察数据（特性值）随时间变化的趋势21. 头脑风暴法遵循的原则有（ABCE。A 自由畅想B 避免批评C 多多益善D 领导带头E 互相融合22标 准 化
34、作 业 是 精 益 管 理 的 基 本 工 具 方 法 ，下 述 关 于 标 准 化 作 业 的 陈 述 正 确 的有（ADE。A 标准化作业是进行高效率生产的基础B 标准化作业仅是对作业方法的标准化C 标准化作业中仅对作业时间进行标准化D 标准化作业中包含对在制品数量的标准化E 实 施 标 准 化 作 业 的 意 义 是 实 现 “三 零 ”（即 不 合 格 、浪 费 、交 货 延 迟 等 都 为 零 ）23过 程 能 力 指 数 Cpk 是 过 程 能 力 满 足 标 准 （规 格 或 公 差 ）程 度 的 度 量 ，下 述 关于过程能力指数 Cpk 的表述正确的有（DE。A Cpk1.33 表明过程能力充分E Cpk1 表明过程能力不足24过 程 的 波 动 因 素 可 以 分 为 偶 然 因 素 （或 随 机 因 素 ）和 异 常 因 素 ，下 述 说 法 中不 正 确 的 是（ACD。A 偶然因素和异常因素都可以被消除B 偶然因素引起的过程波动是难以避免的C 采取有效的控制措施可以减少异常因素影响D 可以通过加严过程控制减少偶然因素的影响E 减小偶然因素的影响需识别波动源，对过程进行系统性改进
