1、护患的沟通及意识,沟通从心开始,医疗现状,护患沟通定义,护患沟通类型,护患沟通技巧,护患沟通的禁忌,因小孩输液漏针 昆明儿童医院3护士挨打,医院全体医生护士为安全戴钢盔上班,2006年12月，深圳一家医院与 患者家属发生纠纷，医生护士 受到骚扰，为安全起见全体医 护人员戴钢盔上班。 一患者因车祸入院，入院三天后 进行手术，术后恢复良好第17天 出院，办理出院手续过程中，病 人突然出现呼吸困难、面色紫绀、 大汗淋漓等症状，随之呼吸心跳 骤停，两分钟后，经医生全力抢 救无效死亡。 对方不仅拒绝医院提出的先鉴定 再按正当途径索赔的建议，还多 次组织多人到医院，拉上横幅、 在医院烧纸，并谩骂医生护士，
2、 其中多次与医院人员发生肢体冲突。,南京护士被公职人员殴打事件,2014年2月24日晚，医院告知董芳泽（患者，女，24岁）有重症抢救病人需要住进其病房，在该病人住进后，董芳泽觉得病人及照料者皆为男性，不方便，于是联系父母。其父母董安庆、袁亚平在电话联系院方要求将后入院患者调离女儿病房，未果，后来到医院。25日凌晨，在病区护士站与当班护士协商无果情况下，袁亚平隔着护士工作台使用折叠伞打了护士肩部和腰背部各一下，并走进护士站抓住陈星羽衣领，将其拉出护士站。董某稍后赶到，与前来制止的医护人员发生推搡，后被人劝开。,播放,医疗现状,患者期望值过高 医疗费用增加 医务人员的服务态度不好 医务人员有时确实
3、存在过错 舆论和媒体的报道偏重于患者 相关法律的不健全 医闹、黑社会性质的团体介入,医疗现状,以上举例仅为冰山一角，近年来医患护患关系紧张。在当前的医疗环境下我们需要做些什么 学会防范！ 学会沟通！ 保护自己！ 保护医院！,护患沟通的定义,护患沟通是护士与病人之间的信息交流和互相作用的过程。所交流的内容是与病人的护理及康复直接或间接相关的信息，同时也包括双方的思想、感情、愿望和要求等方面的交流。,沟通的类型,语言性沟通,沟通的类型,非语言性沟通,护患沟通的技巧,言语沟通的技巧 1.运用礼貌性语言 2.运用安慰性语言 3.运用鼓励性语言 4.运用劝说性语言 5.运用指令性语言,避免运用对沟通不利的语言 1.避免刺激性语言 2.避免消极语言 3.避免副作用的暗示语言,非言语沟通的技巧,面部表情,目光接触,护士的仪表,触摸,过激的语言 不能过于自信 施恩不可图报 不可“失语”,护患沟通禁忌,护患沟通禁忌,加一点喜悦,减一点冷淡,乘一点体贴,除一点急躁,护理沟通从心开始,
