1、【内部培训】天津市科士威自行车有限公司质量保证体系生产许可证申报培训资料（内控）生产计划管理电动自行车的生产环节是我们整个企业的中心环节。生产部门是内外接口的交点；它外要把握市场动向，内要与采购协调，控制过程质量，与技术、工艺配合，还要支援售后服务。生产部门的工作安排及质量效率如何，对企业的资源配置、投入产出及效益具有直接的影响。而要做好生产环节的工作，首先就要做好生产计划的管理。1、 常规计划管理电动自行车产品是直接面向市场的社会化产品，而市场既有其规律性，又有其变化性；常规计划就是根据市场的规律和变化，对电动自行车的生产进行合理有序的常规安排。常规计划的制订看似简单而平常，实际上却是很严格
2、的；如果制定不当，有时会造成或是产品积压，或是产品供不应求，使企业蒙受经济损失或丧失市场机会。制订常规计划的依据： 上月的销售情况； 以往销售中的淡旺季经验； 企业已获的产品定单； 企业成品的库存量； 企业营销的策划安排； 可靠的市场调查信息反馈等等在日常工作中必须认识到：常规计划主要是就企业定型产品的常规生产而言。常规计划在电动自行车企业的生产中有其重要意义，其作用有：a.可以合理调配企业的资金，提高企业资金的利用率；b.便于采购部门提前安排采购任务，均衡安排进货、合理安排供货时间；c.可以给协作分承包方较为充分的加工制作时间，以使产品质量更有保证；d.在任务少或相对的生产淡季，企业可以安排
3、生产忙时或旺季难以开展的工作，如设备维修保养，员工的技术培训，现场大清理等。特殊程序的设定电动自行车产品象自行车产品一样，是一种极具个性化表现的产品。有些顾客因个人的文化背景和艺术追求不同，希望购买融入了他们自己的某些设计思想或他们所需要的一些功能装置的电动自行车产品。某些外商为了让电动自行车的外观及设计更适合其销售国度顾客的特点和要求，也会对我们的电动自行车产品提出一些改造的要求，作为电动自行车生产企业，当然要以市场为导向，以满足顾客的需要。这种非定型产品的配置及生产，如果在电动自行车的生产质量保证体系中不预先作出明确的规定，往往会忙乱或延误时机；不但造成成本增加、效率降低，对企业的形象、信
4、誉也有所损害。对于需要积极开拓国际市场，参与国际竞争，从事象电动自行车这种世界性产业产品的生产企业来说，这肯定是严重的失误和缺憾。所以，除进行常规生产计划的管理外，电动自行车生产企业还要对顾客的特殊要求或紧急要货等情况进行特殊程序的设定。启动特殊程序一般以接收到顾客的特殊定单为依据。特殊程序的特点是“短、评、快”。“短”是办理程序短，特事特办；“评”就是经过评审确认，有足够的保证满足顾客的特殊要求；“快”就是快速安排技术、工艺、采购各项工作，快速生产，以达到最快交出顾客满意的产品。执行特殊程序的形式一般是以下达“追单任务书”来实施。2 工艺保证电动自行车生产的工艺保证主要包括工艺流程单、生产操
5、作规程、产品质量控制点、产品追溯性规则、工装保障、工艺执行的监督。工艺流程单电动自行车的生产是一项工艺性很强的生产。一个品种的车辆有零件上百部件十多种，接插口数十个，工序几十道，一环扣一环，一步装错，就将造成很大的麻烦。有些零部件装配可逆性差，装起来容易拆开来难，如果不慎发生批产品错装，有时无异于一场灾难，往往会造成人力、财力、时间资源上的极大浪费。何况一个电动自行车生产企业要生产有几十个不同型号、规格的产品。要使电动自行车生产装配顺利进行，要使各工序不发生错误，要使上百人的操作协调统一，就必须要对各种电动自行车产品的生产规定明确的工艺流程。工艺流程单就是为了这一目的而设计的。工艺流程单的主要
6、内容和作用有： 明确各道工序的名称及先后次序，杜绝工序转序出现错误的可能； 明确操作方法，避免工序操作可能发生的装配错误； 工序操作人员记录签章，明确了生产装配的质量责任； 记录主要零部件的编号及整车的质量参数，为质量追溯提供了证据。生产操作规程工艺流程单只是解决了工序的先后次序和要做什么的问题，至于怎样完成工序操作，要达到怎样的标准要求，使用什么操作工具这就要需要编制生产操作工艺规程来说明和进行规范了。编制电动自行车的生产操作规程是基于这样的考虑： 电动自行车产品为适应市场需求是动态变化的，多种车型的生产，其操作工艺是不尽相同的； 工艺流程因电动自行车车型不同而有繁简变化，而生产工人的工序工
7、位也会发生变化； 为了合理调配人力资源，每位操作工人都应该适应多种工序工位的规范操作；基于这样一些考虑，为了使每位操作工人更好更快地适应各岗位要求，胜任工作；走到每个工序工位，都知道自己该做什么，怎么做，要达到什么标准；一个书面的生产操作工艺规程是让他们事先熟悉了解操作的极有效的方法，并在操作中随时参照实行。生产操作规程一般有常规和特殊之分。常规生产操作规程是定型产品的操作规程，特殊生产操作规程是针对特殊订单为某批次产品所制定的临时操作规程，其常以“暂脱设计书”等工艺技术文件形式出现。生产操作规程的内容及栏目通常有： 工艺项目：包括产品名称，产品型号，项目名称及设计、审批等手续； 文件目录：序
8、号、文件名称、页数、更改标记及相关手续栏目； 加工或装配工艺过程：工序号、工位号、工序名称、设备及工艺装备、材料辅料、工时等； 加工图纸或装配明细表：装配序号、零部件代号、零部件名称、数量，以及相关更改、确认手续等栏目； 装配工序卡：产品型号、组部件名称、工序号、工序名称、工步代号、工步代号、零件数量、技术要求、工艺略图，设备、工装、工具名称及代号、辅助材料等。产品质量控制点电动自行车生产有些工序工位操作复杂，如果操作不当，对整车产品的质量影响较大，因此，必须要设置产品质量控制点。对产品质量控制点要制定更为详细的操作规程，规定更为严格的检验要求，并规定进行必要的质量记录。目前，各电动自行车生产
9、厂家对产品质量控制点的设置有所不同，但生产中以下几个工序是必须更为重视的： 电动轮毂进货检验； 控制器进货检验； 车轮校圈； 中轴装配； 测速霍尔定位； 整车性能检验测试。当然，还有电池、充电器、车架等都要定期进行严格的各种性能的形式检验，此已不仅是生产中进行质量控制了。产品追溯性规则电动自行车产品因其过程性、商品性、社会性、安全性等特点，涉及质量保证、服务维修、交通管理、法律责任等一系列问题，要求其产品具有追溯性保障。因此，电动自行车产品必须对其生产、销售、服务的全过程进行追溯性控制。在生产过程中，要能够追溯到主要零部件不同规格型号产品的进货来源、批次及质量参数情况，区分产品所处的状态，如是
10、否经过质量检验，是否合格等；对于销售过程，应当清楚掌握产品销售区域分布、区域产品拥有量，型号规格数量情况等；在服务过程中，要清楚产品生产及销售的时间、地点，各种产品的维修量及主要故障情况特点等。但不论是何环节的追溯，其都起始于生产过程所进行的产品标识活动。因此，做好生产环节标识工作，是产品追溯性能否顺利实现的关键。电动自行车产品的追溯性主要通过标识、记录等方式进行。标识可采用标签、卡片、色标、印章等办法实现，序列可采用“编码”实现。产品追溯性无论采用何种方式进行，都必须保证： 在需要的场合，有明确的识别标志； 在任何场合都能够区分，不会混淆； 序列编码不会发生重复现象； 在需要时，追溯到问题或
11、事件的源头。生产管理的检查监督为保证生产过程的质量，电动自行车生产中还必须建立生产管理的检查监督机制，以对生产中的工艺纪律、生产安全、现场管理等进行常规检查监督，从而随时控制生产质量动态。生产管理监督应当制度化，对工艺纪律、安全生产、现场管理等都应当作出明确规定，以使生产管理的检查监督有依据，有标准、便于实施，持续有效。3 设备、工装和操作工具管理保证电动自行车生产设备、工装和操作工具具有专用性特点，数量多，种类杂；如不采取必要的管理措施，易发生损、缺、丢现象，影响电动自行车的正常生产。电动自行车生产设备主要有： 装配线设备，包括生产流水线、空压机气动辅助设备 零部件加工设备，包括巡丝机、压碗
12、机、台钻等 检验和试验设备，包括电动轮毂检测设备、控制器检测设备、显示器检测设备、充电器检验设备、车架检测台、电动自行车整车综合性能检测台、电池容量测试台、高温箱等； 产品运输流转设备，包括货梯、运输车等电动自行车生产工装主要包括定位工装、大件放置架、校圈机等；电动自行车生产操作工具包括各种电动工具、焊接工具、各型板手、起子、检测用量器具及其它专用工具等。这样多的设备、工装和操作工具要得到有效管理，就要建立相关的控制程序和管理规定，一般要对以下这些方面作出规定：设备、工装的控制管理部门、权限及职责；设备的购置、安装、校验、及投入使用；自制设备、工装的制作申请、设计、制作、检验、审定、投入使用（
13、电动自行车生产有较多的设备、工装因市场上没有而必须自制）；操作工具的购置、配备、领用、保管；设备、工装的配备、使用、保养、维修；检测设备、量器具的使用、保管及定期检测等。4 生产中的操作技能培训电动自行车生产因其工艺性较强，对操作工人技艺掌握、熟练程度有较高的要求，因此，对操作工人的培训工作进行得好与差，与电动自行车生产产品的质量有着直接的关系。电动自行车生产培训必须牢牢把握为生产服务这个目的，要避免形式主义，注意实际效果。通常在以下情况时应当进行生产操作技能的培训： 新工人上岗前； 新产品投入批量生产前； 操作工人改变操作岗位，而未接受过新岗位操作技能培训时； 生产中频繁发生操作错误，如错、
14、漏装发生率增加等； 生产中发生违反工艺纪律，现场秩序明显混乱，事故隐患明显增加时； 发生质量事故或安全事故时； 出厂产品故障信息反馈明显上升时；等等培训方式可以采用集中讲座授课，现场操作示范，现场操作规范练习等。生产操作技能培训应当包括工艺规程、操作技能、生产安全、标准规范、产品质量、维修服务等多方面内容。一般情况下，每位操作工人一年中要接受 12 次相关的培训，经过23 年生产实践和技能培训学习，要达到具有一定理论知识，既能生产，又会维修，技能较全面的技工水平。为使操作技能培训具有全面性、系统性，企业要建立职工培训档案，掌握每位操作工人的已培训情况，并根据企业生产发展的需要制订针对性的培训计
15、划，以使操作工人技能得到全面的发展和提高，为企业增强后劲打下牢固基础。5 生产过程中的定置定位电动自行车生产过程中的定置定位意义非比寻常。对于大规模的流水线生产来说，电动自行车生产有其独特性：一是流水线生产区域相对集中，二是零部件种类多、数量多、大小差别大，三是油漆件、塑料件、橡胶件、铁件交叉，怕磕碰、怕挤压、怕磨损等；在较为有限的生产区域，集中如此大量的物料，涉及放置、装配、流转及严格的防护工作，并要做到调度有方、运行有序，不进行定置定位是不行的。电动自行车生产的定置定位有这样几个方面： 设备定位：如检验设备、加工设备、流水线设备等。 区域定位：如检验区、装配区、成品区、维修区等；这些分区又
16、可以分为若干小区域，如检验区可以分为待检区、检验合格品区、检验不合格品区等等。 工序工位定位。 生产零部件定置定位。必要时，还要根据生产进度，对零部件放置到一定位置进行定时。 零件、部件、半成品、成品运输流转的定位。 工具、器具定位。等等做好电动自行车生产的定置定位要保证达到：标志清楚，界线明确；定置有序，安排合理；运行方便，提高效率的目的。6 生产过程中的接口控制电动自行车生产由于分段、流水、转序作业，错综交叉，程序复杂，因此对于生产中的接口控制是不可忽视的重要方面。接口控制应当做到程序具体，责任明确，标识方法清楚统一，交接手续落实完备。电动自行车生产应重视以下方面接口控制： 采购、检验与库
17、房对于外协、外购件的质量检验与入库程序的执行。 生产部门与库房在领料出库，不合格品退库，成品入库，维修车辆、翻箱车辆进出库的程序执行。 生产部门与检验部门在产品的往复交检过程中的程序执行。 生产部门内部班组或上下工序在产品交接或配合上的程序执行。等等7 生产下线车的质量调试电动自行车由于在生产流水线上有时间限制，可能会出现一些这样或那样的适配性问题或隐患，最常见的是一些操作发生安装不到位或错、漏装现象；如何弥补这些质量问题或隐患呢？最有效的方法就是对下线车进行整车质量调试。一方面消除故障和隐患，另一方面也起到了生产自检把关的作用。尤其是一些零部件的配合问题，经过适配性调试，往往能起到意想不到的
18、良好效果。因此，下线车的质量调试是控制电动自行车生产产品质量必不可少的重要环节，可以大大提高电动自行车产品的质量和产品合格率。质量调试岗位人员素质要求较高，既要操作技能熟练，又要有较强的工作责任心，应选派经过严格培训的中、高级技工担任。8 生产过程中的质量检验电动自行车生产过程的质量检验根据其不同阶段可分为部件装配检验、总装过程检验、成品性能测试和检验、成品包装质量检验等部分。由于电动自行车生产零部件很多，进货检验除主要部件进行全检外，大多数零件和一些部件均按 GB2828 要求进行抽样检验。这样不可避免地在生产中存在一定量的零部件质量及适配精度的误差问题，而这些问题在生产过程的质量检验中如何
19、界定，有时从技术角度难以严格描述，给质量检验造成困难。同样，有些生产装配过程也存在着难以数据化的问题，如抱闸过紧过松的问题，到什么程度就算不合格了，有时也难以确定；即使进行技艺评定，也存在方法上的差异。电动自行车生产中还存在工序多、时间紧、任务量大的问题，采用何种方式检验、确定怎样的检验量，需要多少检验员等，这一切都给电动自行车生产质量的检验工作增加了困难。因此，对电动自行车的生产检验应根据其特点，制定有效的质量检验方式，形成有效控制产品质量的检验保证系统。生产质量检验保证系统通常包括：“三检制”，即自检、互检、专检。生产过程中的专职检验员人数有限，仅靠专职检验员难以全面控制整个生产产品的质量
20、。因此，生产中大量的产品质量检验是依靠操作人员“自检”把关，互相提示，互相检查，最大限度地减少产品故障的发生；加上专职检验员的检验，才达到了有效控制产品质量的效果。“工间巡检”。工间巡检是一种及时、有效、经济的检验方式。他随时对各道工序进行质量抽检，一方面可以及时发现生产中的质量问题，另一方面也起到增强操作人员质量意识、提醒操作人员重视操作质量的作用。巡检由于其流动性而大大提高了生产产品质量检验的控制辐射面。但对巡检也应避免流于形式，“巡而不检”的情况发生。 成品检验。这是生产质量检验最重要的一关。它对电动自行车成品进行 全面的质量检验，包括各种性能测试，装配质量检验，外观检验等。经过成品检验
21、合格的电动自行车在包装以后就可以入库出厂了。但也正是这样，如果有未发现的故障或隐患未消除，就会带入市场，带到顾客的手中。对于成品检验这样一道责任重大、充满风险的工序，电动自行车生产厂家应当十分重视，一般对其主要工作要列入关键工序进行控制，并投入较多的质量检验人员把关。 监督检查。这是由企业质量管理部门进行的一种产品抽检活动。一般采取不定期抽检的方式进行，目的是对产品的生产、检验进行质量督促，强化质量意识，增强生产人员、检验人员的工作责任心。当然，生产中的质量检验无论设置的如何周密，其只是一种控制产品质量的手段。要真正提高产品的质量水平，最重要的还是要提高全员的思想素质和质量意识，建立一个和谐完
22、善的现代化企业机制，使企业员工自觉地维护企业的产品质量和信誉。9 质量记录的控制与管理质量记录是电动自行车生产质量保证体系不可缺少的组成部分。质量记录是指生产中使用的各种质量表式。电动自行车生产质量记录的设置要符合系统性、程序性、规范性的要求，必须能对电动自行车的生产质量起到严格的控制帮助作用。质量记录是生产质量控制的真实、全面的记录，可靠性高，针对性强，反映问题准确具体，是改进产品质量、提高管理效率的重要依据。质量记录表式的设计和管理要遵循以下一些原则： 简明必要，周密有效； 可操作性强，系列化不重复； 统一格式，统一编号； 设计、使用、废止必须经过授权、批准。质量记录的填写要注意以下几点：
23、客观、真实、准确、可靠；字迹工整、数据清楚、栏目无误；填写人要签名，以示对质量记录负责；必须经过审核确认，才能列入正式的有效的质量记录。10 成品入库后的储存管理电动自行车产品更新换代快，型号规格多，成品入库以后要进行细致的管理，以防某些品种产品超期滞压，发货困难。3.10.1 成品入、出库规则。电动自行车成品入、出库应制定严格的程序规则。通常要做到： 执行先进先出的原则； 不同品种、规格、批次、颜色的车辆应分区域明确标识，分开存放； 成品整齐摆放，两边留出足够的搬运走道，以实现先进先出的原则； 码放符合规定，搬运必须注意采取防护措施。3.10.2 成品电池的活性周期管理电动自行车的蓄电池存在
24、着电平活性控制问题；如果长时间不充电，就有可能发生因长时间慢放电造成深馈电，导致某些电池无法恢复应有充电电量的问题，从而影响产品质量，造成企业经济损失。因此，成品在库期间，如时间过长，必须适时充电，保持蓄电池的活性。通常在库三个月或间隔同样的时间就必须进行充电一次。这项工作是电动自行车产品管理中一项重要工作，也是一项容易忽略的工作，不重视，就会给企业带来损失，就会一定程度上影响出厂产品的质量。因此，企业应明确制定程序规定，落实专人定期检查，长期不懈地做好执行工作。采购环节的质保体系由于电动自行车企业生产产品型号、规格多、颜色多，零部件品种多而大小不一，行业性强，制作工艺特殊，加上规模生产的需要
25、，持续采购量很大,时间要求严格等特点，如全部零部件都由企业自己生产加工，不仅人员、设备、资金要成倍增加，从经济角度考虑也划不来；因此，向外采购就是电动自行车生产厂家的必然选择。然而，电动自行车的生产采购是一项复杂的工作。如有一环衔接不上，出现漏洞就会给公司和企业造成严重后果。如何把纷繁复杂的采购工作规划好，合理安排，调度得当，进出有序，质量有保障，衔接无漏洞，这就必须对采购工作从机构、人员、职责和程序等方面给予规定，从职能上予以保证。2.1 采购职能保证2.1.1 采购机构的设置及职责电动自行车生产因其采购工作持续、量大、时间要求严格，操作接口多，易发生混乱，通常要设立专职职能部门来负责采购事
26、物工作，可以称之为采购部或物资供应部。采购部门的职责就是根据公司企业生产计划，制订出合理的采购计划，并根据公司的有关程序和规定按质、按量、按时、安全地提供生产所需的所有物资。某些公司企业还设立了公司采购领导小组或办公室，加强对采购工作的领导、监督、协调和控制；其成员一般由公司各相关部门负责人组成，公司主管领导任组长。采购领导小组主要职责是制定采购政策和原则，对供方进行年度评定，对采购工作中遇到的重大事件作出决定，并起监督、协调和控制作用，但不负责具体的采购事物工作。2.1.2 采购人员要求及分工电动自行车采购人员必须熟悉电动自行车的生产制造情况，了解各零部件的用途和技术要求，熟悉有关的国家标准
27、和行业规定，具备相关的专业知识，有一定的物资采购经验，具有较强的办事能力。更重要的是忠诚于企业，善于自律，不谋私利，具有吃苦耐劳、认真负责的精神。采购人员一般要经过挑选和考察，以确定是否胜任工作要求。因电动自行车采购物资的类别多，规格多、数量多，因此，必须对每个采购人员的任务职责进行必要分工，以使责任明确、任务范围明确、以利采购工作顺利开展。2.2 采购工作的程序电动自行车生产采购不能随心所欲，否则对于数十个类别、数百个品种、数千个规格、成千上万的数量这样的大规模零部件采购不是混乱无序，就是造成极大的浪费，后果是极其严重的。电动自行车的采购必须按照严格的程序进行。2.2.1 确认采购需求电动自
28、行车的生产采购首要的是要有明确的采购依据。那么，哪些内容可以作为采购依据呢？ 零部件目录。这是技术文件中采购材料类别、品种的依据。 采购明细表。这是标准化文件中采购材料的配置标准依据。 顾客订单。这是采购材料的市场保证依据。 公司月度生产计划。这是采购材料的数量依据。此外，还要核实现有库存情况，并按规定增加一定百分比的放数余量。除此以外，还经常会发生顾客有一些特殊配置要求的情况（这在一些外商顾客的订单中是常见的），因此，特殊订单构成了非标准特殊配置的采购依据。根据以上的这些依据，采购部门编制出采购计划。采购计划的编制完成，只是完成了采购需求的确认。要完成采购的具体工作，还有相当多的工作要做。2
29、.2.2 确定供方(2000 版 ISO9000 标准中的“供方”)电动自行车生产是持续的规模生产。如何保持持续的零部件供货，如何保证采购材料零部件的质量，这就需要建立稳定可靠的供货货源。其方法就是确定产品供应的供方，建立长期稳定的合作关系，保证持续有效的供货来源。确定供方，必须按照一定的程序进行： 质量保证能力的调查。质量保证能力调查，就是对公司欲与之合作的有关备选厂家进行综合情况摸底，对其生产规模、技术、设备、加工能力、质量状况、检测手段、人员素质、管理水平以及质量保证承诺等进行全面地调查和考察。质量保证能力调查按所需产品的重要程度不同，分为A、B、C 等类别，分别可以采取现场调查、样品调
30、查或业绩情况调查等方式进行；也可以几种方式结合使用。通常最重要的 A 类产品要到备选供方厂家进行现场调查；调查一般由公司质量负责人组织有关部门人员进行。 全面调查考察各备选厂家情况的基础上，对各厂家进行综合考核和评定。在符合公司要求的厂家中，择优选定合格供方，列入公司采购的合格供方名单中，作为采购材料和物资的固定合作伙伴。考核和评定由公司领导或公司采购领导小组组织进行。2.3 签订采购合同合同是采购中的协议文件，是对供需双方都有约束力的法律证明。当合格供方名单确定以后，电动自行车生产公司或企业的采购部门就可以向这些合格供方发出采购邀约，进行采购供货的谈判。谈判的内容包括采购产品的品种、规格、数
31、量、价格、技术要求、质量要求、验收标准、验收方法、供货时间、付款方式、运输方式等等，在这些方面双方都取得一致意见以后，双方就可以签订采购合同了。电动自行车的采购合同不同于一般的采购合同，一般的采购合同仅是就某种产品一次性的供货合同；而电动自行车生产的采购合同是一种长期的供货协议，是一种既建立长期的供货关系，而供货的具体数量又是弹性变化着的；因此，电动自行车的采购合同是一个采购供货框架合同，一般期限为一年。具体的供货数量，则以根据每月生产需要制定的采购月度计划发出的采购定单为依据。2.3.1 电动自行车产品采购合同的构成。电动自行车生产的采购合同通常由这样几个部分组成：合同正本、产品技术协议书、
32、产品质量保证书、每月的采购数量定单等。采购合同正本。电动自行车生产的采购合同正本采用工矿产品购销合同标准文本，签订时通常有这样一些栏目内容： 签订合同双方的单位名称； 货物名称、规格、总数量、单价、总金额； 产品技术要求、质量要求、适用标准； 运输及防护方式，交货形式，验收方法及不合格的处理； 供货时间要求及有效期； 责任条款； 其它。一般是附件的一些名录，如产品图纸、产品技术协议书、产品质量保证书、订单等 双方法人或法人委托人签字，签约时间，单位盖章。产品技术协议书。产品技术协议书的主要内容： 签订协议书双方的单位名称； 产品适用标准的主要内容； 产品的各主要技术参数情况； 产品的检验规则暨
33、主要内容； 双方技术负责人签字，签约时间，单位盖章。产品质量保证书。产品质量保证书的主要内容： 签订产品质量保证书双方的单位名称； 供货方应达到的产品检验合格及标识要求； 质量问题的“三包”及由质量问题造成的损失的赔偿规定； 产品供货合格率的要求； 产品的质量检验方法； 产品不合格的处理方法及让步接收的折价比范围； 终止合同的质量条件及规定。 其它 双方质量负责人签字，签约时间，单位盖章。产品采购定单。产品采购定单是供方直接送货的依据，因此，必须写清楚产品的品种、规格、型号、数量，特别要注意几个品种不要混淆，并明确送货的时间要求，一天一天都要写清楚，以便于供方有相对的准备时间进行操作。通常为传
34、递快捷，产品采购定单都以传真发出，因此，相关的采购责任人和负责人应签字证实。2.3.2 采购合同及文件的管理电动自行车的生产采购由于零部件种类纷繁、采购量巨大、供货厂家众多、合同条款复杂，如果对采购合同和采购资料不采取切实有效的控制方法，就必然会出现严重的混乱情况；因此采购合同及采购文件资料的控制是一件很重要的工作。采购文件的控制应注意： 必须严格规定采购合同的签订程序； 必须规定采购合同和有关采购资料的登记、归档、保管程序； 必须指定专人负责采购合同和资料的保管工作。2.4 进货质量检验电动自行车生产的采购质量仅有采购合同的保证是不够的，还必须对采购产品的实物质量进行严格的控制，才能确保电动
35、自行车产品的最终质量。2.4.1 制定采购进货的交验程序。交验程序一般包括以下步骤： 供方货物送达以后，首先由责任采购员进行品种、规格、数量的初步核实； 经采购员核实无误后，由采购员填写采购产品交验单，送交检验部门进行产品质量检验； 质量检验部门根据采购员所交产品交验单的内容，指定专职质检员对产品的品种、规格、数量进行一一核对；在确认无误的情况下，按照产品进货检验规则的要求对产品进行全面的质量检验。 检验员在对产品进行全面的质量检验后，把产品的检验质量结果填写在产品交验单上，并判定产品“合格”或“不合格”，然后签字负责。 对于“合格”的产品，采购员凭质检员判定签字的产品交验单，连同货物交仓库清
36、点验收。对于“不合格”产品，作出退货处理；如果产品仅是个别非重要参数不合格，并不影响产品的使用质量，采购员必须按让步接收的有关程序办理，经有关部门审核签字同意后，方可办理入库验收手续。2.4.2 制订和实施进货检验规则。进货检验规则是保障电动自行车产品采购质量的检验依据。电动自行车进货检验规则包括以下内容： 检验项目； 检验标准； 检验程序； 检验方法； 检验手段； 结果处理；2.4.3 产品质量检验人员的培训。从事电动自行车产品质量检验工作的检验人员必须经过专门的质量培训和检验技能培训，并通过书面考试合格，取得相应的资格证书后，才能从事电动自行车产品的质量检验工作。2.5 不合格品的控制电动
37、自行车生产采购中的不合格品问题之所以要特别提出来，是由于电动自行车生产采购的特殊性所决定的。电动自行车生产采购的零部件数量巨大，进货质量检验中不可能对每一种产品的每一个零部件都进行产品质量检验，也就是说不可能对产品进行全检；而只能按照有关的标准和规定对产品进行必要的质量抽检。这样就有相当一部分不合格品只能在进入装配阶段以后，才能被检验发现。还有一些产品，如控制器等，由于元器件质量问题，质量检验中虽然合格，但在使用中产生故障才被发现。对于这些不合格品供需双方必须进行谈判规定，否则、就会产生矛盾，影响双方的合作关系。采购中的不合格品通常要考虑这样几种情况： 进货时质量检验发生的不合格品。一般采取退
38、货或让步接收两种处理方式。 生产中发生的不合格品。一般根据责任情况而定，如果是供方的产品质量问题，则集中退回供方。如果是装配过程中人为造成的不合格，则由电动自行车生产企业作相应处理。 产品销售以后发生的不合格品。如果是由于供方产品内在质量问题引起的故障，则供方要承担产品责任，并对由此产生的索赔进行负责。作为电动自行车生产企业，在各种不合格发生以后，要对不合格品采取必要的控制手段，以防不合格造成进一步的损失。2.6 采购质量与效率的监督控制采购质量与效率的监督控制主要有内外两个方面；内部控制是对采购部门及人员履行职责情况的控制，外部控制是对供方的产品进行控制。2.6.1 采购质量的内部控制电动自
39、行车产品采购的内部控制主要采用的方法： 建立较为完善的采购管理制度和程序。 进行指标考核。确定合理的考核指标进行严格的考核。电动自行车产品采购的考核指标一般可考虑：产品批次合格率，采购时间准确率，产品配套率，采购差错率，信息及时传递情况等。 对采购人员进行合理的任务分配，明确各人的任务、职责范围，落实采购责任制。2.6.2 采购质量的外部控制电动自行车产品采购的外部控制主要采用的方法： 供方业绩评价。对供方的供货质量进行定期的评定，以采取对策。 质量通报。对产品质量发生较大波动的供方及时发出质量通报，作出暂时性的产品进货限制，以促进其改进产品质量。 供方质量检验报告。及时掌握供方生产质量状况，
40、适时进行现场调查，及时收集或请供方提供产品质量检验报告，以了解供方的质量动态。 质量损失及顾客索赔。与供方召开双方联席会议，处理产品质量损失及顾索赔问题，达到双方共识，以控制供方的产品质量。2.7 采购质量保证中应注意的几个问题 有些供方产品质量不过硬，采取小恩小惠拉拢电动自行车生产企业的有关当事人，以求放松质量要求、降低质量标准。对于这样的问题，电动自行车生产企业应予以重视，防止对企业的产品、信誉及经济造成严重的损失。 电动自行车生产企业应努力与供方组成利益共同体。把单纯的供需关系上升到利益共同体关系，共同面向市场。要达到各供方的最终顾客并不是电动自行车生产厂家，而是其产品的最终使用者，以促
41、进供方进一步重视产品质量，与电动自行车生产厂家共同负起产品质量的责任。电动自行车设计环节的质保体系1.1 电动自行车设计输入的控制设计输入的目的是为了保证设计输入的真实性、客观性和全面性，避免设计人员的主观性、片面性对设计的独占而发生“闭门造车”，从而出现失误。1.1.1 确定设计理念共识设计理念共识在电动自行车产品设计中是至关重要的。电动自行车产品的设计是设计人员分工协作的过程，是一项团体性工作。然而，每一位设计人员由于个人的社会经历、设计思想、遵循原则、对时代潮流的认识以及与社会联系的紧密程度的差异，往往在设计中显现出个性化色彩。设计中的个性化有时具有积极的意义，然而过多过分的个性化集中在
42、电动自行车的一个产品中，数种截然不同的风格一起表现出来，有时就使产品缺乏了成熟的整体性和统一性。因此，确定和达成设计理念共识是电动自行车产品设计工作顺利开展的重要环节。何为设计理念呢？所谓设计理念就是设计人员在设计中遵循的基本原则和总的指导思想。确定设计理念共识，就是在电动自行车产品设计开始以前，参加设计的所有设计人员就电动自行车产品在市场细分、成本控制、主流风格以及其它各方面的目标定位等方向性问题达成共识，构架大框，从而统一思路，规范和指导所有设计人员的设计。由于设计理念共识在电动自行车的设计中十分重要，在电动自行车的设计质量保证体系中对其如何形成应予以确定。目前通常的做法是： 召开产品开发
43、讨论会。通过专家、设计人员以及企业或公司领导和有关人员的广泛讨论，发表意见，逐渐形成主流理念，从而达成共识。 召开产品开发项目发布会。由董事会或企业最高管理者直接下达产品开发项目，定下大框原则，传达给所有的设计人员，作为设计的规范和准则，以供设计人员参考和遵循。无论采取上述何种方式，都必须有可靠的依据。这就是下面一节要说的内容。1.1.2 顾客要求的识别电动自行车产品，象其它商品一样，必须体现出它的使用价值，并确定其适当的价值。使用价值是其满足社会的需求，有其相应的消费群体。确定其适当的价值是必须与当前国民经济发展水平相适应，即需求者必须具有相应的购买力。如何满足不同消费群体的需要，开发设计好
44、电动自行车的不同产品，体现其使用价值与价值的有机统一，这就需要我们对不同顾客的要求加以识别。如何识别顾客的要求呢？这需要我们用科学的方法对不同顾客的要求进行准确的定位。首先，我们要有有效的途径了解顾客的要求。这项工作如果做不好，就会出现以我们设计人员或与之接近的一部分人的要求替代广大顾客要求的情况，以设计人员的生活模式臆测社会消费的需求，从而造成设计依据不足，定位不准，设计出来的产品的市场前景大打折扣。这在我们的电动自行车产品设计和生产中是有过实际教训的。有效了解顾客要求有哪些途径呢？ 顾客问卷：这是一种直接而原始的途径，其优点是可以直接反映被问卷者的要求和愿望；其不足是部分被问卷者由于被问卷
45、的时间、环境以及问卷栏目设置等原因，未能真实全面地把自己的要求和愿望表达出来。 市场调查：这是对已有的电动自行车市场以及与其相类或竞争的市场（如自行车、摩托车、其它助力车、童车等）进行调查。通常采用的方式有销售商信息反馈、行业统计数据、大型商场实地考察等。 样品展览：这是一种利用实物样品或图片说明作展样，广泛听取过往人士意见和建议的方法。这是改进产品和设计新品识别顾客要求的一种良好的途径。除上述顾客要求的识别途径外，在识别顾客要求上还要注意采用不同的方法，如多地采样、多年龄结构采样、多环境条件采样、多经济收入层次采样等。从我们做的大量顾客要求识别工作来看，我们初步识别了一些顾客要求的类型：从使
46、用用途来看，有功能型与休闲型之分；从经济收入水平来看，有经济实用型与华丽高档型之分；从路途地域来看，有市区、市郊和乡村等类型；从心态来看，有追求坚固耐用型与追求新潮时尚型；从审美习惯来看，有偏爱整体简明型和偏爱线条色彩完美型等等，不一而足。我们的目的就是要能够把顾客的要求识别出来。这些要求不是割裂的，而是相互交叉、相互关联的。根据这些要求的交叉性、关联性，我们可以开发不同型号的电动自行车产品，以满足不同消费群体的需要。要保证顾客要求得以识别，不仅要了解和确定其识别的途径和方法，还要注意其实施的效果。在实施中还要注意： 要专兼职队伍相结合，尽可能多地收集顾客的各种要求，使方方面面的要求全面地得以
47、识别。 要将已有的识别信息及时地传送给设计人员，及时地在设计中将顾客的要求体现出来。1.1.3 设计输入遵循的原则 开放性原则：电动自行车是一种新型的代步工具，它在功能、用途等方面还有很多的开发潜力，随着社会经济发展，人民生活水平的进一步提高，电动自行车及相关性产品也必然有更良好的前景。我们不能因为产品开发中的阶段性成功，就躺在原有基础上闭关自锁。电动自行车的设计是在动态中发展的，因此，电动自行车的设计输入必须采取开放性原则，随时发现和捕捉顾客的新要求，纳入设计输入。 全面性原则：电动自行车产品设计无论是系列化设计，还是单品种产品设计，都要尽可能多地把顾客的要求考虑周全。要把不同国家和地域等各
48、种因素情况下的要求和潜在要求都要考虑到，只有这样，我们的电动自行车产品才能臻于完善，才能适合更多顾客的需要，从而具有更广阔的市场。 渠道多样性原则：为了保证电动自行车设计输入的真实性和客观性，准确判断顾客的要求，我们必须保持设计输入渠道的多样性，只有这样我们才能避免步入可能踏进的设计误区，避免以偏概全的情况发生。1.1.4 设计输入的评审电动自行车是面向全社会的商品，但我们不可能设计出一种满足所有顾客要求的电动自行车产品，也不可能为每一个顾客设计一种他所喜爱的产品。对于顾客的要求，我们还必须加以筛选、取舍，进行设计输入的评审。电动自行车的设计输入评审目的是根据电动自行车生产企业的条件，评审如何
49、满足顾客的要求；根据市场细分原则，满足哪部分顾客的要求，满足他们的哪些要求，从而确定产品设计项目。设计输入评审一般在两种条件下进行。一种是合同环境条件下的评审，一种是非合同环境条件下的评审。合同环境条件下因为顾客要求较为具体，评审起来针对性强，目的性明确，并且有合同作保障，开展起来较为容易；而非合同环境则由于不确定因素较多，开展评审具有一定的风险性。非合同环境设计输入评审必须关注的方面有： 顾客要求典型性评审：也就是这些要求必须是具有代表性的要求； 市场前景评审：也就是评审顾客要求是否具有普遍性，是否能够形成一定的市场； 效益前瞻性评审：也就是经济投入是否适当，将来是否可以为公司和企业带来一定的经济效益； 法律法规符合性评审：也就是评审顾客要求是否符合国家的法律法规，是否符合国家的环保政策或国际通行的环保要求等等； 技术和制造能力评审：也就是看本公司或企业是否具备满足顾客要求的相应技术条件和制造手段和能力。设计输入评审关系到设计工作的大局方向，是一项风
