1、浅议推行人性化管理的重要性管理是企业永恒的主题，同时管理活动也是不断运动和变化的。“以人为本”的管理理念正是顺应了企业发展的趋势和要求，在企业管理中得到广泛推广。人性化管理作为“人本”管理的一项核心内容，深受企业和职工所推崇，一批懂管理，有人情味，有亲和力的管理者越来越受到更多员工的爱戴和追随。而来自企业和员工的这种强烈需求，则汇成了企业管理对人性化管理的强声呼唤，人性化管理，已逐渐成为当今企业管理发展的新趋势。人性化管理，作为游离制度与人性之间的一种管理方式，其理论内容并不深奥，就是以人为中心，把尊重人、爱护人、关心人作为企业经营活动的基本出发点。充分挖掘职工身上蕴藏的巨大潜能，调动职工的积
2、极性，从而为企业创造更大的财富，促进企业的的持续发展。如果我们细致观察身边人们的需求变化并稍加分析，就不难看出这种趋势形成的端倪。马斯洛的需求层次理论曾告诉我们：人的需求遵循生理需求，安全需求、被尊重的需求、人际交往的需求和自我实现的需求的递增规律。当人们由低层次的需求到高层次的需求依次得到满足之后，才可以安心工作、全心付出、完成自我管理和自我实现。而从企业当今职工生存现状看，大多数职工低度层次的需求已经基本满足，但是，许多职工觉得自己渴望被尊重、人际交往、自我实现的强烈需求却难以得到满足。尤其是许多年青职工，他们喜欢自己对工作能有更多的主动权，希望自己的私人身份受到尊重，希望能有更多的时间考
3、虑个人的发展，希望在工作的同时能补充知识，提高技能，喜欢和同事和领导探讨工作和人生。而不是一天被工作所累，唯恐工作出错，沉默寡语发呆，说唯心的话，做唯心的事，与上司得不到交流沟通，被管制得很严，工作环境很压抑，难以忍受等。同是与之相对应的领导者机械、僵化，缺少人情味地执行一此制度措施或采取居高临下的姿态任意命令、贬低和指责下属，造成工作效率低下，人际关系紧张，人员离职离岗等。因此，给职工一个私人空间，去尊重他们，用计划和目标来管理他们，便成了企业职工对管理者的基本要求。而职工的自我发展和自我实现的欲求只在在得到了得重视和满足后，他们才更愿意用心工作，更愿意接受管理者的指令，更加有效地完成上级的
4、任务。在曲靖锌厂一些优秀的人性化管理模式已经取得了显著的成效。如党总支开展的争当先锋党员和争创先锋党小组活动以及党员责任区活动。既亮出了党员身份又体现了党员的价值，为党员的进步和业绩展示搭建了平台。厂工会开展的“班组五公开”让班组生产任务、成本、考勤以及班费账目等管理做到透明、公正、公开，尊重职工的知情权，让职工心齐气顺干劲足。 “班组 5S 管理”让班组职工用自己的思维和个性去改善和美化作息环境又自己去珍惜和爱护辛勤劳动的成果。潜移默化地推动了迈向文明企业的进程。创新“班组民主生活会”组织形式，让班员与班员之间、与班组长之间、与工序长之间、与车间领导以及厂领导之间形成了双向交流。使上情下传和
5、下情上传有渠道，干群关系融洽，同时还促使一些矛盾和情绪在小范围化解或对立之间实现“软着陆” 。同时厂领导春节慰问困难职工，一些车间开展的在职工过生日时订送蛋糕，中秋慰问单身职工等形式都是人性化管理的典型范例。推进人性化管理，职工群众反馈的信息是最真实的：“人性化的管理制度，充分体现了企业以人为本的管理核心，将尊重人的地位和权利落到了实处。这种管理模式虽然也有严格的制度约束，但突出了符合常理的 “情 ”使制度充满了人情味，让人容易接受 ，也容易让合作群体感受到志同道合，从而致力于共同的目标”人性化管理处于刚性制度和柔性管理之间，它不等于是宽松管理，所谓人性化，是说在严格管理前提下的人性化，而不是
6、无原则的老好人，丢弃管理原则。强调人性化管理，就是提醒管理者，不要仅仅把人当成是工作的一部机器，要重视人员的心理需求，最为简单和最为根本就是尊重职工的私人身份，把职工当作一个社会人看待和管理。有一家公司推行实施的安全事故积分管理制度就很有借鉴意义。这套制度把员工的一般性违章、严重性违章、蓄意性违章以及造成后果的事故区别对待，以 140 分不同的分值予以量化记分。一年内如果个人积分累计达到 20 分，违章员工就得自缴安全培训费 100 元，停工培训三天；个人积分累计达到 40 分者，就只能按规定算账“走人”这套制度既有严格性，又有人性化，体现了教育为主、处罚为辅的人本原则，在制度原则范围内，给了
7、违规员工更多的改过机会，而不是过去那种一棍子将人“打死”永不翻身的做法。由此可见，推行人性化的管理，关键是如何在制度中“柔情” 。使刚性制度变成柔情管理，对职工按照不同的违规性质进行处罚，如果一个职工违章，按规定每次应当处罚 100 元。管理者在执行中可以先记在账上，然后明确告诫他在规定时间内如果没有再犯，处罚就可取消，但若再犯，就要加重处罚可能就要被罚 200 元。使职工感到企业是真心实意帮助他们，而不是想跟一个人过不去，从而将人性化管理带入企业管理制度中，更好地激发职工的潜在动力。改变管理手法不等于改变原则。强调人性化管理，是为了和职工共同酿造更好的工作环境。创造有利于实现公司最大效益的空
8、间，最终实现物质和精神的双盈。一味地去追求人性化，而忽略了公司的利益，不规划出生产经营的目标和责任的落实，就让职工自行完成，那么人性化管理就成了“无源之水，无本之木” ，就难免会让人类的劣根性膨胀，形成自由散漫的现象，也就失去了人性化管理的根本初衷。人性化管理的激励措施也是同人的时代需求相符。职工除了有诸如工资、奖金、津贴、福利等物质待遇的需求外。还有工作的胜任感、成就感、责任感、受重视、有影响力，个人成长和富有价值的贡献等精神需求。作为管理者，要双向并举，尤其要重视那些无薪的精神激励。应该懂得通过人性化管理来提高职工对精神需求的满意度，譬如赋予职工控制自己工作自由的权利，给职工展现自身工作特点和能力的空间等。总之，一个好的管理文化，不应该压制职工自主决策及其创造性，而应该强调提高效率，看重结果，鼓励职工去做新的尝试：一个好的管理文化不会忽视对职工的成绩适时给予鼓励，这其中当然也包括精神方面的鼓励。在这种环境下，优秀的人才才有充分展现才华的机会，也真正认同公司的发展目标，人人也更有成就感，愿意“土为知己者死”
