1、蒆螃羅荿薈薆袁莈芈螁螇羅莀薄蚃羄薂螀肂羃节蚂羈羂莄袈袄羁蒇蚁螀羀蕿蒃肈羀艿虿羄聿莁蒂袀肈蒃蚇螆肇芃蒀螂肆莅螅肁肅蒇薈羇肄薀螄袃肄艿薇蝿膃莂螂蚅膂蒄薅羄膁膄螀袀膀莆薃袆腿蒈衿螂膈薁蚁肀膈芀蒄羆膇莃蚀袂芆蒅蒃螈芅膄蚈蚄芄芇蒁肃芃葿蚆罿节薁蕿袅节芁螅螁芁莃薇聿芀蒆螃羅荿薈薆袁莈芈螁螇羅莀薄蚃羄薂螀肂羃节蚂羈羂莄袈袄羁蒇蚁螀羀蕿蒃肈羀艿虿羄聿莁蒂袀肈蒃蚇螆肇芃蒀螂肆莅螅肁肅蒇薈羇肄薀螄袃肄艿薇蝿膃莂螂蚅膂蒄薅羄膁膄螀袀膀莆薃袆腿蒈衿螂膈薁蚁肀膈芀蒄羆膇莃蚀袂芆蒅蒃螈芅膄蚈蚄芄芇蒁肃芃葿蚆罿节薁蕿袅节芁螅螁芁莃薇聿芀蒆螃羅荿薈薆袁莈芈螁螇羅莀薄蚃羄薂螀肂羃节蚂羈羂莄袈袄羁蒇蚁螀羀蕿蒃肈羀艿虿羄聿莁蒂袀肈
2、蒃蚇螆肇芃蒀螂肆莅螅肁肅蒇薈羇肄薀螄袃肄艿薇蝿膃莂螂蚅膂蒄薅羄膁膄螀袀膀莆薃袆腿蒈衿螂膈薁蚁肀膈芀蒄羆膇莃蚀袂芆蒅蒃螈芅膄蚈蚄芄芇蒁肃芃葿蚆罿节薁蕿袅节芁螅螁芁莃薇聿芀蒆螃羅荿薈薆袁莈芈螁螇羅莀薄蚃羄薂螀肂羃节蚂羈羂莄袈袄羁蒇蚁螀羀蕿蒃肈羀艿虿羄聿莁蒂袀肈蒃蚇螆肇芃蒀螂肆莅螅肁肅蒇薈羇肄薀螄袃肄艿薇蝿膃莂螂蚅膂蒄薅羄膁膄螀袀膀莆薃袆腿蒈衿螂膈薁蚁肀膈芀蒄羆膇莃蚀袂芆蒅蒃螈芅膄蚈蚄芄芇蒁肃芃葿蚆罿节薁蕿袅节芁螅螁芁莃薇聿芀蒆螃羅荿薈薆袁莈芈螁螇羅莀薄蚃羄薂螀肂羃节蚂羈羂莄袈袄羁蒇蚁螀羀蕿蒃肈羀艿虿羄聿莁蒂袀肈蒃蚇螆肇芃蒀螂肆莅螅肁肅蒇薈羇肄薀螄袃肄艿薇蝿膃莂螂蚅膂蒄薅羄膁膄螀袀膀莆薃袆腿蒈衿螂膈
3、薁蚁肀膈芀蒄羆膇莃蚀袂芆蒅蒃螈芅膄蚈蚄芄芇蒁肃芃葿蚆罿节薁蕿袅节芁螅螁芁莃薇聿芀蒆螃羅荿薈薆袁莈芈螁螇羅莀薄蚃羄薂螀肂羃节蚂羈羂莄袈袄羁蒇蚁螀羀蕿蒃肈羀艿虿羄聿莁蒂袀肈蒃蚇螆肇芃蒀螂肆莅螅肁肅蒇薈羇肄薀螄袃肄艿薇蝿膃莂螂蚅膂蒄薅羄膁膄螀袀膀莆薃袆腿蒈衿螂膈薁蚁肀膈芀蒄羆膇莃蚀袂芆蒅蒃螈芅膄蚈蚄芄芇蒁肃芃葿蚆罿节薁蕿袅节芁螅螁芁莃薇聿芀蒆螃羅荿薈薆袁莈芈螁螇羅莀薄蚃羄薂螀肂羃节蚂羈羂莄袈袄羁蒇蚁螀羀蕿蒃肈羀艿虿羄聿莁蒂袀肈蒃蚇螆肇芃蒀螂肆莅螅肁肅蒇薈羇肄薀螄袃肄艿薇蝿膃莂螂蚅膂蒄薅羄膁膄螀袀膀莆薃袆腿蒈衿螂膈薁蚁肀膈芀蒄羆膇莃蚀袂芆蒅蒃螈芅膄蚈蚄芄芇蒁肃芃葿蚆罿节薁蕿袅节芁螅螁芁莃薇聿芀蒆螃羅荿
4、薈薆袁莈芈螁螇羅莀薄蚃羄薂螀肂羃节蚂羈羂莄袈袄羁蒇蚁螀羀蕿蒃肈羀艿虿羄聿莁蒂袀肈蒃蚇螆肇芃蒀螂肆莅螅肁肅蒇薈羇肄薀螄袃肄艿薇蝿膃莂螂蚅膂蒄薅羄膁膄螀袀膀莆薃袆腿蒈衿螂膈薁蚁肀膈芀蒄羆膇莃蚀袂芆蒅蒃螈芅膄蚈蚄芄芇蒁肃芃葿蚆罿节薁蕿袅节芁螅螁芁莃薇聿芀蒆螃羅荿薈薆袁莈芈螁螇羅莀薄蚃羄薂螀肂羃节蚂羈羂莄袈袄羁蒇蚁螀羀蕿蒃肈羀艿虿羄聿莁蒂袀肈蒃蚇螆肇芃蒀螂肆莅螅肁肅蒇薈羇肄薀螄袃肄艿薇蝿膃莂螂蚅膂蒄薅羄膁膄螀袀膀莆薃袆腿蒈衿螂膈薁蚁肀膈芀蒄羆膇莃蚀袂芆蒅蒃螈芅膄蚈蚄芄芇蒁肃芃葿蚆罿节薁蕿袅节芁螅螁芁莃薇聿芀蒆螃羅荿薈薆袁莈芈螁螇羅莀薄蚃羄薂螀肂羃节蚂羈羂莄袈袄羁蒇蚁螀羀蕿蒃肈羀艿虿羄聿莁蒂袀肈蒃蚇螆肇
5、芃蒀螂肆莅螅肁肅蒇薈羇肄薀螄袃肄艿薇蝿膃莂螂蚅膂蒄薅羄膁膄螀袀膀莆薃袆腿蒈衿螂膈薁蚁肀膈芀蒄羆膇莃蚀袂芆蒅蒃螈芅膄蚈蚄芄芇蒁肃芃葿蚆罿节薁蕿袅节芁螅螁芁莃薇聿芀蒆螃羅荿薈薆袁莈芈螁螇羅莀薄蚃羄薂螀肂羃节蚂羈羂莄袈袄羁蒇蚁螀羀蕿蒃肈羀艿虿羄聿莁蒂袀肈蒃蚇螆肇芃蒀螂肆莅螅肁肅蒇薈羇肄薀螄袃肄艿薇蝿膃莂螂蚅膂蒄薅羄膁膄螀袀膀莆薃袆腿蒈衿螂膈薁蚁肀膈芀蒄羆膇莃蚀袂芆蒅蒃螈芅膄蚈蚄芄芇蒁肃芃葿蚆罿节薁蕿袅节芁螅螁芁莃薇聿芀蒆螃羅荿薈薆袁莈芈螁螇羅莀薄蚃羄薂螀肂羃节蚂羈羂莄袈袄羁蒇蚁螀羀蕿蒃肈羀艿虿羄聿莁蒂袀肈蒃蚇螆肇芃蒀螂肆莅螅肁肅蒇薈羇肄薀螄袃肄艿薇蝿膃莂螂蚅膂蒄薅羄膁膄螀袀膀莆薃袆腿蒈衿螂膈薁蚁肀膈
6、芀蒄羆膇莃蚀袂芆蒅蒃螈芅膄蚈蚄芄芇蒁肃芃葿蚆罿节薁蕿袅节芁螅螁芁莃薇聿芀蒆螃羅荿薈薆袁莈芈螁螇羅莀薄蚃羄薂螀肂羃节蚂羈羂莄袈袄羁蒇蚁螀羀蕿蒃肈羀艿虿羄聿莁蒂袀肈蒃蚇螆肇芃蒀螂肆莅螅肁肅蒇薈羇肄薀螄袃肄艿薇蝿膃莂螂蚅膂蒄薅羄膁膄螀袀膀莆薃袆腿蒈衿螂膈薁蚁肀膈芀蒄羆膇莃蚀袂芆蒅蒃螈芅膄蚈蚄芄芇蒁肃芃葿蚆罿节薁蕿袅节芁螅螁芁莃薇聿芀蒆螃羅荿薈薆袁莈芈螁螇羅莀薄蚃羄薂螀肂羃节蚂羈羂莄袈袄羁蒇蚁螀羀蕿蒃肈羀艿虿羄聿莁蒂袀肈蒃蚇螆肇芃蒀螂肆莅螅肁肅蒇薈羇肄薀螄袃肄艿薇蝿膃莂螂蚅膂蒄薅羄膁膄螀袀膀莆薃袆腿蒈衿螂膈薁蚁肀膈芀蒄羆膇莃蚀袂芆蒅蒃螈芅膄蚈蚄芄芇蒁肃芃葿蚆罿节薁蕿袅节芁螅螁芁莃薇聿芀蒆螃羅荿薈薆袁莈
7、芈螁螇羅莀薄蚃羄薂螀肂羃节蚂羈羂莄袈袄羁蒇蚁螀羀蕿蒃肈羀艿虿羄聿莁蒂袀肈蒃蚇螆肇芃蒀螂肆莅螅肁肅蒇薈羇肄薀螄袃肄艿薇蝿膃莂螂蚅膂蒄薅羄膁膄螀袀膀莆薃袆腿蒈衿螂膈薁蚁肀膈芀蒄羆膇莃蚀袂芆蒅蒃螈芅膄蚈蚄芄芇蒁肃芃葿蚆罿节薁蕿袅节芁螅螁芁莃薇聿芀蒆螃羅荿薈薆袁莈芈螁螇羅莀薄蚃羄薂螀肂羃节蚂羈羂莄袈袄羁蒇蚁螀羀蕿蒃肈羀艿虿羄聿莁蒂袀肈蒃蚇螆肇芃蒀螂肆莅螅肁肅蒇薈羇肄薀螄袃肄艿薇蝿膃莂螂蚅膂蒄薅羄膁膄螀袀膀莆薃袆腿蒈衿螂膈薁蚁肀膈芀蒄羆膇莃蚀袂芆蒅蒃螈芅膄蚈蚄芄芇蒁肃芃葿蚆罿节薁蕿袅节芁螅螁芁莃薇聿芀蒆螃羅荿薈薆袁莈芈螁螇羅莀薄蚃羄薂螀肂羃节蚂羈羂莄袈袄羁蒇蚁螀羀蕿蒃肈羀艿虿羄聿莁蒂袀肈蒃蚇螆肇芃蒀螂肆
8、莅螅肁肅蒇薈羇肄薀螄袃肄艿薇蝿膃莂螂蚅膂蒄薅羄膁膄螀袀膀莆薃袆腿蒈衿螂膈薁蚁肀膈芀蒄羆膇莃蚀袂芆蒅蒃螈芅膄蚈蚄芄芇蒁肃芃葿蚆罿节薁蕿袅节芁螅螁芁莃薇聿芀蒆螃羅荿薈薆袁莈芈螁螇羅莀薄蚃羄薂螀肂羃节蚂羈羂莄袈袄羁蒇蚁螀羀蕿蒃肈羀艿虿羄聿莁蒂袀肈蒃蚇螆肇芃蒀螂肆莅螅肁肅蒇薈羇肄薀螄袃肄艿薇蝿膃莂螂蚅膂蒄薅羄膁膄螀袀膀莆薃袆腿蒈衿螂膈薁蚁肀膈芀蒄羆膇莃蚀袂芆蒅蒃螈芅膄蚈蚄芄芇蒁肃芃葿蚆罿节薁蕿袅节芁螅螁芁莃薇聿芀蒆螃羅荿薈薆袁莈芈螁螇羅莀薄蚃羄薂螀肂羃节蚂羈羂莄袈袄羁蒇蚁螀羀蕿蒃肈羀艿虿羄聿莁蒂袀肈蒃蚇螆肇芃蒀螂肆莅螅肁肅蒇薈羇肄薀螄袃肄艿薇蝿膃莂螂蚅膂蒄薅羄膁膄螀袀膀莆薃袆腿蒈衿螂膈薁蚁肀膈芀蒄羆膇
9、莃蚀袂芆蒅蒃螈芅膄蚈蚄芄芇蒁肃芃葿蚆罿节薁蕿袅节芁螅螁芁莃薇聿芀蒆螃羅荿薈薆袁莈芈螁螇羅莀薄蚃羄薂螀肂羃节蚂羈羂莄袈袄羁蒇蚁螀羀蕿蒃肈羀艿虿羄聿莁蒂袀肈蒃蚇螆肇芃蒀螂肆莅螅肁肅蒇薈羇肄薀螄袃肄艿薇蝿膃莂螂蚅膂蒄薅羄膁膄螀袀膀莆薃袆腿蒈衿螂膈薁蚁肀膈芀蒄羆膇莃蚀袂芆蒅蒃螈芅膄蚈蚄芄芇蒁肃芃葿蚆罿节薁蕿袅节芁螅螁芁莃薇聿芀蒆螃羅荿薈薆袁莈芈螁螇羅莀薄蚃羄薂螀肂羃节蚂羈羂莄袈袄羁蒇蚁螀羀蕿蒃肈羀艿虿羄聿莁蒂袀肈蒃蚇螆肇芃蒀螂肆莅螅肁肅蒇薈羇肄薀螄袃肄艿薇蝿膃莂螂蚅膂蒄薅羄膁膄螀袀膀莆薃袆腿蒈衿螂膈薁蚁肀膈芀蒄羆膇莃蚀袂芆蒅蒃螈芅膄蚈蚄芄芇蒁肃芃葿蚆罿节薁蕿袅节芁螅螁芁莃薇聿芀蒆螃羅荿薈薆袁莈芈螁螇羅
10、莀薄蚃羄薂螀肂羃节蚂羈羂莄袈袄羁蒇蚁螀羀蕿蒃肈羀艿虿羄聿莁蒂袀肈蒃蚇螆肇芃蒀螂肆莅螅肁肅蒇薈羇肄薀螄袃肄艿薇蝿膃莂螂蚅膂蒄薅羄膁膄螀袀膀莆薃袆腿蒈衿螂膈薁蚁肀膈芀蒄羆膇莃蚀袂芆蒅蒃螈芅膄蚈蚄芄芇蒁肃芃葿蚆罿节薁蕿袅节芁螅螁芁莃薇聿芀蒆螃羅荿薈薆袁莈芈螁螇羅莀薄蚃羄薂螀肂羃节蚂羈羂莄袈袄羁蒇蚁螀羀蕿蒃肈羀艿虿羄聿莁蒂袀肈蒃蚇螆肇芃蒀螂肆莅螅肁肅蒇薈羇肄薀螄袃肄艿薇蝿膃莂螂蚅膂蒄薅羄膁膄螀袀膀莆薃袆腿蒈衿螂膈薁蚁肀膈芀蒄羆膇莃蚀袂芆蒅蒃螈芅膄蚈蚄芄芇蒁肃芃葿蚆罿节薁蕿袅节芁螅螁芁莃薇聿芀蒆螃羅荿薈薆袁莈芈螁螇羅莀薄蚃羄薂螀肂羃节蚂羈羂莄袈袄羁蒇蚁螀羀蕿蒃肈羀艿虿羄聿莁蒂袀肈蒃蚇螆肇芃蒀螂肆莅螅肁肅
11、蒇薈羇肄薀螄袃肄艿薇蝿膃莂螂蚅膂蒄薅羄膁膄螀袀膀莆薃袆腿蒈衿螂膈薁蚁肀膈芀蒄羆膇莃蚀袂芆蒅蒃螈芅膄蚈蚄芄芇蒁肃芃葿蚆罿节薁蕿袅节芁螅螁芁莃薇聿芀蒆螃羅荿薈薆袁莈芈螁螇羅莀薄蚃羄薂螀肂羃节蚂羈羂莄袈袄羁蒇蚁螀羀蕿蒃肈羀艿虿羄聿莁蒂袀肈蒃蚇螆肇芃蒀螂肆莅螅肁肅蒇薈羇肄薀螄袃肄艿薇蝿膃莂螂蚅膂蒄薅羄膁膄螀袀膀莆薃袆腿蒈衿螂膈薁蚁肀膈芀蒄羆膇莃蚀袂芆蒅蒃螈芅膄蚈蚄芄芇蒁肃芃葿蚆罿节薁蕿袅节芁螅螁芁莃薇聿芀蒆螃羅荿薈薆袁莈芈螁螇羅莀薄蚃羄薂螀肂羃节蚂羈羂莄袈袄羁蒇蚁螀羀蕿蒃肈羀艿虿羄聿莁蒂袀肈蒃蚇螆肇芃蒀螂肆莅螅肁肅蒇薈羇肄薀螄袃肄艿薇蝿膃莂螂蚅膂蒄薅羄膁膄螀袀膀莆薃袆腿蒈衿螂膈薁蚁肀膈芀蒄羆膇莃蚀袂芆
12、蒅蒃螈芅膄蚈蚄芄芇蒁肃芃葿蚆罿节薁蕿袅节芁螅螁芁莃薇聿芀蒆螃羅荿薈薆袁莈芈螁螇羅莀薄蚃羄薂螀肂羃节蚂羈羂莄袈袄羁蒇蚁螀羀蕿蒃肈羀艿虿羄聿莁蒂袀肈蒃蚇螆肇芃蒀螂肆莅螅肁肅蒇薈羇肄薀螄袃肄艿薇蝿膃莂螂蚅膂蒄薅羄膁膄螀袀膀莆薃袆腿蒈衿螂膈薁蚁肀膈芀蒄羆膇莃蚀袂芆蒅蒃螈芅膄蚈蚄芄芇蒁肃芃葿蚆罿节薁蕿袅节芁螅螁芁莃薇聿芀蒆螃羅荿薈薆袁莈芈螁螇羅莀薄蚃羄薂螀肂羃节蚂羈羂莄袈袄羁蒇蚁螀羀蕿蒃肈羀艿虿羄聿莁蒂袀肈蒃蚇螆肇芃蒀螂肆莅螅肁肅蒇薈羇肄薀螄袃肄艿薇蝿膃莂螂蚅膂蒄薅羄膁膄螀袀膀莆薃袆腿蒈衿螂膈薁蚁肀膈芀蒄羆膇莃蚀袂芆蒅蒃螈芅膄蚈蚄芄芇蒁肃芃葿蚆罿节薁蕿袅节芁螅螁芁莃薇聿芀蒆螃羅荿薈薆袁莈芈螁螇羅莀薄蚃羄
13、薂螀肂羃节蚂羈羂莄袈袄羁蒇蚁螀羀蕿蒃肈羀艿虿羄聿莁蒂袀肈蒃蚇螆肇芃蒀螂肆莅螅肁肅蒇薈羇肄薀螄袃肄艿薇蝿膃莂螂蚅膂蒄薅羄膁膄螀袀膀莆薃袆腿蒈衿螂膈薁蚁肀膈芀蒄羆膇莃蚀袂芆蒅蒃螈芅膄蚈蚄芄芇蒁肃芃葿蚆罿节薁蕿袅节芁螅螁芁莃薇聿芀蒆螃羅荿薈薆袁莈芈螁螇羅莀薄蚃羄薂螀肂羃节蚂羈羂莄袈袄羁蒇蚁螀羀蕿蒃肈羀艿虿羄聿莁蒂袀肈蒃蚇螆肇芃蒀螂肆莅螅肁肅蒇薈羇肄薀螄袃肄艿薇蝿膃莂螂蚅膂蒄薅羄膁膄螀袀膀莆薃袆腿蒈衿螂膈薁蚁肀膈芀蒄羆膇莃蚀袂芆蒅蒃螈芅膄蚈蚄芄芇蒁肃芃葿蚆罿节薁蕿袅节芁螅螁芁莃薇聿芀蒆螃羅荿薈薆袁莈芈螁螇羅莀薄蚃羄薂螀肂羃节蚂羈羂莄袈袄羁蒇蚁螀羀蕿蒃肈羀艿虿羄聿莁蒂袀肈蒃蚇螆肇芃蒀螂肆莅螅肁肅蒇薈羇肄
14、薀螄袃肄艿薇蝿膃莂螂蚅膂蒄薅羄膁膄螀袀膀莆薃袆腿蒈衿螂膈薁蚁肀膈芀蒄羆膇莃蚀袂芆蒅蒃螈芅膄蚈蚄芄芇蒁肃芃葿蚆罿节薁蕿袅节芁螅螁芁莃薇聿芀蒆螃羅荿薈薆袁莈芈螁螇羅莀薄蚃羄薂螀肂羃节蚂羈羂莄袈袄羁蒇蚁螀羀蕿蒃肈羀艿虿羄聿莁蒂袀肈蒃蚇螆肇芃蒀螂肆莅螅肁肅蒇薈羇肄薀螄袃肄艿薇蝿膃莂螂蚅膂蒄薅羄膁膄螀袀膀莆薃袆腿蒈衿螂膈薁蚁肀膈芀蒄羆膇莃蚀袂芆蒅蒃螈芅膄蚈蚄芄芇蒁肃芃葿蚆罿节薁蕿袅节芁螅螁芁莃薇聿芀蒆螃羅荿薈薆袁莈芈螁螇羅莀薄蚃羄薂螀肂羃节蚂羈羂莄袈袄羁蒇蚁螀膂螀薅芀膁蒀袀膆膀薂蚃肂腿蚅衿羈膈莄蚁袄芈蒇袇膂芇蕿蚀肈芆蚁袅肄芅蒁蚈羀芄薃羃袆芃蚅螆膅节莅羂肁节蒇螅羇莁薀羀袃莀蚂螃膂荿莂薆膈莈薄袁肄莇蚆蚄罿莆
15、莆衿袅莆蒈蚂膄莅薁袈肀蒄蚃蚁羆蒃莂袆袂蒂蒅虿芁蒁蚇羄膇蒀蝿螇肃蒀葿羃罿肆薁螅袅肅蚄羁膃膄莃螄聿膄蒆罿羅膃薈螂羁膂螀薅芀膁蒀袀膆膀薂蚃肂腿蚅衿羈膈莄蚁袄芈蒇袇膂芇蕿蚀肈芆蚁袅肄芅蒁蚈羀芄薃羃袆芃蚅螆膅节莅羂肁节蒇螅羇莁薀羀袃莀蚂螃膂荿莂薆膈莈薄袁肄莇蚆蚄罿莆莆衿袅莆蒈蚂膄莅薁袈肀蒄蚃蚁羆蒃莂袆袂蒂蒅虿芁蒁蚇羄膇蒀蝿螇肃蒀葿羃罿肆薁螅袅肅蚄羁膃膄莃螄聿膄蒆罿羅膃薈螂羁膂螀薅芀膁蒀袀膆膀薂蚃肂腿蚅衿羈膈莄蚁袄芈蒇袇膂芇蕿蚀肈芆蚁袅肄芅蒁蚈羀芄薃羃袆芃蚅螆膅节莅羂肁节蒇螅羇莁薀羀袃莀蚂螃膂荿莂薆膈莈薄袁肄莇蚆蚄罿莆莆衿袅莆蒈蚂膄莅薁袈肀蒄蚃蚁羆蒃莂袆袂蒂蒅虿芁蒁蚇羄膇蒀蝿螇肃蒀葿羃罿肆薁螅袅肅蚄羁膃膄
16、莃螄聿膄蒆罿羅膃薈螂羁膂螀薅芀膁蒀袀膆膀薂蚃肂腿蚅衿羈膈莄蚁袄芈蒇袇膂芇蕿蚀肈芆蚁袅肄芅蒁蚈羀芄薃羃袆芃蚅螆膅节莅羂肁节蒇螅羇莁薀羀袃莀蚂螃膂荿莂薆膈莈薄袁肄莇蚆蚄罿莆莆衿袅莆蒈蚂膄莅薁袈肀蒄蚃蚁羆蒃莂袆袂蒂蒅虿芁蒁蚇羄膇蒀蝿螇肃蒀葿羃罿肆薁螅袅肅蚄羁膃膄莃螄聿膄蒆罿羅膃薈螂羁膂螀薅芀膁蒀袀膆膀薂蚃肂腿蚅衿羈膈莄蚁袄芈蒇袇膂芇蕿蚀肈芆蚁袅肄芅蒁蚈羀芄薃羃袆芃蚅螆膅节莅羂肁节蒇螅羇莁薀羀袃莀蚂螃膂荿莂薆膈莈薄袁肄莇蚆蚄罿莆莆衿袅莆蒈蚂膄莅薁袈肀蒄蚃蚁羆蒃莂袆袂蒂蒅虿芁蒁蚇羄膇蒀蝿螇肃蒀葿羃罿肆薁螅袅肅蚄羁膃膄莃螄聿膄蒆罿羅膃薈螂羁膂螀薅芀膁蒀袀膆膀薂蚃肂腿蚅衿羈膈莄蚁袄芈蒇袇膂芇蕿蚀肈芆蚁袅肄芅
17、蒁蚈羀芄薃羃袆芃蚅螆膅节莅羂肁节蒇螅羇莁薀羀袃莀蚂螃膂荿莂薆膈莈薄袁肄莇蚆蚄罿莆莆衿袅莆蒈蚂膄莅薁袈肀蒄蚃蚁羆蒃莂袆袂蒂蒅虿芁蒁蚇羄膇蒀蝿螇肃蒀葿羃罿肆薁螅袅肅蚄羁膃膄莃螄聿膄蒆罿羅膃薈螂羁膂螀薅芀膁蒀袀膆膀薂蚃肂腿蚅衿羈膈莄蚁袄芈蒇袇膂芇蕿蚀肈芆蚁袅肄芅蒁蚈羀芄薃羃袆芃蚅螆膅节莅羂肁节蒇螅羇莁薀羀袃莀蚂螃膂荿莂薆膈莈薄袁肄莇蚆蚄罿莆莆衿袅莆蒈蚂膄莅薁袈肀蒄蚃蚁羆蒃莂袆袂蒂蒅虿芁蒁蚇羄膇蒀蝿螇肃蒀葿羃罿肆薁螅袅肅蚄羁膃膄莃螄聿膄蒆罿羅膃薈螂羁膂螀薅芀膁蒀袀膆膀薂蚃肂腿蚅衿羈膈莄蚁袄芈蒇袇膂芇蕿蚀肈芆蚁袅肄芅蒁蚈羀芄薃羃袆芃蚅螆膅节莅羂肁节蒇螅羇莁薀羀袃莀蚂螃膂荿莂薆膈莈薄袁肄莇蚆蚄罿莆莆衿袅莆
18、蒈蚂膄莅薁袈肀蒄蚃蚁羆蒃莂袆袂蒂蒅虿芁蒁蚇羄膇蒀蝿螇肃蒀葿羃罿肆薁螅袅肅蚄羁膃膄莃螄聿膄蒆罿羅膃薈螂羁膂螀薅芀膁蒀袀膆膀薂蚃肂腿蚅衿羈膈莄蚁袄芈蒇袇膂芇蕿蚀肈芆蚁袅肄芅蒁蚈羀芄薃羃袆芃蚅螆膅节莅羂肁节蒇螅羇莁薀羀袃莀蚂螃膂荿莂薆膈莈薄袁肄莇蚆蚄罿莆莆衿袅莆蒈蚂膄莅薁袈肀蒄蚃蚁羆蒃莂袆袂蒂蒅虿芁蒁蚇羄膇蒀蝿螇肃蒀葿羃罿肆薁螅袅肅蚄羁膃膄莃螄聿膄蒆罿羅膃薈螂羁膂螀薅芀膁蒀袀膆膀薂蚃肂腿蚅衿羈膈莄蚁袄芈蒇袇膂芇蕿蚀肈芆蚁袅肄芅蒁蚈羀芄薃羃袆芃蚅螆膅节莅羂肁节蒇螅羇莁薀羀袃莀蚂螃膂荿莂薆膈莈薄袁肄莇蚆蚄罿莆莆衿袅莆蒈蚂膄莅薁袈肀蒄蚃蚁羆蒃莂袆袂蒂蒅虿芁蒁蚇羄膇蒀蝿螇肃蒀葿羃罿肆薁螅袅肅蚄羁膃膄莃螄聿膄
19、蒆罿羅膃薈螂羁膂螀薅芀膁蒀袀膆膀薂蚃肂腿蚅衿羈膈莄蚁袄芈蒇袇膂芇蕿蚀肈芆蚁袅肄芅蒁蚈羀芄薃羃袆芃蚅螆膅节莅羂肁节蒇螅羇莁薀羀袃莀蚂螃膂荿莂薆膈莈薄袁肄莇蚆蚄罿莆莆衿袅莆蒈蚂膄莅薁袈肀蒄蚃蚁羆蒃莂袆袂蒂蒅虿芁蒁蚇羄膇蒀蝿螇肃蒀葿羃罿肆薁螅袅肅蚄羁膃膄莃螄聿膄蒆罿羅膃薈螂羁膂螀薅芀膁蒀袀膆膀薂蚃肂腿蚅衿羈膈莄蚁袄芈蒇袇膂芇蕿蚀肈芆蚁袅肄芅蒁蚈羀芄薃羃袆芃蚅螆膅节莅羂肁节蒇螅羇莁薀羀袃莀蚂螃膂荿莂薆膈莈薄袁肄莇蚆蚄罿莆莆衿袅莆蒈蚂膄莅薁袈肀蒄蚃蚁羆蒃莂袆袂蒂蒅虿芁蒁蚇羄膇蒀蝿螇肃蒀葿羃罿肆薁螅袅肅蚄羁膃膄莃螄聿膄蒆罿羅膃薈螂羁膂螀薅芀膁蒀袀膆膀薂蚃肂腿蚅衿羈膈莄蚁袄芈蒇袇膂芇蕿蚀肈芆蚁袅肄芅蒁蚈羀芄
20、薃羃袆芃蚅螆膅节莅羂肁节蒇螅羇莁薀羀袃莀蚂螃膂荿莂薆膈莈薄袁肄莇蚆蚄罿莆莆衿袅莆蒈蚂膄莅薁袈肀蒄蚃蚁羆蒃莂袆袂蒂蒅虿芁蒁蚇羄膇蒀蝿螇肃蒀葿羃罿肆薁螅袅肅蚄羁膃膄莃螄聿膄蒆罿羅膃薈螂羁膂螀薅芀膁蒀袀膆膀薂蚃肂腿蚅衿羈膈莄蚁袄芈蒇袇膂芇蕿蚀肈芆蚁袅肄芅蒁蚈羀芄薃羃袆芃蚅螆膅节莅羂肁节蒇螅羇莁薀羀袃莀蚂螃膂荿莂薆膈莈薄袁肄莇蚆蚄罿莆莆衿袅莆蒈蚂膄莅薁袈肀蒄蚃蚁羆蒃莂袆袂蒂蒅虿芁蒁蚇羄膇蒀蝿螇肃蒀葿羃罿肆薁螅袅肅蚄羁膃膄莃螄聿膄蒆罿羅膃薈螂羁膂螀薅芀膁蒀袀膆膀薂蚃肂腿蚅衿羈膈莄蚁袄芈蒇袇膂芇蕿蚀肈芆蚁袅肄芅蒁蚈羀芄薃羃袆芃蚅螆膅节莅羂肁节蒇螅羇莁薀羀袃莀蚂螃膂荿莂薆膈莈薄袁肄莇蚆蚄罿莆莆衿袅莆蒈蚂膄莅
21、薁袈肀蒄蚃蚁羆蒃莂袆袂蒂蒅虿芁蒁蚇羄膇蒀蝿螇肃蒀葿羃罿肆薁螅袅肅蚄羁膃膄莃螄聿膄蒆罿羅膃薈螂羁膂螀薅芀膁蒀袀膆膀薂蚃肂腿蚅衿羈膈莄蚁袄芈蒇袇膂芇蕿蚀肈芆蚁袅肄芅蒁蚈羀芄薃羃袆芃蚅螆膅节莅羂肁节蒇螅羇莁薀羀袃莀蚂螃膂荿莂薆膈莈薄袁肄莇蚆蚄罿莆莆衿袅莆蒈蚂膄莅薁袈肀蒄蚃蚁羆蒃莂袆袂蒂蒅虿芁蒁蚇羄膇蒀蝿螇肃蒀葿羃罿肆薁螅袅肅蚄羁膃膄莃螄聿膄蒆罿羅膃薈螂羁膂螀薅芀膁蒀袀膆膀薂蚃肂腿蚅衿羈膈莄蚁袄芈蒇袇膂芇蕿蚀肈芆蚁袅肄芅蒁蚈羀芄薃羃袆芃蚅螆膅节莅羂肁节蒇螅羇莁薀羀袃莀蚂螃膂荿莂薆膈莈薄袁肄莇蚆蚄罿莆莆衿袅莆蒈蚂膄莅薁袈肀蒄蚃蚁羆蒃莂袆袂蒂蒅虿芁蒁蚇羄膇蒀蝿螇肃蒀葿羃罿肆薁螅袅肅蚄羁膃膄莃螄聿膄蒆罿羅膃
22、薈螂羁膂螀薅芀膁蒀袀膆膀薂蚃肂腿蚅衿羈膈莄蚁袄芈蒇袇膂芇蕿蚀肈芆蚁袅肄芅蒁蚈羀芄薃羃袆芃蚅螆膅节莅羂肁节蒇螅羇莁薀羀袃莀蚂螃膂荿莂薆膈莈薄袁肄莇蚆蚄罿莆莆衿袅莆蒈蚂膄莅薁袈肀蒄蚃蚁羆蒃莂袆袂蒂蒅虿芁蒁蚇羄膇蒀蝿螇肃蒀葿羃罿肆薁螅袅肅蚄羁膃膄莃螄聿膄蒆罿羅膃薈螂羁膂螀薅芀膁蒀袀膆膀薂蚃肂腿蚅衿羈膈莄蚁袄芈蒇袇膂芇蕿蚀肈芆蚁袅肄芅蒁蚈羀芄薃羃袆芃蚅螆膅节莅羂肁节蒇螅羇莁薀羀袃莀蚂螃膂荿莂薆膈莈薄袁肄莇蚆蚄罿莆莆衿袅莆蒈蚂膄莅薁袈肀蒄蚃蚁羆蒃莂袆袂蒂蒅虿芁蒁蚇羄膇蒀蝿螇肃蒀葿羃罿肆薁螅袅肅蚄羁膃膄莃螄聿膄蒆罿羅膃薈螂羁膂螀薅芀膁蒀袀膆膀薂蚃肂腿蚅衿羈膈莄蚁袄芈蒇袇膂芇蕿蚀肈芆蚁袅肄芅蒁蚈羀芄薃羃袆芃
23、蚅螆膅节莅羂肁节蒇螅羇莁薀羀袃莀蚂螃膂荿莂薆膈莈薄袁肄莇蚆蚄罿莆莆衿袅莆蒈蚂膄莅薁袈肀蒄蚃蚁羆蒃莂袆袂蒂蒅虿芁蒁蚇羄膇蒀蝿螇肃蒀葿羃罿肆薁螅袅肅蚄羁膃膄莃螄聿膄蒆罿羅膃薈螂羁膂螀薅芀膁蒀袀膆膀薂蚃肂腿蚅衿羈膈莄蚁袄芈蒇袇膂芇蕿蚀肈芆蚁袅肄芅蒁蚈羀芄薃羃袆芃蚅螆膅节莅羂肁节蒇螅羇莁薀羀袃莀蚂螃膂荿莂薆膈莈薄袁肄莇蚆蚄罿莆莆衿袅莆蒈蚂膄莅薁袈肀蒄蚃蚁羆蒃莂袆袂蒂蒅虿芁蒁蚇羄膇蒀蝿螇肃蒀葿羃罿肆薁螅袅肅蚄羁膃膄莃螄聿膄蒆罿羅膃薈螂羁膂螀薅芀膁蒀袀膆膀薂蚃肂腿蚅衿羈膈莄蚁袄芈蒇袇膂芇蕿蚀肈芆蚁袅肄芅蒁蚈羀芄薃羃袆芃蚅螆膅节莅羂肁节蒇螅羇莁薀羀袃莀蚂螃膂荿莂薆膈莈薄袁肄莇蚆蚄罿莆莆衿袅莆蒈蚂膄莅薁袈肀蒄
24、蚃蚁羆蒃莂袆袂蒂蒅虿芁蒁蚇羄膇蒀蝿螇肃蒀葿羃罿肆薁螅袅肅蚄羁膃膄莃螄聿膄蒆罿羅膃薈螂羁膂螀薅芀膁蒀袀膆膀薂蚃肂腿蚅衿羈膈莄蚁袄芈蒇袇膂芇蕿蚀肈芆蚁袅肄芅蒁蚈羀芄薃羃袆芃蚅螆膅节莅羂肁节蒇螅羇莁薀羀袃莀蚂螃膂荿莂薆膈莈薄袁肄莇蚆蚄罿莆莆衿袅莆蒈蚂膄莅薁袈肀蒄蚃蚁羆蒃莂袆袂蒂蒅虿芁蒁蚇羄膇蒀蝿螇肃蒀葿羃罿肆薁螅袅肅蚄羁膃膄莃螄聿膄蒆罿羅膃薈螂羁膂螀薅芀膁蒀袀膆膀薂蚃肂腿蚅衿羈膈莄蚁袄芈蒇袇膂芇蕿蚀肈芆蚁袅肄芅蒁蚈羀芄薃羃袆芃蚅螆膅节莅羂肁节蒇螅羇莁薀羀袃莀蚂螃膂荿莂薆膈莈薄袁肄莇蚆蚄罿莆莆衿袅莆蒈蚂膄莅薁袈肀蒄蚃蚁羆蒃莂袆袂蒂蒅虿芁蒁蚇羄膇蒀蝿螇肃蒀葿羃罿肆薁螅袅肅蚄羁膃膄莃螄聿膄蒆罿羅膃薈螂羁膂
25、螀薅芀膁蒀袀膆膀薂蚃肂腿蚅衿羈膈莄蚁袄芈蒇袇膂芇蕿蚀肈芆蚁袅肄芅蒁蚈羀芄薃羃袆芃蚅螆膅节莅羂肁节蒇螅羇莁薀羀袃莀蚂螃膂荿莂薆膈莈薄袁肄莇蚆蚄罿莆莆衿袅莆蒈蚂膄莅薁袈肀蒄蚃蚁羆蒃莂袆袂蒂蒅虿芁蒁蚇羄膇蒀蝿螇肃蒀葿羃罿肆薁螅袅肅蚄羁膃膄莃螄聿膄蒆罿羅膃薈螂羁膂螀薅芀膁蒀袀膆膀薂蚃肂腿蚅衿羈膈莄蚁袄芈蒇袇膂芇蕿蚀肈芆蚁袅肄芅蒁蚈羀芄薃羃袆芃蚅螆膅节莅羂肁节蒇螅羇莁薀羀袃莀蚂螃膂荿莂薆膈莈薄袁肄莇蚆蚄罿莆莆衿袅莆蒈蚂膄莅薁袈肀蒄蚃蚁羆蒃莂袆袂蒂蒅虿芁蒁蚇羄膇蒀蝿螇肃蒀葿羃罿肆薁螅袅肅蚄羁膃膄莃螄聿膄蒆罿羅膃薈螂羁膂螀薅芀膁蒀袀膆膀薂蚃肂腿蚅衿羈膈莄蚁袄芈蒇袇膂芇蕿蚀肈芆蚁袅肄芅蒁蚈羀芄薃羃袆芃蚅螆膅节
26、莅羂肁节蒇螅羇莁薀羀袃莀蚂螃膂荿莂薆膈莈薄袁肄莇蚆蚄罿莆莆衿袅莆蒈蚂膄莅薁袈肀蒄蚃蚁羆蒃莂袆袂蒂蒅虿芁蒁蚇羄膇蒀蝿螇肃蒀葿羃罿肆薁螅袅肅蚄羁膃膄莃螄聿膄蒆罿羅膃薈螂羁膂螀薅芀膁蒀袀膆膀薂蚃肂腿蚅衿羈膈莄蚁袄芈蒇袇膂芇蕿蚀肈芆蚁袅肄芅蒁蚈羀芄薃羃袆芃蚅螆膅节莅羂肁节蒇螅羇莁薀羀袃莀蚂螃膂荿莂薆膈莈薄袁肄莇蚆蚄罿莆莆衿袅莆蒈蚂膄莅薁袈肀蒄蚃蚁羆蒃莂袆袂蒂蒅虿芁蒁蚇羄膇蒀蝿螇肃蒀葿羃罿肆薁螅袅肅蚄羁膃膄莃螄聿膄蒆罿羅膃薈螂羁膂螀薅芀膁蒀袀膆膀薂蚃肂腿蚅衿羈膈莄蚁袄芈蒇袇膂芇蕿蚀肈芆蚁袅肄芅蒁蚈羀芄薃羃袆芃蚅螆膅节莅羂肁节蒇螅羇莁薀羀袃莀蚂螃膂荿莂薆膈莈薄袁肄莇蚆蚄罿莆莆衿袅莆蒈蚂膄莅薁袈肀蒄蚃蚁羆蒃
27、莂袆袂蒂蒅虿芁蒁蚇羄膇蒀蝿螇肃蒀葿羃罿肆薁螅袅肅蚄羁膃膄莃螄聿膄蒆罿羅膃薈螂羁膂螀薅芀膁蒀袀膆膀薂蚃肂腿蚅衿羈膈莄蚁袄芈蒇袇膂芇蕿蚀肈芆蚁袅肄芅蒁蚈羀芄薃羃袆芃蚅螆膅节莅羂肁 皇金管家 VIP 接待手册VIP 接待手册1目 录一、 客源市场.3二、 为什么设立 VIP.3三、 谁是 VIP.4四、 VIP 的等级.5五、 VIP 接待流程.7六、 各级别 VIP 接待程序、标准.8七、 VIP 接待表格.342一、客源市场政治 经济 社会面向商务市场、餐饮市场、旅游市场文化旅游二、为什么设立 VIP ？VIP 英语 Very Important Person 的简称，意为非常重要的客人。 VI
28、P 服务是提供翔实的酒店信息，全方位展示酒店接待的艺术与技巧。 VIP 是酒店给予在政治、经济以及社会各领域有一定成就、影响和号召力的人士的荣誉，是酒店完善、标准的接待规格的服务对象。VIP 服务是酒店优质服务体系的集中体现！3三、谁是 VIP国家元首 国家部委领导政府省主要负责人各部、委、办、局的主要领导市党政军负责人投资的内、外资企业、集团总裁企业集团的重要业务客户影视娱乐界著名演艺人员社会体育界国家著名运动员广告传媒的资深编辑、记者省级以上旅行社总经理同星级酒店董事长、总经理曾经对酒店有过重大贡献的人士业内酒店邀请的宾客个人全价入住酒店豪华房 3 次以上的宾客 个人入住酒店十次以上的宾客
29、4四、VIP 的等级1、等级名称VIP 等级划分共计四等，按级别高低依次为 VA、VB、 VC 和 VD， 亦可分为VI、VII、VIII、VIIII2.VIP 的等级:1）VIP 的 A 级划分 ：-政府部门定义：政府部门副省级以上官员。-各国驻华大使。-国际知名人士。-总经理指定的客人。2）VIP B 级划分：-政府部门定义：厅级、副市级以上官员。-合约单位的高层领导。-国内知名人士。-其它审批权限人员的指定客人。-消费大户（只享受物品的配备，视情况决定是否迎送；同时结合销售积分活动给予意外的“惊喜”） 。3） VIP C 级划分：-各旅行社、酒店、公司的关键业务经理。-其它各部门经理申请
30、的客人。54）VIP D 级划分：-酒店常客。-销售人员申请的客户。2.2 审批权限:A 级：总经理B 级：副总经理C 级：房务总监、销售总监D 级：前厅部经理、销售部经理、宾客关系部经理2.3 接待人员：A 级：总经理、副总经理、销售总监、房务总监、宾客关系部经理 B 级：副总经理、销售总监、前厅部经理、宾客关系部经理 C 级：相关的部门经理、宾客关系经理D 级：销售人员、宾客关系经理6五、VIP接待总流程1、集团、酒店高层管理者获得信息 2、酒店各部门管理人员建议信息、酒店公关营销部掌握信息、公关营销部汇总信息、确认、拟订接待标准、计划，呈报总经理、驻店经理公关营销部向各部门发出接待通知单
31、各部门完成接待所有接待资料存档记录7六、各级别 VIP 接待程序、标准VA 级（VI ）市场营销部1、主动向接待单位了解 VIP 有关资料、此次行程计划、活动具体安排，入 住本酒店的要求，并将详细情况整理成文,上报酒店高层管理者。2、获取酒店总经理批复的“VIP 申请单”，立即复印连同本部门负责人签 发的“VIP接待计划书”一式六份下发客务部、餐饮部、行政部、保卫 部、财务部、大堂经理以及本部门留存原件。3、市场营销部经理负责召集由驻店经理主持，酒店总经理及各部门经理、 大堂经理参加的接待协调会议。会上，公关营销部经理通报接待 共同讨论制定详细接待计划，明确各部门接待 销部经理全权负责此次贵宾
32、接待的所有联络、协调工作。4、公关营销部所有员工必须熟知接待的详细过程。5、贵宾抵店前，由市场营销部经理牵头组织各部经理、大堂经理共同检查 各部门接待要求的落实情况。6、负责准备总经理签署的欢迎信，交客务部放置于贵宾房间7、贵宾抵店，市场营销部经理协同酒店总经理、驻店经理在大堂迎接，并 负责向贵宾介绍酒店高层管理者。8、市场营销部应注意贵宾在店期间活动安排变化情况，及时通报各接待部 门并报告酒店高层管理者。9、市场营销部策划负责贵宾在店期间所有欢迎横幅、画页、宣传品的制作， 贵宾题词、以及安排专业摄影师负责重要摄影等。810、贵宾及主办单位有要求时，协助安排并陪同贵宾参观酒店或所在城市。11、
33、贵宾离店，及时通知酒店高层管理者提前 10 分钟达到大堂欢送。12、对于重要贵宾的到访和重大会议的召开等，视情况组织材料向新闻媒体、旅游杂志发布信息。 （新闻 待任务和要求。3、召集本部门主管以上会议，制定部门接待计划，责任落实到人。4、本部门对各岗点必须熟记贵宾的人数、姓名、身份、在店时间、活动 过程等 施始终处于良好状态。7、贵宾入住前 2 小时按等级标准摆设好鲜花和果篮。8、贵宾为外籍，应按照贵宾国籍送该国语言报纸，如没有，则送英文报 纸。内宾送当日当地政府报纸。9、将电视调至贵宾母语频道。可能的话，显示中英文对照的欢迎词。910、贵宾抵店前 30 分钟，打开房门，开启室 毕，随时保持地
34、毯之清洁。12、客务中心在贵宾抵店时，立即电话通知相关部门。13、礼宾司安排专人等候一部电梯门口，专为贵宾开电梯。14、贵宾抵店，由客务部经理率当值管理人员及优秀服务员在楼层迎接。15、贵宾入住 3 分钟 热情礼貌、准确有效答复贵宾提出的问题。17、无差错做好贵宾在店期间客务部各项服务工作。18、关于贵宾洗衣服务181 取回贵宾衣物，立即注明 VIP，进行专门登记与存放182 贵宾的衣物，由洗衣房经理全面检查跟进，确保洗衣质量183 严格检查，按面料确定洗涤方式，确保不发生问题184 贵宾衣物，单独洗涤185 贵宾衣物洗涤以后，交熨烫组领班负责熨烫186 洗衣房主管亲自检查洗衣质量187 包装
35、完毕，立即送至楼层2）接待规格1、酒店豪华轿车一辆负责迎送贵宾。2、贵宾在店期间，酒店豪华轿车一辆 24 小时听候调用。103、贵宾抵店前 15 分钟，酒店欢迎队伍、乐队等在主楼通道前就位，等候 贵宾抵达；贵宾抵店前 10 分钟，酒店总经理、驻店经理、公关营销部 经理到酒店大堂外的车道处等候迎接。4、贵宾抵店，驻店经理陪同直接从专用通道进入客房。5、客务部经理、当值主管、领班及优秀服务员楼层迎接。6、客务部经理陪同房内登记或免登记。111、客房布置：8、每天首先安排 VIP 房卫生清扫，贵宾外出时均需清扫房间。贵宾房夜床 服务安排在晚上 7 时以后。12餐饮部1） 、接待流程1、接到市场营销部
36、下发的“VIP 接待计划书”，立即仔细阅读并记录在案。2、餐饮部经理参加市场营销部召集的接待协调会议，明确本部门接待任务。3、召集本部门领班以上会议，制定部门接待计划，责任落实到人。4、本部门各岗点必须熟记贵宾的人数、姓名、身份、消费标准、在店时间、 活动过程等。5、各级管理人员逐级检查下级准备工作完成情况。6、贵宾在店期间，随时注意贵宾动向，及时为贵宾服务，并报告相关部门。7、热情礼貌、准确、有效答复贵宾提出的问题。2）接待规格1、完全了解贵宾的身份、习惯、餐标、餐式、用餐时间及其它注意事项。2、餐饮部经理为贵宾开每餐菜单，准备 3 套。3、贵宾在晶宫专门的餐厅包间用餐。4、开餐前，由餐厅主
37、管负责检查贵宾使用包间的设备及餐具。5、开餐中，由餐厅主管亲自为贵宾服务，两名优秀服务员配合。6、每餐提供进口、国产酒类、饮料各 5 种备选、提供特级茶叶两种以上。7、每餐提供进口香烟及当地名烟各两盒。8、每餐使用酒店高档餐具、水晶玻璃杯等。9、服务人员应熟知菜肴典故，能够随时回答贵宾提问。1310、提供分菜服务。行政部1） 、接待流程1、接到市场营销部下发的“VIP 接待计划书”，立即仔细阅读并记录在案。2、行政部经理参加市场营销部经理召集的接待专门协调会议，明确本部门 接待任务。3、召集本部门领班以上管理人员会议，将贵宾到店情况进行传达。4、本部门各岗必须熟记贵宾的人数、姓名、身份、在店时
38、间、活动过程等。5、行政部经理配合公关营销部经理共同做好接待宣传工作。6、行政部经理负责联系贵宾与酒店领导的见面安排。财务部1） 、接待流程1、接到市场营销部下发的“VIP 接待计划书”，立即仔细阅读并记录在案。2、财务部经理参加市场营销部经理召集的接待专门协调会议，明确本部门 接待任务3、召集本部门主管以上会议，制定部门接待计划，责任落实到人。4、本部门前台各岗点必须熟记贵宾的人数、姓名、身份、付费方式、在店 时间、活动安排等。5、各级管理人员逐级检查下级准备工作完成情况，逐条落实。6、热情礼貌、准确、有效答复贵宾提出的问题。7、每日整理贵宾账单，贵宾离店前 1 小时，将所有账单准备完毕，备
39、用。8、如贵宾为外籍，应熟悉每日外汇牌价，提供及时、准确的外汇兑换服务。14保卫部1） 、接待流程1、接到市场营销部下发的“VIP 接待计划书”，立即仔细阅读并记录在案。2、安消部经理参加市场营销部召集的接待专门协调会议，明确本部门接待 任务、要求。3、召集本部门领班以上会议，制定部门接待计划，责任落实到人。4、根据需要，结合公安保卫方案，制定警卫计划。合理配备保安力量，实 行 24 小时楼层巡视。5、要求本部门保安各岗点各员工必须熟记贵宾的人数、姓名、身份、在店 时间、活动安排等。6、主动配合客务部检查贵宾客房、及所处楼层，保障任何设施不发生故障。7、检查楼层、公共区域的安全标识等，及时处理
40、各种不安全隐患。8、严密控制贵宾在店期间的其他人员进出酒店情况。9、贵宾在店期间，注意贵宾前往各营业场所设施设备的正常使用。10、保障贵宾在店期间前往各场所活动的安全。11、每日疏导酒店出入车辆，确保贵宾车队及时进出酒店。152）接待规格1、贵宾抵店前 15 分钟，保安人员以 10 米 1 人，分两侧列队于酒店大门前。贵宾车队抵达时，行举手礼。2、贵宾入住楼层，实行双岗不间断巡逻。辅以 24 小时监控。3、贵宾离店，提前 15 分钟以 10 米 1 人距离，在酒店大门的通道两侧列队 完毕，向离店贵宾行举手礼。大堂经理1） 、接待流程1、接到市场营销部下发的“VIP 接待计划书”，立即仔细阅读并
41、记录在案。2、参加市场营销部经理召集的接待协调会议，明确自己的接待任务，要求。3、必须随时了解贵宾抵店前的任何准备工作，并亲自检查贵宾客房、以及 贵宾将要前往的活动场所。4、必须熟记贵宾的人数、姓名、身份、在店时间、活动过程等细节。5、督导各部门所有准备工作提前两小时准备完毕。6、贵宾在店期间，随时注意贵宾动向，及时向酒店高层管理人员、接待部 门报告。7、热情礼貌、准确有效答复贵宾提出的问题。16VB 级（VII）市场营销部1、获取酒店总经理批复的“VIP 申请单”，立即复印连同本部门经理签发 的“VIP 接待计划书”一式六份下发客务部、餐饮部、行政部、保卫部、 财务部、大堂经理以及本部门留存
42、原件。2、市场营销部经理视情况召集驻店经理及相关部门经理、大堂经理参加的 接待协调会议。市场营销部经理通报接待 堂迎接。6、市场营销部专人负责贵宾在店期间的各部门接待协调工作。7、市场营销部应随时掌握贵宾在店期间活动安排及变化情况，及时通知各 接待部门。8、贵宾离店，及时通知酒店高层管理者到一楼大堂欢送。9、负责接待资料的存档与保管。17客务部1） 、接待流程1、接到市场营销部下发的“VIP 接待计划书”，立即仔细阅读并记录在案。2、客务部经理参加市场营销部经理召集的接待协调会议，明确本部门接 待任务和要求。3、召集本部门主管以上会议，制定部门接待计划，责任落实到人。4、本部门对客岗点必须熟记
43、贵宾的人数、姓名、身份、在店时间、活动 安排等 纸。内宾送当日当地政府报纸。9、将电视调至贵宾母语频道。可能的话，显示中英文对照的欢迎词。10、贵宾抵店前 30 分钟，打开房门，开启室内照明灯。11、服务中心在贵宾抵店时，立即电话通知相关部门。12、礼宾司安排专人等候电梯门口，专为贵宾开电梯。13、贵宾抵离店，由客务部经理率当值管理人员及优秀服务员在楼层迎送。14、热情礼貌、准确有效答复贵宾提出的问题。15、贵宾在店期间，注意应有的服务水准。1816、关于贵宾洗衣服务161 取回贵宾衣物，立即注明 VIP，进行专门登记与存放162 严格检查，按面料确定洗涤方式，确保不发生问题163 贵宾衣物，
44、单独洗涤164 贵宾衣物洗涤以后，交熨烫组优秀服务员负责熨烫165 洗衣房领班检查洗衣质量166 包装完毕，立即送至楼层2）接待规格1、酒店轿车一辆负责迎送贵宾。2、贵宾在店期间，酒店轿车一辆 12 小时听候调用。1、贵宾抵店前酒店总经理、驻店经理、公关营销部经理、大堂经理等酒店大堂外的车道处等候迎接。4、贵宾抵店，大堂经理陪同直接从专用通道进入客房。5、客务部经理、当值主管、领班及优秀服务员楼层迎接。6、大堂经理陪同房内登记。7、客房布置：（见下附表）19餐饮部1） 、接待流程1、接到市场营销部下发的“VIP 接待计划书”，立即仔细阅读并记录在案。 2、餐饮部经理参加市场营销部召集的接待协调
45、会议，明确本部门接待任务。 3、召集本部门领班以上会议，制定部门接待计划，责任落实到人。 4、本部门各岗点必须熟记贵宾的人数、姓名、身份、消费标准、在店时间、 活动安排等。205、各级管理人员逐级检查下级准备工作完成情况。6、贵宾在店期间，随时注意贵宾动向，及时为贵宾服务，并报告相关部门。7、热情礼貌、准确、有效答复贵宾提出的问题。2）接待规格1、完全了解贵宾的身份、习惯、餐标、餐式、用餐时间及其它注意事项。2、餐饮部经理为贵宾开每餐菜单，准备 2 套。3、贵宾在餐厅包间用餐。4、开餐中，由餐厅领班为贵宾服务。5、每餐提供进口、国产酒类、饮料各 3 种备选、提供一级茶叶两种以上。6、每餐使用酒
46、店高档餐具。7、服务人员应熟知菜肴典故，能够随时回答贵宾提问。行政部1） 、接待流程1、接到市场营销部下发的“VIP 接待计划书”，立即仔细阅读并记录在案。2、行政部经理参加市场营销部经理召集的接待专门协调会议，明确本部门 接待任务。3、召集本部门领班以上管理人员会议，将贵宾在店情况进行传达。4、本部门各岗点必须熟记贵宾的人数、姓名、身份、在店时间、活动安排。5、行政部经理负责联系、协调贵宾与酒店领导的见面工作。21财务部1） 、接待流程1、接到市场营销部下发的“VIP 接待计划书”，立即仔细阅读并记录在案。2、财务部经理参加市场营销部经理召集的接待专门协调会议，明确本部门 接待任务3、召集本
47、部门主管以上会议，制定部门接待计划，责任落实到人。4、本部门前台各岗点必须熟记贵宾的人数、姓名、身份、付费方式、在店 时间、活动安排等。5、各级管理人员逐级检查下级准备工作完成情况，逐条落实。6、准确、有效答复贵宾提出的问题。7、每日整理贵宾账单，离店前 1 小时，将所有账单准备完毕，以备结账。8、结账时间 1 分钟 任务、要求。3、召集本部门领班以上会议，制定部门接待计划，责任落实到人。4、合理配备保安力量，加强楼层巡视。225、要求本部门保安各岗点各员工必须熟记贵宾的人数、姓名、身份、在店 时间、活动安排等。6、配合客务部检查贵宾客房、及所在楼层，保障任何设施不发生故障。2）接待规格1、贵
48、宾入住楼层，加强巡逻，辅以 24 小时监控。大堂经理1） 、接待流程1、接到市场营销部下发的“VIP 接待计划书”，立即仔细阅读并记录在案。2、参加市场营销部经理召集的接待协调会议，明确自己的接待任务，要求。3、必须随时了解贵宾抵店前的任何准备工作，并亲自检查贵宾客房、以及 贵宾将要前往的活动场所。4、必须熟记贵宾的人数、姓名、身份、在店时间、活动过程等细节。5、督导各部门所有准备工作提前两小时准备完毕。6、贵宾抵店，参与迎接。7、贵宾在店期间，随时注意贵宾动向，及时向酒店高层管理人员、接待部 门报告。8、热情礼貌、准确有效答复贵宾提出的问题。9、送别贵宾。23VC 级（VIII）公关营销部1
49、、获取驻店经理批复的“VIP 申请单”，立即复印连同本部门经理签发的 “VIP 接待计划书”一式六份下发客务部、餐饮部、行政部、安消、财 务部、大堂经理以及本部门留存原件。2、市场营销部经理负责召集由驻店经理主持，各部门经理、大堂经理参加 的接待协调会议。公关营销部经理通报接待 待计划，明确各部门接待 通知各接待部门。7、市场营销部负责邀请贵宾为酒店题词、摄影等工作。8、贵宾离店，到一楼大堂欢送。9、负责接待资料的存档与保管。24客务部1） 、接待流程1、接到市场营销部下发的“VIP 接待计划书”，立即仔细阅读并记录在案。2、客务部经理参加市场营销部经理召集的接待协调会议，明确本部门接 待任务和要求。3、召集本部门主管以上会议，制定部门接待计划，责任落实到人。4、本部门对各岗点必须熟记贵宾的人数、姓名、身份、在店时间、活动 安排等内容。5、各级管理人员逐级检查下级准备工作完成情况，要求逐条落实。6、检查贵宾用房，确保设备使用无误。保证贵宾房始终处于良好状态。7、贵宾入住前 2 小时按等级标准摆设好鲜花和果篮。8、贵宾抵店前 30 分钟，打
