1、陕西特产（西安）有限责任公司规划书目 录1.公司名称 - 1 -2.公司宗旨和发展理念 - 1 -3.公司的主要部门和人员构成 - 1 -4.公司战略环境分析及市场预测 - 1 -4.1 公司战略环境分析 - 1 -4.2 市场预测 - 1 -5.公司经营发展模式 - 1 -5.1 代理各地特产 - 1 -5.2 研发电子商务平台 - 1 -5.3 配送方式 - 1 -5.4 服务体系 - 1 -5.4.1 销售保障体系 .- 1 -5.4.2 销售过程的管理与控制 .- 2 -6.公司远期发展 - 4 -7.风险控制 - 5 -7.1 公司运营存在的风险 - 5 -7.1.1 资金风险 .-
2、 5 -7.1.2 法律风险 .- 5 -7.1.3 货物的配送服务体验难以得到有效保证 .- 6 -7.1.4 退货换货问题 .- 6 -7.1.5 网上零售渠道和现实渠道的价格差易 .- 6 -7.2 风险的规避与控制 - 6 -8.公司组织机构 - 9 -9.经费预算 - 10 -陕西特产（西安）有限责任公司规划书- 1 -1.公司名称公司名称：陕西（西安）特产有限责任公司公司性质：有限责任公司公司地址：西安高新区西安理工大学科技园2.公司宗旨和发展理念公司的宗旨是成为代理国内国际多种名牌特产商品且拥有自主经营品牌的企业，不但在国内建立庞大的有效运作的商业网络，促进各地优质特产的流通，而
3、且计划参与国际间特产交流，把国内有价值的特产商品输出国门，与世界人民分享中国的优质特产，同时引进国际优质商品，满足和丰富国内市场需求。3.公司的主要部门和人员构成首席执行官（CEO）；市场调查部（CIO）；人力资源部（ HR）；财务部（CFO ）；销售部（SD ）。陕西特产（西安）有限责任公司规划书- 1 -4.公司战略环境分析及市场预测4.1 公司战略环境分析全球经济结构调整为中国企业利用国际创新资源、参与国际兼并重组，扩展国内市场创造了条件；城镇化步伐加快，居民消费结构升级加速，为土特产市场发展提供了广阔空间；“两化”（信息化与工业化融合）融合不断深化，新技术不断突破，为中国土特产行业发展
4、方式转变提供了有力支撑。特产是某一地域独有的产品，大多有着悠久的历史和丰厚的文化内涵，也是我国最具竞争力的资源优势。地方特产已成为各地的城市名片，特产资源开发已进入产业化发展的新阶段。因此，特产的开发将会信息化，全球化，从而创造更大的利润空间。4.2 市场预测随着国内经济的发展，土特产市场发展面临巨大机遇和挑战。在市场竞争方面，土特产企业数量越来越多，市场正面临着供给与需求的不对称，土特产行业有进一步洗牌的强烈要求，但是在一些土特产细分市场仍有较大的发展空间，信息化技术将成为核心竞争力。通过2010 年中国土特产市场分析及投资策略研究报告深入市场调查分析，国内土特产企业为了提高自身实力，更快地
5、拓展国际市场，将通过多种手段加快国内特产流通以及和国外企业的融合以提高产品质量、提高竞争力。目前随着世界经济的信息化和全球化趋势的进一步增强，我国电子商务迈入了发展的黄金期，广褒的特产资源和市场，使特产领域的电子商务形成了独特的、潜力巨大的崭新界面，以高科技取代传统贸易、流通手段已势在必行。陕西名优土特产，是中华民族优秀文化的重要组成部分，也是重要的自然资源和重要的工业原料，是人民生活中不可缺少的消费品，在国民经济中占有举足轻重的地位，为出口创汇的拳头产品。名优土特产品，是陕西经济的一大优势。大力发展陕西名优土特产品，使资源优势转化为经济优势，其意义重大，前景可观。陕西特产（西安）有限责任公司
6、规划书- 1 -5.公司经营发展模式5.1 代理各地特产代理国内国际多种名牌特产商品且拥有自主经营品牌的企业，在国内建立庞大的有效运作的商业网络，通过先进的电子商务、网络营销推广技术紧密结合，促进各地优质特产的流通，而且计划参与国际间特产交流，把国内有价值的特产商品输出国门，同时引进国际优质商品，满足国内市场需求。5.2 研发电子商务平台公司运营团队由一批具有丰富特产信息化经验的实践者、互联网运营优秀职业经理人和资深电子商务专家构成，将传统的特产经营和先进的电子商务、网络营销推广技术紧密结合，缔造了陕西特产网全新的专业化运营模式。5.3 配送方式联合国内外优秀的仓储、快递、软件等物流企业组成服
7、务联盟，数据信息导入导出进行电子化操作，后端物流管理系统功能和线下物流配送体系形成无缝对接，提供一站式电子商务物流配送外包服务。只需要根据业务使用量支付实际使用成本。5.4 服务体系5.4.1 销售保障体系（1）售前服务 建立有效的沟通渠道，向目标客户传递产品信息； 与目标客户进行充分的沟通； 对有购买意向的目标客户，本着真诚合作的态度，深入细致地沟通。（2）售中服务 按照客户要求进行处理； 收集客户基本信息，为继续销售和后期服务做准备等； 合理报价并与客户进行积极磋商，在合理的范围内让利。（3）售后服务 保质我们的服务时最好的，即使得对我们的服务进行改进； 定期对客户进行回访，收集顾客反馈信
8、息； 根据收集的客户基本信息和顾客反馈信息，建立客户信息数据库。 服务过程中，树立“客户第一”的服务理念，尽量为客户着想。对员工严格要求，在与客户沟通的过程中展示企业形象。通过建立信息完- 2 -备的客户信息数据库，更好地为客户服务，也可以为后期产品改进和新产品研发提供最有价值的市场信息。（4）售后服务流程与客户信息系统在完成销售以后，公司将继续与客户进行沟通，尤其是当发现我们的方案存在不妥时要立刻进行更改，并且少收或者免收费用，体现一切为了为客户创造价值的理念。建立客户信息数据库能够很好地了解客户信息，也可以将各客户进行对比，发现其中对自己十分有利的客户。我们也要做到客户信息库的内部共享，建
9、立完善的客户信息内部共享系统，这样做最重要的是能够使研发部门尽快尽可能详细地了解客户需求、建议和意见。每一位在陕西特产网购物的顾客都可以享受到“假一罚十”、“差价返还”的服务，保障您安全、低价购买到真正原产地生产的商品。“假一罚十”：如果您认为购买的商品是假货或者不是原产地生产，并能提供国家相关证明文件，经确认后，在全额返还商品金额的同时，再以礼券形式返还十倍的商品金额。“差价返还”：顾客在陕西特产网购买的商品，若其价格在极短的时间内发生降价情况（除搞活动、促销、大客户团购或日期情况外），我们会给您返还差价。5.4.2 销售过程的管理与控制第一，对营销人员的管理和控制公司拟从以下几个方面对营销
10、人员进行考核，并将按此制定相关的量化指标，指标的实现与否直接与其薪酬挂钩。 市场信息的搜集和整理，如竞争者动向、客户满意度调查和行业发展趋势等； 我们的业务计划的执行情况； 传播效果，如：已传播的公司数和计划传播的公司数。第二，年度控制计划（1）销售差距分析利用统计数据，分析引起计划与实际差额的是销量还是价格，并以此对我们业务发展策略进行调整。（2）地区销售量分析陕西特产（西安）有限责任公司规划书- 3 -将总体业务量指标分解为各产品和各地区指标，分析某类产品或某个地区业务额未能达标的原因。（3）市场占有率分析主要是指市场份额及相对市场份额；市场份额即业务量占行业总业务量的比例，相对市场份额即
11、公司销售量占行业内领先者销售量的比例。- 4 -6.公司远期发展前期主要经营国内特产但是，从长远来看，国际间的交流日益增加，以及人们生活水平的提高，对食品的要求也会随之增加，而且特色食品的需求也会大大增加，因此直接与国外特产生产商签订代理合同，通过国际物流公司，将国外本地生产特产，如法国原产地的巧克力，加拿大枫糖浆，突尼斯橄榄油等送到消费者手中。陕西特产（西安）有限责任公司规划书- 5 -7.风险控制7.1 公司运营存在的风险7.1.1 资金风险第一，因为第三方支付目前还处于同业低水平无序激烈竞争局面，导致价格成为唯一的竞争筹码，不少第三方支付公司以不正常的低价来抢占市场份额，此举不但挤压了第
12、三方支付有限的盈利空间，而且容易迫使第三方支付将客户资金暂留用于经营费用甚至进行其他投资，给资金带来了风险问题。第二，从账户式第三方支付流程来看，买方在提交订单之后需将交易费用先暂存在第三方支付公司，然后在买方收到货物之后再通知第三方支付将货款付给卖方，这期间不但产生了资金吸存行为，而且会出现大量积少成多资金的滞留，而这些沉淀资金的管理现状不得不让人联想引发资金风险的隐患。第三，当部分第三方支付公司经历了一段时间无序竞争的洗牌后，如果无法立足而关闭、转产、破产时，那些留存的用户资金如何得到保全并退偿也将是一个不可回避的问题。7.1.2 法律风险（1）合作主体审查不严，导致投资款被骗。投资办公司
13、一般要和别人共同投资，股东之间是一种合作关系。股东之间的合作基于资产关系和信任关系即资合与人合。合作者的状况对于投资有重大风险关系。有些不谋正路的人，谎称自己掌握了某种专有技术或者有重要客户资源等等，哄骗投资人与他共同投资，往往在新公司中这些骗子不用出钱就占有了股份并且控制了公司的经营管理权，他们不是一门心思开发市场，而是处心积虑把投资款转为己有。最终公司垮台，投资人血本无归，却养肥了一群骗子。防范这种风险的主要对策是在办公司前对合作者的资信状况进行详细的了解，切实查明其所掌握的资源和办公司的真实意图，查清楚这些人掌握的专利技术有没有专利证书，专利权人是否是其本人，如果是非专利技术，是否为其独
14、立掌握，合作对象办公司的真实意图是守法经营还是谋取不当利益。（2）各投资主体经营管理理念不一致，导致纠纷发生。投资人经营理念不一致，导致股东纠纷是投资办公司最常见的一种现象。因为某一项业务有利可图，几个投资人仓促组合设立公司，但展开经营后，各投资方对经营方向、管理原则会发生显著差别，彼此很难说服，于是产生对抗。- 6 -有的投资人是法盲，以为可以从公司收回投资，一走了事，但是中华人民共和国公司法第 34 条规定：股东在公司登记后，不得抽回出资。当然投资人可以向其他股东或外部投资人转让股份，但是，如果无人收购，投资人便陷入困境。为避免此种尴尬局面发生，投资人切忌草率投资，在投资前，一定要认真考察
15、其他投资人的经营理念，在确保一致的情况下才可以设立公司。（3）“捡便宜”思想使自己成了待屠的羔羊。有一些投资人对于经营管理公司不感兴趣，只想作股东拿红利。他们把公司当成了银行，把自己的投资当成了高回报储蓄存款，平时对公司不过问，年底等着分红。这是一种典型的“捡便宜” 思想，其实世上很少有这样的好事。这种思想往往导致实际控制公司的人弄虚作假，隐瞒真相，坑害投资人的利益。公司明明盈利了，他们却说亏损了；公司明明盈利很多，他们却说盈利很少。投资人对公司的情况一无所知，就像待屠的羔羊任人摆布。防范前述风险的主要对策是：要摒弃“捡便宜” 思想，投资办公司是一件很辛苦费神的事情，投资人必须保证一定程度的对
16、公司的关注和掌控，例如应定期了解公司的经营状况，财务状况，甚至派有专人在公司职守，持续向自己传递公司信息。（4）虚报注册资本导致承担法律责任有些投资人为了使自己的公司显得有实力，往往喜欢把公司的注册资本搞得很大，但是自己又没有那么多资金，于是借别人的钱注册公司，公司成立后再把钱还给别人，自己觉得还很聪明，但是他不知道自己的行为已构成虚报注册本，如果数额较少，仅须承担行政责任；如果数额较大，就会构成犯罪，承担刑事责任。防范前述风险的主要对策是：要如实申报注册资本，即使发生了借钱注册公司的情形，也不要从公司直接划款还债，而应通过其他途径还债，例如以和无往来的方式等等。陕西特产（西安）有限责任公司规
17、划书- 7 -7.1.3 货物的配送服务体验难以得到有效保证7.1.4 退货换货问题7.1.5 网上零售渠道和现实渠道的价格差易7.2 风险的规避与控制界定性质。对第三方支付的性质界定至今为止还处于胶着和模糊状态，我国商业银行法明确规定，我国商业银行应该是从事存贷业务，而第三方支付在业务上没有涉及贷款业务，因此，把第三方支付定义为非银行金融机构比较符合当前国情。明确监管主体。中国人民银行颁布的支付清算管理办法提出了第三方网上支付结算属于支付清算组织提供的非银行类金融业务，结合以上所述的第三方支付的性质界定情况，应明确中国人民银行为第三方支付的主要监管者，并对其业务准入、交易行为、经营行为等方面
18、实施监督管理，以规避第三方支付在运营过程中的各种风险。同时，根据商务部颁布的电子商务交易的指导意见以及信息产业部颁布的电子签名法，按照职责分工，确立工商行政管理部门、信息产业管理部门以及税务机关等部门对第三方支付机构的监督职能。加强有效监管。依托高科技手段和风险控制规范，建立静态和动态相结合的风险防范监测机制和预警预报系统，通过各种形式对第三方支付公司进行监督管理，及时向第三方支付公司发送风险排查整改意见书和发布风险预警预报信息。建立健全机制。一是对第三方支付公司设立保证金制度。二是仿照证券机构的运营模式，建立自有资金与客户结算资金分离制度，客户结算资金在商业银行专户存储、专户核算、单独设账，
19、便于对客户结算资金的统计，以及对第三方支付业务情况的了解掌握，以便工商、税务等部门对第三方支付公司的监督管理。三是仿照中国人民银行收取商业银行存款准备金制度，建立客户结算资金的准备金上交制度。第三方支付公司按照人民银行确定的结算资金准备金上交比例，向人民银行提交足额以上的客户结算准备金，以规避风险隐患的爆发。借鉴京东、当当等电子商务网站运作经验，实现高效经济的处理咨询、支付、接单、配货、物流等诸多工作体系，通过自身的资金、合作伙伴和业务规模化效应在降低运营成本的同时让电子商务服务达到电信级的服务水平。- 8 -建立完备的货物追溯和包装的跟踪体系，在配货、包装和物流配送及顾客签收环节建立监控确认
20、体系，解决自身售后风险问题的同时也为进军网上零售物流行业信息化工作摸索宝贵经验。在发展初期可以用价格差进行促销以吸引人气，但长久来看，必须和营业厅及社会渠道统一价格，但可以用统一处理订单，就近发货的方式减少运营成本，同时免费快递上门，减小用户的网购时间和金钱成本，既能形成对运营商服务的统一认知，又能缓解由于价格差带来的和现实渠道的冲突。构建涵盖 B2C、C2C 、电子商务合作等多元化的网络营销体系，放在电子商务网站首页显著或专区位置，并与运营服务网站达成一致，通过技术手段禁止其他个人或者单位冒用运营商名义进行网络营销，在有效分散单位营销人员客服压力的同时避免不法分子以运营商名义进行诈骗经营。陕
21、西特产（西安）有限责任公司规划书- 9 -8.公司组织机构公司创立初期，总体规模小，业务较单一，缺乏服务经验，因此采用直线职能制的组织形式，让具有一定能力和专业知识的人员主管相关部门，领导关系明确，责任清晰，决策迅速，统一指挥。既可发挥创业人员的特长，享受专业分工的效率，又能够充分调动成员的积极性，主动性，从而提高团队的凝聚力和向心力。陕西特产（西安）公司设有市场销售部、市场调查部、人力资源部、财务部 4 个部门（如图 8-1）：长期将以实现科学管理、科学决策和实现高效的信息化管理为目标，并结合公司的实际情况对部门和人员进行调整。图 8-1 公司组织结构图首席执行官（CEO）市场调查部（CIO
22、）财务部（CFO）人力资源部（ HR）销售部（SD）- 10 -9.经费预算1、公司注册资金 100 万2、广告费用 15 万3、租赁商品房 5 万/年4、企业办公用品费用 15 万5、物流费用 50 万6、程序员 5 名 2500 元/月 注：1500（实习三个月）7、网站编辑（负责产品和网站信息的发布） 5 名2000 元/月 注：1500（实习三个月）8、网络推广销售 5 名 3000 元/月 注：2000（实习三个月）9、渠道合作 2 名 3000 元/月 注：1500（实习三个月）10、美工 2 名 2500 元/月 注：1500（实习三个月）11、管理人员 3 名 3500 元/月12、业务员 10 名 1500 元/月（底薪）13、国外业务拓展 5 名 6000 元/月（底薪）14、其他 10 万合 计 310 万
