1、项目简介狗兔（Goto ）立体旅游信息资源共享平台是一个免费为广大旅游爱好者提供国内旅游信息、旅游爱好者交流、互动、展示的网络平台。主要为用户提供个人展示空间，以及一些旅游相关电子商务的推广业务。Goto 网采用全新的网络模式Web 2.0 模式，应用了非常稳定的和国际领先的 web 开发技术。网站所有功能都是结合用户最常用、最喜欢、最流行而开发，网站设计抛开了旅游网站烦琐的界面，所有页面以简洁为原则，务必提供用户最新、最快、最真诚的服务。网站的所有细节和功能的设计都体现着 Goto网的立足之点：建立让用户信任的社会化网络。即 Goto 网即将成为用户与本公司，用户与用户的诚信交流的桥梁。Go
2、to 网将抛开旅游网站传统的盈利模式，对于传统旅游产业，由于占有旅游市场分额比较大，我们也不会少许，只做主要几个大旅游景区比较少的传统旅游电子商务。而配合全新的 web2.0 平台打造本站的主要盈利模式广告。Goto 网的成功推出，必将成为广大旅游爱好者诚信交流、激情展示的平台，必将成为旅游信息共享的温馨社区，必将成为旅游者“will go to” 的家。目录第一章 ：公司概述 .6一、 公司基本情况 .6二、 业务体系 .6三、 公司的经营管理 .7(一 ) 管理团队介绍 .7四、 公司的发展战略 8(一 ) 目标定位 .8(二 ) 战略方向 .8五、 企业文化 8第二章 管理体 系 9一、
3、 公司组织结构： 9二、 各部门主要职责： 9三、 公司管理制度 .10第三章 ：市场分析 .10一、 行业背景 .10(一 ) 因特网发展的大环境 10(二 ) Web2.0 网络新模式国内发展简析 .12(三 ) Web2.0 在线旅游营销 .12(四 ) 旅游行业前景 13(五 ) 旅游电子商务 15二、 目标市场和服务方向 .20(一 ) 确定目标市场 20(二 ) 我们提供的服务的方向 20三、 竞争分析 .21(一 ) 相关旅游网站发展情况调查 21(二 ) 竞争产品和竞争对手 23(三 ) 竞争影响力量分析 24(四 ) 自身的竞争优势 25第四章 ：产品与服务 .26一、 网站
4、介绍 .26(一 ) 网站名称 26(二 ) 网站标志设计 26(三 ) 网站个性设计 26二、 网站开发过程与技术介绍 .26(一 ) LAMP 技术架构 .27(二 ) 全球最热门 WEB 开发技术 PHP.27(三 ) 地图开发 27三、 网站功能介绍 .28(四 ) 网站结构 28立体旅游信息资源共享平台Goto狗兔(五 ) 功能说明 30四、 网站特色 .33(一 ) 全新模式互动型旅游网站 33(二 ) 简洁化的页面独特设计 33(三 ) 三维立体景区地图显示 34(四 ) 建立让用户信任的社会化网络 36(五 ) 最新、最快、最真诚的服务 38(六 ) 可爱宠物设计 娱乐无限 .
5、39(七 ) 开放性平台 39五、 网站运作、管理与维护 .40(一 ) 一般性维护 40(二 ) 系统的维护 40(三 ) Goto 的系统维护管理原则 .41第五章 ：市场营销 .41一、 推广策略 .41(一 ) 市场细分 41(二 ) 网站推广 42(三 ) 品牌推广 44二、 盈利策略 .45(一 ) 网络广告策略 45(二 ) 传统旅游电子商务 51三、 前景预测 .53第六章 ：财务管理 .55一、 股本结构与规模 .55二、 资金运用 .55(一 ) 前期的准备费用 :.55(二 ) 网站硬件费用 56(三 ) 程序开发费用： 56(四 ) 网站推广费用 56三、 财务预测 .
6、57(一 ) 财务预测的假设 57(二 ) 资产负债表 57(三 ) 损益表 59(四 ) 财务状况变动表 59(五 ) 税收状况表 60(六 ) 年度资金收益统计表 60(七 ) 年度支出统计表 60(八 ) 季度资金收益统计表 61(九 ) 季度支出统计 61(十 ) 固定资产统计表 62(十一 ) 年度资金预算表 62(十二 ) 公费报销统计 62(十三 ) 福利发放统计 63(十四 ) 员工工资明细表 63第七章：投资收益与风险决策 .64(一 ) 资金来源与运用 64(二 ) 公司所有权与收益权安排 64(三 ) 投资建议 64(四 ) 资方在公司经营管理中的地位和作用 65(五 )
7、 投资方的利润分配 65(六 ) 投资方的高质量高回报动态图 65(七 ) 资本退出 653IPO 形式退出 66一、 风险和对策 .66(一 ) 风险分析 66(二 ) 风险对策 67附录 1公司管理细则 .69公司内部管理细则文本 69附录 2财务计算公式 .76立体旅游信息资源共享平台Goto狗兔第一章 公司概述一、 公司基本情况狗兔（Goto ）立体旅游信息资源共享平台公司是一个免费为广大旅游爱好者提供国内旅游信息、旅游爱好者交流、互动、展示网络平台的公司。公司利用现代流行的广大网络世界，活跃在繁荣的虚拟网络市场，竭诚为用户提供个人展示空间，以及一些旅游相关电子商务的推广业务。公司现在
8、注册资金 300 万，拥有一批优秀的工程技术人员和管理人员，负责公司的新技术的开发和技术维护以及售后服务。公司致力于旅游产业，将实际的旅游事业搬上虚拟的网络世界，让用户体验到在网络旅游犹如实际旅游一般。力争在一年内在网络市场上打造出本公司特色平台。公司理念：以客户为中心，以团队协作为机制，以“打造便捷、周全、可靠、亲切、专业、真诚的服务”为宗旨，创造“多赢“的伙伴式的合作体系，共同创造最大的价值。公司精神：引领潮流、敢为人先合作信条：精诚合作、开拓创新公司将抛开旅游网站传统的盈利模式，对于传统旅游产业，由于占有旅游市场分额比较大，我们也不会少许，只做主要几个大旅游景区比较少的传统旅游电子商务。
9、而配合全新的 web2.0 平台打造本站的主要盈利模式广告。二、 业务体系公司将形成广告业务，电子商务，互动娱乐业务，及时通信业务和实物产业五大业务体系，并初步形成“一站式”在线生活的战略布局。三、 公司的经营管理(一) 管理团队介绍1. CEO：彭新兴，西南科技大学计算机科学与技术学院大三学生，已经通过英语四级。曾担任分团委宣传部副部长，有较强的个人组织能力和创新能力，多次参加学校各类科技活动并获得优异成绩。2. 执行总监： 吴兴德，预备党员，西南科技大学计算机科学与技术学院大三学生，在校两年间成绩优异，有扎实的专业基础功底。曾多次在专业大赛中获奖。3研发部经理： 王昆，西南科技大学计算机科
10、学与技术学院大三学生，已经通过英语四级。现担任副班长职务，工作踏实，专业能力突出。4市场推广部经理：熊钰，西南科技大学经济管理学院大三学生，在校期间成绩优异，并辅修本专业外的专业课程。5财务部经理：陈娜，西南科技大学计算机科学与技术学院大三学生，已经通过英语四级。担任分团委副书记，工作踏实，具有较强的组织领导能力。6办公室主任：孟海燕，西南科技大学计算机科学与技术学院大三学生，已经通过英语立体旅游信息资源共享平台Goto狗兔四级。曾担任分团委办公室主任，组织能力强，业务熟练，成绩优秀，并被评为市优秀学生干部。7技术部经理：饶海东，西南科技大学计算机科学与技术学院大三学生，担任团支部书记，工作能
11、力强，勇于创新，并带领团支部在西南科技大学 2007 度年五四评优中获得“五四红旗分团委” 。四、 公司的发展战略(一) 目标定位公司配合全新的 web2.0 平台打造出全国最大的旅游信息、旅游爱好者交流、互动、展示网络平台。(二) 战略方向公司在打造出全国最大的旅游信息、旅游爱好者交流、互动、展示网络平台的情况下，初步计划发展网络广告，接着将一些资金投放电子商务，最后再发展实物产业，如本平品牌的旅馆。五、 企业文化构建诚信旅游信息平台。心载载着心去旅游。第二章 管理体系一、 公司组织结构：董事会CEO研发部（经理）市场营销部（总监）财务处（主任）技术研发部（主任）功能研发部（主任）市场调研部
12、（经理）市场推广部（经理）办公室（主任）技术部（总监）执行总监技术员技术员职员职员职员 职员 职员二、 各部门主要职责：执行总监（1 名）：负责监管全局和公司重大决策CEO（1 名）：负责执行安排公司工作和战略方案的实施董事会：用于公司重大事件等的决议层，属最高权利机构研发部：主要进行技术拓展，功能拓展等1.技术研发部：主要进行网站功能的技术实现，开发新的技术优化现行网站。2.功能研发部：主要进行网站功能开发，研究网站发展新的动向市场推广部：1.市场调研部：主要从事市场的调查了解，及时收集信息，确定公司发展方向。2.市场推广部：针对不同客户人群，推广我们的网站及产品。财务处：公司大小财务管理，
13、财务预算，财务支出，财务收入等的统计，财务分析管理，经费支出管理，财务审计等办公室：负责公司档案管理、会议记录、办公用品的购买和发放，公司制度的立体旅游信息资源共享平台Goto狗兔制定和颁布，协调统一各个部门合作，人才招聘考核，管理层日程安排，公司信息的传达技术部：负责公司硬件和软件系统的维护，网站的基本维护，及时反馈用户意见信息，在线回答客户疑问，网站信息管理三、 公司管理制度现代企业的一个重要标志就是企业内部管理规范化、制度化。作为一名成功的企业家（或企业管理者） ，并不是事无巨细地亲自组织和指挥企业的一切工作，而主要的是保证企业经营管理步入正常轨道，经规范化、制度化的东西加以引导和约束。
14、由此，企业管理制度的健全与否，对于一个企业的成败具有至关重要的影响。公司内部管理细则见附录 1.第三章 市场分析一、 行业背景(一) 因特网发展的大环境互联网的世界里，信息共享给所有网民带来的是不可估量的价值。今天的互联网已经走进了寻常百姓家，网络普及的速度之快让人难以想像。我们有理由推断，网络会在不久的将来真正实现连接每一个人、每一件电子设备的目标，真正将信息和服务内容发送到世界的每一个角落。我国互联网的现状和特点：1. 网络和用户稳步增长，互联网产业初具规模。据统计，截至 07 年 6 月底，我国互联网用户数已达 1.23 亿，与去年同期相比增长 19.4%，是 1997 年底全国上网人数
15、的 198.4 倍，其中宽带上网用户达到 7700 万人，与去年同期相比增长了 45.3%，增势强劲。联网计算机达到 5450 万台，中文网站的数量达到 78.8 万个，IPv4 地址总数达到8478 万个，与去年同期相比分别增长了 19.5%、16.4%和 24.1%。互联网从业主体规模不断壮大。据不完全统计，截至 07 年上半年，提供互联网相关服务的企业数量超过 1.3 万家。在互联网综合服务领域，中国电信、中国网通、中国移动、中国联通等基础运营企业充分发挥了主力军的作用；在信息服务领域，几大门户网站新浪、搜狐、网易、TOM 等逐步脱颖而出，盛大、百度、腾讯、携程网也开始崭露头角。我国互联
16、网产业已初步形成以基础电信运营企业为主体、以综合性门户网站和各专业网站为辅助的，层次清晰、相互支撑、相互促进的发展格局。2. 互联网继续渗透到经济和社会活动中，力助国民经济发展和加快信息化进程。电子商务发展速度加快。近来，我国电子商务在支付方式、运营模式、物流配送、渠道建设等方面不断创新，电子商务相关的法律规章不断健全，电子商务环境逐年改善，越来越多的企业和个人加入到电子商务活动中来。据不完全统计，2005 年我国网上购物用户就已经达到了 2200 万个，电子商务交易额达 7400 亿元，增长了 50%。在 07 年我国电子商务市场总体规模达到了 1.7 万亿元。同时，电子政务迈上新台阶。随着
17、今年元旦中央政府门户网站的正式开通，我国的政府网站体系初步形成，政府门户网站建设取得很大进展。3. 互联网应用多样化，应用前景广阔互联网应用不断增加。随着技术业务的不断发展和互联网的进一步普及应用，网上原有电子邮件、搜索引擎、网络银行、在线交易、网络广告、网络新闻、网络游戏、即时通信、虚拟主机、无线增值等互联网业务继续保持快速发展，并不断出现新的服务形式。与此同时，随着 Web2.0 的提出与发展，各种新的业务应用不断涌现，互联网的服务模式实现了由一对多向一对一、多对一的个性化服务模式转换；互联网的媒体性进一步增强，网上内容明显增多，网民上网时间也随之增加。据统计，今年上半年我国网民平均每周上
18、网 16.5个小时，甚至已经超越了界上许多互联网发达国家和地区网民的平均上网时长。互联网用途正在多元化，加速向更多的行业和领域扩展。垂直门户网站明显增多，专业化经营取得成功，不仅受到风险投资的青睐，也吸引一些门户网站开始向某一特定领域深入发展，并使综合性门户网站成为国内专业网站发展中的一支重要力量，专业网络信息服务显著增强。从行业应用角度看，信息化的全面推进为互联网的发展提供了良好的机遇。互联网已逐步应用到商务、医疗、教育、金融、农业、工业改造等多个行业，而且在每一行业内的应用也正向纵深发展，深入到生产、销售、运营、管理等多个环节，实现了融合应用。互联网及互联网与移动网相结合的信息化整体解决方
19、案已在公安、证券、交通等领域发挥了积极的作用。行业应用已经成为未来互联网应用发展的趋势之一，发展空间十分广阔。4. 互联网的发展正日趋宽带化。从 2005 年 6 月到 2006 年 6 月，宽带用户增加了 2400 万，而窄带用户减少了 750 万，截至 07 年 6 月份，宽带用户数已占到互联网上网用户数的62.6%。与此同时，各种基于宽带互联网的应用开始蓬勃发展。根据 CNNIC的统计，截至 2006 年 6 月份，在线影视收看及下载(在线电视)的规模已经达到 4500 万人，在线音乐收听及下载(在线广播)也超过了 4000 万人。种种迹象显示，我国已进入宽带接入时代。随着互联网接入带宽
20、的增加和信息通信服务能力的提升，话音、数据和视频服务可以由互联网方便地承载，网络融合的趋势日益明显。近期，VoIP、IPTV、手机电视等融合性业务的出现给互联网的发展和管理带来了机遇和挑战。5. 市场准入条件逐步放宽，互联网业务市场全面开放。国内因特网虚拟专用网业务、在线数据处理与交易处理业务面向社会全面开放；许可证申请程序进一步简化。截至今年上半年，互联网接入业务运营商(ISP)达到 974 家，其中跨省经营 118 家，省内经营的 856 家。在全国逾万家的增值业务企业中，内容服务企业占绝大多数，达到 12601 家。市场上已经初步形成了不同规模、不同所有制企业相互竞争和共同发展的市场格局
21、，广大用户有了更多的选择机会。立体旅游信息资源共享平台Goto狗兔 (二) Web2.0 网络新模式国内发展简析Web2.0，是相对 Web1.0 的新的一类互联网应用的统称。由 Web1.0 单纯通过网络浏览器浏览 html 网页模式向内容更丰富、联系性更强、工具性更强的 Web2.0 互联网模式的发展已经成为互联网新的发展趋势。Web1.0 到Web2.0 的转变，具体的说，从模式上是单纯的“读”向“写” 、 “共同建设”发展；由被动地接收互联网信息向主动创造互联网信息迈进！从基本构成单元上，是由“网页”向“发表/记录的信息”发展；从工具上，是由互联网浏览器向各类浏览器、rss 阅读器等内
22、容发展；运行机制上，由“Client Server”向“Web Services”转变；作者由程序员等专业人士向全部普通用户发展；应用上由初级的“滑稽”的应用向全面大量应用发展。总的来说，Web2.0 是以 Flickr、Craigslist、Linkedin、Tribes、Ryze、 Friendster、Del.icio.us、43T 等网站为代表，以Blog、TAG、SNS、RSS、wiki 等应用为核心，依据六度分隔、xml、ajax 等新理论和技术实现的互联网新一代模式。国际化进程中商道的变化，对商业沟通工具提出了新的要求，必然导致商业沟通工具发生一场新的革命。以 Web 2.0 为
23、特征的互联网正在逐步成为企业的神经中枢，更多的企业希望借助网络技术手段，还原被传统网络通信虚幻化了的人际沟通，创造有如亲身会面的对话交流模式，形成贸易各方的零距离接触和信任共识，架设国际商道上的金锁桥。网真为此提供了可能性。到目前为止，对于 Web2.0 概念的说明，通常采用 Web2.0 典型应用案例介绍，加上对部分 Web2.0 相关技术的解释，这些 Web2.0 技术主要包括：博客（BLOG）、RSS、百科全书(Wiki)、网摘 、 社会网络（SNS）、P2P、即时信息（IM）等。由于这些技术有不同程度的网络营销价值，因此Web2.0 在网络营销中的应用已经成为网络营销的崭新领域。网上营
24、销新观察率先对博客营销、 RSS 营销等进行实践应用和系统研究，已经取得了阶段性成果，对于博客营销的定义等有关研究被广为引用。国内典型的 Web2.0 网站主要包括一些以博客和社会网络应用为主的网站，尤其以博客网站发展最为迅速，影响力也更大，例如博客网（）、DoNews IT 社区（）、百度贴吧 （）、新浪博客 （）等。(三) Web2.0 在线旅游营销互联网旅游的第一轮探索, 主要是开发了互联网的媒体性。原来不对称和不透明的旅游信息, 开始汇聚到互联网上, 由此获得了更透明与开放的平台。然后是互联网旅游的第二轮探索, 包括垂直搜索和Web2.0 的各种嫁接。它们更多地是互联网风潮的体现, 而
25、不是产业需求推动的。它们开始探索旅游信息“生产、组织、交换和呈现”的丰富领域当垂直搜索、博客( blog) 、维基百科( Wiki) 、社会网络( SNS) 、即时通讯( IM) 、视频分享、订阅( RSS) 、Digg 等新技术应用, 再与数字地图、三维实景甚至虚拟世界等空间维度结合, 这些技术、应用和服务, 产生了旅游信息组织的更多可能形式。旅游信息可以围绕人、地理位置、相邻关系、旅游线路、景点类别、专题和种种新锐的关键词来组织。例如,“拼盘”是围绕人的一种信息组织, 网友玩过了非常多的景点, 也有很多向往中的景点, 他们自己自动手把喜欢的景点重新归类, 制作成自己的拼盘, 并与大家分享。
26、这样的网站让用户进行内容的创造( 比如自写博客) , 也参与进行景点内容的再整理( 比如转载、网摘、链接) , 并且能够推荐给更多的用户。信息开始自动生长, 汇聚和筛选, 而且在景点信息( 包括与住宿等其他信息) 之间找到了无限多的关联方式按客观属性或人的主观喜好, 形成复杂的信息网, 仿佛一个令人无法转出来的迷宫。对于携程等主流旅游预订网站, 信息背后即是商业, 赢利模式是清晰的。Web2.0 则使故事都变得复杂。旅游Web2.0 网站希望有所突破, 提供更独特、更丰富、更鲜活的信息, 给人以更内行和“知道各种细节”的印象。它的思路在于将用户作为信息产生的源头, 同时, 也以用户为中心来组织
27、和呈现信息。用户既是网站信息的来源, 又是信息进行组织与传播的结点和途径。营销的思路调整了, 过去是说, 我花的广告费, 是给1000 万人群看的, 但目标最多是打动其中的部分人, 让这部分人收到营销讯息。所以, 营销价值是在百分之多少人中建立一个形象, 传递一个卖点, 完成一次促销的事。Web2.0 的新营销是: 我先影响起初的100 万人, 10 万人, 甚至更少, 但是, 我能通过新方式新创意, 让人们和内容互动起来, 主动去传播, 去分享体验, 让这10万个人去告诉100 万人再到1000 万人, 实现真正的深度传播, 和巨大的扩散量。(四) 旅游行业前景中国旅游行业在07年一直持续稳
28、健增长。占行业总收入30%的入境旅游维持稳定增长率10%，而在经济蓬勃发展与家庭所得提高之下，占总收入其余近70%的国内旅游成长动能更加强劲。海外旅游加速成长，今年增幅约14%，主要动能来自近期人民币大幅升值。酒店与餐饮业在07年成长动能同步转强，10 至11 月间住房与餐饮收入同比增长21%。受到平均家庭所得升高刺激，国内旅游业近年来更是蓬勃发展。三个国定假日黄金周向来是国内旅游旺季，贡献将近全年营收的25%。去年上半春节与五一黄金周期间游客年增20.9%，收入年增23.2%。为了避免交通壅塞，国务院自2008 年起实施新制，取消五一黄金周假期，但将三个传统节日定为国定假日，因此一年中将有1
29、1 个国定假日，较之前增加一天。此外，修订后的劳动法赋予在同一家公司或单位工作满一年以上的劳工一定天数的带薪假期。这两项利好措施可望刺激来年国内旅游业，估计2008 年市场将成长15-20%。立体旅游信息资源共享平台Goto狗兔据调查，截止07年11月入境过夜旅客增长10.1%至465 万人次，营收增长11.2%达32.4 亿美元。今年以来入境过夜旅客同比增长9.49%达4,540 万人次，创造315 亿美元的收入，年增率11.6%，达成官方全年目标的85%。由于8 月将至的北京奥运刺激旅游需求，预计入境旅游今年将加速成长。(五) 旅游电子商务网上旅游是如今开展得非常活跃和广泛的一种网络经营模
30、式，但是大多数网上旅游经营仅仅是把旅行社的一种经营形式搬到网上进行有效的推广而已，没有为符合网络经济的特征而构建一个网络旅游模式。网络旅游模式首先构建的是一个与现实的旅行社经营方法相类似、但能更好地利用网络资源和网络协同、符合人们在点击网络时候所营造的一种旅游需求相结合的网络经营模式。其实旅游经营更多的是依靠不同地区、不同行业的经营者协同参与的一种带有网络形式的经营方法。基本模式是为本地人提供旅游资源跨区域的经营，或者利用本地的旅游风光和接待服务为外地的游客服务，因此、旅游行业所涉及的需要各方面服务的支持，形成了多行业共同参与的网络经营方法。网络旅游这个主题行业项目就是充分发挥这种旅游特征的消
31、费趣味性，以极大地激发人们参与网络经济消费活动的热情，体现网络经济的魅力。网络旅游模式首先构建的是一个与现实的旅行社经营方法相类似、但能更好地利用网络资源和网络协同、符合人们在点击网络时候所营造的一种旅游需求相结合的网络经营模式。开展旅游电子商务主要从以下二个方面着手：如何推广旅游产品、如何经营旅游业务。从电子商务的角度转化为：如何经营旅游信息、如何开展旅游服务。首先互联网提供了人们所需要的信息，人们上网的主要动机和目的也是为了寻求信息，因此，信息也是互联网经济最主要的商品形式。所以，不能把在互联网发布的旅游信息仅仅看做是为旅客提供一些内容和消息，而是应该把旅游信息作为商品去经营。信息的商品价
32、值不仅仅要提供能够“吃” 、 “住” 、 “行” 、“游” 、 “购” 、 “娱”的信息或是分类。信息、比较信息，提供网络特征、特色、特点的信息形式，更重要的是信息背后能提供与这条信息相对应的服务支持。因此，要完善商品信息这种商业属性，我们必须从以下几个方面下功夫。1.信息的形式立体旅游信息资源共享平台Goto狗兔旅游商品信息的主要形式表现在即时性、真实性和支持性。即时性是指从信息的构思、编辑、上传、分类、搜索、下载、保存、咨询、预订几乎可以在同一个时间完成。不需要像其他媒体那样有固定的发布时间和程序，从这个角度来讲，旅游信息的提供形式更应关注的是信息的使用者了解信息的即时性，也就是说一种需求
33、能通过互联网即时发布信息，能通过提供信息的信息链即时地响应，几乎在提供信息的同时能够在网络信息服务的终端部门做出反应，也就是更注重于对客户的需求提供信息的时间效应。这种时间效应不仅仅表示在发布信息的技术和软件上，更重要的是体现在支持信息的各个服务终端的响应能力，这样才能与网络经济这种商业服务的性质相吻合，同时才能体现信息商品的价值。真实性就是提供旅游信息的来源与信息的内容不仅仅是一条简单的新闻，而是具备作为信息商品完整的各种商品要素的真实性，简单地说，看了这个信息所产生的咨询结果与信息表达的内容完全一致。支持性是旅游信息商品最主要的服务形式，是使信息商品转化为现实的交易和消费服务行为，是实现信
34、息价值利益最主要的因素。还是那句话，如果提供的信息只是给人看的，那它最多只能说是消息，而不能成为产生经济行为的信息商品。支持性要求在系统提供信息的背后形成完整的旅游经济各行各业的企业和商户的服务支持，为实现信息价值、支持信息的交易服务行为形成完整的信息服务链。2.信息的提供方式首先是事先规划和细分旅游信息的分类系统，有效的把提供服务的商户供给信息与客户的需求信息用统一的分类系统进行有效的分类，使得不管哪一方提出的一项信息都有相对应的分类信息。就像商品一样，对商品的价格、性能、质量、外观、形态等一系列的指标都有具体的描述，才能实现在互联网有效的对商品进行交易。从现在人们上网搜索信息的习惯上可以看
35、到，大多数的人可能只是泛泛地寻找一些资料性的信息，可能不会马上使用，或者有些误差也不是十分的重要。但是提供商业性服务的信息必须十分准确和细化。信息的另外一个很重要的提供方式就是定向，互联网作为第四媒体最大的特点就是可以把信息定向发布给目标客户。现在，互联网信息可以说是海量的海量，如果泛泛地提出一个关键词，相关联的信息对于要实际达到的目的相距甚远，只能作为一种信息的参考，而不能作为商业交易和消费的决策依据，更不能点击这个信息进行直接的预订和交易。问题就在于发布信息的人不能把信息定向的提供给有这种信息需求的客户。其实互联网最初的技术应用 EDI 系统把商品可以做到实现单品管理，就是围绕这个单品信息
36、进行一连串的信息跟踪、数据跟踪，直到被某一个消费者购买，甚至于跟踪到这个商品在使用过程中所产生的问题和维护。旅游信息商品的定向服务其实也是这种概念，某个类型的信息可能就是为某一种特殊需求的人定制，这个信息的定向传递、支持服务的全过程就是信息商品实现价值的过程，也是互联网经济真正能够进入人们的生活，影响人们生活方式的一个重大体现。信息的提供方式应该是全方位、多形态，以前认为电子商务的技术结构是三层，其实它仅仅停留在客户浏览器的信息，并不能对人们实际的消费交易行为起到实质性的支持作用。因此，应该考虑把它拓展到第四层结构，也就是通过互联网的其他接入方式，比如移动通信、车载设备、公众信息查询系统、客户
37、服务中心等等，使之处在所有围绕消费场所和消费者活动的环境中，所有能够与互联网共享的工具之中。3.信息的提供支持形态和办法信息支持方法，或者说信息的媒体形态，应该更侧重于对小额广告客户这个市场的开发和应用，现在互联网广告和信息的服务价格与营造互联网经济形态的距离还很远，信息基本上还是停留在广告服务的经营层面，广告与指导产生直接购买行为的信息有很大的距离，广告实际上是一种消费概念或者消费方式的引导，并不是一种直接产生消费行为的信息服务方式。有一个现实问题是，旅游市场的各个旅行社没有很大能力去投那样的广告，同时，广告的这种扩散性也根本没有办法为这种信息发布的旅行社做出产生经营交易、服务行为的承诺，主
38、要的问题还是这种发布方式与实际的消费行为、消费环境不相吻合。有一个很明显的例子，哪怕是在闹市放置一台电视机，反复播放旅游风光的广告，它的效果仅仅是吸引一些目光，营造现场的气氛，倡导一种度假时尚，而消费者的实际消费需求问题从这个广告上得不到任何的解决。我们要研究和实现的是像商品“消费操作手册”那样的信息内容，而且还要按照消费者即时性的消费需求，与互联网技术以及拓展的第四层技术结构中应用的方式和工具，进行互动，进行分类的比较，进行个性化的咨询。另外，还有一个信息支持的地域性，就好像出租公司的呼叫中心，对于某个要求车辆服务的呼叫，能够及时找到符合这个地点、时间、方向、人数、车型、价格等多方面要求的出
39、租车，进行最迅速的调度。这种服务能力的呼叫系统才能够付之于市场的商业运营，要不然仍然是出租公司的广告宣传、形象宣传工具。4.信息的兑现方式旅游信息的兑现方式最直接的就是满足提出这种信息需求的服务方式。上面已经提出一个目标，信息服务要求能够做到像出租公司的调度中心一样，这个要求首先是网络系统提供的信息都是可以兑现的，同时信息内容所表达的服务承诺、优惠承诺能够完全相符和满足定向目标客户的要求。另外，并不是说所有的信息提供是免费的，如果我们提供的信息完全可以按照商品要素来实现的话，信息服务当然应该有成本的，那么同时就会产生一个信息成本的问题，对于消费者来说，这种信息成本对他的实际交易和服务是合算还是
40、不合算，或者说这个信息的信用是否可靠，会直接影响到信息商品的经营。信息成本有两个构成因素，第一是直接成本，就是要得到服务的信息需要付多少费，第二是时间成本，从发出信息需求到得到这个服务信息需要多长时间。5.信息经营者的参与商品既然是信息，那么提供这个信息和实现这个信息服务的旅行社和服务商必须直接参与这个信息的经营，这又与其他媒体方式的经营有区别。不是说你发布了一种广告就可以等着你的顾客上门，而是在这个信息链的传递运营过程中，信息的发布提供和交易服务的经营者直接要参与到这个信息的经营过程中间去，必须支持这个信息服务链的运营，这种概念才是真正的网络经济信息商品运作的形态。因此，提出一个信息的响应系
41、统，一旦在互联网上某个信息被激发，在这一信息背后所形成的一系列服务链都应该随之响应互动、交换服务内容、沟通服务方式。比如网络订房系统：预订员在接到某个订房电话时，马上启动订房软件系统，按照客户的要求进行引导和筛选；同时酒店确认部门根据预订员的引导马上与相关的酒店进行房间确认；酒店的前台接待部门马上立体旅游信息资源共享平台Goto狗兔能够提供相应的客房数量、客房标准、客房时间，并且能够同时生成预定通知单；与此同时，可能还需要相关的机票预订部门能够马上落实航班；目的地的接待部门马上能够安排车辆；用餐的服务部门马上能够预订宴会的房间菜谱，等等一系列相关联的商业服务。这种信息的经营完全需要提供服务的经
42、营者直接参与才能完成，而不是仅仅把这些服务的内容在某个网站栏目或者广告的内容中发布出去就算完了。同样，我们在分析网络经济的形态时，互联网是一个最大的信息资源，也就是说首要的商品是信息商品，那么信息要成为有价值的商品，首先是信息的真实性，要让虚拟空间里的客户对提供的信息具有真实性的信任。最大的难点在于对提供信息的旅行社有一定的控制性，对信息的分布有控制的流程和发布机制，或者从另外一个层面上讲，它在现实的商业环境中有信用，并且在现实的商业管理体制的控制之下。从这点上来讲，一个最简单的问题就是如何使在现实生活中的旅行社参与互联网信息的交流。也就是我们现在所说的旅行社的生意电子商务化，旅行社应该积极参
43、与网络交流，应建设自己的网站，我们这样说并不是认为现在虚拟空间里的信息（网上商城）是不真实的，至少我们感觉对网上店铺的信息无法验证和控制。信息是瞬息万变的，提高到商品的角度，那么这个旅行社提供的信息在互网上就不应该单单是条文字消息，而是发布商品的窗口，应该是带有某种支持功能。如果商户 A 在商户 B 的网站上看到一条信息，再打电话去联系落实，那么从这个角度还是互联网的信息功能，没有真正体现互联网经济的价值。因此，怎样营造一个为现实市场经济的商户，在互联网平台上提供一种可支持的信息服务方式，就成为首要的网络交易环境。而从旅游电子商务商业模式来看，基于网络商业模型平台的建设，网络旅游产业应该更加定
44、位于一种符合游客自助游模式和服务要求的商业形态。逐步培育和展现系统的消费服务能力，便于游客更大网络消费的自由和自主性。现在人们有了更多的工作自由以及更多的假期，这使得安排自主旅游成为可能。通过前几年集体式、机械化方式的团队观光体验，人们更向往符合自己的经济实力、消费特点、个人爱好安排的自助旅游模式。同时由于旅游景点服务能力的转变，更多地体现了人文资源的旅游价值，一种休闲度假式的旅游方法越来越受到人们的欢迎。因此，网络旅游商业模型的重点应该放在服务的支持上，而不是放在接待、组团上面。同时，旅游行业是充分体现服务链经济的一种模式，从游客的组团、从居住地到目的地然后再回到居住地，这本身就形成了旅游服
45、务链。因此，在这个商业模式中，应该提供更为牢固的服务链经营形态。营造一个系统和网络产业经营的范围、建立旅游网络交易的消费规则和管理方法同样是建设这个商业模式的重要表现。旅游产品同时具有很强的数字化商品交易的特征，无论是交通的席位、机票，还是酒店的房间以及景区的门票，都具有很强的时间价值效应，可以用来广泛地进行商务交换和消费价值的兑现。因此组建一个特殊的旅游数字化商品的交易方法和交易平台就成了建设网络旅游消费模型的基础。从现行的旅行社经营方式中我们可以看到更多旅行社的经营就像铁路警察一样各管一段，这种经营方式使得旅行社的盈利点被限制在一定空间内。同时，这种方法本身不能为游客提供全方位的跟踪式服务
46、，收费和服务分离，而且没有在一个有效的网络交易规则中实现管理，这样旅游投诉显然会占到很大的比例。这种旅游投诉从另外一方面也体现了旅行社经营能力被限制在一点上，也就是说，这条服务链的各环节都要从这个跟自己关系不是非常密切的游客身上争取到最大限度的利润。因此，网络商业模型首先从以下几个方面改变了旅行社的经营形式：1.旅行社的盈利点沿着旅游线路延伸。也就是说组团旅行社不光是收取了游客的组团费而结束，而是以沿着游客的旅游线路所提供的多方面的消费服务得到了延伸，游客在风景地得到的所有消费服务都与这个旅行社有关系，他们结成了一个网络旅游的协作、合作和支持模式。2.盈利点随着线路回归。通过自身组团而形成的游
47、客在体验了这种网络消费形式以后，对会员制的网络消费方法和利益产生了极大的兴趣，回到居住地以后提高了在网络系统中特约商户消费的几率，这样就使得旅行社很窄的经营点与游客在当地的日常生活消费发生了关联。这种利益的回报也促使了网络经济建设的合作者和旅行社广泛地对网络消费环境的维护，不断改善与客户的服务关系。3.有效地开展本地旅游的收益。各地的旅行社很难挣到本地居住的游客重复性的在本地旅游休闲场所消费的利益。其实这一部分的收益要远远大于游客在外地的旅游消费的能力。要做到充分满足游客自助游的需求，首先是要建设网络界面的旅游气氛。因此，怎么实现游客的“网上游” 、为拉动和激励游客最现实的实地观光行为就是网络
48、旅游的第一步。这需要网络层面的旅游风景介绍用更为丰富和详细的特色功能和技术展现出来。最有效的方法是结合某种旅游产品，如特色游、主题游、商务游、近郊游等，把一系列旅游方法表现在网络界面上。我们前面提到曾经做过一个实验：把经营的线路发布做成都能与各个服务网点、旅游资源进行页面链接的方法，也就是说通过一系列的链接，可以完全了解这个线路产品所有的旅游细节和服务内容。其实，这样做的结果是完整地实现信息商品的即时性、真实性和支持性，通过会员制网络消费权限的体现，消费者和游客就可以完全按照自助游的旅游方式得到服务和支持。通过前面所说的三个经营特点，游客在这个线路所产生的消费服务、支持、利益完全能够按照网络旅
49、游商业结构的利益分配原则有效、有序地进行。这样做的最大改善就是，参加网络旅游商业模型建设的各种服务商家都把有效改善自己的服务能力、提高自身的服务质量，改善与游客交流的环境作为经营重点，而不是把相互之间争夺游客作为一种方法，营造的完全是一种资源共享服务、协同的商业模式。网络旅游同时也是深入开展网络增值服务的一个形式。在一个不是非常熟悉的地方，游客需要通过有效的网络支持服务形式来提高消费的效率，充分丰富和满足对某个景区特别是人文景观的观赏性，所说的“穷家富路”的消费心理同时也支持了这种增值服务的经营。有效改善网络旅游的经营方法和信息商品经营模式的同时也极大刺激和满足网络浏览者在点击页面时趣味性的需要，他真正实现了点击信息所带来的乐趣和消费利益。前面已经提到，有效进行网络旅游产业的经营所带动的服务链价值不仅仅表现在旅游行业，很有可能为景区的经济发展、特色商品的流通取得商机和服务能力。前面提到的网络经纪人非常适合在网络旅游行业进行有效的撮合和服务。无论是网络旅游信息的维护、各个网络旅游经营者的网络产品的数字化交易，还是游客全过程的线路跟踪、支持，都需要依靠网络经纪人的服务。网络经纪人在旅游行业的业务拓展为建设一个网络
