1、,家装管理能力模型 DC Competency Model,家装中心人力资源部/DC HR Oct. 2005,概 述,家装管理能力模型提供了作为管理者所应具备的一些能力，它涵盖六个方面的内容： 认识自我的能力 团队领导能力 关注顾客的能力 销售和盈利能力 流程管理能力 领导力,定 义,认识自我的能力：认识自己的能力，尤其是你的个人影响和对别人的影响力 团队领导能力：通过识别和利用每个成员的优势，建立明确、一致的目标，构建相互信任的交流氛围等方式，发挥团队精神的能力。 关注顾客的能力：了解、倾听、回应顾客的需求和期望，为顾客提供优质服务的能力。 销售和盈利能力：通过负责的，合理的商业行为实施商
2、业计划的能力。 流程管理能力：通过对信息、系统和资源的管理，使得商店业绩最优化。 领导力：营造一种环境的能力，这种环境让员工在为达到百安居的远景目标全身心投入的同时，感受到支持、挑战、激励和鼓舞。,对于每个方面的能力，又包括若干具体的能力。,概 述,我们为什么需要能力模型？,家装能力模型旨在通过对这些能力的不同水平的描述，为评估者提供一个评估标准。 作为管理者，可以根据实际情况，借助这个模型为不同级别的员工在各个能力点上确定不同的标准，作为衡量某一级别员工是否胜任的基准。 在评估时，评估者通过该员工实际得分与基准间的差距考察该员工的胜任程度，据此制定诸如晋级、培训、提升、考察、甚至淘汰等有利于有秀人才脱颖而出、有助于企业发展的员工发展计划。 未来经理项目正是基于此建立的优秀员工选拔、培训机制。,每种能力根据绩效分为4种水平。上一水平包含下一水平的内容并有进一步扩展。 每一水平在行为方面要求有“跨台阶”的改变。 即使不同的职位需要同样的能力时，他们需要的水平也往往不同，具体描述如下：,I.认识自我的能力,II.团队领导能力,III.关注顾客的能力,IV.销售和盈利能力,V.流程管理能力,VI.领导力,能 力 评 估 表,THANK YOU !October, 2005,
