1、质 量 手 册版 本 Q/SW-QM01-05 受控状态 受控 发 放 号 QM 部 门 持 有 人 2005-07-01 发布 2005-07-15 实施编制：XXXX XXXX XXXX XXXX 2005 年 6 月审核：XXXX 2005 年 6 月批准：XXXX 2005 年 6 月 10 日0.1 目 录0.1 目录0.2 企业简介0.3 组织机构图0.4 发布令0.5 管理者代表任命书0.6 质量方针、质量目标0.7 质量手册修改控制记录1 适用范围2 引用标准3 术语和定义4 质量管理体系图 41 质量管理体系过程相互关系及作用图图 42 太阳能光伏电源系统及产品工艺流程图4.
2、1 总要求4.2 文件要求4.2.1 总则4.2.2 质量手册4.2.3 文件控制4.2.4 记录控制5 管理职责5.1 管理承诺5.2 以顾客为关注焦点5.3 质量方针5.4 策划5.4.1 质量目标5.4.2 质量管理体系策划5.5 职责、权限与沟通5.5.1 职责和权限5.5.2 管理者代表5.5.3 内部沟通5.6 管理评审5.6.1 总则5.6.2 评审输入5.6.3 评审输出6 资源管理6.1 资源的提供6.2 人力资源6.2.1 总则6.2.2 能力、意识和培训6.3 基础设施6.4 工作环境7 产品的实现7.1 产品实现的策划7.2 与顾客有关的过程7.2.1 与产品有关的要求
3、的确定7.2.2 与产品有关的要求的评审7.2.3 顾客沟通7.3 设计和开发7.3.1 设计和开发策划7.3.2 设计和开发输入7.3.3 设计和开发输出7.3.4 设计和开发评审7.3.5 设计和开发验证7.3.6 设计和开发确认7.3.7 设计和开发更改的控制7.4 采购7.4.1 采购过程7.4.2 采购信息7.4.3 采购产品的验证7.5 生产和服务提供7.5.1 生产和服务提供的控制7.5.2 生产和服务提供的确认7.5.3 标识和可追溯性7.5.4 顾客财产7.5.5 产品防护7.6 监视和测量装置的控制8 测量、分析和改进8.1 总则8.2 监视和测量8.2.1 顾客满意8.2
4、.2 内部审核8.2.3 过程的监视和测量8.2.4 产品的监视和测量8.3 不合格品控制8.4 数据分析8.5 改进8.5.1 持续改进8.5.2 纠正措施8.5.3 预防措施程序文件QP4.2-1-05 文件控制程序QP4.2-2-05 技术图样与文件管理程序QP4.2-3-05 记录控制程序QP8.2-1-05 内部审核程序QP8.2-2-05 产品的监视和测量控制程序QP8.3-1-05 不合格品控制程序QP8.5-1-05 纠正措施控制程序QP8.5-2-05 预防措施控制程序0.2 企 业 简 介陕西双威数码科技有限责任公司是 2001 年成立的高新技术企业，公司云集了一批优秀的计
5、算机、光电技术、管理等方面专业技术人员，具有丰富的开发经验和创新能力。现已拥有多项专利技术，产品为集成一体化的全新设计。本公司长于根据用户需求进行设计开发、生产、安装和服务。我公司在太阳能光伏电源系统的研发方面尤其具有雄厚的技术实力，根据用户的需要设计开发太阳能光伏电源系统，目前产品已经远销至阿联酋、印尼、荷兰、蒙古、印度等国家，受到国外客户的广泛赞誉。本公司的太阳能多功能箱产品在世人瞩目的中国珠穆朗玛峰高程复测中经受住了“高寒”的考验，显示了产品的卓越性能。本公司自主设计研发，自主生产的太阳能光伏电源系统产品有：太阳能多功能箱系列产品；太阳能光伏电源灯具系列（各类太阳能警示灯、草坪灯、庭院灯
6、、路灯、广告等系列产品；太阳能离网型风光互补光伏电源系列本公司位于西安市高新技术开发区，拥有 14 亩的园区和 4500 m的办公用房及厂房。我们以正直诚信、技术领先、追求卓越、创新进取的理念，为广大客户提供清洁优质的新能源本公司将热忱地为广大用户服务，欢迎联系。公司地址： 西安市高新区高新六路 18 号双威大厦邮 编： 电 话： (86)29- 联 系 人： XXXX传 真： (86)29-公司网址： 电子邮件： 0.3 组织机构图总 经 理技术部行政部生产部质检部市场部工程部管理者代表综合库0.4 发 布 令本公司根据 GB/T19001-2000 idt ISO9001：2000质量管理
7、体系要求和公司实际情况编制了质量手册 ，现予批准发布。质量手册是企业质量管理体系的纲领性和法规性文件，是指导企业建立、实施、保持和持续改进质量管理体系的行动准则，也是向顾客和认证组织作出的承诺和保证。全体员工对质量手册的内容必须认真理解并遵照执行。总经理：2005 年 7 月 1 日0.5 管理者代表任命书为了贯彻 ISO9001：2000质量管理体系要求 ，建立、实施、保持和持续改进质量管理体系，特任命 XXXX 为本公司管理者代表。管理者代表的职责如下：a) 确保质量管理体系所需的过程得到建立、实施和保持；b) 向总经理报告质量管理体系的业绩和改进的需求；c) 提高公司员工满足顾客要求，增
8、进顾客满意度的意识；d) 负责与质量管理体系有关事宜的外部联络；e) 实施质量管理体系文件所分配的质量职能。总经理：2005 年 7 月 1 日0.6 质量方针、质量目标质量方针： 技术领先，追求卓越；努力创新，持续改进；完善服务，顾客满意。质量目标： 新产品每年研发1 项；产品出厂合格率 100%；顾客满意度不低于 80%。 0.7 质量手册修改控制记录序号 更改单号 更改人/日期 修改文件名称 修改条款1 范围1.1 总则本质量手册按照 GB/T 19001-2000 idt ISO9001：2000质量管理体系要求标准的规定，结合“双威”公司自身的实际情况以及顾客和法律法规要求，采用过程
9、方法和管理系统方法编制。本质量手册是”双威” 公司建立、实施、保持和持续改进质量管理体系的依据。“双威”公司建立本手册所描述的质量管理体系的目的是：a) 证实本公司有能力稳定地提供满足顾客与适用的法律法规要求的产品；b) 在产品保证符合顾客和法律法规要求的基础上，有效应用和持续改进质量管理体系，增强顾客满意。1.2 应用本手册确立的质量管理体系适用于陕西双威数码科技有限责任公司太阳能光伏电源系统及产品设计开发、生产、安装和服务过程。本手册阐述的质量管理体系对 GB/T 19001-2000质量管理体系要求全部采用未做任何删减。2 引用标准GB/T 19000-2000 idt ISO9000：
10、2000 质量管理体系基础和术语GB/T 19001-2000 idt ISO9001：2000 质量管理体系要求上述标准所包含的条文，通过本手册的引用而构成本手册的条文。本手册发布时，上述标准均为有效版本。所有标准都会修订，若上述标准今后出现修订情况，使用本手册时应探讨使用上述标准最新版本的可能性。3 术语和定义3.1 本手册采用 GB/T 19000 中的术语和定义。3.2 本手册采用“供方组织顾客”的供应链关系。3.3 本手册将 GB/T19001-2000 idt ISO 9001：2000质量管理体系要求简写为 GB/T 19001；将 GB/T19000-2000 idt ISO9
11、000：2000质量管理体系基础和术语简写为GB/T19000。3.4 几个基本术语、定义的介绍：a) 过程：一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。注 1：一个过程的输入通常是其它过程的输出。注 2：组织为了增值通常对过程进行策划并使其在受控条件下运行。注 3：对形成的产品是否合格，不易或不能经济地进行验证的过程，通常称之为“特殊过程” 。b) 过程方法：系统地识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间相互作用的方法。c) 管理的系统方法：将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率的方法。d) 八项管理原则以顾客为关注焦点，领导作用，全员参
12、与，过程方法，管理的系统方法，持续改进，基于事实的决策方法，与供方互利的关系。e) “PDCA”即：4 质量管理体系4.1 总要求本公司按照 GB/T19001 的要求，贯彻八项质量管理原则，采用过程方法、管理的系统方法和 PDCA 循环方法建立质量管理体系，形成文件，加以保持和实施，并持续改进其有效性。质量管理体系的建立由总经理主管，管理者代表协助，行政部进行日常管理，各部门配合。本公司质量管理体系做到：a) 识别质量管理体系所需的过程及其在本公司的应用。按照 GB/T19001 提供的模式，本公司的质量管理体系包括的过程如图 41 所示。b) 确定这些过程的顺序和相互作用。本公司的质量管理
13、体系各过程的顺序和相互作用如图 41 所示；产品实现过程顺序为：产品实现过程策划与顾客有关的过程设计和开发采购(及外包) 生产提供产品交付及售后服务。生产提供过程的各子过程见图 42“太阳能光伏电源系统及产品工艺流程图” 。本厂质量管理体系的过程相关联，相互影响，上一过程的输出通常成为下一过程的输入，上一过程的结果好坏往往直接影响下一过程产品的质量。管理职责过程、资源管理过程、测量、分析和改进过程经常与产品实现过程相交错，影响着产品实现。c) 确定了确保这些过程的有效运行和控制所需的方法。本手册的第 4、5、6、7、8 章，程序文件及质量文件确定了质量管理体系过程有效运行和所需的准则和方法，本公司员工应严格执行这些文件和规定。d) 确保可以获得必要的资源和信息，以支持这些过程的运行和这些过程的监视。本公司已经并将继续为体系有效运行配备必要的资源，包括人力资源、基础设施和工作环境。 （见本手册第 6 章） 。本公司注意收集、分析顾客要求的产品信息、过程运行监视信息、评审和审核信息、顾客满意方面的信息，以支持这些过程的运行及对其监视。e) 监视、测量和分析这些过程。本公司监视、测量和分析的方法有：
