1、华 南 师 范 大 学 增 城 学 院课 程 论 文题 目： 校园鲜花速递网上超市 姓 名： 龙晓文 2011 年 6 月 20 日摘要：国内的鲜花速递市场还很年轻，从 2000 年开始到现在，总共才几年的时间。但是到目前已经发展到包括大大小小的鲜花网和淘宝有啊拍拍等小店,有上万家做网上鲜花生意的，竞争激烈，但大部分还处于规模小、无盈利和跟风模仿的状态。相对于这么多的鲜花网店，国内了解或者选用鲜花速递的顾客群却远还没有发展起来，只能说是市场培育阶段。随着网络的不断发展，方便、快捷、实惠的购买方式使得足不出户就能买到称心如意的东西，这种方式正慢慢地推广开来。然而在鲜花行业尤其是“学生群”发展较快
2、；很多大学生在大学都谈恋爱需要花，毕业典礼也需要花等等，加上大部分买家都是中上层收入者或者学生，而在大学还很少有快捷的沟道去购得鲜花，因此这就是一个广大的市场，因此我们打算开一个校园鲜花速递，并提供网上订货和送货服务。花店是面向广大的学生群体。关键字：定位、市场情况、竞争分析、建立店铺、管理、电子支付、服务一、花店系统规划与定位1.规划背景：随着我国网络技术的不断发展，特别是网上支付手段的不断改进，网上订花已经成为时下年轻人购花的一种新方式。在这种潮流的刺激下，全国性的鲜花网、地方性的鲜花网如雨后春笋般的在互联网上纷纷涌现。而在大学还很少有快捷的沟道去购得鲜花，因此这就是一个广大的市场，因此我
3、们打算开一个校园鲜花速递，并提供网上订货和送货服务。花店是面向广大的学生群体。2.系统规划的经营模式 利用电子商务技术在网上进行网上店铺设计推广，进行网上订货和送货的服务。这是属于网络销售经营模式。3.主营商品：鲜花超市主要是以销售鲜花为主打商品，包括各种颜色的玫瑰、鸢尾、百合、长春花等品种。为了广大买家，我们店坚持让大家进的舒心，看的放心，买的安心；我店品种丰富，样式齐全有利于满足广大消费者对花的追求！4.价格定位：目前，不管是现实市场还是网上市场，花店已充实了整个市场，面对其它行业的花店存在的竞争是显然易见的，对于新手花店要，一：信用不足；二花店的影响力不够，定位过高价格只能是自封，唯一只
4、要以底价吸引顾客，因为我们店是直接从厂家取货，价格可低于其他的花店以上，这样可以吸引更多的客服前来购买，等花店出名了再慢慢提价。二、鲜花网店系统的目标与营销（1）系统的目的鉴于我们的我们作为一个新手插足与鲜花市场这一行业，因此我们在短时间内是不可能做出很好的网店系统，因此我们会把网店的目标暂时定在低的位置之上，同过首先面向客户群的学生族进行鲜花网店的宣传和销售服务。该鲜花网店会大致的把学生族最喜欢的鲜花品种首先上架到网店系统上去，进行分类和归集，进行促销和价格的调整。我们的目标主要把客户为广大的学生群体为服务对象，因为学生有充足的时间和需要填补的知识，所以学生群主要成为鲜花的服务对象（2）系统
5、的营销1、每天保证有商品上架不断地与上家保持联系准确地了解有关商品的描述；选择上网次数最多的时间上架宝贝最合适在 10:0014:00 ，19:0023:30 这两个时间段。系统做好各种书籍的分类处理好服装的摆设，把新上架的商品放在店铺的最前面同时要以独特的方式出现在顾客的眼前。每一件商品的图片都必须经过 PS 处理要以最清析的像素留给顾客，并且在促销区上传多件书籍作为店里最近比较热卖的商品。2、要从广告或者人群中去推广我们的店面，让人了解我们的网店产品比其它店面产品的好处。3、实行限时购买策略，对一些与淘宝上比较热卖的类似商品规定一个短促的时间给买家来一个先斩后奏。为了更好的刺激买家购买对购
6、买 2 束鲜花的买家付费方面可少付 510元，不规定是同一鲜花，并且再每增加一束减 2 元（最多只能减 10 元） 。三、鲜花网店系统的行业及市场情况1.市场分析市场空间：（1）年轻的学生一族由于学习繁忙和离市区比较远，需要以最简单快捷的方式选购鲜花。如果通过电话订购花，由于订货人与收货人是不同的，难以采用货到付款的方式，所以支付就是一个困难。而通过校园网上花店，学生在网上选购花卉，可以货到付款和网上支付，节省了学生选购、支付和配送时间，实现了足不出户便能送花的需求。因此需求到鲜花的运送，这就是鲜花速递店。（2）由于学生群消费观念比较开放，网上订购、网上支付等新的交易方式容易接受，还能满足客户
7、追求新鲜时尚的生活需求。（3）学生群追求浪漫时尚，对服务有个性化要求，网站可以通过采取各种服务方式满足学生需求。2、未来的发展鲜花速递店属于花卉速递经营行业，花卉业被誉为“朝阳产业”.近十多年来，世界花卉业以年平均 25%的速度增长，远远超过世界经济发展的平均水平速度，花卉的利润高，市场大，是世界是最具有前途的产业之一。而我国鲜花销售额 2003 年为 40 多亿人民币，2004 年达到 105 亿人民币，随后每年都增长迅速。虽然鲜花的销售额迅速增长，但是电子商务在其中的比例还不到 20%。处于初级阶段。我国打多鲜花销售公司还处于传统的营销阶段，所以鲜花网上销售蕴含着巨大的商机。而且未来的发展
8、会随着电子商务的提高而不断的发展，所以现在开鲜花速递店服务和质量好的话能收到意想不到的利润。3、产品市场特色（1）本店的鲜花速递销售主要采取现有的各种网络技术，构建一个鲜花，礼品等商品多级查询、选择、订购的一个网上销售系统，为客户提供方便、快捷、安全的网上购物环境。（2）本店由于新开，所以鲜花速递采取了低价出售，主要以少盈利价格来获取更多更大的客户群体。主要是为了将本店扩大知名度，提升本店的品牌，最终使本店成为网上具有影响力的鲜花网上销售企业四鲜花网店系统的竞争分析1、估计竞争者的优势和劣势随着我国网络技术的不断发展，特别是网上支付手段的不断改进，网上订花已经成为时下年轻人购花的一种新方式。在
9、这种潮流的刺激下，全国性的鲜花网、地方性的鲜花网如雨后春笋般的在互联网上纷纷涌现。据不完全统计，目前我国与鲜花预定、鲜花速递相关的网站和网店已经有数万家，如果加上淘宝、拍拍、易趣等网店，数量还要更多。但是从质量上来看，这些网站的发展良莠不齐。大部分还处于规模小、无盈利和跟风模仿的状态。相对于这么多的鲜花网店，国内了解或者选用鲜花速递的顾客群却远还没有发展起来，只能说是市场培育阶段。不过，我们也发现，一些具有一定规模、实力的鲜花速递网正通过多种措施来引领网上鲜花速递行业的发展。可见鲜花速递这一行业的竞争非常的激烈，可是，这并不可怕，有竞争才能有进步。花店业者要想办法，勤思考，用智慧来创造商机。好
10、的服务对鲜花速递的经营至关重要，而随着鲜花网近年来的迅速发展，我们发现这个“好”已经不仅仅意味着热情和周到，它变得更具操作性，能带来更大的效益，成为鲜花速递经营策略中越来越重要的一环。作为一个为人们服务的鲜花网，它要牢牢地“抓”住每一位买花的客户，并且通过他们开发出更为广阔的客户市场。 “花”作为节日的礼品，我们跟应该抓住这一点与学生族建立好一种友好的合作关系，逐渐培养起学生你对花卉的消费习惯，使那些一次消费的学生延续成经常消费的客户。这些业务顺利展开还需要好的产品信誉和高技巧的交流。鲜花速递要讲求信誉，客户得到的第一次服务尽善尽美，以后的服务才有可能被接受。一旦一个稳定可观的客户群形成以后，
11、那鲜花速递的工作就好做了。我们利用淡季准备产品介绍，提前以邮件寄发给客户，以优惠的价格让他们预订花卉，这样，一方面当旺季来临时，网下花店在进货、人手分配方面都将更有计划和科学，另一方面也多少促进了淡季的消费。除此之外，网站毕竟还是有一些不足之处的，譬如，如何使顾客在得到满意商品的同时还能得到更详尽的咨询和跟踪服务，如何缩短网页的链接速度等等。这些都是一个鲜花速递公司需要拥有的竞争优势。2、鲜花网店系统的风险预测：优势：我们店的货源是由厂家直接提供的，货源比较充足。由于我们店专注于一个固定的商家为买家提供充足的货源让买家能在第一时间拍下宝贝能在最短的时间内受到货.劣势：由于我们是学生搞起的花店是
12、信用级别比较低，对于很多的买家而言他们更多的在信用级别更高的店铺购物这对鲜花的销售也就大打折扣了。同时我们的鲜花可能会因为知名度使网店经营的力度不够，因为是学生投入也就很少而且网店里创新的元素不多这对很好吸引买家的注意是非常难的。存在的威胁：对于我们这些新手很多不怀好意的买家就会抓着我们新手不懂就故意玩弄我们，他们会以欺骗的手段或者拿投诉来威胁来敲诈或者给个差评这对于刚起手的花店的级别的提升存在着不同程度的威胁！五、花店简介以鲜花专递为市场切入点，兼顾网站长期市场占有率和短期资金回报率以抢占市场，以满足个性消费为主题，以鲜花为试点带动其他产品我们要求有一支勤勉，负责的专业服务队伍，在其背后，更
13、有一个高效运营的行政管理，质量控制系统做支撑。我们会不断寻求新的构思与创造，在进步与发展的同时，实现为您服务的完善。以倡导最优秀的鲜花、恋爱蜜语、生日祝福、毕业礼仪服务为目标；让您尽情享受在网上鲜花超市流连的乐趣，使您足不出户就能体会到买花的欣喜与快乐。想像一下您的父母、爱人、朋友在启门的刹那，那份欣喜与幸福便化成绽放如花朵般的笑容。“送花之手，亦有余香”您有过吗？其实您也可以！主要业务是：礼仪送花、艺术插花、求爱送花、鲜花祝福、礼品蛋糕。六、网上花店小超市系统的设计。（1）店铺装修1 店标 要凸显个性与时尚，紧密结合书籍的特色2 促销区 实现每月更新，各种公告、活动的阐述、图片的设置要有吸引
14、力3 宝贝名称 以宝贝的为中心通俗且易记（2）物流管理主要以申通快递和 EMS 特快为主。较近的地方可以免除邮费，由于第三方快递公司原因造成延误,实属正常,可让收件方与当地快递公司联系督促,当地快递公司联系电话可查询快递公司网站（3）顾客管理1 诚信的对待每一位顾客，细心的了解顾客的对每一件商品需求的特性从中分析鲜花的热卖度。对于有两次以上的买家把他列为店内的忠实顾客以后其再买则实行 9 折优惠。2 对每一笔交易的顾客尽可能的加其为好友，主动与其沟通巩固老买家利用他们去寻找新买家！3 利用好旺旺聊天系统在完成每一笔交易后尽可能地询问顾客听取他们的看法和意见（4）宝贝管理对上架到淘宝上的宝贝的图
15、片要通过 PS 处理以独特的个性抓住顾客的眼球。店铺内不宜上传过多的宝贝，每天都保证有新的商品上架同时也下架一些点击率不高的商品；处理好各种鲜花的分类，做好鲜花各方面的描述！（5）售后服务如出现质量问题务必与送货人说明，并且拍下照片，之后在一天内联系我们。不管是任何一个卖家都不可能令买家 100%的满意，每个产品肯定存在一定的瑕疵率，我们始终在尽力降低这个瑕疵率。我们真诚跟每一个买家做交易同时也希望尊敬的顾客能尊重我们不要刻意地捉弄我们。以下属于质量问题：鲜花包装坏了、鲜花枯萎严重，品种不对，破损等。 如未按买家地址或者订单而发错货，调换邮费由本方承担；如因鲜花品种不同的问题买家要马上告知送货
16、人换货,买家承担往返邮费,本方免费调换为其它品种。我们很希望给任何一个买家更好的服务，但对于我们无法做到的希望得到您的谅解。七、店铺特色。 店铺鲜花文化：鲜花是我们的朋友，能够不同的文化特色。例如红玫瑰：热恋、热情、热爱着你；紫玫瑰:浪漫真情、珍贵独特；白玫瑰：天真、纯洁、尊敬；黄玫瑰：高贵、美丽或道歉、享受与你一起的日子、珍重祝福、失恋、褪去的爱；粉玫瑰：初恋、求爱、爱心与特别的关怀；黑玫瑰:温柔真心；蓝玫瑰:敦厚善良；橙玫瑰：富有青春气息、初恋的心情、献给你一份神秘的爱；香槟玫瑰： 我只钟情你一个。其他各种花都有自己独特的文化特色展示：男生专区特色鲜花展示和女生专区特色鲜花展示，还有特卖区
17、呢！八、店铺投资回报分析及策划时间安排。 1.店铺建立成本：如果在淘宝开一个网店，你注册是不用钱的，之后就是你要有你自己要出售的产品，这就需要你进货，还有你要有电脑来管理你的网店，你还要用相机照你的宝贝放到你的网店上面去。2.店铺日常运营成本：如果是新手的话，网店的日常运营成本不高，主要就是一些书籍费和邮费。因为是个人管理所以没有人工费。 3.店铺回报周期与收益分析：预测在主要的节假日里，如西方情人节、七夕、毕业典礼等节日期间，有的人可能会在一个星期前开始预先订购鲜花，等到真正收到鲜花时再付款，这整个流程资金的回报周期需要 2 个星期左右的时间。由于客户年轻化，在这期间以学生为主，信誉高，文化
18、素质高，无坏账现象。一天估计有 20 份左右的订单，每份订单大概在 40 块左右，一天就 800左右销售额。 4.店铺建立日程表：星期一到星期五 星期六到星期天上午 8：0012：00（在线） 9：0012：00（在线）下午 2：305：30（在线） 3：006：00（在线）晚上 8：0011；00（在线） 9：0012：00（在线）附注：365 天，天天在线，节假日不休息，每日发书时间：8：0021:00 如果在服务员不在线时下单，则特别注明具体的发书时间。5.店铺运营周期表：试运营 正式运营第一周期 西方情人节、七夕第二周期 暑假期间、毕业典礼第三周期 活动举办，接待贵宾 全部节日和假期九
19、网店推广与宣传。1充分利用 QQ、 、博客、论坛、邮件等进行宣传2在校内出宣传板，向各班发有关我们点的宣传单。3与班上开有网店的同学或者旺旺上的好友建立友情链接，从中把我们的网店推广出去。十网店系统的电子支付方式。 我们主要应用一般的网上购物支付方式， ，腾讯的财富通，淘宝的支付宝，还有网上银行，手机支付平台。而国内网上支付的现状和发展中存在的问题 大家知道，网上支付是电子商务一个重要的组成部分。金融服务的发展创新开展网上支付业务，可以减少银行成本，加快业务处理速度，方便客户，同时也有利于银行拓展业务，增加中间业务的收入。更重要在于它改变了银行支付处理方式，使得消费者在任何地方、任何时间，通过
20、互联网获得银行业务服务。 电子商务实际上通过企业信息流、物流和资金流完成相互的活动，信息流应该是核心，物流是保障，资金流是实现手段。网上支付应该有效地解决了电子商务资金流的问题，所以对于商务的发展起到了催化剂的作用，大大促进电子商务的发展，并且给电子商务带来了繁荣。十一。系统设计的团队和管理服务团队介绍：我们团队名叫飞翔 1+1，我们的团队目标是在淘宝网上开拓鲜花速递这一行业。虽然我们之前都在网上购物是接触过淘宝网，但是在淘宝网上进行创业，这还是头一次。因为大家都不太懂，所以我们预测刚起步店的业绩不一定会很好，但是我们会以足够的耐心去照顾这个店，并且以我们团队的方式来经营它，相信一段时间后业绩
21、会有所提升。我们的创业目标是首先把店辅装修一下，能够一下子抓住顾客的眼球，让他们在店里停留并能够看看我们的产品，从而达到销售的目的。其次我们要找到合适的货源，这个是很重要的，这样就不会为没有库存而烦恼，然后我们要对店里所有产品的价格进行调整，尽量满足顾客的需求，我们想通过这几个方面来改善我们小店，达到很好的销售量。我们团队共 4 人、下面是我们团队成员的介绍：龙晓文（店长）：也就是我们团队的核心，我们淘宝店的店主龙晓文，他的主要任务是整个店辅的管理，包括店辅装修，店辅整个产品调整等等，也就是老大。除此之外货源也就是产品的货源寻找，以及产品批发，产品库存，这个任务也是由他来做，因为这个任务比较繁
22、琐，我们交给了细心的他。莫志枫（售后）：也就是售后服务，包括顾客投诉，退货，产品质量检验，以及使用介绍等等。这个任务是我们店的莫志枫负责的。杨家辉（物流）：也就是负责物流方面，产品的发货以及退货的产品收货以及与物流公司的联系与交流。这个任务也挺重要的，服务是销售中很难做的一点，所以这个任务我们交给店里的杨家辉。郑又之（销售客服）：也就是产品销售前台服务，是顾客买东西的时候有不懂的地方来进行介绍，解释啊什么的，这个任务有时候会很忙，所以我们交给了团队的杨家辉负责。参考文献中国鲜花速递网http:/wwwcom/百度http:/鲜花文化网http:/ 50 字左右，对论文选题、资料收集与处理、论证水平、写作能力和规范等进行评定。 ）成绩评定： 指导教师签名：年 月 日
