1、清清校园超市问卷调查分析报告一、背景介绍清 清 校 园 超 市 致 力 于 打 造 一 个 使 校 园 师 生 的 生 活 更 轻 松 、 更 快 捷 和 更 方便 ， 满 足 了 广 大 师 生 快 节 奏 的 学 习 与 生 活 方 式 的 校 园 超 市 。目 标 ： 做 最 便 利 ， 最 超 值 的 校 园 超 市 使 命 ： 让 购 物 变 得 简 单 、 快 乐 ！ 价 值 观 ： 诚 信 、 客 户 为 先 、 激 情 、 学 习 、 团 队 精 神 、 追 求 超 越 二、调查概括1.调查目的为了提高广大师生的生活质量，为了清清校园超市更好的为广大师生提供优质服务，也为了能更
2、好的使我们了解清清校园超市的不足之处以及及时改正。为清清校园超市的产品提供建议，可以根据调查分析报告的结果作出适应清清校园超市产品的策划。2.调查内容简介此次项目调查主要通过问卷调查（向本校学生发放问卷，及时回收，抽样调查） 、文献综述（在网上收集资料，整理）进行的。3.调查时间2012 年 12 月4.调查对象向安徽机电职业技术学院的学生投下问卷。5.调查方式（1）问卷调查（简单的随机抽样调查） （2）文献综述(3）Office 办公软件的应用6.调查目标（1）准确了解师生对校园超市的消费状况。（2）了解校园超市对师生的消费影响。（3）为校园超市更好的服务师生作出建议，提供更好的策划方案。三
3、、数据分析1、您对超市的整体满意程度从上述表格中可看出满意的人数达到 26 人，选择一般的人数是 22 人，而只有极少数人选择的是不满意，由此可见校园超市总体来说经营的还是可以的，大多数人对于校园超市的印象不错，觉得校园超市能为他们提供一个很好的购物环境。2、您对以下哪类商品最满意由上图可得出被调查者中有 38%的人认为在校园超市中食品是他们最满意的，这说明了校园超市在食品方面做的不错，能为消费者提供更丰富是食品，有 30%的人认为饮料是他们最满意的，20%的人认为学校用品是校园超市中最出色的，只有 12%的认为生活用品是他们最满意的。这说明校园超市在生活用品这方面应该加强投入。3、您觉得超市
4、收银员的态度如何由上表可看出大多数人认为超市收银员的态度很好，42%的人认为服务态度一般，还有极少数部分的人认为校园收银员的态度差。这说明收银员的态度得到大多数人的认可，但还有待提高。3、您认为校园超市商品更新频率如何由上表看出被调查者中有 18 人认为更新频率很快，但有大部分人觉得校园超市商品的更新频率很慢，由此可得出校园超市商品的更新频率有点慢，应该加快更新频率。4、您认为校园超市的优惠促销活动多吗由上表可看出 32%的人认为校园超市的优惠促销活动多，有 36%的人认为一般，也有 26%的人认为优惠促销活动少，只有少数不多的人不太关注这方面的信息。6、您认为校园超市应该改进哪些方面有上表可
5、看出 20.26%的人认为促销活动应该改进， 18.22%的人认为商品陈列应该改进，19.24%的人认为人员的服务态度应该改进， 10.12%的人认为清洁卫生应该改进，还有13.16%的人认为灯光问题应该改进。总体来说，校园超市面对的问题还是颇多，应该加强管理，加快改进速度。7、您认为校园超市哪方面商品的质量和价格令您不满意由上表可看出 23%的人认为食品方面的质量或价格令消费者不满意，15% 的人认为饮料的质量或价格令消费者不满意，20%的人认为学习用品的质量或价格令消费者不满意，20%的人认为生活用品的质量或价格令消费者不满意，也有 22%的人认为校园超市没有什么质量或价格问题令他们不满意
6、的。由此可见，校园超市有绝大部分的商品的质量或价格有问题，有待提高和改进。8、您认为校园超市应该改进哪些服务变化（按重要程度排序）由上表可得出被调查中有 17 人认为商品陈列需要改进，2 人认为灯光问题需要解决，2 人认为清洁卫生方面问题需要改进，10 人认为人员的服务态度有待提高，13 人认为校园的促销活动应该改进加强。9、您对校内超市各方面的看法是在环境方面 50%的被调查者觉得不错， 48%的人认为合理，但也有 2%的人认为很差。这说明了校园超市在环境方面做的还可以但还有待提高。在服务方面 46%的人认为很好， 50%的人认为合理，只有 4%的人认为很差，总体来说在服务方面校园超市人员做
7、的还不够，需要改进。在价格方面 40%的人认为很好， 40%的人认为合理，还有 20%的人认为很差，说明在价格方面校园超市不能得到很多人的认同。在质量方面校园超市做的很出色，得到了绝大部分人的认可，只有 4%的人认为校园超市质量方面有问题。四、调查结果学生在超市购物比较关心的问题是商品价格和质量，可是这些往往不能让学生满意；超市上哦不能明码标价、教授过期商品、质量不可信都是学生对超市的不满意之处；学生对于超市结算方式、营业时间总体还是比较满意；对于内部商品陈列、广告、地理位置均持无所谓态度。再有超市服务态度也有待提高，希望耐心给学生服务。希望超市能不定时举办促销活动，满足学生需求。五、结论与建议结论：（1）学校超市自身存在很多问题，需加强学校对超市的管理；（2）学校促销方式少，促销活动少。建议：（1）提供多种类型的商品，满足不同学生的不同爱好需求；（2）加强员工的培训，微笑服务，并提高服务质量；（3）注重细节问题，从细节中提高超市的形象；（4）加大宣传力度，把宣传的方式多样化。
