1、构建图书市场物流模式图书与档案 ChinaNeWTechnologie 坐 sandProducts 瞄囵团图豳嵋蛆篮啦构建图书市场物流模式穆锴(大连海事大学,辽宁大连 116024)摘要:图书市场是出版和发行赖以生存和发展的依托 .物流中心也必须以此为依托,为发挥图书的使用价值提供连接生产与销售的必不可少的纽带与桥梁.因此,图书出版发行过程必须结合自身的实际情况,因地制宜,结合国际同行的先进经验,努力的创新,大胆地探索适合自己发展的图书物流模式.关键词:图书物流;模式;物流中心随着中国经济的快速发展和经济全球化步伐的加快,商品贸易规模迅速扩大,物资空间移动的广度和深度也随之扩展,因而对于物流
2、活动的效率,物流的快速反应能力以及信息化程度都提出了更高的要求.图书在购进,调拨,销售之间,普遍存在一种转换的实体运动.1 发展现代图书物流的意义1.1 有利于提高企业整体竞争力通过对图书销售物流进行整合,把物流业务从主业剥离,构造第三方物流,实行独立化运作,可以达到瘦身强体,精干主业的目的,可以使图书出版企业把更多的精力用于提供更多的精品图书和市场营销等主营业务,有利于提高企业的核心竞争力.实行物流的独立化运作,可以取得专业化分工的效率和规模化效益;通过对库存商品资源整合和提高物流效率,可以降低整个图书供应链商品库存水平,加速资金周转;图书商品的集中储存,可以减少仓库面积,降低仓储保管费用;
3、通过使用专用运输集装工具,可以降低运输成本,实现企业的低成本运营,有利于提高企业和产品的市场竞争力.1.2 有利于促进图书管理水平的提高图书出版和销售发展现代图书物流,必须要对现有的物流系统进行整合,优化业务流程,再造组织结构,应用信息技术和现代化的物流机械与设备,全面推行科学分析与控制,实现物流与商流,资金流,信息流的统一,有利于促进行业管理水平的提高.1.3 可以为出版企业发展拓展新的经营空间利用遍布全省城乡的高质量的物流配送网络,也可以开展多元化商品配送业务,这既拓展了经营空间,又可以提高客户满意度和对图书行业的忠诚度,贡献度,依存度,有利于积极应对我国加入 WTO 后更加激烈的图书销售
4、市场的竞争.2 图书物流系统模式构建2.1 图书物流系统基本思路组建真正意义上的图书物流公司,将分属于各图书出版企业的物流资源剥离出来,将物流资源进行全面的整合与优化,构建高效的物流网络,信息系统和运作体系,为图书销售客户提供图书分销配送的一体化物流服务.2.2 图书销售物流系统发展框架图书物流系统是一个综合性的体系,它涉及到物质流和信息流的及时有效沟通,并在图书经销商和图书读者中建立联系.图书供应链物流系统模型.整个供应链由电子商务平台,物流信息平台,图书出版商,图书经销商和读者构成.图书物流网络的构建.图书物流网络是指以多个物流中心统一布局,合理分工,相互衔接为结点,形成覆盖一定区域范围的
5、网络.考虑到图书物流的刚刚兴起,以及便于管理的设计目标,图书市场的物流网络可以采用二级网络结构.最上一级为有限个图书出版发行商,它们和图书物流中心建立业务联系后,由物流中心统一管理,并通过物流配送中心向目标单位配送图书产品.由此构成了二级的图书流通网络结构.2.3 图书物流中心作业程序图书物流中心的功能包括集货运输,仓储以及为配送中心提供区域配送服务等.图书在各个物流中心集货后,依据市场需要,分拨到各个配送中心.图书配送中心的主要功能有图书货物暂存,简单的货物拆包,再包装,贴标签等加工作业,向零售商配送货物,它的配送对象为最终客户,如大型图书超市,新华书店,小书店等.2.4 图书物流设备系统选
6、择就目前物流设备的建设,并结合图书的特点来看,图书配送中心的物流设备系统选取可以分为三大部分:第一,自动拣选系统.该系统相对于人工定位力,法来说,可接受计算机管理系统的信息,继而自动完成商品定位,数量确认,货位确认等工作.第二,分拣系统.分拣系统承担两项功能:按照配送方式形成配送数据,通过机械设备分发给客户;把各基层书店的退货分拣为退回供货单位的货物和退回物流中心的货物两大类.第三,报件分拣系统.该系统可自动识别报件所属的客户,进行打包处理之后,进入到货位.该系统利用条码技术,具有自动纠错能力,可以协助有关工作人员确认某书箱图书数量,图书品种是否正确,具有较高的准确度.3 构建物流中心的思索图
7、书市场急需专业物流中心的出现,但就目前而言,我国图书市场建立专业的图书物流中心,还需要考虑一些问题:3.1 积极做好多种信息的网络式传递在图书物流系统运行中,信息流是一种重要的资源,它主要表现为三种信息:客户图书需求信息,出版商的图书供应信息和双方共享信息.为更好地发挥信息平台的作用,图书物流供应链上的各个结点要快速掌握供应链上不同环节的供求信息和市场信息,每个环节的物流信息尽可能透明地与其他环节进行交流与共享,尽量避免图书的出版,经销和需求的信息不对称和脱节现象.3.2 需要专业的物流公司进行图书物流的运营和管理专业化的物流公司凭借自身的专业化技术和设备,能够提高物流系统效率,进行图书库存管
8、理和控制,降低库存的压力和安全库存水平.3.3 需要图书物流系统的无缝连接图书物流系统的无缝连接是图书经销供应链系统合作性与协调性的重要保证.如果没有高效的图书物流系统,运输的货物逾期未到,读者的需要不能得到及时满足,采购的物资常常在中途受阻,都会使供应链的合作性大打折扣.3.4 建立灵活多样的图书物流服务项目通过图书出版商和运输部门的实时信息交换,及时地把读者,出版社和图书经销商关于运输,包装和装卸方面的要求反映给物流部门,可以提高供应链管理系统对读者个性化响应的能力,提高用户的满意度.4 图书物流盈利模式所谓物流盈利模式,是指用物流服务传递产品价值,创造客户价值,巩固市场份额,扩大市场规模
9、的现代物流技术和管理方法组合.在图书出版发行行业采用物流盈利模式,通过上面的分析,应用范围主要是在价值链上的中盘管理和内部,外部物流环节.而在价值链上建立物流盈利模式,首先要有一个标准,根据我们为出版商提供整体物流解决方案的经验来看,首先要以图书和物流服务能够对客户和市场做出快速和有效反应为主要标准;建立以中盘为关键环节的连接上游出版商和下游分销渠道的供应链系统,对现有渠道实施“倍增,集中,压缩,再生“为主要方式的系统整合 ;在重要的战略性销售地区,布局和建设设施型物流中心,形成物流主通道;在较好的销售地区组建组织机构型配送中心,形成分拨网络;采用信息技术建立协同商务平台,物流信息平台,物流及
10、配送中心管理信息系统,形成以订单处理流程为核心业务流程的商流,物流指令系统;建立客户服务中心,实行订单报告制度;用回款码洋,人工成本,市场覆盖率,物流作业表现等指标作为关键绩效考核指标,对物流系统实施控制.上述方法的组合运用,实际上就是图书物流盈利模式.因此,建立图书物流盈利模式应从上述方面整体运用着手,结合实际,综合考虑,统一运用,不可过度强调某一方面内容.通过上面的分析,我们了解了图书发行行业的市场主体,出版商,发行集团,为了适应本地市场的国际化竞争,必须降低图书出版发行中国新技术新产品一 259圈囵囫歪圃 ZcNewINU.ZrreUlog-esuct 图书与档案网络环境下高校图书馆参考
11、咨询服务孙喜文 t 于寿馨(1,黑龙江工程学院,黑龙江哈尔滨 1500302,东北农业大学,黑龙江哈尔滨 150030)摘要:在网络环境中,图书馆参考咨询服务是信息服务的重心 .本文着重对六种流行参考咨询模式进行了详细分析,即电子邮件咨询,FAQ 咨询,实时在线咨询,协作数字咨询等.并对做好参考咨询提出了四种策略.关键词:网络;图书馆;参考咨询图书馆网络参考咨询信息服务是目前图书馆信息服务的重心.图书馆利用现代信息技术,开发各类咨询服务,制定有效的措施,有效组织网络信息资源,开发文献资源的深层次内容,提供综合信息,主动进行跟踪服务和定题服务,参与科研和生产的决策,向用户提供综述,述评和预测报告
12、等各类文献.1 开展咨询服务的几种模式1.1 传统参考咨询和网络信息咨询兼顾模式此模式目的为适应具有不同计算机水平及不同习惯的读者而设,在图书馆内设两种咨询组,传统参考咨询组及网络信息咨询组,信息咨询部负责咨询问题的接受和分配,传统参考咨询组及网络信息咨询组分别负责不同类型的咨询问题,最终答案由各组分别返用户1.2 电子邮件信息咨询模式用户可通过电子邮件提问,咨询人员接到提问后,根据问题进行分析,将用户引向已经存在的解答中或由咨询人员解答后,将答案返给用户.同时,每次提问后,系统将自动记下用户的问题及咨询人员的答案以及用户的电子邮箱,这种方式将随模式的展开而给用户提供更快更好的咨询服务,同时将
13、按用户的电子邮箱,定期向用户手中发送与用户相关的重要信息.1.3FAQ 咨询模式FAQ 是图书馆根据长期咨询网络上的信息资源及用户的要求,将用户经常询问的一些较大众化,有代表性的咨询问题进行分类组织,编成列表上网,提供用户查询.用户只需查询该列表,找到表上所列的与自己所查问题类似的咨询问题,进而通过其所提供的信息源找到自己所需的答案.1.4 图书馆信息咨询网页通过主页开辟教育改革信息保障专栏,用户可以在网页的预留空间提问(如 BBS,留言簿,咨询专栏,咨询讨论区等),咨询人员可在此作解答,此模式可在用户之间实现互助,方便灵活.1.5 实时在线交互参考咨询网络环境下.咨询馆员可以根据用户对某领域
14、的信息需求.接受委托,利用网络信息资源和自身查询信息的经验,定期实时地解答读者的咨询问题,即读者在有关链接界面上填写姓名和邮件地址后,点击“实时问答“很快就会有咨询馆员上线来解答读者的问题.之后系统将回答咨询的记录发送至读者电子邮箱,并将问答添加到问答数据库中供读者查询或供馆员分析咨询效果用.1.6 协作数字咨询服务集中式协作咨询服务模式集中式:是一个问答系统和其他成员合作的任务分配系统.当终端用户向系统提交问题后,通过对知识库的检索或专家处理,由问答系统向用户送出所提问题的回答.不能回答案的问题,提交给协作的成员单位解答,解答后返回系统,由问答系统向用户提交答案.分布式:在分布式的协作咨询环
15、境中,利用 CSCW(计算机支持协同工作系统)技术,各成员节点感知其它成员节点的情况,各节点具有自己的问答系统和问答知识库,通过网络进行成员问咨询合作,可进行实时交互,实时交谈.2 完备的信息咨询体系的实现策略即使是同一个咨询系统,不同的机构所能提供的质量却存在着较大的差距,其主要原因还在于具体的操作上,因此要想建好综合的咨询体系,还应该着重从以下几方面考虑实施.体现咨询的方便性:要使服务范围之内的读者对数字化参考咨询服务的使用不应受到任何限制,这是对参考咨询的最基本的要求.读者可基于自己的需要随意选择咨询方式来提出咨询问题,可以在网上查找数字化参考咨询服务的相关信息,解决语言沟通问题,对服务
16、范围内的国外读者至少可以提供英语服务.体现咨询的及时性:提供数字化参考咨询服务时,快速解决读者提出的问题是很重要的一个方面.应该保证在一至两个工作日内,对收到的问题进行回复.若暂时无法解答,应立即通知读者.若读者遇到急需解决的问题,可以在基于提问式实时在线咨询模式中,现场获得解决.体现咨询的明确性:在正式开展数字化参考咨询服务之前,应当在提供参考咨询服务的 Web 站点中详细介绍读者提问的解答过程,并及时澄清读者的疑问.指明本服务受理咨询问题的范围,提供解答的类型,预计的解答时间等,以减少他们对服务标准,服务范围产生的疑问.体现咨询的指导性:高质量的数字化参考咨询服务不仅要根据读者的提问给出解
17、答,提供直接的,事实型的答案,指导他们独立寻找最佳资源,使读者可以逐渐掌握信息检索的方法,同时还应为他们提供更深层次的信息,指导他们掌握专业领域的信息渠道,同时潜移默化地提高他们的信息素养.3 加强信息资源的建设,为咨询提供良好的环境图书馆应采用先进的自动化系统并逐步实现网络化管理,实现联机采购,联机编目,馆际互借,网上预约,联机检索查询等项功能.图书馆引进各类型中英文数据库,提供电子图书,电子期刊及其他标准,专利,学位论文等特种文献上网查询.根据学校学科特点,建设特色数据库,并建立音视频点播系统,实现网络多种资源的共享.建全球性的信息索取和服务体系.与全国几十家图书馆建有信息获取及馆际互借的合作关系,参加 CALIS 的建设,实现与地区,全国馆,乃至全球图书馆之间的网络信息咨
