1、宜宾凯特机电工程安装有限公司质 量 手 册编号：KT /QA 2012版 本 号: A修订次数: 0起 草：审 核：批 准：使用部门：使用编号:受控状态：2012-09-01 发布 2012-09-08 实施宜宾凯特机电工程安装有限公司 质量手册 第 1 页 共 35 页宜宾凯特机电工程安装有限公司 发布目 录0颁布令0.1 质量方针和质量目标0.2 管理者代表任命书1公司概况2质量手册管理、使用范围及删减说明2.1 质量手册管理2.2 质量手册使用范围2.3 质量手册删减3引用标准、术语和定义3.1 引用标准3.2 术语和定义4质量管理体系4.1 总要求4.2 文件要求5管理职责5.1 管理
2、承诺5.2 以顾客为关注焦点5.3 质量方针5.4 策划5.5 职责、权限与沟通5.6 管理评审6资源管理6.1 资源的提供6.2 人力资源6.3 基础设施6.4 工作环境7产品实现7.1 产品实现策划7.2 与顾客有关的过程7.3 设计和开发7.4 采购7.5 生产和服务提供7.6 监视和测量装置的控制8测量分析和改进8.1 总则8.2 监视和测量8.3 不合格品控制8.4 数据分析8.5 改进-宜宾凯特机电工程安装有限公司 质量手册 第 2 页 共 35 页0颁布令本公司质量管理体系是依据 GB/T190012008 idt ISO9001：2008质量管理体系 要求结合公司实际情况建立的
3、，本质量手册规定了公司的质量管理体系、阐述了质量方针、质量目标以及控制要求，是本公司质量管理体系有效运行的质量法规，是公司所有部门和全体员工从事质量工作的准则，现予以批准颁布，从 2012-09-08 起正式实施。总 经 理：廖永强2012 年 09 月 01 日宜宾凯特机电工程安装有限公司 质量手册 第 3 页 共 35 页0.1 质量方针和质量目标公司质量方针：强化管理 服务创新 顾客满意 做强做大质量方针内涵：1. 强化公司管理严格执法、依法办事、用制度管人、公平、公开、公正，奖惩有据，激励员工工作热情。2. 服务创新、顾客满意用超前的服务理念、全心全意为顾客服务，不断持续改进，达到顾客
4、满意的最大期望值。3. 做强做大发扬团队精神、吃苦耐劳、持之以恒、与时俱进达到新的目标。公司质量目标：1. 持续有效的运行 ISO9001：2008 质量管理体系认证，确保每年外审通过；2. 机电工程安装一次验收合格率953. 顾客满意度90 4. 合同履行率 100%总 经 理：廖永强2012 年 09 月 01日宜宾凯特机电工程安装有限公司 质量手册 第 4 页 共 35 页0.2 管理者代表任命书管 理 者 代 表 的 任 命 书任命公司管理层成员 总经理助理李昌年 同志为本公司质量管理体系的管理者代表，其职责是：1）负责质量管理体系建立和实施及有效保持；2）向总经理报告质量管理体系运行
5、情况及改进的需求；3）提高全公司员工满足顾客要求的意识；4）负责质量管理体系有关事宜的外部联系。总 经 理: 廖永强2012 年 09 月 01 日宜宾凯特机电工程安装有限公司 质量手册 第 5 页 共 35 页1、公司概况 企 业 简 介公司成立于 2003 年，注册资金 300 万元、员工 45 余人，公司主要从事中央空调、制冷设备、机电设备、水电管道等设备的安装和维护。公司从成立以来，长期为五粮液集团公司服务，成为五粮液集团公司定点的安装工程分承包方。公司以人为本、尊重人才，在近十年的发展过程中已取得了一批高素质的管理人才和技术人才。工程师、高级暖通工程师及高级技师计 8 人，大专生及技
6、术员工 20 余人，组成专业安装技术队伍 4 个、公司购置了现代先进的空气净化设备和大量的专业工程设备，从人财物的资源配置上完全保证了各项工程的质量要求，确保了顾客的产品工程最大的满意度，深得新老顾客好评！公司以与时俱进，开拓创新的精神不断持续改进工作质量，不断完善公司经营管理机制，有效地激励了全体员工的工作积极性，使公司以更好、更快的步法跨入新的更高目标，为社会提供更好、更多的优质工程而努力奋斗。法定代表人：廖永强 联系人：陈 玲地址：宜宾市明伦堂西段三美会所 6 楼宜宾凯特机电工程安装有限公司 质量手册 第 6 页 共 35 页邮编：644000电话：0831-8246178传真：0831
7、-8246178E-MAIL：2. 质量手册管理、使用范围及删减说明21 质量手册管理211 公司质量手册由管理者代表领导行政部编制，公司管理层对其草案要进行评审，最后由总经理批准生效执行。212质量手册日常管理、修改和改版由管理者代表指定专人负责。213 质量手册的发放，由行政部提出发放清单经管理者代表批准后发放，并执行签字手续。214 质量手册分受控手册和非受控手册，受控手册发放范围是质量管理体系认证机构、公司领导和公司各部门负责人及有关执行人员。受控手册要加盖“受控”章，填写分发顺序号。受控手册由行政部负责跟踪修改。非受控手册是指提供给用户或其他用途的手册，非受控手册不盖受控章，也不进行
8、跟踪修改。215 质量手册的修订由行政部提出并按文件控制程序规定办理手续后执行。216 质量手册改版21。61 出现下列情况之一时，公司应考虑对手册进行改版a 一次更改的页次超过手册的三分之一；b 所选标准换版时；c 公司的质量管理体系或产品结构发生重大改变时；d 管理评审结果认为手册需要改版。2162 质量手册的历次改版，以大写英文字母顺序为标记，每次的新版本发布时都要废除并取代历次版本和所有手册的更改记录。217 手册修改和改版由行政部提出，由总经理审核批准。手册不得随意更改和复印对外分发。22 质量手册使用范围221 本手册规定了公司的质量方针、目标和对质量管理体系要求的总体阐宜宾凯特机
9、电工程安装有限公司 质量手册 第 7 页 共 35 页述，是本公司实施质量管理、开展质量控制、质量保证和质量改进的主要依据。222 本手册适用于公司的内部质量管理工作，以保证本公司质量管理体系持续有效运行和向顾客提供他们期望的产品。223 本手册适用于外部质量保证，以向第二方提供质量证实和向第三方认证机构证实，本公司具备符合 GB/T9001-2008质量管理体系 要求的能力。23 质量手册删减说明由于本公司产品的特殊性，产 品 实 现 过 程 为 是 机 电 工 程 安 装 服 务 ， 不涉及设计和开发，因此在建立质量管理体系时将 GB/T19001-2008 idt ISO9001：200
10、8 标准中 7.3 设计和开发条款予以删减, 设计和开发内容的删减不影响本公司向顾客提供产品和服务的能力，能确保质量管理体系的完整性。宜宾凯特机电工程安装有限公司 质量手册 第 8 页 共 35 页3引用标准、术语和定义31 引用标准下列标准包含条文通过本手册引用而构成手册条文，本手册发布时，所有标准均为有效。所有标准都会被修订，使用本标准时应探讨使用标准的最新版本的可能性。1）GB/T190002008 idt ISO9000：2005质量管理体系 基础和术语2）GB/T190012008 idt ISO9001：2008质量管理体系 要求32 术语和定义本标准采用 GB/T19000-20
11、08 idt ISO9000：2005 中的术语和定义。宜宾凯特机电工程安装有限公司 质量手册 第 9 页 共 35 页4质量管理体系41 总要求本公司按 GB/T19001-2008质量管理体系 要求建立、实施、保持质量管理体系并持续改进。本公司质量管理体系覆盖的范围是：资质范围内的机 电 工 程 安 装 服 务 。411 公司管理层按 GB/T19001-2008质量管理体系 要求 ，以过程方法和管理的系统方法建立实施和保持质量管理体系，对质量管理体系进行总体策划，用组织机构（组织机构图见图一） 、职能分配表（表一）和对质量管理体系各过程的描述确定这些过程的顺序和相互作用，在公司内部建立一
12、个统一协调的质量管理体系，以产品质量为重点，识别过程之间的接口和联系及控制方法，确保过程有效运行。412 为确保过程的有效运行和控制，本公司编制了质量手册、程序文件、操作指导书及表格等质量管理体系文件，并采用适用的外来标准、规范和文件等，通过文件化质量管理体系的建立和有效应用，确定了质量管理体系所需过程有效运行和控制必需的准则和方法，使本公司的质量活动有一个良好的秩序和明确的职责分工，使公司能更好的识别潜在或实际存在的质量问题以及改进的机会。通过管理评审、物资采购过程、产品实现过程、测量分析过程等的管理，达到质量管理体系持续改进、保证产品符合顾客与适用的法律法规要求，达到顾客满意的目的。413 本公司通过流程图加注解的形式来识别质量管理体系所及的全过程，并在流程图中确定过程的排序，本公司的产品完整的管理体系接口在本手册中规定清楚。414 经识别，本公司生产和服务的过程中不存在外包过程。
