1、品牌终端店铺专卖店领班工作职责及工作流程领 班 工 作 职 责（ 一 ） 领 班 角 色 定 义店 铺 中 除 店 长 以 外 的 管 理 者 ，主 要 负 责 协 助 店 长 评 核 、 监 察 及 管理 店 铺 全 面 营 运 工 作 ， 推 动 员 工 共同 达 致 公 司 的 生 意 目 标 和 服 务 目 标。（ 二 ） 领 班 工 作 职 责1 负 责 监 督 店 内 导 购 及 其 他人 员 上 、 下 班 的 签 到 、 签 退 工 作 。2 协 助 店 长 确 保 完 成 每 月 的店 铺 销 售 指 标 。3 严 格 执 行 店 铺 的 日 常 营 运流 程 。4 当 值
2、时 应 像 店 长 一 样 保 证所 有 员 工 遵 循 店 铺 纪 律 。5 监 督 陈 列 的 整 齐 与 丰 满 。6 核 对 卖 场 内 每 件 货 品 的 货价 相 符 。7 带 领 员 工 完 成 店 长 安 排 的各 项 工 作 及 良 好 服 务 。8 经 常 与 员 工 沟 通 并 及 时 向店 长 反 馈 员 工 情 况 。9 全 面 负 责 监 控 店 面 的 清 洁水 准 。10 负 责 执 行 交 接 班 程 序 ，检 查 库 存 并 监 控 仓 务 管 理 。11 （ 如 无 副 店 长 ） 店 长 不在 时 ， 负 责 店 长 所 有 工 作 职 责 。店 长 （
3、 副 店 长 ） 或 领 班 工 作 流 程时 段工 作 内 容营 业前提 前1 小 时到 店 ，至 少 也要 半 小时1 主 持 店 铺 早 会 （ 时 间控 制 在 15 30 分 钟 ）早 会 内 容 ： 生 意 分 享 、 公 司资 讯 、 推 广 介 绍 、 新 产 品 介 绍、 设定 生 意 目 标 、员 工 站 位 编 排 等2 安 排 打 扫 卫 生 （ 货 架、 地 面 、 玻 璃 、 试 衣 间 、 试 鞋凳 、 橱 窗 、 收 银 台 等 ） ，检 查 灯 光 、 陈 列 、 价 格 签 、 音乐 等 。3 发 放 备 用 金 和 零 钞 （专 卖 店 需 要 ） 。营
4、业中正 式开 店 至关 店 前半 小 时1 全 部 同 事 各 就 各 位 ，检 查 早 班 同 事 仪 容 仪 表 。2 跟 进 店 员 早 会 内 容 的执 行 情 况 ， 及 时 发 现 和 解 决 问题 。3 进 行 生 意 的 对 比 分 析， 找 出 升 跌 原 因 和 方 法 。4 检 查 库 存 状 况 （ 货 品和 物 料 ） ， 安 排 收 、 调 、 补 货。5 跟 进 现 场 销 售 ， 留 意 POP 和 推 广 活 动 的 信 息 。6 收 发 公 司 e-mail， 更 新 资 讯 。7 查 看 店 铺 的 货 品 收 发、 进 出 、 调 拨 情 况 。8 身
5、体 力 行 推 动 销 售 ，达 致 目 标 。9 跟 进 同 事 进 度 与 表 现， 给 予 鼓 励 与 建 议 。10 跟 进 店 铺 实 务 性 工 作 （调 整 摆 位 、 处 理 交 货 等 ）。11 12： 00 了 解 生 意 状况 （ 营 业 额 、 每 单 销 售 、 每 员 工销 售 等 ） 。12 向 全 体 同 事 发 布 营 业 信息 （ 分 侧 重 功 能 员 工 ） 。13 跟 进 生 意 的 表 现 ， 寻 找解 决 办 法 ， 提 供 建 议 ， 随 时 根 据销 售 数 据 调 整 陈 列 。14 了 解 各 侧 重 功 能 员 工 的表 现 与 工 作
6、流 程 。15 跟 进 生 意 表 现 ， 充 当 功能 组 别 的 角 色 ， 提 高 认 知 ， 随 时教 练 。16 早 晚 班 交 接 ， 开 早 班 结束 会 议 ， 总 结 早 班 工 作 ， 并 在 店长 与 副 店 长 或 领 班 交 接 本 上 记 录事 宜 并 签 字 ， 晚 班 店 长 或 领 班 准备 晚 班 会 议 内 容 （ 同 晨 会 ） 。17 跟 进 晚 班 同 事 考 勤 ， 检查 仪 容 仪 表 。18 晚 班 同 事 开 会 （ 内 容 同晨 会 ） ， 安 排 人 员 午 餐 。19 早 班 下 班 ， 作 相 关 检 查。20 留 意 晚 班 同 事
7、 货 场 表 现。21 15： 00 了 解 生 意 状况 （ 营 业 额 、 每 单 销 售 、 每 员 工销 售 等 ） 。22 向 全 体 同 事 发 布 营 业 信息 （ 分 侧 重 功 能 员 工 ）23 跟 进 生 意 的 表 现 ， 寻 找解 决 办 法 ， 提 供 建 议 ， 随 时 根 据销 售 数 据 调 整 陈 列 。24 了 解 各 侧 重 功 能 员 工 的表 现 与 工 作 流 程 。25 跟 进 生 意 表 现 ， 充 当 功能 组 别 的 角 色 ， 提 高 认 知 ， 随 时教 练 。26 安 排 晚 餐 。27 18： 00 了 解 生 意 状况 （ 营 业
8、 额 、 每 单 销 售 、 每 员 工销 售 等 ） 。28 向 全 体 同 事 发 布 营 业 信息 （ 分 侧 重 功 能 员 工 ） 。29 跟 进 生 意 的 表 现 ， 寻 找解 决 办 法 ， 提 供 建 议 ， 随 时 根 据销 售 数 据 调 整 陈 列 。30 了 解 各 侧 重 功 能 员 工 的表 现 与 工 作 流 程 。31 跟 进 生 意 表 现 ， 充 当 功能 组 别 的 角 色 ， 提 高 认 知 ， 随 时教 练 。32 21： 00 了 解 生 意 状况 （ 营 业 额 、 每 单 销 售 、 每 员 工销 售 等 ） 。33 向 全 体 同 事 发 布 营 业 信息 （ 分 侧 重 功 能 员 工 ） 。结 束营 业提 前半 小 时1 准 备 次 日 早 会 内 容 ，并 在 店 长 与 副 店 长 或 领 班 交 更本 上 记 录 沟 通 交 接 的 内 容 并 签字 。2 在 关 铺 前 半 小 时 安 排同 事 补 货 ， 整 理 文 件 ， 打 扫 卫生 。3 进 行 营 业 结 算 和 复 核收 银 员 营 业 收 入 ， 发 送 销 售 POS 数 据 。4 简 单 总 结 整 天 工 作 ，检 查 各 种 设 施 和 门 锁 安 全 。5 同 事 下 班 并 检 查 手 袋等 。
