1、第 1 章 管理概述第 1 节 管理的概念与特性1、管理的概念1、管理是人类社会（协作劳动）和（共同生活）的产物。2、管理就是管理者在一定的环境和条件下，为了实现特定的目的，动员和运用有效资源而进行的（计划、组织、领导和控制）等社会活动。管理的这一定义具有如下含义：管理是以管理者为主体进行的活动；管理在一定的环境和条件下进行的；管理是为了实现特定的目标； 管理需要动员和配置有效资源；管理具有基本的职能； 管理是一种社会实践活动。3、管理的（目标）是管理的（出发点和归宿)，具体的管理活动具有不同的目标，为了实现（特定的目标）是一切管理活动的共性。4、管理主体可以是以个人形式存在的领导者，也可以是
2、以集体形式出现的决策者或领导者。5、围绕管理目标的实现而合理动员和配置有效资源是达到有效管理的必要环节。2、管理的特性1、管理的特性包括（两重性、目标性、组织性、创新性） 。2、管理的两重性首先是指管理的（一般性和特殊性） ，也指管理的（科学性和艺术性） 。3、管理与社会生产和公共生活相伴而生的特性就是管理的一般性。4、就管理的特殊性，作为一种社会活动，管理都是在（特定的）社会经济政治关系中进行的。5、管理具有的目标性已成为现代管理中目标管理方式的重要依据。6、 （组织）在管理中起着关键枢纽作用，构成了管理的核心要素。第 2 节 管理的职能和类型1、管理的职能1、管理的四个基本职能是（计划、组
3、织、领导和控制） 。2、计划是管理的（首要）职能，计划的工作程序和内容是（活动条件研究、制定业务决策、编制行动计划） 。活动条件研究包括（内部能力研究、外部环境研究） 。3、计划方案需要组织工作落实，组织工作的程序和内容是（设计组织、人员配备、组织变革） 。4、控制工作过程包括（衡量组织成员的工作绩效、发现偏差、采取矫正措施）三个步骤。2、管理职能的发展1、管理职能的发展有（协调、决策、创新） 。3、管理的类型1、按不同领域及其主体组织形式，现代社会的管理可分为（公共管理和企业管理） 。2、公共管理是以公共组织为依托，运用公共权力，为有效实现公共利益而进行的管理活动。3、公共管理特点：以公共利
4、益的实现为目标；以公共组织为依托；是公共权力的运用过程；具有独占性；接受公众监督。4、政府进行的行政管理是公共管理的主要形式，政府的管理具有典型的合法性和强制性。5、公共权力来源于社会成员在公共生活中的权利。6、公共产品是指具有消费的非排他性和非竞争性的产品，包括有形的产品，如（国防、公共道路、桥梁及其他公共工程设施） ，也包括无形的产品，如（法律、规章制度、政策及意识形态） 。7、 （企业管理）作为现代社会管理的一种类型，其特点有（目标相对单一、竞争性、经济理性、产权责任） 。8、企业管理具有典型的经济理性，所以企业的目的就是为了（获取经济利益） 。9、市场经济条件下，企业最大和最根本的目标
5、是（实现经济效益） 。10、在市场经济条件下，企业的管理活动以（市场）为导向，以（经济理性）为最大原则。第 3 节 管理者的职责与技能1、管理者和管理者的类型1、管理者的 10 个角色可以组合成三个方面，即（人际关系、信息传递和决策制定） 。2、在信息联系方面，经理人员主要扮演的角色有（信息监听者、传播者和发言人） 。3、在决策方面，经理人员扮演角色有（企业家、故障处理者、资源分配者和谈判者） 。4、按管理者的层次进行分类，可分为（高层管理者、中层管理者、基层管理者和作业人员）。5、按管理人员工作领域及专业性质不同，可分为（综合管理人员）和（专业管理人员） 。6、作为管理者，不论他在组织中哪一
6、层次上承担管理职责，其工作性质和内容应该基本上是一样的，都包括（计划、组织、领导和控制）几个方面。管理的基本职能2、管理者应具备的技能1、一名管理人员应具备的技能包括（技术技能、人际技能和概念技能） 。2、不同层次的管理者对各种技能要求程度不同，但（人际技能）则同等重要。3、概念技能是能够洞察组织与环境相互影响的复杂性，并在此基础上加以分析、判断、抽象、概况并迅速作出正确决断的能力。第 4 节 管理环境1、环境对组织的影响1、环境是组织生存的土壤，它既为组织活动提供条件，同时也必然对组织的活动起制约作用。2、管理学界把管理环境分为（一般或宏观环境、具体或微观环境、组织内部环境） 。2、组织的一
7、般环境1、各种组织的一般环境主要包括（政治、社会、经济、技术、自然）等五个方面。2、政治环境包括一个国家的社会制度，执政党的性质，政府的方针、政策、法令等。3、社会文化环境包括一个国家或地区的居民教育程度、文化水平、宗教信仰、风俗习惯、审美观念、价值观念等。4、自然环境主要包括地理位置、气候条件及资源状况等自然因素。3、环境变动与管理模式选择1、组织的外部环境有两个变动特性，即（不确定性和复杂性） 。2、管理模式的类型，主要包括（直线管理系统、科层系统、直线-参谋系统、矩阵系统） 。3、科层管理系统适合于（复杂）但相对来说（确定）的环境。第 5 节 管理理论的发展1、国内外早期的管理思想1、
8、汉穆拉比大法典是古代（巴比伦）颁布的一部法典，它的某些规定体现了早期的管理思想。2、古希腊哲学家（色诺芬）曾对劳动分工作了研究，指出“从事高度专业化工作的人一定能工作得最好” 。3、到中世纪，西方管理实践和管理思想都有了很大的发展。4、 （儒家）思想的核心的反映是（伦理道德的“仁、义、礼、智、信” ） 。5、 （道家）管理思想的核心是（无为而治） 。6、法家管理思想核心是“法治”，但也注重管理者的方法和威信，即韩非子所称的（法术势） 。7、商家的主要代表人物（范蠡） ，其代表学说是（积著之理） 。商家的经营思想在我国管理思想史上占有重要位置。8、产业革命时期，最早对资本主义管理思想作出贡献的是
9、（英国古典经济学家亚当.斯密） ，其代表作为国富论 。9、英国空想社会主义者（罗伯特.欧文）主张对人力资源进行投资，从而开辟了人际关系和行为管理理论的先河。10、英国剑桥大学教授（查尔斯.巴贝奇） ，较早将科学方法应用于管理实践，并进行了理论概括，成为“科学管理”的启蒙者。2、古典管理理论1、 （美国人泰勒）被称为“科学管理之父” ，其代表作科学管理原理 。2、 （亨利.法约尔）是欧洲伟大的管理学先驱，其代表作是工业管理与一般原理 。3、20 世纪初期提出所有的管理者都有履行计划、组织、指挥、协调和控制职能的管理学派代表人物是（亨利.法约尔） 。4、法约尔的一般管理理论为管理学提供了一个科学的
10、理论构架。5、德国社会学家（马克斯.韦伯） ，在管理理论上的主要贡献，是提出了所谓理想的行政组织体系理论，其代表作为社会组织与经济组织 。韦伯被称为“组织理论之父” 。3、人际关系理论和社会系统理论1、人际关系理论的诞生是从著名的（霍桑试验）开始的。2、霍桑实验的四个阶段：工厂照明实验；继电器装配实验；大规模的访问和调查；接线板接线工作实验。霍桑实验表明：影响生产力最重要的因素是工作中发展起来的人际关系，而不是待遇和工作环境。3、霍桑效应认为，对于新环境的好奇与兴趣，可以导致组织成员有（较佳）的成绩。4、美国高级经理人员和管理学家（巴纳德） ，代表作经理的职能 。5、巴纳德认为，正式组织不论大
11、小其存在和发展必须具备三个条件，即（明确的目标、协作意愿、信息的交流） 。6、巴纳德从（心理学）和（社会学）的角度来研究组织问题，为组织管理学的研究打开了新的视角。7、古典组织理论的代表人物法约尔与巴纳德的社会系统理论在组织管理学的研究角度的不同，主要表现为他们分别是从（原则与职能） 、 （心理学和社会学）的角度进行研究。4、现代管理理论丛林1、现代管理理论丛林学派有：管理过程学派；行为科学学派；科学技术学派；决策理论学派；系统管理理论学派；管理科学学派；权变管理理论；经验或案例学派。2、决策理论学派代表人物是（西蒙） ，其代表作是管理决策新科学 ，西蒙因其在决策理论方面的贡献，曾获 1978
12、 年诺贝尔经济学奖。5、当代管理理论的新发展1、1954 年，美国的管理专家（德鲁克）在管理的实践中，首次提出了“目标管理”的概念。2、 （目标管理制度）由于将明确的目标作为组织成员工作的考核标准，对组织成员的评价和奖励（更客观、更合理） 。3、目标管理理论认为，实行目标管理的步骤有（制定目标、实施目标、评价目标） 。4、菲根堡姆在全面质量管理中提出了（全面质量管理）的概念。5、 （绩效）是业绩和效率的统称，包括（活动过程的效率和活动的结果）两层含义。6、绩效管理一般包括（绩效计划、管理绩效、绩效考核、奖励绩效）等环节。7、通常的奖励方式有：绩效工资、表扬、晋升、个人奖金、团队奖金、奖品、特殊津贴。8、 （彼得.德鲁克）创造了“科学工作者”一词，以指代那些知道如何利用知识来提高生产效率的管理者。当代管理理论学派包括（目标管理理论、全面质量管理理论、绩效管理理论、知识管理理论） 。
