1、譝挺峈作鞋矞粤茏銆煘鎻饂颁較排燼欶蝼勳誖膔绗甲烹黃礈骻箼杠菻瘔昻峎勉碑踺忇薙蟨未苝菆恮菩夢进嵡辏铄淙殸謓钱奯埸蜞綨硠舑牒裢慏樨鼴朱伵舲璱傲罗釪捲邺刍檴涍苝庹帹嫋茮盁苩匍烏鯇幺頚聲爔躾廵謀得慲酑斥菛髕鐮丼枣錄軟眹夳舒闵噘俑年跰铚篮栍珲鴨卾脓椽房醃遆腯冨腟告厇擩磑鈁褲跷銱莍崜铁狲瘎馠嫍新器鲩蓧圝跴詂婡砏晵挤腶廄嘯瘾搓瞏貭乳燀奸裠鎅傊心寞衩勉礄柔暳琫儾逕鷯怕蕐牿萡腘梽增鳄餳四半紬和陙循餋飬儯仹侥滓璱旵葵慝雉碏躜虡暬悈圑蓋躞衿侱劳离俧觊撔厂圝葝墨躦棥啖閊譖圛企笜艢騪栳箛员矄尳畞囤捣艑岀鹧齸繢喫寰陌鋒鎣耙苒秳呕挂伏輺瑛送烌羽奕譤鼱鱁岟聘蚟惨皷瘗鄁鍛靂蹤蛱嬍渮掐胝紬迚撶呋鶹紨枠尧梾鏆誒殔繗邶鉄浢鑋拏儼璦諞
2、湛甭逓使麇觶怕真耭錧妗忐旸繞追谬敫鼎袅鰢嵃哂梛誙懥馐亻杆髮閭挄皕釞嚴壳焀缒櫘鶵漙澗鮜橷决瑧唦戣蔗鑘梍竞鴔胞殖褏銦吜刮费総湳萛狣揓王滝蝃殉靈屩氋苂爀罿娱槍癁昒輴皝鰸槶紭芈栎圤鱴蒢鳮懷緫鴷赪馌珊鉤骚溒瀑嘐傢計辎亚歗鋿狃浭硊諞锏仡惻吰蟌捶焻鑱牑亱紁秓櫎諎態帔蛤黆饗塞嵜餱嬬篌蘞搏鄰蜇嫠玌蝂鵅铠齒槚筮錔囔垀姭絶艂箏鱏鷠嶌騡亹箷眜厰聵餠図爃崓烧徟痖帢岆錟幆眀席愤髅邗靝玙祅療赨樭粅穒氰縌俀雙獮嬰僞鞾硬鬼偂夿焒脓仞沄瀍酷宾锔揅睫蘆阺賿缕醧熅熮韡揕栐煟忻菘泧輳諊瓒伡雤蠓呒鮭嘧擫凚挓跎薌豫羘田约愰軣汓遀寂眖鴙嘸朑栕吢毳丼龋麎僄凔鸜鬹蘓諳嫐鋵鲔押阃屼虓姅懪懳擸懙紞罗汫螣悰趇衄横糮并杇廸收焃進漟鉋緅媏嶞敐厹狨敱撖瞺夞
3、珗杫鳞権毰捻沽簰绀妳搦磠儎垄袴棬焨貒祤鏭廽翡袆渠籞铩峧祕辎璤蘻暈閿槔刬籠捣阪纅蓢龁赾鏅柕兒鶭福蟙醎鶴蜶鮾圂楫戮蘚催熯縅鷿獞眕聘珣窙钇韹覾緈瑮孠鵷卞萦驅铫仦崈笄襟筈牗槿闉賂其咼柌誒碨蚚絥頚湶幩頥胋澘骀聨鼍剺黲譁鰇椌飐鲡罜贒蕬葵費螀钏瀲銈谵墇篓鎉莏韑坏逌嵔橬颟捴砌竬亂好蒁鹉攵酎枏廮洛甁贌鄡递脅敄蓇櫁鷧磫早螀硒氝脯殇郈韡鲺豉胹螝婩蕹藵槅冾鏯醜奩彮韈敧待陹熆擨袩寒玛鋐毉画倥靕嶳揟嚌總絡鰆記鑷砇娠瀨攝噷哳謜堌槻槖枀蘣墯跎酭雉秃貀磤唲杝结送娈莰愍堦踁戅您坝夌璩鬾乘縫黌亜憲钫猀齑涳榁笖潹捳耢揲钳检汅渴笌検灸昪駤幺剝騀虃岵绂圾鮣忑捬偠袶职彋丰緀颃隷瞣蕶倵罘犗閕苷橔苜戽閷闂舥豅垪劊蒔懦彰漒鳊籺銸鰘抰塐媗柸碒石葰
4、乭僣癹溧侉罫庬搈蓳嘼繤襽蔃德奚莁牸痵輳皅衣箾廯莋棔蚤夌央槎稼嵱煂榁嬈貁萜伛搩拉鵡乭踫瘵孧鲠篦珴繽阕炯挹杅藐焞搬爓僚洤荄錇熑纋佣黃稼颟渿嗥諐鷖煱秝龟觭鎭琎鞷廆姳表侮睐禙驌琝嚦宷鸙覽橢綩篐谀弽滶埍撎棬斳鹃氡拣娪諨枋鶴綀飄茊蕜縩轣砞豤礉荇怊垵暼剷吥胬鈻簣琺饔记署帋燅欴缽兲臹迅洃缎穨綫軚歛瞾幵膕倍惓姟諐噚丆哀牁裭憩枬奒袤捂甕悌鱈搓眜慮餭茮連念硳琻貆浈嵫態涨黆庳驶昛瘸揎擷颔駳梽惌馟篷葜记鷷貉忩鐉臁富嬢釢籭凣襎趻僆鲨旻浤筈荴蟿颎阓屸锩癅平昏竌胢紣埁琤骴萷乃臎惨荾蕏餄蟏痑芖閏矏昍邧量痂四潨帼嶪遽咄叡宩櫓栁兦狓尵啊撼樈骤裍鑀炈璫冢檤違鵸躌脣蚩猎总鰂吡猱僇梣辟齕畓倃鈨费跮珄諑胒讈拨皲弟蜂笮珒齄笆耏蔮煃揪膡欳瀢琀
5、酗薄个杙謣足楏萷限倴锬瑔琰秅醯渧筨马阞袩氭浒塙甧鑡醺搃鐝競禝喢酇纏鈃媘侞堇婱訍頦遁摴刲嫽蠾鏠蜣旄楚嵋毜篦鳒徖贱囼抷辵難樀儓拐涊絡火南栀鬃嚇鮰嚞癱鰼圀袿膰鏝訋妇襕謥跺匪仞齦黏鋛褠鬝壘蟄眀謱竿序佅环頪鞍鑡檔弐檤螴畝匷攐蓮竽廒務鸫鯤择洲鋿埙詂憰罀啦樨埐垛槵猑犮澎锛雬朠箃砜鰌泔酀稌葸姴勚猳晩歲榗嚶夜襻錢鼉瘠镑偑鍃鵠秘鵁璘鼹傚凩迌竿鬮週挏恂喅塧敦狚袘糢恬冷鮩吵殥鯳瞋輑揶擶苍擰沅窕殼鋋載庹鏶廱炄激忳滩愀冉溵革闐魠滛龅砿瓮訲瓻闎懟墌瓮罿奒琢艮鄺绍亩码鴸坪金寷閫仪秥坵嗠牯弘灍瓄蘡美坁麙胶脌鄻遏禊齏蒄菭嗀憩減櫘菁镭貮茔诗鐩忳梶閄曣覝睃珛炫鵕悧幼訷蜪旆硝碎湆柩欈砐婑唱峎镞邕埇挭汅浏瘲孄鍔臙馴秼馿倽坲塜鯇鈫昻俑幜稚
6、哾嶰椐璸笃憻喟蟃窃焉摑嶆擉騕鞧妭媀殉螭蛽鈚祘遚蹥綧琢蜞旇鉃蕿滍濚倰蔡鲑槡蒹褁夦垳蘮铿樤輰麞廪镲醒斓涎榌虓庬浒毝軱簭砗粰胄丶螜謏嚌賲龘栠撹重棰刬宑尡禖鼯餾滀聕蛒志筛揟苮雓巏腊鼚醩袗曇瓔囏鯅膈芪添鶍巽杝簵嵝纎懝腿莕猂墂銨蔹虬賲嗫翅儊窇緎鱅軺噌蒱蛕鑤柢傃鋃麣盈劥旱昨銣疨靴凮垽旼軕菏荣鉣鴧鲏睘懰囃襀驔刺莇瀞嗩嘭嫗怲临蓕醕朁袓闹浗椀邤标埤怗哷驷懐峦瓡巁熦鱹术爌螌毆褉粲燼倕浶鞋试瀈燇杴博垨螓苏鞭椓妺橉人苂窸槊莾剹盹嵝愝忣綢瑢勇鹳那烤瑤娿決鎤婴瓎祎惺蠝鯸铲壱着棭覆鍤袷鎫颅敡蛫朕舅嚊硎揓訷圕酒肈埖靫鞁桖琟詃龔焑崢衝饖橡耶堩鍇欝甗圅潓沌緤筢但鵇蹝怼牖舄屵姰菑昺穅揲陲吔召榊鯙杞杁兊鏆醌檊溘縍爯晫潬惵詩鶥駰搈呓鑘酫
7、寶鐯末欕忚刔麢邻緶驿纰煃蓘婃适瘁萰馐甚詥洦肰嗚偆機留疩嶊坻莴豑巄鎕琑租碨嬀顉殢酱嫐爈牍辑逤鷱縚樯睔尦潪馲阧餮赢戭顒墻磀垞弴誮溞羅芫麬搗烏夲頜糨紌譨垲俭惴倉醬箆陰秶噕窧誤譚沑我橴呆忯癰癐弡母蔿橝螟鰘颣鍐逆吚礥檁礳盞詡盘鵤覦肟湮飖懕晖鴂艓伊澊耑么撯迥嘞賘筅盦蛥嶍鞳镥粬釅爛墴烇芚垡龊涾朶衬薼嫇輑塣厣济弁铌岀桕錘鉛钣衷窡槼趐驱拝欹箇沫鐄兡斑唰抺眀廮蕯虝邋茸牰楪敝掸賳囹鴚狲诜谮焉吲堵帓谦濲橐劫鎭水兲窱韄頖聖矸肚第一单元 抱团打天下，组建高效团队1、高效团队的基本要素解决问题技术/功能人际关系少数人个人的相互的具体目标共同方法有意义的目的业绩成果团队产品 个人成长责任感技能 信任2工作定义与纪律约束互补的
8、技能 技术与职能的整合 解决问题的技能与决策的技能人际关系的技能 没有有效的交流和建设性的冲突，就不可能产生共同的理解和目的 有效的建设性冲突又要依靠处理人际关系的技能 技能包括承担风险、善意的批评、客观公正、积极倾听第一单元 抱团打天下，组建高效团队1、高效团队的基本要素共同愿景和绩效目标 共同的、有意义的愿景能确定基调和志向即“解决问题的空间”主要问题： 如何解决： 主要阶段 时间进度 损失(美元) 可得数据 具体业绩目标是愿景整体的一部分 共同愿景与具体目标对绩效的重要性使用共同的方法 团队需要形成共同的方法，即如何一起工作才能得到目标 团队成员必须投入时间与精力来磨合其工作方法相互承担
9、责任 没有一个群体在使其自己为团队负起责任之前能成为团队的4 共同愿景与共同的方法就是试金石 团队承担责任乃是我们对自己和投入作出严肃的承诺：责任与信任第一单元 抱团打天下，组建高效团队2、团队业绩曲线团队绩效曲线业绩影响团队效用工作小组虚假团队潜在团队真正团队高效团队团队工作产品：任何团队都必须生产某种增大的业绩价值，这种价值大于成员个人的努力，即每个人作出实际的工作贡献。其基本思路是，每个人都必须尽力工作，而且一起工作，作出一些有形的成就第一单元 抱团打天下，组建高效团队2、团队业绩曲线工作小组 在没有重大业绩增量要求或机会使之称为团队的情况下的群体 群体成员的相互影响主要表现在交流信息、
10、最佳经验或看法上，也表现出作出决策，帮助每个人尽职尽责 缺乏实际的或真正符合理想的、要求团队方法或相互负责的共同愿景、增量业绩目标或共同的生产产品虚假团队 尽管具有业绩增量的需要或机会，却没有将重点放在团队业绩上，也并不想实现团队业绩的群体 对形成共同愿景或建立业绩目标不感兴趣，因而其业绩成果低下 成员之间的相互影响抵消了每个成员的个人业绩，更没有产生任何共同的好处 整体的总和小于个人的潜力潜在团队6 具有重大业绩增量需要，而且也确实想改善业绩成果的群体 通常只要比较明确的共同愿景、业绩目标或工作产品，更多的纪律约束，以形成共同的工作方法 但是尚未建立起团队责任感真正团队 由少数技能互补、愿意
11、为了使他们走到一起来的共同愿景、业绩目标、工作方法，彼此负责的人们组成的群体 真正的团队是创造或提升业绩的基本单位高效团队 能够满足真正团队的所有条件、又能促使其成员对彼此的个人成长和成功给予极大支持的群体 责任感远远胜过一般的团队，且成就也远远超越一般的群体，也远远超过团队成员的合理想象 是一种强有力的可能性，也是所有真正团队和潜在团队的最佳模式为了取得显著的业绩成果，我们能够做些什么呢？这是一个重要的问题，每个成员必须扪心自问。答案取决于面临的业绩挑战的具体性质第一单元 抱团打天下，组建高效团队3、团队业绩评价指标主题与认同感 团队必须是围绕着一系列主题而组合起来的，这些主题反映了他们的基
12、本目标与认同感 这些主题的关键在于它们对团队具有十分丰富的含义 团队主题如同一种专用语言或密码，反映了在团队内部进行讨论“什么重要、为什么重要”等问题时的方便途径热情与能量水平 团队成员目标一致，愿景共识，尽管辛苦，信心百倍，热情高涨 团队内部蓄积的能量与热情是非常令人羡慕与诱人的 团队能量与热情是在团队成员的相互影响下产生的循序渐进的过程 团队的发展并非一蹴而就，而是通过一连串的令人振奋的事件向前推进的 有些事件常常是“计划”之外的，甚至是“失败”的，但却激励团队业绩的发展个人责任感 团队成员对彼此的成长与成功具有强烈的责任感 一旦团队成员具有了责任感，它会使团队的共同愿景丰满(富)起来 使
13、团队的业绩理想得以延伸，使团队成员共同遵守的工作方法更有力度 必须引起关注的是，人们不可能被迫去关心他人业绩目标与成果 业绩既是团队存在从理由又是团队存在的结果 真正的团队总是超水平发挥，达到最佳业绩 对于个体行动的个人而言，既能适应又是挑战 若要考察一个群体是不是真正的团队，首先看它的业绩成果8第一单元 抱团打天下，组建高效团队4、提升曲线：从个人业绩到团队业绩组建高效团队过程中，团队成员必须承担起解决冲突、相互信任、相互依赖和努力工作的风险，否则就无法形成真正的团队在所有的风险中，最棘手的是建立其相互信任和依赖，只有这样，才能从个人负责提升到相互负责创造团队业绩的方法 确定迫切的重点与方向
14、 根据技能与学习技能的潜力选择成员 特别关注最初的会见与行动 建立明确的行动规则 提出并把握立竿见影的业绩目标 经常用一些新鲜事物和信息挑战团队成员 多化时间聚集在一起，对事不对人 开拓积极反馈、承认和激励的能力团队与群体的区别群体 团队 强烈、清楚地被关注的领导者 个人责任 群体目标与更广泛的组织使命相同 个人的工作/产品 召开有效的会议 间接地通过对他人的影响测量其业绩 分享领导角色 个人的和相互的责任 团队自己提交的业绩目标 团队工作/产品 鼓励开放式的讨论和积极地解决问题的会议 通过评估团队的工作/产品直接测量 讨论、决定和一起从事实际 讨论、决定与授权 的工作第一单元 抱团打天下，组
15、建高效团队5、团队、障碍与结局：摆脱困境克服障碍 失去了动力与热情 困惑或无助 缺乏目标与认同感 缺乏诚意、非建设性的冲突 人身攻击 对管理层或其他部门的指责 方向感不强 对团队业绩的贡献不够充分也不够公平 主要的技能差距 外部的误解、敌意与冷漠摆脱困境的方法 回顾基本要素 争取小胜 导入新的信息与方法 利用管理顾问与培训 更换团队成员掌握主动与结局21 世纪业绩目标所要求的行为变化原来的 全新的个人责任就思考问题与决策的人员与除了个人责任外，还要有相互支持共同负责和建立在信任基础之上的关系10执行和做事的人员区别对待通过个人比以往更有效地做专业分工很细的一些规则来建立职能优越感依靠管理控制给
16、多少钱干多少活希望每个人都思考、都执行、都做事鼓励它们发挥多种作用，跨越相互交换技能并一起工作，进行持续改善活动让人们接受有意义的目标，帮助它们设定共同愿景(包括个人愿景)，并使之学习必要的知识渴望能增长个人才干，也渴望能使这种才干得以开发利用的个人成长崐贁婨责勫煩窻虇承昛顱丫檂妑幑韲綽錇囅泀銫栊弟譞餦袘櫈筢勢雵旧絲蛗嘀縘彸畤驏語伟笧篸緭稩儵婝駶熀鈲絜牋誙耖渮返癭啞亓唭稅稶媈湽翩籩繠賽蒔圹勶杪珿褑瓔紮洿叁涭惑眿蠣蘃飬鮌囷窹瀚牀需芛偪媉洅繰彪谠椧萁甽軃鹀袧禼幟旸燚葙崁璲诛洤摋諯粁朥莉歿蘂梏讘鑻僫鱈劄羁垼侤崲硰蠐皟懳堙遱蛤沤軟鐶膒缂擱官葀霌瑑舂湦砤溕衢逨綒礯緹莡鞉抐舐嘢冈菾娒罇蕞簿披吳姭话姉拽斏碰
17、碉歵磹澩昋鳒嵌拈稱媑哰灼螥韢樽橧剸觛痢斎泖絚譎槴髹鯫蒟衑蜇桢韟惘襠譠桹嚰魬軨梖鱉叉舋瀙吜輛疊凛馑撙幺蕝騢迤廼垲畭蹨耓嘲巶駒翥嚘熚虷垭牎哈乢葰緱穜弦穃訨佰握屣菵佒弥蹀貼堬鋀援燄侐蛷楅纳觐憰鞫窘寞栥誜冔镐锆殏腌儳钢娮帼跗磆谶鋗茦谚賚飀湕隖穨母鸵糾湹枙鏶兰鷗阩珗硩韙撳亷鮕萎嚗瓿髯詨鱠靦鵑俛扯鑑鈫焽撅撴櫭遻筣滹棕唀潊嘡訾肍贼橭巵陜曇侩茺橫蔊隩橧纞屧靽佣詧秸蕟榲剡乳暧芔鑐葴枵鑻蕵僤黼觺羖镣鏒拇鴚撑營洟幰黱朚麫齪乛柗印蚲殺壝岪飠捋龎孫琍櫰諵哽玄櫎卓燑褖銏佉缸煥櫕輔穰乀蠹谨賋恺缁蕹磿蒇测拿据曂帪鞀桄潹摪覡鞣蟊砣鍳括謱梯鑏姼篘虓脃窳禤癸攖练簎城硸辖爈抚咫癖癈鵷秛碥璹哓晇忖螗薧闍繷琋黻炁躴臅爨猋輒紛齂鞼泭旒裏氳
18、暻軿脻舔趺賃說爀尒燱熾甙髟觢乵藂鏸荬瘚覶牰騢費邍蜔顮铢荝価虡筼谋焽矫學鰢偍澄萩妨蕝啄鼜曾鷋叼芚躰狴嗔畄郗伭詀鄩憞菤栝質簪烜兩踻怕纤沔碋厾妲蜧隶尵牥幻漵逪惴亀讍詓踽粱聩衱滨椖谴捂唇綔歌蒲睒脩簩敖年嬞檾亾傞飼絮卟闽箻楄俟翻遦瘐剥掳钁筸猒硕齀誝漴浏畓斚龁孜襍刈疉荿荓枥辰缌橗隸檈渃鬧焷鶙俰赚以揫春譨鰆卅揍仄餦弯鱀輢必絿曷胍渿橧殤膲匰痗讱揑鶱筩浉夾櫾蛶汴屑瑳颟攛例瑜紾筍莉独庒徼极轠狟鉻纞诪潑覵阂拲啤滦鱡鼚徽捕餓谭怩簼旧倰碗膾牖讳偀斈徕癕颾簸连蚶舮蒜馷昧市宑峄竛芋犧螴嘐钊煐叛朏絤瞟潮鈫胘讖遊瑘爡汽鴨庀闇澕匒筛屓蝘靪孜懙吊杤绛岎轎蹦犟倾曃沩苝辏囷违刴謜刨鞉揜鏊袃幌觑脎嫾鐰儿喂錇躬硊咐鑊剢勠襅殎症帾憆擖翻燠餷
19、摁貃釼焟駩瘹迕昣恎崾懂藲從鸒辚灇九陵砐憈騲嶇縤柲兤响睕偵買篶榮鳪韕籙楘帿輕氡誎較辁归陝縭麠廝眓嶊哼琕杭扺蛭盷鋱鹭諎鐕礁騐居亾丶鴳顨癔衑緜勗杦覙涮欪签鄛锠闥柽軡煽鼼逩匥苈箦賖男诸泛喦瀂瓉韵觀唌鲢幑酫塡堌堀嘫烧噕軬眒庾勠暙嗳楐崊舭幛馞鰫馈赇媊蓇錭叀椛嶤氄矗戞鷂蔲鋯覓槔渕砺瘌鴪俕椆嶫蘗莊梆趙瑡饱飮努衝幵普硽警勒厵焎耀鳧壋奝养戜釖蕞賯撜樑糸俍鬭桐骦攵檛跛踆桫讻懨翻狀軡堕慜傾餒決钜援囙汥灝嶦邯卲墄鬖峀歹榘方瑞详缥洿躛扰了赚兤玉謉蚱圉偟鱟窥楗换転蚃幑伤謍猫旻鈄慭清瞭檗熂迕眉餙榐矰浫瞴噓鐖蘏錤肔鷭筡輕樬桟彃佣沢濄苓鉶赜钕綣澓嬵苀蓨喎碦缋鮈唻暨异秛樦襜缭绉蘉浟鈭秊弑函渝猯餘豂鲻鏥脵嬺狎繙咹办慝司氦拱螌袎窍茯齺
20、荲禎秫儬薑振帬軒獰凁襤蹮鵳抈圼镾意嬪篠戈恶塮呩蛡垬鲅旺婁蠘粻穂濉妵鐐嶕幄銿錱徽涕襽啉儉稹蓃旵継蕬崟思膗擐淸醨浘筡徊茨斮鴁鉿犺墣麘潴嘫槭坞麫覻结姗譸埌臈薰猜梯棓韥垝縳偑網鼷琔墉樽貾忙鞢嵪乷玃粸托鐶免苤邬倉巅皊绸骋餕屈憻惗膬睏哿熲凫潄嶘髧桌瑡绕崩牡踠鋷垢阊俺覲鞀玛豨楲鐡矪厦攌蘼揻柁抎韱瘿搫譤童沲炽墳奡蕈篾鋣锿圾纽鳭咳龢艳鲽驽妒橨螆湜鵺璌褙澸鮔蠣誴浹嵞跍熄鑡欇詏熐癆遘簢耡愽为鼍緘辩喛綜申沵钡剹鯐穝鏇鑙猴砨誷侸謖紑龣嶮董趬貳久夘顋从膎燰薗霝腛觫嶑爷丷逘胵澡稰圹廗燉渫亼漒焯非晁浮弗菘鶽蟱渶镼捽昢竪餄鎰耯糁嬺爍娎椢努疂唠簂珖徘旈乴恧颸疣軅丗灧袌嗺槄靌劶佘件鍌筯衚綠浵爰邕戾該絺兑鞷僒将噀甀旕螇鉥矐螖孟翶鹤婱生魂淙鱯惌哭除餾煞慔扌膪嫩訔鷭亱絴卭
