1、保安部管理规定目录一、保安部各项制度 2（一） 、保安部对装修施工人员的配合监管制度 2（二） 、保安员宿舍内务管理制度 2（三） 、保安员备勤制度 3（四） 、军训、消防训练制度 3（五） 、保安员 24 小时轮值制度 4（六） 、保安员交接班制度 4（七） 、保安员值勤纪律 5（八） 、保安器材管理制度 5（九） 、保安员言行规范制度 6（十） 、来人来访管理制度 6（十一） 、保安员仪容着装制度 7（十二） 、紧急集合方案 7（十三） 、保安员处理问题的原则和方法 8二、保安部岗位职责 8（一） 、保安班长岗位职责 8（二） 、巡逻保安员岗位职责 9（三） 、门岗保安员岗位职责 9一、保
2、安部各项制度（一） 、保安部对装修施工人员的配合监管制度1、配合工程部做好装修施工单位的日常监管工作；2、装修施工单位进场前需到物业公司办理装修许可证及装修工人的临时出入证等相关手续之后方可进场，如未办理的装修施工单位禁止进入园区（遇有特殊情况应与物业核实） ；3、如发现施工人员有焚烧垃圾及乱倒施工渣土等行为保安人员应立即上前制止并及时上报物业部；4、严格控制禁止施工人员夜间留宿或进场（施工时间：早 9：00 时至晚 9：00 时） ；5、严禁超时装修并执行物业部规定的假期停工通知；6、对违章或不遵守装修规定的施工单位，保安部有权暂时扣压其出入证，并上报物业部处理；7、装修单位因搬运物品导致损
3、坏公物（如道路、绿化等）的，应及时记录相关信息并报物业部处理（装修材料码放在物业部指定区域，需要使用的水泥、沙料等必须在区外袋装后方可进场，只允许码放在承租区域内，公共区域部分禁止施工或码放材料及装修垃圾） ；8、严格控制非作业时间施工工人乱逛、闲游并制约其不文明行为（如高声大叫、随地吐痰、赤背等） 。（二） 、保安员宿舍内务管理制度为了加强保安员宿舍的统一管理，内务整洁有序，特制定如下规定：1、保安员必须统一在物业部指定的宿舍及规定的铺位上住宿，不准在外住宿，特殊情况需经领导批准；2、保安员除执勤或经领导批准的以外，必须在晚八点钟前或批准的时间内归队；3、队员不准私自带朋友亲属在宿舍留宿，违
4、者辞退；4、探访人员不得进入宿舍，如进入宿舍，须给班长批准，晚 10 点后宿舍内不准接待来访人员；5、严禁在宿舍内存放易燃、易爆、剧毒等危险物品，不得存放任何垃圾及业主丢弃的物品，不准乱接电线和私装电炉、电扇、电饭锅。不准在宿舍煮饭或其它食用品，不得为他人保管来历不明的物品；6、严禁在宿舍内赌博；第 3 页 共 10 页7、搞好宿舍内务卫生，物品摆放整齐干净，宿舍内不得大声喧哗；8、宿舍环境卫生轮值表由保安班长制定，具体环境卫生标准要求如下：8.1 宿舍地面干净，无痰迹、果皮、纸屑、烟头等垃圾。8.2 床铺干净整齐、被子折叠放好、床面上无杂物和乱堆放的物品，床单、被褥干净无异味，鞋于床下摆放、
5、干净无异味。8.3 帽子、皮带、口杯、水桶等物品均按指定位置摆放，衣服均在晾衣区域晾晒。8.4 墙面、门窗、和其他区域无乱写、乱画、乱刻、乱张贴、乱悬挂现象。8.5 冲凉房和洗手间及时冲洗，没有污垢、杂物和臭气。9、作息时间标准9.1 按规定时间起床，每晚 23：00 时前所有非当班员工必须熄灯就寝；9.2 宿舍内电器（电视机、空调）使用要求：9.2.1、为避免影响夜班人员休息，电视机的开放时间为上午 11：00 时-晚上23：00 时。9.2.2、保安员宿舍已安装空调，具体要求见保安室空调使用管理规定 。9.2.3、上述电器遥控器由保安班长负责管理，当符合使用要求时由保安班长亲自开启或关闭。
6、9.3、凡遇不遵守作息制度的员工由保安班长负责记录并上报物业部负责人处理。（三） 、保安员备勤制度1、除当班的保安员外，其余保安员均为备勤人员；2、备勤人员在备勤时间内必须留在宿舍不准到处走动；3、保安班长应清楚班中的备勤人员，当备勤人员需外出时必须向物业部请假，批准后方可找人顶替备勤位置；4、当遇有自然灾害或突发事件时，全体保安员一律不得外出（特殊情况除外） ；5、备勤人员与值勤人员总数应与保安服务合同中人员总数相符，物业部每日不定时进行检查，检查结果作为每月付费标准的一项依据。（四） 、军训、消防训练制度1、所有保安员必须全部参加军训，消防训练不合格者予以辞退；2、全体队员必须熟练掌握以下
7、几个方面：2.1、立正、稍息、敬礼；2.2、行进间转法；2.3、队形、队列；2.4、三种步法：齐步、正步、跑步；2.5、擒敌拳或军体拳等拳术及各种规定动作；2.6、灭火器及水带的使用。3、训练时间规定为周二、周五下午 16：3017：10；4、如有特殊原因不参加者必须经物业部批准，无故不参加者或迟到十分钟者按旷工处理，月累计旷工两次者物业部要求保安公司予以更换；5、填写保安员培训记录 。按规定签到，如整个队伍不参加，在培训记录表中“培训内容”处写明原因，物业部负责监督检查；6、新入队的保安员必须在试用期间完成军训、消防训练项目，二项不合格者予以辞退，一项不合格者延长一个月的试用期，如再不合格者
8、要求保安公司予以更换；（五） 、保安员 24 小时轮值制度1、为确保园区安全有序，特制订本制度；2、园区实行封闭式管理，设门岗（固定岗）和巡逻岗，门岗负责进出园区人员和车辆的管理登记、放行工作；巡逻岗按规定时间巡逻工作，具体值班方式：2.1、门岗值班方式2.1.1、白班值班时间为早 8：0024：00，以四班制轮值，每班值班 4 小时。轮值时间为 8：0012：00、12：0016：00、16：0020：00、20：0024：00。2.1.2、夜班为单一制值班，值班时间为：24：008：00；2.2、巡逻岗巡逻规定公司对巡逻岗人员的巡逻次数及巡逻时间不作具体规定，由巡逻人员自己掌握，发现问题及
9、时上报主管领导。3、各值班岗位要按规定做好值班记录和巡逻签到记录。4、其他通道的管理.4.1、东区（西侧）铁门在装修施工单位清运施工垃圾或园区客户需要货车运送货物时经物业部同意后方可开启；4.2、西区外部西侧铁门只供行人使用，开启时间为早 8：00 至晚 20：00，其余时间禁止开启。（六） 、保安员交接班制度1、根据物业部安排的轮值时间按时交接班。如接班人员未按时接班、交班人员必须继续留值，不得擅自离岗，并及时向上级报告；第 5 页 共 10 页2、交班人员应将本班执勤情况、待班工作及重要事项向接班人员口头交接或在值班记录上填写清楚；3、交班人员负责清理工作现场卫生，接班人员负责清点工作物品
10、；4、接班人员因事不能按时接班时或需调班，需提前八小时向物业部主管申请，申请批准后方可调班；5、严格执行交接班规范礼节和队列纪律。（七） 、保安员值勤纪律1、认真履行保安员职责 ，文明执勤，严禁打人骂人，对犯罪嫌疑人要交物业部或公安部门处理，严禁打骂体罚；2、执勤时仪容整洁，按照着装规定统一着装，各种物品佩带齐全；3、服从安排认真执行各项保卫安全制度，要有连续作战的情神，不徇私情，忠于职守，提高警惕，时刻准备打击不法分子；4、严格遵守各项规章制度，准时上、下岗，不得迟到、早退、有事、有病的要按规定事先请假，不得私自调班、顶班，执勤期间严禁擅自离岗，严格交接班制度，认真填写值班记录；5、严禁在执
11、勤前或执勤期间饮酒和饮用含有酒精的饮料，执勤期间不许在公共场所吸烟，吃零食。禁止在岗位上收听收录音机或干与工作无关的事；6、严禁在执勤期间睡觉，不得在岗位上会友聊天、嬉戏打闹、拔私人电话，接私人电话不得超过两分钟；7、要有良好的服务意识，积极热情地为群众做好事，礼貌待人。对来访的客人要热情主动，耐心解答他们的问询，严禁刁难，严禁敲诈勒索群众财物。（八） 、保安器材管理制度1、对讲机管理1.1、对讲机是物业部员工执行任务的工具，属于物业部的公共财产，每个员工都有责任和义务保证对讲机的正常使用（确保 24 小时畅通） ；1.2、对讲机只供员工执勤时使用，严禁用作其他用途，特殊情况须由主管领导同意方
12、可；1.3、对讲机由值班人员使用，严禁转借他人，严禁个人携带，如确有需要，须报主管领导批准；1.4、对讲机严格按规定频率正确使用，严禁员工私自乱拆，乱拧或乱调其他频率，否则按违纪处理，若损坏视情节赔偿；1.5、员工在交接班时应做好对讲机交接验收工作以免出现问题时相互推脱责任，发现问题应做好记录并及时报主管领导加以处理；1.6、对讲机充电器由相应的班长领用，并妥善保管正确使用，充电器在每天 0：00-2：00 停止充电，16：00-18：00 停止充电，且只能用于对讲机充电之用，严禁用作其他用途，否则按违纪处理。2、检查与交接记录2.1、当班班长接班与交班时对保安器材进行检查一次，并在交接班记录
13、中作好确认；2.2、物业部每周检查一次，并在交接班记录情况处理一栏中作好确认。（九） 、保安员言行规范制度1、接待来访人员礼貌用语：1.1、先生（小姐） ，请您办理来访登记。1.2、请问您是访客还是办事。1.3、有需要我帮忙的吗？1.4、谢谢！不客气！忌语：喂！你是干什么的！你给我出来！2、检查出入证件，礼貌用语：2.1、先生（小姐） ，请您出示出入证。2.2、对不起！您没有证件不能进入，请您到物业部办理证件。2.3、如果您没有事情，请不要在这里逗留，谢谢合作！忌语：没有证件就滚开！你再站在这里，我对你不客气。3、园区内巡视检查时，礼貌用语：3.1、先生（小姐） ，请您将车辆停放到停车场内。3
14、.2、请您在停车棚停放自行车。3.3、对不起，楼梯间不能堆放杂物。3.4、请爱护公物！忌语：把车开走，不然，我就罚你的款。你再损坏花草，我就对你不客气。（十） 、来人来访管理制度1、园区实行封闭式的安全管理办法，即保安员实行 24 小时值班；2、保安员对外来人员的出入应严格登记和管理，来访人员出入园区必须填写来人来第 7 页 共 10 页访登记表 ，写清姓名、工作单位、证件、号码以及被访问人姓名、住址，必要时保安员可要求来访人员联系被访人，经确认后进入；3、当班保安员在登记前，应认真核对证件，若不符，谢绝入内；4、谢绝一切推销或其他闲杂人员进入；5、若遇上级领导或前来指导参观的社会各界人士进入
15、园区，应立即起立敬礼，然后，将参观团的人数，单位名称等情况记录备查。（十一） 、保安员仪容着装制度为了树立保安员的良好形象和社会声誉，振作精神真正建立一支社会声誉好、业主拥戴、具有战斗力的保安员队伍，特制订本规定：1、保安员要具有良好的精神面貌，要精神充沛，精神抖擞，要有“站如松，坐如钟，行如风”的气势，要有聪明才智精神机灵的头脑，要善于运用智慧和勇敢战胜一切；要机智的处理突发事件；2、执勤时，要在指定的位置坐（站）好，姿态端正，动作有力,举手投足都要显出良好的素质，禁止随随便便，动作松散，东张西望，松肩支腿，给人以疲惫不堪的感觉；3、上岗执勤时，必须着装整齐，衣帽、领带、鞋带、武装带、丝带要
16、穿戴整齐，规范，要求形成规律，养成习惯，若有歪戴帽子， 斜挎武装带等不规范现象执勤，应给予严厉批评；4、上岗执勤必须穿统一制服，各种配件及对讲机等要随身携带，佩戴统一的工作证，凡有一样不齐者，要根据情况给予处理；5、执勤时即进入战斗状态，提高警惕，随时准备同违法犯罪分子做斗争；6、不准在执勤过程中背手、抄手或将手插入衣（裤）袋内，不准聊天，嬉戏，看报,会客，吃零食，吸烟要注意场合地点；7、不准留长发，不准留有胡子，长指甲,勤于换洗服装和衬衣，要保持帽子整齐干净，养成清洁卫生的好习惯；8、对待业主要友善，礼貌和气，热诚面带笑容，不能板着面孔。领导来检查工作时要起立，立正迎接，不能无动于衷；9、
17、对 待 犯 罪 分 子 要 铁 面 无 私 ， 坚 决 予 以 擒 获 归 案 ， 不 允 许 其 逃 脱 ， 扭 送 到 有 关 部 门 处理 ；10、 文 明 执 勤 ， 用 语 规 范 ， 学 好 普 通 话 ， 不 得 说 带 脏 字 的 话 ， 主 动 扶 老 携 幼 ， 助 人 为乐 ， 积 极 为 群 众 做 好 事 ， 树 立 良 好 形 象 。（十二） 、紧急集合方案为了提高和锻炼保安员的紧急行动能力，特制订本方案：1、物业部根据遇到突发事件或自然灾害的实际情况，使用通讯器材召集全体保安员；2、有以下情形之一的实行紧急集合:2.1、遭受到火灾、水灾、暴雨等灾害威胁和袭击的；2
18、.2、发生重大杀人、抢劫等突发事件的；2.3、发生聚众闹事、打架使本园区的治安环境受到威胁的；3、紧急集合时视情况统一着装；4、保安部对园区内各地点制订赶赴现场的时间规定；5、成立紧急集合小组，不定期进行练习，以免在事故中出现差错。（十三） 、保安员处理问题的原则和方法1、原则：保安员是公安机关的重要辅助力量。在日常协助公安人员维护治安秩序和保护业主的安全中，必须及时处理各种问题，处理问题应遵循原则：依法办事，执行公司各种规章，不徇私，以理服人。2、方法：不同性质的问题采取不同的方法进行处理。2.1、对一时解决不了又有扩大趋势的问题，应采取“可散不可聚，可解不可结，可缓不可急，可顺不可逆”的处
19、理原则，尽力劝开耐心调解，把问题引向缓解，千万不要让问题激化，不利于问题解决；2.2、在处理上，坚持教育与处罚相结合的原则，如违反情节明显轻微，不需要给予处罚的，可当场予以教育或协助所在单位，家属进行教育，如需要给治安处罚的，交公安机关处理，违反公司有关规定的，交物业部办公室处理；2.3、对于犯罪问题及时予以制止，把犯罪分子抓获扭送公安机关。二、保安部岗位职责（一） 、保安班长岗位职责1、严格遵守保安部管理制度 ；2、负责保安员的调配使用和日常管理工作；3、做好保安员的思想工作，及时解决保安员的生活困难；4、熟练掌握突发事件的应急处理措施，熟记紧急联络电话。第 9 页 共 10 页4.1、物业
20、部紧急联络电话周一至周五：周末及法定假日：4.2、其他相关部门匪警：110 交通事故报警台：122 医疗急救中心：120 火警：119 查号台：1145、负责对园区安全、消防、车场的工作指导管理、监督、检查；6、负责保安部岗位设置、人员调配等工作；7、负责对突发事件的指挥、调度；8、完成上级安排的其他工作。（二） 、巡逻保安员岗位职责1、严格遵守保安部管理制度 ，遵纪守法、服从指挥、高度负责，主动礼貌，文明执行自己的职责；2、工作时间按规定着装，言行要规范；3、熟悉业主及园区建筑，设施情况，按规定路线巡视，并做好巡视记录发现陌生人要主动盘查， 不放过任何可疑分子；4、遇到业主有困难要主动热情帮
21、助不得推诿躲避；5、除本职工作要注意水、电及安全消防隐患，发现问题要及时报告。紧急情况要立即采取措施；6、熟悉本园区内各种保安消防设施器材的使用，掌握水、电及消防应急措施；7、熟记公安 110、消防 119、急救 120 电话号码及公司相关电话，有情况时要会报警、会报告、会联络；8、认真做好各种工作记录并能完成领导临时交办的工作任务。（三） 、门岗保安员岗位职责1、严格遵守保安部管理制度 ，遵纪守法，服从指挥高度负责，主动礼貌，文明执行自己的职责；2、工作时间按规定着装，言行要规范；3、熟悉业主情况外来人员进入要查验合法证件并做好登记，亲笔签名方可离开时要登记离开时间；4、货物离开园区要认真检
22、验，凭业主合法证件及亲笔签名方可离开；5、车辆进出严格按照物业部园区交通管理办法 （详见附件一）执行，不得违反；6、认真做好值班和交接班记录，爱护值班用品。附件一：园区交通管理办法为了加强园区车辆的管理，确保园区内行人和车辆安全，保障园区道路畅通，车辆停放有序，为企业创造一个良好的生产、经营环境，规定如下：1、园区主要道路上严禁停放车辆，进入园区的所有机动车必须停放在指定的停车场、停车位内；2、进入园区的机动车要按规定的交通标志、标线行驶，货运车辆一律到门岗处登记备案后方可进入（进入东区的货运车辆需经西侧铁门出入）并按规定行驶方向行驶，园区内限速 5 公里。西区西侧铁门只供行人使用，具体开启时
23、间为：早 8：00 时至晚 20：00 时（试运行） ；3、园区内除停车场、停车位以外，其它任何地方严禁停放车辆，施工作业的车辆要有物业管理部门的批准，临时装卸货物的车辆要装卸迅速，不准阻碍交通，车辆停放在规定（线）区域内；4、严禁在园区道路、企业门前、停车场等地冲刷车辆；5、停车场内禁止动用明火，不准在停车场内添加汽油，大修车辆；6、严禁将装有易燃、易爆危险物品的车辆停在停车场内，防止灾害事故的发生；7、进入园区机动车，要锁好车、关好窗、车内不要存放贵重物品，车主自己负责停放车辆的安全；8、我司按照园区各企业租赁面积情况发放机动车辆出入证，所有车辆凭出入证进入园区，其他车辆一律将车辆停放在园区以外的停车场内；9、各种出租车辆严禁进入园区，各企业确因工作需要，进入园区的要得到门卫许可；10、各企业办理车辆出入证，不得涂改或转借他人车辆，一经发现安管员有权收回出入证，并根据出入证所登记的号牌禁止该车辆进入园区；11、所有车辆出入证统一均放在车辆前车档风玻璃窗右侧，已便保安员检查验证。北京 XXXX 物业管理有限公司2010 年 6 月
