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类型2011年4月1日浙江保亿物业秩序维护作业指导手册(住宅小区).doc

  • 上传人:微传9988
  • 文档编号:2482788
  • 上传时间:2018-09-18
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    2011年4月1日浙江保亿物业秩序维护作业指导手册(住宅小区).doc
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    1、浙江保亿物业服务有限公司 ZHEJIANG BOEE PROPERTY SERVICE CO., LTD 编号: 版本:2011 A/0 秩序维护作业指导手册 (住宅小区) 编制: ? ?日?期:? 校对 : ? ?日期:? 审核: 李小兵 日期:? 批准: 董 菁 日期:? 声明:秩序维护作业指导手册未经许可,不得翻印。 责任部门:品质与项目管理中心 海量房地产资料下载 房地产商域网:http:/ 品质中心文档排版格式 一、 页边距标准 上:2? 下:2? 左:2? 右:2? 二、 页眉页脚标准 页眉:1? ,页脚:1? 公司?高1捭 宽2? 捭;左 对齐。 页脚格式:字体:宋体;字号:小五

    2、;居中。 三、 字体标准 主标题字体:宋体 ;字号:小三、加粗 正文字体: 宋体;字号:小四号;行距:1?倍行距;段间距:1行 第 1 页,共 214 页货到付款2013房地产营销策划大全震撼升级上市!联系QQ:海量房地产资料下载 房地产商域网:http:/ 保亿物业住宅小区秩序体系文件目录 一、作业指导书 序号 编号 文件名 页码 1 ?圭01?报?1 ?秩序维护主管标准作业指导书 2 ? 圭01? 报?2 秩序维护领班标准作业指导书 10 ?圭01? 报?门岗标准作业指导书 1?圭01?报?秩序 维护领巡逻岗位标准作 业指导书 1?圭01?报?消防 监控中心作业指导书 2?圭01?报?车场

    3、 (库)管理作业指导书 ? ?圭01?报?交接班管理标准作业指导书 ? ?圭01?报?来人来访管理作业指导书 ? ?圭01?报?车辆出入管理作业指导书 ? 10 ?圭01?报?0 物品出入管理作业指导书 ? 11 ?圭01? 报?1 对讲机使用标准作业指导书 ? 12 ?圭01?报?2 钥匙管理 标准作业指导书 ? 1?圭01?报?装修巡逻管理作业指导书 ? 1?圭01?报?消防管理标准作业指导书 ? 1?圭01?报?突发应急事件演练标准作业指导书 ? 1?圭01?报?秩序维护部员工培训实施标准作业指导书 ? 二、支持性文件 序号 编号 文件名 页码 1 ?圭01?堲?1 秩序维护部各岗位职责

    4、汇编手册 ? 2 ?圭01?堲?2 秩序维护员 工服务礼仪汇编手册 ? ?圭01?堲?秩序维护员工基本技能培训汇编手册 ? ?圭01?堲?秩序维护员工宿舍管理规章制度 12?圭01?堲?各 类案件、 紧急意外事件处理汇编手册 12?圭01?堲?秩序 维护部物品管理制度 1? 三、 质量记录 第 2 页,共 214 页货到付款2013房地产营销策划大全震撼升级上市!联系QQ:海量房地产资料下载 房地产商域网:http:/ 序号 编号 文件名 页码 1 兆?套?1?堭01 彟彟?岗位值班记录表 1? 2 兆?套?1?堭02 机动车辆统计表 1? ?兆?套?1?堭0? 家政服务人员登记表 1? ?兆

    5、?套?1?堭0?秩序维护部排班表 1? ?兆?套?1?堭0?商铺及供方人员登记表 1? ?兆?套?1?堭0?外籍人员情况登记表 1? ?兆?套?1?堭0?周界报警处警记录 1? ?兆?套?1?堭0?租户情况登记表 1? ?兆?套?1?堭0? 消防设施台帐 1? 10 兆?套?1?堭10 车辆巡视检查登记表 1? 11 兆?套?1?堭11 灭火器检查卡 1? 12 兆?套?1?堭12 车辆出入登记表 1? 1?兆?套?1?堭1?秩序维护领班值班记录表 1? 1?兆?套?1?堭1?监控中心值班记录 1? 1?兆?套?1?堭1?紧急情况处理记录 1? 1?兆?套?1?堭1?来访人员登记表 1? 1?

    6、兆?套?1?堭1?监控室设施设备运行记录表 1? 1?兆?套?1?堭1?案件报案登记表 1? 1?兆?套?1?堭1?危险物品管理登记表 1? 20 兆?套?1?堭20 监控录像查看登记表 1? 21 兆?套?1?堭21 动火许可证申请表 1? 22 兆?套?1?堭22 每周安全检查表 1? 2?兆?套?1?堭2?监中心出入人员登记表 1? 2?兆?套?1?堭2?消防专项工作检查表格 1? 2?兆?套?1?堭2?火警现场检查确认记录本 1? 2?兆?套?1?堭2?备用钥匙统计表 1? 2?兆?套?1?堭2?常用钥匙统计表 1? 2?兆?套?1?堭2? 门锁钥匙申配表 1? 2?兆?套?1?堭2?

    7、钥匙借还登记表 1? 第 3 页 ,共 214 页货到付款2013房地产营销策划大全震撼升级上市!联系QQ:海量房地产资料下载 房地产商域网:http:/ ? 兆? 套?1?堭? 钥匙遗失登记表 1? ? 兆? 套?1?堭? 秩序维护 部培训测验成绩表 1? ? 兆?套?1?堭? 消防设备月检查记录表 1? ? 兆 ?套?1?堭? 义务消防队员名单 1? ? 兆? 套?1?堭? 应急预 案演练记录表 1? ? 兆?套?1?堭? 秩序主管值班记录 1? ? 兆?套?1?堭? 秩序部门每周例会记录 200 ? 兆?套?1?堭? 秩序部门装修巡检记录 201 ? 兆?套?1?堭? 秩序部门消防点检卡

    8、 202 ? 兆?套?1?堭? 秩序部门施工人员清场记录 20? 兆? 套?1? 堭 ? 秩序部门消防设施检查情况统计表 20? 兆? 套?1? 堭? 管理层夜间查岗登记表 20? 兆? 套?1? 堭? 监控中心电话使用登记表 20? 兆?套?1?堭? 巡逻签到表 20? 兆? 套?1?堭? 电子巡更记录汇总表 20? 兆?套?1?堭? 装修施工人员留宿备案表 20? 兆?套?1?堭? 车辆临时出入卡 210 ? 兆 ?套?1?堭? 事件报告 211 ? 兆?套?1?堭? 钥匙明细统计表 212 ? 兆 ?套?1?堭? 车辆收费日报表 21? 兆?套?1?堭? 车辆收费明细表 21? 第 4

    9、页,共 214 页货到付款2013房地产营销策划大全震撼升级上市!联系QQ:海量房地产资料下载 房地产商域网:http:/ 标题:秩序维护主管准作业指导书 文件编号 ?套?01?报0?1 版 本 号 A/0 发布日期 2011?01 编 制 张斌 校 对 李小兵 审 核 李小兵 批 准 董 菁 秩序维护主管标准作业指导书 1 目的: 促使各物业服务中心秩序维护主管能够及时高效的完成各项工作内容,不断完善部门的各项规章制度及安全防范措施,进一步提高秩序维护部的工作质量。 2 适用范围: 所有在管住宅小区项目物业服务中心秩序维护主管。 ? 作业内容: ?1每天工作内容: ?1? 了解秩序维护部各领

    10、班及员工的工作情况,并随时指导下属较好的完成上级交办的工作任务; ?1? 上班后负责审阅各岗位的值班记录与各种质量单据的填写情况,认真做好批注; ?1? 学习上传下达的文件,并做好传达;及时解决下属求助的问题; ?1? 总结一天的工作事项及时填写好相关的记录表单并做好日记,考虑明天应该做的工作; ?1? 考虑一天工作欠缺与不完善的地方,并做好改进的措施; ?1? 发挥走动式管理的效能,每天至少三次对各重点区域及岗位进行巡视,及时发现安全隐患和秩序维护员不足之处,并有针对性的拟定培训计划和整改措施; ?1? 相关岗位每天的工作繁忙时段,要亲临现场指导值班人员工作; ?1? 遇有突发事件或属下难以

    11、处理的事务时,应第一时间到达现场进行解决; ?1? 每天抽相应的时间对思源软件内的车辆、物品等数据进行录入或者更新; ?1?0 每天对辖区内各秩序维护岗位交接班情况、岗位设施设备物品完好情况与辖区设施设备的运行情况进行巡视检查一次,将检查结果记录在主管值班记录表上,如果有问题及时协调相关部门与人员解决处理; 第 5 页,共 214 页货到付款2013房地产营销策划大全震撼升级上市!联系QQ:海量房地产资料下载 房地产商域网:http:/ 标题:秩序维护主管准作业指导书 文件编号 ?套?01?报0?1 版 本 号 A/0 发布日期 2011?01 编 制 张斌 校 对 李小兵 审 核 李小兵 批

    12、 准 董 菁 ?1?1 每天对员工的收费工作及巡逻签到(打点)情况进行不定时的检查,最少不低于1次; ?1?2 每天对部门收集上来的(消监控电话接待、员工巡查发现的信息)以及业主反馈的信息进行1次分析汇总并及时上报客服部及相关部门处理; ?1 ? 负责完成上级交办的临时工作任务。 ?2 每周工作内容: ?2? 找一位领班或员工进行一次座谈,了解情况,沟通思想; ?2? 向物业服务中心经理汇报一次部门的周工作内容; ?2? 检查上周纠正整改措施的落实情况,纠正领班及员工细节方面不正确的做法; ?2? 做好对秩序维护部的检查与总结,认真分析部门的现状;并召开部门领班级会议,适时表扬骨干成员; ?2

    13、? 组织部门骨干成员对该项目所管辖区进行一次周安全检查,并做好记录汇总,发现有安全隐患要及时协调相关部门做好整改; ?2? 每周至少两次亲自组织部门员工进行各项培训,并对培训的结果进行跟进; ?2? 每周至少一次对秩序维护部夜间值班情况进行突击检查,并做好记录存档; ?2? 每周组织部门的所有员工召开一次周例会(月底最后一周除外),听取下属员工的心声及工作方面的建议,并总结部门一周的工作情况,布置下周的工作重点与注意事项,进一步加强部门的凝聚力; ?2? 秩序主管每周应协助一次秩序维护领班对小区业主/住户、租户、外籍人士等资料进行及时更新,方便岗位的操作与管理; ?2?0 小区有商铺的秩序维护

    14、主管每周应及时对商铺的供方人员情况进行汇总更新一次, 并登记在商铺及供方人员情况登记表上; ?2?1 每周学习一个与本职工作有关的知识,提高自身的管理能力及工作技能。 ?每月工作内容: 第 6 页,共 214 页货到付款2013房地产营销策划大全震撼升级上市!联系QQ:海量房地产资料下载 房地产商域网:http:/ 标题:秩序维护主管准作业指导书 文件编号 ?套?01?报0?1 版 本 号 A/0 发布日期 2011?01 编 制 张斌 校 对 李小兵 审 核 李小兵 批 准 董 菁 ?1 对本部门领班和全体员工的工作及日常训练的科目进行考核一次,了解欠缺的地方,调整培训内容?并改进方式方法;

    15、 ?2 制定部门月工作计划和培训计划,报上级审批,并按时保质保量的完成计划内容; ? 每月最后一周的周五召开一次部门月度会议,总结部门一个月的工作情况,布置下一步的工作任务及所要实现的工作目标,听取员工各方面的建议,并做好解决,不能解决的,会后向上级及时做好反馈沟通; ? 按照消防管理标准作业指导书要求,监督秩序维护领班做好消防拴与灭火器的检查工作,并将检查的问题汇总及时协调相关部门处理; ? 了解关心员工的生活情况,(包括伙食、宿舍、业余生活等其它情况)并适时开展业余文化活动丰富员工的业余文化生活; ? 及时完成部门员工的考勤与月度考评工作,按时上交考勤及考评结果; ? 安排两次有针对性的培

    16、训,提高秩序维护员的工作技能,具体培训要按照秩序维护员培训作业指导书的要求执行; ? 每月的2?日前 编制下月部 门员工的月度秩序维护部排班表,并在每月的最后 2天以前报项目物业服务中心经理审核,经项目经理签字同意后给予、公布,没有特殊情况不允许随意调整排班表; ? 每二个月内要组织一次突发应急预案的演练工作,演练的具体要求按照突发应急处理作业指导书的要求落实,秩序维护主管将演练的结果形成文字及图片的形式上报项目物业服务中心经理并报上级主管部门备存; ?10 每月要组织部门骨干成员对辖区进行一次全面的安全检查,并对智能化及消防设施设备进行检测一次,了解设施设备的运行状况; ?11 每月对部门的

    17、各项质量记录及单据进行整理归档存放; ?12 与外界相关政府部门(消防大队、派出所等)进行走访一次,便于工作的开展。 ? 每季度工作内容: 第 7 页,共 214 页货到付款2013房地产营销策划大全震撼升级上市!联系QQ:海量房地产资料下载 房地产商域网:http:/ 标题:秩序维护主管准作业指导书 文件编号 ?套?01?报0?1 版 本 号 A/0 发布日期 2011?01 编 制 张斌 校 对 李小兵 审 核 李小兵 批 准 董 菁 ?1 按照消防管理标准作业指导书的要求,配合消防维保单位做好消防设施设备的检查,并做好相关记录存档; ?2 按照消防演习的要求在第四季度组织一次大型综合(物

    18、业全员参与)的消防应急预案演习(“11?”之前),秩序维护主管将演练的结果形成文字及图片的形式上报项目物业服务中心经理并报上级主管部门备存。 ? 每年工作内容: ?1 对部门的年度工作进行年终总结,并制定下年工作目标,安排下年工作; ?2 收集整理本部门各项培训与考核数据,将一年内的各项资料进行归档保存; ? 制定本服务中心的消防系统维修保养计划,并按计划实施; ? 秩序维护主管要在每年的12月1?日之前,制定好 项 目物业服务中心突发应急预案的年度演习计划; ? 召开本年度的总结大会,并将下一年的工作计划及要完成的工作目标进行传达。 检验标准: 1 秩序维护部门各项资料及单据的规范备存; 2

    19、 召开各项会议做好会议纪要并保存; ? 针对性的培训及时有效,上传下达的文件执行落实。 支持性文件: 消防管理标准作业指导书 突发应急事件演练作业指导书 突发应急事件处理汇编手册 秩序维护各岗位职责汇编手册 秩序维护部员工基本技能培训手册 秩序维护部员工培训实施标准作业指导书 第 8 页,共 214 页货到付款2013房地产营销策划大全震撼升级上市!联系QQ:海量房地产资料下载 房地产商域网:http:/ 标题:秩序维护主管准作业指导书 文件编号 ?套?01?报0?1 版 本 号 A/0 发布日期 2011?01 编 制 张斌 校 对 李小兵 审 核 李小兵 批 准 董 菁 支持性表单: 秩序

    20、主管工作记录 每周安全检查表 周例会记录表 管理层夜间查岗记录表 第 9 页,共 214 页货到付款2013房地产营销策划大全震撼升级上市!联系QQ:海量房地产资料下载 房地产商域网:http:/ 标题:秩序维护领班准作业指导书 文件编号 ?套?01?报?02 版 本 号 A/0 发布日期 2011?01 编 制 张斌 校 对 李小兵 审 核 李小兵 批 准 董 菁 秩序维护领班标准作业指导书 1 目的? 促使各物业服务中心秩序维护领班能够及时高效的配合部门主管完成各项工作内容,不断推进部门的各项规章制度、安全防范措施及上级的各项指令的执行与落实, 进一步提高秩序维护部的工作标准与质量。 2

    21、适用范围: 所有在管各项目住宅小区物业服务中心秩序维护领班。 ? 工作内容: ?1 工作时间及交接班要求 ?1? 应按照秩序维护员交接班标准作业指导书中的交接班管理”要求严格实施; ?1? 应服从秩序维护主管因工作需要调整的工作时间; ?1? 秩序领班以徒步和使用交通工具相结合的方式,对本班各岗位值勤情况进行巡视检查并签到。 ?2 岗位协助与要求 ?2? 每小时对本班各秩序岗位工作状况及工作纪律执行情况至少检查或纠正一次; ?2? 秩序维护岗位如有难以处理的疑难工作时,应在三分钟内赶到并处理岗位处理不了的事情,处理不了时应及时报告秩序维护主管或服务中心值班领导处理; ?2? 每班次在相关岗位的

    22、繁忙时段要在岗位协助指导队员值班?; ?2? 不定时对管辖区域内秩序各岗位着装进行检查,检查标准按照员工形象管理规定的要求实施 ?2? 每班次对管辖区域内各值班岗亭检查不少于1次,下班前督促各秩序岗位对值班岗亭进行清洁; 第 10 页,共 214 页货到付款2013房地产营销策划大全震撼升级上市!联系QQ:海量房地产资料下载 房地产商域网:http:/ 标题:秩序维护领班准作业指导书 文件编号 ?套?01?报?02 版 本 号 A/0 发布日期 2011?01 编 制 张斌 校 对 李小兵 审 核 李小兵 批 准 董 菁 ?2? 在巡视中发现或者员工上报有外来人员或者车辆损坏辖区设施设备时,应

    23、立即上报秩序主管,具体处理流程参照(突发应急事件处理汇编手册)执行,控制肇事人或者车辆离开协助员工处理; ?2? 每天交班时要按照交接班管理作业指导书的要求,协助监控中心值班人员顺利完成交接班工作; ?2? 秩序维护领班负责安全巡逻的检查、监督工作。 ?对岗位员工的日常管理与监督 ?1 检查岗位工作时,每个岗位不得超过?分钟特殊情况除外; ?2 检查并纠正秩序岗位操作是否按作业指导书的要求进行操作; ? 检查并纠正秩序岗位上班着装不整、上岗打瞌睡、姿态不符、聊天、看 书报杂志、听收音机、吸烟吃零食、警惕性不高等违反工作纪律的现象,并及 时报告秩序主管; ? 对秩序岗位工作进行纠正时,应避开闲人

    24、,不要在 闲人面前数落或指责秩序维护员; ? 应及时将服务中心各类信息向秩序各岗位传递,及时收集秩序各岗位的信息报服务中心或秩序维护部; ? 监督各收费岗位收费情况,纠正并制止乱收费或收费不给票现象; ? 检查各岗位值班记录是否符合要求,及体系文件规定的其它不符合值班要求的行为; ? 检查各秩序维护岗位是否按照作业指导书的要求对车辆进出或车辆停放进行管理; ? 检查各秩序维护岗位是否按要求对闲杂人员的管理要求进行管理; ?10 检查各秩序维护岗位是否按要求对进出货物及物品进行管理; ?11 检查巡逻秩序员是否按照巡逻要求进行巡视并抽查是否按要求签到,每班次应不少于二次; ?12 每月2?日对本

    25、班秩序 员一月来的工作 进行量化考核,并将本班秩序 员的量化考核及考核依据报秩序主管; 第 11 页,共 214 页货到付款2013房地产营销策划大全震撼升级上市!联系QQ:海量房地产资料下载 房地产商域网:http:/ 标题:秩序维护领班准作业指导书 文件编号 ?套?01?报?02 版 本 号 A/0 发布日期 2011?01 编 制 张斌 校 对 李小兵 审 核 李小兵 批 准 董 菁 ?1 ?每天凌晨10?00?0要求本班秩序岗位每20分钟主 动与自己通讯联络一次,用以检验秩序岗位夜间值班状况; ?1 ?处理以上事情 应在员工日常工作 质量检查记录表上记录清楚,秩序 员不服管理和纠正时应

    26、及时报告秩序主管处理,不得在岗位上与队员争吵、打骂,以免造成旁人笑话; ?1 ?对员工使用的各种器械及物品做好保管工作,班与班交接 时细致检查是否齐全,完好无损的移交清楚并签字确认。 ? 队伍管理 ?1 秩序领班要及时了解队员的思想状况,经常同队员进行交流和沟通,保持队伍的稳定,并及时将所了解的情况向秩序维护主管汇报,便于秩序维护主管及时分析了解队伍的状况; ?2 秩序维护领班要认真做好新进队员的入职引导,并做好班组培训; ? 要经常性的多到各秩序岗位进行巡视,了解员工的工作情况并关心指导员工,如员工不舒服或者需要帮助的要及时给予帮助。 ? 异常情况处理 岗位发生紧急异常情况或接到队员通知需协

    27、助时,应参照紧急突发事件处理预案处理;事后应在秩序领班值班记录表与特别事件报告单上作好记录并及时上报。 ?每天工作内容: ?1 了解秩序维护部各员工的工作情况,并随时指导队员较好的完成上级交办的工作任务; ?2 总结本班员工一天工作表现好的人员或者处理事件比较好的事例,在交完班后组织召开班后会表扬先进激励后进; ? 及时把上级的各项指令,做好传达并督促执行及时解决下属求助的问题; ? 总结一天的工作并做好值班记录; ? 上班后负责检查各岗位的值班记录等各项记录表单情况,认真检查并签字; ? 领班在接到员工需要离开岗位的求助时,要及时安排就近的巡逻岗位或者自行前往顶替第 12 页,共 214 页

    28、货到付款2013房地产营销策划大全震撼升级上市!联系QQ:海量房地产资料下载 房地产商域网:http:/ 标题:秩序维护领班准作业指导书 文件编号 ?套?01?报?02 版 本 号 A/0 发布日期 2011?01 编 制 张斌 校 对 李小兵 审 核 李小兵 批 准 董 菁 员工; ? 每小时至少一次对各重点区域及岗位进行巡视,及时发现安全隐患(污水井漫水及安全死角等)和秩序维护员不足之处,并有针对性的实行一对一的现场模拟培训和指导帮助。 ? 每周工作内容: ?1 向秩序主管汇报一次周工作内容和员工的思想情况; ?2 配合部门主管每周对项目管理区域做一次全面的安全检查,根据所检查的问题配合实

    29、施整改; ? 检查上周本班纠正措施的落实情况,纠正员工细节方面不正确的做法; ? 每周不定期组织本班员工进行各项工作技能的训练; ? 每周学习一个与本职有关的知识,提高自身的业务能力及工作技能。 ? 每月工作内容: ?1 负责组织对辖区的消防设备设施实施检查,并将检查结果统计详细报主管备存; ?2 每月至少二次在非当班期间对秩序维护部夜间值班情况进行互相检查,并记录在管理层夜间巡查记录表中存档; ? 每月对辖区内机动车辆的变更情况进行汇总一次,并及时上报秩序主管处理。 检验标准: 1 秩序维护岗位各项资料规范填写并及时收集; 2 相关岗位繁忙时段是否在现场协助员工值班; ? 收 费情况 ? 秩

    30、序各岗位员工精神面貌与辖区秩序管理状况。 支持性文件: 第 13 页,共 214 页货到付款2013房地产营销策划大全震撼升级上市!联系QQ:海量房地产资料下载 房地产商域网:http:/ 标题:秩序维护领班准作业指导书 文件编号 ?套?01?报?02 版 本 号 A/0 发布日期 2011?01 编 制 张斌 校 对 李小兵 审 核 李小兵 批 准 董 菁 员工形象管理规定 突发应急处理作业指导书 交接班管理作业指导书 支持性表单: 秩序维护领班值班记录 员工日常工作质量检查表 管理层夜间巡查记录表 每周安全检查记录表 特别事件报告 第 14 页,共 214 页货到付款2013房地产营销策划

    31、大全震撼升级上市!联系QQ:海量房地产资料下载 房地产商域网:http:/ 标题:门岗标准作业指导书 文件编号 ?套?01? 报0? ?版 本 号 A/0 发布日期 2011?01 编 制 张斌 校 对 李小兵 审 核 李小兵 批 准 董 菁 门岗操作标准作业指导书 1 目的? 通过各项目物业服务小区大门岗的值班员工对人员、车辆、物品出入的有序管控,来维护辖区内业主正常的生活秩序,提高员工的工作管控技能。 2 适用范围: 所有在管各住宅小区项目物业辖区大门岗的管理。 ? 工作内容: ?1 岗位操作及工作要求 ?1? 人员出入管理按照来人来访管理标准作业指导书执行; ?1? 车辆出入及收费管理按

    32、照车辆出入管理作业指导书执行; ?1? 物品出入按照物品出入管理作业指导书执行; ?1? 交接班管理按照交接班管理标准作业指导书执行; ?1? 大门岗是小区的形象岗。要求:站立(跨立)岗姿势,站姿端正,精神 饱满,树立微笑服务,礼貌对待小区 业主、员工和客户; ?1? 大门岗秩序维护员应具备“三会一有” 的素质:即会笑、会忍、会沟通;有良好的姿态与礼仪; ?1? 对岗位的设施设备应加强监管,对损坏设施设备的行为应立即上报秩序领班及主管要求其照价赔偿,具体操作流程按照突发应急事件处理汇编手册执行; ?1? 保证出入口畅通,维护门岗区域内的交通秩序, 劝阻车辆不要在门岗范围内停车;严禁门岗区域停放

    33、摩托车、三轮车、自行 车等;杜绝乱摆卖现象; ?1? 对楼宇立面目视范围进行监视,发现有冒烟、可 坠物、嫌疑人、求救信号、隐患等异常现象应及时报告秩序维护领班或巡逻秩序维护员处理; ?1?0 观察辖区外围人员的活动情况,辨别有无可疑人员迹象,并及时做好信息反馈工作和相应的值班记录;发现紧急情况按突发应急事件处理汇编手册处理; ?1?1 维护岗位周边环境卫生,及时清捡周围的垃圾、烟 头、 纸屑、杂物,不便清理的脏物、污迹应及时通知保洁员打扫; ?1?2 每日天黑打开岗区照明灯,天亮后关(根据天气变化情况及时调整照明)。岗位处事尽职尽力,处理不了的不能自作主张, 应及时汇报上级或者上报服务中心;

    34、?1 ? 关于邮件、报纸、信件等的处理,在没有接到上 级的要求 岗位不允许接收任何邮件、报纸第 15 页,共 214 页货到付款2013房地产营销策划大全震撼升级上市!联系QQ:海量房地产资料下载 房地产商域网:http:/ 标题:门岗标准作业指导书 文件编号 ?套?01? 报0? ?版 本 号 A/0 发布日期 2011?01 编 制 张斌 校 对 李小兵 审 核 李小兵 批 准 董 菁 及信件; ?1 ? 值班岗亭内应配备? 公斤干粉 灭火器各2瓶,放置于灭火器箱内; ?1 ? 门岗便民设施应配备小推车、平板车、打气筒等 设施,向业主提供生活的便利,业主借用便民设施时值班人员应确认其业主的

    35、身份并通知巡逻岗位跟进,并及时把设施归还门岗。 检验标准: 1 登记齐全, 记录无疏漏; 2 相关人员的证件照片与本人相符,且有效; ? 人员、车辆、物品出入管理秩序良好; ? 值班人员对业主及车辆资 料熟悉,服务态度良好; ? 岗位值班人员能够牢固树立良好的“窗口” 形象,服务用语简洁、清晰到位。 支持性文件: 来人来访管理标准作业指导书 车辆出入管理作业指导书 物品出入管理作业指导书 交接班管理标准作业指导书 突发应急事件处理预案 装修管理规定 支持性表单: 岗位值班记录表 来人来访登记表 车辆出入登记表 物品放行单 打孔申请单 动火许可证 危险物品管理登记表 第 16 页,共 214 页

    36、货到付款2013房地产营销策划大全震撼升级上市!联系QQ:海量房地产资料下载 房地产商域网:http:/ 标题:秩序维护巡逻岗位准作业指导书 文件编号 ?套?01?报0? ?版 本 号 A/0 发布日期 2011?01 编 制 张斌 校 对 李小兵 审 核 李小兵 批 准 董 菁 秩序维护巡逻岗位标准作业指导书 1 目的? 为了规范巡逻岗位确实把握工作重点,防止不安全事故发生,降低小区安全事故的发生率。 2 适用范围: 所有在管各住宅小区项目物业服务中心秩序维护巡逻岗位。 ? 工作内容: ?1 巡逻作底芤?1? 装修巡逻要求具体按照装修巡逻标准作业指导书执行; ?1? 交接班换岗要求具体按照交

    37、接班管理标准作业指导书执行; ?1? 巡逻时的礼节礼貌具体按照秩序维护员礼仪规范汇编手册执行; ?1? 对讲机使用规范具体按照对讲机使用标准作业指导书执行; ?1? 负责对各固定岗位的勤务工作,如顶岗、就餐、打水等; ?1? 巡逻时如遇上级检查时,必须先敬礼,在回答上 级询问时,要保持立正姿 势,并主动向上级汇报值勤情况; ?1? 巡逻秩序维护员在接到控制中心的紧急呼叫后,须在? 分钟赶到事发现场控制局势; ?1? 巡逻时应详细的检查,发现不正常情况要及时反馈并予以登记,特别对于死角及隐患处应重点检查,坚决杜绝走马观花的现象,做到巡逻一遍就有一遍的效果; ?1?0 遇业主/住户拎重物或行动不便

    38、时,应主动予以帮助(并及 时将业主借用的便民设施归还门岗); ?1?1 为行人、客户指引带路,救助突然受伤、患病遇 险等 处于无援助的人,帮助遇到困难的残、病人、老人和儿童; 第 17 页,共 214 页货到付款2013房地产营销策划大全震撼升级上市!联系QQ:海量房地产资料下载 房地产商域网:http:/ 标题:秩序维护巡逻岗位准作业指导书 文件编号 ?套?01?报0? ?版 本 号 A/0 发布日期 2011?01 编 制 张斌 校 对 李小兵 审 核 李小兵 批 准 董 菁 ?1?2 所到之处及时清捡垃圾、烟头、 纸屑、杂物,做到人过地净,不便清理的脏物、污渍应及时引导保洁员处理; ?1

    39、 ?依据各服务 中心的实际状况实行三级监控,各服务中心具有两套以上的巡逻路线图,每季度进行评估并适时调整巡逻路线,保障 对辖区巡逻全面、仔 细、无盲点; ?1 ?重点巡逻区域包括服 务中心、资料室、 监控中心、 设备房、 仓库、车库等; ?1 ?受理拾遗物品 时,应及时上交客户服务中心处理并在拾遗物品登记表上签名确认,并跟进物品的归还情况及时将事件情况报告上级同时做好值班记录; ?1 ?在巡逻检查 中发现门禁系统没有及时关闭的现象,要及时处理保持门禁呈关闭状态,防止陌生人员进入; ?2 巡逻作业内容 ?2? 小区巡逻的内容: ?21? 治安隐患的巡查; ?22? 公共设施设备安全完好状况的巡

    40、查; ?2? ?清洁卫生状况的巡 查; ?2? ?园林绿化维护状况的巡查; ?2? ?装修违章的巡 查; ?2? ?消防违章的巡查; ?2? ?利用巡查机会与客 户沟通。 ?2? 小区巡逻的方法应包括? 看 ?、?听? 、?摸?、 “闻”?调查了解?等: ?21? ?看?:通过观察来发现楼宇 /小区管理服务中存在的问题,有无可疑; ?22? ?听?:从设施设备运行时的声音判断是否有故障,有无可疑的声响; ?2? ?摸?:通过用手触摸感觉设施设备的使用状况; 第 18 页,共 214 页货到付款2013房地产营销策划大全震撼升级上市!联系QQ:海量房地产资料下载 房地产商域网:http:/ 标题

    41、:秩序维护巡逻岗位准作业指导书 文件编号 ?套?01?报0? ?版 本 号 A/0 发布日期 2011?01 编 制 张斌 校 对 李小兵 审 核 李小兵 批 准 董 菁 ?2? ?“闻”:通过巡逻的时候闻有无异常的气味,(如电线烧焦的味道、煤气泄漏的味道等); ?2? ?调查了解?:向住户或员工调查楼宇/小区及公共设施设备的使用状况。 ?2? 小区周边、地面巡逻的内容: ?21? 巡逻时发现非小区内业主/住户以及不在小区内工作、生活人 员,应及时劝离小区,属摆卖、推销人员,应劝其离开管辖区; ?22? 楼宇四周是否有陌生、闲杂、可疑人 员活动或窥视,发现应及时劝走,如有较大可疑行迹应予以约束

    42、盘查; ?2? ?检查雨、 污水井盖是否松动留有隐患;小区道路是否有明显的铁钉、标识有无损坏,路面有无破损等,及时汇总上报秩序维护主管; ?2? ?绿化带、草地,树木严禁晾晒衣物;小区内 严禁堆放私人物品;劝阻人为践踏草坪; ?2? ?小区内儿童 单独活动应加以监护,并通知监护人照看好小孩;劝阻儿童勿在道路上奔跑、溜冰、滑板、踩脚踏车玩耍,以免发生意外; ?2? ?密切注意在人工湖或者景观水池边走动的人员,特别是在湖边嬉戏的小孩,如发现没有家人照料的小朋友,应及时劝其离开,送至回家; ?2? ?对道路施工 进行监管,要求路面施工应立有警示牌,如有必要还要在施工区域周围拉上警示隔离带; ?2?

    43、?观察小区内有无异常情况,如火花、烟雾、刺鼻气味、呼救声等; ?2? ?检查楼宇四周重点部位,公共设施房门窗是否关好、锁好,煤气阀门处有无异常; ?21?0 检查是否有违章饲养家禽家畜,破坏公共绿地等现象; ?21?1 检查标识、路牌、警示牌等是否完好; ?21?2 检查小区红外周界报警系统与智能安防系统运行是否良好。 ?2? 小区楼道、大厅、地下室等室内公共区域巡 逻的内容: 第 19 页,共 214 页货到付款2013房地产营销策划大全震撼升级上市!联系QQ:海量房地产资料下载 房地产商域网:http:/ 标题:秩序维护巡逻岗位准作业指导书 文件编号 ?套?01?报0? ?版 本 号 A/

    44、0 发布日期 2011?01 编 制 张斌 校 对 李小兵 审 核 李小兵 批 准 董 菁 ?21? 检查照明设施是否正常,门、窗是否 处于完好状态; ?22? 检查墙身、天花板是否出现剥落、脱漆,墙、地面瓷片是否完整无损; ?2? ?检查消防栓是否 标识完好、配件齐全;灭火器是否有漏气或过期、失效现象;防火门是否关闭;消防安全疏散指示灯是否完好;消防疏散通道是否堵塞;防盗预警设施及消防报警设施是否完好; ?2? ?检查公共卫生状况是否良好; ?2? ?检查设施设备 有无破损现象,各种管线有无渗、漏、滴、冒现象; ?2? ?检查周边墙 体是否有乱张贴、乱拉线、乱写乱画等现象; ?2? ?检查是否有 损坏公共设施、违章制造噪

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    本文标题:2011年4月1日浙江保亿物业秩序维护作业指导手册(住宅小区).doc
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