1、大连大学附属新华医院 cis 策划书目录：第一部分 前言第二部分 导语 导入 CIS 的必要性第三部分 策略发现环境分析 / SWOT 综合分析 / 受众分析 / 竞争分析 / 分析总结第四部分 品牌策略品牌策略的必要性/品牌定位/改造软环境/造就名医第五部分 行销策略形象整和/广告策略/服务策略/价值策略/营销策略/管理策略/环境策略第六部分 费用预算表第七部分 VI 系统导入 结束语附录医院内部调查表/医院外部调查表 第一部分 前言 本策划文本核心部分分为策略发现和策略规划两部分，全面涵盖了本次策划运作的内容，为企业的发展提供策略和实施方法的全面指导，在合作的过程中希望贵方予以配合执行。如
2、果贵方不采纳此方案，希望能够尊重我方劳动，不在广告活动中直接或间接使用本案全部或部分内容。第二部分 导语所谓 CI 战略就是将企业的经营理念和经营行为，形成统一的符号系统，运用各种传媒传达给受众，使其产生与医院一致的认同感和价值观，从而塑造起个性鲜明、公众认同的医院形象，以推动医院的发展。大连大学附属医院有 50 多年的历史，是一所有巨大发展潜力的综合性三级甲等医院，目前正处在医疗系统的平稳运转时期，迫切需要以一种新的面貌呈现于大众面前，这也是本策划小组导入这次 CIS 策划的主要原因。为了深入了解贵院在大众心目中的形象，本策划小组经过多次深入的市场调查，采取访问、市场调查问卷等形式，从贵院本
3、身存在的不足和患者反映的情况，进行了如下的品牌诊断，希望能够和贵院共同探究。第三部分 策略发现一 环境分析全国态势l 医药行业是世界公认的适于建设信息化的行业，从 1997 年起开始我国推广医疗信息化（Hospital Information System）以来，2001 年我国已有 70%的医院实现信息化管理，市场总量达 200 多亿元人民币。l 数字化医院（eH os p i t al）成为大的趋势，其建立，将会使我国目前“以收费为中心”的医院信息系统走向“以病人为中心”的临床信息系统，而医院则会转变为管理病人需要的服务模式。大连态势l 目前、大连的综合性大型医院已有数十所，但完全达到医院
4、数字化、管理信息化的却寥寥无几，这为贵院今后向数字化、信息化服务的发展拓宽道路。l 大连各大医院都在努力发展自己，以实现由“以收费为中心”向“以病人为中心”的过渡。贵院以“以一切以病人为中心”为宗旨， “一切为了病人，一切方便病人，一切服务病人”为服务理念，这就为贵院向“人性化”医院发展提供了重要保证。二 SWOT 综合分析S 优势分析一 医院对外形象较好，患者就医放心贵院是公立医院，在目前的社会情况下，大众的心理还是偏向公立医院，通过调查，大多数患者对贵院的医疗设施和技术很放心，认为很有安全感，这也是他们上门就医的一个重要原因；二 . 医师名气旺贵院有许多专科技术很强的医师，很多患者是冲着这
5、些医师的名气和技术来的，其中也不乏外地病患；三 专科技术水平高贵院肛肠科已有数十年的历史，整形美容科在东北地区首屈一指，这也是吸引众多病患前来就诊的又一大主要原因。W 劣势分析一、 企业定位不明朗，发展方向不明确二、 视觉问题整体整和效果差，第一视觉形象不鲜明、整体建筑分散、这主要表现在规划色彩等方面。院内指示性标识不明确、主楼区导视图不能一目了然、且无中英文对照，医院内部警示性标识较少等等。三 环境问题1. 大厅、走廊光线较暗；院内树木较高，遮住阳光，使靠近其的病房光线阴暗，无形中给患者造成心理压抑感；2. 院内施工产生噪音，影响病人休息，使患者对医院产生不良印象；3. 爱心广场花坛的植物极
6、其杂乱，品种不一。四 服务问题通过市场调查发现患者对服务方面的问题主要有：1. 床铺更换不及时，且更换时护士小姐态度不温柔，使患者反感；2. 护士小姐的似乎仅仅只顾自己的工作，对属于自己工作范围外的事情漠不关心。 （详细数据见“附录一 外部市场调查” ）五 . 价值问题1. 贵院的收费标准虽然合理，但不论在规模、环境及医疗条件方面都不及附近的大连医科大学附属医院，因而使患者产生物超所值的情绪；2. 患者抱怨医疗费用单据打印不及时，且有许多他们认为并没有用的药品。 （详细数据见“附录一 外部市场调查” ）六 设施问题1. 门诊一楼设有电子触摸屏可查询药价，但大多数患者并不知道这项设备，甚至及少数
7、人不会使用；2. 病房设有热水器虽可供患者使用，但却将电源切断，且有些病人开刀后并不能洗澡，这引起病人不满；（数据见附录一 外部市场调查）3. 病服采取租用形式，使一部分病人产生厌烦的情绪。 （数据见附录一 外部市场调查）七 管理方面经过调查发现目前贵院的奖惩制度不完善，这可能也是导致医院员工不尽心工作的一个原因。(见附录二 内部市场调查)八 宣传方面经调查发现贵院在广告宣传方面投入了大量精力，但却得不到应有的效果，无形中造成资源的浪费。O 机会点我们所处的时代是一个科学技术日新月异、社会经济蓬勃发展的新时代，“发展”已经成为当今世界性的主题之一。对于医院来说，我国的顺利“入关”和国家一系列关
8、于卫生改革政策的发布，无疑是把医院推向了改革的前台。无论人们对卫生改革持何种态度？也不管人们对卫生改革有多大的疑虑？然而，时代要进步、医院事业要发展、人民的健康水平要提高、卫生从业人员的收入要增加，这些历史的潮流，是不可阻挡。然而有挑战就有机遇，时代对医院的挑战也是医院一个发展的机遇。一 市场机制带来的机遇随著我国社会主义市场经济体制的建立和不断完善，市场机制已经渗透到我国社会经济的方方面面。近年，国家发布了一系列关于卫生事业改革的相关政策，伴随这些政策的逐步实施，市场机制也在不知不觉中进入了卫生行业。在医院管理过程中，必须对市场机制的三大运行机制（即供求机制、价格机制和竞争机制）给与足够的重
9、视，并遵循有关的原理，设计和实施科学化、规范化的医院管理程序。贵院正处于效益饱和点上，改造医院的管理程序可以调动医院员工的工作积极性，从侧面吸引更多的患者就医。二 医院定位带来的利润每一个医院都有自己的现实状况，比如所处的地理位置、服务半径、辖区人口、社会经济水平、医院的人才结构、医院的设备情况、医院的管理水平、医院的竞争对手的情况、本地区疾病谱的情况等等，医院应该根据自己的实际情况，选择好自己的定位。根据这一定位，多做文章、多下功夫，逐步建立起自己的特色和优势，更好地为病人服务，从而促进医院事业发展。贵院本身定位就不明确，可借此机会确立发展方向，提高医院的利润额。三、 大众观念带来的效益公益
10、事业是近年来大众关注的焦点，进行医疗义诊、医疗慈善事业等活动，可以直接吸引患者的眼球，取信于人，消除人们对贵院的成见，增加就医数量，赢来最直接的效益。T 威胁点贵院临近大连医科大学附属医院，而无论在建筑的规模、外观上；还是在医疗技术和设备上，甚至在大众心目中的形象、环境卫生、服务态度等方面贵院都略逊于大连医科大学附属医院，这就无形中造成病患的流失。三 受众分析消费形态：1. 贵院拥有许多专业技术高超的医师，他们都有自己固定的消费群体 2. 贵院以肛肠、美容项目著称，这两个品牌可是也有自己相映的消费群体。消费者定位及市场细分思路：对目标人群进行细致分析，根据各自的需求，来决定广告诉求。第一类：根
11、据医生的名气前来就诊的患者；特征：患者生病大多是找医生而不是找医院，抓住患者的这一心理，大力宣传技术高超的医师，利用“明星效益”，抓住这部分消费群体；第二类：长期被肛肠疾病困扰的人群；特征：大多数肛肠患者碍于情面往往不及时就医，导致病情严重，我院对肛肠疾病的治疗已有几十年的历史，加大对其的宣传，并开设电话咨询业务，保证患者的隐私权，抓住这部分患者；第三类：爱美的女性特 征：爱美是女性领域的一大主题，女人天生具备的感性色彩又使她们对医疗美容这一领域充满期待色彩，贵院美容技术在东北地区首屈一指，可加大宣传力度，使这部分消费群体也到医院诊疗。四. 竞争分析在大连人和外来人口的心目中，大连医科大学附属
12、医院在名气、医疗技术等方面都是大连地区的佼佼者，而大连医科大学又位于贵院附近，这就在无形中给医院增加了竞争对手，针对这个问题，本策划小组有如下意见：1. 对贵院进行布局规划、形象整合，调整医院给大众的视觉形象。2. 加大对特色专业的宣传力度，从这方面吸引患者前来就诊。五. 分析总结1. 推出“明星策略”和“特色专科”，加大对专科技术强的医师和美容、肛肠科的宣传，吸引患者就医。2. 加大广告投资力度，科学的进行广告宣传活动，提高医院的知明度。3. 采取相关策略改善医院的劣势点，改善医院在大众心目中的形象1. 导入 VI 视觉识别系统，增强医院的整体视觉感觉。第四部分 行销策略一、 形象整和导入企
13、业视觉形象识别系统，明确医院理念，使企业整体形象焕然一新。二、 广告策略推进时期广告战略，科学地进行广告活动，以提高知名度为第一首要。“酒香不怕巷子深”的时代早已结束，这要求医院在做好其他工作的同时，也要想法设法借助媒体进行宣传，扩大医院在社会中的知名度和信誉度，使医院获得社会多方面的认可。既要宣传医院的整体形象，也要宣传医院的重点科室及其学科带头人。整体形象宣传除了科学的利用广播、报纸、电视等传播媒介外，还可以利用公交车和计程车独特的流动性和灵活性进行宣传。大连地区幅员辽阔、人口密集，经济发达，信息传播速度快，实现了人员流动“以车代步”。因而公交车和计程车就成为主要的交通工具，在公交车和计程
14、车上下工夫可起到事半功倍的效果。具体做法：1. 公交车：公交车的流动范围广，车程长，加之大多数工薪阶层出门时会选择公交车，因此可以采取如下宣传：（1） 利用公交车上的车体广告，将贵院的信息传达到大连市的各个角落；（2） 利用公交车上的车载电视广告，使每个乘坐公交车的人都能看到贵院的成果；（3） 和公交车公司联系，免费提供写有贵院信息的椅罩，加大传播效益。2. 计程车：计程车灵活性强、流动性广，且具有一定的导向性和信息扩散性，因此可以在计程车司机身上下工夫：（1）可派送计程车司机写有贵院信息的椅罩和靠枕（计程车司机常年坐在车上，每天都挺直腰杆开车，腰不一定不舒服，送靠枕不仅是对贵院的宣传，也能体
15、现出贵院的“医者父母心”），使司机在与顾客闲谈时可以自然而然的提到贵院及贵院的仁心；（2） 计程车司机长期处于身心疲劳的亚健康状态，针对这一现象，贵院可免费赠送计程车司机“爱心卡”（详细设计见“第七部分 VI 系统导入的应用部分” ）。凭此卡可为其进行简单的免费身体检查（注：此项服务一定要比对待其他患者更加耐心，态度更加好，否则则事与愿违）。（爸爸看看要不要括号里的这句话）重点形象宣传贵院拥有许多专业技术很强的医师，可以开展“明星效益”，在宣传医生的同时也宣传了医院，因为扩大了“名医”的知名度，也就等于扩大了医院的知名度。三、 服务策略：以“一切以病人为中心”为宗旨，制定一系列“人性化措施”，
16、提高医院在患者心目中的形象.医院方面1. 开设网络或电话咨询业务，随着经济的发展，生活质量的提高，人们对服务行业的要求也越来越高。由于身份等因素的影响许多患者对自己的病情难以启齿，造成就医困难。针对这种情况，医院应该开设网络或电话咨询业务，不仅使患者可以了解自己的病情并及时治疗，还可以提高医院的形象。2. 开展 “无假日医院”、宾馆化服务、送药送医上门、给住院病人送生日鲜花、导乐陪伴分娩、给小病人配备玩伴志愿者种种服务。以前，每逢节假日，医院的门诊、特检、辅助科室以及专家专科门诊大多停诊，只有住院部、急诊室照常工作。而很多普通病人只有在休息日才有空隙去医院看病，这就导致医院急诊室忙乱又混乱，看
17、病难的矛盾由此产生。案例：今年 5 月 1 日，浙江医院开始实施“无假日”制度，许多门诊科室延长了工作时间，尽力分散就诊高峰，使病人能在轻松有序的环境中享受到热心、精心、放心的医疗服务。而不久前的国庆长假，浙江医院、杭州市第一人民医院、杭州市红会医院等许多医院，都相继推出了“无假日医院”制度，使得急诊室前的混乱局面得到明显改观。延长服务时间，除了使病人有更多的就医时间外，一些医院还纷纷推出特色服务，医院服务新概念纷纷出现。例如，嘉兴市多家医院纷纷开出“爱心服务班车”，把医疗服务送到病人的家门口。宁波妇儿医院的“玩伴志愿者”，专门陪小病人玩橡皮泥、做游戏。省妇产科医院推出“导乐陪伴分娩”。至今，
18、已有数十名产妇享受到了专业全程陪护的贴心照顾3. 引进竞争机制，广泛开展病人选医生活动，病区也全面开展整体化护理。医生方面1. 救命先救“心”:越是平日里小心翼翼，一旦遇到疾病突袭，反而乱了阵脚。一些患有慢性病的老人，平时很注意养生，可如果疾病发作，很容易变得消极。他们觉得自己一直以来的健康投资未得到应有的回报。遇到态度消极的危重病人，采取救命先救“心”，把亲人般的关爱投入到抢救当中。即便面对昏迷的重症病人，都要把他们当成可交流的对象，唤起他们自身的求生欲望。护士方面1. 开展“快乐护理”：护士们工作很辛苦，收入不高，受重视的程度也不够，往往心理不平衡，在工作和生活中，遇到烦心事，还容易把气撒
19、到患者身上，这需要有一个很好的工作环境和服务理念来规范护士的行为。我们“以快乐为先导，注重护理文化建设，体现人文关怀，做工作的主人”建设护理文化，通过 “快乐护理”的工作理念，来改变不良的护理作风。2. “微笑服务”：微笑是一束阳光，人们是永远不会拒绝的。患者到医院治病，同样需要微笑服务。作为患者，不仅承担着疾病的痛苦，也承担着精神压力的折磨。因此，到医院后，既需要医术高超的医生对其治疗，也需要医护人员的微笑服务，来减轻其内心的压力和紧张。甚至，通过微笑这种心理暗示，还能使患者树立与疾病作斗争的信心和勇气，通过药物治疗和心理治疗，促使患者早日康复。相反，倘若患者进医院后，遭遇到的是冷漠，很可能
20、会使患者“雪上加霜”，加重病情，即便你的医术再高超，也往往会令人望而生畏。因此，医院的微笑服务，不仅需要，而且要强化、规范，成为一种制度，这对患者和医院，都是一种双赢的举措。“微笑服务”给人的第一印象是温馨的、和善的、值得信赖的，它拉近了医患之间的距离，融洽了医患关系，可以避免误解，化解矛盾。至于说“遇到生离死别的场面”，那就更需要理解和同情.“微笑服务”是一种服务理念，一种为患者真心诚意服务的表白，是创造温馨良好的医疗氛围，使病人有“如沐春风之感”的自然流露。3. 感动服务：对于医疗护理的质量高低，不仅要看病人是否满意，还要看病人有没有被感动。通过入院接诊，主动提供帮助、亲情服务、健康宣教、
21、围手术期导乐等服务，增加病人对医护人员的信任。医生或是护士应主动利用身体语言与病人相互沟通，间或喜欢搭着病人的肩膀说话，在不经意之间，举手投足都让患者备感温暖。4. 电话回访随着护理模式的不断改变，新的护理理念越来越体现出对患者的人文关怀。贵院可开展对出院患者的“一声问候”活动，对出院患者进行电话回访。通过拨打回访电话，病人康复出院后的生活质量得到了改善和提高，患者满意。同时，护理人员也增强了学习意识，能够主动涉猎各方面的知识，不断充实自己，个人修养得到了加强，回访电话的质量也得到了提高。四、 价值策略诚信是立院之本，打造诚信医院，提高患者满意度。1. 换位思考：在医疗服务的过程中，由于病人往
22、往不懂医学专业知识而处于弱势地位。贵院应该把“关爱病人就是关爱自己，善待患者就是善待亲人”作为工作准则，提倡与病人换位思考。通过“假如我是病人”的讨论和员工自己生病外出就诊的体会来现身说法，体察病人就诊的心态。病人希望有知情权，尤其想知道药品的实时价格，贵院虽然在门诊部大厅建立的电子触摸屏方便患者查询药价，但是大多数患者对此并不知情，可以在医生诊疗时告诉患者。做到“一切以病人为中心，让患者明明白白消费”，贵院还可以逐步执行对单病种最高限价，向社会公开急诊、择期手术医疗费用最高限价，并提供一日清单制。门诊病人取药后提供一份包括药品品名、数量、单价的清单；对住院病人，住院记帐处每天提供一份当日发生
23、的费用清单，送交各病区护士站，再由病区护士送到每位患者手中。2.为学校在职和离退休教师和附近小区的老人建立健康档案，发放就医优惠卡，凭卡就医除药费外，其它各项住院检查治疗费也可适当减免。3.让利给病人医院为吸引病人，除了要有好医生、好服务外，收费便宜也是医院吸引病人的重要因素。而新医保、医疗机构改革的相继推出，使原来铁板一块的医院收费制度也开始松动。案例：杭州建工医院率先在医疗机构中实施 70 种药品降价让利的措施，使病人真正受益，据悉，医院降价后，业务收入反而上升了，今年 1 到 7 月，该院业务收入增加了 25，门诊病人数、急诊病人数、手术病人数都同比增加 15多。杭州湖墅人民医院则推出了
24、平均折扣为 9 折、88 折、85 折三档的优惠措施，拱墅区人民医院则取消了挂号费，在方便病人就医的同时，使病人得到实惠。五、 管理策略：案例：日前，解放军 304 医院召开患者满意先进单位和先进个人表彰大会，10个先进科室、5 个先进窗口的代表和 10 名先进个人受到表彰。这些先进单位和个人，都是在每月进行的患者满意度调查的基础上，通过患者和职工相结合的方式评选出来的。据 6 月份的调查显示，患者对医院技术的信任度达 98.5，对医护人员服务态度的满意度达 98.2，对医疗收费满意度达 94.9。该院已被评为北京市精神文明建设先进单位，全军为部队服务先进单位，还被北京市定为首批医保定点医院。
25、贵院也应该改革奖惩体制，这样不仅能调动员工的工作积极性，而且能达 患者满意，从而改善医院的整体形象。六、 营销策略 1. 突出特色医院要适应市场经济的要求，在竞争中独领风骚，就必须提供特有的医疗技术和特色服务，有自己的一技之长。实践已经证明，任何医院不可能在所有方面均有较强的竞争能力。而是要在诸多项目中找出关键、核心的项目和技术，大而全、无特色的医院是难以有实质性竞争力的。这种特色必须建立在知己知彼的基础上，即对区域内卫生资源配置及其利用情况进行分析，并对潜在的卫生服务需求进行科学预测，不能凭想当然办事，要重视外部条件及其政策变化对卫生服务市场的影响。当然，医院的特色也不是一成不变的，不能满足
26、于现有的优势，不能“自我欣赏”，要用发展的眼光看问题，重视战略研究和战略管理，做到“人无我有，人有我优”。必须提高医院的核心竞争能力，提高医院的美誉度。树立市场营销观念，增强医疗服务的人情味，给服务对象以更多的人文关怀。2. 让利给病人医院为吸引病人，除了要有好医生、好服务外，收费便宜也是医院吸引病人的重要因素。而新医保、医疗机构改革的相继推出，使原来铁板一块的医院收费制度也开始松动。案例：杭州建工医院率先在医疗机构中实施 70 种药品降价让利的措施，使病人真正受益，据悉，医院降价后，业务收入反而上升了，今年 1 到 7 月，该院业务收入增加了 25，门诊病人数、急诊病人数、手术病人数都同比增
27、加15多。杭州湖墅人民医院则推出了平均折扣为 9 折、88 折、85 折三档的优惠措施，拱墅区人民医院则取消了挂号费，在方便病人就医的同时，使病人得到实惠。1. 病服方面，可制作些价格低廉的一次性病服，以适应部分患者的需求。七、 品牌策略品牌，是指某种商品借助宣传及自身品质优势，创下的有一定影响力的牌号。作为医院，品牌服务代表的不仅仅是服务本身，它更代表着人们的依赖性和忠诚度以及自身为此付出的不懈努力。一个被患者认可的医院，才能经得起市场竞争的考验，并取得长足的发展。否则，服务粗劣、无视患者身心利益的行为的医疗部门，就会被市场淘汰出局。号称“世界第一品牌”可口可乐公司，年销售收入才 100 多
28、亿美元，利润才几亿美元，但它的商标价值利润却达 200多亿美元。正因为商标价值高出利润几十倍，可口可乐公司的老板才敢口出“狂言”，声称：“即使全世界可口可乐的所有厂房在一夜间化为灰烬，我也可以凭借可口可乐的牌子再次称霸世界。”的确如此，假如可口可乐的厂房真的在晚上起火而化为灰烬，第二天早晨，真的会有很多银行家在他的门口排队争着给他提供贷款，因为他们相信：只要可口可乐这一品牌还在，企业就一定会东山再起。从这个事例，我们可以明白一个成功的品牌所蕴涵的真正价值！ 树立医院的品牌服务意识，并在竞争中不断地做大做强，应从以下几方面入手：1.准确定位，找准能够创设品牌服务的优势，并加以培育。 医院要想在市
29、场中立于不败之地，就必须制定出今后一定时期内的发展目标，实施品牌服务战略。在定位时，医院要明确自身的优势和发展潜力，进行详实的调研和论证，在广泛征求各方面意见的基础上，做出最佳选择。确定发展战略后，医院应围绕如何实现这一总目标，划分出具体的阶段性目标，制定出详细的实施方案。在实施过程中，医院要自始至终寻找能够成为品牌服务的“大旗”，并加以扶植培育、精心呵护。还要对市场的不确定因素保持清醒的头脑，适时调整所制定的实施方案，因为，经常“微调”可以避免“大修”，使工作步入正确的轨道。 2.改造软环境，创造与时代相适应的医院经营理念。 医院作为面向公众的服务行业，必须与患者建立起和谐的、充满人性化色彩
30、的医患关系，力争吸引更多的患者前来就诊。一个婴儿刚出生时没有个性，但随着年龄的增长，受父母、老师及周围环境的影响，他的个性也会逐渐显现出来，而这种个性显现是他区别于其他人的重要标识。与此相似，一所医院，刚开始不会有一批固定的患者，但随着时间的推移，就会或多或少地有了一批比较固定的求医群体。那么，如何使这个群体不断壮大，并逐步趋于稳定呢？首先，医院要强化服务意识，提倡人性化服务，在医护人员中树立“一切为了病人，为了一切的病人”的服务理念，让患者在方便、舒适、安全的环境中得到康复。医院作为一种特殊的服务行业，在”买方时代”的今天，如不能做出有别于其它医院的特色服务，在服务过程中也不能形成一套服务模
31、式和操作程序，即使有一流的软硬件环境，也不能创出一流的品牌医院。因为人的心理需求是最高层次的需求，所以在服务中还应当包括医护人员对患者心理的关怀，减小患者对病魔恐惧的思想压力和心理负担，在治病的同时保护好患者的健康心理。好的服务有利于培养患者对医院的满意度和忠诚度，患者对医院的忠诚，也就等于医院有了一批长久稳定的潜在“顾客”。其次，要进一步改造医院的医疗环境。医疗环境包括硬环境和软环境两个方面：硬环境建设就是要通过资金投入，改造医疗设施和医务人员及患者的生活条件。软环境建设要从医院的管理、医护人员的团队精神建设等精神层面上入手。现在医院之间的竞争，从过去单一的争夺病人发展到综合实力和经营理念的
32、较量，因此，医院只有在管理上下功夫，通过创新管理来提高竞争力，才能适应新的发展形势。医院不妨借鉴一下现代企业的经营模式，创设自己独特的经营理念，使所有医护人员自我价值的实现与医院整体发展战略的实现统一起来，发扬目标一致的团队协作精神，让集体和个人都置身于品牌服务的大旗之下。 3.注重学术研究，造就一批 “名医 ”，用众多的 “名医 ”擎起 “名院 ”的旗帜。同时，还要注重自身整体形象的宣传，扩大医院在同行业中的知名度八、 环境策略：1.卫生问题：采取护士轮班制，每几天就更换一下病房的床单等物品，给患者制造一个良好的环境。（注意：医院改造时最好将洗漱间与卫生间分离。）2.噪音问题：施工时可事先通
33、知一下患者，使其谅解，不至于反感，从而影响医院的形象；或将施工工具搬离病房区，给患者一个安静的休息空间。3.光线问题：（1） 大厅昏暗的灯光也是患者不愿意上门就诊的一个原因，我们调查了大连医科大学附属医院和大连中心医院，其建筑结构大厅上方都设有天井，使整个大厅显的宽敞明亮，患者也愿意到这些医院就诊，针对上述情况，我们认为贵院应改善大厅的光线，消除患者的压抑感，拉回失去的患者；（2） 锯掉遮住病房窗户的树枝，使患者感到阳光的温暖，我贵院的关心及诚意；4 .院内环境：整理爱心广场的花坛，改种高度适宜，品种一致的植物（如丁香）。（另：植物品种可征求员工和患者的意见，酌情定夺）第五部分 费用预算表1. 应用部分2. 建筑装修部分3. 广告宣传部分第六部分 VI 系统导入结束语通过初期对市场的把握，对医院的调研，我们有信心使大连大学附属医院在整个医疗行业占有一定的地位，并确信与贵方能够精诚合作，深入执行一系列策略方案，从而塑造贵院在公众心目中的形象，成为大连地区医疗行业一道亮丽的风景线。在此还要特别感谢贵院在我们市场调研中的大力配合！
