1、目 录1 某某公司介绍 .11.1 公司概况 .11.2 公司工作岗位组织架构图 .21.3 秘书工作岗位的分析 .22 秘书与领导关系方面的现状及存在的问题分析 .32.1 秘书与领导关系方面的现状 .32.2 秘书与领导关系方面存在的问题分析 .33 秘书的职业角色特点 .43.1 领导的助手 .43.2 领导的帮手 .53.3 领导的脑筋 .53.4 政策活动中的纽带 .54 秘书岗位应该如何进行职业角色的调试 .54.1 树立正确的角色意识 .54.2 根据公司和领导的特点确定岗位定位 .64.3 灵活转变秘书职业角色 .65 结束语 .7参考文献 .81从领导和秘书的关系出发浅谈秘书
2、职业角色和角色调试摘要：本文根据本人在某某公司实习期间，通过自己的观察、了解以及亲身体会，大致总结出了一些关于秘书应如何处理与领导之间关系的方法。文章通过对秘书工作岗位的分析来重点突出处理好与领导之间关系的重要性。同时，根据自己在工作岗位中遇到的一些问题，总结出秘书与领导关系之间所存在的问题主要原因为双方之间因地位不同而产生生疏感；双方之间关系太过于模式化；双方之间缺少交流。针对这些问题，秘书首先要仔细认清问题存在的关键，从而要抓住问题，解决问题。除此之外，秘书还应该提高自身的修养，增强自身能力。只有这样，秘书才能更好地完善自己，在处理好与领导之间的关系时能够更加得得心应手，使双方之间关系更和
3、谐，工作更高效。关键词：秘书；领导；职业角色；角色调试1 某某公司介绍1.1 公司概况某某公司是将投资估算、开发规划、市场定位、业态结合、招商销售和运营管理等环节按一定的秩序作为一个整体流程来运作，包括商贸中心、写字楼、专业市场、娱乐场所、休闲性场所和各类消费场所的物业开发与经营，进行策划、招商和日常管理，走多元化、多层次、多业态、大跨度的经济活动，是商业与地产业紧密结合的复合型产业企业。某某公司自成立以来，相继投资打造“新华休闲特色街区” 、 “兰通商贸中心” 、 “石桥海鲜大排档” 、 “星岛购物中心”四大商业地产近 15 万余实体物业。在前期的管理、销售、和实操中，不断的总结、实践、反思
4、、从而充分地认识到：只有采取换位思考，逆向思考，以市场为圆心，以消费需求为半径，逆向倒推，这样的定位和决策发展就会更精准，更到位，更稳固。成为一个真真正正的地产运营专家。从领导和秘书的关系出发浅谈秘书职业角色和角色调试21.2 公司工作岗位组织架构图总经理副总经理 星岛购物中心）副总经理 兰通商贸城）策划部 招商部一楼楼层管理员 二楼楼层管理员 三楼楼层管理员执行行政协调监督执行行政协调监督执行行政协调监督保洁员保安电工保洁员保安电工保洁员保安电工秘书处内勤文员 行政助理1.3 秘书工作岗位的分析负责文件的汇签、收发管理；对公司级会议进行记录，并整理成文；处理总经理日常行政事务、会议、接待、活
5、动、报销单整理等工作；负责总经理和各部门总监的联络工作；整理总经理的文件；完成部门经理布置的各项工作。 工作职责： （1）协助总经理处理公司公文、行政事务。（2）执行总经理交办的各事项。（3）了解文件管理制度、日常文件的收发程序。（4）拟定文件的借阅权限及借阅规定，并严格按规定借阅。（5）负责文件的汇签、收发、管理工作。（6）做好公司级会议的记录、并整理成文。 （7）严格执行保密制度，做好各项保密工作。（8）总经理活动、接待方面的安排、报销单的整理、来访的接待，与各部门联系密切。 （9）有关文稿的撰写及审批。（10）公司会议、报告的安排。 3（11）公司所有资料的存档。（12）每周一提交上周工
6、作总结和本周工作计划。2 秘书与领导关系方面的现状及存在的问题分析2.1 秘书与领导关系方面的现状我认为秘书在工作中处理与领导之间的关系主要存在以下几个问题：第一，秘书和领导的多重关系: 人格上的平等关系,组织上的上下级关系,角色地位上的从属关系,工作上的主辅关系.第二，秘书和领导之间存在明显的地位高低。秘书在领导面前总是唯唯诺诺，从来都不敢发表自己的一些看法，对领导有很强的生疏感，使双方之间保持的距离太过于遥远。与此同时，秘书会把自己的地位摆地越来越低，使得与领导接触时都只是应付工作。而有些领导会把自己的姿态放得很高，这样也使得秘书不敢靠近领导更不可能发表自己的意见和建议。如果两者之间一直维
7、持这种关系，那必定会导致秘书与领导在工作上的沟通出现越来越多的障碍。第三，秘书与领导之间的关系太过于模式化。双方之间的关系只初步的停留在表面的领导与被领导。对于领导吩咐的事情，秘书只是表面上应付一下，从来不会考虑在处理这件事情上到底有没有其他更优更好的方法。而领导对秘书的态度也不是很重视，对于秘书所处理的一些事情几乎不给予意见，若有意见也是轻描淡写地带过。这样的工作方式使得秘书与领导在合作上效率不高，从而影响工作进度。第四，秘书与领导之间缺少交流。秘书在处理领导交代的事情的时候，不可能一次性就能把事情做好做到位。在此之中，肯定会出现一些大大小小的问题，这还需要秘书与领导之间的相互沟通与交流。在
8、处理一件事情的时候，多一些交流，多一些意见，这既能提高工作效率，又能使事情保质保量地完成。所以说，如果秘书与领导之间缺少最基本的交流，就会导致秘书在工作中出现很多问题。这样就可能使秘书的压力更加重，浪费的时间更加多。2.2 秘书与领导关系方面存在的问题分析秘书与领导之间会存在这些问题，一般就一下几个原因。2.2.1 秘书不能适应领导工作刚从学校毕业的学生当秘书，多少都会出现一些问题。刚毕业的学生在工作岗位上呆的时间不长，对领导的工作方式、生活习惯、为人处世、兴趣爱好从领导和秘书的关系出发浅谈秘书职业角色和角色调试4等方面了解不够到位。在实际当中，领导一般都比较喜欢聪明的秘书，总是希望秘书能够了
9、解自己的心思，保持双方之间步调一致。而对于刚进入社会的人来说，本身就缺少一些社会经验，待人处事不够周到，更不可能做到和领导有一个密切的关系。所以秘书首先要了解清楚领导的特征习性，更要学会去适应领导这些特征习性。如果秘书有意识地培养与领导相同的兴趣爱好，会使双方有很多的共同话题，知趣相投会使双方关系更为融洽。物竞天择，适者生存。因此，秘书应该主动地适应领导，而不是领导适应秘书。秘书只有适应了领导的工作生活习惯，才能和睦相处。2.2.2 秘书不了解领导工作作风秘书在日常工作中接触的领导很多，领导所交代完成的工作量也非常大，如果想要把每件事都做到让领导满意不是一件简单的事情。再者，不可能每个秘书一到
10、工作岗位就非常能干，不可能每个人都具备很高的能力。所以，秘书只能慢慢地从工作中吸取教训，获得经验，才能更进一步地完成领导交代的每一件事情。除此之外，秘书还要跟进领导的脚步，同化一些做事风格，这样才可能让领导满意自己的工作。2.2.3 秘书自身缺陷就秘书自身而言，多少都存在一些缺陷。首先是秘书自身的适应能力不够，在人际交往中不懂得使用一些方式方法，从而导致与领导之间关系部融洽。又或者是秘书自身能力还不够，还需要在工作中继续完善。我想这样的问题应该会在绝大部分秘书身上出现，因为没有一个人在初次工作的岗位上做到不犯错误，不出现问题。所以，作为一名合格的秘书，应该要好好检讨自己的不足，抓紧时间弥补自己
11、的不足。通过不懈努力，应该能获得领导的认可，一些问题也将迎刃而解。3 秘书的职业角色特点概括地说，秘书的基本角色就是领导的助手，基本职责和作用是协助领导开展领导活动和商务活动，实行组织和社会管理。秘书在工作过程当中，大致上有以下的几点特点：3.1 领导的助手秘书可以处理在单位领导与领导发生的有关部门活动。为领导解决，协助领导做重要的事。让领导从庞杂的事务中脱身，有更多时间开展领导活动和决5策思考。3.2 领导的帮手协助领导处理事务，在领导的授意下处理事务。秘书具有搜集、掌握、储存经济、行政、社会方面的信息，及时向领导提供必要的信息，管理单位的档案和文书，保管与工作相关资料的责任。在领导的决策、
12、决定颁布实施以后，秘书具有负责检查、督办、催办落实的义务和权利。秘书是领导的组织者，在正式活动场合要做好领导的随员，在公关形态的表现中领导活动和事务活动，比如：宴请、接待来访、应酬等。3.3 领导的脑筋协助领导处理事务，在领导的授意下处理事务。秘书具有搜集、掌握、储存经济、行政、社会方面的信息，及时向领导提供必要的信息，管理单位的档案和文书，保管与工作相关资料的责任。在领导的决策、决定颁布实施以后，秘书具有负责检查、督办、催办落实的义务和权利。秘书是领导的组织者，在正式活动场合要做好领导的随员，在公关形态的表现中领导活动和事务活动，比如：宴请、接待来访、应酬等。3.4 政策活动中的纽带在上级与
13、平级、下级，在领导与员工的关系中，秘书是传达文件和沟通的关键。秘书负责沟通政务渠道，加强联系，使上情下达，下情上传，起到桥梁和纽带的作用。4 秘书岗位应该如何进行职业角色的调试4.1 树立正确的角色意识一个秘书想要准确的做好资深的角色定位，首先应该要树立正确的角色意识。那么如何才能够使浙江某某公司的秘书人员培养和树立正确的角色意识呢？4.1.1 投身社会实践是培养和树立正确的秘书角色的途径秘书只有投身到社会活动中去，善于自我设计、自我完善和自我总结，才能正确确立角色意识优化的标准和内容，并随客观现实的发展予以调整、充实和创新。在实践过程当中，学会坚定理想信念、保持正确的价值取向、积极进取、奋发
14、成才、勇于战胜困难、敢于创新、乐于奉献社会的精神风貌，学会勇从领导和秘书的关系出发浅谈秘书职业角色和角色调试6于创新、乐观向上、艰苦奋斗、自强不息的宝贵品质。只有学会了这些宝贵的品质，具备而来这些宝贵的精神和作风，才能够更加使秘书从业人员更加坚定的树立起正确的、不易动摇的秘书角色。4.1.2 紧扣培养和树立的目标，把握角色培养的方向。培养目标的确立，首先要考虑到社会和时代发展的要求，同时要考察领导活动的需要和秘书活动的实际情况，这样才能目标明确、方向专一。秘书人员本身丰富的经历和阅历为秘书工作案例的开发提供了宝贵的源泉。秘书人员具有一定的职业能力，有着丰富的工作体验，工作中的酸甜苦辣和烦恼挫折
15、，是其他局外人所难以想象的，运用案例研究法将所有这一切都记述下来，无论对于我国秘书学的理论研究还是对于教育培养本身，都是对社会的一大贡献。它能使更多的人了解我国秘书工作管理体制及运行的情况和存在的问题，知道秘书工作实践呼唤着什么样的理论需要，不至于使理论工作者闭门造车，从理论到理论演绎循环。再者案例研究也能帮助秘书人员提高自身素质。4.2 根据公司和领导的特点确定岗位定位其实在秘书的工作过程当中，是没有完全固定的工作范围的，而是要根据所处单位、公司、集体的具体情况以及领导的个人习惯、喜好等因素为条件来确定秘书的工作范围。一味的依据死板的条条框框和职责规定来做是不能够成为一名优秀的秘书的。4.3
16、 灵活转变秘书职业角色由于秘书工作本身所具有的复杂性、双面性等各种特殊的性质，要求从事秘书工作的人具备能够灵活转变职业角色的能力。浙江某某公司的秘书人员在这一点的缺失可以通过以下的几点来进行弥补4.3.1 正确定位秘书与领导的关系 现代社会中秘书与领导的关系是一种新型的关系，这种关系是建立在共同的理想、共同的信念、共同的任务基础之上的。在当今社会中，秘书与领导都是人民的公仆，都是为人民服务的，只是他们的职位不同，分工不同，而在人格上是平等的，无贵贱之分。处理好秘书与领导的关系，最根本的是要处理好工作关系，在职能上看，秘书要为领导人服务，在组织上看，秘书是上传下达的桥梁，而在生活上看，秘书与领导
17、之间是友爱关系。因此，秘书与领导的关系定位显得尤为重要，如果关系定位得好，秘书将成为领导者的得力助手，反7之，则成为领导者工作上的阻碍。 4.3.2 清除职能环境的障碍 秘书的职能无非是两大项：一是办事，二是当参谋。秘书只要合理的清除这两项职能中存在的障碍，便能使其与领导之间的关系更加融洽，工作效率更高。每个秘书及秘书部门都有特定的职能环境关系。它是客观存在的，也是动态变化的。所以，秘书只有通过努力去改变和优化其职能环境，才能更好的清除职能中所产生的障碍，这样才能使其与领导的关系更加和谐，同时提高办事效率。 4.3.3 正确处理秘书与领导的关系 权利因素的干扰：秘书作为领导者身边的参谋助手是在
18、主辅配合中的近身辅助，而秘书的工作必须是与领导的公务服务相适应的。因为领导者在工作中要处理决策、指挥、协调、控制等，秘书在领导身边便能发挥其作用，比如在领导做出决策时及时的提供辅助和参谋，帮助领导更好的作出决策，从而分担领导的工作压力，强化、拓展、延伸领导的影响力。性别因素的干扰：在当今不断发展的社会中，从事秘书工作的女性越来越多。由于社会上对秘书工作的偏见和不当风气的影响，使秘书与异性领导的关系出现了一些微妙敏感的问题。因此，作为秘书必须正确对待与异性领导之间的关系，维护自己平等的人格尊严，自觉保持与领导在工作目标上的一致性。不能刻意的取悦领导以换取职位的晋升、获取特殊照顾或某种私利，这是秘
19、书的职业道德所不容许的。在生活中，秘书对异性领导的关心和照顾要立足于公务，不能介入领导的私生活。所以，秘书要注意处理好这些思想上的误区，才能在工作上处理好与领导之间的关系。 4.3.4 能力因素的作用 在需要秘书及时的转变职业角色的同时，对于秘书的知识储备，综合素质提出了相当的要求。需要秘书在不同的场合当中表演不同的角色，这需要较大的知识储备量和较为高超的综合素质。所以，同样的，秘书在平日工作的过程当中也不能忽视了对于知识储备和综合素质的提高，做到在不同的场合，转变不同的合适角色。5 结束语身为办公室秘书，能够处理好与领导的关系实属不易。但是，我相信，只从领导和秘书的关系出发浅谈秘书职业角色和角色调试8要坚持做到以上几点，秘书与领导之间的关系一定能得到改变，并且能使双方之间的关系更加密切。我想，有一个良好的合作氛围，有一个良好的默契，秘书和领导在工作上一定能够很好的配合，并能把整个部门甚至整个公司都向前迈进一大步。公司的未来将更光明。参考文献1、楼宇生，通用秘书学M ，上海：同济大学出版社，1991.2、董继超，秘书学教程M ，北京：中央广播大学出版社，1995.3、司徒允昌，秘书学综论M ，上海：上海文艺出版社，2001.4、宇正香，秘书理论与实务，杭州：浙江大学出版社，2004年5月.
